時間：2024-02-07 14:43:45
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眾所周知，當(dāng)IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系，以及旅游業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展中的作用等作為關(guān)注的重點，來探索旅游智慧化進(jìn)程帶給旅游業(yè)的整體利益?？偟膩碚f，主要關(guān)注智慧旅游在實踐中的應(yīng)用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)的方式來進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。”在他看來，發(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術(shù)，根據(jù)游客需要，及時傳遞信息。與國外相比，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注理論方面的研究，比較有代表性的觀點是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術(shù)應(yīng)用論”的角度，對智慧旅游進(jìn)行定義，他們認(rèn)為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M習(xí)慣與旅游體驗，從而成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游的目的是提升服務(wù)水平，改善旅游體驗，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進(jìn)而促進(jìn)整個旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革?？v觀上述內(nèi)容，國內(nèi)學(xué)者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息高科技技術(shù)，通過對新技術(shù)的應(yīng)用來改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務(wù)質(zhì)量。
（二）國內(nèi)智慧旅游的發(fā)展方式
國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展相比西方國家時間較短、經(jīng)驗不足、資本基礎(chǔ)較薄弱，因此，國內(nèi)在智慧旅游建設(shè)方面政府起主導(dǎo)作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達(dá)國家在過去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國內(nèi)，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營運而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定洛陽等13個城市為首批“國家智慧旅游試點城市”，在這一機(jī)遇下，洛陽可以根據(jù)自身情況制定智慧旅游發(fā)展計劃。
二、城市智慧旅游基本架構(gòu)分析
從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個重要子系統(tǒng)，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個樹杈，為實現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構(gòu)體系依托智慧城市的發(fā)展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫?lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實現(xiàn)對“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達(dá)到經(jīng)濟(jì)上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構(gòu)主要包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。智慧旅游的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即把新興技術(shù)運用到旅游要素中，為智慧旅游的科學(xué)有效發(fā)展提供依據(jù)，從而實現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務(wù)智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產(chǎn)業(yè)層是指通過滲透在旅游業(yè)各個市場中的智慧因素而實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門中的實踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。關(guān)聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關(guān)聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構(gòu)建體系與其他智慧產(chǎn)業(yè)體系都依賴于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個關(guān)聯(lián)度很高的產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)地，智慧旅游體系構(gòu)建同時也需要借助與旅游相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)智慧化體系的構(gòu)建。
從上述城市智慧旅游的基本架構(gòu)體系來看，其設(shè)計重點應(yīng)落實在三個方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個項目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計算、云存儲及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。
三、探研洛陽市智慧旅游體系建設(shè)
（一）體系構(gòu)建的可能性條件
洛陽市智慧旅游體系構(gòu)建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點城市之一，在智慧旅游的建設(shè)過程中，中央政府和當(dāng)?shù)卣鹬鲗?dǎo)作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗的需求，游客對旅游服務(wù)信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建有強(qiáng)烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點”之一以來，洛陽市政府著手進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，確立了以云計算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，目前全市智慧旅游綜合數(shù)據(jù)庫已相當(dāng)完善，并且全市3A級以上景區(qū)推進(jìn)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，為游客提供無線上網(wǎng)、自助導(dǎo)游等智慧化服務(wù)，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設(shè)方案》，確定了“1個中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計算中心）、1個基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、4個平臺（智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺、智慧旅游電子商務(wù)平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設(shè)總體框架，本文希望結(jié)合政府的建設(shè)框架，提出自己的構(gòu)建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建貢獻(xiàn)一份力。
（二）洛陽市智慧旅游建設(shè)目標(biāo)
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，為滿足市場活動主體個性化需求，提供便捷而全面的高品質(zhì)服務(wù)，除此之外，新一代信息技術(shù)在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運用，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應(yīng)基于新一代信息技術(shù)，以政府為主導(dǎo)，通過智慧旅游體系的構(gòu)建，來改善游客的旅游體驗，改進(jìn)旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設(shè)服務(wù)的對象主要為大數(shù)據(jù)時代下的游客、與旅游相關(guān)的行業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。對于游客來說，智慧旅游建設(shè)目標(biāo)主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經(jīng)歷；對于相關(guān)行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務(wù)平臺；對于旅游資源，主要是促進(jìn)洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使洛陽旅游資源擁有更強(qiáng)的生命力，構(gòu)建洛陽旅游文化云。
（三）洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計理念
洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計理念主要是為實現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應(yīng)在技術(shù)、應(yīng)用層的支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應(yīng)用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構(gòu)，重點建設(shè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是智慧旅游的生命線，沒有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應(yīng)確立以云計算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的同時，還應(yīng)以中央管理平臺為中心，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)轄與旅游相關(guān)的各個方面。
（四）洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)體系
洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)是：在完善智慧城市基礎(chǔ)公共保障的前提下，主要分為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系和技術(shù)支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。
如圖1所示：
1、旅游相關(guān)主體系統(tǒng)
在洛陽智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關(guān)主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務(wù)者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗和提供智能服務(wù)，因此，“游客”與“政府部門”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗與政府管理的實際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者?？梢钥闯?，旅游業(yè)各個主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對智慧旅游主體的運作處于舉足輕重的地位。
（1）游客
主要是指使用洛陽智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應(yīng)用終端APP、信息服務(wù)觸摸屏、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等進(jìn)入并訪問洛陽智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關(guān)資訊和智能服務(wù)。
（2）景區(qū)
洛陽自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，洛陽景區(qū)著手進(jìn)行智慧化建設(shè)，該系統(tǒng)主要包括手機(jī)二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區(qū)客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等。
（3）旅行社
通過建立一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，并做到及時匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個有機(jī)的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務(wù)對象構(gòu)建一個完整有效的信息系統(tǒng)。
（4）飯店
飯店信息系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、飯店內(nèi)部運營系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運營和管理，以及維護(hù)旅游者的權(quán)益。
（5）其他
這類旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線服務(wù)商、各種服務(wù)業(yè)者，他們通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務(wù)于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營銷系統(tǒng)。
（6）政府部門
主要是指旅游行業(yè)管理部門，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門戶網(wǎng)站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務(wù)熱線、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對景區(qū)客流動態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，也可通過旅游車輛GPS系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游團(tuán)隊的監(jiān)控，使洛陽旅游業(yè)在一個整體的框架內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。
（7）公共保障
智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個方面，該系統(tǒng)的建設(shè)是充分運用信息和通信技術(shù)整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應(yīng)，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。
2、技術(shù)支撐體系
技術(shù)支撐體系主要包括旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系提供全面而強(qiáng)大的支持服務(wù)。
（1）技術(shù)層
該體系中的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。
（2）旅游資源數(shù)據(jù)庫
CIS數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、與旅游相關(guān)的交通等行業(yè)數(shù)據(jù)庫等都是典型的旅游資源數(shù)據(jù)庫，洛陽智慧旅游建設(shè)總體構(gòu)架設(shè)想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的數(shù)據(jù)，建立有效的旅游資源共享機(jī)制，數(shù)據(jù)庫資源實現(xiàn)分級管理。
（3）智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘與決策支撐、地理信息服務(wù)、智能服務(wù)、融合通信服務(wù)等方面。從包含的內(nèi)容來看，該部分就是一個信息接口平臺，被旅游相關(guān)主體對象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運行態(tài)勢監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計旅游情況預(yù)測等功能。
3、中央管理平臺
智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個智慧旅游總體架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動各個旅游相關(guān)主體應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進(jìn)行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。
四、結(jié)語
如何解決好這些問題，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是擺在國家旅游局和整個旅游產(chǎn)業(yè)面前的一道難題。為此，國家旅游局將2014年的旅游主題定位為“智慧旅游年”，就是希望能夠以新的視角、新的理念和新的思路，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和諧健康發(fā)展。
時至今日，旅游信息化的發(fā)展水平如何？面臨哪些現(xiàn)實難題，“智慧旅游”又有一些什么具體的思路和想法？為此，《中國信息化周報》專訪了中國國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)教授。
中國信息化周報：您從事信息化多年。我很好奇，最初您是因何結(jié)緣信息化？
信宏業(yè)：當(dāng)年，我在選擇報考文科還是理科時，老師們還進(jìn)行了一番不小的爭論。文科老師說不考文科可惜，但我的數(shù)理化又非常突出；理科老師說考理吧，但我的語文又還不錯，兩難取舍。但我自己更愛科技，向往成為工程師，成為科學(xué)家。
于是，我在高考志愿欄里填上了計算機(jī)軟件專業(yè)，當(dāng)時，我對計算機(jī)及其相關(guān)知識還一無所知，但從那一刻起，我就與計算機(jī)及其應(yīng)用結(jié)下了不解之緣，這也成為我孜孜不倦追求奮斗三十年始終不渝的目標(biāo)，至今無怨無悔。
中國信息化周報：您是因信息化而投身旅游，還是因為旅游才始終不舍信息化，哪一個對您更重要？
信宏業(yè)：這兩者分不開。畢業(yè)后，我曾在大學(xué)任教，后加入中外合資公司，接著就進(jìn)入國家旅游局工作。當(dāng)過教授，當(dāng)過專家，也做過工程師，這些從業(yè)經(jīng)驗都讓我內(nèi)心更加踏實，思考更加全面。對于我從事綜合性超強(qiáng)的旅游信息化工作而言，可謂如虎添翼。
中國信息化周報：在多個角色轉(zhuǎn)換中，您游刃有余。職業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最深的體會是什么？
信宏業(yè)：我個人感覺有兩點。一是激情，激情源自熱愛；激情推動創(chuàng)造。我的履歷比較豐富，但幾乎都是主動選擇，主動應(yīng)對和被動應(yīng)付是截然不同的，去干自己喜歡的事，就會充滿激情。雖然干事情只有激情不一定行，但沒有激情一定不行，因此激情是最純真的動力，也是工作能力的重要組成部分。二是用心，世上無難事，只怕有心人。在生活中工作中一點一滴的積累，都是財富，都是能量。不同角色是存在差異的，但差異化的積累使人的思想更豐富，看問題就更容易有更多的視角，有不同常規(guī)的思路。
我覺得，一個人的全面發(fā)展實際上是非常重要的，不僅要有深刻的思維、專業(yè)的知識、較強(qiáng)的分析能力，更重要的是不能或缺較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。
中國信息化周報：日常工作之外，您有哪些愛好？影響您人生歷程最重要的是什么？
信宏業(yè)：我一歲多時，正值缺醫(yī)少藥的年代，我患上脊髓灰質(zhì)炎，俗稱“小兒麻痹”。幸運地是，我出生在一個充滿親情的家庭，奶奶、父母傾其所有帶著我不斷地從一個城市到另一個城市投醫(yī)問藥。
那時最大的樂趣就是看書，一直看書也對我未來的人生歷程意義深遠(yuǎn)。父母和姐姐們幾乎拿來了所有能夠買到的書，但對我來說仍然有限，因此我養(yǎng)成了精讀的習(xí)慣。那時我行動不便，只能在窗前遙望歡快的孩童?！耙粋€現(xiàn)實的家庭、一個書中的人物”，對我而言就是重要的支撐。
中國信息化周報：2014年是“智慧旅游年”。對于“智慧旅游”的定位與發(fā)展，您如何理解？
信宏業(yè)：其實，旅游行業(yè)信息化建設(shè)起步于改革開放初期，以外資合資酒店為代表的先進(jìn)旅游企業(yè)將包含酒店預(yù)訂和分銷系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理和營銷，成為旅游行業(yè)信息化的先導(dǎo)。
2000年，國家旅游局“金旅工程”總體規(guī)劃，正式啟動了旅游行業(yè)信息化建設(shè)。2014年，以國家旅游局推動“智慧旅游年”為標(biāo)志，旅游行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了“2.0”時代。這一過程中的每個重要節(jié)點，我均參與或主持策劃。
對于智慧旅游，我認(rèn)為首先是人的智慧。智慧旅游不是一個項目，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，他是一個回顧和展望，所謂回顧，就是要反省過去產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括信息化建設(shè)的存在的問題；所謂展望，就是要以更加科學(xué)、系統(tǒng)、理性和全面的觀點規(guī)劃新的發(fā)展之路，解決發(fā)展中的問題。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三個層面的定義，自下而上首先是最通行的技術(shù)定義，也就是應(yīng)用什么技術(shù)，采用什么順序，達(dá)到什么結(jié)果。第二層是應(yīng)用定義，也就是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)管理精細(xì)化、營銷精準(zhǔn)化和服務(wù)個性化。第三個層面是方法論層面，也即通過智慧旅游，整體提升行業(yè)分析問題、解決問題和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解決人的能力提高問題，閉門造車、生搬硬造、自彈自唱都是不智慧的。
當(dāng)然，智慧旅游的未來發(fā)展空間雖然十分廣闊，但就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)應(yīng)用仍然處于小規(guī)模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發(fā)展必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實際需求相結(jié)合，力求為游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多實際的價值。
中國信息化周報：現(xiàn)階段，“智慧旅游”建設(shè)的核心工作是什么？存在哪些難點？
信宏業(yè)：在智慧旅游發(fā)展過程中，有一個詞是貫穿始終的，那就是創(chuàng)新。因為智慧的提出，就是因為我們面臨新的發(fā)展環(huán)境，原有的理念和思路，手段和辦法都難以奏效，難以發(fā)揮作用，不創(chuàng)新不足已解決問題。同時，創(chuàng)新也不是脫離實際的臆斷，創(chuàng)新來源于對實際了解和剖析，來源于對發(fā)展的有效判斷，來源于對信息科技的掌控把握。
從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因為在面對世界、面對需求、面對市場的時候，能力總是有局限的，揚長避短、抓住機(jī)遇，選擇適合自身的推進(jìn)方向和發(fā)展目標(biāo)，才能達(dá)到預(yù)想的效果。
當(dāng)然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實踐中被忽視。
因此，“智慧旅游”現(xiàn)階段工作要立足于本地區(qū)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)各方面發(fā)展?fàn)顩r。統(tǒng)籌考慮面臨的最大公共問題；區(qū)域發(fā)展定位和方向；基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平；區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和重點工程以及與區(qū)域發(fā)展相銜接等。
中國信息化周報：您認(rèn)為“智慧旅游”建設(shè)成效應(yīng)如何評判？需要處理好哪些關(guān)鍵問題？
信宏業(yè)：實際上，智慧旅游沒有可衡量的結(jié)果，因為智慧是能力的提升，能力無止境。每一個具體的舉措都是智慧旅游的一個可操作過程，通過每一個具體的過程以及過程中的一個個具體環(huán)節(jié)。針對性地提升管理、營銷或服務(wù)的能力。因此，智慧旅游重在過程。目前在旅游行業(yè)普遍存在重結(jié)果輕過程的想象，以為智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕，企業(yè)是否有了iPad，城市是否了APP。其結(jié)果就是一廂情愿，社會不買賬，市場不買賬，游客不買賬。
因此，形式上的結(jié)果要不得，而拍腦袋設(shè)立的達(dá)標(biāo)時間表又在為各地建設(shè)形式上的結(jié)果推波助瀾，這些做法本身就是不智慧的，也不可能期望實現(xiàn)智慧的目標(biāo)。
從目前的發(fā)展情況看，具備條件和能力展開全面智慧旅游建設(shè)的城市或企業(yè)不多，即便是具備條件的，也應(yīng)整體設(shè)計，分步實施。因此，智慧旅游建設(shè)要從單項突破。不僅要樹立全能示范，更要扶持單項突破。
中國信息化周報：一般而言，技術(shù)發(fā)展會適度超前于業(yè)務(wù)應(yīng)用。在“智慧旅游”推進(jìn)過程中是否會考量大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)應(yīng)用？
信宏業(yè)：信息技術(shù)高精尖固然好，但不管白貓黑貓，能解決產(chǎn)業(yè)實際問題才是好技術(shù)好手段。因此適用是第一位的，這個適用還包括用得起、用得會、用得久。
信息科技的下沉要和產(chǎn)業(yè)需求的上升同步進(jìn)行。信息技術(shù)不能總是“陽春白雪”，“高大上”的信息技術(shù)必須下沉；而產(chǎn)業(yè)需求也不能總做“下里巴人”，必須上升，技術(shù)要為需求服務(wù)，要跟著需求走。
中國信息化周報：目前“智慧旅游”有哪些價值成果？
信宏業(yè)：要評判價值必須看效果。第一看是否解決了發(fā)展中存在的問題和矛盾，第二看能否適應(yīng)社會需求，帶來產(chǎn)業(yè)效益，第三看是否能得到自我完善和持續(xù)發(fā)展。
我覺得，智慧旅游不是一場運動，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧發(fā)展的理念，科學(xué)系統(tǒng)地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我們所面臨的工作，解決好面對的問題，因為今天的工作和問題已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的模式和思路來應(yīng)對。不能游離于產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心工作之外奢談智慧旅游。政府所能做的不是脫離實際的頂層設(shè)計，也不是超越市場的形象工程，而是為行業(yè)的智慧發(fā)展?fàn)I造適宜的環(huán)境。
中國信息化周報：如何理解智慧旅游與智慧城市的關(guān)系？
信宏業(yè)：智慧旅游是智慧城市的重要組成部分；智慧旅游需要智慧城市其他組成部分的有效支撐；同時，智慧旅游是智慧城市建設(shè)成果最好的展示平臺。
其實，智慧旅游和智慧城市的最終服務(wù)對象都是社會人，從旅游的角度切入，百姓感受得到，領(lǐng)導(dǎo)和專家也看得懂。
中國信息化周報：作為國家旅游局信息中心的管理者，您認(rèn)為成功的秘籍是什么？
信宏業(yè)：我從不認(rèn)為自己有什么成功。我追求的就是以快樂的心態(tài)干有意義的事。如果說心得，我認(rèn)為有兩條，一是全面發(fā)展追求事半功倍。一個人的全面發(fā)展實際上特別重要，不僅要強(qiáng)調(diào)思維，強(qiáng)調(diào)知識，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗，更重要是有較強(qiáng)的溝通能力和較高的表達(dá)水平。二是人生即課堂，學(xué)習(xí)無止境。真正的知識即在書中，又在生活中，尤其是后者，處處留心皆學(xué)問。
同時，選擇是能力的重要組成部分，選擇對了，成功就沒有那么難，出發(fā)了，就能到達(dá)。
關(guān)于智慧旅游的概念，眾說紛紜。國際上比較注重游客與旅游的深層次關(guān)系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益。Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)。而國內(nèi)學(xué)術(shù)界更注重“技術(shù)管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認(rèn)為智慧旅游是以改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。龍毅等認(rèn)為：智慧旅游是伴隨智慧地球與智慧城市的提出而產(chǎn)生的一個新概念，主要強(qiáng)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實現(xiàn)對旅游資源與環(huán)境的實時感知和提供主動、智能化的服務(wù)。所^智慧旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)，游客就可以借助方便攜帶的智能移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)主動感知旅游資源以及信息。綜上，對智慧旅游的各種表述均傳達(dá)這樣一個中心思想：通過互聯(lián)網(wǎng)整合資源滿足游客需求，從而達(dá)到促進(jìn)體驗與互動、提供便利的目的。旅游本身就是集食住行游購?qiáng)视谝惑w的綜合體，對于各行業(yè)的粘合度極高。因此，創(chuàng)建智慧旅游云管家體系是一項多向交互、動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
二、智慧旅游現(xiàn)狀
我國自2014年以來將智慧旅游的建設(shè)提上日程，各地政府積極響應(yīng)中央號召，在當(dāng)?shù)亟⒅腔勐糜畏?wù)平臺。其中以2015年11月上線“南京智慧旅游游客助手”為杰出代表。該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導(dǎo)航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店九大板塊，為游客提供了景區(qū)介紹、活動信息、自駕游線路、商場促銷活動、實時路況、火車票等旅游信息?？v觀各地建立的智慧旅游平臺，能在景區(qū)內(nèi)為游客提供實時反饋信息的并不多。隨著出游旅客數(shù)量的逐年增加，景區(qū)負(fù)荷也不斷加大，特別是在黃金周時期，真可謂人山人海。許多景區(qū)內(nèi)小景點均排起長龍。有些景區(qū)門口雖有滾動電子顯示屏告知游客參觀此景點需要多長時間，但往往是需要游客走近該景點才能看到，這在無形之中就浪費了游客很多的時間。因此，加強(qiáng)景區(qū)實時反饋系統(tǒng)建設(shè)對于以通過線上平臺滿足游客需求，加強(qiáng)體驗與互動，提供便利的智慧旅游來說，至關(guān)重要。
三、加強(qiáng)景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的意義
景區(qū)實時信息反饋，這里主要指景區(qū)內(nèi)各小景點的參觀人數(shù)及排隊時長反饋，這一點在國內(nèi)許多景區(qū)均有所欠缺。對于游客來講，控制好每個景點的游覽時間，合理避開排隊等待的時間，無疑非常重要。因此，針對目前眾多學(xué)者對如何構(gòu)建智慧旅游云服務(wù)體系的探討，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)對游客提供景區(qū)內(nèi)實時信息反饋應(yīng)占據(jù)重要地位。目前國內(nèi)旅游市場上，除上海迪士尼能在游客手機(jī)客戶端下載的官方APP上顯示每個游樂項目需要等待的時間外，其他景區(qū)很少重視到這一點，而這卻又是游客在游玩過程中實實在在需要了解和獲益的。國內(nèi)旅游井噴式爆發(fā)，旅游景區(qū)逐年增加，如果能讓游客提前獲知他們想要游覽的項目需要等待的時長，那不僅可以讓游客合理規(guī)避擁堵的煩躁，減少旅游途中的郁悶心情，還可以節(jié)省排隊的時間，讓游客在有限的旅游時間內(nèi)享受到更多的旅游體驗，從而大大提高旅游愉悅度和滿足感。全域旅游的大背景下引用旅游大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)景區(qū)實時信息反饋，在提高游客滿意度的同時，增加景區(qū)的核心競爭力。
四、加強(qiáng)景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵
智慧旅游的核心是以游客需求為導(dǎo)向，因此，對信息的更新速度予以實時監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。加強(qiáng)景區(qū)實時信息反饋系統(tǒng)建設(shè)，提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性以及旅游資源利用的高效性，為提高游客旅游體驗，提升游客對景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。智慧旅游強(qiáng)調(diào)的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子平臺，旅游信息的及時、準(zhǔn)確是旅游活動得以順利進(jìn)行的重要保證。讓游客通過手機(jī)客戶端準(zhǔn)確了解景區(qū)內(nèi)各小景點的游覽人數(shù)和需要排隊的時長，需要各景區(qū)范圍內(nèi)加強(qiáng)小景點入園人數(shù)的統(tǒng)計，并應(yīng)用于線上平臺，反饋給游客。讓游客對接下來的行程準(zhǔn)確及時地了解安排。
中圖分類號：F590
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1003-4161（2015）05-0134-06
一、引言
21世紀(jì)以來，時代與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業(yè)也成為世界上增長速度最快、最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)世界旅游組織的研究預(yù)測，全球的國際旅游人數(shù)到2020年將達(dá)到16億，帶來的收益也會超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業(yè)的發(fā)展帶動了中國的旅游業(yè)發(fā)展，中國由于是一個發(fā)展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業(yè)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內(nèi)旅游和海外入境旅游人數(shù)總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達(dá)到驚人的10.4%和14.2%。
全球旅游熱促使旅游信息化快速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代以來，信息通訊技術(shù)完全改變了旅游的商業(yè)模式和結(jié)構(gòu)。特別是近10年以來，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、Internet和移動智能終端等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進(jìn)一步升級，同時也讓傳統(tǒng)的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費模式發(fā)生了顛覆式的變化。信息通信技術(shù)徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅(qū)動方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優(yōu)質(zhì)的決策服務(wù)管理、滿足游客多元、實時的個性化需求、提高旅游的消費效率、提高旅游資源和社會資源有效配置和持續(xù)利用率等成為當(dāng)前旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
近幾年來，新一代信息通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也導(dǎo)致全球各行業(yè)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式增長。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)字宇宙研究報告稱2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預(yù)計達(dá)到35ZB，而且數(shù)據(jù)形式不僅體現(xiàn)在量的龐大上，更重要的是它的復(fù)雜性：存在形式多樣（文本，數(shù)字，圖片，音頻，視頻等）和結(jié)構(gòu)復(fù)雜（結(jié)構(gòu)化的，非結(jié)構(gòu)化的以及半結(jié)構(gòu)化），信息價值密度低但總價值大（數(shù)據(jù)中包含大量的無關(guān)的，不準(zhǔn)確的信息但總價值大，對社會和經(jīng)濟(jì)有重大影響），數(shù)據(jù)實時處理能力要求更強(qiáng)――這就是大數(shù)據(jù)。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的?？瘶?biāo)志著大數(shù)據(jù)時代的正式到來。大數(shù)據(jù)時代的到來為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)以及各學(xué)科帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，2011年2月，科學(xué)雜志聯(lián)合其他一些期刊從數(shù)據(jù)處理的角度推出了一期?？癲ealing with data”，從各領(lǐng)域（生物醫(yī)藥工程，環(huán)境地理，物理天文，互聯(lián)網(wǎng)等）數(shù)據(jù)處理（提取，存儲、壓縮，分類等）的多個層次解讀了大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)挑戰(zhàn)。
旅游業(yè)作為當(dāng)前炙熱的服務(wù)業(yè)，其數(shù)據(jù)也具有大數(shù)據(jù)的所有特征，是大數(shù)據(jù)重要的來源之一。然而目前大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，諸如生物醫(yī)藥、航天科技、電子商務(wù)等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業(yè)的起步較晚，旅游行業(yè)相關(guān)新興信息技術(shù)的應(yīng)用沒有其他行業(yè)廣泛，目前旅游行業(yè)相對于其他行業(yè)影響人們生活和社會發(fā)展的程度較低，國家政府對旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)的重視程度和相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)投入少等等。智慧旅游時代的到來促進(jìn)了除云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動智能終端等信息通信技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展之外，也正好迎合了大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的發(fā)展。但是至今為止幾乎沒有學(xué)者探討大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數(shù)據(jù)有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的相關(guān)體系架構(gòu)需要融合大數(shù)據(jù)，智慧旅游的核心是大數(shù)據(jù)挖掘。
二、智慧旅游定義
智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統(tǒng)奧巴馬公開肯定了智慧地球戰(zhàn)略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國》計劃書，通過近幾年的發(fā)展，IBM智慧地球戰(zhàn)略為全世界所認(rèn)可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。它具有三個特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實踐應(yīng)用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網(wǎng)絡(luò)相互連接并實時提供人們活動和物體的信息數(shù)據(jù)，為城市的相關(guān)活動進(jìn)行有效的實時決策。
智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關(guān)信息技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用。然而目前國內(nèi)外旅游方面研究上沒有統(tǒng)一科學(xué)的關(guān)于“智慧旅游”的學(xué)術(shù)用語，如黃超等認(rèn)為智慧旅游就是利用新興信息技術(shù)和設(shè)備主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動等方面的信息，達(dá)到及時及時了解安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學(xué)者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)為游客指定個性化需求，提高旅游管理水平，實現(xiàn)旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系?？上驳氖钱?dāng)前中國智慧旅游城市的建設(shè)取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實驗平臺。然而上述關(guān)于智慧旅游的定義都是基于信息技術(shù)層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設(shè)也側(cè)重于信息化建設(shè)。
我們認(rèn)為智慧旅游的本質(zhì)是傳統(tǒng)旅游的升級，還是一種服務(wù)。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經(jīng)濟(jì)的優(yōu)化運作等最終都是為旅游消費者和各利益團(tuán)體服務(wù)，是為了給游客訂制更好的個性化服務(wù)、提升各營利團(tuán)體的利益、提高管理決策水平。而大數(shù)據(jù)時代的到來，也標(biāo)志著大服務(wù)時代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務(wù)的過程就是大數(shù)據(jù)的收集、儲存、管理、挖掘過程，而這個過程中最為關(guān)鍵的又是大數(shù)據(jù)挖掘，其他方面都是為數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數(shù)據(jù)的信息，才能更好進(jìn)行各方利益團(tuán)體的協(xié)作管理、旅游資源的開發(fā)和有效利用、人員物資和交通的調(diào)度協(xié)調(diào)、了解游客的行為并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
結(jié)合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術(shù)，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數(shù)據(jù)，并深入挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在重要價值信息，這些信息為旅游管理決策者進(jìn)行有效管理決策提供服務(wù)、為各營利團(tuán)體利益提升與協(xié)作能力提供服務(wù)、為充分滿足游客個性化需求和更優(yōu)旅游體驗提供服務(wù)。圖1給出了智慧旅游的概念結(jié)構(gòu)，可以看出，信息技術(shù)及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎(chǔ)，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務(wù)是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因為除了城市旅游，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。
三、問題與挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數(shù)據(jù)的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數(shù)據(jù)目前所產(chǎn)生的價值與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的工具和方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，以發(fā)掘更多的重要的價值。怎樣進(jìn)行挖掘分析大數(shù)據(jù)，這是當(dāng)前合理充分利用大數(shù)據(jù)面臨的最大問題和挑戰(zhàn)。除此之外，大數(shù)據(jù)目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數(shù)據(jù)挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析當(dāng)前存在諸多問題和挑戰(zhàn)，有待于將來研究解決。同時，目前的智慧旅游的建設(shè)發(fā)展也面臨許多問題。
（一）旅游大數(shù)據(jù)挖掘
大數(shù)據(jù)成為熱點以來，學(xué)者們嘗試用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方法對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數(shù)據(jù)挖掘顛覆了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，由傳統(tǒng)的因果關(guān)系分析轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)關(guān)系分析，在大數(shù)據(jù)時代，不再追求產(chǎn)生結(jié)果的原因，只關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的價值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關(guān)分析成功預(yù)測H1N1流感爆發(fā)時間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數(shù)據(jù)挖掘目前所面臨的問題和挑戰(zhàn)除了沒有有效挖掘方法之外還受到實驗平臺和數(shù)據(jù)安全的限制。
1.實驗平臺
實驗平臺是數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)挖掘更是如此。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡單，易于收集管理，挖掘工具對電腦的處理能力要求較低，通常在個人計算機(jī)上或小型計算機(jī)集群就能進(jìn)行實驗。而大數(shù)據(jù)的海量性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜性以及占用空間的巨大使得大數(shù)據(jù)對實驗平臺的要求高很多，不可能在傳統(tǒng)實驗平臺上進(jìn)行。有效的方法是在云平臺或大規(guī)模計算機(jī)集成上進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數(shù)據(jù)挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展較快的原因，大多數(shù)學(xué)者也都是通過與大數(shù)據(jù)公司合作來研究大數(shù)據(jù)。
目前，對智慧旅游來講，糟糕的是風(fēng)景區(qū)或旅游部門的大數(shù)據(jù)實驗平臺建設(shè)相比其他行業(yè)更為緩慢，中國作為發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風(fēng)景區(qū)基本實現(xiàn)旅游的數(shù)字化建設(shè)，但離智慧化建設(shè)還有一定距離，云平臺、大數(shù)據(jù)實驗平臺建設(shè)幾乎沒有起步。我們知道大數(shù)據(jù)實驗平臺是一個數(shù)據(jù)共享平臺，除了加大投入實驗平臺必要的硬件設(shè)施，旅游大數(shù)據(jù)實驗平臺的建設(shè)相比其他行業(yè)涉及更多部門。如圖2所示，景區(qū)要建設(shè)大數(shù)據(jù)實驗平臺的數(shù)據(jù)中心，為了數(shù)據(jù)的完備性，這個數(shù)據(jù)中心必須要與景區(qū)政務(wù)、天氣地理、交通、電子商務(wù)、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網(wǎng)站等部門相關(guān)聯(lián)，僅此就是一項巨大工程，協(xié)調(diào)各方利益是難點也是重點。由此可見，完整地建立大數(shù)據(jù)實驗平臺非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業(yè)的發(fā)展起步較晚，它為國家地區(qū)帶來的價值優(yōu)勢，利益優(yōu)勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業(yè)帶來的收益將會迅速增大；二是政府目前對旅游的建設(shè)投入不夠，只初步建設(shè)了旅游景區(qū)和旅游部門的政務(wù)平臺，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會加大對智慧旅游相關(guān)建設(shè)的投入。
2.挖掘方法
每個人的觀點都局限于自己的認(rèn)知區(qū)域，對大數(shù)據(jù)的探索如同盲人摸象，隨著數(shù)據(jù)集爆炸式擴(kuò)張，難度也與之俱增。數(shù)據(jù)挖掘的最大難點在于需要科學(xué)有效的數(shù)據(jù)挖掘方法，大數(shù)據(jù)顛覆了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數(shù)據(jù)挖掘方法方面，學(xué)者們?nèi)〉昧艘欢ǔ尚?，不過這只是杯水車薪。如Sun利用結(jié)構(gòu)分析方法有效地對半結(jié)構(gòu)化，混合型的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行挖掘，指出大數(shù)據(jù)挖掘首當(dāng)其沖是挖掘異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網(wǎng)絡(luò)的圖片信息，Aral用體內(nèi)隨機(jī)試驗法對facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)的大數(shù)據(jù)，這一點正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數(shù)據(jù)也都來源于各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網(wǎng)，微博以及各類旅游網(wǎng)站論壇。
大數(shù)據(jù)存在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，要充分挖掘其價值信息，需要關(guān)聯(lián)多個數(shù)據(jù)來源，這正是目前挖掘大數(shù)據(jù)的主要方法――相關(guān)性分析。但即使用相關(guān)性分析挖掘旅游數(shù)據(jù)的價值信息，難度也比其他領(lǐng)域更大，因為旅游數(shù)據(jù)來源更多造成冗余數(shù)據(jù)更多和數(shù)據(jù)存在形式更復(fù)雜。為游客提供滿意的服務(wù)需要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以分析出旅游風(fēng)險直覺與旅游猶豫之間的關(guān)系和旅游質(zhì)量及滿意度對旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計劃行為，可能就要關(guān)注他對天氣，交通，景點等方面的搜索，他關(guān)注的某張圖片，和朋友的微博互動都會影響他的旅游計劃，需要對這些數(shù)據(jù)完全挖掘分析。另一方面，對大數(shù)據(jù)的實時性挖掘在旅游領(lǐng)域更加重要，游客實時需求特點使得對旅游數(shù)據(jù)的挖掘也必須具有實時性，這是更大的挑戰(zhàn)。
不可否認(rèn)，未來必然會出現(xiàn)更成熟科學(xué)的大數(shù)據(jù)挖掘方法，發(fā)掘出大數(shù)據(jù)更多價值。但是目前除了相關(guān)性分析挖掘，在大數(shù)據(jù)挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現(xiàn)階段通過挖掘能創(chuàng)造更多社會價值。旅游大數(shù)據(jù)因其行業(yè)特殊性除了需要探索出與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘。
3.數(shù)據(jù)安全
大數(shù)據(jù)提倡的就是數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)共享程度越低，大數(shù)據(jù)挖掘難度就越大，但是數(shù)據(jù)共享程度越高，帶來的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險越大。數(shù)據(jù)共享要求關(guān)聯(lián)多個數(shù)據(jù)來源容易造成個人用戶的個人隱私和公司企業(yè)的商業(yè)機(jī)密等泄露。從數(shù)據(jù)收集存儲開始，我們的地理信息、手機(jī)通訊、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天甚至電子醫(yī)療等都會在所關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)中心留下痕跡，而這些痕跡會讓黑客乘虛而入。大數(shù)據(jù)挖掘分析也會涉及大量的敏感信息關(guān)于客戶和員工，以及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密和財務(wù)信息。旅游數(shù)據(jù)也不可避免地存在數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會存儲到數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對數(shù)據(jù)加以安全管理，游客的人身財產(chǎn)安全受到影響，最終會導(dǎo)致滿意度隨之下降。旅游數(shù)據(jù)的安全從收集，存儲到后期數(shù)據(jù)挖掘一直存在，要進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的安全管理是首要前提。
目前大數(shù)據(jù)是以云平臺作為存儲管理中心，大部分關(guān)于大數(shù)據(jù)安全的研究都集中在云環(huán)境背景下。審計服務(wù)是保證數(shù)據(jù)完整性，可用性和避免數(shù)據(jù)泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數(shù)特征的數(shù)據(jù)檢查方案，能實時檢查原始數(shù)據(jù)的完整性，這些方法都是考慮數(shù)據(jù)在存儲管理階段的安全性。挖掘使用階段數(shù)據(jù)的安全性鮮有研究，這對旅游數(shù)據(jù)安全是一個大威脅，智慧旅游重在對于旅游數(shù)據(jù)的實時挖掘。旅游數(shù)據(jù)安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數(shù)據(jù)的潛在價值，旅游數(shù)據(jù)安全除了技術(shù)上的支撐，必須針對性的制定一套完善的數(shù)據(jù)共享機(jī)制、數(shù)據(jù)訪問方式、數(shù)據(jù)安全協(xié)議。
（二）智慧旅游建設(shè)
智慧旅游建設(shè)特別是中國的智慧旅游建設(shè)主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術(shù)的建設(shè)迫在眉睫，二是旅游的相關(guān)管理營運模式需要革新。信息通訊技術(shù)的發(fā)展能讓旅游管理營運更智慧化，而管理營運革新必然促進(jìn)信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)的發(fā)展。
1.加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)
從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的最高模式。目前發(fā)達(dá)國家的旅游信息化建設(shè)已經(jīng)到達(dá)數(shù)字化階段，但是中國只有少數(shù)景區(qū)和管理部門達(dá)到這個階段，這延遲了智慧旅游在中國的發(fā)展。旅游的信息化建設(shè)需要在完善原有數(shù)字化基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)移動通訊網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)和旅游云平臺。
移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是鏈接游客移動智能終端與旅游云平臺等數(shù)據(jù)中心之間的橋梁，是支撐物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。游客能實時享受到關(guān)于旅游信息的全程多樣化服務(wù)、游客需求信息的實時傳遞、各類旅游數(shù)據(jù)信息的交互傳遞，都離不開優(yōu)質(zhì)的移動通訊網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物與人、人與人之間的實時互動，可以不受時間地域限制對物體和人的信息進(jìn)行收集傳遞、存儲管理、感知利用，實現(xiàn)“一卡通”功能。例如風(fēng)景區(qū)基于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)通過使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統(tǒng)，最終游客利用移動終端設(shè)備能實時查看收聽，管理部門能實時對旅游資源進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)控和管理保護(hù)。旅游云平臺不僅是旅游大數(shù)據(jù)挖掘的實驗平臺，更是旅游信息服務(wù)平臺，是旅游信息收集、存儲、處理、查詢等各種功能應(yīng)用中心，是原來相互獨立的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的集成整合。通過旅游云平臺的建立，能讓旅游相關(guān)管理更加統(tǒng)一、數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務(wù)水平，實現(xiàn)旅游資源信息的充分利用。
2.管理營運需要革新
智慧旅游的發(fā)展必然導(dǎo)致旅游管理營運從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式的轉(zhuǎn)變，其管理模式和營運模式更加智慧化。智慧旅游管理營運需要充分利用新一代信息通信技術(shù)，建立在旅游大數(shù)據(jù)的分析挖掘基礎(chǔ)之上。
旅游的管理革新要求管理部門在原有數(shù)字化管理基礎(chǔ)上進(jìn)行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術(shù)的信息管理系統(tǒng)整合能對各管理和協(xié)作目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理協(xié)作，培養(yǎng)更有專業(yè)性的工作服務(wù)人員，建立新的評價體系，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，引導(dǎo)游客和合作公司企業(yè)走向智慧化旅游。如景區(qū)的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務(wù)，設(shè)計滿意的個性化旅游產(chǎn)品，建立快捷實時的旅游相關(guān)信息查詢系統(tǒng)，對游客位置和游客流量實時監(jiān)控。（2）旅游資源環(huán)境的實時管理，是將旅游資源信息進(jìn)行整合，建立智慧化的監(jiān)管體系，能實時對旅游資源環(huán)境的狀態(tài)進(jìn)行分析以便科學(xué)的開發(fā)利用。（3）突發(fā)事件的應(yīng)急管理，突發(fā)事件的處理在反應(yīng)了景區(qū)的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應(yīng)急體系。（4）合作單位的合作協(xié)調(diào)更加智慧化，合作協(xié)調(diào)智慧化能減少人工干預(yù)，節(jié)約成本，提高效率。
新一代信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)催生了各行業(yè)新的營運模式，對旅游業(yè)亦是如此，智慧旅游也需要開創(chuàng)新的營運模式。傳統(tǒng)旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關(guān)信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關(guān)旅游活動。但智慧旅游時代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個性化，更加注重對旅游產(chǎn)品的真實體驗，這是由于新一代信息技術(shù)影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經(jīng)形成。游客行為可能時刻發(fā)現(xiàn)變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強(qiáng)對游客和市場的洞察力。同時，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，旅游營運的策略和設(shè)計更講究實時性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗更加豐富完美。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘主要針對歷史數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)講究進(jìn)行實時挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結(jié)合心理學(xué)，營銷學(xué)等理論知識，才能設(shè)計提供更有個性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足游客的實時需求。
四、研究方向和發(fā)展機(jī)遇
大數(shù)據(jù)作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰(zhàn)的同時，也產(chǎn)生了許多新的研究方向和發(fā)展機(jī)遇。數(shù)據(jù)是為我們服務(wù)的，旅游數(shù)據(jù)也不例外，怎樣從海量的旅游數(shù)據(jù)中找出有價值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谥腔勐糜晤I(lǐng)域帶來以下幾方面研究方向和發(fā)展機(jī)遇。
（一）發(fā)掘旅游商業(yè)價值信息
通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，我們能充分了解游客的消費行為和興趣偏好，進(jìn)而為游客設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品，推薦旅游目的地，優(yōu)化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)，某游客查看黃山風(fēng)景區(qū)相關(guān)旅游信息的同時還瀏覽了黃山周圍的小景區(qū)信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風(fēng)景區(qū)再游覽周圍小景區(qū)，結(jié)合性別、年齡、職業(yè)等信息可以為他推薦合適的旅行計劃。同時，這樣的游客不止一個，是一個群體，因此黃山風(fēng)景區(qū)有必要改善與小景區(qū)的交通狀況，在其官網(wǎng)上增加小景區(qū)信息的鏈接等。
（二）開發(fā)保護(hù)旅游資源
旅游資源是旅游業(yè)的載體，充分合理開發(fā)保護(hù)旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗，惠及多方利益，旅游資源開發(fā)保護(hù)的前提是旅游的可持續(xù)發(fā)展。在智慧旅游環(huán)境下開發(fā)保護(hù)旅游資源要充分利用新一代信息技術(shù)并借助大數(shù)據(jù)挖掘分析，必須要對自然景觀、文物等旅游資源的狀態(tài)實時掌握，對景區(qū)的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發(fā)的最大化程度分析都離不開大數(shù)據(jù)挖掘。
（三）產(chǎn)生新的管理營運理論
如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運革新的挑戰(zhàn)，但從另一方面來看，智慧旅游必然會產(chǎn)生新的管理營運理論。如透過旅游大數(shù)據(jù)，容易發(fā)現(xiàn)智慧旅游環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈也不再是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈?zhǔn)呛唵蔚纳舷掠侮P(guān)系，但大數(shù)據(jù)環(huán)境下旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有多個層級且每一級包含多個群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級的契約關(guān)系，協(xié)調(diào)關(guān)系等顯然離不開大數(shù)據(jù)挖掘，這將不但產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模型理論，也會產(chǎn)生新的管理營運理論。
（四）大數(shù)據(jù)挖掘自身的發(fā)展
旅游的白熱化必然會同其他行業(yè)一道促進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)理論方法的發(fā)展，而智慧旅游所具有的行業(yè)特性可能會產(chǎn)生有別于其他行業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘方法。一個小時音頻中可能就幾秒鐘的內(nèi)容有價值，設(shè)計什么樣的工具和方法從海量的旅游數(shù)據(jù)中找到這些價值信息，大數(shù)據(jù)挖掘必須結(jié)合旅游的行業(yè)特性才能進(jìn)行。
五、結(jié)論
一、智慧旅游及旅游體驗
智慧旅游主要是信息時代的人文背景下提出的，當(dāng)前在我國對智慧旅游的定義尚未統(tǒng)一，不同的人有著不同的觀點，但基本方向都是將其定義為滿足客戶的個性化需求。在傳統(tǒng)旅游的基礎(chǔ)上為游客提供更高層次的服務(wù)。在智慧旅游進(jìn)行過程中需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信設(shè)備等信息時代基本技術(shù)的支持，通過這些有效方式推動旅游業(yè)的發(fā)展，并將旅游服務(wù)和旅游管理有效結(jié)合在一起，建立鞏固的旅游業(yè)基礎(chǔ)，為旅游業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
旅游體驗主要指游客在旅游中獲得的精神及身體上的感覺，其核心內(nèi)容包括自身的情感體驗、知識體驗、實踐體驗等，受到這些因素的綜合影響游客會在一次旅游后無意識的對給次旅游作出評價，當(dāng)體驗良好時游客會覺得該次旅游具有較高的性價比，反之則會產(chǎn)生負(fù)面影響。
二、大力發(fā)展政府智慧旅游公共服務(wù)體系
智慧旅游需要公共旅游服務(wù)體系的支持，因此需要政府大力發(fā)展智慧旅游公共服務(wù)體系，根據(jù)有課的需求提供搞笑的基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)支持。旅游業(yè)的公共服務(wù)體系不建立在盈利的基礎(chǔ)上，其核心功能就是在基礎(chǔ)服務(wù)商提升有課的滿意度。公共服務(wù)體系的核心是游客，針對游客的需求，政府出臺各種科學(xué)的服務(wù)體制，并對當(dāng)前各種基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善。此外政府需要完成一些旅游企業(yè)不愿意完成的基礎(chǔ)設(shè)施，并出臺旅游管理體制，規(guī)范旅游管理。例如在進(jìn)行旅游管理過程中可以將當(dāng)?shù)鼐哂刑厣穆糜尉包c通過互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)對外共享，并重點介紹其中的一些基礎(chǔ)服務(wù)，通過具有特色的旅游服務(wù)提高對游客的吸引力，并提前讓游客知曉當(dāng)?shù)氐穆糜螤顩r及服務(wù)體系。為保證互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的真實性及可靠性需要政府部門建立完善的監(jiān)督體系。此外可以在網(wǎng)站建立有效的旅游路線供游客參考，避免游客將大多時間浪費在尋找路線及旅游服務(wù)上，由此提升游客的體驗。此外政府部門需要為整個旅游體系建立完善的動力系統(tǒng)，讓更多的游客參與到當(dāng)?shù)芈糜沃?，并由?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)從信息網(wǎng)絡(luò)上獲得關(guān)于游客的相關(guān)信息，并了解關(guān)于整個旅游市場的相關(guān)信息，便于旅游業(yè)及時作出調(diào)整，跟上時展的步伐。通過政府建立完善的智慧旅游公共服務(wù)體系不僅能夠促進(jìn)企業(yè)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還從根本上提升了旅游服務(wù)水平，為游客享受較高旅游體驗奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、旅游網(wǎng)站的智能化建立
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中重要的一部分，在旅游方面也是如此。通過網(wǎng)絡(luò)人們能夠及時了解相關(guān)旅游信息并通過網(wǎng)絡(luò)完成旅游相關(guān)的輔助行為。在旅游之前人們需要通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解信息，于是如何在網(wǎng)站建立這些信息就成為旅游業(yè)的重中之重。良好的網(wǎng)絡(luò)信息能夠有效推銷當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，通過完善旅游服務(wù)的信息并在網(wǎng)絡(luò)上通過虛擬技術(shù)體現(xiàn)出來，讓游客在能夠與想了解并訂購。近些年電子商務(wù)技術(shù)在實體物品的買賣中獲得了長足的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)必須與時俱進(jìn)，參與到電子商務(wù)營銷中來。另外旅游業(yè)可以將旅游信息、旅游服務(wù)以及其他行業(yè)結(jié)合起來，例如將 旅游業(yè)和交通業(yè)連接起來，為人們提供更加便捷的出行方式，讓人們以最便捷經(jīng)濟(jì)的方式到達(dá)旅游地點，并獲得衣食住行等方面高質(zhì)量的服務(wù)，讓游客的旅游計劃完美實施，降低旅游過程中的變數(shù)。
四、建立完善的旅游監(jiān)管機(jī)制與反饋平臺
旅游展開過程中，游客實際上扮演的是消費者角色，消費者的體驗與其利益是否得到維護(hù)息息相關(guān)，游客在旅游過程中必須保持全程舒適的心情才能夠享受到極致的旅游體驗，當(dāng)游客的根本利益得到侵犯時需要游客其權(quán)益得到保障，因此必須對旅游過程中的監(jiān)管機(jī)制不斷完善，并讓游客的投訴方式更加便捷。政府可以在景區(qū)建立有效的監(jiān)管平臺，并在中心位置建立服務(wù)平臺，便于游客及時反映情況。另外可以在網(wǎng)上建立服務(wù)平臺，游客通過網(wǎng)上渠道就能夠反映自己權(quán)益是否被侵犯。除建立完善的游客權(quán)益保障體系外還需要建立科學(xué)的反饋平臺，游客是旅游服務(wù)的直接體驗者，因此游客對旅游服務(wù)的評價是最為客觀的，旅游業(yè)可以在旅游地點以及網(wǎng)絡(luò)上建立反饋機(jī)制，讓游客對本次旅游做出評價并給出意見，針對游客提出的問題旅游業(yè)酌情解決，不斷提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
前國家旅游局局長邵琪偉在2014年初的全國旅游工作會議上表示，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動智慧旅游的建設(shè)，運用市場化機(jī)制，推動智慧旅游技術(shù)平臺建設(shè)；以5A級景區(qū)為重點，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點；繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對因旅游業(yè)爆發(fā)性增長帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。
千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中，主要也是在景區(qū)試點，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識到上述趨勢及必要性的基礎(chǔ)上，對千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計作為研究的主要內(nèi)容，期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。
一、智慧旅游概念
“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個性、用戶地理位置、團(tuán)購信息等推薦用戶進(jìn)行某項活動，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。
二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
千山有三張國家級名片，依次是國家級風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區(qū)。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但同時也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對較慢，由于經(jīng)濟(jì)實力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。
三、對千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議
（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化
突出智慧，也就是說對技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。
（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊伍
通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強(qiáng)對旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化
摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產(chǎn)，也就是“口碑營銷”觀念。
（四）加強(qiáng)宣傳力度，打造旅游品牌
優(yōu)化城市發(fā)展，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。
一、大湘西旅游圈區(qū)域旅游合作
陳傳康教授定義區(qū)域旅游為“是在旅游資源分布相對一致的空間內(nèi)，以中心城市為依托，依據(jù)自然地域、歷史聯(lián)系和一定的經(jīng)濟(jì)、社會條件，根據(jù)旅游者的需要，經(jīng)過人工的開發(fā)和建設(shè)，形成有特點的旅游空間，即各種類型的旅游區(qū)以吸引旅游者在一定區(qū)域內(nèi)旅游”。湖南大湘西旅游圈，打破行政體制和區(qū)劃的限制，包括湖南省西部的常德市、張家界市、湘西土家族苗族自治州、懷化市、邵陽市5個市州以及永州市江華、江永兩縣管轄區(qū)域，國土面積96444平方公里，占全省總面積的45.5%。大湘西區(qū)包括文化旅游資源在內(nèi)的各類旅游資源總量占湖南省的41%，有70余處被評為國家級和世界級旅游資源，占湖南省的43%，有張家界、~山兩處世界自然遺產(chǎn)，武陵源、天門山2個國家5A級旅游景區(qū)、15個國家4A級旅游景區(qū)。依據(jù)湖南省政府文件《大湘西生態(tài)文化旅游圈旅游發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》整合和優(yōu)化旅游系統(tǒng)各個要素的配置，這種區(qū)域旅游合作是提高該區(qū)域范圍內(nèi)旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以便獲取最大綜合效益的旅游經(jīng)濟(jì)行為。
湖南大湘西旅游圈是在智慧旅游背景下探尋區(qū)域旅游的合作路徑。智慧旅游是借助信息技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、云計算等在旅游者個人體驗、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用，是一種全新的旅游形態(tài)，系統(tǒng)化整合和開發(fā)了旅游的物理資源和相關(guān)信息資源的一種全新旅游形態(tài)。湖南省已有株洲市、常德市、長沙縣等19個地區(qū)列入國家智慧城市試點。2016年，湖南省住建廳還將督促試點城市集中力量完成數(shù)字城管、數(shù)據(jù)平臺、地下管網(wǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施信息管理等多項建設(shè)任務(wù)，總結(jié)試點經(jīng)驗并推廣成熟技術(shù)。政府加快智慧城市建設(shè)的措施是對智慧旅游的推進(jìn)。
二、構(gòu)建大湘西旅游圈智慧旅游綜合平臺
大湘西旅游圈區(qū)域智慧旅游綜合平臺就是構(gòu)建一個將旅游圈內(nèi)的各個地區(qū)基層智慧平臺處理過的信息進(jìn)行匯總，分析、處理，并及時將信息反饋到各個地區(qū)智慧旅游平臺的綜合性數(shù)據(jù)處理中心。張家界是世界自然遺產(chǎn)，張家界市是著名的旅游城市，在大湘西旅游圈中經(jīng)濟(jì)地位較強(qiáng)，在人才配置上也具有優(yōu)勢，所以具有整合各地區(qū)旅游資源，并根據(jù)各地區(qū)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀提出各自發(fā)展旅游的策略以及今后發(fā)展方向，由此提出最適合湖南大湘西旅游圈旅游線路的能力，選擇張家界為綜合信息平臺的建設(shè)基地。如圖1。
圖1 綜合數(shù)據(jù)處理平臺
三、大湘西旅游圈智慧旅游合作路徑研究
（一）大湘西旅游圈智慧旅游信息合作
大湘西旅游圈智慧旅游信息合作指通過建立區(qū)域內(nèi)各地旅游景點的旅游信息數(shù)據(jù)通道，將大湘西旅游圈內(nèi)各地的酒店、游客集散中心、交通部門、旅游管理服務(wù)部門、各大旅行社等數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)圈內(nèi)各地旅游數(shù)據(jù)信息的共享。在張家界市綜合數(shù)據(jù)中心共享各個地區(qū)的服務(wù)信息，游客可以根據(jù)反饋的信息對制定合理的出游計劃。例如采取自駕游出行的游客就可以通過各個部門的聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)異地租車還車。此外，各景點在酒店、旅行社、旅游部門等數(shù)據(jù)信息方面的共享、合作將勢必增加大湘西旅游圈旅游吸引力。
（二）大湘西旅游圈智慧旅游交通合作
大湘西旅游圈智慧旅游交通合作通過推出可以在大湘西旅游圈區(qū)域內(nèi)通行的旅游一卡通，針對散客開發(fā)自駕游的產(chǎn)品，引導(dǎo)游客采用多種旅游方式，積極引導(dǎo)游客開展深度體驗休閑旅游。同時，開發(fā)具有大湘西旅游圈智慧旅游區(qū)域特色的合作旅游線路，游客可以實現(xiàn)在大湘西旅游圈智慧旅游各景點進(jìn)行異地租車還車，以增加游客停留時間和游客數(shù)量。
（三）大湘西旅游圈智慧旅游產(chǎn)品合作
大湘西旅游圈智慧旅游產(chǎn)品合作是將大湘西旅游圈內(nèi)較強(qiáng)互補(bǔ)性的旅游資源進(jìn)行整合進(jìn)而打造精品旅游線路，開發(fā)旅游圈內(nèi)特有的旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、數(shù)據(jù)共享、平臺搭建、智慧旅游形成并強(qiáng)化區(qū)域優(yōu)勢。通過分析各景點旅游資源和旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，制定出優(yōu)勢和劣勢互補(bǔ)的旅游線路。（如：整合湘西旅游資源，立足湘西紅石林、芙蓉鎮(zhèn)景點圈形成的“第三極”，整合鳳凰、張家界等大湘西旅游資源）構(gòu)建全域旅游集群，以及創(chuàng)意湘西貨，并通過旅游帶動精準(zhǔn)扶貧、開發(fā)特色明顯的旅游產(chǎn)品，主推深度游、定制游、達(dá)人伴游等個性化旅游產(chǎn)品，使得大湘西旅游圈的旅游能夠和諧平衡發(fā)展。
（四）大湘西旅游圈智慧旅游營銷合作
大湘西旅游圈智慧旅游營銷合作，通過整合大湘西旅游圈的線上線下旅游資源，集合信息查詢功能、提供旅游促銷優(yōu)惠實時信息、制定個性化旅游線路、旅游管理局政務(wù)信息為一體，建立大湘西旅游圈旅游資源數(shù)據(jù)平臺，使游客通過平臺能快捷方便地查詢大湘西旅游圈內(nèi)各景點與旅游相關(guān)的信息。大湘西旅游圈智慧旅游綜合平臺打造成能夠及時收集各景點的最新的旅游市場營銷信息，并根據(jù)游客之前收集信息的痕跡動態(tài)分析游客的最直接需求，整合各景點有用的信息，制定出符合游客需求的營銷信息推送給有需求的游客。如此，能方便游客在收集信息中節(jié)約時間，快速鎖定目標(biāo)，更有助于各景點的旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效地推銷，這種整合營銷也能達(dá)到各景點優(yōu)勢互補(bǔ)，帶動相對弱勢景點旅游的推銷。
智慧旅游的高效率信息收集和傳遞，滿足了游客個性化要求，將智慧旅游運用到大湘西旅游圈旅游合作當(dāng)中是湖南旅游現(xiàn)代化發(fā)展必然要求，是大湘西旅游圈旅游合作實現(xiàn)的重要路徑。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳剛，童隆俊，金衛(wèi)東等.智慧旅游：南京之探索[M].南京師范大學(xué)出版社，2012.
智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，其發(fā)展歷程有四個階段：1996年國家旅游局成立信息中心被視為國內(nèi)智慧旅游的開端，2000年國家旅游局啟動“金旅工程”，2006年，國家科技部啟動“數(shù)字旅游”，2011年，國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，可見智慧旅游已成了目前旅游業(yè)發(fā)展的重點課題。而國內(nèi)對智慧旅游尚無統(tǒng)一的定義，智慧旅游不是簡單地將信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)，而是應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動通信技術(shù)等智能手段，以電子設(shè)備為媒介，實時的感知和旅游資源、旅游者的信息，從而進(jìn)行智能服務(wù)和管理，它的本質(zhì)是為了滿足游客的個性化需求、提高游客旅游體驗，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更高效的價值。
二、旅游體驗
旅游體驗是一個過程，是涉及到旅游過程每一個階段的帶有愉悅性、真實性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體驗。從游客的角度，是借助于觀賞、交往、游覽和消費等方式實現(xiàn)的游客與外部世界取得聯(lián)系，從而改變心理水平，調(diào)整心理結(jié)構(gòu)的過程。由于受游客主觀判斷影響，因此，國內(nèi)大部分學(xué)者以游客滿意度來衡量旅游體驗質(zhì)量。提升游客的旅游體驗有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、智慧旅游對旅游體驗的影響
智慧旅游對游客旅游體驗有諸多方面的影響，就“智慧”而言，在旅游產(chǎn)業(yè)中，它代表旅游資源高效地管理、整合和優(yōu)化；就旅游者而言，它代表方便、快捷、自由、優(yōu)質(zhì)；就旅游管理部門而言，它代表資源配置與管理模式的智能化以及旅游公共服務(wù)體系的優(yōu)質(zhì)化；了解智慧旅游對游客旅游體驗的影響有助于行業(yè)經(jīng)營者和管理部門更好地對癥下藥，提高旅游服務(wù)水平，進(jìn)而提升游客的旅游體驗。本文分析的影響主要有以下幾個方面：
（一）智慧旅游推動了游客出游動機(jī)
游客的出游動機(jī)分為內(nèi)在和外在動機(jī)，智慧旅游提供了更便利的旅游資源，如：快捷選擇合適的酒店、餐廳已經(jīng)交通工具等，滿足了當(dāng)代游客想要逃避壓力，放松身心的需求，智慧旅游更是以旅游者的需要來設(shè)計和影響旅游產(chǎn)品，推動了游客出游需求和動力。
（二）智能技術(shù)使旅游要素全面升級換代
如今，以智能技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈與吃住行游購?qiáng)虱h(huán)節(jié)點對點地對接起來：在吃的方面，游客可以通過定位搜索，快速準(zhǔn)確地找到符合自己口味和消費方式的餐廳，智慧旅游還提供了取代傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的游客自助點菜系統(tǒng)，增加了游客的用餐滿意度；在住的方面，酒店可通過信息技術(shù)手段取得游客身份認(rèn)證，讀取游客偏好等信息，酒店客房更是引入了智能系統(tǒng)；在行的方面，游客可以通過手機(jī)app來預(yù)定機(jī)、車、船票并隨時關(guān)注航班、車次晚點或取消等動態(tài)信息，以調(diào)整出行安排，最大限度地減少時間的損失，自駕游方面，游客可以通過智能導(dǎo)航系統(tǒng)隨時了解路況等信息，大大便捷了旅游交通；在游的方面，國內(nèi)景區(qū)紛紛引入自助導(dǎo)游系統(tǒng)以及講解系統(tǒng)，以多種形式介紹景區(qū)情況。自助游客還可以根據(jù)旅游規(guī)劃系統(tǒng)定制行程，實現(xiàn)個性化旅游；在購的方面，在線支付已不再陌生，成為越來越多游客首選的支付方式；在娛的方面，游客可隨時上傳旅途的所見所謂與親朋好友分享并能隨時了解旅游動向。這些要素都實現(xiàn)了全新的升級，從根本上顛覆了傳統(tǒng)的旅游六要素體驗。
（三）智慧旅游有效地提高游客的旅游體驗
如今，GPS定位技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于旅游，日新月異的IT技術(shù)帶來了旅游業(yè)的，就是所謂的“人本旅游”。游客在選擇旅游目的地和做出旅游行為時通常會貨比三家來降低自身的決策風(fēng)險，過去，只能依靠景區(qū)和地方旅游局部門提供的宏觀數(shù)據(jù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在大數(shù)據(jù)時代，游客能在海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，找到合適的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是單純地提供旅游資訊，而是通過人工智能技術(shù)記錄游客的偏好和習(xí)慣，重新整理與設(shè)計旅游，滿足游客個性化需求，提高游客的旅游體驗和滿意度。
（四）智慧旅游能及時反饋游客旅游體驗
智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)將景區(qū)、旅行社、酒店以等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息進(jìn)行整合、加工，對游客的信息進(jìn)行分析，打造一個旅游資源數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確地反映景區(qū)甚至城市旅游的客源市場情況，發(fā)掘旅游熱點和游客的興趣點。大數(shù)據(jù)還可以幫助城市預(yù)測節(jié)假日期間的客流，提前做好預(yù)警措施，通過數(shù)據(jù)挖掘，還可以了解客源地情況，提前做好人群分析，適時引導(dǎo)出行時間和方式，利用手機(jī)地圖，可以幫助游客躲避擁堵點。數(shù)據(jù)平臺還可監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行旅游服務(wù)管理從而幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位營銷。智慧旅游的發(fā)展彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游業(yè)對資源利用不充分，服務(wù)和營銷方式單一等問題。
在禪語里，智慧代表著一種“道”，通俗來講智慧的特征就是喜悅、喜樂、歡愉、幸福、福樂?；蛄⒂谟斡[名山大川之間，或是流連連于道旁的小樹人家，或是出行只是忙于購物，或是只是和異地的朋友見上一面，無論那種旅游方式，我們都期望是舒心愜意的，這種舒心愜意正是我們通過旅游來找尋的智慧。
對智慧的追求是個復(fù)雜工程
如今，旅游似乎變得不容易了些。2008年之前，我們有3個黃金周：春節(jié)、“五一”和“十一”。自從“五一”黃金周被取消，變成幾個小長假后，長途旅游的重任就幾乎全壓在“十一”身上：春節(jié)是合家團(tuán)圓的節(jié)日，加之又處寒冬，大多景點游客稀少，而那幾個3天的小長假根本來不及遠(yuǎn)游。結(jié)果每年黃金周，游客露宿街頭無處棲身、景區(qū)人滿為患滯留嚴(yán)重的問題頻出，這些情況大都成為熱門景區(qū)的常例。9月末，國內(nèi)一些專家建議取消十一黃金周的言論再次甚囂塵上。
同時，在互聯(lián)網(wǎng)時代，游客的旅游行為和獲取信息方式都發(fā)生了改變，旅游市場在向更為復(fù)雜的情況變動。
通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億。有調(diào)查表明，超過八成的人在出游前會通過網(wǎng)絡(luò)了解信息。通過在互聯(lián)網(wǎng)上可以檢索到豐富的旅游信息，從而自己就可以為自己的出行做出更為合理的安排。有更多游客愿意選擇自由出行，由此旅游市場散客增長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)體市場。利用互聯(lián)網(wǎng)提供的交易平臺，游客可以事先辦好出自己出行過程中的支付環(huán)節(jié)，從而大大削弱了傳統(tǒng)游客出行對旅行社等中間服務(wù)商的服務(wù)依賴。可以利用互聯(lián)網(wǎng)，游客除了可以了解線路和景區(qū)的情況，并且在旅游前、中、后更通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享相關(guān)信息，這越來越成為人們出游的常態(tài)。
一方面，旅游市場的散客化和網(wǎng)絡(luò)化趨勢日益明顯；一方面，旅游者的自主意識日益增強(qiáng)，崇尚更加自由、自主、輕松、靈活的旅游方式。游客不僅限于原來的"吃住行游購?qiáng)?等六大基本需求，同時也要實現(xiàn)資訊、支付、投訴、反饋、分享等線上行為。由此表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客獲取信息、利用信息、分享信息的主要渠道，政府和企業(yè)更需要借助互聯(lián)網(wǎng)手段來更好地提升互聯(lián)網(wǎng)時代游客的服務(wù)需求。對此，智慧旅游的概念孕育而生。智慧旅游是一個全新的旅游模式，主要是為了游客以市場為需求，以游客為中心，以信息技術(shù)為手段滿足游客的行前、行中、行后的提供一個個性化的需求。
國家智慧旅游工程向智慧的靠近
2013年，國家旅游局將智慧旅游寫入了《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》，從此人們通向智慧的旅游成為國家戰(zhàn)略，各地很多省市都相繼上馬了“智慧旅游”項目。湖北省旅游局將十堰、咸寧、黃岡、恩施、神農(nóng)架五市州設(shè)為“湖北省智慧旅游建設(shè)試點”；6月浙江省在浙江旅游職業(yè)學(xué)院設(shè)立了浙江省智慧旅游體驗中心并向公眾開放，集中展示了當(dāng)前浙江智慧旅游建設(shè)成果；今年初，湖南省首個數(shù)字、智慧旅游試點景區(qū)“數(shù)字新寧，智慧山”投入使用，游客可以更加便捷地在網(wǎng)上購票、訂房、采購旅游紀(jì)念品以及接受咨詢和答疑等及時在線服務(wù)；河北省旅游局計劃拿出2000萬元專項資金，助推全省智慧旅游示范景區(qū)建設(shè)……
綜合來看，當(dāng)前我們的智慧旅游實施，集中于通過信息化建設(shè)來達(dá)成人們旅游出行的便利。智慧旅游定位于利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。
旅游服務(wù)的智慧
每一次黃金周過后，都是旅游市場的服務(wù)投訴高發(fā)期。游客滯留、消費欺詐、景區(qū)漲價、交通擁堵、醫(yī)療保障不到位等都是投訴熱點。如何通過信息化手段來提升旅游體驗和旅游品質(zhì)，是智慧旅游建設(shè)的一個核心。
此前，游客旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂方面更多只能依靠線下交易，如只能到景點買門票、旅游行程只能取決于旅行社安排、了解旅游相關(guān)信息更多是親友的體驗和圖書報刊的介紹。如見，通過智慧旅游工程，很多政府開通了旅游電子政務(wù)，并引導(dǎo)企業(yè)建立旅游信息平臺。從而，游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
除此之外，借助信息化手段，游客在旅行中也有服務(wù)體驗的改善。如基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
旅游管理的智慧
節(jié)后旅游市場的投訴增多，一方面是旅游是市場的服務(wù)質(zhì)量欠缺，更多也體現(xiàn)了政府和企業(yè)對旅游市場管理不到位。智慧旅游的作用在于將傳統(tǒng)旅游管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。
每年旅游旺季各地都會出現(xiàn)游船意外、旅游大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當(dāng)下出現(xiàn)的旅游安全問題已不局限于景區(qū)本身，游客不購物被導(dǎo)購恐嚇、游客隨團(tuán)就餐后嘔吐腹瀉住院等與旅游相關(guān)的安全問題也在增多。正是由于信息不暢與管理欠缺，才導(dǎo)致景區(qū)爆棚引導(dǎo)的一系列問題出現(xiàn)。為此，景區(qū)管理必須綜合考慮景區(qū)的管理容量、管理效率、游客狀況等各種因素，政府提高旅游質(zhì)量管理要有前瞻性、全局觀。
智慧旅游工程將改善旅游的責(zé)任拓展的景區(qū)之外，通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門聯(lián)動，形成信息共享和協(xié)作機(jī)制，從而有效建立旅游預(yù)測預(yù)警，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。
旅游市場實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序，需要依賴智慧旅游建設(shè)。智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。
旅游營銷的智慧
智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。
剛剛結(jié)束的十一黃金周成為各地智慧旅游建設(shè)今年的第一次大考，仍然有很多個城市遭遇了景區(qū)爆棚，但四川卻顯得比較輕松。與以往不同的是，四川今年熱門景點游客數(shù)量下降了，但是旅游整體市場收入?yún)s增高了。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，四川77個主要傳統(tǒng)熱點景區(qū)游客數(shù)量和門票收入，分別下降了0.94%和4.32%。但是，四川的游客人數(shù)和總收入?yún)s分別增長18.8%和29.1%。這一切的背后正是，政府依靠信息化建設(shè)的力量為為游客打造“智慧旅游”的結(jié)果。
智慧旅游以人為本
智慧旅游是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，是以游客互動體驗為中心，服務(wù)于公眾的旅游信息化的新階段。智慧旅游分為三大體系，即智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷。四川省旅游局局長郝康理認(rèn)為，智慧旅游管理就是智能化管理，它是實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理向現(xiàn)代化管理方式的轉(zhuǎn)變；它是通過信息技術(shù)，準(zhǔn)確掌握游客活動信息，企業(yè)經(jīng)營信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管由被動、事后管理向全程管理及實時管理轉(zhuǎn)變。可見，信息化是當(dāng)前政府實施智慧旅游的主要特點。
根據(jù)《國家“十二五”旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》，四川省旅游局還于2012年編制完成了《四川省“十二五”旅游信息化發(fā)展綱要（2012-2015）》，從而為四川省智慧旅游構(gòu)建了完整的發(fā)展藍(lán)圖。
按照藍(lán)圖里的規(guī)劃，四川會建設(shè)一個“四川省旅游數(shù)據(jù)中心”，通過對各種信息的收集與整理，服務(wù)全省旅游。依托數(shù)據(jù)中心建設(shè)，政府會加快旅游電子政務(wù)和資訊網(wǎng)站集群建設(shè)，從而為游客提供更為完善的咨詢服務(wù)平臺，并布局更為合理的營銷服務(wù)體現(xiàn)；以及旅游運行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動指揮平臺、旅游行業(yè)管理平臺、旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺、旅游營銷與咨詢服務(wù)平臺、旅游電子商務(wù)平臺等五個平臺；一個G5國道（四川段）“智慧旅游帶”示范工程建設(shè)。按照“搭平臺、建機(jī)制、構(gòu)渠道、造事件、做活動、重載體”的原則，以“境外重點、網(wǎng)絡(luò)突破、整合抓手、市場動力”為策略，有效整合各市州、景區(qū)和企業(yè)力量，進(jìn)一步提升全省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)效。四川省要以點帶面，逐步推廣，為游客提供更便捷、更人性化的旅游體驗。據(jù)了解，目前，四川省正在打造“2+1”智慧旅游示范帶，其中包括深化G5（108）國道（四川段）智慧旅游帶試點工程、實施大九寨環(huán)線智慧旅游區(qū)試點工程和啟動318國道智慧旅游帶試點工程。
不難看出，四川省推動智慧旅游服務(wù)是集中于通過信息技術(shù)來提升游客旅游體驗和旅游品質(zhì)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造的一種全新服務(wù)手段。它包括服務(wù)于游客行前、行中和行后各類咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購和導(dǎo)航等智能化旅游服務(wù)產(chǎn)品，并應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)、交換互動等方式實現(xiàn)服務(wù)。它將推動傳統(tǒng)旅游消費方式向現(xiàn)代化旅游消費方式轉(zhuǎn)變。智慧旅游正在拉動旅游業(yè)的新一輪增長。
經(jīng)過這幾年，四川旅游提供“智慧服務(wù)”的體系已經(jīng)形成，能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、APP、微信、微博以及景區(qū)、旅行社等提供各種智慧化的服務(wù)。但是，信息化只是政府和企業(yè)實施智慧旅游的手段，其核心是服務(wù)游客。正如四川省旅游局局長郝康理提出的智慧旅游理念：服務(wù)于游客的信息化應(yīng)用才是真正的智慧旅游。這一理念與國家將今年定義為“智慧旅游年”的思想不謀而合。
與普通旅游相比，劉岳輝認(rèn)為智慧旅游的“智慧”主要體現(xiàn)在服務(wù)、營銷與管理3個方面。“第一，服務(wù)人性化。智慧旅游應(yīng)該以人為本，通過信息技術(shù)提升游客體驗感和旅游品質(zhì)，使游客在信息獲取、計劃決策、產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中，都能感受到全新的服務(wù)體驗，引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。第二，管理科學(xué)化。智慧旅游可以為景區(qū)上級單位提供準(zhǔn)確的游客活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從被動處理向過程管理、實時管理轉(zhuǎn)變；與公安、交通、工商等部門進(jìn)行信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障游客旅游的安全；鼓勵旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)、提高管理水平、高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。第三，營銷創(chuàng)新化。智慧旅游借助大數(shù)據(jù)積累、分析游客數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點和游客興趣點，推動旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選可以長期合作的營銷渠道商；充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游地的傳播和營銷，積累游客和旅游產(chǎn)品的消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。”
近年來，隨著智慧旅游概念的不斷發(fā)展和完善，越來越多的企業(yè)參與其中，市場規(guī)模增長顯著。與傳統(tǒng)旅游相比，智慧旅游將個性化旅游線路制定變?yōu)榭赡埽慰涂梢酝ㄟ^智能設(shè)備享受訂票、檢票、游覽和消費的一條龍服務(wù)。劉岳輝向《經(jīng)濟(jì)》記者介紹湖南智慧旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在智慧旅游領(lǐng)域的主要產(chǎn)品和服務(wù)時，將其概括為“一個平臺，兩條通道”，即建立一個智慧旅游云平臺，打通線上線下兩條通道。劉岳輝介紹道：“智慧旅游云平臺是一個基于云計算的應(yīng)用平臺，它將所有分散的信息整合到一起，為游客提供開放式的旅游服務(wù)信息，為商家做品牌宣傳，為相關(guān)政府部門提供數(shù)據(jù)采集及分析服務(wù)，實現(xiàn)對旅游資源的共享。該平臺是智慧應(yīng)用的核心支撐平臺，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供安全、可監(jiān)管的云服務(wù)，使得線上虛擬和線下現(xiàn)實相結(jié)合，形成對旅游資源、服務(wù)的整合。打通線上線下兩條通道是指通過智慧旅游分銷系統(tǒng)把供應(yīng)商及分銷商直接聯(lián)系起來，打造一個具有較高權(quán)威、可信度高的第三方票務(wù)服務(wù)平臺，安全便捷高效地實現(xiàn)電子門票生成、發(fā)送、驗票、回款等，免去游客排隊購票、排隊檢票入園的麻煩，在大幅度擴(kuò)大景區(qū)分銷渠道、提升門票銷量的基礎(chǔ)上，幫助景區(qū)實現(xiàn)智能化管理，改善工作效率和節(jié)省人力?！?/p>
敦煌市也先后入列國家智慧城市、信息惠民、信息消費、三網(wǎng)融合試點城市，并榮獲“中國領(lǐng)軍智慧城市”大獎。
智慧旅游挑戰(zhàn)多
旅游智慧化是敦煌建設(shè)“智慧城市”的重頭戲。當(dāng)然，智慧城市建設(shè)前期都會遇到大大小小的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，將成為智慧城市建設(shè)成功的關(guān)鍵一步。面臨的挑戰(zhàn)如下：
旺季游客高峰挑戰(zhàn)：景區(qū)人流屢創(chuàng)高峰，鳴沙山、莫高窟單景點日接待超過3萬人，而敦煌本地人口僅有5萬，游客服務(wù)體驗差，如何避免投訴率上升？游客安全面臨挑戰(zhàn)，如何確保旅行安全？文物古跡承載有限，如何保護(hù)古跡不被破壞？
淡季游客稀少，造成旅游Y源的極大浪費：如何提升淡季景點服務(wù)資源利用率？如何共享不同區(qū)域旅游資源，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展？
巨大流動人口挑戰(zhàn)：百倍于本地人口數(shù)量的游客，給城市治安、交通、醫(yī)療、餐飲等公共服務(wù)帶來巨大壓力與挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對大量游客帶來的突發(fā)應(yīng)急事件？如何有效管理大量的流動人口？如何從絲路旅行服務(wù)延伸至本地居民的智慧公共服務(wù)，從而帶動荒漠區(qū)域的智慧城市建設(shè)？
針對以上情況，敦煌市政府與華為正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將在智慧敦煌各個領(lǐng)域展開務(wù)實合作，致力于將敦煌打造成為中國信息化、國際化的“樣板店”、“旗艦店”,把一個信息化的敦煌推向全球，共同推動中國智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
根據(jù)協(xié)議，雙方將在智慧旅游、智慧民生、智慧政務(wù)、智慧安保等方面開展積極、扎實、全面有效的合作，共同打造“智慧敦煌城市云、絲綢之路旅游云”,推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，推進(jìn)智慧民生在教育、醫(yī)療、交通、就業(yè)等公共資源領(lǐng)域高效利用，構(gòu)建資源共享、集約管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升的智慧政務(wù)體系，全力為敦煌文博會、敦煌國際馬拉松等重大活動提供安全可靠的智慧安保解決方案。
以智慧旅游服務(wù)引領(lǐng)區(qū)域智慧城市建設(shè)
全程無縫數(shù)字化展示，提升服務(wù)質(zhì)量：建設(shè)景區(qū)物聯(lián)網(wǎng),分析游客行為與流量分布特征模型，基于物聯(lián)網(wǎng)獲取景區(qū)特征模型（游客、車輛、突發(fā)事件預(yù)警）延伸景區(qū)服務(wù)覆蓋；提升決策、客流高峰與應(yīng)急服務(wù)能力，保障游客全程路線安全；VR、AR、3D展示中心，提升客戶體驗黏性，分流高峰客流，提升參觀服務(wù)質(zhì)量。
敦煌“飛天云”平臺現(xiàn)承載業(yè)務(wù)有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧教育、公共信息等多個系統(tǒng)平臺，而隨著敦煌旅游旺季的到來，各個系統(tǒng)平臺的業(yè)務(wù)量將出現(xiàn)爆發(fā)式增長，傳統(tǒng)的建設(shè)方案缺乏靈活性，將面臨業(yè)務(wù)連續(xù)性保障差、數(shù)據(jù)安全性弱；業(yè)務(wù)部署流程環(huán)節(jié)多等諸多問題，無法應(yīng)對信息化的突發(fā)業(yè)務(wù)需求。
針對這種現(xiàn)狀，華為助力甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)園科技有限公司、甘肅省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司構(gòu)建了覆蓋敦煌全市的“無線城市”解決方案，敦煌“無線城市”的建設(shè)與發(fā)展將對公眾服務(wù)、政府和企業(yè)三個領(lǐng)域的信息化建設(shè)產(chǎn)生重大影響，能夠為公眾、政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供在任何時間、任何地點都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的無線寬帶服務(wù)。
華為結(jié)合敦煌市的特點，提供WLAN解決方案，打造了一個“高速、大容量、安全、可演進(jìn)、易管理”的大型無線網(wǎng)絡(luò)，助力敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司構(gòu)建敦煌無線城市。
在無線接入點選擇上，華為采用新一代11AC協(xié)議的AP,在保證高并發(fā)接入率的前提下，保障用戶網(wǎng)絡(luò)訪問體驗；AC采用華為高性能敏捷交換機(jī)+多個無線控制器插卡，單臺設(shè)備能做到幾萬多用戶多終端同時在線；為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，華為提供ME60作為認(rèn)證網(wǎng)關(guān)，將用戶管理、安全控制、業(yè)務(wù)控制、無感知認(rèn)證等各種功能有機(jī)地集成在一起，實現(xiàn)WLAN用戶和固網(wǎng)用戶的統(tǒng)一接入認(rèn)證。
考慮到將來網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，華為提供的敏捷交換機(jī)采用全可編程設(shè)計架構(gòu)，可通過自定義轉(zhuǎn)發(fā)流程快速支持新協(xié)議，可適應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)未來5-10年快速發(fā)展的需要；為進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的便利性，華為提供eSight統(tǒng)一網(wǎng)管，支持對多廠商設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持對現(xiàn)網(wǎng)有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和新建無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一管理，極大地降低了后續(xù)運維工作量。
共享絲路旅游資源，平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展：聯(lián)合絲綢之路沿線景區(qū)，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)平臺，分析區(qū)域游客特征模型，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；融合線上數(shù)字營銷與線下旅行服務(wù)，推動互聯(lián)網(wǎng)+營銷，提升淡季游客人數(shù)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的平衡與可持續(xù)發(fā)展。
延伸居民公共服務(wù)，建設(shè)區(qū)域智慧城市：建設(shè)云中心，共享景區(qū)與政府各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)同，快速決策與響應(yīng)的城市智慧治理基礎(chǔ)設(shè)施；基于智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)以電視為核心的智慧家庭、創(chuàng)新的智慧教育及智慧醫(yī)療服務(wù)，提升居民福祉。
在平安城市建設(shè)方面：華為根據(jù)敦煌市當(dāng)前建設(shè)現(xiàn)狀以及后期業(yè)務(wù)規(guī)劃需求打造了平安敦煌建設(shè)項目，其核心平臺采用華為智能云監(jiān)控平臺VCN設(shè)備，是結(jié)合華為視頻監(jiān)控平臺和專業(yè)視頻存儲而定制開發(fā)的一體化綜合監(jiān)控平臺，可集實時監(jiān)控、錄像檢索、錄像回放、云鏡控制、告警聯(lián)動、語音對講、電子地圖、存儲管理等多種視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)于一身。通過華為的云監(jiān)控平臺，整合了敦煌市多個廠商的平臺及前端攝像機(jī)，為城市安保提供了全方位，無死角的高清覆蓋。
