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時間：2023-08-23 09:18:27
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1．1意識與需求
隨著市場機制的轉(zhuǎn)變，市場壓力逐漸遞增，很多中小企業(yè)已經(jīng)感受到信息的作用。從整體來看:認識正在逐步加深，但是事實上重視程度差距很大。面對中小企業(yè)的環(huán)境變化，必須從信息化中尋求出路，只有降低成本，提高信息技術(shù)成熟度才能改善企業(yè)信息化水平。同時，網(wǎng)絡技術(shù)的普及，也為中小企業(yè)應用信息搭設(shè)了良好的條件。和正處在成長期間的中小企業(yè)相比，老中小企業(yè)的信息化力度相對較弱，革新后的中小企業(yè)因為智能化力度高、管理理念好、市場觀念強，信息化建設(shè)始終較好。這類中小企業(yè)不管在信息化效果，還是水平上都比傳統(tǒng)的老中小企業(yè)更具有優(yōu)勢。外向型、效益高、具備國際拓展水平的中小企業(yè)信息化的需要更加強烈，而競爭狹隘、效益不好的中小企業(yè)則對信息化要求相對較小。隨著中小企業(yè)競爭壓力與環(huán)境日趨復雜，它們對中小企業(yè)信息化有了更多的要求，但是事實上經(jīng)濟效益對信息化建設(shè)的實施過程與投保有很大要求。
1．2應用
目前，計算機技術(shù)已經(jīng)在中小企業(yè)中得到了普及，通過計算機進行輔助與信息處理，同時很多大中型企業(yè)也擁有了較好的技術(shù)設(shè)備，培養(yǎng)了大批綜合人才。由于工程信息技術(shù)水平與普及都相對較低，所以中小企業(yè)的應用成果并不盡理想。在信息化的應用與投入上并不均衡，特別是財務與設(shè)計部門的管理，中小企業(yè)決策部門管理相對欠缺，大部分停留在表面工作上;而中小企業(yè)的生產(chǎn)、供應與銷售大多數(shù)屬于空白，這讓整個企業(yè)呈現(xiàn)出呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的局勢，也就是戰(zhàn)略層與決策層缺乏，戰(zhàn)術(shù)層相對較多。在信息化普及上，受區(qū)域、行業(yè)等因素影響存在很大差異，從整體來看:經(jīng)濟水平、技術(shù)含量與文化程度相對較好的地區(qū)，其普及力度和信息化水平相對較好，管理較差的中小企業(yè)，其普及力度與信息化水平相對較差。
1．3技術(shù)實現(xiàn)
在集成與單元技術(shù)上，近年來已經(jīng)獲取了很大的成效，特別是在體系研究上已經(jīng)獲得了突破，但是在技術(shù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)換上，很多科研成果被擱置，根本沒有發(fā)揮成效。隨著各種科研技術(shù)與新型設(shè)施的應用，尤其是不同軟件與不同部門間的數(shù)據(jù)共享，生產(chǎn)、管理與設(shè)計都不能有效交流，這就造成了數(shù)據(jù)孤島、信息脫節(jié)等問題。影響中小企業(yè)信息化的因素，除了技術(shù)，和管理理念也有很大聯(lián)系。流程隨意、管理欠科學、法制與人治混淆，都是制約中小企業(yè)發(fā)展的通病。對此，怎樣充分利用企業(yè)管理，解決信息集成問題，做好領(lǐng)導更新就成了各級單位必須面對的問題。
2．中小企業(yè)信息化特點
從中小企業(yè)特征我們可以發(fā)現(xiàn):和大企業(yè)相比，它們在環(huán)境上面臨很多不確定與動態(tài)性，將企業(yè)內(nèi)在要求的標準化與中小企業(yè)的不確定性整合，促進中小企業(yè)個性與標準協(xié)調(diào)逐漸成為影響中小企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點。
2．1對運作與生產(chǎn)高度依賴
近年來，隨著社會分工越來越細化，很多中小企業(yè)都成了輔助制造商，從而也就決定了對較大企業(yè)的依賴，同時這種依賴也決定了中小企業(yè)外在與內(nèi)部供應鏈。中小企業(yè)必須整合大企業(yè)生產(chǎn)對其進行恰當?shù)闹亟M與安排，所以小企業(yè)很難控制銷售、采購與生產(chǎn)流程。和大企業(yè)不同的是，中小企業(yè)能否除了好生產(chǎn)與銷售之間的控制問題，直接影響著ERP體系實施與運營。
2．2管理職權(quán)模糊
現(xiàn)行的大多數(shù)中小企業(yè)，在部門與層次間并沒有明確的界限，而企業(yè)的關(guān)鍵部門對部門決策與運作也有很大影響。中小企業(yè)主要針對企業(yè)策略，當然也影響經(jīng)營與生產(chǎn)。
2．3能及時應對外部變化
在中小企業(yè)經(jīng)營中，必須考慮到外界因素，靈、快、小作為影響中小企業(yè)生存的重點，它是與大企業(yè)進行競爭的優(yōu)勢。該運營特征與大型企業(yè)信息化有著明顯的區(qū)別。
3．改善中小企業(yè)信息化建設(shè)的方法
3．1滿足企業(yè)信息化建設(shè)要求
在考慮企業(yè)軟件應用時，必須結(jié)合自身需要，根據(jù)信息化建設(shè)需要解決問題。目前，很多企業(yè)依然處在傳統(tǒng)的管理模式中，很多方面都存在不足。對此，必須充分利用信息系統(tǒng)，對管理方案進行全面的診斷與應用。在分析企業(yè)信息規(guī)劃前，明確建設(shè)要求與系統(tǒng)范圍，更好的解決問題。在人、物、財力有保障的條件下，根據(jù)軟件任務書與供應商需要，做好軟件選型與文件指導。
3．2確保企業(yè)軟件需求
對大多數(shù)中小企業(yè)，因為財力、規(guī)模有限，只能考慮國內(nèi)中小信息軟件。雖然這些軟件也有相關(guān)牌號，但是受投入力度、開發(fā)商與軟件等因素影響，軟件性能與功能存在較大差距。對于不同的生產(chǎn)類型，軟件要求提出各種有效的解決方案。所以，在ERP軟件購買時，必須考慮軟件功能。
3．3做好信息化整合，選擇優(yōu)秀的伙伴
中小企業(yè)信息化必須與企業(yè)革新、重組、管理與改造結(jié)合起來，讓企業(yè)基礎(chǔ)、先進管理與業(yè)務運營有機的整合在一起，通過加大資金投入，及時引進并培養(yǎng)復合型人才。通過選擇優(yōu)秀的伙伴，讓中小企業(yè)信息化建設(shè)更加高效、順暢。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
以問卷調(diào)查的方式，問卷自2012年7月至9月發(fā)放，共計300份，有效問卷166份。（1）吉林省中小企業(yè)信息化發(fā)展行業(yè)性特征分析。吉林省中小企業(yè)信息化投資，從改革開放以來呈現(xiàn)上升趨勢，在2011年其信息化普及程度，已經(jīng)高達95%，信息化進入快速增長階段，這有利于促進中小企業(yè)信息化發(fā)展。
由表顯示，吉林省信息化發(fā)展，首先是優(yōu)勢、特色行業(yè)信息化發(fā)展突出，其主要集中于汽車制造、石化化工以及醫(yī)藥等行業(yè)，而一些電力、燃氣生產(chǎn)和供應業(yè)、交通運輸業(yè)和住宿餐飲業(yè)的信息化程度較低，這就直接說明了，其中小企業(yè)行業(yè)化信息發(fā)展不平衡特征。（2）信息化方位性建設(shè)特征分析。就其調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吉林省中小企業(yè)信息開發(fā)一般集中于購買軟件、定制開發(fā)和簡單應用領(lǐng)域，其中購買軟件比例高達40%，而自主性開發(fā)以及合作開發(fā)比例較低，其共同所占比例小于20%，這就說明中小企業(yè)的信息化質(zhì)量關(guān)鍵在于外力。而信息化主要應用于個人辦公以及財務管理上，其中基層活動占到18.2%，中高層管理占到52%左右，這就在一定程度上制約了技術(shù)性活動的開展。從這些內(nèi)容，我們看出，信息化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)出現(xiàn)不平衡，關(guān)鍵在于基礎(chǔ)管理緩解的薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，人才匱乏，不重視實際咨詢以及政府方面的關(guān)注程度不夠。
二、加強中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策
（1）提高企業(yè)管理者的信息化管理認識。企業(yè)管理者的觀念，直接影響著信息化管理程度，這就要求管理者正確認識企業(yè)信息化建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部管理具有業(yè)務流程繁瑣、管理規(guī)模大的特點，這就要求信息化管理進行環(huán)節(jié)性深入，具體到位的進行企業(yè)信息管理，實現(xiàn)信息化管理細致化、精細化；信息化管理是伴隨企業(yè)發(fā)展進行的，并且是作用于企業(yè)的長遠性發(fā)展，這就要求在實施過程全面化、長久化、持續(xù)化。（2）構(gòu)建吉林省中小企業(yè)信息服務平臺。以政府為基本力量，加強各個政府部門以及相關(guān)機制的協(xié)作與支持，建立健全各項服務機制，以動態(tài)化、信息化以及數(shù)據(jù)性的信息服務來支持中小企業(yè)信息化建設(shè)。（3）吉林省中小企業(yè)信息化建設(shè)整體性與行業(yè)性相統(tǒng)一。不僅要對企業(yè)整體進行信息化建設(shè)，而且要落實在企業(yè)內(nèi)部行業(yè)之中，以突出優(yōu)勢資源，發(fā)揮地域行業(yè)優(yōu)勢為基本出發(fā)點，并對一些輔行業(yè)，生活用品行業(yè)以及金融、房產(chǎn)業(yè)等進行相應信息建設(shè)，以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息化結(jié)構(gòu)。（4）加強科學管理，促進信息化深入應用。吉林省政府要在各個中小企業(yè)中適時進行信息化管理培訓，以參觀學習的方式，展開中小企業(yè)間的交流與合作，推廣先進的管理制度以及管理方式，重點推進汽車、石化、生物等公共技術(shù)服務平臺建設(shè)，發(fā)揮先進管理企業(yè)的先鋒作用。
據(jù)調(diào)查顯示，吉林省中小企業(yè)信息化建設(shè)存在行業(yè)性、區(qū)域性以及過程性等差距，其行業(yè)內(nèi)部信息化實施力度以及完整度仍存在缺陷，這就很大程度上制約了中小企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展，針對其問題，我們提出一點基本性的策略，如提高管理者認識，加強科化學管理，加強政府支持等，同時，要實現(xiàn)吉林省中小企業(yè)信息化實施，還要加強社會各部門之間的協(xié)作，提升中小企業(yè)信息人才素質(zhì)。
參 考 文 獻
電子商務的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，能夠為中小企業(yè)解決很多現(xiàn)存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國中小企業(yè)應該思考的問題。本論文通過問卷調(diào)查了解淮安地區(qū)中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀，通過分析問卷來發(fā)現(xiàn)存在的的問題，并提出解決問題的對策。
1.淮安中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀
淮安地區(qū)企業(yè)電子商務發(fā)展十幾年來，總體發(fā)展速度較快，對淮安乃至蘇北地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展都起到了積極的推動作用，目前有近80%的中小企業(yè)通過自建網(wǎng)站或通過第三方平臺網(wǎng)站，以及各大論壇開展電子商務活動，并有部分企業(yè)進行了內(nèi)部信息化建設(shè)。淮安中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1 企業(yè)對電子商務關(guān)注度高，但對其潛在利益的認識較為膚淺
調(diào)查發(fā)現(xiàn)淮安的中小企業(yè)對電子商務的關(guān)注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務的發(fā)展。同時，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務。
但當提及對電子商務及其潛在利益的認識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務，認為電子商務僅是建個網(wǎng)站并在上面信息而已，很少能深刻認識到電子商務的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡訂購、客戶支持等功能。
1.2 大部分企業(yè)沒有明確的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略
調(diào)查結(jié)果顯示僅有少量企業(yè)有明確的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，其他大部分企業(yè)沒有制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。在問及有明確電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)管理者戰(zhàn)略計劃時，也僅涉及到資金的投入和人員數(shù)量的引進，而預期收益，潛在收益等方面，企業(yè)方表示無法估計。從而顯示出企業(yè)發(fā)展電子商務在摸石頭過河。
1.3 企業(yè)網(wǎng)站互動層次低
一個成熟的電子商務網(wǎng)站不僅要關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：
（1）信息層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性（大部分企業(yè)可以做到）。
（2）建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運用各種互動性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。
被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到十分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，淮安多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。
1.4 中小企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心
大多數(shù)中小企業(yè)計算機和網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡公司無法得到很好的解決方案。所以企業(yè)當前的信息化程度還處在一個高期望低水平的狀態(tài)。
2.影響淮安企業(yè)電子商務發(fā)展的因素分析
2.1 思想認識模糊
目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也沒有認識到電子商務會給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒有認識到電子商務能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。
2.2 企業(yè)發(fā)展電子商務缺乏合適的人才
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對有經(jīng)驗的電子商務綜合技能型人才非常需求，但目前淮安地區(qū)高校培養(yǎng)電子商務畢業(yè)生的綜合素質(zhì)無法滿足企業(yè)的需求，企業(yè)在招聘市場上找不到合適的人才。從其他企業(yè)挖墻腳有非常困難，所以很多企業(yè)只招幾個應屆畢業(yè)生，在網(wǎng)上為企業(yè)做宣傳，致使網(wǎng)站的互動層次難以提高，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略無法明確。
2.3 資金缺乏
企業(yè)做電子商務前期需要較多的資金投入，而由投資轉(zhuǎn)化為效益的時間相對較長，所以使得很多企業(yè)拿不出資金去做電子商務，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有10%的企業(yè)明確表示資金不足。
2.4 電子商務誠信機制不夠健全，法律法規(guī)不完善。
電子商務交易誠信是關(guān)鍵，我國信用機制不夠健全，互聯(lián)網(wǎng)上欺騙，售假等現(xiàn)象較為嚴重，導致很多企業(yè)對發(fā)展電子商務持觀望態(tài)度，在未從事電子商務活動的企業(yè)中，有50%的企業(yè)認為互聯(lián)網(wǎng)交易，不能面對面驗貨，支付，存在較大誠信風險。
我國電子商務方面的法律只有《中華人民共和國電子簽名法》一部，有些電子商務交易存在的爭議無法可依，使得企業(yè)對電子商務應用較淺。
3.促進淮安中小企業(yè)發(fā)展電子商務的措施
3.1 加強企業(yè)對電子商務重要性的認識
企業(yè)決策層對電子商務重要性的認識和參與是企業(yè)開展電子商務并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應加強自身對電子商務的認識與理解，在實施電子商務過程中應該有超前的預見性，其決策應具有長遠性。
3.2 根據(jù)企業(yè)實際選擇適合的電子商務模式
中小企業(yè)的電子商務發(fā)展應該根據(jù)本企業(yè)的特點，進行長遠規(guī)劃、分步實施以降低投資和風險壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務優(yōu)良的電子商務提供商并加強與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時加快網(wǎng)站更新速度，同時做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。
3.3 淮安地區(qū)高校在人才培養(yǎng)方面要加快校企合作的步伐
電子商務的發(fā)展日新月異，企業(yè)對電子商務的需求也在不斷發(fā)生變化，高校培養(yǎng)電子商務人才要和企業(yè)的需求緊密結(jié)合，這就要求學校和企業(yè)進行合作，按照企業(yè)要求制定人才培養(yǎng)方案，并通過學生到企業(yè)實習，行業(yè)專業(yè)人員到學校授課來提高學生對企業(yè)和崗位的認識，通過校企共建實驗室、實訓基地來提高學生的技能。在人才培養(yǎng)中還要注重學生職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，吃苦耐勞精神的鍛煉。
3.4 淮安地區(qū)政府要對中小企業(yè)發(fā)展電子商務給予更多扶持
淮安地區(qū)政府要給與中小企業(yè)信息化建設(shè)一定的資金支持，并聘請電子商務行業(yè)的專家對企業(yè)管理者進行電子商務理念和知識的培訓。提高企業(yè)對電子商務的重視程度，另外還要引進更多類似搜狐一樣的行業(yè)巨頭進駐淮安，以帶動淮安地區(qū)電子商務的發(fā)展。
3.5 國家要完善電子商務相關(guān)法律
我國網(wǎng)上交易的立法是滯后的，導致很多企業(yè)和消費者鉆了法律的空子，不信守承諾。另外，我國的誠信基礎(chǔ)薄弱，社會信用體制尚未完全建立，在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界里，一些不法分子更加肆無忌憚。
國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》，為網(wǎng)上購物健康發(fā)展，保護網(wǎng)購消費者的利益，起到了一定作用，但僅是這一個辦法不能解決所有的問題，國家應該出臺更多的相關(guān)條例，來規(guī)范企業(yè)和個人的行為，并加大執(zhí)行力度，讓企業(yè)和個人重視法律規(guī)范，自覺去遵守法律規(guī)范。
參考文獻
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中圖分類號：F23文獻標識碼：A
我國的財務軟件起步較晚，從20世紀七十年代開始進入了一個高速發(fā)展期，從一種簡單替代手工核算的軟件發(fā)展成為以“財稅一體化”為主要理念，強調(diào)企業(yè)財務、業(yè)務、稅務三者的整合，從而最終達到企業(yè)高效管理，提升競爭力的效果的多功能財務軟件。在這幾十年的發(fā)展中，中小企業(yè)因受到人才、資金等因素的困擾，財務軟件應用低，財務信息化發(fā)展遲緩。這種財務信息化的落后必然影響企業(yè)的競爭能力。因此，想要在當前經(jīng)濟形勢下抓住機遇，必須大力發(fā)展中小企業(yè)財務信息化，提高企業(yè)市場競爭力。
一、中小企業(yè)財務信息化現(xiàn)狀
企業(yè)財務管理作為管理工作的核心，其信息化程度的高低將直接影響企業(yè)的經(jīng)營決策，也決定了企業(yè)是否能夠適應日益復雜的市場環(huán)境，但目前中小企業(yè)中財務軟件的應用情況不容樂觀。
1、對財務信息化的認識錯誤。在中小企業(yè)的高速成長期，管理水平難以跟上企業(yè)規(guī)模發(fā)展的要求。有很多中小企業(yè)的領(lǐng)導和職工認為，購買了計算機和相應的財務軟件，然后通過這些財務軟件把傳統(tǒng)的手工核算過程通過計算機和財務軟件來實現(xiàn)，這就是財務管理的信息化了。這是把會計核算的電算化簡單等同于財務信息化的錯誤認識；另一方面由于中小企業(yè)手工記賬模式下存在一些不規(guī)范的業(yè)務流程和核算流程，往往會導致這些企業(yè)在財務信息化中的前期初始化工作量繁重。有些財務人員認為財務信息化工作量大，并沒有想像中的方便快捷，因此對財務信息化產(chǎn)生了錯誤的認識。
2、專業(yè)人才缺乏。中小企業(yè)很難找到一批既精通計算機知識，又精通財務管理理論知識的復合型財務管理高級人才。企業(yè)缺乏高素質(zhì)的財務人才，即使實施了財務信息化，員工也因為自身的局限性不懂得使用新技術(shù)和設(shè)備，難以適應新的操作方式，這就直接影響著中小企業(yè)財務信息化的進程。同時，中小企業(yè)中高層次的財務專業(yè)人才偏少，不利于企業(yè)財務信息化的實施，人才已經(jīng)成為制約企業(yè)財務信息化發(fā)展的主要因素。由于專業(yè)人員的缺乏，對產(chǎn)品實施和應用的認識都十分有限，想當然地認為財務信息化應用簡單，沒有建立科學的財務信息化評估標準，忽略了企業(yè)財務信息化面臨的風險控制，最終導致財務信息化達不到預期的目標。
3、人為思想阻力。中小企業(yè)財務信息化存在人為思想阻力。有很多中小企業(yè)的會計人員不愿意接受工作模式的改變，不愿意打破原有的工作習慣，也有的會計人員由于知識結(jié)構(gòu)老化不能適應新工作模式的需要。在新的財務管理模式下，這些會計人員自身素質(zhì)的不足更充分顯現(xiàn)出來，有些職工對于新技術(shù)帶來的新操作方式不適應而遭到淘汰，因而對財務信息化產(chǎn)生畏懼心理。另外，財務信息化為企業(yè)打造一個全新的財務管理體制，重建企業(yè)的財務組織結(jié)構(gòu)時，財務信息化帶來的嚴格管理制度會讓一些企業(yè)中層財務人員面臨位子不保、利益受損。因此，他們就對財務信息化進行百般抵制。
4、不能合理利用資金。一方面中小企業(yè)的經(jīng)濟實力較弱，普遍存在融資困難的問題，因此無暇顧及財務管理信息化的建設(shè)。財務信息化建設(shè)需要動用企業(yè)的一部分流動資金，但由于這些投入的收益效果不能較快的顯現(xiàn)，不能引起足夠的重視，因此這方面明顯投入不足；另一方面很多中小企業(yè)在選擇軟件的問題上，不是從企業(yè)的自身實際出發(fā)，沒有制訂方案，完全采用跟別的企業(yè)一樣的軟件或者隨便地選擇不適合自身財務業(yè)務發(fā)展的軟件，結(jié)果企業(yè)并不能消化吸收這些財務軟件。這樣，建立財務信息系統(tǒng)之后缺乏科學合理的應用，造成資金的投資浪費。
5、財務軟件的選擇。由于人力、財力上的限制，中小企業(yè)一般會購買一些市場上的通用財務軟件。這些財務軟件的流程與企業(yè)實際的財務流程會有一定的差異。如果選擇通用性的財務軟件，雖然其具有的功能模塊基本趨于穩(wěn)定，其處理流程也一般遵循一定的規(guī)律，但各個財務軟件為突出其特色，往往加強某些模塊的功能，或提供一些輔的功能，企業(yè)需要根據(jù)自身實際需要對軟件進行重新定義。否則，軟件所具有的功能企業(yè)用不上，而企業(yè)需要的功能軟件又沒有。財務軟件不能發(fā)揮它的長處，嚴重影響了使用效率，增加了復雜性，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)操作很容易出現(xiàn)錯誤。
二、中小企業(yè)財務信息化應對措施
1、政府加強引導，糾正企業(yè)領(lǐng)導及員工對財務信息化的錯誤認識。政府及企業(yè)主管部門應加大對中小企業(yè)財務信息化建設(shè)的政策支持，為實現(xiàn)中小企業(yè)財務信息化創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。政府部門和有關(guān)行業(yè)協(xié)會應通過多種形式，加強對企業(yè)財務信息化知識的培訓，通過新聞宣傳、經(jīng)驗上網(wǎng)、現(xiàn)場培訓、交流會等各種形式，大力宣傳和推廣先進企業(yè)的經(jīng)驗，為推動中小企業(yè)財務管理信息化建設(shè)營造輿論氛圍。大力推進中小企業(yè)財務信息化建設(shè)，首要的是解決企業(yè)的觀念問題。企業(yè)領(lǐng)導應該認識到：財務管理信息系統(tǒng)建設(shè)是長期性的，要總體規(guī)劃，分步實施，只有能為企業(yè)創(chuàng)造價值的系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。要在財務信息化的推行中加強并強調(diào)信息技術(shù)與應用的培訓，讓相關(guān)員工知道新技術(shù)如何去應用，提升員工自身的競爭力，并且要鼓勵員工自我成長，以適應企業(yè)的發(fā)展。
2、重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備。人才是中小企業(yè)實施財務管理信息化成功的關(guān)鍵。缺人才特別是缺少既懂信息技術(shù)又懂財務管理的復合型人才，是制約中小企業(yè)財務信息化的重要原因之一。企業(yè)應該認識到人才的重要性，在當前經(jīng)濟危機背景下應該制定一些措施來吸引專業(yè)人才加盟。不僅要引進人才，而且要重視企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)和儲備，把人才培養(yǎng)作為企業(yè)財務信息化的重要基礎(chǔ)工作來抓。企業(yè)要盡快建立與企業(yè)財務管理信息化建設(shè)相適應的用人機制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍。中小企業(yè)要培養(yǎng)一部分既懂會計又懂計算機技術(shù)的復合型人才。這些復合型人員能夠?qū)τ嬎銠C系統(tǒng)環(huán)境進行一般維護，對財務軟件進行參數(shù)設(shè)置，以及對會計核算信息進行簡單分析和利用。通過這一系列的培訓措施，一方面可以讓相關(guān)人員掌握工作知識和技巧；另一方面增強他們的信心和運用財務軟件的主動性和積極性，提高工作效率。
3、合理利用有限資金實現(xiàn)財務信息化。資金問題是大多中小企業(yè)都需要面對的問題，因此中小企業(yè)的財務信息化建設(shè)應該考慮怎樣合理利用有限的資金。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術(shù)和軟件，而要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況逐步實現(xiàn)財務信息化。由于中小企業(yè)在應用財務軟件方面面臨的困難是資金和人才缺乏，即無力支付包括軟件、硬件的一次性成本開支，也無力承擔之后的IT系統(tǒng)運行和維護的人力開支，企業(yè)可以以外包方式實現(xiàn)企業(yè)財務信息化建設(shè)。這種方式一方面能有效地為中小企業(yè)解決資金壓力問題；另一方面外包公司憑借自身對中小企業(yè)財務管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗和企業(yè)的IT建設(shè)比較深厚的研究能夠為企業(yè)出謀劃策，成為企業(yè)的IT部門，而產(chǎn)生的費用比IT部門更低，達到的效果比企業(yè)自身的IT部門更科學、更完善。
4、根據(jù)企業(yè)自身需要選擇財務軟件。中小企業(yè)選擇財務軟件首先要考慮滿足企業(yè)自身規(guī)模和經(jīng)營特點的需求。就我國目前中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來看，企業(yè)規(guī)模或大或小，很不均衡，所以中小企業(yè)實施財務信息化最重要的一點是明確自身需求，通過對本企業(yè)資金規(guī)模、業(yè)務特點、硬件配置、人員素質(zhì)及發(fā)展方向等方面的研究定位來確定所需財務軟件的性能、功能、運行平臺及實施方法和步驟，可以先選擇一些常用的模塊，如賬務處理、報表處理作為試點，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務量的擴充，再投資選用其他的模塊。這樣，既避免企業(yè)一次性投入費用太高，也能使中小企業(yè)財務人員在循序漸進過程中更好地使用財務軟件，為企業(yè)服務。另外，企業(yè)要認識到使用的財務軟件要與企業(yè)的管理相結(jié)合，即管理需要軟件，軟件要有管理，要把二者很好地結(jié)合起來，企業(yè)要積極與軟件公司交流，共同研究并切實解決企業(yè)財務管理軟件開發(fā)特別是二次開發(fā)中遇到的具體問題。這項工作直接影響到中小企業(yè)財務信息化的建設(shè)。
（作者單位：江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院）
主要參考文獻：
一、引言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到信息化的重要性。企業(yè)信息化建設(shè)正逐步成為信息化的主體，大力推進企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，已成為當今信息化的重點工作。在現(xiàn)代化企業(yè)中，ERP、CRM等軟件應用系統(tǒng)在實際生產(chǎn)應用與管理中占據(jù)著重要的戰(zhàn)略地位。然而就中小企業(yè)而言，傳統(tǒng)的ERP、CRM項目開發(fā)周期長、部署風險高、成本投入大，在很大程度上使眾多中小企業(yè)決策者望而卻步。云計算的飛速發(fā)展，為廣大的中小企業(yè)信息化發(fā)展提供了契機。
二、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題
近些年，我國多數(shù)中小企業(yè)已認識到信息化對企業(yè)今后發(fā)展所帶來的重要意義，并紛紛建設(shè)企業(yè)信息化，且取得了一定的成效。但現(xiàn)今的中小企業(yè)信息化無論是從資源利用水平，還是在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度還處于低層次的階段，仍處于起步階段。因而，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)仍存在不少問題：
1.資金投入不足。企業(yè)信息化需要投入大量的資金用于軟硬件設(shè)施的建設(shè)，而且其過程是漫長的。對于資金儲備不足的廣大中小企業(yè)而言，在前期投入的資金不能立竿見影的取得成效時，會導致后期資金的投入不足。
2.信息化建設(shè)缺少規(guī)劃。信息化建設(shè)需要整體的布局和規(guī)劃，立足于全局是信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。而我國目前多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，其規(guī)劃過程普遍存在軟件使用雜亂、信息孤島現(xiàn)象嚴重、網(wǎng)絡和信息安全考慮不周等問題。
3.缺乏信息技術(shù)人才。企業(yè)信息化是信息工程和管理工程的有機融合，要將企業(yè)信息化的作用發(fā)揮到最大，需要有一批信息技術(shù)人員的支持。專業(yè)的信息人員除掌握信息系統(tǒng)本身的特性外，還必須了解企業(yè)本身運作的特點，能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)與企業(yè)的運行很好的結(jié)合起來。由于中小企業(yè)受企業(yè)實力，如資金、激勵制度、管理水平等制約，很難吸引和培養(yǎng)既懂管理，又懂技術(shù)的復合型人才。
三、云計算技術(shù)
云計算是一種全新網(wǎng)絡服務方式，將傳統(tǒng)的以桌面為核心的任務處理轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡為核心的任務處理，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自己想要完成的一切處理任務，使網(wǎng)絡成為傳遞服務、計算力和信息的綜合媒介，真正實現(xiàn)按需計算、多人協(xié)作。
1.云計算的基本原理。云計算的基本原理為：利用非本地或遠程服務器（集群）的分布式計算機為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務。這使得用戶可以將資源切換到需要的應用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。云計算可以把普通的服務器或者PC連接起來以獲得超級計算機的計算和存儲等功能，但是成本更低，從而有效地提高了對軟硬件資源的利用效率。云計算模式中用戶不需要了解服務器在哪里，不用關(guān)心內(nèi)部如何運作，通過高速互聯(lián)網(wǎng)就可以透明使用各種資源。
2.云計算的特點。（1）快速滿足業(yè)務需求。使用者可直接通過網(wǎng)絡購買服務，省去了購買軟硬件和開發(fā)的環(huán)節(jié)，可以將所有的時間、精力和資金完全投入到業(yè)務中去。（2）低成本、綠色節(jié)能。在海量數(shù)據(jù)處理等場景中，云計算以PC集群分布式處理方式替代小型機加盤陣的集中處理方式，可有效降低建設(shè)成本；通過虛擬化提高設(shè)備利用率，整合現(xiàn)有應用部署，降低設(shè)備數(shù)量規(guī)模、關(guān)閉空閑資源，此措施將促進數(shù)據(jù)中心的綠色節(jié)能。（3）提高資源管理效率。云計算采用虛擬化技術(shù)使得跨系統(tǒng)的物理資源統(tǒng)一調(diào)配、集中運維成為可能；服務器和存儲資源池的專業(yè)管理，使維護人員可專注于特定領(lǐng)域的運維，有助于提高運維質(zhì)量。
四、云計算在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的應用
云計算商業(yè)模式下中小企業(yè)應用模式主要分為SaaS（Software as a Service，軟件即服務）、PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務）兩種模式，這兩種模式的應用可以有效解決中小企業(yè)資金投入不足、信息技術(shù)人才缺乏的情況下，建設(shè)企業(yè)信息化所面臨的成本、個性化、可擴展性等問題。
1. SaaS。SaaS模式下，用戶可以根據(jù)自己實際需要向軟件廠商定制或租用適合自己的應用軟件，通過租用方式使用基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動。而軟件廠商則將應用軟件統(tǒng)一部署在服務器或服務器集群上，通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件給用戶，并負責管理和維護軟件。在這種模式下，客戶不再像傳統(tǒng)模式那樣花費大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權(quán)和不斷升級。
對于許多中小型企業(yè)來說，為了減少運營成本，提高運營效率，SaaS模式是采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應用程序的需要。目前我國SaaS企業(yè)應用中更多的是只利用SaaS的部分解決方案而不是整體的SaaS架構(gòu)，而企業(yè)對SaaS模式的顧忌主要來自于其安全性的保障。相對中小企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的敏感性分類差，往往全部數(shù)據(jù)集中存放；SaaS供應商難于分辨敏感性等級，而且其自身存在程序漏洞或特權(quán)用戶泄露的可能性。針對這一點，SaaS供應商可以將所有數(shù)據(jù)，包括有管理權(quán)限的訪問，都記錄下來，并定期審計；利用私有云確保SaaS的應用體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模型設(shè)計中正確的數(shù)據(jù)隔離；使用強大的密碼保護，以確保在數(shù)據(jù)訪問上的控制。
2. PaaS。PaaS是提供開發(fā)環(huán)境、服務器平臺、硬件資源等服務給用戶，用戶可以在服務提供商的基礎(chǔ)架構(gòu)基礎(chǔ)上開發(fā)開發(fā)程序并通過互聯(lián)網(wǎng)和其服務器傳給其他用戶。PaaS能給客戶帶來更高性能、更個性化的服務，能夠提供企業(yè)或個人定制研發(fā)的中間件平臺，提供應用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、應用服務器、試驗、托管及應用服務，為個人用戶或企業(yè)的團隊協(xié)作。
對于中小企業(yè)而言，企業(yè)自主開發(fā)企業(yè)管理軟件也是信息化建設(shè)的另一種重要途徑。其形式可以通過企業(yè)租用PaaS服務提供商的開發(fā)平臺和運行環(huán)境，并利用該平臺自行開發(fā)信息系統(tǒng)。使用PaaS開發(fā)平臺，對開發(fā)人員的技術(shù)要求不高，用戶不需要任何編程即可開發(fā)企業(yè)管理軟件，并可立即在線運行。各個企業(yè)自身的業(yè)務流程不同，所處的環(huán)境也不一樣，利用PaaS模式開發(fā)企業(yè)管理軟件可充分滿足企業(yè)的個性化需求。此外，PaaS投資和實施成本低，不需要企業(yè)單獨出資購買服務器和開發(fā)軟件。
中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02
導言
根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示,信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。
目前,中國中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務。作為企業(yè)電子商務最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng),目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務活動,企業(yè)已有近70%的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。
一、中小企業(yè)信息化中的問題
從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實施信息化來改變企業(yè)的命運,增強企業(yè)的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關(guān):
1.缺乏足夠的財力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。
2.中小企業(yè)缺乏專門技術(shù)人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護比較復雜,需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復合型人才,業(yè)務需求和技術(shù)支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進程。
3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導致軟件無法實現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。
4.企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認為企業(yè)信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現(xiàn)了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發(fā)展和應用。
5.對企業(yè)信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識,把信息化建設(shè)僅僅理解為實現(xiàn)計算機操作,沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復雜的工程。這些錯誤的認識導致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應有的效果往往成為“爛尾工程”。
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關(guān)。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進行系統(tǒng)的日常維護和運行。當系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進行溝通,然后才能進行。
二、SaaS模式的優(yōu)勢
SaaS(Software as a Service 軟件服務化),指廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上,客戶可以根據(jù)自實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。
采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點:
1.服務的收費方式風險小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應的效益。同時由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)移到新的SaaS服務提供商處,就可以實現(xiàn)平臺的轉(zhuǎn)變,企業(yè)轉(zhuǎn)變平臺的成本極低。
2.快速適應企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務快速提供系統(tǒng)支持,需要請軟件提供商或業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構(gòu),用戶在SaaS服務平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要,定制個性化的功能。
3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預算主要用于三大領(lǐng)域:軟件、硬件和專業(yè)服務。三者預算加在一起是中小企業(yè)無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務提供商在其公司內(nèi)部的中央服務器上存儲重要的應用和相關(guān)數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業(yè)的信息化支出。
4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業(yè)自身進行日常的維護。隨著應用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務商處,企業(yè)只是通過一些接口來進行信息系統(tǒng)的應用,實現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務中,無須關(guān)心信息系統(tǒng)。
5.技術(shù)優(yōu)勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務提供商是專業(yè)的軟件服務公司,擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員,緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術(shù),進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術(shù)的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進的體系架構(gòu),使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個性化需求。
三、如何應用SaaS模式
由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準備應用SaaS模式時,應該要做到以下幾個方面:
1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務模式,根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務流程,并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡,提高企業(yè)信息化水平。
2.選擇合適的服務提供商,保證企業(yè)信息化成功實施。中小企業(yè)應根據(jù)SaaS服務提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務提供商能否提供本企業(yè)所需的應用系統(tǒng),能否提供強大快速的網(wǎng)絡通信能力以及能否保證其服務數(shù)據(jù)的安全性。
雖然技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù),而需要的技術(shù)必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業(yè)務單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務連續(xù)性。
3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對企業(yè)的業(yè)務流程、組織機構(gòu)、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應信息化的要求,因此企業(yè)必須進行相應的業(yè)務流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。
4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的復雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險,不能完全規(guī)避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此,在SaaS模式應用過程中,中小企業(yè)必須樹立風險意識。
結(jié)語
誠然,SaaS以其便捷的服務和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務停用而導致生產(chǎn)力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務的性能也是一個問題,對C/S模式的應用軟件的速度存在質(zhì)疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導入數(shù)據(jù)、服務與其他內(nèi)部應用軟件的集成等方面的問題。
已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務,它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè),應結(jié)合自身特點更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務,從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。
參考文獻:
[1]馬立林,李紅.基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式探討[J].中國管理信息化,2009,(1).
[2]韋群鋒.面向中小企業(yè)信息化的SaaS應用研究[J].商業(yè)研究,2009,(3).
1 引 言
企業(yè)信息化主要是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣應用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)?管理?決策等過程的效率?水平與經(jīng)營效益，增強企業(yè)競爭力的過程。中小企業(yè)一般是指生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制形式的企業(yè)。根據(jù)最近的一項統(tǒng)計，我國的中小企業(yè)已超過1 000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%左右；由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務的價值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長?吸納就業(yè)人員?擴大出口?技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。針對信息化是否能給企業(yè)價值增值帶來真正的促進作用，劉鳳琴等(2004)通過對寧波市中小企業(yè)信息化與企業(yè)增值關(guān)系的典型調(diào)查，從理論和實證兩方面對中小企業(yè)信息化與企業(yè)價值增值的相關(guān)性問題進行分析與探討，認為通過信息化可以實現(xiàn)企業(yè)價值增值。但是，我國中小企業(yè)在發(fā)展中存在較多問題，而信息化水平落后已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。針對中小企業(yè)信息化問題，政府?IT企業(yè)以及中小企業(yè)自身都開始積極關(guān)注，信息化環(huán)境較以前有了較大不同，由政府?IT企業(yè)?聯(lián)盟企業(yè)?競爭對手和企業(yè)自身組成了異常復雜的環(huán)境，企業(yè)決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當前多要素組成的復雜環(huán)境對信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實際意義。
2 協(xié)同理論及其對中小企業(yè)信息化研究的意義
2. 1協(xié)同理論概述
協(xié)同理論一詞來自希臘語，意指關(guān)于“合作的科學”。創(chuàng)始人是德國理論物理學家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論研究各種完全不同的系統(tǒng)在遠離平衡時通過子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，從無序態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驊B(tài)的共同規(guī)律。在這種轉(zhuǎn)變中，時間結(jié)構(gòu)或空間結(jié)構(gòu)在宏觀尺度上以自組織的形式產(chǎn)生出來。由于系統(tǒng)的有序與無序都是由一定的內(nèi)外部條件決定的，因此，處于某一種狀態(tài)的系統(tǒng)在一定的條件下又可以轉(zhuǎn)化為一種新的狀態(tài)，即系統(tǒng)的有序與無序在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。其核心思想是:協(xié)同導致有序。
2. 2協(xié)同理論對中小企業(yè)信息化研究的意義
協(xié)同理論對中小企業(yè)信息化問題研究具有積極的意義，主要體現(xiàn)在:
(1) 中小企業(yè)信息化在宏觀上是無序的。中小企業(yè)在宏觀上表現(xiàn)為無序的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，主要是由于中小企業(yè)數(shù)量多，管理基礎(chǔ)?起源?企業(yè)文化?信息技術(shù)基礎(chǔ)?人才結(jié)構(gòu)等方面存在較大差異，因此企業(yè)信息化難以標準化和格式化，表現(xiàn)出明顯的無規(guī)律性和無序特征。
(2) 協(xié)同導致有序是指導中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵理論。雖然中小企業(yè)信息化在宏觀上表現(xiàn)是無序的，但在微觀上又表現(xiàn)出一定的有序性，其有序是由于協(xié)同而導致的。企業(yè)內(nèi)部各部門以及個人之間?協(xié)作組織內(nèi)各企業(yè)?中小企業(yè)與IT技術(shù)與服務企業(yè)之間通過共同的利益或者契約等形成協(xié)同一致的狀態(tài)，從而表現(xiàn)出有序特征。
3 中小企業(yè)信息化環(huán)境分析
3. 1信息化環(huán)境的構(gòu)成
環(huán)境是事物賴以生存和發(fā)展的重要組成部分，且事物必然受到環(huán)境的約束和影響。信息化環(huán)境是由多主體組成的，由于各個主體利益的不同，必然導致環(huán)境是復雜的。根據(jù)企業(yè)生存環(huán)境的特點，將企業(yè)信息化環(huán)境分為:政府?IT企業(yè)?行業(yè)?競爭對手?供應鏈(主體企業(yè))?金融?企業(yè)自身等環(huán)境要素。信息化環(huán)境的不同必然導致企業(yè)信息化的目標?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環(huán)境要素分析
(1) 政府環(huán)境。政府在中小企業(yè)信息化方面的作用是巨大的。政府對信息化的宏觀指導和政策導向是企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素之一。國家的政令性指導?地區(qū)的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構(gòu)成了企業(yè)信息化的政府環(huán)境。一般情況下，政府態(tài)度積極?措施得力?政策到位，則該地區(qū)的信息化水平就高一些。
(2) IT企業(yè)環(huán)境。IT企業(yè)環(huán)境是一個動態(tài)變化的過程。中小企業(yè)由于規(guī)模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎(chǔ)薄弱等原因?qū)е麓祟惼髽I(yè)實施信息化難度較大，且IT企業(yè)對此類企業(yè)實施信息化利潤薄弱，因此開始并不是很關(guān)注中小企業(yè)。但是隨著大型企業(yè)信息化市場的逐步飽和，IT企業(yè)開始將重點轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)，以規(guī)模效益取代邊際效益。當前諸如SAP?IBM等大型IT企業(yè)都推出了適合中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務。很多IT企業(yè)還通過結(jié)成聯(lián)盟以提高信息服務水平。這就構(gòu)成了中小企業(yè)信息化的IT企業(yè)環(huán)境，該環(huán)境發(fā)展越好?越規(guī)范，則中小企業(yè)信息化環(huán)境就越佳。
(3) 行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境就是中小企業(yè)所在行業(yè)整體形成的信息化現(xiàn)狀?格局?信息化市場?信息化深度和廣度等綜合環(huán)境。
(4) 企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境就是由企業(yè)的起源?戰(zhàn)略?組織結(jié)構(gòu)?人力資源?管理?資金等共同組成的環(huán)境。
(5) 競爭對手環(huán)境。競爭對手所構(gòu)成的環(huán)境對中小企業(yè)來說是反向的，即競爭對手越強，則對企業(yè)的壓力越大。競爭對手信息化情況對企業(yè)信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應鏈(主體企業(yè))環(huán)境。中小企業(yè)一般處于供應鏈的非核心位置，供應鏈核心企業(yè)(或者主體企業(yè))對其信息化需要起著非常重要的作用。當前很多主體企業(yè)要求鏈中企業(yè)實現(xiàn)信息共享?進行EDI信息交換?網(wǎng)上結(jié)算等，供應鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業(yè)的信息化選型和技術(shù)取向。
4 中小企業(yè)信息化的主要矛盾及關(guān)鍵問題
4. 1中小企業(yè)信息化的主要矛盾
(1) 共與個性化需求間的矛盾。中小企業(yè)極具個性化特征，而一般軟件只針對基本的共性需求而設(shè)計，且系統(tǒng)的個性化需要成本較大，一般中小企業(yè)難以承受，這樣就必然導致企業(yè)的個性需求和共間的矛盾。
(2) 實用性與超前性?先進性的矛盾?，F(xiàn)在企業(yè)都相當重視實用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導致企業(yè)比較關(guān)注目前的效用，強調(diào)對手工操作的電子化和計算機化，從而缺乏戰(zhàn)略意識，給進一步的發(fā)展設(shè)置了障礙。
(3) 基礎(chǔ)管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是能與管理有機結(jié)合?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程的變革，如果沒有強化員工的信息化意識，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統(tǒng)規(guī)范化與管理不規(guī)范間的矛盾。中小企業(yè)在具體操作中往往存在很多不規(guī)范的行為，比如企業(yè)作兩套賬等，從而出現(xiàn)系統(tǒng)的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術(shù)與中小企業(yè)資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術(shù)項目，要求在資金?人員?管理等各個方面的協(xié)調(diào)作用。2005年，國家發(fā)展和改革委員會在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計算機相關(guān)的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵問題及趨勢分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關(guān)鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業(yè)自身等，多主體間的溝通和協(xié)作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設(shè)備與軟件系統(tǒng)的兼容性好壞決定了信息化項目實施的效果。而建立良好的溝通平臺和渠道(即良好的界面)是項目成功的關(guān)鍵。
(2) 信息化產(chǎn)品要經(jīng)濟實用并具有創(chuàng)新性。中小企業(yè)IT建設(shè)越來越具有靈活?創(chuàng)新?實用和理性等趨勢，用戶需要的是軟件?硬件和服務的整合創(chuàng)新。由于在規(guī)模?管理和資金等方面的限制，中小企業(yè)對信息化投資一般比較謹慎，針對中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務必須經(jīng)濟適用，去掉一些不實用的功能，減少在信息化投資方面的浪費，這樣才能真正獲得中小企業(yè)的認可。
(3) 降低系統(tǒng)使用的難度。信息化需要一定的IT技術(shù)基礎(chǔ)和人才，而中小企業(yè)這方面的基礎(chǔ)和儲備一般較差，所以，信息化應盡量簡單并體現(xiàn)一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護和使用等。
(4) 需要系統(tǒng)性?個性化的信息化解決方案。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)?規(guī)模?運營模式?內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標準化的，在抽象企業(yè)共性需求的同時要盡量滿足其個性需求。但要注意的是，中小企業(yè)信息化絕對不是大企業(yè)信息化的簡化版。中小企業(yè)需要個性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應用系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品。
(5) 中小企業(yè)的IT建設(shè)將從傳統(tǒng)的財務管理為核心向協(xié)同辦公過渡，與電子商務和供應鏈等進行整合，信息化建設(shè)中的盲目成分將逐步減退，對于IT建設(shè)方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協(xié)同因素分析及模式選擇
5.1主要協(xié)同因素分析
(1) 不同目標間的協(xié)同。信息化是企業(yè)的重要組成部分，但是企業(yè)信息化不能離開企業(yè)的整體運行環(huán)境進行。信息化必須和企業(yè)整體目標一致，信息化的目的是為了推進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)運行環(huán)境和效率，提高企業(yè)整體工作質(zhì)量。而信息化項目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環(huán)境因素的協(xié)同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈。如電信運營商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)?優(yōu)良的網(wǎng)絡和渠道資源等；而IT服務企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點以及系統(tǒng)設(shè)計方面有豐富的經(jīng)驗。運營商與IT服務企業(yè)合作，對運營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個性化的服務；對IT服務企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務與拉式信息服務的協(xié)同。推式服務就是由IT技術(shù)與服務企業(yè)或者政府?供應鏈主體企業(yè)等發(fā)起的，而拉式信息服務是由中小企業(yè)提出和推動的。信息化過程中經(jīng)常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動的信息化工程等。而由企業(yè)自身提出的拉式信息服務應該是主流和具有決定性的動力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺服務模式。該模式是由政府或行業(yè)協(xié)會組織進行的，主要針對企業(yè)應用中的公共需求而設(shè)計開發(fā)的綜合應用系統(tǒng)，一般基于瀏覽器/服務器模式(Browser/Server，B/S)設(shè)計。該系統(tǒng)一般包括辦公自動化?客戶關(guān)系管理?進銷存管理?財物管理?人事管理等一些共性管理系統(tǒng)。如“湖北省中小企業(yè)共性技術(shù)企業(yè)信息化研發(fā)推廣中心”就是一個例子。企業(yè)只須登錄中小企業(yè)服務平臺即可免費下載系統(tǒng)使用。或者在平臺上進行注冊，繳納一定的費用即可使用。
(2) 聯(lián)合服務模式。聯(lián)合服務模式就是由若干家企業(yè)聯(lián)合進行系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，共同承擔開發(fā)和設(shè)計成本，從而達到降低投資的一種信息化模式。當前聯(lián)合體現(xiàn)為服務提供者(Service Provider)聯(lián)合和需求方聯(lián)合等形式。
(3) 一對一服務模式。就是針對單獨的中小企業(yè)而進行的信息化服務模式，中小企業(yè)會購買或者定制一些軟件，該模式費用最高，但是滿足個性化需求情況最好。
6 結(jié) 語
信息技術(shù)的應用對中小企業(yè)降低成本?提高效率?加快創(chuàng)新?擴展市場等具有十分重要的作用。推進中小企業(yè)信息化是國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是提高中小企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容。但中小企業(yè)由于自身的特點，必須注重信息化產(chǎn)品和服務的務實和創(chuàng)新，研制和開發(fā)符合不同背景和基礎(chǔ)的中小企業(yè)的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務平臺(聯(lián)盟)，改變中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中獨立地購買設(shè)備?軟件?服務等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時，中小企業(yè)也要加強自身的管理基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵問題。
主要參考文獻
中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經(jīng)濟一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)意識到實施信息化的重要性,同時中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關(guān)注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,引導中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點。
一、中小企業(yè)信息化
(一)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務信息化、設(shè)計信息化、生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化和市場營銷信息化。企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)運用相應的信息科學技術(shù)對企業(yè)信息資源進行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價值的地方流動,充分實現(xiàn)信息的共享,并且通過應用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)運行的自動化,從而大幅提高工作效率,增強企業(yè)對市場的適應能力,對風險的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競爭力。
需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計算機的應用為起點率先實施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務流程重組來推動信息化的實現(xiàn)。我國企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準備、啟動、開展、持續(xù)發(fā)展的過程[1]。 “以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。
(二)中小企業(yè)的界定及其特點
中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個與大型企業(yè)相對應的概念。由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對中小企業(yè)的理解也會有所不同。為了滿足管理的需要,便于實施有關(guān)保護和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應的界定方法和標準,歸納起來有兩種:一種是定量標準法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場份額等經(jīng)營性指標作為企業(yè)規(guī)模的界定標準;另一種是定性標準法,主要把企業(yè)的所有權(quán)、經(jīng)營方式、管理方式等因素作為界定標準[2]。我國對于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》,參照國際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標,結(jié)合行業(yè)特點和具體國情,制定了《中小企業(yè)標準暫行規(guī)定》。這是我國中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標準,表1。
(三)中小企業(yè)信息化的意義
在我國,中小企業(yè)已經(jīng)成為市場經(jīng)濟的主體,在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計,到2006年10月底,我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4 200多萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺,其中集成了應用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫以及全球可靠安全設(shè)施[12]。類似平臺的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。
三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新
(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
甘肅省地處西北內(nèi)陸,西部大開發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級政府和許多企業(yè)對實施信息化的重視程度在不斷增強。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓計劃,定期派員參加培訓,甚至設(shè)立了專門的信息機構(gòu)及專職主管,負責企業(yè)的信息化建設(shè)。近年來,甘肅省參與建設(shè)信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設(shè)的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進工程就在蘭州全面啟動。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項系統(tǒng)工程,主要以中國電信“商務領(lǐng)航”為依托,以服務中小企業(yè)為宗旨,重點通過全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設(shè),迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉(zhuǎn)省中小企業(yè)局《關(guān)于加快推進全省中小企業(yè)社會化服務體系建設(shè)的指導意見》。該《意見》的出臺,標志著我省中小企業(yè)服務體系建設(shè)全面啟動。該《意見》明確提到要整合公共服務平臺、信息化服務等體系,逐步推進全省中小企業(yè)信息化進程。事實上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域,有的企業(yè)已開始應用電子商務,建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務。部分企業(yè)的運用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)開始建設(shè),有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進企業(yè)信息化進程,也被國家科技部批準為全國“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對經(jīng)濟條件較好的大中型企業(yè)、國有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶數(shù)很多,但戶均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶均產(chǎn)值僅72.52萬元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“?！薄ⅰ疤亍钡闹行∑髽I(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實力弱,難以在本企業(yè)范圍內(nèi)建立諸如科研機構(gòu)、信息情報機構(gòu)等;第三,中小企業(yè)主要是勞動密集型而非知識密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術(shù)、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術(shù)水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設(shè)備和工藝落后、技術(shù)力量薄弱。再加上政府和社會對中小企業(yè)技術(shù)進步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內(nèi)地企業(yè)[15]。此外,省內(nèi)地域分布上來看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒有一家中小企業(yè)實施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對外界的信息技術(shù)的接受和認識屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢,信息系統(tǒng)的建設(shè)、運行和維護缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式
西部地區(qū)的信息化建設(shè)帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實際的信息化發(fā)展模式。
甘肅省地處西北內(nèi)陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個半環(huán)狀封閉態(tài)勢,它不但是一個內(nèi)陸省份,更是一個被地理因素所間隔的內(nèi)陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實就是一個傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調(diào)的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質(zhì)是一種責任感與風險精神、勤儉節(jié)約品質(zhì)和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎(chǔ),而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調(diào)下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中脫離落后跟風的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應西部大開發(fā)的戰(zhàn)略要求。
我們認為,在現(xiàn)階段,應用成熟的技術(shù)建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應用服務提供商、管理咨詢公司三方互動的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務提供商,溝通協(xié)調(diào)企業(yè)于應用服務提供商的關(guān)系,對于西部地區(qū)的中小企業(yè)來說還不夠,我們需要在突出平臺理念即公共的信息服務體系的前提下,引入“政府引導”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會乘政策之東風,借平臺之優(yōu)勢,高效地進行信息化建設(shè);而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應該是以平臺為核心,政策指導為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺模式。該模式包括以下3個方面,圖1。(1)公共信息化平臺:包括用戶接口模塊、應用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動用戶和網(wǎng)絡用戶聯(lián)入平臺;應用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務流程的采購、生產(chǎn)、管理、營銷、會計等全方位的信息化應用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊是后臺保障。(2)應用服務提供商:應用服務提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應的應用程序服務,由平臺進行集成化處理。
(3)中小企業(yè)和咨詢機構(gòu):眾多的中小企業(yè)是一體化平臺的使用主體和服務對象,本著自主適用的原則,在平臺集成共享的機制推動下實施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個部分,可以由政府相關(guān)部門或中立的第三方管理咨詢公司充當,旨在推進中小企業(yè)信息化的具體實施。
圖1 多方協(xié)作一體化平臺模式概念模型
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質(zhì)化[18],創(chuàng)新的壓力勢必轉(zhuǎn)移到軟件應用和方法流程。所以,在平臺建設(shè)方面,應當開發(fā)和運用新興技術(shù),如云計算技術(shù)和計算機虛擬化技術(shù)等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務――“云”逐漸走入人們視野,云計算技術(shù)可以將計算分布在大量的分布式計算機上,而非本地計算機或遠程服務器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應用上,根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。隨著業(yè)界對于Google云計算概念的認可和拓展,繼而云計算成為IT應用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國阿里巴巴正在做云計算儲備、中國移動的“大云”云計算平臺也已啟動[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內(nèi)人士的肯定,在節(jié)約計算機資源、減少成本方面有獨到的優(yōu)勢。隨著技術(shù)的進步,肯定會有更新更優(yōu)的信息技術(shù)融合進中小企業(yè)信息化的進程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關(guān)注。
四、結(jié)語
中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進中小企業(yè)發(fā)展政策和服務體系建設(shè)密切相關(guān)。努力營造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強政府相關(guān)部門的政策引導和構(gòu)建多方協(xié)作一體化平臺是促進中小企業(yè)信息化的有效模式。
基金項目:蘭州大學人文社會科學學科建設(shè)基金項目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術(shù)方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。
1.研究現(xiàn)狀
企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。
徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設(shè)計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業(yè)務流程、客戶服務、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構(gòu)建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard， IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內(nèi)部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]
以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關(guān)負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。
表1企業(yè)信息化績效評價指標體系
一級指標
（目標層）
二級指標
三級指標
指標含義
中小企業(yè)信息化績效評價體系A(chǔ)
財務指標
（B1）
信息化投入比例（C1）
信息化投入占營業(yè)收的比例
銷售收入增長率（C2）
信息化對銷售收入增加帶動情況
利潤增長率（C3）
信息化增加利潤情況
用戶指標
（B2）[②]
老用戶滿意度[③]（C4）
老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比
新用戶滿意度（C5）
新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度
戰(zhàn)略指標
（B3）
信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）
領(lǐng)導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度
信息化的預算投入（C7）
反映信息化未來發(fā)展財力投入
信息化部門人力投入（C8）
信息化人員比例
信息化部門人員學歷構(gòu)成（C9）
信息化人員知識水平
應用指標
（B4）
計算機數(shù)量（C10）
企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平
網(wǎng)絡通信水平（C11）
網(wǎng)絡通信水平
網(wǎng)絡安全措施（C12）
應對網(wǎng)絡安全能力
網(wǎng)站水平（C13）
企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容及維護水平
2指標體系
層次分析法（AHP）是美國著名運籌學家T.L.Satty等人在20世紀70年代提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的多準則決策方法。這一方法的基本原理是將復雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標）進行兩兩比較，以確定各自權(quán)重，從而構(gòu)造出比較判斷矩陣指標體系，經(jīng)過一致性檢驗后，進行層次單排序，最終實現(xiàn)層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個指標的權(quán)重，運用mceAHP[④]軟件計算權(quán)重并檢驗一致性，最終得到判斷矩陣。
具體步驟：
第一步：構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)。
第二步：構(gòu)造判斷矩陣。
采用1-9標度法將上層元素A做為準則，對下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)相對于A的重要程度。
第三步：求各層權(quán)重，判斷矩陣的一致性檢驗。
在本文中，采用mceAHP軟件進行計算，以指標A-B為例說明計算過程。
表2：判斷矩陣A-B為
A
B1
B2
B3
B4
B1
1
0.17
0.27
2.5
B2
6
1
1.53
15.5
B3
4
0.66
1
10.5
B4
0.42
0.15
0.12
1
所得權(quán)重
0.09
0.53
0.35
0.03
CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9
CR
同樣的方法可以得到其它指標權(quán)重。
總的計算結(jié)果：
表3 中小企業(yè)信息化績效評價指標體系權(quán)重
一級指標
（目標層）
二級指標
權(quán)重
三級指標
權(quán)重
中小企業(yè)信息化績效評價體系A(chǔ)
財務指標
（B1）
0.09
信息化投入比例（C1）
0.35
銷售收入增長率（C2）
0.24
利潤增長率（C3）
0.41
用戶指標
（B2）[⑤]
0.53
老用戶滿意度[⑥]（C4）
0.75
新用戶滿意度（C5）
0.25
戰(zhàn)略指標
（B3）
0.35
信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）
0.27
信息化的預算投入（C7）
0.21
信息化部門人力投入（C8）
0.19
信息化部門人員學歷構(gòu)成（C9）
0.34
應用指標
（B4）
0.03
計算機數(shù)量（C10）
0.14
網(wǎng)絡通信水平（C11）
0.25
網(wǎng)絡安全措施（C12）
0.24
網(wǎng)站水平（C13）
0.37
3. 數(shù)據(jù)含義
通過上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化績效評價體系中的用戶指標（B2），戰(zhàn)略指標（B3）占據(jù)了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對于企業(yè)信息化的實施至關(guān)重要，而評價體系中應用指標（B4）中的計算機數(shù)量指標（C10）得分較低指標體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設(shè)施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。
4.對策建議
由于我國中小企業(yè)數(shù)量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點各異，注定我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的道路漫長、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設(shè)方面應該采取積極有效且有針對性的措施，推進企業(yè)信息化應用水平的深入發(fā)展。
4.1由易到難，由簡入繁，科學決策，層層遞進
中小企業(yè)信息化工程是一項龐大而又復雜的工程項目，它的目的是為企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術(shù)支持。為了實施企業(yè)信息化，應該進行科學合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡到繁，全面、科學地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理現(xiàn)況，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展趨勢，制定符合本企業(yè)實際的信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。也就是說中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中應該采取有計劃、分層次、有步驟、分階段的實施方針，不斷推進內(nèi)外整合，規(guī)范業(yè)務流程、消除信息孤島，最終全面實現(xiàn)信息化。
4.2爭取主動指標體系，按需、量力實施
中小企業(yè)信息化是社會發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實施信息化的過程中，尤其是在建設(shè)的初期階段，一方面要爭取主動，而不是被動實施；另一方面要根據(jù)企業(yè)的實際情況，比如人力、物力情況，進行調(diào)研，制定出符合企業(yè)實際的、量力而行的、可具體操作的實施計劃書。
4.3分層、分重點管理，全員參與
中小企業(yè)信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，它的實施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓工作支持、高層領(lǐng)導支持和組織機構(gòu)支持等。
在這個組織機構(gòu)中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個全員參與的人機互動的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識，不斷組織學習，提高企業(yè)員工的整體信息化素質(zhì)和技能，增強企業(yè)每一位員工的競爭力，只有這樣，企業(yè)競爭力才能更強，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關(guān)鍵。
4.4以政府為支助，積極爭取政府幫扶
中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術(shù)水平方面的制約指標體系，其信息化建設(shè)的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實際，因此需要政府部門對企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化平臺建立，信息化服務保障體系的構(gòu)建和完善，信息化關(guān)鍵性技術(shù)的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標準制定，各種優(yōu)惠政策，信息化試點、示范工程的實施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關(guān)，因此，以政府為支助，積極爭取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必然選擇。
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ERP，即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcesPlanning），是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的[1]。ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystem）發(fā)展過程中的一個嶄新、頂峰和成熟階段，通過確定適合企業(yè)個性化特點的合理、有效、科學的管理思路、方法來整體優(yōu)化、組織、控制、調(diào)整企業(yè)的人、財、物、技術(shù)、設(shè)備、信息、時間等各項資源，從而達到企業(yè)內(nèi)、外部物流、信息流和資金流的有機整合。因此，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時了解市場環(huán)境的變化及市場需求和競爭對手的策略，產(chǎn)品的市場占有率，然后可以有針對性地進行產(chǎn)品及服務的重新設(shè)計；還可以幫助企業(yè)及時了解行業(yè)內(nèi)外各種動態(tài)，為企業(yè)進行經(jīng)營戰(zhàn)略分析奠定基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)應該成為中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，它將對企業(yè)的長足發(fā)展起重要作用。
1.2引言
企業(yè)信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的總要組成部分，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營由區(qū)域經(jīng)濟走向全球經(jīng)濟，從而進入了一個全新的信息化時代。企業(yè)的信息化建設(shè)即采用先進成熟的管理思想和方法，依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的管理流程進行全方位分析與改進，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。他不是一般意義上的新技術(shù)運用和革新，而是更高層次上的全新的管理革命。
中小企業(yè)是這個時代中最具活力的力量，他們發(fā)展迅速且迫切地渴望成長，大力開展信息化建設(shè)已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。我國中小企業(yè)信息化有著行業(yè)分布廣、IT需求千差萬別、IT水平低、投入少、缺乏專業(yè)人員維護等特點，所以它們需要最實用的高品質(zhì)信息化產(chǎn)品、最可信賴的銷售管道和最完備的專業(yè)服務。而現(xiàn)在市場上種類繁多的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品卻很少是專為中小企業(yè)需求定制，且無法滿足中小企業(yè)多樣化的IT需求，使中小企業(yè)信息化陷入尷尬境地。
二中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀
在我國，中小企業(yè)的平均壽命只有3～5年。導致這些問題的原因是多方面的，從企業(yè)外部來講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來講，大部分中小企業(yè)缺乏科學的管理理念和運作方式，很多企業(yè)的組織形式都是“直線職能制”，相當一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)，而且管理人才奇缺，很少有人受過管理專業(yè)的訓練。外部環(huán)境的改善要依賴于政府，而內(nèi)部條件的改善則應來自于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力手段，其實質(zhì)在于我國中小企業(yè)應用ERP的必然性，通過求新求異整合管理資源，促使管理活動適應內(nèi)外環(huán)境的變化，增強整體競爭力。中小企業(yè)只有不斷進行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個良好的發(fā)展機制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應性強的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。
中小企業(yè)對于以客戶管理為主、以市場為導向、以合同為主線、以績效為目標、以網(wǎng)絡為平臺的客戶資源管理和銷售管理的需求最為強烈。中小企業(yè)希望以最經(jīng)濟、實用的方式進行IT投資。低成本、高效率的一站式解決方案、SAAS服務、虛擬化、云計算等新概念伴隨著這些需求，在國內(nèi)悄然興起。發(fā)達國家企業(yè)信息化投資一般占投資總額的8%，而我國僅僅占0.3%！采用信息化的中小企業(yè)所占比例，國外一般達到60%以上，但在我國也就是13%左右。信息化程度相當?shù)汀?/p>
三、目前ERP環(huán)境下中小企業(yè)信息化的特點
目前，我國幾乎所有的中小企業(yè)幾乎都配備了電腦和網(wǎng)絡，進行電子化或網(wǎng)絡化的操作和管理，可以說中小企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模。許多企業(yè)已經(jīng)著手ERP建設(shè)。但是在目前，在全企業(yè)范圍內(nèi)實施ERP應用的僅占全部中小企業(yè)總數(shù)的3.8%，其中實施ERP建設(shè)成功率不到10%，這使很多企業(yè)陷入兩難的困境。
自2007年第二季度以來，中國的GDP增速連續(xù)5個季度拉出陰線。金融海嘯蔓延全球，國內(nèi)各行業(yè)都不同程度受到影響，很多企業(yè)遭遇到了困難，尤其是中小規(guī)模的制造型企業(yè)，而ERP的應用主要以制造型企業(yè)為主。面對這樣的社會大環(huán)境，目前中小企業(yè)信息化建設(shè)呈現(xiàn)以下幾個特征：
3.1企業(yè)業(yè)務不規(guī)范，信息化需求柔性大。中小企業(yè)相對大型企業(yè)而言，其業(yè)務的隨意性比較大，職能分工比較粗放，決定了信息化應用必須能夠滿足業(yè)務變動的節(jié)奏，有效匹配新的業(yè)務模式。信息系統(tǒng)要做到有高度，且必須要便捷、靈活。這是一對矛盾，對于信息化基礎(chǔ)并不好的中小企業(yè)，其挑戰(zhàn)性更加大。
3.2企業(yè)發(fā)展快，信息化需求變動大。作為中小企業(yè)其業(yè)務發(fā)展速度是很快的，整個業(yè)務發(fā)展形態(tài)甚至會出現(xiàn)“朝令夕改”的情況，信息化需求剛剛提出來不久，還沒有等信息應用進行推廣實施，常常會馬上出現(xiàn)徹底推翻原先需求的困境。
3.3企業(yè)在信息化方面的資金投入壓力大。中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，由于企業(yè)間競爭壓力大，企業(yè)把有限的資金都放在研發(fā)和市場上，信息化常常處在一種“零投入”的情況下開展的，許多中小企業(yè)憑借可憐的人力成本，進行信息系統(tǒng)研發(fā)，以支持業(yè)務需求的實現(xiàn)。
3.4企業(yè)信息化人才缺乏。對于中小企業(yè)來說，最缺乏的是人才，對于信息化人才更是如此。往往處在高速發(fā)展的中小企業(yè)對于信息專業(yè)人才的吸引力并不高，源于其信息化應用水平低，工作環(huán)境差，信息化專業(yè)人員得不到發(fā)展、提高。雖然目前中小企業(yè)面臨重重困境，但各大軟件廠商仍然將中小企業(yè)ERP市場當作了必爭之地。他們認為中小企業(yè)仍然是一個充滿活力的市場，相信隨著信息化基礎(chǔ)環(huán)境的日益改善，中小企業(yè)對ERP的需求將不斷呈現(xiàn)增長趨勢。
四、中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)
4.1中小企業(yè)信息化面臨的機遇：
（1）國家政策鼓勵中小企業(yè)進行信息化；信息化是一個中小企業(yè)發(fā)展中必須經(jīng)歷的一個階段。合理的信息化可以完善企業(yè)的資源管理，提高研發(fā)、生產(chǎn)效率；中小企業(yè)自身對信息化的重視程度越來越高，在降低成本、提高風險控制上增加投入。
（2）信息化市場趨向成熟。國內(nèi)外信息化方案解決商開始針對中國中小企業(yè)的國情，推出適合這一廣大群體的信息化解決方案。中小企業(yè)有很大的選擇余地。低投入，高效率的信息化成為可能。虛擬化與云計算讓低成本、高效率的信息化成為可能。企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員就可以得到最新的技術(shù)應用，對企業(yè)的信息、資源進行管理。中國國內(nèi)企業(yè)信息化行業(yè)迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的中小企業(yè)信息化方案解決商。他們將直接帶動具有中國特色的中小企業(yè)信息化進程。
4.2中小企業(yè)信息化面臨的挑戰(zhàn)：
（1）高復雜度。中國復雜的國情，以及中國上千萬的形形的中小企業(yè)，他們對信息化的需求千差萬別；認識度不足、認可度不夠。中小企業(yè)對信息化的認識、了解程度不足，對信息化再提高企業(yè)運行效率，降低企業(yè)運作成本上的認可度不夠；資金能力不足。金融危機下，許多中小企業(yè)資金不足，無法在信息化建設(shè)上投入足夠的人力和財力。
（2）部分企業(yè)對信息化建設(shè)缺少興趣，表現(xiàn)為：一部分企業(yè)消極的抵制信息化；一部分企業(yè)擔心數(shù)據(jù)安全問題，拒絕進行信息化建設(shè)。
五、針對中小企業(yè)進行信息化建設(shè)的對策
毋庸置疑的是，信息化作為中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，必然不斷的推動廣大的中小企業(yè)對信息化的需求，從而激勵信息化方案解決商不斷推出適合中國國情的中小企業(yè)信息化解決方案。在中國復雜的市場環(huán)境下，如何把握住中小企業(yè)對信息化需求顯得至關(guān)重要。本人認為，中小企業(yè)想要成功、快捷的推行ERP項目，可以從以下幾個方面著手：
5.1全員參與，企業(yè)負責人是關(guān)鍵。
ERP的實施不是一個簡單的技術(shù)軟件培訓，包括業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長期或短期利益，ERP的實施常常會遇到或明或暗的阻力。只有得到企業(yè)負責人的堅決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實施ERP。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時性和正確性，提高工作的效率和效益。因此，應當注重對中層領(lǐng)導和業(yè)務骨干的培訓，讓他們理解在ERP的實施過程中，自己應當如何配合項目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實施付出的時間、金錢得到切實的收益。
5.2夯實管理基礎(chǔ)
企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及多個方面：第一，制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵約束機制。等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關(guān)鍵。第二，業(yè)務流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個部門也應該根據(jù)規(guī)定按部就班地進行各種調(diào)整。第三，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項目因為數(shù)據(jù)問題而失敗。第四，人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責任心以及各種人力資源政策。ERP實施過程的一個重要工作就是對企業(yè)員工進行計算機操作培訓，員工的操作能力、崗位理解能力和學習能力也是影響實施成敗的重要因素。加強管理基礎(chǔ)工作，才能有效實施ERP。
5.3量力而行、循序漸進，分階段、分目標、有層次地推進
信息化是一個持續(xù)的過程，必須針對企業(yè)的發(fā)展情況，量力而行，分階段、目標、有層次的推進執(zhí)行。理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務流程覆蓋廣泛，功能繁雜。實現(xiàn)企業(yè)信息化應該是財務-物流-生產(chǎn)和成本電子商務-全面信息化的全面信息化得過程。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運用，縮短采購提前期和生產(chǎn)周期，降低庫存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導者應該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長期的ERP應用所應該覆蓋的業(yè)務流程領(lǐng)域，并對業(yè)務流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標。由于時間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實施ERP應當從提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務流程入手，對于業(yè)務流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)選考慮哪些對改進關(guān)鍵增值活動有明顯收益的需求。只有這樣，才能既有效、控制ERP項目的時間、成本，又能切實看到收益，這樣后續(xù)的ERP項目才能進行。
目前，我國大部分中小企業(yè)都實現(xiàn)了應用財務軟件對資金流的管理。而CRM（客戶資源管理）、SCM（物流供應鏈管理），實現(xiàn)情況則不容樂觀。電子商務更是很多中小企業(yè)只能仰望的概念。中國電子商務市場近幾年發(fā)展迅猛，在國內(nèi)外的電子商務平臺的帶動下，未來會很光明。B2C、B2B的電子商務模式已經(jīng)比較成熟了，從淘寶的營業(yè)額就可見一斑，淘寶更是提出了下一部計劃：在2014年實現(xiàn)10萬億的年營業(yè)額。電子商務是一個潛力如此巨大的平臺，可惜國內(nèi)的大部分中小企業(yè)電子商務應用的程度非常低，這成為中國中小企業(yè)發(fā)展壯大，走上國際舞臺的一個很大的障礙。因此，電子商務可以作為中小企業(yè)發(fā)展的重點。
5.4選擇合適的ERP軟件供應商
各個企業(yè)實施的ERP項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國內(nèi)的ERP廠商，有些是從財務軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財務模塊上的功能相對較弱。國外的ERP廠商水平相對較高，但在本地化支持和價格缺乏優(yōu)勢。企業(yè)應該根據(jù)需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費用、實施人員和實施計劃、各個模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應商低成本的虛擬化、云計算方案讓中小企業(yè)投入較少的資金，即可得到高效率、高效益的雙效回報。軟件、硬件企業(yè)對虛擬化、云計算的投入逐步提升，從戴爾等國內(nèi)PC巨頭，Oracle、Microsoft等軟件巨頭的虛擬化發(fā)展戰(zhàn)略中就可以知道。中小企業(yè)信息化再穩(wěn)步前進、逐步執(zhí)行的同時，也要敢于使用高效率的新技術(shù)，為企業(yè)的信息化提供新鮮動力。軟硬結(jié)合的信息化解決方案適合中國的國情，符合當前國內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，是中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個趨勢。軟硬服務商的完美合作，必然會成功的引導國內(nèi)中小企業(yè)信息化走向一個新的階段。
5.5加強項目監(jiān)控
ERP實施是一項風險很高的工程，需要進行嚴謹認真的項目監(jiān)控。第一，應該規(guī)范項目例會和階段性評審制度。如，定期召開由企業(yè)的項目領(lǐng)導、各業(yè)務部門的領(lǐng)導以及實施咨詢?nèi)藛T參加的項目實施例會，協(xié)商解決實施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時間和成本控制等問題；分階段對項目實施進行評估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計劃及資源，同時落實所需的更新措施，如果達到需求，就部署下一階段的工作。第二，應強化項目實施過程中的文檔管理工作。對實施過程進行全面的文檔記錄，有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，對于ERP項目的后期維護和持續(xù)改進都是重要的基礎(chǔ)資料。
六、結(jié)語
中國企業(yè)要想通國際接軌，信息化進程顯得尤為重要。在中國初露端倪的虛擬化、云計算必將刺激中國中小企業(yè)信息化的進程。中小企業(yè)如何把握住這一機遇，掌控信息化的浪潮，提高自身的管理能力、資源分配能力、生產(chǎn)效率，是當前金融危機大環(huán)境下的一個重大課題。相信功過中國中小企業(yè)信息化方案解決商的不懈努力，一定會將有中國特色的信息化解決方案送進千千萬萬中國中小企業(yè)的信息化進程中，為中小企業(yè)的信息化、國際化過程提供強勁的原動力。
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那么，云計算這種新的服務模式究竟能夠給中小企業(yè)信息化創(chuàng)新帶來什么影響呢？在8月10日中關(guān)村在線承辦的《云時代 2011中小企業(yè)信息化創(chuàng)新高峰論壇》上，很多專家都給出了自己的觀點。
我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析
當前我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位和作用與日增強，據(jù)統(tǒng)計中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造了最終產(chǎn)品和價值占GDP的60%，上交的稅收占全國的稅收50%，提供了約80%城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，完成了約65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。中小企業(yè)以其靈活的運行機制和市場適應能力成為推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。
雖然我國制造業(yè)占了全球制造業(yè)的19.8%，超過美國的19.4%，成為全球第一大的制造業(yè)的大國。但是，這19.8%的工業(yè)產(chǎn)值是用了1.1億人創(chuàng)造的，而美國的19.4%僅僅用了1000萬工人創(chuàng)造，GDP按人均排名非常落后。因此，十二五國務院推出要轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
眾所周知，我國的中小企業(yè)數(shù)量非常的龐大，但是具體這個數(shù)據(jù)有多大？工信部中小企業(yè)司副司長王健翔透露了一組最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：目前我國約有5000萬家企業(yè)，其中有1100多萬戶是法人注冊實體，其余3800多萬家是個體工商戶。如此龐大的企業(yè)群，正在成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)。所以，促進中小企業(yè)的發(fā)展是保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容，也是保民生和穩(wěn)定社會的長期重要的戰(zhàn)略任務。
但是，2008年以來自美國的金融海嘯，使得很多中小企業(yè)出口受阻、內(nèi)需不足、資金鏈斷裂，沿海地區(qū)很多中小企業(yè)出現(xiàn)倒閉或虧損現(xiàn)象。王健翔表示：“從工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，目前有30%的中小企業(yè)是虧損狀態(tài)?！?/p>
雖然，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，在社會發(fā)揮重要作用，但是當前的中小企業(yè)信息化水平卻十分落后。工信部對中小企業(yè)信息化水平做過統(tǒng)計：中小企業(yè)上網(wǎng)率達到90%，利用信息網(wǎng)絡做營銷、采購、電子商務比例只有10%。所以，提高眾多中小企業(yè)信息化水平將直接促使我國經(jīng)濟的發(fā)動機更加高速地運轉(zhuǎn)。
同時，我們也看到中小企業(yè)信息化水平受信息化本身的制約，中小企業(yè)缺乏技術(shù)人才，缺乏資金投入，甚至是缺乏正確的認識，使得中小企業(yè)信息化的水平相對比較低。
來自IBM大中華區(qū)云計算中心技術(shù)總監(jiān)方興也從中小企業(yè)本身的現(xiàn)狀分析了國內(nèi)的中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀。
第一，市場競爭壓力大，包括人員壓力，資金壓力都非常大。
第二，人員技能的水平參差不齊，大部分人的教育水平不足。
第三，資金缺乏，缺乏信息化的長遠規(guī)劃，行業(yè)的應用和信息化是沒有的。
第四，缺乏信息化的投入，每年的信息化投入在50萬之內(nèi)，在營業(yè)額的比例是1%。
面對中小企業(yè)信息化遇到的種種困難，國家工信部正在積極調(diào)查研究，制定應對方案，希望幫助中小企業(yè)盡快擺脫困境。王健翔表示：“工信部在十二五的規(guī)劃當中，明確提出來要加強中小企業(yè)信息化，從法定的環(huán)境，項目資金的支持，公共服務平臺的建設(shè)加強中小企業(yè)的兩化融合?！?/p>
云計算應用你觸手可及
業(yè)界云計算的出現(xiàn)為解決中小企業(yè)信息化的難題提供了新的思路，其技術(shù)特點和業(yè)務模式，對轉(zhuǎn)變中小企業(yè)發(fā)展方式提高經(jīng)營管理水平、生產(chǎn)效率和市場競爭力具有促進和支撐作用。
云計算首先要解決的是企業(yè)內(nèi)外部信息互聯(lián)互通的問題。偉庫副總裁傅毅認為，中小企業(yè)可以通過公共服務云平臺實現(xiàn)企業(yè)與上下游之間的互聯(lián)互通。傅毅提出企業(yè)2.0的應用，所有的企業(yè)都可以基于同樣的協(xié)同平臺，和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行充分地融合，使得以人為中心、以業(yè)務為中心的模式變得更加清晰，可以通過社會化的平臺，包括企業(yè)的技術(shù)，實現(xiàn)和自己的客戶直接互動，和供應商緊密協(xié)同，充分地將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺和企業(yè)的信息化管理結(jié)合在一起。
據(jù)了解，目前用友的偉庫和暢捷通都已經(jīng)與北京市祥云工程進行積極地合作，通過這個政府出臺搭建的平臺，向中小企業(yè)提供云服務。
聯(lián)想研究院副院長杜曉黎也認為，云時代中小企業(yè)有很大的機會。他解釋說：首先，用云計算的方式來做服務而非IT，這對業(yè)務流程的改進是非常大的。云計算讓中小企業(yè)也能享受到以往只有大型企業(yè)才能做到的信息化水平，這一舉措讓中小企業(yè)發(fā)展大大受益。同時，他總結(jié)云計算三個價值，降IT成本、改進業(yè)務流程以及效率提高，他認為每個價值的提升都在5-10倍及以上。
很多人可能會覺得云計算遙不可及，但是通過我們身邊出現(xiàn)的一些應用，你會發(fā)現(xiàn)其實云計算應用已經(jīng)變得觸手可及了。暢捷通云事業(yè)金融支付總經(jīng)理陳春光指出，日常我們經(jīng)常見到的手機、手機錢包、地圖、微信、手機版的財務軟件，這些都是云計算比較簡單的代表。
云計算的本質(zhì)是創(chuàng)業(yè)模式的創(chuàng)新，有價值的主張，以后有太多的創(chuàng)新模式，包括細分市場，價值鏈。新時代的到來，商業(yè)模式也應該改變，要打造屬于企業(yè)自己的商業(yè)模式。雖然，目前的云計算仍未能成功落地，但是已經(jīng)開始暢想云計算對未來工作和生活的影響了。金蝶中小企業(yè)事業(yè)部產(chǎn)品市場部總經(jīng)理柴曉波堅信，未來的生活和工作，一定會被云計算和云的時代改變，所以必須要著眼于未來，來思考如何制定云戰(zhàn)略。
云計算該如何前行
云計算的特點在滿足了中小企業(yè)信息化的需求同時，也會在兩者融合的過程中遇到一些難題。安全性無法保障是目前業(yè)界熱議的焦點問題。
