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時間：2024-03-08 14:44:54
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇商業(yè)運營創(chuàng)新范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、商業(yè)銀行校園內(nèi)運營出現(xiàn)的問題
（一）盈業(yè)利潤少，附加值偏低。在大學校園中，許多中間業(yè)務(wù)諸如工資、信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行的無償服務(wù)。很多中間業(yè)務(wù)在大學校園中投入了很多資金推廣，卻不能成為主要盈利的產(chǎn)品，很多可以盈利的產(chǎn)品一直處于免費狀態(tài)。沒有在消費者群體中建立起收費的概念，導致中間業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻。很多業(yè)務(wù)，比如基金，投資不能得到開展。這也不單是存在在大學校園里的問題，在國內(nèi)的大環(huán)境下，由于分業(yè)經(jīng)營金融政策的制約，使銀行，證券，保險嚴格的劃分，導致了中間業(yè)務(wù)的局限性。銀行只能進行一些傳統(tǒng)的，勞動密集，業(yè)務(wù)技術(shù)含量簡單，增值小的中間業(yè)務(wù)。
（二）運作缺乏規(guī)范性，管理系統(tǒng)不完善。目前，國內(nèi)大部分商業(yè)銀行管理系統(tǒng)不完善，部門之間協(xié)作不協(xié)調(diào)，對中間業(yè)務(wù)的重視度不夠，市場定位不明確，還沒有一套對于如何建立可發(fā)展、有利潤、檔次高的組織管理方案。在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場開拓中被動性強，難度大。銀行的學校分支已經(jīng)觸及到某些中間業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，但是由于國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行缺少專門的機構(gòu)對中間業(yè)務(wù)的開發(fā)，導致這些學?；鶎邮占降男畔]有能夠及時反饋給銀行，銀行也沒有能夠有足夠的人力，無力，財力來針對這些信息做出系統(tǒng)的計劃和實施。這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的問題導致大學校園的中間業(yè)務(wù)一直得不到發(fā)展。
二、商業(yè)銀行運營模式現(xiàn)狀簡析
銀行的收入主要集中在學費和教職工工資的存款收入和貸款發(fā)放上，就高校的狀況來看，無論是存儲的工資還是貸款的費用利潤都非常低，從金融的角度看，商業(yè)銀行的收入來源還主要依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并沒有創(chuàng)新。所以，在資金業(yè)務(wù)方面的爭奪尚未達到高峰階段。初步統(tǒng)計，目前我國銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，但在大學校園中開辦得較成功的品種來看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財務(wù)顧問、個人理財業(yè)務(wù)等的影響還比較有限。我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品少，難以邁出突破性的原因是在金融業(yè)施行的分業(yè)經(jīng)營制度，這一制度導致商業(yè)銀行在校園內(nèi)受到約束，業(yè)務(wù)品種區(qū)域化，產(chǎn)品檔次低，缺乏高科技和高收益的產(chǎn)品種類，因此只是集中于簡單的日常結(jié)算，缺乏綜合性、全方位的產(chǎn)品。目前，銀行的目標人群定位主要還在社會，忽視了學校的潛在消費性，部分地區(qū)簡單調(diào)查表示高校學生的平均學費大約為，公立學校5000-7000元/年，私立大學8000-15000元/年，留學聯(lián)培100000以上，高校教師年收入大約為，教授56000-330000元，副教授41000-180000元，講師28000-60000元，以某個普通院校在校生大約3萬人，根據(jù)教師和學生比1:16，教師人數(shù)大約為2000人，以公立院校學費每人5000元/年，教職工年收入5萬元來算，學費和教職工收入大約為3億元，這幾乎是最低水平，再加上貸款和獎助學金，每年的資金流量就更多，并且教師人群大多數(shù)都代表一個家庭，學生和教職工都是巨大的潛在消費者，所以商業(yè)銀行應(yīng)該放寬視野，關(guān)注高校市場的潛力，將高校業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)狀逐步改善，豐富金融產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)，為現(xiàn)行商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變的運營模式打下堅實的基礎(chǔ)。
三、高校運營創(chuàng)新經(jīng)營管理對策
（一）尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展中間業(yè)務(wù)。校銀合作是一個雙贏局面，所謂校銀合作指的是普通高等院校和銀行發(fā)揮各自優(yōu)勢，一方面學校可以讓各專業(yè)院系參與銀行業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)量，并且可以聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，拓展創(chuàng)新項目，例如校園卡項目、獎學基金和銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。另一方面，銀行可以為高校提供優(yōu)惠貸款支持科研活動、為校辦企業(yè)提供金融服務(wù)以及為教職工和學生提供助學貸款、住房貸款等。然而商業(yè)銀行要想創(chuàng)新不僅要和學校合作，也要聯(lián)系其他共贏的合作伙伴，例如電商，移動、電信和聯(lián)通等運營商，這樣不僅可以節(jié)省資本、渠道共享，還可以提高競爭力。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是服務(wù)性收入的主要來源之一，充分了解消費群體的業(yè)務(wù)需求，有針對性地投入人力、物力和財力，發(fā)掘潛在客戶，加強宣傳力度，豐富中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的種類，強化業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)金融、會計、稅務(wù)和法律等綜合知識性專業(yè)人才。注重客戶服務(wù)的流動性，通過多方面開發(fā)中間業(yè)務(wù)來尋找新的利潤增長點，加強信息收集，信息流是企業(yè)的核心競爭力，銀行應(yīng)建立快速處理信息情報的專門機構(gòu)，應(yīng)對客戶的緊急需求做出快速反應(yīng)，抓住每一個商機，是商業(yè)銀行運營的重要之路。
（二）開發(fā)電子和自助設(shè)備等創(chuàng)新運營工具。隨著電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，銀行業(yè)務(wù)從實體辦理到網(wǎng)上銀行再到手機銀行，中國移動與中國聯(lián)通聯(lián)合各自的力量，在力拼短信、彩信和彩e的同時，有分別推出了無線JAVA和BREW。為了分散柜臺壓力，銀行自助設(shè)備的設(shè)置不僅可以提升客戶體驗，而且可以拓展銀行業(yè)務(wù)，延長服務(wù)時間，最重要的是可以降低銀行的運營成本。自助設(shè)備是以高科技的手段來節(jié)省人力和物力，但卻可以擴大銀行中間業(yè)務(wù)的收入比例，改善主要以存貸差為主要收入的狹窄現(xiàn)狀，隨著金融的改革和創(chuàng)新，商業(yè)銀行不斷轉(zhuǎn)制，新興業(yè)態(tài)“社區(qū)銀行”以自助設(shè)備為依托，未來這種設(shè)備更要趨于服務(wù)智能化、服務(wù)多元化發(fā)展來幫助商業(yè)銀行快速占領(lǐng)市場。
（三）完善營銷策略，控制經(jīng)營風險。電子銀行發(fā)展面對的最大阻礙就是信任危機和風險規(guī)避。電子銀行業(yè)務(wù)的普及率和使用率還有待提高，不少學生可能根本不知道這個金融產(chǎn)品，還有些學生認為他們根本不需要這些服務(wù)，沒有意識到自己賬戶的動態(tài)，并且認為這種支付交易方式存在很大的風險，認為手機丟失和垃圾短信都會帶來資金的被盜風險，而且學生的學費和住宿費都是學校自動劃走，很多學生沒有安全感，認為賬戶被公開，存在無故資金流失的風險，因此很多人寧愿跑到實體業(yè)務(wù)點辦理業(yè)務(wù)，堅持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理流程。為此，商業(yè)銀行的創(chuàng)新手機支付業(yè)務(wù)要想得到客戶認可，就要提高誠信度，完善業(yè)務(wù)水平，實行透明業(yè)務(wù)，并且提高信息安全保障措施。對于現(xiàn)行商業(yè)銀行運作模式的轉(zhuǎn)型仍需進一步探索，不僅是金融學理論的研究，更是實踐性的研究，只有理論與實踐相結(jié)合，才能更好地完善商業(yè)銀行的運營模式。
作者:羅慧慧 王旸 王依曼 魯玉壯 方天宇 吳競 單位:哈爾濱商業(yè)大學
一、商業(yè)銀行校園內(nèi)運營出現(xiàn)的問題
（一）盈業(yè)利潤少，附加值偏低。在大學校園中，許多中間業(yè)務(wù)諸如工資、信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換等業(yè)務(wù)成為多數(shù)銀行的無償服務(wù)。很多中間業(yè)務(wù)在大學校園中投入了很多資金推廣，卻不能成為主要盈利的產(chǎn)品，很多可以盈利的產(chǎn)品一直處于免費狀態(tài)。沒有在消費者群體中建立起收費的概念，導致中間業(yè)務(wù)的發(fā)展受阻。很多業(yè)務(wù)，比如基金，投資不能得到開展。這也不單是存在在大學校園里的問題，在國內(nèi)的大環(huán)境下，由于分業(yè)經(jīng)營金融政策的制約，使銀行，證券，保險嚴格的劃分，導致了中間業(yè)務(wù)的局限性。銀行只能進行一些傳統(tǒng)的，勞動密集，業(yè)務(wù)技術(shù)含量簡單，增值小的中間業(yè)務(wù)。（二）運作缺乏規(guī)范性，管理系統(tǒng)不完善。目前，國內(nèi)大部分商業(yè)銀行管理系統(tǒng)不完善，部門之間協(xié)作不協(xié)調(diào)，對中間業(yè)務(wù)的重視度不夠，市場定位不明確，還沒有一套對于如何建立可發(fā)展、有利潤、檔次高的組織管理方案。在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務(wù)市場開拓中被動性強，難度大。銀行的學校分支已經(jīng)觸及到某些中間業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，但是由于國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行缺少專門的機構(gòu)對中間業(yè)務(wù)的開發(fā)，導致這些學?；鶎邮占降男畔]有能夠及時反饋給銀行，銀行也沒有能夠有足夠的人力，無力，財力來針對這些信息做出系統(tǒng)的計劃和實施。這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的問題導致大學校園的中間業(yè)務(wù)一直得不到發(fā)展。
二、商業(yè)銀行運營模式現(xiàn)狀簡析
銀行的收入主要集中在學費和教職工工資的存款收入和貸款發(fā)放上，就高校的狀況來看，無論是存儲的工資還是貸款的費用利潤都非常低，從金融的角度看，商業(yè)銀行的收入來源還主要依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并沒有創(chuàng)新。所以，在資金業(yè)務(wù)方面的爭奪尚未達到高峰階段。初步統(tǒng)計，目前我國銀行的中間業(yè)務(wù)僅260余種，但在大學校園中開辦得較成功的品種來看，僅有信用卡業(yè)務(wù)。代收代付業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)近年來發(fā)展較快，而保管箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行、財務(wù)顧問、個人理財業(yè)務(wù)等的影響還比較有限。我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品少，難以邁出突破性的原因是在金融業(yè)施行的分業(yè)經(jīng)營制度，這一制度導致商業(yè)銀行在校園內(nèi)受到約束，業(yè)務(wù)品種區(qū)域化，產(chǎn)品檔次低，缺乏高科技和高收益的產(chǎn)品種類，因此只是集中于簡單的日常結(jié)算，缺乏綜合性、全方位的產(chǎn)品。目前，銀行的目標人群定位主要還在社會，忽視了學校的潛在消費性，部分地區(qū)簡單調(diào)查表示高校學生的平均學費大約為，公立學校5000-7000元/年，私立大學8000-15000元/年，留學聯(lián)培100000以上，高校教師年收入大約為，教授56000-330000元，副教授41000-180000元，講師28000-60000元，以某個普通院校在校生大約3萬人，根據(jù)教師和學生比1:16，教師人數(shù)大約為2000人，以公立院校學費每人5000元/年，教職工年收入5萬元來算，學費和教職工收入大約為3億元，這幾乎是最低水平，再加上貸款和獎助學金，每年的資金流量就更多，并且教師人群大多數(shù)都代表一個家庭，學生和教職工都是巨大的潛在消費者，所以商業(yè)銀行應(yīng)該放寬視野，關(guān)注高校市場的潛力，將高校業(yè)務(wù)的單一現(xiàn)狀逐步改善，豐富金融產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)，為現(xiàn)行商業(yè)銀行需要轉(zhuǎn)變的運營模式打下堅實的基礎(chǔ)。
三、高校運營創(chuàng)新經(jīng)營管理對策
（一）尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展中間業(yè)務(wù)。校銀合作是一個雙贏局面，所謂校銀合作指的是普通高等院校和銀行發(fā)揮各自優(yōu)勢，一方面學?？梢宰尭鲗I(yè)院系參與銀行業(yè)務(wù)，擴大業(yè)務(wù)量，并且可以聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，拓展創(chuàng)新項目，例如校園卡項目、獎學基金和銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。另一方面，銀行可以為高校提供優(yōu)惠貸款支持科研活動、為校辦企業(yè)提供金融服務(wù)以及為教職工和學生提供助學貸款、住房貸款等。然而商業(yè)銀行要想創(chuàng)新不僅要和學校合作，也要聯(lián)系其他共贏的合作伙伴，例如電商，移動、電信和聯(lián)通等運營商，這樣不僅可以節(jié)省資本、渠道共享，還可以提高競爭力。商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是服務(wù)性收入的主要來源之一，充分了解消費群體的業(yè)務(wù)需求，有針對性地投入人力、物力和財力，發(fā)掘潛在客戶，加強宣傳力度，豐富中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的種類，強化業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)金融、會計、稅務(wù)和法律等綜合知識性專業(yè)人才。注重客戶服務(wù)的流動性，通過多方面開發(fā)中間業(yè)務(wù)來尋找新的利潤增長點，加強信息收集，信息流是企業(yè)的核心競爭力，銀行應(yīng)建立快速處理信息情報的專門機構(gòu)，應(yīng)對客戶的緊急需求做出快速反應(yīng)，抓住每一個商機，是商業(yè)銀行運營的重要之路。（二）開發(fā)電子和自助設(shè)備等創(chuàng)新運營工具。隨著電子網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)不斷拓展，銀行業(yè)務(wù)從實體辦理到網(wǎng)上銀行再到手機銀行，中國移動與中國聯(lián)通聯(lián)合各自的力量，在力拼短信、彩信和彩e的同時，有分別推出了無線JAVA和BREW。為了分散柜臺壓力，銀行自助設(shè)備的設(shè)置不僅可以提升客戶體驗，而且可以拓展銀行業(yè)務(wù)，延長服務(wù)時間，最重要的是可以降低銀行的運營成本。自助設(shè)備是以高科技的手段來節(jié)省人力和物力，但卻可以擴大銀行中間業(yè)務(wù)的收入比例，改善主要以存貸差為主要收入的狹窄現(xiàn)狀，隨著金融的改革和創(chuàng)新，商業(yè)銀行不斷轉(zhuǎn)制，新興業(yè)態(tài)“社區(qū)銀行”以自助設(shè)備為依托，未來這種設(shè)備更要趨于服務(wù)智能化、服務(wù)多元化發(fā)展來幫助商業(yè)銀行快速占領(lǐng)市場。（三）完善營銷策略，控制經(jīng)營風險。電子銀行發(fā)展面對的最大阻礙就是信任危機和風險規(guī)避。電子銀行業(yè)務(wù)的普及率和使用率還有待提高，不少學生可能根本不知道這個金融產(chǎn)品，還有些學生認為他們根本不需要這些服務(wù)，沒有意識到自己賬戶的動態(tài)，并且認為這種支付交易方式存在很大的風險，認為手機丟失和垃圾短信都會帶來資金的被盜風險，而且學生的學費和住宿費都是學校自動劃走，很多學生沒有安全感，認為賬戶被公開，存在無故資金流失的風險，因此很多人寧愿跑到實體業(yè)務(wù)點辦理業(yè)務(wù)，堅持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理流程。為此，商業(yè)銀行的創(chuàng)新手機支付業(yè)務(wù)要想得到客戶認可，就要提高誠信度，完善業(yè)務(wù)水平，實行透明業(yè)務(wù)，并且提高信息安全保障措施。對于現(xiàn)行商業(yè)銀行運作模式的轉(zhuǎn)型仍需進一步探索，不僅是金融學理論的研究，更是實踐性的研究，只有理論與實踐相結(jié)合，才能更好地完善商業(yè)銀行的運營模式。
作者:羅慧慧 王 旸 王依曼 魯玉壯 方天宇 吳 競 單位:哈爾濱商業(yè)大學
一、商業(yè)房地產(chǎn)的主要特征
1.運營組織方式不同
商業(yè)房地產(chǎn)的運營管理沒有具體的運營管理方法和機制，它是無形的，它的主要對象是人，通過對人實行足夠的管理，才可以保障房地產(chǎn)的順利進行，房地產(chǎn)運營管理和制造業(yè)不一樣，可以對生產(chǎn)進度，生產(chǎn)質(zhì)量等做出有效地控制，房地產(chǎn)經(jīng)營過程中很可能因為投資商，經(jīng)營者發(fā)生變化而發(fā)生變動，如此商業(yè)房地產(chǎn)就必須要有隨機應(yīng)變的本能，只有如此才可以適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)的隨機性應(yīng)變，才可以更好的保障房地產(chǎn)的經(jīng)營管理模式。
商業(yè)房地產(chǎn)的運營管理不同于其他行業(yè)的運營管理模式，它更加的特殊，在經(jīng)營管理中擁有著更加隨機變化的性質(zhì)，不具有穩(wěn)定性，所以只有對房地產(chǎn)運營管理進行特別的關(guān)注，注重它的變化性，努力跟進它的變化進度，從根本上解決房地產(chǎn)的運營管理問題，而不是采用懈怠，慵懶的方式對待房地產(chǎn)的運營管理，否則只會為商業(yè)房地產(chǎn)運營管理帶來被動，使之不能成功的進行運營，使房地產(chǎn)運營管理遭受到巨大的創(chuàng)傷。
2.運營系統(tǒng)的設(shè)計方式存在著差異
在傳統(tǒng)的制造業(yè)中產(chǎn)品和運營系統(tǒng)通常是分開設(shè)計的，只有運用這種方法才可以保障傳統(tǒng)制造業(yè)的有效發(fā)展，而在商業(yè)房地產(chǎn)中運營管理的服務(wù)和提供系統(tǒng)是一起進行設(shè)計的，因為房地產(chǎn)運營管理服務(wù)是提供系統(tǒng)的有效組成部分，所以必須注重提供服務(wù)和服務(wù)體系的共同性，只有如此才可以適應(yīng)商業(yè)性房地產(chǎn)的運營管理特征，才可以使房地產(chǎn)運營管理更加茁壯的成長。
通過對房地產(chǎn)運營管理服務(wù)和提供系統(tǒng)的整體性，房地產(chǎn)運營管理可以進行統(tǒng)一的服務(wù)和工作，通過這樣的統(tǒng)一性，房地產(chǎn)變得更加的步調(diào)一致，這有利于工作上的和諧，使房地產(chǎn)運營管理更加的協(xié)調(diào)，如此的一致性，可以完成房地產(chǎn)一體式的運作過程，使經(jīng)營管理和銷售成為一站式的服務(wù)理念，這對于房地產(chǎn)的發(fā)展起到了很大的幫助作用。
3.客戶存在的作用性不同
在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，對于產(chǎn)品出廠后，客戶如果發(fā)現(xiàn)問題，才可以同廠房發(fā)生聯(lián)系，而在房地產(chǎn)的運營管理中，客戶是直接參與生產(chǎn)的，客戶占據(jù)著重要的角色，如果客戶是消極的，那么就會對房地產(chǎn)的經(jīng)營管理帶來負作用，而客戶的積極樂觀則會對房地產(chǎn)產(chǎn)生積極的作用，所以客戶的心態(tài)直接影響著房地產(chǎn)的興衰成敗。所以只有將客戶服務(wù)的周到得體就會使房地產(chǎn)的運營管理變得更加順暢。
4.員工具有不同的影響性
在房地產(chǎn)的運營管理中員工占據(jù)著重要的角色，因為房地產(chǎn)的管理對象主要是人，所以員工在房地產(chǎn)的運營管理中占據(jù)著主要的地位，他們的工作狀態(tài)直接影響著房地產(chǎn)的興衰，因為員工服務(wù)的客戶是房地產(chǎn)所看重的，員工在輕頌愉快的狀態(tài)下工作就會使服務(wù)的客戶更加的愉快歡樂，如此房地產(chǎn)就會源源不斷的獲得客戶的認可，使銷售額持續(xù)增加，所以這對于房地產(chǎn)企業(yè)來說是一種積極樂觀的狀態(tài)，只有讓員工擁有良好的工作環(huán)境，讓他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才可以保障房地產(chǎn)的快速發(fā)展。
二、商業(yè)地產(chǎn)運營管理模式的創(chuàng)新
1.因地制宜，與當?shù)氐娜宋牡乩憝h(huán)境相適宜
人文歷史，自然環(huán)境對運營創(chuàng)新意義非凡，每個地區(qū)都有著各自的地理特征，各自也有著各自的文化底蘊，記你發(fā)展狀況也是不一樣的。而商業(yè)地產(chǎn)和一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平存在著相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，所以在商業(yè)地產(chǎn)進行運營管理模式的設(shè)計時，一定要以當?shù)氐慕?jīng)濟基礎(chǔ)作為發(fā)展前提，還要考慮到當?shù)氐奈幕瘹v史，將地區(qū)特色和經(jīng)營管理設(shè)計相互貫通，做到真正的因地制宜的效果。只有如此才能夠使商業(yè)地產(chǎn)更加具有吸引力，才能夠是適應(yīng)當?shù)厝说南M水準，才會引起當?shù)鼐用竦寞偪駬屬彙?/p>
同時還需要政府部門對商業(yè)地產(chǎn)進行嚴格的審查，將資金投入控制在城市經(jīng)濟能力以內(nèi)，以多元化的地產(chǎn)風格來進行籌建，而不是一味的重復(fù)建設(shè)。
2.建立新型的資金籌措模式
我國的金融市場獲得了很大的發(fā)展，但是這對商業(yè)融資地產(chǎn)沒有發(fā)揮多大的影響，地產(chǎn)業(yè)還是通過間接融資的方式來進行資金的籌措?；鸬慕鹑跈C構(gòu)沒有對其發(fā)揮巨大的作用。在不少的中小城市開發(fā)對銀行的依賴很高，達到了90%，全國城市建設(shè)對銀行的依賴也達到了70%。所以商業(yè)地產(chǎn)因為融資渠道的問題難以取得重大的發(fā)展。發(fā)達國家的成功經(jīng)驗告知我們發(fā)展信托，基金可以為商業(yè)地產(chǎn)帶來巨大的融資價值，所以利用地產(chǎn)開發(fā)商與信托公司和投資銀行合作，在市場上直接募集資金，并讓資金募集的工作有專業(yè)人士進行管理，這種方法既得到了充足的融資金額，而且還是資金的籌措和管理得到專業(yè)人士有效地管理，加大了資金的安全性和有效管理，這對商業(yè)房地產(chǎn)是一個很好的結(jié)果。
世界上存在著兩種主流開發(fā)模式，一種叫做歐美模式，這種模式是將商業(yè)和地產(chǎn)分開讓它們各自發(fā)展，一個是進行投資開發(fā)的另一個就會進行后續(xù)的經(jīng)營。另一種模式就是亞洲模式，這種模式以日本為主要的實施對象，它是將商業(yè)和地產(chǎn)進行有效地融合，如此兩種資本便可以相互貫通，形成龐大的資本鏈，在風險面前，它們也可以相互支撐，這樣既能很好的促進雙方發(fā)展，還能夠使雙方更好的進行自我保護。而我們適合那種運營模式還不得分曉，在近些年來，眾多的大型房地產(chǎn)將零售行業(yè)融入到房地產(chǎn)，這條路很有發(fā)展前景。
3.與現(xiàn)代化計算機媒體的連接
如今的時代伴隨著計算機的出現(xiàn)而變得更加高端，一切事物在計算機的干預(yù)下變得簡單輕松，然而對于房地產(chǎn)也應(yīng)該融入計算機媒體，如此才可以加快房地產(chǎn)的宣傳和銷售。如今的房地產(chǎn)銷售可以利用計算機的信息化和普及范圍的廣泛性，可以在網(wǎng)絡(luò)上對房地產(chǎn)的銷售信息到網(wǎng)絡(luò)上，形成波及范圍廣泛的宣傳，只有如此才可以促進房地產(chǎn)的宣傳，使之變得更加適應(yīng)于房地產(chǎn)商，網(wǎng)民可以通過自身的需要只需要點擊開房地產(chǎn)的網(wǎng)站，那么關(guān)于房地產(chǎn)的一切信息便一一展現(xiàn)在需要者面前。
同時房地產(chǎn)的設(shè)計和圖紙都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行，如此加快了房地產(chǎn)的辦事效率，使房地產(chǎn)的工作更加容易輕松。所以房地產(chǎn)的發(fā)展和滲入離不開網(wǎng)絡(luò)的渲染，只有通過網(wǎng)絡(luò)才可以使房地產(chǎn)真正的適應(yīng)社會，才可以促進房地產(chǎn)的廣泛傳播，制造房地產(chǎn)消費浪潮，形成更加有力的趨勢。
4.房地產(chǎn)的設(shè)計應(yīng)該具有現(xiàn)代化不斷地開創(chuàng)設(shè)計新風潮
商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計應(yīng)該具有現(xiàn)代化的氣息，因為時代時刻在變化，所以只有將建筑設(shè)計的符合時代的需要，才可以使房地產(chǎn)更加順應(yīng)時展的趨勢，商業(yè)房地產(chǎn)以商業(yè)街和大型的商場為主，這些地方的設(shè)計必須要有新穎性，只有符合新鮮開創(chuàng)性質(zhì)，那么這些房地產(chǎn)才會擁有更好的銷售，商業(yè)房地產(chǎn)是面向大眾的，所以它的設(shè)計一定要符合現(xiàn)代化的氣息，擁有前衛(wèi)時尚的特點，只有新奇才可以與眾不同，只有前衛(wèi)時尚才會引起注意力，才會吸引更多的人前來進行購物。
商業(yè)房地產(chǎn)的開展必須挑選具有創(chuàng)作才華的設(shè)計師，只有這樣才是對商業(yè)房地產(chǎn)的最有力的支撐，才是對房地產(chǎn)最有力的創(chuàng)新，商業(yè)房地產(chǎn)的創(chuàng)新理念必須合乎時代的標志，突出個性化和實質(zhì)化，不能設(shè)計一些只顧美感而沒有實際效用的建筑物，所以只有將實效和外形結(jié)合起來才可以保障商業(yè)房地產(chǎn)的良好建造。
商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計和商業(yè)房地產(chǎn)的運營管理有著密切的關(guān)系，只有讓商業(yè)房地產(chǎn)擁有實際有價值的產(chǎn)品才可以促進運營管理的有效實施，才可以保障運營管理的順利開展，所以商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計和建造是房地產(chǎn)運營管理的有效前提。
三、商業(yè)房地產(chǎn)運營管理模式的應(yīng)用
1.統(tǒng)一管理的運營管理模式
市場，策略，戰(zhàn)略等幾個方面是統(tǒng)一運營管理模式的主要內(nèi)容，所以無論什么項目的開始都必須是市場，但是市場的規(guī)律是千變?nèi)f化的，由于市場信息知道的不及時，就會使調(diào)研的結(jié)果失去準確性，使決策具有了錯誤性。所以企業(yè)必須要注重調(diào)研，只有如此才能夠使決策更加科學化，更加的正確。對市場有一定的了解之后，還要根據(jù)自身的特點和實力進行產(chǎn)品的設(shè)計，對我們能夠給與顧客什么和我們能夠怎么提供這樣的問題應(yīng)該做到清楚地回答。一個房地產(chǎn)只有不間斷的為客戶提供價值才可以永久的發(fā)展下去，往往各項正確化的策略是項目運營的有效保障。同時還要對策略進行有效地指導，只有這樣才可以給企業(yè)更多的價值，才可以讓客戶滿意。統(tǒng)一運營管理模式的特點是有強大的聚合力，運用如此的管理模式大多是資金雄厚，實力巨大的開發(fā)商，他們具有相當一部分的忠實的投資者和經(jīng)營者，品牌效應(yīng)可以再這里得到很好的體現(xiàn)，如此的情形會像滾雪球一樣吸引商家進來。統(tǒng)一經(jīng)營管理模式通過打造強勢的開發(fā)商，投資者甚至使經(jīng)營者，制造出優(yōu)秀的商業(yè)項目，從而使商業(yè)項目不斷的獲得好的成績，所以這種模式只適應(yīng)于大型的商業(yè)機構(gòu)，只有如此才可以保障大型商業(yè)機構(gòu)的更加壯大。
2.需要和零售相結(jié)合
零售在商業(yè)地產(chǎn)運營管理中的出現(xiàn)是中國的首創(chuàng)，通過零散銷售統(tǒng)一經(jīng)營和零散銷售各自運營等幾種零售的方法進行地產(chǎn)的銷售。各自經(jīng)營是指各自購買商鋪以后進行各自的經(jīng)營，開發(fā)商沒有了插手的權(quán)利，如此的運營模式主要使用于商業(yè)街和一些不大的商業(yè)地產(chǎn)，如此的模式對開發(fā)商資金的周轉(zhuǎn)是有利的，能夠保障他們較高的售價收入并且可以在短時間內(nèi)將資金收回，可是這種經(jīng)營模式可能會出現(xiàn)混亂，各自顧各自的狀況，如此一來對發(fā)展和長期的利益形成了一定的不利影響。而且應(yīng)為一些店主沒有足夠的認識也沒有長遠的眼光，為了圖一時之利，使商業(yè)街降低了身價，使商業(yè)街的檔次降低，不利于商業(yè)街的長遠發(fā)展。
四、商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理模式的實際意義
商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理模式是房地產(chǎn)進行實際操作的有效過程，它是實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)良好的發(fā)展的必要經(jīng)過，只有確保商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理模式的有效性的實施，才可以足以保障商業(yè)地產(chǎn)的華麗轉(zhuǎn)身，才能夠使房地產(chǎn)進入一條更加寬廣的大路。如果沒有商業(yè)地產(chǎn)的運營管理，那么商業(yè)地產(chǎn)項目將會失去方向，失去運作的動力，如此的商業(yè)地產(chǎn)項目不可能得到發(fā)展和繼續(xù)。
商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理模式是地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它的有效進行可以促使地產(chǎn)企業(yè)更加健康茁壯的成長，地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開運營管理，地產(chǎn)企業(yè)通過運營管理使自身獲得有效地整改，使銷售工作得到了指引，在地產(chǎn)企業(yè)的運營管理之下，地產(chǎn)企業(yè)會更加的輝煌，會帶給企業(yè)更大的成效，使企業(yè)穩(wěn)步的行走在嚴酷的經(jīng)濟制度下。
我們的生活離不開地產(chǎn)公司，因為我們需要住房，我們需要在商業(yè)地產(chǎn)的作用下進行更多性質(zhì)的住房需要，所以只有使地產(chǎn)企業(yè)擁有健康發(fā)展的道路，那么我們生活里所需要的住房條件才能有所保障，我們才能夠更好的進行生活，我們的生活質(zhì)量才會獲得大大的提升，地產(chǎn)企業(yè)是我們幸福生活的有力保障，更是我們實現(xiàn)美好愿望的助力。所以地產(chǎn)公司應(yīng)該得到穩(wěn)健的發(fā)展，成為我們生活中的有力支撐。
五、結(jié)束語
商業(yè)地產(chǎn)項目的運營管理是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的有力保障，只有對其進行改革和創(chuàng)新，使商業(yè)地產(chǎn)項目的運營管理得到實際的應(yīng)用才可以保障商業(yè)地產(chǎn)的更加進步，對商業(yè)地產(chǎn)運營管理可以保障商業(yè)地產(chǎn)的井然有序的經(jīng)營面貌，如此可以促進商業(yè)地產(chǎn)的有序發(fā)展，使商業(yè)地產(chǎn)擁有更加寬闊的發(fā)展空間。
參考文獻：
4G business innovation telecom operators flow rate
1 引言
2009年5月25日，瑞典運營商TeliaSonera和愛立信在斯德哥爾摩啟動全球首個LTE商用站點，GSMA的數(shù)據(jù)顯示，2015年底全球LTE用戶超過10億戶，同比增長92.3%，全球發(fā)展勢頭迅猛。從工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2015年底我國4G用戶達到3.9億戶，同比增長311%，截至2016年5月底，4G基站規(guī)模超200萬個，4G用戶數(shù)突破5億。對照國際領(lǐng)先運營商發(fā)展歷程，4G快速發(fā)展離不開流量的拉動作用，當前我國電信運營商的純流量階梯定價模式無法區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)流量的價值，亟待對優(yōu)質(zhì)流量加以鑒別并開發(fā)，并推廣內(nèi)容聚類產(chǎn)品。同時，在市場細分、業(yè)務(wù)場景等方面可以參考國外經(jīng)驗，極大釋放多樣化套餐潛能，才能更大發(fā)揮LTE網(wǎng)絡(luò)價值。
2 研究評述
從2015年以來的4G研究情況看，在用戶體驗、行業(yè)應(yīng)用、技術(shù)演進等領(lǐng)域有部分代表性成果，具體來看：
一是用戶體驗方面。鄧炳光等[1]提出一套基于用戶感知的LTE網(wǎng)絡(luò)評估指標體系，采用層次分析法和變異系數(shù)法，建立了評估模型并以重慶某小區(qū)進行實證。賀肖榮等[2]使用層次分析法篩選影響用戶感知的關(guān)鍵性能指標，綜合考慮技術(shù)和非技術(shù)因素，建立用戶質(zhì)量體驗評估模型并進行系統(tǒng)仿真。
二是行業(yè)應(yīng)用方面。主要集中在交通領(lǐng)域，如樊學寶、何春霞[3]從高鐵LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋的特殊性、列車車廂穿透損耗、多普勒頻移特點、高鐵軌道線狀延伸特性等方面歸納高鐵站點規(guī)劃與布局的總體原則，同時對特殊場景的站點規(guī)劃、高鐵LTE網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進行論述并實證。黃輝等[4]認為我國城市軌道交通已進入網(wǎng)優(yōu)及運營階段，提出互聯(lián)互通車地無線通信網(wǎng)絡(luò)方案，主要包括傳輸網(wǎng)絡(luò)、LTE核心網(wǎng)、LTE網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和列車互聯(lián)互通等方面。
三是技術(shù)演進方面。邵華等[5]梳理了GSM重耕至LTE FDD過程中涉及的關(guān)鍵技術(shù)，同時對LTE FDD建設(shè)方案應(yīng)考慮的因素進行總結(jié)并提出建議。陳發(fā)堂、董麗[6]認為LTE-A系統(tǒng)接收端需動態(tài)跟蹤評估多徑信道，提高數(shù)據(jù)傳輸速率，其針對線性最小均方誤差（LMMSE）信道估計矩陣求逆運算復(fù)雜度大的現(xiàn)象，提出基于Gauss.Seidel算法的低復(fù)雜度的LMMSE算法，并設(shè)計了各個子模塊的DSP實現(xiàn)方案。王倫鎖[7]分析了融合組網(wǎng)策略和TD-LTE國際化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，提出TDD與FDD共平臺融合組網(wǎng)的發(fā)展模式和策略。劉泉[8]從頻率規(guī)劃、站點部署等方面探討了中國電信在800M頻段部署LTE網(wǎng)絡(luò)的基本方法。景錦等[9]從FDD-LTE速率影響因數(shù)切入，以參數(shù)分析和實際測試驗證速率提高方法。李盼星、王靜[10]針對傳統(tǒng)人工PCI規(guī)劃全局性差、耗時耗力等弊端，提出一種基于遺傳算法的PCI分配方法（GA.PCIAS）并在密集市區(qū)進行仿真實驗證明。
綜上來看，全面梳理國際運營商4G發(fā)展經(jīng)驗方面的成果較少，本文以此為切入點深入剖析國際4G發(fā)展經(jīng)驗并提出國內(nèi)運營商4G創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展建議以供參考借鑒。
3 全球LTE發(fā)展經(jīng)驗剖析
從全球來看，國際運營商4G戰(zhàn)略定位主要有三種類型，分別是領(lǐng)先者4G創(chuàng)新型、跟隨者4G反攻型、追求技術(shù)領(lǐng)先型?？傮w來看，三類運營商均非常重視客戶和業(yè)務(wù)布局，在個人客戶、家庭客戶及集團客戶均制定適合自身發(fā)展的策略。具體如表1所示：
以Verizon Wireless為例，其在4G時代同時拓展個人客戶、家庭客戶和集團客戶，并針對各細分客戶群制訂了相應(yīng)的市場策略，具體如表2所示。
以LG U+為例，其基于4G網(wǎng)絡(luò)的特點，針對個客市場、中小企業(yè)客戶市場、大型企業(yè)與公共事業(yè)客戶市場有著不同的業(yè)務(wù)布局側(cè)重，具體如表3所示。
以TeliaSonera為例，其重點關(guān)注個人客戶，提供重流量業(yè)務(wù)以滿足高端個人客戶的需求，面向家客、集客市場也有針對性的業(yè)務(wù)舉措，具體如表4所示。
4 我國電信運營商4G發(fā)展情況分析
2013年12月4日，工信部向三大運營商發(fā)放LTE TDD經(jīng)營牌照，標志著我國正式步入4G時代。中國移動自正式4G牌照后，率先部署了移動4G網(wǎng)絡(luò)，并于2013年12月18日宣布4G商用，而中國電信、中國聯(lián)通也分別于2014年2月14日、2014年3月18日宣布4G商用。2015年2月27日，工信部向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD-LTE牌照。
（1）中國移動
1）品牌整合與重塑，品牌哲學的東方式表達
中國移動借4G商用時機率先整合品牌元素，放棄原有三大目標市場品牌（全球通、動感地帶、神州行），統(tǒng)一商務(wù)品牌，提出“和”（英文名“AND”，代表“A New Dream”的含義）整體商務(wù)品牌?！昂汀笔怯⑽摹癆 New Dream（一個新夢想）”的縮寫，迎合中移動TD-LTE國際化的思路，將品牌文化沉淀在具備東方文化特征、體現(xiàn)“中國夢”的品牌符號上。
2）豐富終端類型，滿足不同用戶需求
中國移動主推五模手機（即TD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM五種制式），2014年種類即超過200款，智能終端出貨量1億部。
3）積極進行資費優(yōu)化，打消客戶消費顧慮
中國移動推出4G產(chǎn)品后，流量資費迅速成為媒體焦點，反映出了對流量消費的顧慮，希望降低門檻和資費，中國移動主要方向是進一步降低4G進入門檻，精簡流量套餐，增加多項創(chuàng)新模式。如打破包月制、流量分享、超出流量自動升檔、流量資費雙封頂、B2B后向流量模式等。
（2）中國電信
1）采用FDD-LTE與TD-LTE混合組網(wǎng)的方式組建4G網(wǎng)絡(luò)
在取得TD-LTE經(jīng)營許可之后，中國電信加快第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，為用戶提供更為卓越的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。4G網(wǎng)絡(luò)首要覆蓋各地的主城區(qū)、風景區(qū)、交通樞紐等重要區(qū)域。
2）主打感性牌，醞釀新的驚喜，持續(xù)吸引用戶
“天翼”英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業(yè)務(wù)品牌，希望用戶在4G時代可以更暢快地體驗移動信息服務(wù)，享受更高品質(zhì)、更自由的信息新生活。
中國電信的3G網(wǎng)絡(luò)平滑升級至4G受制于一定的技術(shù)因素，商用則受制于國家非對稱管制。用嬰兒作為廣告元素大打“感性牌”，推出“美好即將開始”、“分享美好生活”等感性的廣告標語。
3）推出純流量卡，應(yīng)對客戶需求和市場競爭
（3）中國聯(lián)通
1）借助3G品牌積淀續(xù)寫輝煌
針對4G網(wǎng)絡(luò)，中國聯(lián)通采用了簡單的品牌延伸的方法，實現(xiàn)3G時代的良好市場基礎(chǔ)引領(lǐng)4G網(wǎng)絡(luò)商用輝煌的品牌策略?！斑x4G，就選沃”、“一路領(lǐng)先，沃就是快”，通過這些廣告標語暗示中國聯(lián)通將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)品牌口碑的持續(xù)積累。中國聯(lián)通旨在強調(diào)4G網(wǎng)絡(luò)將延續(xù)3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)，持續(xù)為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的無線寬帶體驗。
2）推出千元機終端，應(yīng)對市場需求和競爭
中國聯(lián)通推出四模（TDD/FDD/WCDMA/EDGE/GSM）定制機產(chǎn)品，并向下支持HSPA+ 42M網(wǎng)絡(luò)，2014年銷售4G手機5000多萬部。在國內(nèi)運營商普遍重視的千元機領(lǐng)域，中國聯(lián)通推出了999元的酷派4G雙卡千元機K1。
（4）虛擬運營商
虛擬運營商陸續(xù)在2013年底和2014年初獲得工信部批文，允許經(jīng)營170號段并打造自有通信品牌。虛擬運營商目前市場影響不大，但市場發(fā)展手段多樣，具體如下：
為了更好地提升用戶體驗，運營商在拓展細分市場時應(yīng)聚焦重點業(yè)務(wù)，突出特色，其中LTE特色業(yè)務(wù)需要針對每個細分市場，著力打造標桿業(yè)務(wù)及案例，擴大業(yè)務(wù)影響力，在提升客戶價值的同時壯大市場規(guī)模，運營商市場細分發(fā)展策略建議具體如表5所示。
5.1 4G個人客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)
（2）云存儲業(yè)務(wù)
云存儲業(yè)務(wù)主要特點包括：與云端隨時隨地、高速信息交互；支持固定、移動終端接入；免費容量+付費容量升級模式；可以與明星機捆綁進行營銷。
（3）云游戲業(yè)務(wù)
以DoCoMo發(fā)展較成功的游戲業(yè)務(wù)來看，如通過基于云計算的AR技術(shù)，攝像頭對準旗桿，可以獲得當前位置與旗桿的距離；通過AR技術(shù)，可以直接獲取伙伴的位置和分數(shù)，并實時更新，獲得更好的用戶體驗。
（4）社交多媒體業(yè)務(wù)
從SoftBank發(fā)展經(jīng)驗看，社交多媒體業(yè)務(wù)，尤其是“視頻分享+微博”業(yè)務(wù)將成為明星業(yè)務(wù)。如軟銀重點選擇用戶喜好且能突出LTE相對優(yōu)勢的成熟應(yīng)用業(yè)務(wù)進行推廣，同時，軟銀還積極與Google Apps合作，LTE商用之初即推出8000個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，1年后應(yīng)用增加至約20萬個，另外，軟銀利用既有的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和旗下眾多云計算領(lǐng)先技術(shù)公司的平臺，提供更多高速數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。
（5）LTE用戶專享業(yè)務(wù)
從國外發(fā)展經(jīng)驗看，LTE用戶專享業(yè)務(wù)主要包括實時播放電視頻道、高清VOD內(nèi)容和高清語音等。
5.2 4G家庭客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)
根據(jù)運營商現(xiàn)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，大寬帶用戶數(shù)占比相對偏少，光線入戶還存在客觀困難（如小區(qū)物業(yè)“入場費”高等），此時LTE正好可以作為家庭有線寬帶補充，針對用戶缺少內(nèi)容，可以引入OTT視頻以及eMBMS解決。針對PC場景，用戶可以通過LTE CPE接入互聯(lián)網(wǎng)；針對機頂盒場景，用戶可以通過LTE CPE接入OTT視頻業(yè)務(wù)。4G家庭客戶業(yè)務(wù)使用場景如圖1所示：
5.3 4G行業(yè)客戶創(chuàng)新業(yè)務(wù)
（1）LTE客運及特種車輛車載業(yè)務(wù)（后裝市場）
以Verizon與通用汽車合作提供車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（前裝市場）為例，OnStar是通用集團附屬公司，提供基于訂閱的通信服務(wù)、車輛安全、免提通話、實時導航以及覆蓋美國和加拿大的遠程診斷系統(tǒng)。兩者合作領(lǐng)域包括：緊急救援，指自動碰撞響應(yīng)、危機援助；無線連接，指免提通話；OnStar MyLink移動應(yīng)用；實時診斷，指基于請求的車輛診斷；安全保障，指車輛被盜援助、路邊援助；實時導航系統(tǒng)。
當前國內(nèi)LTE前裝市場不具備快速發(fā)展環(huán)境，可以重點考慮后裝市場，具體如下：
一是針對傳統(tǒng)的公交、長途大巴等車載業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)包括調(diào)度專線、報警煙感、車載電視，基于LTE網(wǎng)絡(luò)可以補充的包括無線上網(wǎng)、實時監(jiān)控、視頻廣告等。
二是針對特種車輛和商務(wù)車等車載業(yè)務(wù)。主要包括公安車、城管車、消防車、120急救車、人防車、石化/煙草行業(yè)業(yè)務(wù)車、物流車、高端商務(wù)車等。行為與需求特征主要包括：大多特種車需要回傳無線視頻監(jiān)控，需用CPE連接網(wǎng)線至監(jiān)控設(shè)備；部分車輛需要通過LTE VPN接入專網(wǎng)；特種行業(yè)車輛LTE中繼（如公安、消防、人防等）。
（2）LTE單兵視頻監(jiān)控
從行為與需求特征看，公安、消防、城管、銀行、證券等均具有防水、防火、防震、解放雙手、耳麥、外置監(jiān)控視頻頭等優(yōu)勢，公安、消防等還需要具備高級別的QoS。
（3）LTE高清視頻會議及遠程辦公
從會議應(yīng)用場景及需求看，主要包括語音會議、材料共享、白板互動、智真、標清視頻會議、高清視頻會議等。
從LTE網(wǎng)絡(luò)為融合會議帶來的價值看，一是專用視頻會議，各應(yīng)用相互獨立，固定會議場地，大大限制了用戶的使用范圍；二是隨時隨地接入，通過LTE網(wǎng)絡(luò)各類終端（手機終端、Pad終端等）隨時接入融合會議系統(tǒng)；三是高清碼流與輔流，支持720 P和1080 P高清碼流，兼顧會議材料共享、白板互動等輔流業(yè)務(wù)。
（4）LTE即攝即傳業(yè)務(wù)
從業(yè)務(wù)亮點看，一是不需要現(xiàn)場提供傳輸資源，節(jié)省大量的時間和財力；二是增強新聞的實時性；三是利用LTE大帶寬提供高清畫面。
從業(yè)務(wù)特征看，一是網(wǎng)絡(luò)，直播區(qū)域有LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋，要求上行帶寬配比高（4 Mbps）；二是產(chǎn)業(yè)鏈，需要具備能與攝像設(shè)備對接的LTE模塊；三是媒體平臺，電視臺需具備圖像接收、編解碼、轉(zhuǎn)發(fā)模塊的平臺；四是客戶端，需要安裝OTT媒體客戶端的移動終端或普通電視；五是創(chuàng)新模式，用戶在移動終端上安裝OTT媒體客戶端，實現(xiàn)即攝即看。
（5）LTE信息推送業(yè)務(wù)
從業(yè)務(wù)亮點看，基于LTE網(wǎng)絡(luò)采用單播或組播方式推送，使用場景包括樓宇廣告、電子站牌和智慧景區(qū)。LTE信息推送業(yè)務(wù)運營模式及價值分析如表6所示：
6 結(jié)束語
從國際領(lǐng)先運營商4G發(fā)展經(jīng)驗看，領(lǐng)先者4G創(chuàng)新型運營商注重個人客戶、家庭客戶及集團客戶的市場及業(yè)務(wù)布局，跟隨者4G反攻型運營商和追求技術(shù)領(lǐng)先型運營商亦將重心聚焦在個人客戶市場，同時結(jié)合自身優(yōu)勢及特點，在家庭客戶和集團客戶市場進行布局。當前我國LTE用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長勢頭，但在細分市場上的LTE亮點業(yè)務(wù)不多，運營商需要在業(yè)務(wù)頂層設(shè)計方面需要加大力度，本文參考借鑒國外經(jīng)驗，在個人客戶、家庭客戶、行業(yè)及企業(yè)客戶等細分市場上提出4G創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展建議供運營商參考。另外，運營商需要借助大數(shù)據(jù)力量不斷豐富業(yè)務(wù)推薦場景，才有可能促進LTE發(fā)展出現(xiàn)“量、收同增”的良好局面。
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中圖分類號：TP30 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0273-01
1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能力開放現(xiàn)狀
淘寶作為我國目前最大、影響力最廣泛的電商平臺，在交易規(guī)模、用戶份額等各方面擁有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。淘寶開放平臺充分利用淘寶用戶超過3億月活躍用戶的強大購買力，開放淘寶賬號授權(quán)，開放覆蓋電商、支付、數(shù)字娛樂、廣告、健康等能力的1000余個API，開放電商管理能力，支撐各類型商家的IT管理需求。
微信開放平臺則立足于解決微信公眾號的第三方接入需求，為公眾號提供行業(yè)解決方案、功能優(yōu)化方案，最終提高公眾號的服務(wù)效果。除了基礎(chǔ)的微信官方許可的一鍵登錄授權(quán)，微信開放平臺的明星能力是微信支付。微信支付不僅提供了公眾號支付、APP支付、掃碼支付、刷卡支付四種基礎(chǔ)的支付方式，并提供代金券、現(xiàn)金紅包等支付工具，用于豐富商戶的營銷運營能力。
2 電信運營商的能力開放平臺
中國三大電信運營商也分別建立了自己的對外開放體系：中國電信的天翼開放平臺對互聯(lián)網(wǎng)第三方開發(fā)者開放了包括天翼賬號、基礎(chǔ)通信服務(wù)等共70余個API；中國移動建立的開發(fā)者社區(qū)則包含統(tǒng)一認證平臺、進行流量置換撮合服務(wù)的廣告平臺等九大能力平臺；中國聯(lián)通的wo+開放平臺，則不僅僅整合內(nèi)部資源對外開放能力，也同時為開發(fā)者提供了自研發(fā)特色能力的展示、銷售渠道。
僅與淘寶、微信兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開放平臺模式進行對比，電信運營商的開放力度與開放范圍均較為保守?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛依托開放平臺利用自身渠道優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢，吸引開發(fā)者、合作伙伴的進駐，能力描述完備，合作方式透明，盈利模式清晰可見；而傳統(tǒng)電信運營商則稍慢一步，著重于挖掘自身優(yōu)勢能力、整合開放，缺失了運營這一環(huán)，只依托電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢、辦理、交費、通知等基礎(chǔ)能力，已經(jīng)遠遠不能滿足第三方開發(fā)者和合作伙伴的需求。
3 新型業(yè)務(wù)能力開放平臺的核心能力梳理
近乎壟斷的電信運營商在用戶數(shù)量上與淘寶、微信兩家相比并不遜色。只考慮移動業(yè)務(wù)用戶，截止16年5月，中國移動用戶總數(shù)約達8.35億戶，中國聯(lián)通用戶總數(shù)約達8.35億戶。依托電信運營商的渠道優(yōu)勢、用戶群覆蓋廣的特點，電信運營商亦可借鑒淘寶、微信開放平臺的電子商務(wù)銷售模式，建立以引入創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強營銷手段為目標的新型業(yè)務(wù)能力開放平臺。
業(yè)務(wù)能力開放平臺以發(fā)展服務(wù)最終用戶的個性化、多元化業(yè)務(wù)功能為目標，有別于傳統(tǒng)意義上的開放平臺，僅開放用于實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)、公共、核心能力。一般來說，可以用業(yè)務(wù)語言描述的包含一個或多個API的合集可以稱為能力，能力具備可復(fù)用、相對穩(wěn)定的特點，是用于支撐各類業(yè)務(wù)活動的公共要素或主要環(huán)節(jié)。電信運營商電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍主要有以下幾類：
查詢服務(wù)：用戶通過用戶號碼等唯一標示信息，進行用戶的賬戶情況、消費情況、業(yè)務(wù)訂購情況、使用量情況、自身權(quán)益情況等的查詢。享受該服務(wù)，用戶必須通過用戶查詢密碼、一次性驗證碼等手段認證校驗。查詢類服務(wù)中可沉淀的公共能力為用戶認證能力。
辦理服務(wù)：用戶通過自助方式進行的業(yè)務(wù)辦理、變更、停開等操作，例如流量包訂購、套餐變更、緊急停開機、國漫業(yè)務(wù)開通關(guān)閉等。該類服務(wù)不單要求對用戶的身份鑒權(quán)，也需要同步辦理訂單，供用戶和各個相關(guān)系統(tǒng)查詢、處理。辦理類服務(wù)可沉淀的公共能力為用戶認證能力、訂單能力。
交費服務(wù)：用戶通過自助方式對某個號碼進行的交費充值操作。該類服務(wù)一般不限制用戶的交費對象，所以不強制要求認證用戶信息。由于支付交費涉及對賬、稽核等重要環(huán)節(jié)，該類服務(wù)對訂單的管理能力嚴格。交費類服務(wù)可沉淀的公共能力為：支付能力、訂單能力。
銷售服務(wù)：根據(jù)用戶的基礎(chǔ)信息、行為習慣、支付能力等分析給用戶進行的業(yè)務(wù)推薦和銷售服務(wù)。銷售類服務(wù)除了用戶身份認證、支付、訂單歸集處理能力外，還涉及物流能力。
基于以上對電信運營商電子商務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)功能的研究，業(yè)務(wù)能力開放平臺 主要開放以下四種能力：認證能力、支付能力、訂單能力、物流能力。
* 認證能力：基于OAuth2.0認證和授權(quán)，通過業(yè)務(wù)能力開放平臺的框架提供登錄判斷機制，業(yè)務(wù)切換時傳遞登錄信息，業(yè)務(wù)單元的開發(fā)者可靈活判斷登錄的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)對登錄的判斷需求。
* 支付能力：通過統(tǒng)一支付的支付功能為業(yè)務(wù)單元的開發(fā)者提供財付通、支付寶、易寶、沃支付等多種支付渠道，通過該平臺實現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中無需關(guān)注復(fù)雜的支付接入，只需要通過支付能力生成支付請求URL即可跳轉(zhuǎn)。
* 訂單能力：通過該平臺實現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中，通過訂單生成接口同步定點到總部，業(yè)務(wù)辦理過程中實時進行訂單狀態(tài)更新，保持訂單狀態(tài)的一致性，并將訂單作為考核業(yè)務(wù)單元的開發(fā)者的唯一指標。
* 物流能力：新型業(yè)務(wù)開放平臺與第三方物流進行對接，封裝物流信息查詢、物流狀態(tài)推送、物流訂單信息同步、物流訂單取消等接口，屏蔽眾多第三方物流的接口差異、調(diào)用協(xié)議的不同。為實體銷售類業(yè)務(wù)的物流配送、訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等常用功能提供便利服務(wù)。
綜上所述，新型業(yè)務(wù)能力開放平臺，即利用運營商目前網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、自助終端等電子渠道的用戶優(yōu)勢，開放業(yè)務(wù)入口、登錄認證能力、支付能力、訂單歸集能力、以及物流等公共能力，吸引電信運營商各省分、各業(yè)務(wù)單元、各合作伙伴的開發(fā)者在運營商的電子渠道營業(yè)廳開發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、個性化服務(wù)等功能，實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)，滿足用戶業(yè)務(wù)融合需求，更進一步實現(xiàn)設(shè)備與平臺能力的共享和最大化利用。
4 新型業(yè)務(wù)能力開放平臺的技術(shù)架構(gòu)
業(yè)務(wù)能力開放平臺采用動態(tài)分區(qū)、動態(tài)擴展、負載均衡、高速緩存、J2EE、/C/S等先進系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)，運用Servlet、JSP、METAQ、REDIS、ES、HBASE、MYSQL、HTTP、NGINX、IFRAME等先進技術(shù)手段，對內(nèi)外部系統(tǒng)提供標準的接口協(xié)議，屏蔽各種開發(fā)語言的差異，實現(xiàn)外部渠道的標準化接入、流量計算與流量控制、日志異步記錄、日志存儲、日志的快速查詢等，支持頁面動態(tài)刷新，滿足DCN/Internet/VPN不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的終端接入。
5新型業(yè)務(wù)能力開放平臺的技術(shù)創(chuàng)新
顯然，在這個重構(gòu)的時代，過去的網(wǎng)絡(luò)部署邏輯已經(jīng)被徹底打破。只有以“商業(yè)價值實現(xiàn)”為核心規(guī)劃未來網(wǎng)絡(luò)，才能在不確定的未來占據(jù)先機。
從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向商業(yè)驅(qū)動
智能社會的到來，給整個ICT行業(yè)帶來了巨大的商業(yè)機會。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全球的聯(lián)接數(shù)將達到1000億，智能終端達到400億部，一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達到180ZB，85%的應(yīng)用將在云上部署。
可以預(yù)見，在人口紅利、語音紅利完全消退、流量紅利漸漸消退的背景下，整個ICT業(yè)還將享受r值更高更廣的聯(lián)接紅利、數(shù)據(jù)紅利和云應(yīng)用紅利。
為了擁抱這些紅利，全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，而這也引發(fā)了產(chǎn)業(yè)的變革和重構(gòu)，智能社會發(fā)展的不確定性成為全行業(yè)需要共同面對的課題。
汪濤講道，電信運營商面臨的主要挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)不確定性、商業(yè)模式不確定性和技術(shù)標準不確定性。
業(yè)務(wù)形態(tài)方面，IT與CT的深度融合、萬物互聯(lián)以及4K/VR/5G/AI等新技術(shù)的出現(xiàn)，讓運營商的基本業(yè)務(wù)形態(tài)更加豐富多樣。
商業(yè)模式方面，由于人口紅利和流量紅利的消退，運營商需要以合作發(fā)展、生態(tài)共贏的方式來創(chuàng)新商業(yè)模式。
技術(shù)標準方面，SDN/NFV等新技術(shù)、新標準層出不窮，但對于電信網(wǎng)絡(luò)的價值仍不明確，標準化、商業(yè)化進展緩慢。
面對種種不確定性，運營商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)如何落地？“回歸本質(zhì)，運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計需要從技術(shù)驅(qū)動向商業(yè)驅(qū)動轉(zhuǎn)型?！蓖魸硎?。
何謂商業(yè)驅(qū)動？汪濤闡釋，以技術(shù)驅(qū)動為核心的時代，運營商拿著錘子，卻不知道釘子在哪里；而以商業(yè)驅(qū)動為核心，需要釘釘子，什么都可以是錘子。
汪濤進一步指出，“云化網(wǎng)絡(luò)將是全球運營商應(yīng)對不確定性未來的關(guān)鍵?！蓖ㄟ^打造敏捷、智能、高效、開放的全面云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以幫助運營商構(gòu)建以商業(yè)驅(qū)動為核心的未來網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)價值的最大化。
三方面構(gòu)建云化網(wǎng)絡(luò)
華為認為，在云化網(wǎng)絡(luò)下，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)被分為三層：最底層為標準的連接層，以DC為中心，具備大帶寬、低時延、泛在連接三大特征，用架構(gòu)的確定性來管理技術(shù)的不確定性；中間層為智能的適配層，具備控制管理、業(yè)務(wù)編排、能力開放三大特征，實現(xiàn)低成本迭代，降低試錯成本，從而應(yīng)對商業(yè)模式的不確定性；最上層為靈活的應(yīng)用層，具備敏捷創(chuàng)新、數(shù)字化和多元化三大特征，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的持續(xù)快速創(chuàng)新，從而應(yīng)對業(yè)務(wù)的不確定性。
針對如何構(gòu)建云化網(wǎng)絡(luò)，汪濤提出要從以下三個層面推動落地。
首先，從商業(yè)價值出發(fā)，重點考慮投資規(guī)劃能否支撐商業(yè)成功，進而確定技術(shù)的演進路線。建議運營商優(yōu)先考慮B2B場景的增收，并優(yōu)化B2C業(yè)務(wù)體驗；為最終用戶提供“ROADS”體驗，低成本快速迭代，以敏捷創(chuàng)新應(yīng)對未來的不確定性。
其次，以目標架構(gòu)牽引，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的逐步演進。云化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃要充分考慮運營商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并與商業(yè)規(guī)劃進行匹配，采取逐步演進的策略，實現(xiàn)新老業(yè)務(wù)的充分互通。
[中圖分類號]F49 [文獻標識碼]A
[文章編號]1007-4309(2010)08-0053-1.5
隨著寬帶用戶和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的急劇增長，寬帶已經(jīng)成為固網(wǎng)電信運營商主要的收入增長點，其戰(zhàn)略地位已充分顯現(xiàn)?；鸨木W(wǎng)絡(luò)游戲、在線音樂、影視的流行以及移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升……多家電信運營商在巨大的市場潛力吸引下不同程度地參與丁寬帶業(yè)務(wù)，在其中所扮演的角色也越來越重要。但是，目前國內(nèi)電信運營商在體制、機制創(chuàng)新方面還存在滯后與不足現(xiàn)象，企業(yè)的運營策略、市場培育和拓寬、資源優(yōu)化、管理模式等方面也有待提高。這里面的原因固然有很多，但是通過分析不難發(fā)現(xiàn)，缺少現(xiàn)代市場經(jīng)濟思維、市場意識薄弱、客戶意識差以及企業(yè)商業(yè)模式研究匱乏是根本原因。部分電信運營商對企業(yè)商業(yè)模式的思考還停留在舊有體制范疇，缺乏研究商業(yè)模式的意識，導致在管理創(chuàng)新方面顯得有些盲目，商業(yè)模式也不清晰。
一、電信運營的變化模式
商業(yè)模式的變化基于產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變。以前，電信行業(yè)是在政府嚴格管制下運營的，運營商處于主導地位，其商業(yè)模式以垂直生態(tài)鏈的形式存在，上游是增值業(yè)務(wù)提供商和電信設(shè)備制造商，下游是廣大客戶，電信運營商只要采取建網(wǎng)、放號、收費這類簡單的商業(yè)模式就能開展業(yè)務(wù)。而新型的電信產(chǎn)業(yè)價值鏈打破了舊有模式，其龐大的網(wǎng)絡(luò)在各價值參與主體之間構(gòu)成了復(fù)雜的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)；其中任何一個環(huán)節(jié)的改變，都要求運營商在商業(yè)模式方面進行創(chuàng)新，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展。相對于目前比較單一的價值鏈，未來多贏格局的商業(yè)運作模式將會在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中發(fā)生一系列深刻變化：
(一)產(chǎn)業(yè)價值鏈分化、整合將進一步深化
從目前的趨勢看，電信運營商整合內(nèi)部資源已勢在必行，其結(jié)果將導致業(yè)務(wù)提供部門從網(wǎng)絡(luò)運營中剝離出來，成為一家全新的公司單獨運作，運營商和業(yè)務(wù)提供商在優(yōu)勢互補、利益共享的前提下形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以往運營商各自為戰(zhàn)的局面將演變?yōu)檫\營商聯(lián)盟之間的競爭。
(二)由單純競爭向競爭合作轉(zhuǎn)變
以往運營商的商業(yè)運作模式相對封閉，其表現(xiàn)形式為單純的市場競爭，今后這一局面將得到改觀。以固網(wǎng)和移動為例，這兩個不同種類的網(wǎng)絡(luò)將形成互補，雙方的合作將增強整體實力和市場占有率。另外，網(wǎng)絡(luò)資源互補還可以提高客戶滿意度和總體服務(wù)水平，進而提高市場競爭力。
(三)運營商主導選購設(shè)備
如今的客戶見多識廣在選購服務(wù)項目時也顯得更為挑剔，為了滿足用戶種類繁多的業(yè)務(wù)需求，運營商在選購設(shè)備時就會以自我為中心，重質(zhì)不重量，盡量挑選市場暢銷品種。作為掌握固網(wǎng)資源和寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信運營商，完全可以利用現(xiàn)有資源，依靠固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)的深度融合，進而形成優(yōu)勢，創(chuàng)造一個全新的商業(yè)運營模式。
二、電信運營商在運營模式創(chuàng)新中需要注意的問題
電信運營商在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的優(yōu)勢固然明顯，但還需要正確認識和把握好以下幾個環(huán)節(jié)：
(一)合理定位產(chǎn)業(yè)鏈中的自身價值
長期以來，獨享業(yè)務(wù)全部收入是電信運營商在經(jīng)營意識中根深蒂固的理念；但是隨著從基礎(chǔ)電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，其在電信價值鏈中的領(lǐng)導地位將變?yōu)楹诵牡匚?。這就要求運營商主動放下身段，和其他市場主體通力合作，緊密聯(lián)系，合作伙伴為運營商提供豐富的商業(yè)內(nèi)容和先進的服務(wù)理念，運營商則利用其掌握的資源與戰(zhàn)略聯(lián)盟共享營銷渠道、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和客戶，體現(xiàn)了優(yōu)勢互補、風險共擔、各取所長、利益共享的合作原則。所以，對于電信運營商而言，當前首先要考慮的就是怎樣在價值鏈中選擇合適的位置，如何才能形成為顧客提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮出與其他市場主體的協(xié)同效應(yīng)?！『诵摹『诵?/p>
(二)盈利模式創(chuàng)新，分配制度是基礎(chǔ)
在傳統(tǒng)的語音通信時代，運營商的盈利模式比較簡單，僅僅依靠其鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)線路就能獲得豐厚的利潤，而且沒有其他企業(yè)能夠與之競爭。而隨著信息時代的到來，未來的電信格局將是運營商、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商和用戶之間利益博弈的結(jié)果。
目前，運營商正處于由語音通信服務(wù)商向綜合信息提供商的轉(zhuǎn)型期，電信業(yè)務(wù)的“盈利模式”已不僅僅是電信運營商如何獲利的問題，同時也成為產(chǎn)業(yè)鏈上各成員如何獲利、如何分成的問題。電信運營商通過與服務(wù)提供商在價值鏈上的深度合作，可以使其根據(jù)客戶不同種類的需求，提供多元化綜合信息，擴大收入來源。電信運營商盈利模式的創(chuàng)新基礎(chǔ)在于建立合理的收入分配制度，合作共贏的盈利模式將成為未來電信企業(yè)的發(fā)展趨勢。
(三)從渠道、價格、服務(wù)和促銷四個方面創(chuàng)新營銷模式
電信運營商在傳統(tǒng)的通信時代，只向客戶提供語音產(chǎn)品，客戶沒有選擇的權(quán)利，只能被動地接受這種推銷方式。隨著信息社會的發(fā)展，客戶的需求曰益?zhèn)€性化、多樣化，傳統(tǒng)的推銷模式已經(jīng)跟不上時代前進的腳步。因此，電信運營商應(yīng)在市場調(diào)研和細分的基礎(chǔ)上，從渠道、價格、服務(wù)和促銷四個方面創(chuàng)新營銷模式。渠道創(chuàng)新要求運營商仔細研究消費群體的熱點和需求，為客戶量身定做有廣闊市場前景的銷售渠道。價格方面的創(chuàng)新，要求運營商在推出產(chǎn)品的同時，確定合理的定價方式，還要兼顧產(chǎn)品特性、運營成本等多種因素，不要因為過度強調(diào)電信產(chǎn)品的融合而忽視其他產(chǎn)品的價值。在服務(wù)創(chuàng)新方面，電信運營商應(yīng)加強品牌戰(zhàn)略，注重開發(fā)產(chǎn)品的差異性，為客戶提供豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而提高顧客對品牌的忠誠度。促銷手法的創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，其表現(xiàn)形式為增強客戶對業(yè)務(wù)的認知度和感知度，注重體驗式營銷和實施捆綁營銷等，并通過平臺為顧客提供更多服務(wù)。以競爭嚴重的政企客戶市場為例，要想攻破競爭對手制造的壁壘，就需要特別重視協(xié)同攻堅能力，采取多種方式切入的方法，抓住信息化和3G發(fā)展的有利時機，在固話、移動、寬帶的基礎(chǔ)上加快發(fā)展融合業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，并集中資源搶占市場競爭制高點，加強全網(wǎng)協(xié)同營銷，發(fā)揮跨域優(yōu)勢，提升競爭優(yōu)勢。
(四)“服務(wù)，與“效益”緊密結(jié)合
把網(wǎng)絡(luò)視為企業(yè)重要資源加以經(jīng)營是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的核心思想，在保證網(wǎng)絡(luò)安全和質(zhì)量的前提下，如何增強網(wǎng)絡(luò)運維效益和運維服務(wù)水平，已經(jīng)提到運營商議事日程上來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的實質(zhì)是強化“服務(wù)性”和“效益性”，通過整合網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，發(fā)揮信息化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運營分析的優(yōu)勢，運用市場調(diào)節(jié)機制提升運營商市場營銷、經(jīng)營決策和創(chuàng)造效益的能力。
一、WIFI分域運營系統(tǒng)簡介
WiFi分域運營系統(tǒng)是在中國電信傳統(tǒng)ChinaNet 無線WiFi業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)集團客戶的需求，通過一系列的創(chuàng)新而衍生出的一種新的業(yè)務(wù)模式。在不增加任何新的硬件平臺的情況下，針對不同的商業(yè)客戶，可為其提供個性化的WIFI portal頁面，并且根據(jù)客戶的具體需求，提供免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄等不同的登錄模式。在使用過程中由商戶統(tǒng)一付費，不再向最終用戶收取額外費用。這樣的服務(wù)模式大大刺激了終端用戶對WiFi業(yè)務(wù)的使用積極性。以武漢電信的分域運營系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)于2011年12月上線，已經(jīng)展開推廣近一年。目前接入的公益業(yè)務(wù)有無線城市“愛武漢”，其每月分流3G流量超過10T；已經(jīng)接入的商業(yè)集團客戶包括：銀行、xx連鎖酒店、xx商業(yè)廣場、天河機場；其中覆蓋全省的集團客戶XX銀行月流量超過5T。還有多家商業(yè)集團客戶正在洽談中。目前，WiFi分域運營系統(tǒng)已經(jīng)成為政企客戶WiFi業(yè)務(wù)推廣的新的亮點和新的業(yè)務(wù)增長點。
二、WIFI分域運營系統(tǒng)的優(yōu)勢
2.1 系統(tǒng)前期投資小、易于部署
傳統(tǒng)的WiFi專用Portal，不論商戶的業(yè)務(wù)量大小，后臺系統(tǒng)都需要一組專用的應(yīng)用來進行業(yè)務(wù)支持，有時候甚至需要使用一個獨立的硬件平臺來承載。與傳統(tǒng)的WiFi專用業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，WiFi分域運營系統(tǒng)利用域前定位技術(shù)，能準確判斷出接入用戶的歸屬，從而在后臺系統(tǒng)只使用單組服務(wù)的情況下為不同的商戶提供統(tǒng)一接入服務(wù)，避免了每個商業(yè)客戶都需要一個單獨的后臺服務(wù)進行業(yè)務(wù)支撐的情況，從而大大節(jié)約了運營商的系統(tǒng)建設(shè)和設(shè)備資源投入。并且服務(wù)一旦開通，即能面向所有的客戶，在具體業(yè)務(wù)開展時，能進行快速部署，客戶開通非常快捷。
2.2 能滿足客戶個性化需求
WiFi分域運營系統(tǒng)允許每個商戶自定義其特殊的Portal主頁，從而實現(xiàn)了能夠承載商家廣告宣傳信息的個性化頁面推送，為商戶提供了展示自身商業(yè)價值的有效途徑，并通過免費的WiFi業(yè)務(wù)提供，提升了商戶的服務(wù)品質(zhì)，為提升商戶自身的知名度和競爭力提供了有效手段。同時，WiFi分域運營系統(tǒng)為客戶提供了五種登錄模式：免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄供商戶自由選擇。商戶可以根據(jù)自身的服務(wù)需要自行選擇其中一種登錄方式。
2.3 營銷容易、價值倍增
由于WiFi分域運營系統(tǒng)承載了商業(yè)客戶的個性化Portal推送頁面，成為商家展示自身商業(yè)價值的有效途徑，因此大受商業(yè)用戶的青睞。在營銷過程中，運營商的客戶經(jīng)理處于有利的地位，常常是被客戶催著實施；所謂的占位費用、電力供給費用等商戶全包了；傳輸帶寬商戶也按年買斷。改變了原來在大型商業(yè)客戶集團經(jīng)營場所接入ChinaNet，需要客戶經(jīng)理去有償公關(guān)，多家運營商競爭接入，設(shè)備接入后還需要每年給商戶補償費用（位置占用、電力供給、輻射等綜合補償）的困境。而運營商只是將原來需要部署的ChinaNet無線接入點做成雙SSID，就使ChinaNet設(shè)備的價值數(shù)倍、數(shù)十倍地增加了。
三、分域運營系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程思路
由于WIFI分域運營系統(tǒng)是一個創(chuàng)新性的商業(yè)運營模式，運營商以往沒有過此類業(yè)務(wù)開展的經(jīng)驗和借鑒。因此，需要運營商加強運營、維護流程的建設(shè)力度，使wifi分域運營業(yè)務(wù)的推廣過程更加順暢，使系統(tǒng)最大限度地產(chǎn)生商業(yè)效益。其一般的業(yè)務(wù)流程如下：（1）確定前期業(yè)務(wù)咨詢流程。由于WiFi分域運營是一個創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如何將這產(chǎn)品推介給客戶，引導客戶根據(jù)產(chǎn)品的各種功能，結(jié)合自身的商業(yè)需要來確定自己的個性化需求，如：頁面定制、推送模式選擇等，都需要一個專業(yè)正規(guī)的咨詢團隊來進行支撐?？蛻粼诋a(chǎn)品推介的過程中間可能會產(chǎn)生一系列的想法，而這些想法中有些是系統(tǒng)能夠支持或變通支持的，有些是暫時不能實現(xiàn)的。運營商需要公司內(nèi)部明確咨詢團隊規(guī)范和流程，對客戶經(jīng)理的營銷工作提供支撐。（2）確定商戶開通的流程。與普通的運營商業(yè)務(wù)類似，WIFI分域運營業(yè)務(wù)的開通也需要前臺boss系統(tǒng)和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間有一套完整的業(yè)務(wù)開通、變更、賬務(wù)處理的流程規(guī)范。能夠為管理部門提供關(guān)于業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)收入等各種統(tǒng)計指標。并且根據(jù)分域運營的業(yè)務(wù)特點，還需要增加商戶開戶的個性化頁面的組裝規(guī)范，允許商戶在規(guī)范內(nèi)自由定義個性化頁面。（3）確定后期維護流程。由于WiFi分域運營系統(tǒng)的接入涉及到和ChinaNet相同的全部設(shè)備環(huán)節(jié)，還包括用戶的終端。任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會造成用戶使用不暢，因此后期維護水平的好壞直接影響著用戶的使用感知。運營商必須針對業(yè)務(wù)的特點，從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)都明確后期維護的責任主體，形成完整的故障處理閉環(huán)流程，保證前端客戶經(jīng)理能及時響應(yīng)客戶需求，后端平臺維護人員能集中精力做好系統(tǒng)的優(yōu)化、完善工作，共同為客戶提供良好的使用體驗和感知。
四、分域運營系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展展望
由于WIFI分域運營系統(tǒng)是一個創(chuàng)新型的商業(yè)運營模式，業(yè)務(wù)功能和流程都是全新的，沒有可以參考的案例，需要在實踐過程中不斷探索、不斷改進和完善，才能使運營商在激烈的商業(yè)競爭中始終占據(jù)競爭優(yōu)勢。經(jīng)過商戶的實踐應(yīng)用，我們覺得正在今后的業(yè)務(wù)中，可以考慮為用戶提供諸如：在線用戶信息查詢和強制用戶下線功能、商戶賬號信息變更歷史查詢功能、用戶自助密碼修改的功能、為商戶提供登錄控制對象個性化定制功能、提供混合登錄模式支持功能、提供商戶自服務(wù)驗證碼功能等來滿足客戶對自主管理、賬號安全等各種需求，使我們的服務(wù)更上一個檔次。
五、結(jié)束語
對運營商來說，WiFi分域運營系統(tǒng)作為一個創(chuàng)新的商業(yè)運營模式，除了分流3G網(wǎng)絡(luò)的流量，還在商業(yè)客戶市場上具有強大的生命力和市場契機，有巨大的創(chuàng)新改進空間。WiFi分域運營系統(tǒng)具有無限的生命力，將成為WiFi業(yè)務(wù)未來個性化精細營銷的有效商業(yè)模式。
商業(yè)地產(chǎn)運營構(gòu)成研究
商業(yè)地產(chǎn)運營環(huán)節(jié)構(gòu)成
本文認為,商業(yè)地產(chǎn)運營環(huán)節(jié)應(yīng)主要由地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和資本運營等三塊構(gòu)成。在商業(yè)地產(chǎn)整體運營中,商業(yè)是核心和本質(zhì),項目的成敗最終取決于其商業(yè)運營的成敗;地產(chǎn)開發(fā)是基礎(chǔ)和表現(xiàn),沒有主要包括拿地和建設(shè)的地產(chǎn)開發(fā),附著其上的商業(yè)運營則失去了必要的基礎(chǔ)和載體;資本運營是線索和目的,商業(yè)地產(chǎn)運營的各環(huán)節(jié)都由資本運營實現(xiàn)耦合,并且任何商業(yè)項目都是以良性的資本運營為最終目的。
商業(yè)地產(chǎn)運營主體構(gòu)成
根據(jù)運營環(huán)節(jié)構(gòu)成,相應(yīng)的運營主體應(yīng)包括地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)運營商和資本運營商。在商業(yè)地產(chǎn)實際運營中,可能出現(xiàn)主體重合的現(xiàn)象,比較常見的是地產(chǎn)開發(fā)商同時承當了資本運營商的角色,并且承當了部分商業(yè)運營商的工作,這是我國現(xiàn)階段商業(yè)地產(chǎn)運營的一個顯著特點。
商業(yè)地產(chǎn)運營中的常用模式
地產(chǎn)開發(fā)商占主導地位
所謂地產(chǎn)開發(fā)商占主導地位是指地產(chǎn)開發(fā)商除完成地產(chǎn)開發(fā)外,還參與項目選址、商業(yè)運營商的選擇,并主導整個運營過程的資本運營。
從功能來講,地產(chǎn)開發(fā)是商業(yè)地產(chǎn)運營的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。地產(chǎn)開發(fā)是個階段,而商業(yè)地產(chǎn)運營是個長期,所以從這個角度上考慮,地產(chǎn)開發(fā)商并不適合整體運營的主導地位。但地產(chǎn)開發(fā)商具有資金雄厚、土地儲備豐富、拿地、建設(shè)和銷售流程熟悉的優(yōu)勢,并且由于商業(yè)地產(chǎn)在相當一段時間里被認為首先是地產(chǎn)開發(fā),然后才是商業(yè)經(jīng)營。地產(chǎn)開發(fā)商占商業(yè)地產(chǎn)運營的主導地位,具有先天優(yōu)勢。
萬達模式是地產(chǎn)開發(fā)商占主導地位類型的代表,其創(chuàng)新性和優(yōu)勢在于:地產(chǎn)商充分發(fā)揮自身領(lǐng)域優(yōu)勢,通過模塊化的標準開發(fā)可大大降低項目建設(shè)成本;通過耦合大型商業(yè),實現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn)運營的內(nèi)在邏輯流程;在資本運營上,也不僅僅局限于住宅的短期銷售模式,而是以地產(chǎn)為載體(分零銷售、整體銷售、整體上市等)實現(xiàn)資本運營。
但萬達商業(yè)地產(chǎn)模式有幾個特點值得我們關(guān)注,它們分別是:
商業(yè)地產(chǎn)運營中的地產(chǎn)開發(fā)具有地產(chǎn)項目本身的周期長、投資大的特點,以地產(chǎn)耦合商業(yè),地產(chǎn)占主動對其在整個項目中的利益博弈并無益處,商業(yè)運營商可能的變更對地產(chǎn)運營商影響巨大。除通過地產(chǎn)的載體、租金的形式外,資本運營未與商業(yè)運營實現(xiàn)耦合。商業(yè)運營與地產(chǎn)開發(fā)商通過契約方式的耦合,在實現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)經(jīng)營上(尤其是在商業(yè)低迷階段時)存在一定隱患。
萬達商業(yè)地產(chǎn)模式要求作為項目主體的地產(chǎn)開發(fā)商同時擁有商業(yè)經(jīng)營、資本運營方面豐富的能力。
商業(yè)運營商占主導地位
所謂商業(yè)運營商占主導地位是指商業(yè)運營商除完成商業(yè)運營外,還參與地產(chǎn)開發(fā)(主要是商業(yè)選址、商業(yè)設(shè)計和商業(yè)規(guī)劃),并主導整個運營過程的資本運營。
商業(yè)地產(chǎn)運營的核心是商業(yè)運營,無論是地產(chǎn)開發(fā)、資產(chǎn)運營,最終的盈利都需要商業(yè)運營來體現(xiàn)。商業(yè)運營商承擔商業(yè)地產(chǎn)運營的主導地位有以下優(yōu)勢:商業(yè)運營商主導項目選址和前期規(guī)劃,為后期商業(yè)運營的成功提供良好基礎(chǔ);商業(yè)運營更具穩(wěn)定性和持續(xù)性;資產(chǎn)運營可與商業(yè)運營耦合,而不僅僅以地產(chǎn)為載體,可拓寬商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營渠道和手段。
下文以頤高商業(yè)地產(chǎn)模式為例,分析商業(yè)運營商占主導地位的具體情況。
頤高是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍色房產(chǎn)、IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國性大型IT集團公司。其商業(yè)地產(chǎn)具體運營模式表現(xiàn)在以下幾方面:
地產(chǎn)耦合:頤高早期采用租賃、品牌輸出等形式實現(xiàn)商業(yè)擴展;近年逐漸采取購置、聯(lián)合開發(fā)等形式進入商業(yè)地產(chǎn)運營的前端,直接與地產(chǎn)開發(fā)商在資產(chǎn)上進行耦合,占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運營的主導地位。表現(xiàn)在:參與并主導商業(yè)物業(yè)的選址;用資產(chǎn)的形式與開發(fā)商形成強耦合;在項目之初即與開發(fā)商建立完善的開發(fā)商退出機制,獲得項目建成后的資產(chǎn)處置權(quán)。
資本運營:頤高通過購置、聯(lián)合開發(fā)等形式獲得房屋的產(chǎn)權(quán)處置權(quán),并在此基礎(chǔ)上建立兼顧商業(yè)經(jīng)營和物業(yè)資產(chǎn)的資本運營模式。
總結(jié)頤高資本運營模式,主要有以下幾點:資產(chǎn)介入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā),建立完善開發(fā)商退出機制,完成開發(fā)商的資本周期(投入并獲得合理回報);通過物業(yè)資產(chǎn)的部分銷售、物業(yè)抵押、經(jīng)營型貸款或引入信托投資等形式,平衡前期資產(chǎn)投入;部分物業(yè)長期持有,通過持續(xù)經(jīng)營獲得持續(xù)的商業(yè)收益,物業(yè)增值,滿足投資人、信托基金的投資回報。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式是一種典型的商業(yè)運營商占據(jù)商業(yè)地產(chǎn)運營主導地位的商業(yè)地產(chǎn)運營模式。該商業(yè)地產(chǎn)運營模式的創(chuàng)新點在于:
充分發(fā)揮了商業(yè)運營商在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性,通過資產(chǎn)的強耦合關(guān)系實現(xiàn)商業(yè)運營在整體項目運營的主導地位,進而實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)運營以商業(yè)運營為核心;充分發(fā)揮了地產(chǎn)開發(fā)商在地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)性;完善的退出機制,保障地產(chǎn)開發(fā)商利益的同時,強化商業(yè)運營對項目的主導作用;除傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)運營模式外,還可實現(xiàn)以商業(yè)經(jīng)營為載體的資產(chǎn)運營,使商業(yè)地產(chǎn)的運營更具有持續(xù)性;頤高商業(yè)模式事實上是實現(xiàn)了以商業(yè)為核心,以資本為杠桿的商業(yè)地產(chǎn)運營。
頤高商業(yè)地產(chǎn)模式對商業(yè)運營商提出了新的要求,除商業(yè)運營的領(lǐng)域能力外,還需要具備利用資本杠桿把控項目整體運營的能力。
目前該項目已經(jīng)在嘉定南翔智地、嘉定物聯(lián)網(wǎng)中心和寶山華滋奔騰三個園區(qū)試點上線智能專線產(chǎn)品，并通過華為Telco OS向園區(qū)企業(yè)提供一站式的ICT自助運營。
相對于分別向公有云運營商和電信運營商申請IT、CT資源的方式，華為Telco OS實現(xiàn)了ICT資源的統(tǒng)一編排，支持“智能專線+云資源”的一站式開通，開通時間從數(shù)天壓縮到分鐘級。另外，Telco OS提供面向業(yè)務(wù)的端到端統(tǒng)一監(jiān)控、故障分析能力，實現(xiàn)了按租戶的資源自監(jiān)控自維護，企業(yè)用戶可以實時監(jiān)控該企業(yè)使用的ICT資源狀態(tài)，并可設(shè)置策略按需動態(tài)調(diào)整資源，提升效率。
除了解決方案創(chuàng)新外，上海聯(lián)通和華為公司同時開展了Telco OS創(chuàng)新轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的商業(yè)開發(fā)合作，包括園區(qū)等典型場景的ICT商業(yè)應(yīng)用。通過華為Telco OS，上海聯(lián)通實現(xiàn)了對ICT資源的統(tǒng)一管控及編排，讓用戶可按需實時獲取ICT資源，具有廣闊的商業(yè)應(yīng)用場景。
這種實時、按需、多租戶的使用方式，使得ICT資源可以像水、電一樣靈活地提供給用戶，為園區(qū)建設(shè)提供了一種創(chuàng)新模式。入駐企業(yè)通過開發(fā)商提供的一站式購買平臺把ICT資源和其他辦公環(huán)境需求統(tǒng)一提交給開發(fā)商，Telco OS根據(jù)接收的訂單實時為該入駐企業(yè)開通相應(yīng)的ICT資源，實現(xiàn)拎包入住。ICT資源一站式購買及自動開通的方式使得開發(fā)商可根據(jù)招商情況動態(tài)調(diào)整帶寬，極大地提升了自身的競爭力。
2004年，IBM的首次全球 CEO 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球各個行業(yè)的領(lǐng)導者正在將重心從減少支出和降低成本向持續(xù)增長轉(zhuǎn)變。通過那次調(diào)查，越來越多的人意識到創(chuàng)新才是實現(xiàn)自身發(fā)展和品牌價值的最佳途徑。為了進一步了解企業(yè)對創(chuàng)新的需求，2006年，IBM進行了更大規(guī)模的調(diào)查，希望從更深層次、更為專注地研究創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，以及創(chuàng)新能夠為企業(yè)高效發(fā)展帶來的機遇。
通過創(chuàng)紀錄地對全球765位 CEO進行深入訪談而得出的調(diào)查結(jié)果提供了有價值的洞察。IBM與CEO探討了在傳統(tǒng)的關(guān)注單純創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的創(chuàng)新觀點，并了解了全球化和其他市場動力是如何影響創(chuàng)新的，同時研究了為什么必須變革文化和管理結(jié)構(gòu)以支持這種創(chuàng)新。
今年年初，IBM曾經(jīng)對外發(fā)表過其中的一些摘要，很多讀者反饋希望能夠更全面地介紹本次調(diào)查，在IBM與智囊傳媒共同主辦的GIO高層論壇上，《IBM2006年CEO調(diào)查》的結(jié)果得到了第一次較為全面的。
商業(yè)模式成為重中之重
“這三個領(lǐng)域具有同等的重要性且互相之間密不可分”，一些過去未關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的CEO現(xiàn)在也相信這一點。正如另一位CEO所說：“我們正處在轉(zhuǎn)換商業(yè)模式的關(guān)鍵時刻上。”
雖然CEO在商業(yè)模式創(chuàng)新上投入30％精力這一點令人驚訝，但財務(wù)分析顯示了更有趣的結(jié)果，運營利潤增長超過對手的公司在商業(yè)模式創(chuàng)新上的投入是績差者的2倍。
雖然商業(yè)模式創(chuàng)新對CEO來說非常重要，但它僅是創(chuàng)新中的一部分，關(guān)鍵要理解CEO如何管理每種類型的創(chuàng)新?？梢哉f，商業(yè)模式的選擇決定了戰(zhàn)略的成敗。
在商業(yè)模式創(chuàng)新者中，40％的人擔心競爭對手的商業(yè)模式變革會導致整個行業(yè)競爭格局的徹底改變。一位CEO這樣描述他的預(yù)測：“由于我們70%的業(yè)務(wù)賴以生存的服務(wù)將不再存在，因此我們必須調(diào)整企業(yè)以謀求生存。”可見，CEO正利用商業(yè)模式創(chuàng)新來排除威脅――同時也為競爭者制造了威脅。
如果您對這位CEO的擔心表示懷疑，或者不相信遲遲不肯改變商業(yè)模式將會帶來危機，那么不妨考察一下Eastman Kodak Company（柯達）公司。該公司從傳統(tǒng)的膠片業(yè)（貢獻 60% 利潤）撤出，進軍數(shù)字領(lǐng)域，經(jīng)歷了痛苦的過程，2003年該公司股價下滑至20年來的新低。但Kodak將精力集中于商業(yè)模式的扭轉(zhuǎn)上。據(jù)公司報告，2005年公司轉(zhuǎn)型過程已過半，在公司歷史上這也是數(shù)字銷售（總收入的54%）超過傳統(tǒng)收入的第一年。
CEO 們坦言需要尋求新的差異化競爭力，即使這意味著要根深蒂固的商業(yè)模式――“如果我們不改變自己和行業(yè)本身，增長就無從談起?！?/p>
那么，CEO 們采取什么措施來調(diào)整商業(yè)模式呢？
主要戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)變革位居大多數(shù)重要商業(yè)模式創(chuàng)新排行榜的首位。某位 CEO 解釋說，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的成功高度依賴于專業(yè)化，進而尋求互惠的價值創(chuàng)造?！拔覀冃枰趹?zhàn)略伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上開發(fā)商業(yè)模式，商業(yè)模式不僅要為自己的公司創(chuàng)造價值，而且要拉動整個行業(yè)的整體發(fā)展。在這個專業(yè)化的時代中單槍匹馬是行不通的”。
正因為全球連通性降低了交易和協(xié)作成本，公司正在利用組織本身潛在的和遍及全球的專家知識和以往積累的經(jīng)驗。他們在“專業(yè)化”能力分組的基礎(chǔ)上構(gòu)建商業(yè)模式――集成通過共享服務(wù)中心提供的內(nèi)部專家知識和經(jīng)驗，配合合作伙伴的專業(yè)化能力，從而真正創(chuàng)建完全不同的業(yè)務(wù)設(shè)計。
總的來說，CEO們一致認為商業(yè)模式創(chuàng)新能夠幫助公司更敏捷并具有更高的響應(yīng)能力，同時有助于降低成本。
相當多數(shù)的CEO將運營創(chuàng)新排在議程表的首位，認為這是關(guān)系生存的問題?！拔覀兊倪\營損耗如此巨大，必須全面關(guān)注財務(wù)上的扭轉(zhuǎn)”。CEO們這樣形容他們當前的運營狀態(tài)：高成本、低響應(yīng)性、低效和落伍，這些弊端促使他們集中精力進行運營創(chuàng)新。
盡管大多數(shù)CEO仍然認為運營創(chuàng)新只是為了提高效率，但有些CEO已經(jīng)認識到它的雙重目的。運營創(chuàng)新所帶來的新的有效性和高效性不僅使他們能夠控制成本，而且有助于提高競爭力、擴大市場份額和增加收入。某位CEO解釋說：“雖然我們的主要目的是從戰(zhàn)略上提高收入，但是我們首先需要建立運營和技術(shù)基礎(chǔ)，以便為產(chǎn)品和客戶戰(zhàn)略提供一個廣闊的發(fā)展空間?！?/p>
在這些動機背景下，運營創(chuàng)新者列舉了他們最近實現(xiàn)的大量重要的創(chuàng)新行動。雖然CEO們一直在尋求廣泛的運營創(chuàng)新，但重點仍集中于提高運營的響應(yīng)能力上。
在如何實現(xiàn)更高的響應(yīng)性方面，大多數(shù)人談及兩項措施：一是實現(xiàn)過程的自動化，二是應(yīng)用新科學去應(yīng)對不斷出現(xiàn)的運營挑戰(zhàn)。
雖然我們發(fā)現(xiàn)財務(wù)績效與運營創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)度不及它與商業(yè)模式創(chuàng)新之間關(guān)聯(lián)度強，但這并不意味著CEO可以忽略運營領(lǐng)域。這種較弱的關(guān)聯(lián)度可能表明運營創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新已成為競爭中的“籌碼”。但是，運營創(chuàng)新仍會在某些方面產(chǎn)生差異化的結(jié)果。當我們對比進行不同運營創(chuàng)新的公司的財務(wù)績效時，我們發(fā)現(xiàn)具有更高客戶響應(yīng)性的公司的運營利潤比其競爭對手更勝一籌。
同時也必須注意到，產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新仍不容忽視。在諸如媒體、消費品和時尚等行業(yè)中，常規(guī)的產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新是至關(guān)重要的。這些行業(yè)的 CEO表示：“創(chuàng)新就是我們的業(yè)務(wù)。”正如某位消費品CEO所指出的：“上一年的產(chǎn)品只會售出上一年的錢?！辈还茉鯓樱a(chǎn)品、服務(wù)和市場構(gòu)成了業(yè)務(wù)的核心。用某位CEO的話來說：“產(chǎn)品和市場是驅(qū)動商業(yè)模式和運營創(chuàng)新的起點。”目前流行的觀點可總結(jié)為：“如果您沒有正確定位產(chǎn)品、市場和服務(wù)，那么其他事情都無從談起?！?/p>
如果 CEO 們繼續(xù)將商業(yè)模式創(chuàng)新作為重點（或進一步深化），則可能導致各方競爭的主戰(zhàn)場從目前的運營和產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新轉(zhuǎn)移到這些創(chuàng)新上。盡管因果關(guān)系尚無法確認，在產(chǎn)品/服務(wù)/市場的運營利潤方面，對當前產(chǎn)品進行擴充或改進的創(chuàng)新者比競爭對手更勝一籌。
所以，對于CEO來說，最重要的任務(wù)是整合不同類型的創(chuàng)新，包括產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新、運營創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，以滿足特定的目標，并幫助建立可持續(xù)的差異化。
如何解決創(chuàng)新問題？
在這方面，業(yè)務(wù)合作伙伴僅次于員工團隊的位置在排行榜中位居次席，客戶則居于第三，這意味著2/3的重要資源來自公司外部。一位CEO指出：“公司正在醞釀的某些大膽計劃在實施時都要借助于其他領(lǐng)域的服務(wù)提供商的合作潛力?！睆倪@些合作伙伴的角度來講，另一位CEO將其機構(gòu)比喻成客戶的“研發(fā)助手”。
相比之下，內(nèi)部研發(fā)已遠遠排在后面。只有17%的CEO提到內(nèi)部研發(fā)，這只是CEO已經(jīng)將創(chuàng)新重點擴展到產(chǎn)品和服務(wù)之外的證據(jù)之一，它引發(fā)了人們的激烈討論，即研發(fā)應(yīng)該在運營和商業(yè)模式創(chuàng)新中發(fā)揮什么作用。
外部資源不僅是CEO最重要的思想來源，也是創(chuàng)新思想數(shù)量的重要組成部分。這種趨勢在財務(wù)績優(yōu)者中更為明顯，具有高收入增長的公司比低增長的公司利用了更多的外部資源。
調(diào)查中，內(nèi)部創(chuàng)新和外部創(chuàng)新幾乎占同等比例：在消費品工業(yè)中43%的創(chuàng)新思想來源于外部，在政府機構(gòu)中此比例為44%，工業(yè)產(chǎn)品中為42%。在另外兩個行業(yè)中來源于外部的實際上超過了內(nèi)部――在石油化工業(yè)中為62%，在電信業(yè)中為54%。
不管正在采用哪種創(chuàng)新，超過75%的CEO表示協(xié)作和伙伴關(guān)系對于創(chuàng)新來說至關(guān)重要。某位CEO在形容協(xié)作的重要性時稱:“在5分制的打分中，如果允許，我為協(xié)作打6分。”
但是CEO們還面臨一個很大的問題。雖然協(xié)作精神很高，但實際實施水平卻相當?shù)汀Ｖ挥邪霐?shù)CEO表示公司的協(xié)作超過平均水平。
正如許多CEO所解釋的，協(xié)作和伙伴關(guān)系“在理論上容易”，但“實踐起來卻很難”。不管涉及內(nèi)部合作還是跨越公司界限，協(xié)作都需要深思熟慮?！耙黄鸷葞妆撇荒芊Q為協(xié)作，協(xié)作是一門學問?！盋EO如此解釋。
在協(xié)作障礙方面，CEO們提到缺乏協(xié)作所需的技能和專家知識，以及外部合作伙伴。對于CEO來說，協(xié)作的市場要求已迫在眉睫，公司需要對此做出“反應(yīng)”，而不能只從“戰(zhàn)略”上應(yīng)對。
瑞士制藥公司Novartis決定整合內(nèi)外專門技術(shù)以創(chuàng)造新的市場機遇。其組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計具有“邊界滲透性”，團隊可以輕松地跨領(lǐng)域、職能、地域和公司界限工作。為了深化研發(fā)成效，公司與其他行業(yè)伙伴和科研機構(gòu)結(jié)成戰(zhàn)略同盟。領(lǐng)導者們被激勵積極建立行業(yè)間的外部聯(lián)系。這種協(xié)作方式所獲成效的一個最典型的例子就是其領(lǐng)先的抗癌藥物Gleevec。
傳統(tǒng)抗癌療法在消滅癌細胞的同時也會損害健康細胞，導致癌癥患者極度虛弱。與當時流行的觀點相反，Novartis的一位研究者認為有可能開發(fā)出一種新藥，這種藥只消滅癌變細胞，從而減輕對癌癥患者的健康損害。這位研究者在波士頓 Dana Farber 癌癥研究院的外部協(xié)作者向他提供了該研究中所需的一條關(guān)鍵線索，表明這種治療對一種慢性骨髓白血病很可能有效。在之后的研究中，其他一些外部協(xié)作者還幫助選定藥物試用醫(yī)院。最后，這種新藥Gleevec以美國食品和藥物管理局有史以來對抗癌藥物最快的速度審批通過。2005年，Gleevec以其全球22億美元的銷量位居治療類藥物銷售榜首。通過廣泛的內(nèi)外協(xié)作，Novartis在業(yè)內(nèi)建立了最強大的后續(xù)儲備，其中有76種藥物正處于臨床開發(fā)階段。
盡管外部協(xié)作面臨各種潛在挑戰(zhàn)，有些CEO認為內(nèi)部協(xié)作有時更為艱難。事實上，內(nèi)部協(xié)作無力會摧毀公司向其客戶交付創(chuàng)新價值的嘗試。
例如，一家大型的傳媒集團想為客戶提供一種新產(chǎn)品。由于公司的大規(guī)模運營集中在網(wǎng)絡(luò)電視、有線電視、廣播和Internet方面，公司希望結(jié)合多媒體格式或“平臺”來提供綜合的、集成的廣告業(yè)務(wù)，以充分發(fā)揮規(guī)模運營的經(jīng)濟價值。雖然廣告客戶對這種能以多形式同時吸引目標觀眾的業(yè)務(wù)很感興趣，但負責戰(zhàn)略的執(zhí)行官在創(chuàng)建、銷售和管理統(tǒng)一的廣告業(yè)務(wù)時遇到極大難題，因為各種傳媒平臺尚未實現(xiàn)有效的協(xié)作。各種麻煩的問題也接踵而至，例如收集跨平臺觀眾的各種數(shù)據(jù)、制定通用財務(wù)和合同定義，以及眾多銷售經(jīng)理就價格問題達成一致意見。因此結(jié)果令人失望：響應(yīng)速度慢、錯誤率高、高級經(jīng)理管理工作超負荷，最終導致市場收效甚微。
協(xié)作需求與實現(xiàn)能力之間的巨大差距是CEO必須應(yīng)對的最大路障。正因為眾多思想來源于外部，領(lǐng)導者需要特別注意從企業(yè)自身角度加強協(xié)作能力。
創(chuàng)新，誰的責任？
CEO對這個問題的另外一種最常見的回答是：“沒有具體哪一個人”，這也從根本上反映了相同的理念。這項職責過于重大，它不應(yīng)由某個人來擔負，除非這個人集各種職務(wù)于一身。某位執(zhí)行官表示：“領(lǐng)導、設(shè)定方向、建立激勵創(chuàng)新的文化基礎(chǔ)，這是CEO的基本工作?！?/p>
但是，要帶領(lǐng)企業(yè)提高創(chuàng)新能力變得越來越困難。由于大量變革壓在企業(yè)身上，員工、涉眾和董事會急切地需要見到成果。當他們看不到成果時，后果將非常嚴重。自從2000年以來，財富1000強公司有半數(shù)的CEO離職（2005年129位CEO易位，突破了歷史紀錄）。
一位CEO采用高爾夫球做類比，描述了理想情況下創(chuàng)新領(lǐng)導的做法！“我負責為球隊指明場地、設(shè)定賽道，并為他們提供一個好的俱樂部。然后由隊員自由決定如何最好地打球入洞。”但實際上，許多 CEO 在讓員工付諸行動時遇到困難，“員工的行動看起來不得要領(lǐng)”。而某些員工對變革則沒有責任感。
CEO本能地認識到他們需要在建立創(chuàng)新文化中擔負主要職責，但他們并不總是確定如何實施創(chuàng)新。我們研究發(fā)現(xiàn)兩個主要因素能夠幫助CEO實現(xiàn)更大的創(chuàng)新突破：大學式的和面向團隊的文化，但仍對個人貢獻給予獎勵；更經(jīng)常地進行業(yè)務(wù)和技術(shù)集成。
縱觀CEO的10項最大創(chuàng)新障礙，很明顯，主要的問題來自于企業(yè)內(nèi)部。文化、預(yù)算、人員和流程是人們最常提及的最重要壁壘。對于CEO來說，這是典型的“好消息，壞消息”情況，因為問題出自內(nèi)部，CEO對問題具有更多的控制權(quán)，但這些壁壘使CEO所面臨的挑戰(zhàn)更加復(fù)雜。“領(lǐng)導、設(shè)定方向、建立激勵創(chuàng)新的文化基礎(chǔ)，這是CEO的重要工作”。
同樣，CEO們將業(yè)務(wù)和技術(shù)集成視為創(chuàng)新的一部分，“就像水對海洋運輸一樣重要”。由于技術(shù)變革的速度和范圍都是前所未有的，CEO們意識到，科技戰(zhàn)略影響著業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域。
多數(shù)CEO認為這些進步是一種機遇。他們說科技賦予人“大膽的創(chuàng)意”，這是一種將物理辦公室整合為虛擬辦公室的方法，一種發(fā)現(xiàn)客戶洞察力從而驅(qū)動產(chǎn)品和品牌擴展的方法，一種察覺被競爭對手忽略的新興趨勢的方法。
如何避免做出片面判斷，一位CEO認為：“我們在一種產(chǎn)品的初期進入市場，在其成長期，依據(jù)我們的能力和客戶需要確定技術(shù)范圍。我們擁有大量技術(shù)，不知道下一刻會用到哪個技術(shù)，但我們總是盡全力涉足更多我們能夠確定的相關(guān)領(lǐng)域?！?/p>
事實上，廣泛集成者的收入增長經(jīng)常是較少集成者的3倍。這與財務(wù)比較恰好吻合：廣泛集成者的收入增長比其競爭者快5%。
CEO必須驅(qū)動創(chuàng)建創(chuàng)新文化所需的變革。領(lǐng)導創(chuàng)新需要堅定不移地建立面向團隊的環(huán)境，同時表彰杰出的個人貢獻，以及跨組織進行業(yè)務(wù)和技術(shù)集成。
總之，接受訪談的2/3的CEO表示在未來兩年，他們將在公司進行根本性變革。正如所預(yù)見的，CEO們指出要實現(xiàn)變革必須進行深入創(chuàng)新，同時可以看到，創(chuàng)新組合至關(guān)重要，而商業(yè)模式是創(chuàng)新的首要目標，創(chuàng)新與協(xié)作、伙伴關(guān)系和技術(shù)集成有著密不可分的關(guān)系，這些正是急需改善的薄弱領(lǐng)域。做到這一切需要CEO必須親自編導創(chuàng)新，為激勵創(chuàng)新思想和驅(qū)動創(chuàng)新實施創(chuàng)造條件。
【案例】
為西紅柿加標簽創(chuàng)造了運營奇效
作為澳大利亞一家為超市、水果市場和國內(nèi)連鎖飯店供貨的生產(chǎn)公司，Moraitis Fresh已經(jīng)敏銳地意識到市場對新鮮產(chǎn)品的需求不斷上升。通過在西紅柿托盤上粘貼電子掃描識別標簽，公司就可以跟蹤每天運輸?shù)奈骷t柿的各種信息，包括產(chǎn)地、包裝日期、種類、質(zhì)量和噸數(shù)。由于公司對供應(yīng)鏈中任意時刻的西紅柿準確數(shù)量和質(zhì)量了如指掌，當零售商對西紅柿的供應(yīng)量和等級有特殊要求時，公司可以對供應(yīng)商的要求迅速做出響應(yīng)。公司還可以告訴零售商產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝和運輸?shù)拇_切時間和地點，這些信息尤為重要，因為世界正向著食品跟蹤和安全食品供應(yīng)鏈的方向發(fā)展。完善了的信息讓Moraitis可以依據(jù)實際收到的西紅柿質(zhì)量和數(shù)量為種植者支付費用（而以前只依據(jù)噸數(shù)而不論等級）。
CEO們請回答
從765位企業(yè)和公共部門的領(lǐng)導的思想中可以萃取出一個清晰的描述，即創(chuàng)新需要什么以及哪些領(lǐng)導行為才真正關(guān)乎大局，一些問題值得CEO們思考：
開闊思路，親自實踐，管理創(chuàng)新的復(fù)雜性
商業(yè)模式創(chuàng)新作為新的競爭基礎(chǔ)嶄露頭角，您的創(chuàng)新議程是否已超越產(chǎn)品/服務(wù)/市場創(chuàng)新和運營改善，從而涵蓋商業(yè)模式創(chuàng)新？
您是否了解您正投資于哪種創(chuàng)新以及沒有投資于哪種創(chuàng)新？
您的創(chuàng)新中有多少是大膽地與常規(guī)背道而馳的？
商業(yè)模式創(chuàng)新對競爭和增長更加重要
您的商業(yè)模式是否是軟肋？在錯綜復(fù)雜的行業(yè)價值鏈中您是否找到了恰當?shù)奈恢茫?/p>
如果讓您有個全新的開始，您將如何使商業(yè)模式與其他競爭者不同？如果讓您作為馬來西亞市場的開拓者，您將采取哪些行動？
在另一個行業(yè)中，應(yīng)具備什么能力才能從根本上改變價值鏈？
通過業(yè)務(wù)和技術(shù)融合來啟動創(chuàng)新
您一直在探索能變革您的業(yè)務(wù)的新技術(shù)嗎？技術(shù)變革對您的戰(zhàn)略發(fā)展進程是一項輸入嗎？
在良好的企業(yè)氛圍中技術(shù)整合會自然地進行，而您為保持或重建這種氛圍做了什么？
您是在塑造還是在遵循行業(yè)的技術(shù)議程？
挑戰(zhàn)協(xié)作極限
產(chǎn)品團隊、地域團隊和職能團隊如何有效地進行真正的協(xié)作？您從中得出什么結(jié)論？
如何利用協(xié)作促進最佳實踐的共享，并最終在組織內(nèi)形成專業(yè)能力？
當您從其他部門學到根本教訓后，您將如何吸取這些教訓？
迫使關(guān)注外界……每時每刻
