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隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級專門人才是高等院校的根本任務(wù)。工商管理學(xué)科是一門應(yīng)用多學(xué)科多領(lǐng)域的理論、方法和技術(shù)，系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的應(yīng)用科學(xué)，其目的是研究各種類型的組織如何利用有限資源為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的管理行為及其規(guī)律，培養(yǎng)具有豐富的理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能盡快適應(yīng)工作崗位的管理人才。信息技術(shù)的發(fā)展為工商管理類專業(yè)開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供了條件，如何利用信息和平臺來加強(qiáng)工商管理類專業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，有一定的研究意義和實(shí)踐價值。
1管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的意義
1．1管理實(shí)驗(yàn)的發(fā)展歷程
管理學(xué)科是實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)，具有利用自然科學(xué)及現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行觀察、檢驗(yàn)、研究、設(shè)計等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論、技術(shù)和工具來自于管理實(shí)踐，而管理者必須善于對生產(chǎn)系統(tǒng)的各組成要素及相互關(guān)系進(jìn)行周密的觀察和實(shí)驗(yàn)分析，為最優(yōu)決策提供依據(jù)，具有很強(qiáng)的實(shí)踐能力。在工商管理學(xué)科的發(fā)展過程中，實(shí)驗(yàn)方法始終是管理科學(xué)創(chuàng)新和研究、傳播和教學(xué)、形成和發(fā)展中的一個重要的研究手段。實(shí)驗(yàn)方法在管理學(xué)科發(fā)展中的應(yīng)用，大體上可以分為3個階段。
1．1．1管理實(shí)驗(yàn)的起步時期(19世紀(jì)末期一20世紀(jì)40年代)
管理實(shí)驗(yàn)與管理研究的發(fā)展同步，管理科學(xué)的理論在實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)和調(diào)查的基礎(chǔ)上逐步形成。這個時期，企業(yè)管理的重點(diǎn)是如何提高工作效率，提高員工積極性等。人們基于生理學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論和方法，以人及其工作為研究對象，通過實(shí)地調(diào)研、分析和對比研究，探尋解決實(shí)際管理問題的有效途徑。比如泰羅的鏟掘?qū)嶒?yàn)和金屬切屑實(shí)驗(yàn)分析如何提高工作效率，吉爾布雷斯夫人的動作分析實(shí)驗(yàn)分析如何設(shè)計合理的工序，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)分析如何提高員工工作積極性等。
1．1．2管理實(shí)驗(yàn)的發(fā)展時期(20世紀(jì)40年代一20世紀(jì)70年代)
此階段管理實(shí)驗(yàn)所涉及的面進(jìn)一步拓寬，數(shù)學(xué)模型與計算機(jī)模擬開始被運(yùn)用起來。在這個時期比較著名的實(shí)驗(yàn)有：阿吉里斯的“成熟一不成熟人”實(shí)驗(yàn)、韋伯的群體決策和個人決策績效研究比較實(shí)驗(yàn)、弗約的社會性動機(jī)比較實(shí)驗(yàn)、加拿大薩斯喀欽溫大學(xué)C．C．Potter教授開發(fā)的企業(yè)經(jīng)營管理模擬系統(tǒng)(BusinessSimulation)等[1]。
1．1．3管理實(shí)驗(yàn)提高階段(20世紀(jì)80年代到21世紀(jì)初)
這一階段研究者開始重視戰(zhàn)略管理和跨國經(jīng)營管理。隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，一大批管理模擬軟件被開發(fā)出來并投人使用。管理實(shí)驗(yàn)的中心也由以人和工作為中心轉(zhuǎn)向以組織和流程為中心。在管理實(shí)驗(yàn)的方法和成果在研究領(lǐng)域和企業(yè)不斷提出和實(shí)踐，并產(chǎn)生了很好的社會效益的同時，發(fā)達(dá)國家的高校對工商管理學(xué)科教學(xué)模式也開始進(jìn)行一系列改革[1]。20世紀(jì)90年代以來，管理學(xué)科的實(shí)驗(yàn)教學(xué)在國外許多院校受到重視。麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)伯克利分校、斯坦福大學(xué)、密西根大學(xué)、威斯康星大學(xué)等院校開設(shè)了有關(guān)管理專業(yè)的系列實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生了解未來工作的實(shí)際需要。以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院，也強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的結(jié)合。
1．2工商管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的必要性和可能性
工商管理學(xué)科屬于軟科學(xué)，但相對于其他專業(yè)而言，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐性和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。據(jù)高等教育司2004年普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理類本科人才社會需求和培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研報告，我國普通高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)學(xué)類和工商管理類本科專業(yè)點(diǎn)增至2866個，存在的明顯的問題就是課程結(jié)構(gòu)不盡合理、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)方法單一、缺乏專業(yè)實(shí)習(xí)和案例教學(xué)、忽視個性培養(yǎng)等[2]。通過對工商管理一級學(xué)科排名前幾名的清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校的工商管理專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)校也存在一些問題，例如實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量得不到保障，學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ貌坏竭M(jìn)一步挖掘等。
我校是具有工商管理一級學(xué)科為數(shù)不多的民族類院校，同樣存在如硬件設(shè)施不完善、缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件、對該學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)、完善和提高的必要性認(rèn)識不夠等問題。
企業(yè)需要的是懂理論、通實(shí)踐和能操作的復(fù)合型經(jīng)營管理人才，這一需要呼喚管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式必須加以調(diào)整。通過實(shí)驗(yàn)教會學(xué)生正確理解和運(yùn)用管理理論和方法，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)在管理各環(huán)節(jié)中的規(guī)律并能夠提出新問題，從而鞏固已學(xué)到的理論知識，培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力、創(chuàng)造性的思維方式，是管理理論的繼續(xù)、補(bǔ)充和深化，具有課堂理論教學(xué)不可替代的作用。同時，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為把企業(yè)和市場移到實(shí)驗(yàn)室提供了技術(shù)支持，因此，建立和完善以企業(yè)實(shí)際為特征的實(shí)驗(yàn)教學(xué)不僅必要，而且也可能。
2工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在的不足
教學(xué)方法上的不足與教學(xué)觀念中存在的這些謬誤客觀上導(dǎo)致了工商管理類專業(yè)教學(xué)效果不佳。主要體現(xiàn)在以下“三重三輕”上面.
2．1重理論，輕實(shí)踐
隨著目前社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，社會需要復(fù)合型人才，一專多能型人才和寬口徑、適應(yīng)性較強(qiáng)的管理通才。目前管理專業(yè)人才培養(yǎng)存在的最大問題是重理論、輕實(shí)踐，培養(yǎng)出的學(xué)生理論知識較扎實(shí)，但實(shí)際知識與操作能力薄弱，對工作實(shí)踐實(shí)際了解甚少，畢業(yè)后難以盡快勝任工作，滿足用人單位要求。即使有部分實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，但由于經(jīng)費(fèi)少、實(shí)習(xí)時間短，也不能從根本上解決教與學(xué)兩個方面“空對空”的問題。同時，缺乏對實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計和科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生也沒有認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性，學(xué)習(xí)起來缺乏動力，積極性不高。
2．2重硬件，輕軟件
許多工商管理類院校都非常重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、廣州商學(xué)院等都曾先后投入了3—4百萬元進(jìn)行工商管理類實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，但還有部分院校工商管理類實(shí)驗(yàn)建設(shè)由于存在資金不足、技術(shù)限制等問題，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)驗(yàn)室功能單一。我院工商管理實(shí)驗(yàn)室投資了近百萬元，擁有各種類型計算機(jī)，并有其他教學(xué)設(shè)備70余臺，也購買了人力資源測評、統(tǒng)計學(xué)教學(xué)模擬、ERP、物流管理等軟件，但主要是硬件設(shè)施。目前可開設(shè)企業(yè)管理、財務(wù)管理等實(shí)驗(yàn)課程10余門，但還存在很多軟件方面的問題：一是實(shí)驗(yàn)課程沒有形成體系，有些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容過時，實(shí)驗(yàn)手段不適應(yīng)現(xiàn)代金融、證券、電子商務(wù)及信息管理等專業(yè)的要求；二是缺乏相應(yīng)的專業(yè)教學(xué)軟件支撐，一方面資金不夠，另一面也存在資金使用不當(dāng)?shù)膯栴}，有些軟件是免費(fèi)下載版本，有些軟件是因?yàn)閷W(xué)科交叉，重復(fù)購買的等；三是師資隊(duì)伍建設(shè)滯后，包括實(shí)驗(yàn)室老師的引進(jìn)和培養(yǎng)、授課老師實(shí)驗(yàn)課程方面的培訓(xùn)、與軟件提供商提供的培訓(xùn)合作等方面都沒有很好的措施。
2．3重局部，輕全局
培養(yǎng)管理通才是工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在構(gòu)建的實(shí)驗(yàn)課程體系上，除了在各個專業(yè)課程上弄清弄懂外，要投入相當(dāng)精力在各專業(yè)、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和銜接上[4]。例如在會計電算業(yè)務(wù)中，還要關(guān)注其在資金流的層面上與財務(wù)管理、與物流、甚至與信息流之間相互的關(guān)系以及在企業(yè)管理層面上與人力資源管理之間的關(guān)系等等，而不是單純地只弄懂會計的電算化問題。目前，我院工商管理實(shí)驗(yàn)室各專業(yè)實(shí)驗(yàn)之間銜接不好，整個實(shí)驗(yàn)體系中各專業(yè)實(shí)驗(yàn)之間互不聯(lián)系，人為地割裂了各管理類專業(yè)課程之間業(yè)已存在的規(guī)律性的聯(lián)系，有的相互重復(fù)，有的則相互脫節(jié)，有的還存在知識上的空白點(diǎn)，造成了知識結(jié)構(gòu)上的錯位，不但達(dá)不到實(shí)驗(yàn)所要求的效果，而且很容易忽視課程本身的要點(diǎn)，也不能提起學(xué)生實(shí)驗(yàn)的興趣。這種重局部、輕全局的原因是因?yàn)椴煌恼n程分屬于不同業(yè)務(wù)系，實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和備課均是教師單獨(dú)完成而造成的，沒有從全局的角度來進(jìn)行實(shí)驗(yàn)課程體系的設(shè)計。
3工商管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)問題探討
3．1教學(xué)體系
在實(shí)踐中不斷地總結(jié)、建立和完善一個較為系統(tǒng)的工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系。
3．1．1教學(xué)環(huán)境
建立一套基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)平臺，以實(shí)驗(yàn)性的工商管理教學(xué)模擬系統(tǒng)為核心，以核心實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)為層次結(jié)構(gòu)，輔以開放式的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ胶筒粩喔碌膶?shí)驗(yàn)環(huán)境，包括硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，更重要的是實(shí)驗(yàn)軟件的引入，實(shí)驗(yàn)教學(xué)規(guī)章制度的設(shè)立和執(zhí)行，實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y力量的加強(qiáng)。
3．1．2教學(xué)環(huán)節(jié)
借用實(shí)驗(yàn)平臺，要設(shè)計好與理論教學(xué)相配套的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，包括上機(jī)實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計、課程論文，學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文，同時，要加強(qiáng)每一個實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)大綱和實(shí)驗(yàn)考核文檔方面的建設(shè)。
3．1．3實(shí)驗(yàn)考核
各實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)實(shí)驗(yàn)課程考核標(biāo)準(zhǔn)，為避免學(xué)生互相替作、抄襲的現(xiàn)象出現(xiàn)，應(yīng)建立一種重過程、重手段、重運(yùn)用能力、重管理思想體現(xiàn)、重創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、輕結(jié)果的實(shí)驗(yàn)考核模式。教師對學(xué)生實(shí)驗(yàn)的考核依據(jù)是其實(shí)驗(yàn)過程、手段和方法是否合理、高效，而不應(yīng)該單純考核實(shí)驗(yàn)結(jié)果，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性、積極性和創(chuàng)新意識。
3．2教學(xué)內(nèi)容
在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，建立一個基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)和擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)的3層次結(jié)構(gòu)教學(xué)結(jié)構(gòu)。根據(jù)管理學(xué)院的主要服務(wù)對象和行業(yè)、學(xué)院教學(xué)特色和特長、管理對人才的階段性需求、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在學(xué)科中的影響、實(shí)驗(yàn)學(xué)科之間的銜接關(guān)系及實(shí)驗(yàn)條件，抓好基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，再以各學(xué)科重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)的擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)。就我院工商管理實(shí)驗(yàn)室而言，先完成如統(tǒng)計學(xué)、會計、人力資源管理和電子商務(wù)等基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課程，再根據(jù)各專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)重點(diǎn)試驗(yàn)，如工商管理可以將生產(chǎn)運(yùn)作管理、物流管理做為重點(diǎn)核心實(shí)驗(yàn)。在抓好重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)前提下，根據(jù)學(xué)科層次結(jié)構(gòu)和課程關(guān)系，圍繞重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)向外擴(kuò)展，建設(shè)好相關(guān)的擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)。這樣既保證了學(xué)科基本理論的扎實(shí)性，又充分照顧到相關(guān)專業(yè)實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)性，還從學(xué)科角度避免了實(shí)驗(yàn)之間的重復(fù)和空缺。
3．3教學(xué)方法
在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法上，要注重實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的策略與方法，如在理論教學(xué)時，上機(jī)實(shí)驗(yàn)注重的是驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)部分，要基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)用熟練，掌握其規(guī)律，這時教師以講解為主，學(xué)生以實(shí)踐為主；在課程設(shè)計部分，可采取教師輔導(dǎo)與自主設(shè)計相結(jié)合的形式，教師定題、講解知識點(diǎn)，學(xué)生自主選擇方法和工具，規(guī)定一段時間提交成果；在課程論文部分，以整個專業(yè)課程的范圍內(nèi)實(shí)行自主設(shè)計為主，老師定期答疑；在學(xué)年綜合論文和畢業(yè)論文部分，結(jié)合所有所學(xué)知識和自己的能力，包括自學(xué)的知識，實(shí)行綜合性的自主設(shè)計為主的形式。老師可以間斷陛進(jìn)行檢查和答疑。在各實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，為了起到更好的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果，可以將實(shí)驗(yàn)大綱、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、操作指導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)舉例等放在實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)上，供學(xué)生提前預(yù)習(xí)。
4結(jié)束語
實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校教學(xué)體系中重要的組成部分，不僅能幫助學(xué)生對理論講授的內(nèi)容消化理解，更重要的是為學(xué)生提供了一個運(yùn)用理論知識來解決實(shí)際問題的空間，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的重要途徑。本科教學(xué)評估工作使我們更充分認(rèn)識到實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的重要性。如何以本科教學(xué)評估為契機(jī)來促進(jìn)工商管理類專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，還有許多問題需要思考解決。本文從實(shí)驗(yàn)教學(xué)的意義，實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在不足對民族類院校在教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法等方面的影響作了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和探討，以期在今后的實(shí)踐中更好地提高教學(xué)效果。
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第二、電大學(xué)員畢業(yè)論文的寫作一方面是對這幾年所學(xué)知識的一次全面檢驗(yàn)，同時也是對學(xué)員思考問題的廣度和深度的全面考察。因此，畢業(yè)論文的選題非常重要，既要考慮論文涉及的層面，又要考慮它的社會價值。
二、畢業(yè)論文選題的原則
(一)專業(yè)性原則
畢業(yè)論文選題必須緊密結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)，從那些學(xué)過的課程內(nèi)容中選擇值得研究或探討的學(xué)術(shù)問題，不能超出這個范圍，否則達(dá)不到運(yùn)用所學(xué)理論知識來解決實(shí)際問題的教學(xué)目的。我們學(xué)得是工商管理專業(yè)，選題當(dāng)然不能脫離這個大范疇，而且在限定的小范圍內(nèi)，也不能脫離工商管理、企業(yè)經(jīng)營去談公共事業(yè)管理或金融問題。學(xué)術(shù)研究是無止境的，任何現(xiàn)成的學(xué)說，都有需要完善改進(jìn)的地方，這就是選題的突破口，由此入手，是不難發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的。
(二)價值性原則
論文要有科學(xué)價值。那些改頭換面的文章抄襲、東拼西湊的材料匯集以及脫離實(shí)際的高談闊論，當(dāng)然談不上有什么價值。既然是論文，選題就要具有一定的學(xué)術(shù)意義，也就是要具有先進(jìn)性、實(shí)踐性和一定的理論意義。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，我們可以選擇企業(yè)管理中有理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)意義的論題，或是對提高我國企業(yè)的管理水平有普遍意義的議題，還可以是新管理方法的使用。畢業(yè)論文的價值關(guān)鍵取決于是否有自己的惡創(chuàng)見。也就是說，不是簡單地整理和歸納書本上或前人的見解，而是在一定程度上用新的事實(shí)或新的理論來豐富專業(yè)學(xué)科的某些內(nèi)容，或者運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識解決現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題。
(三)可能性原則
選題要充分考慮到論題的寬度和廣度以及你所能占有的論文資料。既要有“知難而進(jìn)”的勇氣和信心，又要做到“量力而行”。”選題太大、太難，自己短時間內(nèi)無力完成，不行;選題太小、太易，又不能充分發(fā)揮自己的才能，也不行。一切應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，主要應(yīng)考慮選題是否切合自己的特長和興趣，是否可以收集到足夠的材料和信息，是否和自己從事的工作相接近。一定要考慮主客觀條件和時限，選擇那些適合自己情況，可以預(yù)期成功的課題。一般來說，題目的大小要由作者實(shí)際情況而定，很難作硬性規(guī)定要求。有的同學(xué)如確有水平和能力，寫篇大文章，在理論上有所突破和創(chuàng)新，當(dāng)然是很好的。但從成人高校學(xué)生的總體來看，選題還是小點(diǎn)為宜。小題目論述一兩個觀點(diǎn)，口子雖小，卻能小題大做，能從多層次多角度進(jìn)行分析論證.這樣，自己的理論水平可以發(fā)揮，文章本身也會寫得豐滿而充實(shí)。選擇一個比較恰當(dāng)?shù)男≌擃}，特別是與自己的工作或者生活密切相關(guān)的問題，不僅容易搜集資料，同時對問題也看得準(zhǔn)，論述也會更透徹，結(jié)論也就可能下得更準(zhǔn)確。
三、畢業(yè)論文選題的方法
第一、 瀏覽捕捉法。這種方法是通過對占有的論文資料快速、大量地閱讀，在比較中來確定題目的方法。瀏覽，一般是在資料占有達(dá)到一定數(shù)量時集中一段時間進(jìn)行，這樣便于對資料作集中的比較和鑒別。瀏覽的目的是在咀嚼消化已有資料的過程中，提出問題，尋找自己的論題。這就需要我們對收集到的材料進(jìn)行全面閱讀研究，主要的、次要的、不同角度的、不同觀點(diǎn)的都應(yīng)了解，不能“先入為主”，不能以自己頭腦中原有的觀點(diǎn)決定取舍。而應(yīng)冷靜地、客觀地對所有資料作認(rèn)真的分析思考，從內(nèi)容豐富的資料中吸取營養(yǎng)，反復(fù)思考琢磨之后，就會有所發(fā)現(xiàn)，然后再根據(jù)自己的實(shí)際確定自己的論題。
第二、 追溯驗(yàn)證法。這種方法要求學(xué)員先有一種擬想，然后再通過閱讀資料加以驗(yàn)證來確定選題的方法。學(xué)員應(yīng)該先有自己的主觀論點(diǎn)，即根據(jù)自己平時的積累，初步確定準(zhǔn)備研究的方向、題目或選題范圍。這種選題方法應(yīng)注意：看自己的“擬想”是否與別人重復(fù)，是否對別人的觀點(diǎn)有補(bǔ)充作用;如果自己的“擬想”雖然別人還沒有談到，但自己尚缺乏足夠的理由來加以論證，那就應(yīng)該中止，再作重新構(gòu)思。要善于捕捉一閃之念，抓住不放，深入研究。在閱讀文獻(xiàn)資料或調(diào)查研究中，有時會突然產(chǎn)生一些思想火花，盡管這種想法很簡單、很朦朧，也未成型，但千萬不可輕易放棄。
第三、 知識遷移法。電大學(xué)員通過兩年或者三年的學(xué)習(xí)，對某一方面的理論知識(經(jīng)濟(jì)或者法律或者其它)有一個系統(tǒng)的新的理解和掌握。這是對舊知識的一種延伸和拓展，是一種有效的更新。在此基礎(chǔ)之上，學(xué)員在認(rèn)識問題和解決問題的時候就會用所學(xué)到的新知識來感應(yīng)世界，從而形成一些新的觀點(diǎn)。理論知識和現(xiàn)實(shí)的有機(jī)結(jié)合往往會激發(fā)學(xué)員思維的創(chuàng)造力和開拓性，為畢業(yè)論文的選題提供了一個良好的實(shí)踐基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。
第四、 關(guān)注熱點(diǎn)法。熱點(diǎn)問題就是在現(xiàn)代社會中出現(xiàn)的能夠引起公眾廣泛注意的問題。這些問題或關(guān)系國計民生，或涉及時代潮流，而且總能吸引人們注意，引發(fā)人們思考和爭論。電大學(xué)員在平時的學(xué)習(xí)和工作中大部分也都會關(guān)注國際形勢、時事新聞、經(jīng)濟(jì)變革。選擇社會熱點(diǎn)問題作為論文論題是一件十分有意義的事情，不僅可以引起指導(dǎo)老師的關(guān)注，激發(fā)閱讀者的興趣和思考，而且對于現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)識和解決也具有重要的意義。將社會熱點(diǎn)問題作為論文的論題對于學(xué)員搜集材料、整理材料、完成論文也提供了許多便利。
第五，調(diào)研選題法。調(diào)研選題法類同于關(guān)注社會熱點(diǎn)這樣的選題方法，但所涉及的有一部分是社會熱點(diǎn)問題，也有一部分并不是社會熱點(diǎn)問題。社會調(diào)研可以幫助我們更多地了解調(diào)研所涉問題的歷史、現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，對問題的現(xiàn)實(shí)認(rèn)識將更為清晰，并可就現(xiàn)實(shí)問題提出一些有針對性的意見和建議。電大學(xué)員將社會調(diào)研課題作為畢業(yè)論文的論題，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅可為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供有價值的資料和數(shù)據(jù)，而且可為解決一些社會現(xiàn)實(shí)問題提供一個很好的路徑。筆者認(rèn)為這是電大學(xué)員畢業(yè)論文選題的重要方法。
四、畢業(yè)論文選題范圍
同學(xué)們可依據(jù)以下幾個研究方向，作為畢業(yè)論文的選題范圍，進(jìn)行論文的設(shè)計和寫作。 1、企業(yè)管理理論
在本方向盡可能圍繞有關(guān)企業(yè)管理理論的前沿問題和企業(yè)改革與發(fā)展的熱點(diǎn)問題展開，如以企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一般內(nèi)容、公司治理結(jié)構(gòu)、模式及效率、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與變革、企業(yè)內(nèi)部管理和控制等問題為論文選題的參考，進(jìn)行畢業(yè)論文或?qū)W年論文的寫作。
2、企業(yè)戰(zhàn)略管理
在本方向盡可能圍繞有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的前沿問題展開寫作論述。比如競爭優(yōu)勢的獲得、核心競爭力的構(gòu)建、企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢的選擇、企業(yè)成長戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，都可以作為論文的選題的核心展開。
3、人力資源管理
在本方向盡可能圍繞有關(guān)人力資源管理理論的前沿問題，緊扣“以人為本”的管理思想展開論述。比如人力資本投資與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系、人力資本投資與回報的價值分析、人力資源市場化配置體系的構(gòu)建、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人才引進(jìn)、的激勵模式、培訓(xùn)模式的構(gòu)建，企業(yè)文化建設(shè)，績效與薪酬管理(尤其是高管人員的薪酬模式)等問題，都可以作為論文選擇的主題。
4、市場營銷管理
在本方向盡可能圍繞有關(guān)市場營銷管理理論的前沿問題，緊扣“顧客主導(dǎo)”的市場營銷理念，以實(shí)現(xiàn)顧客價值為主導(dǎo)思想展開論文的寫作。比如顧客主導(dǎo)型企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇、顧客價值管理、市場營銷方式與渠道的選擇與創(chuàng)新、品牌的管理與建設(shè)等等都可以作為論文的寫作主題。
5、運(yùn)營管理
工商管理在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境下,隨著競爭激烈程度的不斷加劇,工商企業(yè)對工商管理人才的需求無論從數(shù)量、素質(zhì)還是層次結(jié)構(gòu)等方面提出了更高的要求。作為培養(yǎng)高層次工商管理人才的高等院校如何適應(yīng)這一情況,是我們面臨的一項(xiàng)重要課題。
我們知道,培養(yǎng)不同層次的工商管理專業(yè)學(xué)生所對應(yīng)的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是:?？粕髽I(yè)的普通員工、基層管理人員(店長、班組長)的后備力量;本科生———企業(yè)基層管理人員、中層管理人員的后備力量;碩士生———企業(yè)中層管理人員、高層管理人員的后備力量。
因此,地方綜合性大學(xué)工商管理學(xué)科碩士研究生的培養(yǎng)目的是———培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求的管理人才。這就要求高校工商管理學(xué)科碩士研究生課程體系的構(gòu)建依照以下步驟進(jìn)行:
地方綜合性大學(xué)所在地工商管理學(xué)科碩士研究生市場細(xì)分目標(biāo)市場客戶需求分析培養(yǎng)目標(biāo)定位目前課程體系中存在的問題分析地方綜合性大學(xué)工商管理學(xué)科碩士研究生課程體系重建。
本文以寧波大學(xué)為例闡述這一思路的具體實(shí)施及其鑒戒作用。
一、地方綜合性大學(xué)所在地工商管理學(xué)科碩士研究生市場細(xì)分市場細(xì)分是指通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品或服務(wù)的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每一個消費(fèi)者群就是一個細(xì)分市場,每一個細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。在細(xì)分的市場上,一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生變化,產(chǎn)品和服務(wù)的提供者可迅速制定相應(yīng)的對策,以適應(yīng)市場需求的變化,提高其應(yīng)變能力和競爭力。
實(shí)際上,高等教育就是高等院校為就讀的學(xué)生提供教育服務(wù)。課程體系就是這種服務(wù)的具體設(shè)計。
目前我國工商管理學(xué)科碩士研究教育的梯隊(duì)已經(jīng)形成,競爭格局下形成的權(quán)威的綜合工商管理碩士教育,已被幾家名校壟斷,如北大光華管理學(xué)院、清華經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中歐工商管理學(xué)院等。剩下的院?；驒C(jī)構(gòu)舉辦的工商管理碩士教育,大多數(shù)沒有自己的獨(dú)有特色。作為省級高等院校來說,短時期內(nèi)是無法與權(quán)威的幾家名校競爭生源的,唯有利用自己獨(dú)特的地緣優(yōu)勢,結(jié)合當(dāng)?shù)貪撛诳蛻舻南M(fèi)需求,通過為目標(biāo)市場提供定制的教育服務(wù)來培育核心競爭力。
寧波大學(xué)座落于浙江省寧波市。依托其港口優(yōu)勢,寧波的外向型經(jīng)濟(jì)在整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到主導(dǎo)作用,近年來寧波的外貿(mào)依存度已超過了80%。根據(jù)預(yù)測,“十一五”期間,寧波市國際化創(chuàng)新管理人才的需求量為7.5萬,而寧波市高校每年培養(yǎng)的人數(shù)不足0.5萬,尤其是研究生層次的數(shù)量更少,難以滿足地方企業(yè)對管理人才的需求。每年申請攻讀工商管理學(xué)科碩士研究生的人數(shù)很多。同時,除寧波大學(xué)等本地院校之外,復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、香港科技大學(xué)等許多外地高等院校也在寧波開設(shè)教學(xué)點(diǎn),招收工商管理碩士研究生。這就造成了工商管理碩士教育需求強(qiáng)勁、供給競爭激烈的態(tài)勢。
經(jīng)過分析市場,筆者發(fā)現(xiàn)申請攻讀工商管理碩士的潛在人群主要分為三大類:
1.取得學(xué)士學(xué)位不久,參加工作3年內(nèi)的一般工作崗位人員或應(yīng)屆畢業(yè)生。他們希望通過攻讀碩士提升自己的理論水平和提高今后事業(yè)發(fā)展的后勁。這一群體的理論學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng),英語基礎(chǔ)比較扎實(shí),但是由于接觸管理工作時間較短,對理論的理解和應(yīng)用相對較弱。而且,由于工作年限少,個人積蓄相對有限,對學(xué)費(fèi)比較敏感。此外,這一群體比較看重就讀院校的名氣,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人把碩士學(xué)位作為將來跳槽的一個砝碼。
2.外資企業(yè)和當(dāng)?shù)剌^大規(guī)模民營企業(yè)的中高層管理人員。他們大都希望在本地在職學(xué)習(xí)和自己工作息息相關(guān)的管理知識。這一群體出于事業(yè)的快速發(fā)展階段,已經(jīng)有一定的管理經(jīng)驗(yàn),往往是所在部門的中堅力量。
他們急需提升自己的管理理論水平和綜合分析、處理問題的能力,但是由于崗位的重要性,不太可能脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。而且,由于肩負(fù)部門的核心工作,他們也不可能抽出大量的時間去準(zhǔn)備全國的碩士入學(xué)聯(lián)考。另外,這一群體的學(xué)費(fèi)往往由單位部分或全部承擔(dān),所以他們對學(xué)習(xí)的費(fèi)用不敏感。
3.民營企業(yè)主。寧波經(jīng)濟(jì)有一個顯著的特點(diǎn),那就是民營經(jīng)濟(jì)較其他地方發(fā)達(dá),民營企業(yè)、尤其是和外貿(mào)相關(guān)的民營企業(yè)的數(shù)量龐大。這些民營企業(yè)主在創(chuàng)業(yè)成功后,正在經(jīng)歷著管理瓶頸,他們對如何提升管理水平和如何拓寬管理視野有著強(qiáng)烈的需求。這一群體攻讀工商管理碩士的原動力就是學(xué)有所用,不僅僅是從教師那里學(xué),而且是從同學(xué)那里獲取生動的信息和經(jīng)驗(yàn)。基于他們都有創(chuàng)業(yè)和管理的經(jīng)歷,他們對理論知識的理解要比前兩個群體深刻許多,對理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的動力和能力都是前兩個群體所不能比擬的。而且,這一群體對學(xué)費(fèi)不敏感。
結(jié)合寧波大學(xué)的實(shí)際情況及寧波生源的特點(diǎn),選擇后兩類群體作為我們的目標(biāo)市場。
原因是:對于第一類群體,寧波大學(xué)無法和全國其他知名院校競爭;而對于后兩類群體,由于他們無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí),他們更加傾向于選擇當(dāng)?shù)鼐C合性大學(xué)。事實(shí)上,通過對寧波大學(xué)2001年至2007年工商管理碩士課程就讀人員背景分析,我們發(fā)現(xiàn)寧波當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)主、中高層管理人員及外資企業(yè)中高層管理人員占90%以上。這和我們上面分析的結(jié)果相吻合。
確定目標(biāo)市場后,滿足目標(biāo)市場客戶需求是我們首要解決的問題。
二、目標(biāo)市場客戶需求分析根據(jù)以上的分析,寧波大學(xué)工商管理碩士的目標(biāo)市場客戶———寧波當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)主、中高層管理人員及外資企業(yè)中高層管理人員的需要,可以簡單概括為“學(xué)以致用”。
他們不太看重學(xué)習(xí)費(fèi)用和學(xué)校的綜合排名,更加關(guān)注學(xué)校是否能夠幫助他們提高實(shí)際管理水平的能力,更加關(guān)注學(xué)校是否能夠?yàn)樗麄兲峁┚哂袊H視野的信息,更加關(guān)注學(xué)校是否能夠?yàn)樗麄兇罱ńK身學(xué)習(xí)的平臺。
三、培養(yǎng)目標(biāo)定位為了滿足目標(biāo)市場客戶的需求,寧波大學(xué)工商管理學(xué)科碩士研究生的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位為:培養(yǎng)具有扎實(shí)的經(jīng)營管理知識和能力、寬闊的國際視野和開拓素質(zhì)的高級國際化管理人才。
四、目前課程體系中存在的問題分析寧波大學(xué)2001年開辦工商管理碩士研究生課程以來,就非常注重引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和體系。在教學(xué)上采用澳大利亞堪培拉大學(xué)MBA教學(xué)計劃,充分利用堪培拉大學(xué)在MBA培養(yǎng)方面所擁有的雄厚師資力量和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),實(shí)行雙語教學(xué)。所有這些已經(jīng)取得了良好的社會聲譽(yù),收到學(xué)員的認(rèn)可。很多學(xué)員畢業(yè)后推薦朋友或選送下屬參加學(xué)習(xí)。但是,我們也清醒地認(rèn)識到目前還存在一定的問題,制約學(xué)員滿意度的進(jìn)一步提高。
1.教材缺乏。目前,寧波大學(xué)工商管理碩士課程所選用的教材大多是英文原版教材或英文翻譯版,只有8.3%的教材是國內(nèi)編寫。雖然我們要學(xué)習(xí)西方一些先進(jìn)的、有益的理論和經(jīng)驗(yàn),但是中國與外國的社會歷史文化不同,所處的發(fā)展階段也有很大差距,用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理理論已經(jīng)很難解釋中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
2.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。目前寧波大學(xué)已經(jīng)在加強(qiáng)對學(xué)員實(shí)踐環(huán)節(jié)的培養(yǎng),如將課堂講授與案例分析和討論、問題調(diào)研、文獻(xiàn)查閱、實(shí)地參觀考察、撰寫課程論文等教學(xué)方式相結(jié)合,形成了全方位的教學(xué)方式組合。但是,課堂講授所占的比重還是比較多。
五、地方綜合性大學(xué)工商管理學(xué)科碩士研究生課程體系構(gòu)建課程體系與教學(xué)內(nèi)容的改革,是當(dāng)前教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。尤其是課程體系,作為教育者為教育對象設(shè)計的知識結(jié)構(gòu),它的構(gòu)建不僅要考慮當(dāng)前社會對人才的需求,同時還要立足于未來,要有利于受教育者將來隨著社會的需要的變化而實(shí)現(xiàn)知識的自我更新。
筆者結(jié)合上述課程體系存在的不足,提出以下對策:
1.授課+講座+討論。由于目前國內(nèi)編寫的、適合工商管理碩士課程的權(quán)威教材比較缺乏,我們可以采用授課+講座的形式解決這一問題。具體講就是,繼續(xù)采用目前國際上傳統(tǒng)、暢銷的教材,由中外專業(yè)教授講授主流經(jīng)濟(jì)和管理思想;同時聘請國內(nèi)資深管理咨詢師或企業(yè)專業(yè)管理人員做專題講座;另外組織學(xué)員進(jìn)行對比分析討論,之后匯總討論資料。這樣,學(xué)員既可以學(xué)到國際上盛行的理論思想,又可以了解中國的實(shí)際情況,還可以結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn),得出獨(dú)特的結(jié)論。
2.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。管理理論基于管理實(shí)踐才能發(fā)展,將管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐也才有意義。在幾年的實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn),學(xué)員自發(fā)地組織起來到各自的企業(yè)參觀、考察,并針對不同的管理現(xiàn)象提出相應(yīng)的解決方案。
今后我們應(yīng)當(dāng)利用學(xué)員中大量的民營企業(yè)主資源,為學(xué)員搭建實(shí)踐基地。另外,可以定期組織學(xué)員論壇,參加人員為在校學(xué)員和已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)員,每次由2位學(xué)員主講管理心得或面臨的管理問題,參與論壇的學(xué)員可以給出自己的建議等等。
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幾年前，大學(xué)本科招生時，工商管理專業(yè)較為搶手，考生報考踴躍，招生人數(shù)甚眾。但近年來，該專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢嚴(yán)峻，在就業(yè)市場上的說辭較多。認(rèn)為如果是搞具體工作他們不像會計專業(yè)或營銷專業(yè)的畢業(yè)生有一技之長，如果是搞管理又嫌他們沒有工作經(jīng)驗(yàn)。有鑒于此，人們(包括教師和本專業(yè)學(xué)生)議論紛紛，認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的會計技能和營銷技能的培訓(xùn)，以適應(yīng)市場需求。咋一聽，這種說法很有道理，“適應(yīng)市場需求”。仔細(xì)一想，或許還可商榷。如果用人單位只強(qiáng)調(diào)會計或營銷的一技之長，這些學(xué)生何不原來就報考會計專業(yè)或營銷專業(yè)?難道就業(yè)市場就不需要“工商管理人才”?或許這只是問題的表象，問題的實(shí)質(zhì)在于就業(yè)市場需要怎樣的工商管理人才。市場需求和專業(yè)特色是一個本科專業(yè)生存和發(fā)展的兩個支柱。如果就業(yè)市場對工商管理專業(yè)人才沒有需求，那么這個專業(yè)就沒有存在的基礎(chǔ)。如果這個專業(yè)沒有自己的特色，雷同于其他專業(yè)，那么這個專業(yè)也沒有存在的必要。工商管理專業(yè)的特色就在于能培養(yǎng)滿足就業(yè)市場需求的工商企業(yè)的專業(yè)管理人才。
一、市場是否需要工商管理人才
或許有人會認(rèn)為提這種問題簡直是幼稚?；卮鸾^對是肯定的。但為什么在就業(yè)市場上，招收該專業(yè)畢業(yè)生的職位比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于營銷專業(yè)和會計專業(yè)。這種矛盾現(xiàn)象也許可以從“工商管理”的概念發(fā)展，以使人們現(xiàn)在對這個概念認(rèn)識上的偏差得到說明。
應(yīng)該說“工商管理”的概念在范疇上有廣義和狹義之分。廣義的工商管理涵蓋工商企業(yè)中的一切管理范疇，包括現(xiàn)在已經(jīng)獨(dú)立成專業(yè)的營銷管理、財務(wù)管理以及人力資源管理(原來的人事管理)和物流管理。狹義的工商管理應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)計劃管理、組織管理、戰(zhàn)略管理以及決策，當(dāng)然也包括運(yùn)營管理、質(zhì)量管理和信息管理等。廣義的含義包括狹義的含義。改革開放初期，人們剛認(rèn)識和強(qiáng)調(diào)工業(yè)企業(yè)管理和商業(yè)企業(yè)管理的時候，所意識的工商管理的概念是廣義的。以至于現(xiàn)在很多人都認(rèn)為“工商管理”是“萬能”專業(yè)，其畢業(yè)生什么都能干，哪里都能用。隨著認(rèn)識的深入和學(xué)科的發(fā)展，工商管理概念向兩個方面發(fā)展。一方面越來越一般化、越來越抽象，甚至連這個專業(yè)最主要的課程“管理學(xué)”都不針對工商企業(yè)了，已經(jīng)抽象到面對一切組織的管理了?；蛟S對這種發(fā)展的理解從專業(yè)上說有利于招生，但不利于就業(yè)。應(yīng)該說，純粹從學(xué)科發(fā)展的角度來看，這種抽象(其實(shí)是“管理”概念的抽象)是學(xué)科發(fā)展的必然。另一方面越來越具體化、越來越實(shí)用，各種子學(xué)科從廣義的工商管理中獨(dú)立出來，形成了各具特色的專科門類，支撐各具特色的專業(yè)。其實(shí)“工商管理”作為專業(yè)，也應(yīng)該具體化，實(shí)用化。這種具體化和實(shí)用化的工商管理專業(yè)，應(yīng)該以狹義的工商管理概念為基礎(chǔ)，構(gòu)建學(xué)科體系和突出專業(yè)特色。
那么市場是否需要以狹義的工商管理概念支撐的工商管理的專門人才呢?要回答這個問題，可以從管理的職能和工商企業(yè)中一些職位的性質(zhì)說起。管理是對組織的管理。在工商企業(yè)中，從組織的結(jié)構(gòu)上說存在許多不同層次的組織，如班組、工段、車間、各職能部門及高層組織。這些組織需要設(shè)置相應(yīng)的管理職位。從性質(zhì)上說，這些職位的功用不過是執(zhí)行管理的計劃職能、組織職能及決策。這些職位需要具備相應(yīng)管理知識的專門管理人員來充任。從數(shù)量上說，一個工商企業(yè)在這方面的職位數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于財務(wù)管理的職位數(shù)。所需要的專門人才數(shù)量，也遠(yuǎn)勝于財務(wù)管理人員的數(shù)量。那么這種數(shù)量優(yōu)勢為什么在就業(yè)市場上不能得到相應(yīng)的反映呢?這個問題或許可以從經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和用人單位的人才觀念，以及工商管理專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)模式等方面加以分析。
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式與用人單位的人才觀念
改革開放20多年來，中國經(jīng)濟(jì)得到了巨大發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)總量躍居世界前列。縱觀20多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其發(fā)展模式在宏觀上大致可分為20世紀(jì)80年代和90年代兩個不同階段。80年代的發(fā)展模式在性質(zhì)上是恢復(fù)性發(fā)展。發(fā)展的主體是國營企業(yè)。發(fā)展的方式主要是改善工商企業(yè)的經(jīng)營管理。
這也就是在20世紀(jì)80年代工商管理吃香的主要原因。90年代的發(fā)展模式在性質(zhì)上是擴(kuò)張性的發(fā)展。發(fā)展方式主要是通過開放引進(jìn)投資，形成外延式投資主導(dǎo)型發(fā)展。當(dāng)發(fā)展依賴于投資時，投資主體的明晰化則變成了問題的關(guān)鍵。因此，產(chǎn)權(quán)制度的改革成為了90年代改革的主旋律。隨著產(chǎn)權(quán)制度改革的深入，發(fā)展的主體逐漸從國有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I及私營企業(yè)?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)總量中，非公經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率已達(dá)到60%。90年代形成的外延式投資主導(dǎo)型的發(fā)展方式一直延續(xù)至今。在就業(yè)市場上營銷人員一直受到青睞便是明證。2003年，我國的人均GDP已經(jīng)達(dá)到1000美元。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變的重要信號。總理2004年初在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”專題研究班結(jié)業(yè)典禮上的講話中指出:“我國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)1000美元，按既定的部署和現(xiàn)行匯率計算，到2020年將達(dá)到3000美元。這是整個現(xiàn)代化進(jìn)程中一個非常關(guān)鍵的階段，也是經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化的重要階段。”同時指出:“我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)存在的突出問題是結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營方式粗放，經(jīng)濟(jì)增長主要靠增加投入、擴(kuò)大投資規(guī)模，資源環(huán)境的代價太大?！痹谶@種轉(zhuǎn)折時期，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式將從外延式投資主導(dǎo)型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式管理主導(dǎo)型。內(nèi)涵式管理主導(dǎo)型發(fā)展模式的基礎(chǔ)是工商企業(yè)的管理水平。而管理水平的高低取決于工商管理人才。目前正處于這種轉(zhuǎn)折的開始階段。兩種不同發(fā)展模式對工商管理人才的需求有較大差異。如果說外延式投資主導(dǎo)型的發(fā)展模式更表現(xiàn)為對市場營銷人才的需求的話，那么內(nèi)涵式管理主導(dǎo)型的發(fā)展模式在不忽視市場營銷的前提下，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對狹義的工商管理人才的需求，以便向管理要效率?；蛟S是人們已經(jīng)習(xí)慣了90年代的發(fā)展模式，或者是剛處于轉(zhuǎn)折的開始階段，用人單位的人才觀念還未轉(zhuǎn)變，這種“應(yīng)該”還未發(fā)生。事實(shí)上，這不只是觀念轉(zhuǎn)變的問題，還有個產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的問題?，F(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，非公經(jīng)濟(jì)占有很大比例。非公企業(yè)的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)一般是家族。由此決定了這些企業(yè)的中高層管理人員一般是家族成員，而非專業(yè)管理人員。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，除了家族企業(yè)對外人的不信任之外，還有對剛畢業(yè)的工商管理人才的能力的懷疑。其實(shí)這種懷疑也是有道理的。工商管理人才的管理能力和管理水平，不僅取決于管理理論基礎(chǔ)的掌握，還取決于管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。要消除這種懷疑，不得不從工商管理專業(yè)本科學(xué)生的培養(yǎng)模式著手。
對于工商管理專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)論文是整 個學(xué)習(xí)過程中一個極其重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是運(yùn) 用所學(xué)習(xí)的基本知識和基礎(chǔ)理論去研究和探討 實(shí)際問題的實(shí)踐鍛煉，也是綜合考察運(yùn)用所學(xué) 知識分析問題、解決問題以及實(shí)際操作能力的 一個重要手段。畢業(yè)論文的成績與能否畢業(yè)及 獲得學(xué)士學(xué)位直接關(guān)聯(lián)，撰寫畢業(yè)論文還有利 于培養(yǎng)學(xué)生綜合地運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能解 決較為復(fù)雜問題的能力，并使學(xué)生受到科學(xué)研 究工作或設(shè)計工作的初步訓(xùn)練。加強(qiáng)畢業(yè)論文 這個教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，對順利完成畢業(yè)論文寫 作、提高論文成績、提升各項(xiàng)能力是十分必要 的。電大本科工商管理專業(yè)自2000年開辦至 今，針對專業(yè)特點(diǎn)和電大成人在職教育的要求， 重視實(shí)踐教學(xué)，在畢業(yè)論文教學(xué)中取得了不少 的經(jīng)驗(yàn)和成績，但還是存在一些管理問題。因此，本文從當(dāng)前福建電大工商管理專業(yè)的實(shí)際 出發(fā)，分析畢業(yè)論文教學(xué)中存在的問題并從四全管理角度提出幾點(diǎn)建議。
―、存在問題
(一)畢業(yè)論文成績欠佳 畢業(yè)論文的成績是考核學(xué)生分析問題和解 決問題能力的重要標(biāo)志，是本教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的 最終體現(xiàn)。電大畢業(yè)論文成績是綜合考慮以下 幾方面完成情況而定的：課題要求、選題、實(shí) 用性、科學(xué)性、專業(yè)性、可行性、分析研究方 法、觀點(diǎn)、材料、論證、結(jié)構(gòu)、格式及答辯等。 論文成績實(shí)行三級審核制，即分校、省校、中 央電大或聯(lián)辦高校三級審核。近幾年福建電大 本科工商管理專業(yè)畢業(yè)論文情況如下表，
據(jù)表中數(shù)據(jù)可見，大多數(shù)送審論文達(dá)到本 科畢業(yè)論文要求，說明各級教學(xué)部門能按規(guī)范 化要求和程序進(jìn)行工作;但還有一些不合格論 文出現(xiàn)，且優(yōu)良論文不多，這反映出論文指導(dǎo) 與審核中存在著漏洞，要求加強(qiáng)教學(xué)管理和提 高論文指導(dǎo)水平。
(二) 畢業(yè)論文教學(xué)過程管理欠嚴(yán)格
電大本科工商管理專業(yè)開辦有十幾年，在 畢業(yè)論文教學(xué)方面己積累了不少經(jīng)驗(yàn)，形成了 規(guī)范化的管理制度和管理機(jī)制，如制訂系列的 實(shí)施方案與實(shí)施細(xì)則、組成各級領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)骨 干教師構(gòu)成的畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會和指導(dǎo)小組、 逐步完善的福建電大實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺等 等，每輪的畢業(yè)論文教學(xué)能有序地進(jìn)行。但還 是存在一些具體問題，一是有人認(rèn)為電大畢業(yè) 論文管理與社會上某些學(xué)校相比太過嚴(yán)格，從 態(tài)度上不重視過程管理，工作上應(yīng)付了事，放 松對學(xué)生的指導(dǎo)與督察，指導(dǎo)過程記錄簡單， 甚至對抄襲現(xiàn)象是睜一只眼閉一只眼。二是根 據(jù)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)實(shí)施方案等相關(guān)文件與工 作流程的要求，畢業(yè)論文(設(shè)計)選題申報時間 為開學(xué)第二周，但有的教學(xué)點(diǎn)未及時申報或未 經(jīng)審查草率申報，造成選題不當(dāng)或過于陳舊， 導(dǎo)致寫作后再返工，甚至送審時被定為不合格 論文。三是學(xué)校于2006年制定《福建廣播電視 大學(xué)畢業(yè)論文(設(shè)計)寫作行款格式要求》，但不 少送審論文格式仍不規(guī)范，寫作態(tài)度不認(rèn)真。 四是在成績的評定中送人情分，審查也不夠嚴(yán) 格。教學(xué)過程管理的不嚴(yán)格，不利于畢業(yè)論文 教學(xué)的正常進(jìn)行，也最終會導(dǎo)致論文質(zhì)量下降、 甚至學(xué)生不能順利完成學(xué)業(yè)。
(三) 相關(guān)部門與人員對畢業(yè)論文的重視度 與教學(xué)水平有待提高
在福建電大，省校、分校、工作站成立專
門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)畢業(yè)論文工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、落實(shí)和監(jiān)管，組織了一批有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的指 導(dǎo)教師隊(duì)伍。指導(dǎo)教師是論文教學(xué)中的一線人 員，必須具有相應(yīng)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，且有 中級(含)以上專業(yè)技術(shù)職稱的財經(jīng)類專職教師 或具有高級技術(shù)職稱的專業(yè)工作者，外聘指導(dǎo) 教師應(yīng)具有高級職稱。省校經(jīng)管系現(xiàn)有13位專 職教師、4位雙肩挑教師、1位外聘教師(其中 高級職稱16人);各分校一方面依托當(dāng)?shù)馗咝＃?聘請符合論文指導(dǎo)資格的教師，另一方面組建 自己的師資隊(duì)伍。但是，由于各環(huán)節(jié)對畢業(yè)論 文的重視度與教學(xué)工作水平不一、指導(dǎo)報酬較 低、有的外聘教師持客串的心態(tài)等主客觀原因， 造成論文教學(xué)中教師責(zé)任心不強(qiáng)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)弱 化、對學(xué)生的指導(dǎo)與交流偏少、組織與監(jiān)管松 懈等問題。作為論文教學(xué)環(huán)節(jié)中的主角，有的 學(xué)生受社會及其他一些成人學(xué)校的不良現(xiàn)象的 影響，認(rèn)為交錢拿學(xué)分、花錢買論文，沒有認(rèn) 真地進(jìn)行論文寫作;有的學(xué)生或受自身能力所 限，或在專業(yè)課學(xué)習(xí)時就不用心，以至論文寫 作時雖然也付出努力，但沒有取得理想的成績。
(四)畢業(yè)論文現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法運(yùn)用 不夠理想
目前，福建電大運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程的教學(xué)教務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，建立了實(shí)踐教學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理平臺，己形成 人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)的多級管理系統(tǒng)，使畢業(yè)論文教學(xué) 管理更加有效有序。但在具體運(yùn)作中仍存在著 一些不夠理想的地方，一是指導(dǎo)教師申報、選 題審核不夠及時、完整;二是雖然針對指導(dǎo)教 師在不同教學(xué)點(diǎn)多處指導(dǎo)導(dǎo)致論文指導(dǎo)超篇的 問題，畢業(yè)論文管理平臺對指導(dǎo)教師指導(dǎo)總篇 數(shù)進(jìn)行控制，指導(dǎo)超篇系統(tǒng)自動封閉對該教師 指導(dǎo)資格的申報，但個別教師冒用他人申報則 無法識別;三是雖然每個學(xué)期都進(jìn)行畢業(yè)論文 終審情況的質(zhì)量分析并全省公布，但對畢業(yè)論 文的事后分析還做得不夠細(xì)致、深入，反饋工作也不夠到位;四是雖然學(xué)生畢業(yè)論文寫作過 程有做記錄，各過程稿存檔，經(jīng)統(tǒng)計，全省已 組織工商管理專業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的11個教學(xué) 點(diǎn)，均己建檔，但對這些資料的分析應(yīng)用不足。 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)管理方法在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)中的應(yīng) 用有待進(jìn)一步創(chuàng)新與完善。
二、運(yùn)用四全管理提高畢業(yè)論文教學(xué)水平 與質(zhì)量
所謂四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全 員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方 法。在工商管理畢業(yè)論文教學(xué)過程中進(jìn)行四全 管理，就是從這四個方面著手，加強(qiáng)管理，提 高教學(xué)水平與質(zhì)量，具體如下：
(一) 全面質(zhì)量管理
在質(zhì)量管理中，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量與工作 質(zhì)量，就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。工作質(zhì)量 是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)與保證，產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì) 量的體現(xiàn)。在畢業(yè)論文教學(xué)中，產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn) 在學(xué)生完成的畢業(yè)論文以及在寫作過程中所收 獲的經(jīng)驗(yàn)與能力，以論文成績作為衡量質(zhì)量高 低的指標(biāo);工作質(zhì)量就是涉及畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的 各項(xiàng)教與學(xué)的工作有效性，是否按規(guī)范化程序 和要求進(jìn)行，畢業(yè)論文的合格率可以作為評價 工作質(zhì)量高低的指標(biāo)。因此，在畢業(yè)論文教學(xué) 環(huán)節(jié)中，樹立全面質(zhì)量的觀念，要提高論文成 績及優(yōu)良率，更要做好論文組織與交流、指導(dǎo) 與寫作、監(jiān)管與審查等工作，把好工作中的各 道關(guān)口，提高工作質(zhì)量也就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。 而且只有首先提高工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量 的提高，即只有以提高教學(xué)管理工作質(zhì)量為基 礎(chǔ)，才能提高論文成績即產(chǎn)品質(zhì)量。
(二) 全過程管理
從畢業(yè)論文教學(xué)的計劃、組織開始，到實(shí) 施、監(jiān)管、審核及反饋，每個步驟都要按照規(guī) 范要求操作，樹立“后道步驟是前道步驟的用戶”的觀念，不做好前道步驟就不能進(jìn)行下一 步，步步把關(guān)，而不是最后把關(guān)，這樣，才能 保證畢業(yè)論文教學(xué)過程的每一個步驟順利進(jìn)行， 不出現(xiàn)返工、“廢品再造”的情況，最終取得 合格、理想的成績，學(xué)生學(xué)業(yè)得以如期完成。 從論文寫作過程來看，一般包括選題、收集資 料、擬寫提綱、撰寫論文、定稿、答辯等步驟， 學(xué)生、指導(dǎo)教師與相關(guān)部門要重視選題關(guān)、材 料關(guān)、時間關(guān)、格式關(guān)、答辯關(guān)的掌控。選題 時，忌空忌大忌陳舊，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前工商管理的 實(shí)際、本人實(shí)際，考慮務(wù)實(shí)的、有創(chuàng)新的、有 一定深度和廣度的選題，并及時申報審核，經(jīng) 審核后再進(jìn)行下一步的寫作。收集資料應(yīng)針對 選題、寫作的需要，通過多種渠道參考近期、 有學(xué)術(shù)價值的書籍、論文、原始資料等，且數(shù) 量不宜太少，量的積累才能有質(zhì)的變化。論文 寫作非一蹴而就，前后歷經(jīng)多道步驟，“偷工 減料”難成正果，而且學(xué)習(xí)任務(wù)是有時間限制 的，因此，做好寫作計劃、按時完成寫作任務(wù) 是十分重要的。格式是規(guī)范化管理的重要內(nèi)容 之一，論文以規(guī)范格式呈現(xiàn)，也反映出寫作的 態(tài)度和科研的基本素養(yǎng)，因此，學(xué)生、指導(dǎo)教 師和相關(guān)教師人員應(yīng)該了解格式要求并按此調(diào) 整論文、審核論文。答辯作為學(xué)生論文寫作的 最后考核，應(yīng)該嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，事前準(zhǔn)備 不能忽視，學(xué)生要做好答辯準(zhǔn)備，答辯教師也 應(yīng)在了解畢業(yè)論文的前提下提出相應(yīng)的符合本 科專業(yè)水準(zhǔn)的問題，答辯過程中既嚴(yán)肅認(rèn)真又 要善于傾聽、啟發(fā)互動，讓學(xué)生充分發(fā)揮，真 正考察學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和畢業(yè)論文的真實(shí)性。
(三)全員管理
畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)不僅僅是學(xué)生、指導(dǎo)教 師和教學(xué)部門參與，必須是系統(tǒng)協(xié)作運(yùn)作，充 分調(diào)動各方配合才能做好這項(xiàng)工作。提高畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量和水平，要樹立全員管理的思想，領(lǐng)導(dǎo)重視，教學(xué)教務(wù)技術(shù)等相關(guān)部門配合，專 業(yè)管理教師、指導(dǎo)教師、學(xué)生共同參與。從學(xué) 校和相關(guān)部門來說，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)(在綜 合實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施方案等文件中有明確規(guī)定)，為 教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專業(yè)管理員通常是學(xué)生入 學(xué)后的“第一”導(dǎo)師，與學(xué)生的交流和關(guān)系密 切，協(xié)調(diào)教學(xué)與其他部門、學(xué)校、學(xué)生、教師， 提供教學(xué)支持服務(wù)等工作，在畢業(yè)論文教學(xué)過 程中是組織者、計劃者、監(jiān)督者，在學(xué)生與指 導(dǎo)教師之間承擔(dān)著中介聯(lián)絡(luò)的作用，因此，專 業(yè)管理員的責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)、工作能力、協(xié) 調(diào)能力等等，對畢業(yè)論文教學(xué)環(huán)節(jié)是否能順利 開展起著重要的作用。指導(dǎo)教師是學(xué)生論文寫 作過程中的導(dǎo)師，直接影響到畢業(yè)論文質(zhì)量的 高低，為保證畢業(yè)論文教學(xué)的正常實(shí)施，應(yīng)該 由省校與分校及教學(xué)點(diǎn)共同建設(shè)一支相對穩(wěn)定、 素質(zhì)較高的專兼職教師隊(duì)伍，定期開展培訓(xùn)與 交流活動。學(xué)生作為畢業(yè)論文的實(shí)踐者，首先 應(yīng)該樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確進(jìn)行畢業(yè)論文 教學(xué)環(huán)節(jié)的目的和意義，然后，在學(xué)校和老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真完成畢業(yè)論文中的各項(xiàng)學(xué)習(xí)過程。
(四)全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法 電大的教育形式和特點(diǎn)、學(xué)生的多樣性決 定了電大畢業(yè)論文教學(xué)管理的復(fù)雜性，因此， 探討運(yùn)用各種有效的管理方法來加強(qiáng)畢業(yè)論文 教學(xué)活動是必要的，在己有的教學(xué)管理系統(tǒng)中 運(yùn)用多層次、多級、多樣的管理方法是符合現(xiàn) 實(shí)需要的。人-機(jī)-網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的管理系統(tǒng)還應(yīng)進(jìn) 一步完善和運(yùn)用，如事前管理，提供選題等更 多的幫助;事中管理，増加寫作過程的記錄和 提示學(xué)習(xí)計劃完成進(jìn)程的功能;事后管理，對 畢業(yè)論文完成情況的分析、反饋，優(yōu)良論文的 展示及不合格論文的剖析等等。
摘要：本文將通過對國內(nèi)石油企業(yè)人才現(xiàn)狀的分析，探究了石油企業(yè)中人才流失的各種原因，幫助石油企業(yè)分析出多種留住新型人才、實(shí)干人才的方法。
關(guān)鍵詞：石油企業(yè) 人才現(xiàn)狀 人才流動 留住人才 分析思考
引言
隨著全球一體化趨勢的加強(qiáng)，我國石油企業(yè)在面對發(fā)展機(jī)遇的同時，也在接受著巨大的考驗(yàn)，尤其是石油企業(yè)的人才建設(shè)與發(fā)展，石油企業(yè)要想在激烈的競爭中生存下來，加強(qiáng)石油企業(yè)的人力資源管理就顯得越發(fā)重要，通過科學(xué)合理內(nèi)部管理，可以大大提高員工的積極性，是石油企業(yè)內(nèi)部人心所向。石油企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存并發(fā)展壯大，加強(qiáng)石油企業(yè)的員工資源管理就顯得越發(fā)重要，通過科學(xué)合理的實(shí)施石油企業(yè)員工資源管理，能夠充分激發(fā)員工潛能，使員工充分展現(xiàn)出自己的才能，對提高石油企業(yè)業(yè)績意義重大，在石油企業(yè)員工資源管理中，石油企業(yè)員工的建設(shè)與發(fā)展又是重中之重。
1 石油企業(yè)人才的定義
1.1 石油企業(yè)人才概述
一般來講，石油企業(yè)對人才這個概念有比較明確的定位。他們要么把富有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的、能把石油企業(yè)的人力、物力、財力管理好的人員稱之為人才;要么將具有豐富的生產(chǎn)操作技能和經(jīng)驗(yàn)的、能夠解決實(shí)際工作中遇到的各種難題的技術(shù)人員劃到人才范圍內(nèi)。不管是采取何種劃分方式，人才都是能夠?yàn)槭推髽I(yè)創(chuàng)造更多財富價值的員工。
1.2 石油企業(yè)人才特點(diǎn)
石油企業(yè)人才具有更高的自我價值追求，有強(qiáng)烈的成功渴望。石油企業(yè)人才并不以財富作為唯一的追求目標(biāo)，他們認(rèn)為幫助企業(yè)創(chuàng)造價值、積累豐富的工作技能經(jīng)驗(yàn)、獲得尊重也是個人追求的重要方向。石油企業(yè)在發(fā)展的同時，人才個人發(fā)展目標(biāo)也會得到滿足，同時使自己的社會地位提高。
2 人才流動原因分析
2.“能力本位”的工商管理類
專業(yè)課程改革與實(shí)踐“能力本位”的工商管理類課程建設(shè)突破以往的“理論本位”教學(xué)模式，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容調(diào)整，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)專業(yè)教師。教學(xué)內(nèi)容改革
1）開展教學(xué)內(nèi)容的整合
長期以來，我國高等教育為以理論為中心的課程模式，每門課程都力求很完整、很系統(tǒng)，理論性強(qiáng)。這樣就導(dǎo)致課程之間存在較多的重復(fù)內(nèi)容，課時總量膨脹，學(xué)生自主支配的時間很少，難以培養(yǎng)學(xué)生的個性和創(chuàng)新能力。通過對工商管理類課程的分析研究，先按照課程性質(zhì)將課程分為經(jīng)濟(jì)類、管理類、財務(wù)類和專業(yè)方向類四大課程類別，其中經(jīng)濟(jì)類課程包括西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、土地經(jīng)濟(jì)學(xué)等；管理類課程包括管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織行為學(xué)等；財務(wù)類課程包括會計學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理、資本運(yùn)營等；專業(yè)方向課程按照不同院校工商管理專業(yè)培養(yǎng)人才的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行劃分，筆者所在學(xué)校的工商管理專業(yè)為房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營專業(yè)方向，所以該部分課程包括房地產(chǎn)制度與法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論、房地產(chǎn)估價、物業(yè)管理概論六門課程。同類課程間如果存在內(nèi)容交叉現(xiàn)象，以內(nèi)容交叉的教學(xué)內(nèi)容為研究對象，按照培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)進(jìn)度安排，重新界定該部分教學(xué)內(nèi)容的歸屬課程，消除重復(fù)講解的現(xiàn)象。
2）以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)市場對人才的需求來設(shè)置課程，具體表現(xiàn)為：對實(shí)際工作進(jìn)行分析，將工作分解為多項(xiàng)核心，確定完成各項(xiàng)工作任務(wù)所需要的能力，在能力分析的基礎(chǔ)上，以能力與知識的對應(yīng)關(guān)系，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸類、整合、安排，形成有助于人才能力培養(yǎng)的課程教學(xué)內(nèi)容。接下來以西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程為例，說明如何以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商管理類專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該：①能夠從事企業(yè)的經(jīng)營管理工作，企業(yè)的經(jīng)營管理工作可以分解為市場調(diào)研、市場定位和經(jīng)營策劃工作等經(jīng)營問題，這些工作需要學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求理論；②能夠參與市場經(jīng)濟(jì)的研究工作，需要學(xué)生掌握價格理論、彈性理論和宏觀經(jīng)濟(jì)政策理論和思維能力；③能夠自主創(chuàng)業(yè)，需要學(xué)生掌握生產(chǎn)理論、成本理論和分配理論，并具備創(chuàng)業(yè)意識和正確的創(chuàng)業(yè)觀。通過以上分析，確定出包含理論講解和能力培養(yǎng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程的主要教學(xué)內(nèi)容
3.教學(xué)方法與教學(xué)手段改革
加強(qiáng)對教師的多媒體教學(xué)手段的培訓(xùn)，鼓勵青年教師參加比賽不同級別的多媒體課件大賽。建立“課內(nèi)+課外”多層次的實(shí)踐教學(xué)體系課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)除了采用常用的實(shí)習(xí)、課程設(shè)計等形式，還可以引入先進(jìn)的ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。ERP沙盤模擬作為一種體驗(yàn)式的教學(xué)方式，是繼傳統(tǒng)教學(xué)及案例教學(xué)之后的一種重大的教學(xué)創(chuàng)新。借助ERP沙盤模擬，可以強(qiáng)化學(xué)生的管理知識、訓(xùn)練管理技能、管理和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。課外實(shí)踐教學(xué)除了常規(guī)開展形式以外，還可以以協(xié)會和學(xué)生興趣小組的形式開展。筆者所在學(xué)校的ERP沙盤模擬協(xié)會于2009年成立，至今在全校范圍內(nèi)開展管理知識、管理技能的培訓(xùn)和實(shí)際模擬經(jīng)營的演練，由協(xié)會推選的團(tuán)隊(duì)在“用友杯”全國大學(xué)生模擬經(jīng)營大賽中取得了省級三等獎的好成績。協(xié)會的建設(shè)豐富了全校學(xué)生的課余生活，完善全校學(xué)生的知識體系，營造了課外育人的良好環(huán)境。其次，咨詢顧問、企業(yè)策劃等興趣小組以現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營問題為案例，為企業(yè)經(jīng)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，受到學(xué)生和企業(yè)的廣泛好評。
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯刹煌睦鎮(zhèn)€體組成的較為穩(wěn)定的長期協(xié)作體系，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是單純的采購關(guān)系。供應(yīng)商，尤其是主要的供應(yīng)商對企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營業(yè)績甚至戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有重大的影響。因此供應(yīng)商關(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理中的一個戰(zhàn)略性問題。只有通過實(shí)施有效的供應(yīng)商關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商的緊密聯(lián)接和協(xié)同運(yùn)作，才能使整個供應(yīng)鏈具有更強(qiáng)的競爭力和更快的響應(yīng)速度。
供應(yīng)商管理是指企業(yè)的供應(yīng)部門以經(jīng)濟(jì)效益為目的對企業(yè)需用物資的供應(yīng)廠商進(jìn)行選擇、考核、評比不斷優(yōu)化的動態(tài)管理過程。[1]供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理的一個關(guān)鍵部分。其目的，就是要建立一個穩(wěn)定可*的供應(yīng)商管理隊(duì)伍，通過實(shí)施良好的供應(yīng)商管理策略，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，為最終客戶提供高質(zhì)量的快捷服務(wù)保障。好的供應(yīng)商是高質(zhì)量的保證，卓越的供應(yīng)商是組織的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，將為購買其產(chǎn)品或服務(wù)的組織帶來豐厚的回報。
供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想，也是一種旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理模式。[2]主要研究如何與供應(yīng)鏈中的上游供應(yīng)商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的緊密聯(lián)系和協(xié)同合作，使供應(yīng)商及其資源能夠更有效地參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造甚至是市場銷售的過程中，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，降低產(chǎn)品前期的高額成本，提高市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的雙贏。
著名咨詢公司Gartner是這么定義供應(yīng)商關(guān)系管理的：供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。[3]
（二）供應(yīng)商關(guān)系管理的重要作用
供應(yīng)商關(guān)系管理，是供應(yīng)鏈管理的一個組成部分，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界都己經(jīng)對此進(jìn)行了廣泛的研究與探討。供應(yīng)鏈的地位在當(dāng)今商業(yè)運(yùn)營中正變得越來越重要，Gartner認(rèn)為，“當(dāng)今企業(yè)想要成功的唯一條件是擁有一條優(yōu)秀的供應(yīng)鏈”，[4]而在供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商關(guān)系又是非常重要的一環(huán)。供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)是在由原材料生產(chǎn)直至最終消費(fèi)者的這條價值鏈上，其強(qiáng)調(diào)的是上下游廠商以及與最終消費(fèi)者間信息的有效傳遞；而供應(yīng)商關(guān)系管理的重點(diǎn)是放在制造企業(yè)上游供應(yīng)商環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)的是來料管理，即采購管理。早在20世紀(jì)80年代，就有人提出了戰(zhàn)略性采購的概念，強(qiáng)調(diào)從集成的角度看待采購。[5]
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，采購早己走出了國門放眼世界了，在這種情況下，采購及購買的成本在整個的最終產(chǎn)品中所占比例的大幅度增長?，F(xiàn)代制造企業(yè)越來越依賴于供應(yīng)商為企業(yè)制成品提供的增值部件，很多時候，企業(yè)終端產(chǎn)品的大部分價值都來自供應(yīng)商，因此，制造企業(yè)在尋求成本控制以及競爭優(yōu)勢的時候就需要更好的供應(yīng)商關(guān)系管理。
對許多企業(yè)來說，與供應(yīng)商建立一種適合于自身發(fā)展的關(guān)系，其所帶來的價值會是難以估量的。這些價值可能會包括：
（1）提高收入：與供應(yīng)商的合作可以協(xié)助企業(yè)比競爭對手更快或更早地向市場推出新產(chǎn)品，并有可能通過批量的縮小來實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)，從而細(xì)分市場；
（2）降低成本：除了從傳統(tǒng)的價格方面，從供應(yīng)商推薦的新材料的運(yùn)用方面，也可以獲得成本的降低；
（3）資本擴(kuò)張：與供應(yīng)商的合作可以使企業(yè)更合理地使用自己的核心生產(chǎn)能力，也可以對企業(yè)的庫存水平做出更好的控制，從而提高企業(yè)的資本利用率；
（4）提高客戶滿意度：供應(yīng)商的合作，對企業(yè)提高質(zhì)量，縮短交貨時間，提高供貨率，從而在總體上提高服務(wù)水平起著重要的作用；
（5）降低風(fēng)險：企業(yè)及時、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低供應(yīng)鏈中的潛在風(fēng)險和不確定性。
（三）供應(yīng)商關(guān)系管理的制度基礎(chǔ)
自從1938年伯納德的名著《主管的功能》發(fā)表以來，組織設(shè)計學(xué)家的研究旨趣便顯露出朝著4個主要方向發(fā)展的趨勢，這4個方向是：傾向于把組織看作開放的系統(tǒng)，注重組織中的信息處理系統(tǒng)，組織設(shè)計中采取權(quán)變的觀點(diǎn)和生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)。同樣在對組織決策的研究中，西蒙針對“理性決策模式”的缺陷，提出了“有限理性理論”，對決策的研究領(lǐng)域做出了不小的貢獻(xiàn)，通過這些事件不難發(fā)現(xiàn)組織理論研究者對組織中復(fù)雜性的關(guān)注。
1、開放系統(tǒng)理論
以Bertalanffy為主提出的開放系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)是：組織要滿足自身的各種需要，要生存和發(fā)展下去，就必須與其所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等各方面的交換，否則就會死亡。因此，組織必須像生物體一樣對環(huán)境開放，建立一種與周圍環(huán)境融洽的關(guān)系。這一觀點(diǎn)與古典管理理論有著根本的不同，后者極少關(guān)注環(huán)境，只重視組織內(nèi)部的設(shè)計并將其封閉起來。而開放系統(tǒng)則認(rèn)為，環(huán)境是值得時刻注意的關(guān)鍵要素，開放系統(tǒng)理論的出現(xiàn)開辟了組織理論和管理理論的新思路，打破了官僚和封閉式的思維方式，這正是組織學(xué)習(xí)所必須具備的基本觀念。
2、權(quán)變理論
權(quán)變理論則更進(jìn)一步，認(rèn)為組織除了要對環(huán)境開放外，還必須考慮如何適應(yīng)環(huán)境的問題。兩位英國學(xué)者，TomBurns&Stalker,G.M.在50年代完成了建立權(quán)變理論的一部分重要工作。兩人考查了不同企業(yè)后提出，契約的組織和管理應(yīng)該適應(yīng)不同的環(huán)境變化率，當(dāng)環(huán)境變化率高、技術(shù)與市場的變化不斷帶來新問題和新機(jī)遇時，應(yīng)該采用開放的組織形式。權(quán)變理論的主要思想包括：組織是開放系統(tǒng)，需要精心管理以滿足和平衡內(nèi)部需要并適應(yīng)環(huán)境；沒有最佳的組織形式，組織的適當(dāng)形式取決于任務(wù)或所處環(huán)境的類型；在同一個組織中，完成不同的任務(wù)需要不同的管理方法；不同的環(huán)境需要不同的組織類型。
3、合作競爭理論
合作競爭理論則強(qiáng)調(diào)合作與競爭的同時性，Brandenburger,A.M.&Nalebuff,B.J.對企業(yè)之間既合作又競爭的關(guān)系進(jìn)行了深入研究，在《合作競爭》一書中提出與書名相同的新名詞——合作競爭，書中指出，企業(yè)之間既不是完全的競爭，也不是完全的合作，而是合作與競爭共存。他們把與企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者分成四類：顧客、供應(yīng)商、互補(bǔ)者和競爭者，這些利益相關(guān)企業(yè)的角色總是變化的，一個企業(yè)可能會同時扮演不同的角色，這也就是說，企業(yè)與利益相關(guān)企業(yè)之間的關(guān)系總是供應(yīng)商、顧客、競爭者和互補(bǔ)者的綜合體，合作與競爭關(guān)系具有同時性、兼容性，理解這一點(diǎn)有助于決策者在企業(yè)之間的合作和競爭中保持清晰的頭腦。
二、供應(yīng)商關(guān)系管理中的問題分析
1、評價、選擇供應(yīng)商過于主觀的問題
我國企業(yè)在評價和選擇供應(yīng)商的時候，存在著以下的一些問題：如選擇的標(biāo)準(zhǔn)不全面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性、交貨準(zhǔn)時性、提前期和批量等方面，沒有形成一個全面的綜合評價指標(biāo)體系，不能對企業(yè)做出全面、具體、客觀的評價。而且企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候，主觀的成分過多，有時往往根據(jù)企業(yè)的形象來確定供應(yīng)商的選擇，選擇時往往還存在一些個人的成分。
2、對客戶需求反應(yīng)速度過慢的問題
隨著技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，顧客需求向多樣化發(fā)展，產(chǎn)品生命周期越來越短，需求的不確定性越來越高。因此，對于產(chǎn)品響應(yīng)速度的要求也越來越高。美國的GM公司因其響應(yīng)時間過長而喪失了20%的顧客，而且還有40%的顧客盡管買了他們的產(chǎn)品但對響應(yīng)速度卻不很滿意。[6]這種情況在我國企業(yè)中更是普遍存在。我國企業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理，還存在著與供應(yīng)商之間缺乏合作，缺乏柔性和對需求快速響應(yīng)能力等方面的問題。由于供應(yīng)商與企業(yè)之間在信息的溝通方面缺乏及時的信息反饋、在市場需求發(fā)生變化的情況下，企業(yè)不能改變與供應(yīng)商已有的訂貨合同，因此企業(yè)在需求減少時庫存增加，需求增加時，出現(xiàn)供不應(yīng)求。重新訂貨就需要增加談判過程，因此供需之間對用戶需求的響應(yīng)沒有同步進(jìn)行，缺乏應(yīng)付需求變化的能力。另外，在傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理中，采購方對于產(chǎn)品的質(zhì)量控制也只能進(jìn)行事后把關(guān)，不能進(jìn)行實(shí)時控制，這些缺陷使供應(yīng)鏈企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)同步化運(yùn)作。[7]
3、交易成本過高等方面的問題
我國傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理中，比較重視交易中供應(yīng)商價格的比較，通過供應(yīng)商的多頭競爭，選擇價格最低的供應(yīng)商作為合作者。雖然質(zhì)量、交貨期也是采購過程中的重要考慮因素，但交易過程的重點(diǎn)放在價格的談判上。因此，供應(yīng)商與企業(yè)之間經(jīng)常要進(jìn)行報價、詢價、還價等來回地談判，并且多頭進(jìn)行，最后從多個供應(yīng)商中選擇一個價格最低的供應(yīng)商簽訂合同，決定訂單。在這種供應(yīng)商關(guān)系中，供應(yīng)與需求之間的關(guān)系是臨時性的，或者是短時性的合作，而且競爭多于合作。由于缺乏合作與協(xié)調(diào)，因此互相扯皮的事情比較多，大量的時間浪費(fèi)在日常的小事上，對長期性的預(yù)測與計劃工作沒有時間考慮，增加了許多合作中的不確定性。
4、企業(yè)部門之間協(xié)調(diào)的問題
為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，現(xiàn)在各個企業(yè)紛紛將他們的生產(chǎn)經(jīng)營活動集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，而將其他活動交給別的企業(yè)處理。企業(yè)己經(jīng)意識到供應(yīng)鏈對自身企業(yè)成功所起的重要作用。但成功的供應(yīng)鏈?zhǔn)紫纫龠M(jìn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的日常聯(lián)系，信任、誠實(shí)和開放的觀念是共同發(fā)展的先決條件。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中存在各成員不愿意與他人共享自己的商業(yè)信息。這樣做的結(jié)果是由于沒有準(zhǔn)確的信息，那么采購商和供應(yīng)商都必須保持大量的存貨以保持快速反應(yīng)，也就無法將安全庫存量減至最少。而且，由于企業(yè)內(nèi)部各職能部門與供應(yīng)商之間信息不通暢，缺乏溝通，將會經(jīng)常發(fā)生沖突；還有就是由于供需雙方存在著較大的文化上的差異，這也會帶來很多的問題，不利于及時解決問題。
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[1]侯方森：《供應(yīng)鏈管理》，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2004，第1版。
[2]李建偉：《供應(yīng)商的管理問題》，電子工業(yè)大學(xué)出版社，2005年版。
[3]周瀾：《戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系的管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版。
[4]周瀾：《戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系的管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版。
[5]楊占中：《供應(yīng)鏈管理及其面臨的問題》，《物流管理》，2003年9月。
[6]陳兵兵：《管理與供應(yīng)商的關(guān)系》，《IT經(jīng)理世界》2002年版。
由于學(xué)生之間的性格、興趣以及學(xué)習(xí)能力有差異，所以很難做到對于同一問題的解決方法適用于所有的學(xué)生，因此應(yīng)該注重將理論知識和實(shí)踐應(yīng)用有效的結(jié)合，在實(shí)踐操作的過程中，每個學(xué)生通過思考都會有適合自己的解決問題的方法，這樣有助于提高學(xué)生獨(dú)自解決問題的能力，而不再是依賴?yán)蠋熃o出的每個具體的解決方案。因?yàn)槔蠋煹闹v解并不一定完全適用于所有學(xué)生的實(shí)踐。
（二）利于學(xué)生提高創(chuàng)造力
傳統(tǒng)的工商管理教學(xué)中主要是依賴?yán)蠋煂τ趯I(yè)基礎(chǔ)知識的講解，學(xué)生只是扮演傾聽者的角色，這樣嚴(yán)重制約著學(xué)生創(chuàng)造力的提高，而且學(xué)生也不能夠很好地理解老師在課堂上傳授的知識。只有學(xué)生通過自己的親身實(shí)踐獲得的經(jīng)驗(yàn)，才能讓他們更好地理解所學(xué)的知識，在這基礎(chǔ)上能夠提高自己內(nèi)在的創(chuàng)造力。只有將理論和實(shí)踐有效的結(jié)合才能真正實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。
（三）利于學(xué)生形成合作精神
學(xué)生走上社會工作崗位上時，與學(xué)校的學(xué)習(xí)還是有差別的。因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r候需要與同事合作，才能完成工作，提高效率，這樣需要學(xué)生在工作的時候有團(tuán)隊(duì)合作的精神，而在實(shí)踐教學(xué)中，有助于培養(yǎng)學(xué)生的這種團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、理論與實(shí)踐結(jié)合的方法
（一）選擇合理的工商管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容
隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，我國的綜合競爭實(shí)力有了很大的提高，所以國家越來越需要具有綜合素質(zhì)高的工商管理型人才。學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容的選擇對于綜合型人才的培養(yǎng)具有重要的意義，要根據(jù)我國的基本國情設(shè)計相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在實(shí)踐的過程中能夠從國家的基本國情和需要出發(fā)。
（二）改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式
1.增加學(xué)生對工商管理專業(yè)的感知度
在學(xué)生沒有進(jìn)入大學(xué)之前，可能對于工商管理專業(yè)缺乏一定的認(rèn)識，所以學(xué)校應(yīng)該針對新生這樣的特點(diǎn)，提高他們對于工商管理專業(yè)的認(rèn)識。學(xué)校制作一些關(guān)于工商管理專業(yè)介紹的精美的手冊，學(xué)生可以在課余的時間翻閱和查看，在仔細(xì)的查看之后，學(xué)生還可以對于所看的內(nèi)容提出一些問題或者是寫一些看后的感想，然后將這些感想形成文字，學(xué)?？梢栽O(shè)立專門的郵箱來專門接收學(xué)生發(fā)來的信件。然后由專門的人員對這些信件進(jìn)行整理，并且收集大家對于工商管理專業(yè)的疑問，安排一定時間進(jìn)行統(tǒng)一系統(tǒng)回答。
2.采用實(shí)踐教學(xué)的方式
合理的教學(xué)方法和合適的教學(xué)內(nèi)容能夠使學(xué)生更好地理解所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，所以應(yīng)該重視實(shí)踐性的教學(xué)方式的應(yīng)用。首先，可以在傳統(tǒng)的教學(xué)講解過程中適當(dāng)?shù)丶尤胍恍I(yè)的案例。這樣一方面可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，另一方面學(xué)生的實(shí)踐知識也會有一定的提升。其次，老師也可以通過模擬方式進(jìn)行教學(xué)，通過老師事先的設(shè)計，然后學(xué)生按照老師設(shè)計的方案進(jìn)行模擬和演練。學(xué)生在進(jìn)行模擬演練的時候可以切身的感受整個過程，對于過程中的每一個問題都會有自己的感受，而且在發(fā)現(xiàn)問題的時候，還能夠獨(dú)立地思考進(jìn)而想出解決方法。學(xué)校可以組織學(xué)生到當(dāng)?shù)刂钠髽I(yè)進(jìn)行采訪和觀摩，可以當(dāng)面請教相關(guān)的人員，這樣面對面的交流和學(xué)習(xí)，不僅加深了對相關(guān)知識的理解，也是無形中鍛煉了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、尋求答案的能力。此外，學(xué)校還可以利用學(xué)校的影響力和相關(guān)平臺邀請一些國內(nèi)外工商管理行業(yè)的成功人士和相關(guān)的專家學(xué)者到學(xué)校里做專題演講。這樣的學(xué)習(xí)氛圍對學(xué)生是非常有益的。
等教育工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)高等教育工商管理專業(yè)的辦學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實(shí)用技能，培養(yǎng)學(xué)生具有較高的人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的工商管理專業(yè)人才。管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動，所以，管理工作者主要的工作是圍繞人展開的，而人的復(fù)雜性決定了我們在培養(yǎng)管理人才的時候不能只注重科學(xué)性，只關(guān)注學(xué)生技術(shù)性實(shí)用性的知識。
（二）多種因素造成工商管理專業(yè)大學(xué)生人文素質(zhì)較低
社會是造成當(dāng)代大學(xué)生人文素質(zhì)缺失的關(guān)鍵原因，市場經(jīng)濟(jì)所必然導(dǎo)致的功利、理性、物化，個人利益的追求、大眾文化的流行，使處于社會轉(zhuǎn)型期的中國在某些層面缺乏人文價值的導(dǎo)向，導(dǎo)致物欲至上，拜金主義等一些不良思潮在一定程度上流行。例如由廣州的廖勇等對820名大學(xué)生的調(diào)查顯示，很多大學(xué)生存在“人生目標(biāo)茫然”“人生支柱物質(zhì)化（權(quán)力、金錢）”“信仰危機(jī)”等嚴(yán)重的思想問題，以就業(yè)為終極目標(biāo)的功利和短視培養(yǎng)模式造成對人文素質(zhì)培養(yǎng)的形式化。
二、提高工商管理專業(yè)大學(xué)生人文素質(zhì)的思路
（一）充分認(rèn)識工商管理專業(yè)特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，以培養(yǎng)具有厚積薄發(fā)能力的人才為己任
張杰認(rèn)為，工商管理專業(yè)的大學(xué)生要具備高尚的道德情操、商業(yè)道德、終身學(xué)習(xí)的能力、合作溝通能力、經(jīng)營管理能力、適應(yīng)社會變革的能力、良好的心理和生理素質(zhì)。因此，高校應(yīng)該具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，樹立正確的育人觀，沉住氣，拋棄企圖“立竿見影”的辦學(xué)思想，拿出“百年樹人”的氣魄，在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握專業(yè)技能的同時，應(yīng)該充分重視人文素質(zhì)教育，以的思想道德體系和具有中華民族特色的“誠、信”等價值觀、道德原則和道德規(guī)范輔助學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀；激發(fā)學(xué)生樹立崇高的人生理想。只有這樣的人，才是一個合格的職業(yè)管理人，只有培養(yǎng)出這樣的人的高校，才完成了自己的使命，承擔(dān)起了應(yīng)有的社會責(zé)任。
一. 關(guān)系營銷的三個層面
關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。
1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系
顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。
2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場
在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。
3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致
企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策?，F(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。
關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。
二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程
1.關(guān)系營銷中的交互過程
成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。
2.關(guān)系營銷中的對話過程
關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。
3.關(guān)系營銷中的價值過程
關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程。
考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式：
顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價格+關(guān)系成本) (1)
顧客感知價值(cpv)= 核心價值±附加價值
(2)
在關(guān)系中，顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西。在交互過程中核心價值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價值所抵消。
總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。
三、關(guān)系營銷的市場模型
關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
1.顧客市場
顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。
2.供應(yīng)商市場
任何一個企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。
3.內(nèi)部市場
內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價值。
4.競爭者市場
在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。
5.分銷商市場
在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。
6.相關(guān)利益者市場
金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。
四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略
關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。
1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)
建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計劃，制定溝通策略，定期提交報告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。
2、個人聯(lián)系
個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
3、頻繁營銷規(guī)劃
頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。
4、俱樂部營銷規(guī)劃
俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費(fèi)的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。
5、顧客化營銷
顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、數(shù)據(jù)庫營銷
顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價值，以及處理加工這些信息的方法。
7、退出管理
“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:
(1)測定顧客流失率。
(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價格退出者，指顧客為了較低價格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。
(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計算。
(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。
制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。
企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。
實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。
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