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時間：2024-03-29 14:41:00
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雖然說消費者的商品流覽、選擇和決定購買都可以在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下完成,但是這些還都需要一個網(wǎng)絡(luò)平臺承載消費者的選購行為。在網(wǎng)絡(luò)渠道的結(jié)構(gòu)中就要添加這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺――網(wǎng)上商店來滿足消費者瀏覽商品、了解商品信息、挑選商品與購買商品的要求。消費者選購?fù)晟唐芬院?還將面臨一個交付貨款的問題需要解決,自然又引出了網(wǎng)上付款這個傳統(tǒng)渠道沒有出現(xiàn)的新問題,于是零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道的結(jié)構(gòu)中又多了一個網(wǎng)上付款的內(nèi)容,如圖1中②所標(biāo)記的過程。在付款的方式選擇中,限于現(xiàn)在網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)開展和消費者自身條件的限制,還不能全部實現(xiàn)在網(wǎng)上付款,這也是貨到付款在目前存在的一個原因,同樣這個過程就是在圖1中①所標(biāo)記的過程。
零售企業(yè)、配送中心、消費者、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上商店這五個消費者在零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道中購物所涉及到的所有方面在互相的聯(lián)系中就構(gòu)成了零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu)模型(如圖1所示)。
二、零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的構(gòu)建
零售企業(yè)原有的渠道設(shè)施不能滿足建立新的網(wǎng)絡(luò)渠道的需要,針對在網(wǎng)絡(luò)渠道的結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的原來沒有的向消費者配送商品、網(wǎng)上商店與網(wǎng)上支付等內(nèi)容,無論是從網(wǎng)絡(luò)渠道的結(jié)構(gòu)還是從網(wǎng)絡(luò)渠道的應(yīng)用的角度來講都需要另外建立。
(一)網(wǎng)上商店的建立
1.在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站。雖然網(wǎng)絡(luò)零售商店是虛擬的,但它也還是需要有一個載體,這個載體就是存在于網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)站。
2.網(wǎng)站內(nèi)容與網(wǎng)頁設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)商店成功的基礎(chǔ),零售企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)商店作充分的設(shè)計,以保證網(wǎng)絡(luò)商店的成功建立。網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)計的重點一般包括下面三個方面:
(1)漂亮的頁面布局。一個有著漂亮的頁面布局的網(wǎng)絡(luò)商店就像是一個精心裝扮過的線下商店一樣,使得顧客愿意進入,并在里面多停留一段時間。
(2)盡量縮短瀏覽與登陸時間。不管是在現(xiàn)實生活中的商店還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)商店購物,顧客購物的時間對他的購物感受都是至關(guān)重要的。網(wǎng)站的設(shè)計必須考慮避免長時間的登陸過程。
(3)盡力簡化購物過程。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中確保顧客購物的簡便性與在互聯(lián)網(wǎng)下的有形商店中同等重要,零售企業(yè)需要從多方面入手盡量使顧客的購物過程簡便。
(二)在線電子支付系統(tǒng)建設(shè)
消費者在購買產(chǎn)品后,可以有多種方式方便地進行付款,商家應(yīng)有多種結(jié)算方式。其中網(wǎng)上支付是最被看好也最適合網(wǎng)絡(luò)交易的支付手段,也是目前從事網(wǎng)上零售的企業(yè)所廣泛采用的。所以把網(wǎng)上支付系統(tǒng)作為網(wǎng)上交易結(jié)算系統(tǒng)重點建設(shè)部分。
1.在線電子支付系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)商店的交易是在網(wǎng)上完成的,交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的,消費者購買時一般必須先付款后送貨,付款時可以用網(wǎng)上支付系統(tǒng)完成網(wǎng)上支付。在線電子支付系統(tǒng)包括四個主要部分:
(1)電子錢包(e-WALLET)。負責(zé)客戶端數(shù)據(jù)處理,包括客戶開戶信息、貨幣信息以及購買交易的歷史記錄。
(2)電子通道(e-POS)。主要指從客戶端電子錢包到收款銀行網(wǎng)關(guān)之間的交易部分,包括商家業(yè)務(wù)操作處理(負責(zé)商家與客戶的交流及訂購信息的發(fā)出)、銀行業(yè)務(wù)操作處理(負責(zé)把交易信息直接發(fā)給銀行)、來往信息的保密。
(3)電子銀行(e-BANK)。這里電子銀行不是完整意義上的電子銀行,而是在網(wǎng)上交易過程中完成銀行業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)關(guān),包括接受轉(zhuǎn)賬卡、信用卡、電子現(xiàn)金、微電子支付等支付方式。保護銀行內(nèi)部主機系統(tǒng),實現(xiàn)銀行內(nèi)部統(tǒng)計管理功能。
(4)認證機構(gòu)(CertificateAuthority)。負責(zé)對網(wǎng)上商家、客戶、收款銀行和發(fā)卡銀行進行身份的證明,以保證交易的合法性。
2.在線電子支付方式。在線電子支付是指網(wǎng)上交易的當(dāng)事人,包括消費者、商家和金融機構(gòu),使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要有三類:一類是電子貨幣類。如電子現(xiàn)金、電子錢包等;另一類是電子信用卡類。包括智能卡、借記卡、電話卡等;還有一類是電子支票類。如電子支票、電子匯款(EFT)、電子劃款等。
3.在線電子支付的安全控制。在網(wǎng)上商店進行網(wǎng)上購物時,由于因特網(wǎng)的開放性,網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能,存在一定的安全隱患。隨著技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)上交易的規(guī)范,現(xiàn)在出臺了一系列的網(wǎng)上交易安全規(guī)范如SET(SecureElectronicTransaction)協(xié)議,它通過加密技術(shù)和個人數(shù)字簽字技術(shù),保證交易過程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用。
在零售企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)渠道中,網(wǎng)上在線支付系統(tǒng)的建設(shè)不是零售企業(yè)能夠獨立完成的,需要與開展網(wǎng)上支付的銀行進行聯(lián)系與合作,在選擇適合自己的在線支付方式以后,與銀行進行合作建設(shè)。
(三)商品配送系統(tǒng)建設(shè)
完善的配送系統(tǒng)的建立十分關(guān)鍵,消費者只有看到購買的商品到家后,才真正感到踏實,因此,建設(shè)快速有效的配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的。在具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,還要考慮到下面幾個方面:
首先,從消費者角度設(shè)計渠道。只有采用消費者比較放心,容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網(wǎng)上購物,以克服網(wǎng)上購物的“虛”的感覺。如在中國,目前采用貨到付款方式比較讓人認可。
其次,設(shè)計訂貨系統(tǒng)時,要簡單明了。不要讓消費者填寫太多信息,而應(yīng)該采用現(xiàn)在流行的“購物車”方式模擬超市,讓消費者一邊看物品比較選擇,一邊進行選購。在購物結(jié)束后,一次性進行結(jié)算。訂貨系統(tǒng)還應(yīng)該提供商品搜索和分類查找功能,以便于消費者在最短時間內(nèi)找到需要的商品,同時還應(yīng)對商品提供消費者想了解的信息,如性能、外形、品牌等重要信息。
最后,在選擇結(jié)算方式時,應(yīng)考慮到目前實際發(fā)展的狀況,應(yīng)盡量提供多種方式方便消費者選擇,同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性,對于不安全的直接結(jié)算方式,應(yīng)換成間接的安全方式。
三、網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的整合
(一)采用多重渠道
對于零售商來講,多重渠道已經(jīng)被認為是一個新的營銷項目。多重渠道的零售不僅包括實體商店和目錄營銷,還有在線商店和無線商店。目前市場上存在的兩種顯著的多重渠道形式:鼠標(biāo)加水泥,零售商通過同時運用傳統(tǒng)商店和在線商店來滿足消費者的需求;目錄形式的公司,他們在網(wǎng)上傳播商品的信息,并不銷售。
傳統(tǒng)零售企業(yè)采用多重渠道,即將傳統(tǒng)實體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合,能夠充分利用以上所述互聯(lián)網(wǎng)的開放、共享、低費用和交互性特點,獲得網(wǎng)上交易帶來的減少交易成本、拓寬交易空間和范圍等好處。但多重渠道的興起和發(fā)展最根本的原因還不是這些單一網(wǎng)上零售商也能獲得的好處,而是既采用網(wǎng)上零售又采用商店店鋪這種多重渠道結(jié)合所形成的綜合體,而產(chǎn)生的潛在的協(xié)同效應(yīng)的好處。當(dāng)不同的渠道有機地結(jié)合在一起時,企業(yè)因此獲得了共同的基礎(chǔ)設(shè)施、共同的運營模式、共同的營銷管理、共同的消費者等協(xié)同資源。有效地管理和利用協(xié)同資源,克服不協(xié)調(diào)因素,就能使零售企業(yè)不僅因此能夠降低成本,提供增值服務(wù),而且可以改進信任度,實現(xiàn)地理和產(chǎn)品市場的延伸。
(二)網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道的整合
1.品牌認知方面。傳統(tǒng)零售商的品牌認知度對消費者選擇在線商店購物時有很強的積極影響因素,使得消費者偏向于選擇相同的零售企業(yè)。也就是說,消費者對零售品牌的熟悉將在購物時對網(wǎng)絡(luò)商店的轉(zhuǎn)換產(chǎn)生正面的影響,進而影響在線購物的意圖。
2.物流的方面?，F(xiàn)代零售企業(yè)的物流系統(tǒng)逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化、信息化管理,這些正好和網(wǎng)絡(luò)渠道的物流系統(tǒng)要求相符合。在物流配送方面,由于連鎖零售企業(yè)的商店分布面較廣,就可以利用距離消費者比較近各類門店內(nèi)的工作人員作物流配送服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的初期,使用各類門店為在線零售商店提供物流配送卻是一個很好的解決辦法。
3.省略在的一份調(diào)查顯示:有超過50%的零售商認為采用在線零售有積極的作用。
在Forrester Research一份市場研究報告中指出有一半的網(wǎng)絡(luò)商店的消費者同樣也會光顧傳統(tǒng)商店,而有20%的傳統(tǒng)商店的消費者會選擇在同一個零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商店購物。應(yīng)用多重渠道的網(wǎng)絡(luò)商店可以加強其網(wǎng)上與網(wǎng)下商店的銷售量。更值得注意的一點是那些在一個零售企業(yè)的多重渠道都進行購物的消費者一般都有較高的忠誠度,在如今這個顧客忠誠度普遍偏低的商業(yè)環(huán)境中,的確是一個非常有利的作用。
余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務(wù)項目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實際上是購買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會出現(xiàn)兩個賬戶，只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會獲得收益，并且對比銀行可以獲得高于其10倍的收益，收益結(jié)算方法以日為單位。其實真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50名開外躥升至前三名，成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時還可以用于網(wǎng)上購物，在任何時間存儲取出都行，不需要手續(xù)費。在購物時余額寶里的錢會被自動贖回，贖回時采用T+0模式，即實時贖回。
有很多人會疑惑余額寶與支付寶的不同點在什么方面呢？
余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是：1、余額寶是一種投資理財產(chǎn)品，支付寶是用于第三方支付的東西；2、存到余額寶的錢每天會獲得一定的收益，而支付寶是沒有收益的；3、余額寶用于購物花銷和轉(zhuǎn)出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用；4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗證碼，相對比較安全。
二、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行雙向的交流來滿足顧客需求的一種新的營銷模式，不受時間空間限制，成為時下企業(yè)營銷手段的寵兒。從余額寶問世以來，從剛開始網(wǎng)民對其充滿疑慮，再到大部分人對阿里巴巴權(quán)威性的認可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡(luò)營銷下一種新型的資金管理方式，規(guī)模增長速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計，截至2014年6月30日，擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過100，000，000，平均每人占有5，030元，與2013年末的4，307元相比擬，上升了17%；規(guī)模超過5，700億元，與2013年底相比上升3倍以上。用戶年齡以20～40歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經(jīng)過發(fā)展，余額寶進入了緩慢增長的成熟期，需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時間，盡管余額寶會暴露出很多問題，僅從成績來看，已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一次大成功。余額寶的實質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁，將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。
余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機，看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運營情況來看，從63.763%的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得“民心”，關(guān)鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系，關(guān)注分析用戶的心理需求。
三、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析
余額寶從2013年6月份上線以來客戶規(guī)模與日俱增，余額寶的成功絕非偶然，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營銷會受到重視，是以其自身優(yōu)點區(qū)別于競爭對手，才能持續(xù)吸引人們的投資。與傳統(tǒng)營銷相比，余額寶注重體驗營銷，讓用戶親身操作清楚明白的感受到產(chǎn)品的好處，體會一把如何理財。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功運用會對用戶形成一個大數(shù)據(jù)庫，更加輕松的進行服務(wù)。任何事情有好就有壞，網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的風(fēng)險性，存在著安全性，法律性的隱患。作為貨幣基金的余額寶，伴隨著高收益的同時風(fēng)險就會越高，一定要小心謹慎經(jīng)營。
（一）優(yōu)勢分析。
1、高收益、低成本。相比銀行設(shè)置的各種條條框框，如政府限制銀行存款利率要長時間在一定幅度之間，利息較低，服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都不能讓人們太滿意等。鑒于此，許多用戶將錢從銀行取出來存到余額寶里，以高速度贏得眾多客戶。余額寶的收益要比銀行高，也不用擔(dān)心通貨膨脹錢會貶值。而且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞各種信息，成本是很低的，包括時間成本、人力成本、資金成本等。
關(guān)鍵詞：
虛擬網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)；網(wǎng)絡(luò)外部性
一、引言
網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的核心概念，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為新興的經(jīng)濟形態(tài)，經(jīng)濟運行網(wǎng)絡(luò)化是其與以往傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)最大區(qū)別，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的“網(wǎng)絡(luò)”的界定及特征的研究自然成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的基本問題之一。網(wǎng)絡(luò)是指縱橫交錯的結(jié)構(gòu)和組織，為了更準確地表達網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵，經(jīng)濟學(xué)更傾向于采用網(wǎng)絡(luò)的數(shù)學(xué)定義，網(wǎng)絡(luò)是一種由結(jié)和鏈組成的拓撲關(guān)系結(jié)構(gòu)。由于計算機網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?nèi)菀仔五e覺，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的“網(wǎng)絡(luò)”與計算機網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)等同起來。但實際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的研究早于互聯(lián)網(wǎng)的普及。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的出現(xiàn)源于經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的研究最早可以追溯到上個世紀中期，一些具有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)業(yè)，如電力，煤氣，熱力供應(yīng)，自來水，電信，鐵路，郵政的發(fā)展日漸成熟，這些產(chǎn)業(yè)以物質(zhì)型網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)如電信網(wǎng)絡(luò)、鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)、電力網(wǎng)絡(luò)等，必須通過完整統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)才能提供社會化的服務(wù)，水平網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，使其行業(yè)具有較強的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和自然壟斷傾向，早期的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)規(guī)制與競爭的平衡對這些具有網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)展開研究，此時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)。直到上個世紀70年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信服務(wù)、計算機軟件，銀行卡服務(wù)等得到了長足的發(fā)展，研究人員從這些行業(yè)觀察到了網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，所謂網(wǎng)絡(luò)外部性，即隨著使用同一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶數(shù)量的變化，每個用戶從消費此產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的效用變化。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)的價值與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模成正比，和早期的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)相比，此時的網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了變化，不再局限于存在物理連接的實際網(wǎng)絡(luò)，如電信的通訊網(wǎng)絡(luò)、城市自來水供水網(wǎng)絡(luò)，虛擬的網(wǎng)絡(luò)，即由使用某產(chǎn)品或服務(wù)的人群構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的主要研究對象。使用某產(chǎn)品或服務(wù)的用戶可以看成構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，節(jié)點之間信息交換或者相互依賴形成了節(jié)點之間的”連接”，從而構(gòu)成了所謂的虛擬網(wǎng)絡(luò)。
二、節(jié)點之間的連接
無論是物理網(wǎng)絡(luò)還是虛擬網(wǎng)絡(luò)，都是由節(jié)點和節(jié)點之間的連接而構(gòu)成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，對于物理網(wǎng)絡(luò)而言，節(jié)點之間的物質(zhì)連接顯得直觀且容易理解，但對于虛擬網(wǎng)絡(luò)，由于不存在物質(zhì)介質(zhì)，節(jié)點之間的連接顯得抽象晦澀。節(jié)點連接的性質(zhì)決定的網(wǎng)絡(luò)外部性強弱與性質(zhì)，卡茨和夏皮羅在1985年對網(wǎng)絡(luò)外部性進行了分類，將網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接網(wǎng)絡(luò)外部性和間接網(wǎng)絡(luò)外部性，直接網(wǎng)絡(luò)外部性是指是通過消費相同產(chǎn)品的用戶人數(shù)對產(chǎn)品價值的直接影響而產(chǎn)生的，也就是說隨著某一產(chǎn)品的用戶人數(shù)增加，產(chǎn)品的價值會增加，用戶人數(shù)的增加直接給老的用戶帶來了好處。而間接網(wǎng)絡(luò)外部性是指隨著某一基礎(chǔ)產(chǎn)品用戶人數(shù)增加，使得相應(yīng)的互補品更豐富、更容易獲得從而使得基礎(chǔ)產(chǎn)品的價值增大，也就是基礎(chǔ)產(chǎn)品的用戶人數(shù)的增加間接給用戶帶來了好處。如果從節(jié)點間連接角度，在存在直接網(wǎng)絡(luò)外部性的網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點之間連接體現(xiàn)為節(jié)點之間的某種形式的信息交互，對于不同的產(chǎn)品或服務(wù)而言，信息交互所體現(xiàn)的具體形式會有差別，信息交互是雙向的。下表給出一些比較典型的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的節(jié)點連接的具體體現(xiàn)?？ù呐c夏皮羅從計算機硬件與計算機軟件這一對互補產(chǎn)品上觀察到間接網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，計算機硬件的用戶人數(shù)增加，使得基于硬件的計算機軟件的供給會增加，從而最終使得計算機硬件的老用戶得到了好處。因此又將間接網(wǎng)絡(luò)外部性稱為“軟硬件范式”。絕不僅僅局限于計算機硬件和軟件，只要是基礎(chǔ)產(chǎn)品和互補產(chǎn)品組成的系統(tǒng)產(chǎn)品領(lǐng)域都會有間接網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，比如操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件，操作系統(tǒng)是硬件，互補產(chǎn)品是軟件；耐用品與售后服務(wù)，耐用品是硬件，售后服務(wù)的軟件。由于中介平臺所提供的產(chǎn)品或服務(wù)往往是互補的，因此間接網(wǎng)絡(luò)外部性又被稱為“市場中介效應(yīng)”。和直接網(wǎng)絡(luò)外部性不同，存在間接網(wǎng)絡(luò)外部性的網(wǎng)絡(luò)各個節(jié)點之間并不存在直接的信息交互，節(jié)點之間的連接體現(xiàn)為利益的相互依賴。具體而言使用基礎(chǔ)產(chǎn)品的用戶所構(gòu)成的節(jié)點和使用互補產(chǎn)品的用戶所構(gòu)成的節(jié)點相互依賴。以婚姻中介為例，可以認為婚姻中介為男性用戶和女性用戶分別提供“尋求女/男性配偶”的婚介服務(wù)，這一對服務(wù)是高度互補的，因為假設(shè)在一種極端的情況，如果只有女性用戶或者只有男性用戶使用該婚介服務(wù)，該婚姻中介提供的婚介服務(wù)價值為零。一對互補的產(chǎn)品或服務(wù)往往會具有間接網(wǎng)絡(luò)外部性，假定有一女性用戶A已經(jīng)在使用該婚姻中介，突然有大量的女性用戶成為該婚姻中介的新用戶，女性用戶的人數(shù)的增加并不會直接給A帶來好處，因為A只能與男性用戶匹配，但女性用戶人數(shù)的增加會給A間接帶來好處。由于這些大量女性用戶的涌入，會帶動更多的男性用戶加入到婚介，使得A匹配成功的幾率增加，A間接的得到了好處，即間接網(wǎng)絡(luò)外部性。有時間接網(wǎng)絡(luò)外部性的市場中介不如上例中那么明顯，以影碟機作為例子，影碟機以及碟片構(gòu)成了互補的產(chǎn)品，假定市面有多種不同制式的影碟機，不同制式的影碟機所支持的碟片格式是不同的，因此使用某種制式的影碟機的用戶越多，基于該制式的碟片就應(yīng)該越豐富，假定有一用戶A選擇了某種制式的影碟機，突然有大量新的用戶也選擇了同種制式的影碟機，新用戶人數(shù)的增加并不會直接給A帶來好處，但新用戶人數(shù)的增加會使得會有更多碟片供應(yīng)，給A間接帶來好處。因此，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)而言，節(jié)點之間不存在物理連接，節(jié)點之間的連接體現(xiàn)為節(jié)點之間的直接信息交互，或者間接相互依賴。例如對于購買某種水果(比如富士蘋果)的用戶會是否構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)上所謂的“虛擬網(wǎng)絡(luò)”，判斷的依據(jù)就是吃蘋果的用戶直接按會不會有信息的交互，顯然沒有，因此節(jié)點和節(jié)點之間不存在直接的依賴。第二蘋果有沒有和其他產(chǎn)品構(gòu)成互補產(chǎn)品，或者說單獨購買蘋果的價值不大，如果也沒有的話，也就找不到間接依賴的存在，因此對于購買蘋果的消費者不會構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)意義上的“虛擬網(wǎng)絡(luò)”。
三、虛擬網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)所指的網(wǎng)絡(luò)不完全等同于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)所指的網(wǎng)絡(luò)更多時候是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，但很多虛擬網(wǎng)絡(luò)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，比如使用QQ的人群構(gòu)成一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，使用支付寶的人群構(gòu)成一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，無論QQ所提供的即時通訊服務(wù)或是支付寶所提供的第三方支付服務(wù)，都離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，此時虛擬網(wǎng)絡(luò)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。另一種情況，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)強化了組成虛擬網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點之間的連接，使得該虛擬網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)外部性更加顯著。在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及之前，軟件產(chǎn)品的強網(wǎng)絡(luò)外部性特征已經(jīng)顯露，比如在早期文字處理軟件WORD和WPS的市場競爭中，假定WORD和WPS兩者之間彼此互不兼容，則使用其中任何一種軟件的人數(shù)越多，意味著用戶在打開其他用戶創(chuàng)建的文檔時會更方便，即用戶的人數(shù)越多產(chǎn)品的價值越大，這就是所謂的網(wǎng)絡(luò)外部性。雖然當(dāng)時人們并沒有使用互聯(lián)網(wǎng)來進行文檔的交流或分享，此時的虛擬網(wǎng)絡(luò)并沒有以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)。只不過當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，文檔的交換或者分享通過互聯(lián)網(wǎng)來進行時，文字處理軟件的網(wǎng)絡(luò)外部性會愈發(fā)顯著。究其原因，由于互聯(lián)網(wǎng)的使用，人們進行文檔交流速度大大提升了，文檔交流的范圍也大大擴大了。網(wǎng)絡(luò)外部性的大小取決于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)物質(zhì)的流動速度，互聯(lián)網(wǎng)的使用使得使用WORD或者WPS人群進行文檔交流更快速、范圍更廣，強化虛擬網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)外部性特征，因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)所指的網(wǎng)絡(luò)雖不能等同于互聯(lián)網(wǎng)，但互聯(lián)網(wǎng)的興起豐富了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)的內(nèi)容體系。
四、結(jié)語
無論是直接網(wǎng)絡(luò)外部性還是間接網(wǎng)絡(luò)外部性究其原因都產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的相互依賴關(guān)系，存在有直接網(wǎng)絡(luò)外部性的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間是一種直接依賴關(guān)系，而存在間接網(wǎng)絡(luò)外部性的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間具有一種間接依賴關(guān)系。如何界定虛擬網(wǎng)絡(luò)，最重要的依據(jù)是通過判斷網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間有無存在相互依賴的關(guān)系，但是世間萬物多多少少有著千絲萬縷的聯(lián)系的，這樣容易使得網(wǎng)絡(luò)的概念過于泛化，最后在界定是否具有網(wǎng)絡(luò)外部性時，不僅僅要看有沒有，還要看網(wǎng)絡(luò)外部性的顯著程度，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)外部性特征顯著到能夠因此改變消費者的購買決策以及商家營銷決策，才會成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學(xué)研究的內(nèi)容。
作者：付華 單位：貴州財經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院
參考文獻:
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雖然劉某的事件只是個例，但卻暴露出網(wǎng)上購物支付環(huán)節(jié)存在的安全隱患問題。最初的購物網(wǎng)站只提供商品(服務(wù)1信息瀏覽和下訂單，付款是通過其他途徑(如電話、傳真和郵局匯款，銀行轉(zhuǎn)賬等形式)完成的。這些付款方式使得其安全性與時效性大打折扣。近幾年，隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物的付款方式也變得更加多元化，其中網(wǎng)上支付的方式漸漸被廣大網(wǎng)民認可，并成為目前主流的支付方式。網(wǎng)上支付主要有兩種基本模式，一種是銀行辦理的支付業(yè)務(wù)，即網(wǎng)上銀行(之前有文章詳細介紹過網(wǎng)上銀行的知識，這里就不過多贅述了)；另一種是由第三方支付平臺辦理的支付業(yè)務(wù)，比如“支付寶”。從目前情況來看，后者發(fā)展的速度要遠遠快于前者。
所謂第三方支付，就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。它通過與銀行的商業(yè)合作，以銀行的支付結(jié)算功能為基礎(chǔ)，向用戶提供中立的、公正的個性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。
簡單來說，它的功能就是為網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線下交易者提供“代收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)?！薄Ｔ谕ㄟ^第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，在網(wǎng)上把錢付給第三方平臺提供的賬戶，由第三方通知賣家發(fā)貨；買方收到并檢驗貨物后，就可以通知第三方，第三方再將款項轉(zhuǎn)至賣家賬戶，交易到此結(jié)束。在整個交易過程中，如果出現(xiàn)欺詐行為，第三方監(jiān)管將為買家提供與貨品價值等額的“全額賠付”。同時保障了買家和賣家的利益。
中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A
收錄日期：2015年6月29日
一、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
（一）發(fā)展現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)營銷起源于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了適應(yīng)人們快節(jié)奏的生活，網(wǎng)絡(luò)營銷模式得到推廣。它最大的特點就是以消費者為主導(dǎo)，相比較傳統(tǒng)的消費模式，網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以讓消費者有更大的自由空間和選擇空間。消費者可以根據(jù)自己的興趣、愛好大范圍的搜索自己想要的商品，而不是像傳統(tǒng)的購物方式，過于局限并且浪費時間。網(wǎng)上消費的出現(xiàn)很好的解決了這一問題，人們可以坐在家里，輕松購物。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷能快速發(fā)展的重要原因。
由于計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)逐漸開始占據(jù)消費市場，各企業(yè)也開始通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳與銷售活動。因此，消費者的可選擇性便越來越大。可以說，在現(xiàn)在的形勢下，企業(yè)更好的掌握消費者的購買心理因素和產(chǎn)生購買的行為因素便可以更好的銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，避免在網(wǎng)絡(luò)營銷活動開展的過程中犯錯，多走彎路。更好更快的發(fā)展企業(yè)實力，提升自身企業(yè)的市場競爭力。
近幾年，伴隨網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對國人來說已經(jīng)并不是很陌生，網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，讓每個人都或多或少的對網(wǎng)絡(luò)知識有所了解。自1998年以來，我國的網(wǎng)民數(shù)量逐漸增多，從網(wǎng)絡(luò)上獲取實時信息已成為人們了解社會發(fā)展的重要手段。這時，網(wǎng)絡(luò)營銷模式應(yīng)運而生，企業(yè)和商家利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛性來宣傳自己的產(chǎn)品，更多的人選擇網(wǎng)上購物。據(jù)2014年‘雙十一’購物節(jié)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，天貓?zhí)詫殹半p十一”全天成交金額達到571億元。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)在逐步替代傳統(tǒng)營銷模式，它的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷為何能得到如此快的發(fā)展？為何它一出現(xiàn)便能受到消費者的青睞？它到底能為消費者和商家?guī)硎裁磳嶋H的好處呢？
1、網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展的原因。隨著日益發(fā)展的社會，人們的生活節(jié)奏加快。快節(jié)奏的生活使人們已經(jīng)沒有更多的時間去商場購物，他們需要更方便、更快捷的方式來滿足自己的需求。網(wǎng)購的出現(xiàn)便成功的吸引了消費者的目光，消費者可以隨時隨地的購買自己想要的商品。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸被企業(yè)所重視，并得以快速發(fā)展。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者帶來的好處。網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者帶來的好處可以歸結(jié)為以下幾點：（1）網(wǎng)上購物，消費者可以根據(jù)自己的興趣和愛好大范圍的搜索和選擇商品，省心；（2）消費者足不出戶就可以通過手機或者電腦購買商品，省時；（3）在網(wǎng)上購物，現(xiàn)今的物流可將快遞送貨上門，在家里就可以收到買到的商品，省力；（4）現(xiàn)在各大網(wǎng)站購物都有一定的折扣，相比在商場購物更優(yōu)惠，省錢。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷為商家?guī)淼暮锰帯Ｔ诰W(wǎng)絡(luò)營銷模式下，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，節(jié)省大量的人力、物力。我國的小米公司就是一個非常成功的案例，它沒有自己的實體店，僅通過網(wǎng)上銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這樣的方式，小米公司在創(chuàng)業(yè)初期就節(jié)省了大量的資源，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。而且現(xiàn)在越來越多的人也運用這樣的方式，在網(wǎng)上開自己的店鋪，不用投入大量的資金，實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者心理和行為的影響因素分析
（一）心理影響因素分析
1、消費者在購買過程中主動性加強。網(wǎng)購是一個消費者選擇商家和選擇商品的過程。在這個過程中，消費者會得到商家的足夠重視，以及一對一的專業(yè)服務(wù)。消費者可以獲取商品的有關(guān)信息，并對其他的商品進行比較、篩選，從中選出更適合自己的產(chǎn)品。筆者認為，在銷售活動的過程中，給予消費者足夠的主動權(quán)以及引導(dǎo)權(quán)會讓消費者更容易接受自己的商品。這也算是滿足消費者心理需求的一個過程。
2、消費者在意網(wǎng)購種類的多樣性。在傳統(tǒng)模式購物過程中，消費者可選擇的范圍比較局限，甚至有時候買不到自己想要的商品。而在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品種類多樣化，可以為消費者提供更多的選擇，讓消費者買到心儀的產(chǎn)品。
3、消費者注重網(wǎng)上購物的安全性。網(wǎng)上購物是否安全，也是消費者是否會產(chǎn)生購買行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費者會首先并重點考慮的問題，許多消費者不敢使用網(wǎng)上支付，就是擔(dān)心其支付賬號密碼被盜，造成經(jīng)濟上的損失；其次商家對消費者的隱私保護也是非常重要的一方面，每一位消費者都不希望自己的個人信息公之于眾。
4、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購物的最大問題就是看不見商品的實物，消費者便會擔(dān)心買回來的商品會不會與照片不符，商品質(zhì)量會不會與商品描述有較大差異。關(guān)于這一點，需要商家與網(wǎng)站共同努力，給消費者制造一個安全可信的購物環(huán)境，讓每一位消費者都能買到稱心如意的商品，只有這樣才能得到消費者的信任，消費者才會支持網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展。
5、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，網(wǎng)上購物是否能夠滿足消費者對服務(wù)的要求呢？不是面對面的服務(wù)能有質(zhì)量的保證嗎？現(xiàn)如今，許多消費者都十分注重客服的服務(wù)質(zhì)量，消費者希望在購買過程中有一個好心情，如果客服僅僅是敷衍的態(tài)度對待消費者，肯定會讓消費者感到不滿，想要更好的銷售自己的商品，就要擁有更好的服務(wù)，讓消費者買得舒心。
6、消費者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品價格。產(chǎn)品價格無疑是消費者在購買商品時一定會考慮到的因素。通過對各個商家商品的價格進行比較，來選擇商品。網(wǎng)上購物之所以深受人們喜歡，很大的一點就是因為網(wǎng)上產(chǎn)品價格相對來說比較低廉。因為商家在網(wǎng)上銷售的過程中，省去了很多的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的成本。所以說，商品價格也是影響消費者心理活動的一大因素。
（二）行為影響因素分析
1、消費者選擇范圍擴大。傳統(tǒng)的營銷模式，是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。而網(wǎng)絡(luò)營銷模式是在非常廣闊的空間內(nèi)選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購物可以根據(jù)消費者喜愛的重點來搜索商品，不用盲目的去尋找。在選擇范圍擴大的同時減少搜索時間。
2、計算機的操作技能。計算機的發(fā)展可謂是突飛猛進，在如此快的發(fā)展速度下，熟練掌握計算機的操作技巧是網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)，消費者要能利用聊天軟件與賣家進行溝通才能更好地了解商品的特點；同時，消費者還需要熟練操作網(wǎng)上支付功能才能進行網(wǎng)上購物。所以說，消費者熟練的掌握計算機的基本操作技能是網(wǎng)購必不可少的一部分。
3、消費者、商家之間的交流互動。傳統(tǒng)營銷模式下，消費者獲取信息的方式是比較單一的。而現(xiàn)在消費者可以在網(wǎng)上獲取別的買家的評論；再者，如阿里旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，讓消費者可以與賣家形成一對一的交流互動，對商品進行全面的了解。并且在購物完成后還可以將自己對產(chǎn)品的使用感受進行評論，告知下一位消費者。這種“多項交流”的信息傳遞方式會促進網(wǎng)上交易的形成。
4、購買商品的物流配送。物流配送速度也是影響消費者購買因素之一。物流的速度直接影響到了消費者的購買意愿，快捷的物流配送速度能贏得消費者的好感，同時也能夠刺激消費者的下一次購買。消費者在購買過程中，會向商家詢問，什么時候能收到自己所買的貨物。如果收貨的速度快，消費者會加大購買欲望?？偟膩碚f，高效的物流速度直接影響著消費者的購買行為。
5、商家的售后保障。商家的售后服務(wù)，是影響消費者是否會再次購買的重要因素。良好的售后服務(wù)是對消費者買到的商品的保證，也是贏得消費者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購物屬于虛擬化交易，在這個虛擬的平臺，要想讓消費者認可，激發(fā)消費者二次購買的欲望，良好的售后服務(wù)是關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著一個企業(yè)源源不斷的生命力。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展如此迅速，但在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展得并不是很順利。這些問題大概包括以下幾個方面：
（一）消費者對新購物形式缺乏信任。網(wǎng)絡(luò)購物是適應(yīng)于新時代的一種新購物形式。許多人對其并沒有足夠的了解，這也就導(dǎo)致很多的人想嘗試但是不敢邁出第一步。在傳統(tǒng)觀念的束縛下，新形式的購物方式并不能讓所有人快速接受。
（二）消費者對物流的低效而不滿。目前，我國物流系統(tǒng)不是很完善，物流的配送速度比較遲緩，消費者不能在預(yù)期的時間內(nèi)收到商品，尤其是在節(jié)假日等購物高峰期，物流的運作更是緩慢。消費者不能按時收到商品，給消費者的生活帶來不便，消費者就會對物流公司產(chǎn)生意見以及不滿，長此以往，會影響消費者的購買欲望。
（三）消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不認可。由于網(wǎng)上購物的局限性，使消費者不能真實感受商品的真實效果，使消費者對網(wǎng)上購物有一定的顧慮。再加上現(xiàn)在網(wǎng)上許多的黑商家總是賣一些與網(wǎng)上照片和描述不符的產(chǎn)品與假貨，使那些原本就對網(wǎng)上購物有顧慮的消費者與網(wǎng)購漸行漸遠。嚴重的影響到了消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
（四）網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險。在網(wǎng)上購物支付時并不像在實體店內(nèi)購買那么簡單，再加上目前我國網(wǎng)上支付機制并不是很完善，在付款的過程中，有可能出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致賬戶密碼被盜，造成經(jīng)濟損失。無形之中加深了消費者的網(wǎng)購恐懼感。
（五）商家售后服務(wù)系統(tǒng)不全面?，F(xiàn)在許多購物網(wǎng)站上的售后服務(wù)系統(tǒng)不盡如人意。許多商家都只是圖消費者一個好評，而真正的售后服務(wù)并沒有盡心盡力?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個比較自由的平臺，消費者在要求退換貨物時，并沒有嚴格的法律要求對其進行約束，使消費者的權(quán)益沒有受到足夠的保障。
四、發(fā)展對策
在網(wǎng)絡(luò)購物深受人們熱愛的今天，如何解決以上問題便成了企業(yè)成功立足于網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的關(guān)鍵。那么，我們又該如何去解決這一系列的問題呢？
（一）加大網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳力度。網(wǎng)絡(luò)營銷模式的出現(xiàn)對于社會來說是有促進作用的，需要商家和媒體共同努力對其進行宣傳，讓更多人了解它，慢慢的接受它。在未來的生活中，將更多的使用網(wǎng)絡(luò)。
（二）建立高效、完善的物流系統(tǒng)。這需要物流公司投入更多的人力、物力，同時也要更重視每一份快遞的效率。讓消費者在短時間內(nèi)可以取到自己買到的商品。同時，消費者也需要互相理解，雙方共同努力，使我國的物流事業(yè)快速發(fā)展。
（三）商家做出商品質(zhì)量保證。商家需要在出售商品的時候?qū)ψ约旱纳唐愤M行承諾，讓消費者買得放心。保證自己的商品跟照片描述一致，良好的信譽才能吸引更多的消費者，獲得更好的發(fā)展。
（四）網(wǎng)站完善支付手段。網(wǎng)上支付的安全性關(guān)系到消費者的利益，必須有一個安全的支付環(huán)境能讓消費者放心的購買商品。各大購物網(wǎng)站都應(yīng)該招收技術(shù)人員完善自己網(wǎng)站支付的安全性，每一個過程都要認真嚴謹，不出差錯。保證消費者的權(quán)益不受侵害。
（五）建立完整的售后服務(wù)機制。售后服務(wù)是消費者網(wǎng)購的最后一個階段，每一位消費者都希望買到的商品得到商家的保障。在出現(xiàn)問題的時候能夠得到有效的解決。關(guān)于這一點，商家需要有負責(zé)任的態(tài)度，加強對自身企業(yè)員工的教育，通過嚴格的售后管理制度，認真地為每一位顧客服務(wù)。
伴隨科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在我們的生活中已經(jīng)起到了越來越重要的作用，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為我們的生活提供了非常大的便利，同時也為消費者和商家提供了一個新的交易平臺，在這個平臺上消費者可以為自己爭取利益的最大化。越來越多的消費者已經(jīng)逐漸開始接受這樣的新模式，隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費者的增多，許許多多的企業(yè)也開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來的機會。企業(yè)可以用最低的成本來獲得更多的利潤，網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展已經(jīng)成為未來社會的主旋律。那么，在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，企業(yè)如何根據(jù)消費者的心理和行為需求，制定營銷戰(zhàn)略，便是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。
主要參考文獻：
[1]王麗明.基于消費者行為的網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].科技廣場，2012.2.
[2]王向陽.中國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].網(wǎng)友世界，2013.Z2.
2014 年，余額寶掀起了網(wǎng)絡(luò)營銷的一股巨浪，改變了傳統(tǒng)的理財投資模式，引發(fā)了人們投資的熱情。不禁就會思考為什么余額寶會這么火暴，它到底有什么魔力。余額寶的存在并不是完美無缺的，也有不足之處，下面就研究一下余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷的情況。
一、對于余額寶的介紹。
余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務(wù)項目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實際上是購買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會出現(xiàn)兩個賬戶，只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會獲得收益，并且對比銀行可以獲得高于其10 倍的收益，收益結(jié)算方法以日為單位。其實真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50 名開外躥升至前三名，成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時還可以用于網(wǎng)上購物，在任何時間存儲取出都行，不需要手續(xù)費。在購物時余額寶里的錢會被自動贖回，贖回時采用T＋0 模式，即實時贖回。
有很多人會疑惑余額寶與支付寶的不同點在什么方面呢？
余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是：1、余額寶是一種投資理財產(chǎn)品，支付寶是用于第三方支付的東西；2、存到余額寶的錢每天會獲得一定的收益，而支付寶是沒有收益的；3、余額寶用于購物花銷和轉(zhuǎn)出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用；4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗證碼，相對比較安全。
二、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析。
網(wǎng)絡(luò)營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行雙向的交流來滿足顧客需求的一種新的營銷模式，不受時間空間限制，成為時下企業(yè)營銷手段的寵兒。從余額寶問世以來，從剛開始網(wǎng)民對其充滿疑慮，再到大部分人對阿里巴巴權(quán)威性的認可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡(luò)營銷下一種新型的資金管理方式，規(guī)模增長速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計，截至2014 年6 月30 日，擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過100，000，000，平均每人占有5，030 元，與2013 年末的4，307 元相比擬，上升了17％；規(guī)模超過5，700 億元，與2013 年底相比上升3 倍以上。用戶年齡以20～40 歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經(jīng)過發(fā)展，余額寶進入了緩慢增長的成熟期，需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時間，盡管余額寶會暴露出很多問題，僅從成績來看，已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷的一次大成功。余額寶的實質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁，將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。
余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機，看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運營情況來看，從6。763％的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得“民心”，關(guān)鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系，關(guān)注分析用戶的心理需求。
以余額寶的發(fā)展規(guī)?？?，應(yīng)該會持續(xù)受到人們的歡迎，還是具有很大的發(fā)展前景的。
三、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢分析。
余額寶從2013 年6 月份上線以來客戶規(guī)模與日俱增，余額寶的成功絕非偶然，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營銷會受到重視，是以其自身優(yōu)點區(qū)別于競爭對手，才能持續(xù)吸引人們的投資。與傳統(tǒng)營銷相比，余額寶注重體驗營銷，讓用戶親身操作清楚明白的感受到產(chǎn)品的好處，體會一把如何理財。網(wǎng)絡(luò)營銷的成功運用會對用戶形成一個大數(shù)據(jù)庫，更加輕松的進行服務(wù)。任何事情有好就有壞，網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的風(fēng)險性，存在著安全性，法律性的隱患。作為貨幣基金的余額寶，伴隨著高收益的同時風(fēng)險就會越高，一定要小心謹慎經(jīng)營。
（一）優(yōu)勢分析。
1、高收益、低成本。相比銀行設(shè)置的各種條條框框，如政府限制銀行存款利率要長時間在一定幅度之間，利息較低，服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都不能讓人們太滿意等。鑒于此，許多用戶將錢從銀行取出來存到余額寶里，以高速度贏得眾多客戶。余額寶的收益要比銀行高，也不用擔(dān)心通貨膨脹錢會貶值。而且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞各種信息，成本是很低的，包括時間成本、人力成本、資金成本等。
2、方便快捷性。余額寶的操作程序十分簡單，即便你沒有任何的理財概念與經(jīng)驗，也能夠在電腦和手機上進行操作，頁面上清楚地告訴我們每一步驟該干什么，內(nèi)容簡單易懂，不繁瑣。投資之后查看收益情況都會一目了然，讓用戶做到心中有數(shù)。余額寶的存儲和提取也很方便靈活，在購物時相當(dāng)于網(wǎng)銀支付一樣可以直接進行付款。余額寶中的資金每天都在增值的同時，消費者也可以隨時進行消費。
3、傳播性。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變著人們的生活方式，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營銷加大與投資者的互動性，就加快了信息的傳播性。新產(chǎn)品更能吸引人們的眼球，余額寶通過網(wǎng)絡(luò)營銷的大肆宣傳，憑借獨特創(chuàng)意吸引用戶的注意。網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播速度快、范圍廣、無時間地點限制的特點，如果消費者體驗到余額寶的好處，就會贏得良好的口碑效應(yīng)，形成顧客忠誠度。這些忠誠顧客會主動向他們的親朋好友傳播，然后親朋好友再進行更大范圍的傳播，等于給余額寶進行免費的廣告宣傳。急速擴散的傳播效應(yīng)會帶來新的潛在顧客，從而形成消費者關(guān)系網(wǎng)，服務(wù)人員進行客戶關(guān)系管理，既滿足顧客消費需求，又達到產(chǎn)品的營銷目的。
4、大眾化。余額寶是在支付寶用戶平臺下進行操作的，在網(wǎng)絡(luò)營銷的多年發(fā)展下，支付寶已經(jīng)積累了數(shù)字龐大的用戶群，成為人們閑余時間里進行網(wǎng)絡(luò)購物必不可少的工具。它成功發(fā)現(xiàn)大眾的心理訴求，沒有設(shè)置高門檻，余額寶對于用戶的最低購買金額是沒有限制的，哪怕你只有一元或者一百元都可以進行購買并獲得增值的機會，體驗到理財?shù)臉啡?。銀行并不是沒有類似余額寶的商品，只不過這些商品都有金額的束縛，門檻較高，讓很多人敬而遠之。余額寶正是抓住這一點，研發(fā)大眾化的商品，讓更多的人參與進來，真正給予投資者以實惠。
5、靈活性。網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭環(huán)境是瞬息萬變的，這就需要企業(yè)靈活創(chuàng)新，一切以用戶為中心。余額寶對大筆資金贖回超過50，000 元以上的業(yè)務(wù)改為T＋1 模式，T 是代表交易日，舉例來說假如用戶在工作日15 點以前申請將資金轉(zhuǎn)出，資金到賬的時間則會在下一個工作日24 點前，新的規(guī)則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發(fā)表了與天貓合作的消息，進軍汽車行業(yè)，為購買汽車用戶開展名為“天貓汽車節(jié)”和“余額寶購車”的優(yōu)惠活動。根據(jù)了解得知，在這次活動中，余額寶用戶內(nèi)用于買車的資金被凍結(jié)后，就可以去汽車實體店取走你想要買的汽車。
提車三個月內(nèi)，購車的錢仍保存在余額寶賬戶內(nèi)，中間產(chǎn)生的收益會為投資者所有。三個月后，買車的錢才會打到汽車廠商的賬戶，這就相當(dāng)于消費者無償開了三個月的車，何樂而不為呢？余額寶不斷嘗試新想法，去創(chuàng)造用戶需求，靈活應(yīng)對。
（二）劣勢分析。
1、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷缺少完善的法律法規(guī)。余額寶曾經(jīng)引發(fā)監(jiān)管部門注意，監(jiān)證會要求余額寶的一部分相關(guān)賬戶需要向監(jiān)管部門補充記錄備案，如果沒有按照規(guī)定時間進行備案的，經(jīng)調(diào)查之后將根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定進行處罰，一度遭到各種非議。
坦白說，余額寶的合法性有待商榷，政府相關(guān)部門如果對其進行嚴格的監(jiān)督與管理，余額寶被叫停的可能性會很高。余額寶具有很大的投資風(fēng)險，當(dāng)用戶權(quán)益受到損失時難免會發(fā)生沖突與爭執(zhí)，那么將會產(chǎn)生不可避免的法律糾紛。比如你發(fā)現(xiàn)余額寶有問題時，沒有相關(guān)人員會為你答疑解難，在網(wǎng)上進行的支付和轉(zhuǎn)賬等操作，沒有任何具有法律效用的憑證和依據(jù)。
2、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷存在虛假夸大宣傳現(xiàn)象。面對利益的誘惑，余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷的各種宣傳難免存在一些虛假成分，會混淆消費者的視聽，一些盲目的客戶會迷失方向。在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，交易雙方要坦誠相待，要具有良好的道德規(guī)范和商業(yè)行為，做到誠實守信，營造健康的網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍。
3、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷具有安全風(fēng)險。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，即使小心防范，網(wǎng)絡(luò)安全隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規(guī)模擴張會出現(xiàn)瓶頸，很難獲得大筆資金的投入，會有一些不法分子盜用賬號與信息，進行竊取與詐騙活動，會存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對面的溝通交流，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有限制，受眾群體就會有限制。據(jù)統(tǒng)計，余額寶用戶大多都是一些年輕人，他們敢于冒險，考慮的因素不多。而收入較高的高年齡段人思維比較縝密，偏理性，會顧慮很多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度普遍比較謹慎，持觀望態(tài)度。
4、余額寶營銷的其他風(fēng)險。市場發(fā)展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場的狀況，一旦基金市場出現(xiàn)問題，收益會出現(xiàn)波動。余額寶的高流動性會有流動性風(fēng)險，遇到節(jié)假日消費者集中網(wǎng)購，會發(fā)生余額寶流動性不足現(xiàn)象，如果出現(xiàn)大批資金贖回的情況會引發(fā)收益率下降。
四、余額寶面臨的競爭與挑戰(zhàn)。
隨著市場競爭加快網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展，各類競爭對手開始抓住市場機會，模仿余額寶的服務(wù)模式，瓜分網(wǎng)絡(luò)營銷這個大市場。
（一）與“寶寶”類產(chǎn)品的競爭。余額寶在阿里巴巴的品牌影響和“錢荒”的時機下推出火了之后，經(jīng)過一年之后，許多“寶寶”類產(chǎn)品隨之產(chǎn)生，余額寶的收益下降，會導(dǎo)致部分用戶轉(zhuǎn)移資金，競爭越來越激烈，只有不斷拓展產(chǎn)品功能才是制勝關(guān)鍵。
余額寶剛上線不長時間，東方財富旗下的天天基金網(wǎng)就緊隨其后，推出了活期寶，數(shù)米基金網(wǎng)推出現(xiàn)金寶，都分得市場份額的一杯羹。
（二）與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭?？吹街Ц秾氂囝~寶的成功，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分外眼紅，許多電商企業(yè)開始采取行動應(yīng)對挑戰(zhàn)，推出相似的理財工具。新浪“微銀行”，可以辦理開銷戶、資金轉(zhuǎn)賬、匯款、信用卡還款、掛失等業(yè)務(wù)。騰訊推出現(xiàn)金寶并與華夏基金旗下活期通聯(lián)合推出“微理財”，微信用戶可以通過微信完成現(xiàn)金存取，基金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領(lǐng)了一定的市場份額。
（三）與銀行業(yè)的競爭。余額寶的出現(xiàn)影響了銀行的儲蓄資源，使傳統(tǒng)銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競爭中銀行業(yè)對余額寶進行了反擊。畢竟銀行經(jīng)過這么多年的積累還是具有穩(wěn)定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對銀行的利益不會造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業(yè)銀行，都提高了定期存款利率，應(yīng)對存款流失的現(xiàn)象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。銀行像余額寶一樣開發(fā)了屬于自己的貨幣基金產(chǎn)品，中行推出“中銀活期寶”，再加上銀行的安全性要比余額寶強，具有很好的優(yōu)勢。余額寶面對的市場競爭力會愈來愈大，只有積極擴展互聯(lián)網(wǎng)營銷，不斷創(chuàng)新，加速業(yè)務(wù)發(fā)展，久而久之才會再創(chuàng)輝煌。
（四）與自我的競爭。面對多方的競爭，余額寶如果一成不變就會不進則退，在經(jīng)營當(dāng)中肯定會出現(xiàn)一些問題。只有不斷創(chuàng)新，時刻完善自己，加強自我管理，提高市場影響力，才能繼續(xù)在大環(huán)境下生存。
五、對將來余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議。
網(wǎng)絡(luò)營銷將成為企業(yè)營銷的未來發(fā)展流行趨勢，在網(wǎng)絡(luò)營銷這個大平臺，余額寶抓住機會，巧妙利用，具有良好的發(fā)展前途。余額寶要堅持以客戶利益為中心，營造健康有序的營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消費者需求并設(shè)法滿足用戶的需求，不斷提高自主創(chuàng)新性能力和技術(shù)能力，充分利用自己的品牌力影響。建立售后服務(wù)體系，注重客戶反饋意見并及時解決問題，會受到投資者的認可。針對上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：
（一）沒有制度的市場是混亂不堪的，網(wǎng)絡(luò)營銷要保證有制度的監(jiān)管。阿里巴巴集團應(yīng)該與政府監(jiān)管機構(gòu)進行有效地溝通，政府可以制定懲戒機制并嚴格監(jiān)督，建立健全法律法規(guī)體系，發(fā)現(xiàn)有不完善的地方隨時進行改善，提升監(jiān)管力度，使余額寶的網(wǎng)絡(luò)營銷變得光明正大。
（二）要提高余額寶賬戶的安全性，可以與網(wǎng)絡(luò)安全公司合作加強安全防范措施。完善網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，建立安全測試系統(tǒng)。
提升網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部的競爭力，加強營銷管理。
（三）提高余額寶的服務(wù)意識，提升余額寶的質(zhì)量，不斷擴大服務(wù)范圍，不僅做好網(wǎng)上服務(wù)，更要注意網(wǎng)下服務(wù)，開發(fā)新用戶，與老顧客保持聯(lián)系，針對不同的年齡段用戶推出滿足其需要的優(yōu)惠活動和服務(wù)項目快速贏得顧客忠誠度。目前，余額寶的產(chǎn)品過于單一，要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并實施關(guān)系營銷，與投資者建立聯(lián)系，了解不同目標(biāo)顧客的需求開發(fā)出適合他們的產(chǎn)品，以維持市場份額。
（四）深化與銀行等金融機構(gòu)的合作，不一定要拼個你死我活，讓更多的金融機構(gòu)參與進來，大家取長補短，共同發(fā)展，都能分得一塊“蛋糕”，減少競爭與沖突，達到雙方的互利共贏。
（五）阿里巴巴要嚴格要求自己遵守網(wǎng)絡(luò)營銷的法律標(biāo)準和道德標(biāo)準，利用其影響力可以拿出余額寶的一小部分利潤參加社會慈善活動，樹立良好的信譽和形象，收獲口碑效應(yīng)，贏得顧客的信賴，減少社會上對余額寶的不利言論。
六、總結(jié)。
余額寶的出現(xiàn)給網(wǎng)民帶來了高收益，憑借頑強的生命力促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，帶來一股余額寶熱潮，但同時也受到了很大的爭議。不同的人有不同的觀點，受爭議在所難免，只要不傷害相關(guān)者的利益，面對不同的商業(yè)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)營銷這條道路上持續(xù)完善和創(chuàng)新，就會在激烈的競爭環(huán)境中存活下來。機遇與挑戰(zhàn)并存，余額寶未來的路到底能走多遠，讓我們拭目以待吧。
主要參考文獻：
［1］陳思迪，肖康元。余額寶之全面利弊分析［J］。市場周刊，2014。2。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費正作為一種新的消費方式進入了尋常百姓家。所謂網(wǎng)絡(luò)消費就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，指網(wǎng)上零售商到終端客戶（個人消費）的業(yè)務(wù)模式，是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把網(wǎng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務(wù)模式。從消費者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)消費的主要特征為方便、快捷、實惠，同時消費者掌握了消費的主動權(quán)。
一、與傳統(tǒng)消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費具有的特征
1.與傳統(tǒng)消費相比,網(wǎng)絡(luò)消費帶給用戶的最大好處是方便、快捷、實惠
虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，只有網(wǎng)址，營業(yè)廳就是網(wǎng)址首頁，網(wǎng)上商品價格低，種類齊全，式樣繁多，可以很方便地“貨比三家”。你只要點點鼠標(biāo)就能夠購買。此外，網(wǎng)絡(luò)消費沒有指定地域和統(tǒng)一營業(yè)時間的概念，一天24小時，一年365天持續(xù)營業(yè)等特點，剛好符合網(wǎng)絡(luò)消費者的各種消費心理。尤其對于工作繁忙、無暇購物的人來說在網(wǎng)絡(luò)市場上進行網(wǎng)絡(luò)消費具有很大的吸引力。
2.與傳統(tǒng)消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費最大特點在于消費者擁有比過去更大的選擇權(quán)
消費者可通過網(wǎng)絡(luò)快捷地了解所消費商品或勞務(wù)在全球范圍內(nèi)的相關(guān)信息，極大的擴展了其購物選擇的視區(qū)，諸如商店、廠家及其所提供的商品或勞務(wù)的種類、規(guī)格、價格及服務(wù)等。比如在萬維網(wǎng)上，讀者購書便可以在顯示屏前從250萬種書中進行選擇，甚至還包括正在印刷中的或絕版的書籍。這樣，消費者購買商品或勞務(wù)的主動權(quán)便掌握在自己手中。其次，消費選擇范圍的擴大，增加了商品的替代性，消費者擁有對眾多商品的選擇，實質(zhì)上是擁有了對不同廠家的選擇權(quán)，這在客觀上促進著廠家之間的競爭，減少壟斷，從而促使商品價格下降，減少消費者的消費支出，從而起著強化消費者權(quán)利的作用。
3.與傳統(tǒng)消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費節(jié)省了購物時間和免除了購物疲勞
由于網(wǎng)絡(luò)購物足不出戶就可以購買到所需商品，在同一時間打開許多網(wǎng)面，瀏覽多個店鋪中同一類商品的價格、功能介紹及配送方式等，不需要逛商場花費大量時間，免除了舟車勞頓的辛苦，因而極大地節(jié)省了購物時間；同時免除了大包小包的購物過程，可選擇相應(yīng)的商品配送方式，享受送貨上門的服務(wù)。
4.與傳統(tǒng)消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費無邊界
傳統(tǒng)消費是有邊界的，不僅購物場所有邊界，消費的時間也有邊界的，如消費者購買行為受到自身購買時間，購買地域，受到店家所提供商品，勞務(wù)的一定數(shù)量，一定價格，一定服務(wù)的限制。而網(wǎng)絡(luò)消費成是一種無邊界的消費。消費者的購物行為不受時間、地域的限制，通過在線方式，消費者可以在任何地方進行購物。其次，網(wǎng)絡(luò)消費可以在一個無邊界的時空內(nèi)進行。在線可以超邊界購物，也可以跨邊界享用。比如：讀書、下棋、娛樂，我們不必像傳統(tǒng)消費方式那樣去尋找身邊的讀物，棋友和玩伴，而只需要在線就可以了。此時，傳統(tǒng)消費方式中的時空概念已經(jīng)不存在，而無邊界的網(wǎng)絡(luò)時空，則為人們提供了更為廣闊、自由、快捷的消費空間。
二、現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)消費的影響因素
1.消費者缺乏網(wǎng)上購物的知識，購物觀念陳舊
現(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)的使用還沒有普及，對于大許多人而言網(wǎng)絡(luò)只是一個概念，對網(wǎng)絡(luò)消費不太了解，普遍感覺網(wǎng)上購物不直觀、不可靠。況且，消費者傳統(tǒng)購物習(xí)慣是到商店“親眼看、親手摸、親耳聽、親口嘗”，還總是擔(dān)心怕買到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況網(wǎng)絡(luò)消費交易雙方不見面，交易的虛擬性強，即使網(wǎng)絡(luò)商品具有價格實惠、質(zhì)量好等特點，但網(wǎng)絡(luò)商品看不見、摸不著，更多人還是寧愿選擇傳統(tǒng)的消費方式進行消費。
2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，付費方式存在一定問題
針對最終消費者網(wǎng)上購物活動，要求網(wǎng)絡(luò)具有非?？斓捻憫?yīng)速度和寬帶，而由于我國經(jīng)濟實力等原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后；另外，我國雖然人口眾多，但計算機普及率低、上網(wǎng)率低、上網(wǎng)費用偏高，這也在一定程度上限制了上網(wǎng)人數(shù)與次數(shù)。同時，網(wǎng)上消費需要通過銀行的信用卡、借記卡等電子支付手段來完成，通過網(wǎng)絡(luò)進行交易，無論是商家還是消費者都害怕黑客入侵，擔(dān)心個人資料和信用卡被竊取是影響消費者的最大問題。在我國信用卡被竊時有發(fā)生，因此，建立一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，保證信息安全迅速地傳遞是發(fā)展網(wǎng)上消費者的前提條件。
3.售后服務(wù)的不完善，網(wǎng)商缺乏誠信
根據(jù)權(quán)威的中國Internet網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查報告，網(wǎng)上消費最難解決的就是誠信問題，在我國消費品投訴增幅居前的商品和服務(wù)中，消費者對internet服務(wù)的投訴增幅非常驚人，就2003年比2002年整整增長了117.5%。42.1%的網(wǎng)民認為產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保證是他們網(wǎng)上購物的最大顧慮。同時我國經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，單件商品的長途運輸或者郵寄的巨大成本以及時間上的延誤，足以使消費者對網(wǎng)絡(luò)消費失去信心。
三、網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)消費的營銷對策
1.大力宣傳網(wǎng)絡(luò)消費
目前在網(wǎng)上購物的群體中，絕大多數(shù)是年輕人，24歲以下的學(xué)生目前所占的比例最高，達到51.1%其次是24歲～30歲之間的上班族，占群體總數(shù)的40.3%。這兩類人群都是最有潛力的未來網(wǎng)上消費者主力，所以，網(wǎng)絡(luò)消費首先要在這兩類人群中進行宣傳，宣傳網(wǎng)絡(luò)消費的好處，通過各種網(wǎng)上商品促銷活動，刺激沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的網(wǎng)民的消費欲望，讓他們先進行小額的嘗試性購買，了解網(wǎng)上消費。這樣才有可能進一步進行網(wǎng)上購物。同時加大網(wǎng)絡(luò)用戶密度，通過降低上網(wǎng)資費，提高服務(wù)質(zhì)量，加快電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大網(wǎng)外宣傳力度等方式，吸引多層次的消費群體，在城市的主要地點設(shè)置簡單易懂的電子購物設(shè)備，普及網(wǎng)絡(luò)知識，讓網(wǎng)外用戶也能上網(wǎng)購物。
2.加強對網(wǎng)商的信譽管理，完善物流配送系統(tǒng)
首先，網(wǎng)絡(luò)消費的店鋪沒有實體店鋪，交易往往在不同城市的買賣雙方進行，商品一般通過郵購或快遞的方式送到顧客手中，交易要順利完成，首先要從網(wǎng)商自身做起，不銷售假冒偽劣商品；售前一定要詳細說明商品質(zhì)地、尺寸、規(guī)格等；售中則需要和買家多方溝通，保證顧客最終收到的商品和在網(wǎng)上看到的商品，從各方面看不要有很大出入。同時，承諾購買商品后，只要不滿意就可以換貨或免費退貨的網(wǎng)商，一定要保證自己的承諾可以實現(xiàn)。其次，由于國內(nèi)的網(wǎng)站對網(wǎng)上訂購的商品主要還是通過郵遞的方式，這就要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己產(chǎn)品和售后服務(wù)中心，另一方面同產(chǎn)品廠家的營銷網(wǎng)點或商場建立聯(lián)營，在全國范圍內(nèi)全方位地配送和建立售后服務(wù)網(wǎng)點，為顧客解決后顧之憂。只有網(wǎng)商做到誠信，顧客才可以放心在網(wǎng)上進行購物，購物人數(shù)才會節(jié)節(jié)攀升，網(wǎng)絡(luò)市場才會逐漸形成。
3.建立網(wǎng)上支付平臺
網(wǎng)上支付平臺其運作的實質(zhì)是網(wǎng)上信用中介，就是在買家確認收到商品前，由網(wǎng)上支付平臺替雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。例如：支付寶是國內(nèi)先進的網(wǎng)上支付平臺，由全球著名的電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴創(chuàng)辦，在中國與國內(nèi)各大銀行建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，擁有先進反欺詐和風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風(fēng)險，維護了網(wǎng)絡(luò)的誠信。
4.建立網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律、法規(guī)
網(wǎng)絡(luò)交易的安全性包括相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)安全。通過制定相關(guān)的電子商務(wù)法律，解決網(wǎng)絡(luò)營銷上發(fā)生的各種糾紛，還要制定相關(guān)的電子支付制度，網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)約，對其中引起的糾紛做到有章可尋，有法可依，有據(jù)可查，建立完備的法律體系和權(quán)威的認證機構(gòu)，維護整個網(wǎng)絡(luò)營銷的交易秩序，提高網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)安全防范。消除網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)安全的疑慮，促進更多的人放心購物。
四、結(jié)束語
雖然網(wǎng)上消費的便捷性和實用性日益突顯，但是目前網(wǎng)上商店的規(guī)模和數(shù)量還有質(zhì)量都存在著問題，相信隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信用、電子支付和物流配送等問題的逐漸解決，網(wǎng)上消費的前景一定更加廣闊。
參考文獻：
[1]鄧子梁:誰說開店不賺錢[M].北京：企業(yè)管理出版社，2005
實名制后的好處有如下4點：
1、轉(zhuǎn)賬可校驗對方實名信息，不再轉(zhuǎn)錯人
2、找回密碼更方便
問題的提出
近期隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售模式的不斷創(chuàng)新，團購作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式產(chǎn)生了，團購指的是單個消費者在購物、接受服務(wù)的消費過程中，通過網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)公司有組織地自愿集中，組成購物團體，進行集體購買，享受集團采購價，共同維權(quán)的消費形式。
地方網(wǎng)站發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購的意義
電子商務(wù)的縱深發(fā)展必然會向垂直化和地方化延伸，二三線城市因為在經(jīng)濟、人文等方面無法像一線城市那樣形成網(wǎng)絡(luò)的聚集效應(yīng)，其地方電子商務(wù)的應(yīng)用始終處于不溫不火的狀態(tài)，當(dāng)前的現(xiàn)狀表現(xiàn)為一方面是大量網(wǎng)絡(luò)消費意識被喚醒的消費者正不斷進入淘寶網(wǎng)、京東商城等網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)購物，另一方面是絕大多數(shù)商家依然依靠傳統(tǒng)營銷方式進行商品的銷售而無緣電子商務(wù)，與此同時許多地方商務(wù)網(wǎng)站仍然為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開拓、發(fā)展費盡心機，在盈利模式的探索中步履維艱。
如果說阿里巴巴成功因素之一在于它準確掌握住中小企業(yè)這一相對大企業(yè)而言的“長尾”的話，那么消費者、商家對于地方網(wǎng)站來說就是相對于企業(yè)用戶而言的“長尾”，依靠這樣的長尾可以為地方網(wǎng)站帶來不比企業(yè)用戶少的收益，團購對于地方網(wǎng)站來說就是難得的契機，通過網(wǎng)絡(luò)團購這一形式可以使得消費者、商家在網(wǎng)站上實現(xiàn)互動和共贏，進而培育地方電子商務(wù)良好發(fā)展的肥沃土壤（馮英健，2007）。
網(wǎng)絡(luò)團購價值鏈的各方利益分析
（一）消費者分析
網(wǎng)絡(luò)團購這種新的商業(yè)模式形成必須依靠一個大基數(shù)的用戶群體和活躍群體，而電子商務(wù)的普及為團購網(wǎng)站發(fā)展培育了大批潛在消費者。目前網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體，職業(yè)特征以企業(yè)白領(lǐng)居多，文化程度較高，具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟消費能力。這部分群體正處于安家置業(yè)的時期，對家庭生活、文化消費、社會交往等方面有旺盛的物品需求，喜歡網(wǎng)絡(luò)消費和網(wǎng)絡(luò)交際，能夠快速接受網(wǎng)絡(luò)團購這一新鮮事物。
地方網(wǎng)絡(luò)團購的區(qū)域性特點能夠使消費者在產(chǎn)品質(zhì)量上、交易安全上、售后服務(wù)上得到很好的保障，而這些保障在普通的購物網(wǎng)站上目前是無法達到的。網(wǎng)絡(luò)團購給消費者帶來的好處主要表現(xiàn)在：
網(wǎng)絡(luò)團購商品物美價廉，參加團購能夠有效降低消費者的交易成本。團購價格要遠遠低于產(chǎn)品市場最低零售價，消費者可以在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價格。
購買方式方便快捷。消費者只要登陸團購網(wǎng)站輕松點擊幾下鼠標(biāo)就能完成購買，無需舟車勞頓，也無需花費時間去跟商家討價還價（詹少青，2010）。
產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。網(wǎng)絡(luò)團購?fù)ㄟ^將消費者被動的分散購買行為變成主動的大宗購買活動，可以增強消費者在購買和服務(wù)過程中的主動地位，改變傳統(tǒng)消費過程中因市場不透明和信息不對稱而導(dǎo)致的消費者的弱勢地位，消費者獲得比以往更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
消費者可以享受網(wǎng)絡(luò)團購這一新鮮、有趣的消費方式帶來的快樂。消費者參與進去并不僅僅是因為便宜，更是因為其已經(jīng)成為一種新型的生活方式，在“團生活”中消費者可以和同事、親友、網(wǎng)友一起分享團購所獲得的滿足和快樂。
當(dāng)然消費者對于網(wǎng)絡(luò)團購這一新鮮事物也會在商品質(zhì)量、購物安全、個人隱私、支付便利、售后服務(wù)等方面會存在疑慮，這就需要團購網(wǎng)站和商家立足誠信經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質(zhì)豐富的商品和周到細致的服務(wù)，才能使得網(wǎng)絡(luò)團購健康有序地發(fā)展下去。
（二）商家分析
現(xiàn)在的商家愈來愈重視廣告宣傳，通過報刊雜志、電視廣告、公交車體、DM宣傳等聲勢浩大的廣告活動影響消費者，但往往不能轉(zhuǎn)化為足夠的現(xiàn)實購買力，投入產(chǎn)出比不盡如人意。而網(wǎng)絡(luò)團購帶給商家以下好處：大幅降低銷售成本的同時輕松獲得批量目標(biāo)客戶。網(wǎng)絡(luò)團購是批量購買，可以節(jié)約商家管理費、人工費、貨運費等，使商品價格獲得了降價的空間；拓寬銷售渠道，增加銷量，快速消化庫存，在最短的時間實現(xiàn)資金回收；團購渠道是企業(yè)品牌形象傳播的綠色通道，借助團購平臺與消費者進行網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)的口碑傳播，提升商家人氣，擴大品牌知名度（尚孟坤，2010）；在最短的時間進行新產(chǎn)品的測試和新產(chǎn)品的推廣；商家積累用戶后，便于統(tǒng)計消費者的重復(fù)消費率，從而根據(jù)商家自身特點，做出新一輪的促銷策略。
（三）支付平臺服務(wù)商分析
電子商務(wù)的快速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)團購的認證、支付、客服等環(huán)節(jié)提供了解決方案。以支付環(huán)節(jié)為例，第三方支付的發(fā)展，有效解決了買賣雙方彼此的信任問題。而第三方支付的發(fā)展則可以幫助團購解決交易過程中的資金流轉(zhuǎn)問題。團購平臺應(yīng)盡可能多地提供第三方支付平臺和網(wǎng)上銀行以方便不同的消費群體，使得有團購意愿的消費者不會因為支付的問題而放棄參與。
（四）物流服務(wù)商分析
地方性網(wǎng)絡(luò)團購其中的一個突出特點就是物流便利，消費者可以在團購成功后自行在同城取貨，而不愿意自己取貨的消費者在支付適當(dāng)?shù)呐渌唾M用后可以由物流快遞公司進行配送。團購網(wǎng)站應(yīng)與當(dāng)?shù)赜芯C合實力的物流公司簽訂長期的業(yè)務(wù)合作協(xié)議，對其團購商品的配送業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的規(guī)范和要求，以增強消費者心目中團購網(wǎng)站的良好形象和信譽。
（五）競爭對手分析
傳統(tǒng)店鋪：嚴格說來傳統(tǒng)店鋪并不是直接意義上的競爭對手，競爭主要表現(xiàn)在購物模式上存在的差別和銷售渠道可能帶來的沖突。網(wǎng)絡(luò)團購側(cè)重于主動消費的網(wǎng)絡(luò)用戶，而傳統(tǒng)店鋪也不會因為網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)面臨較大的壓力。
全國性的綜合或垂直網(wǎng)站（包括團購網(wǎng)站）：如淘寶網(wǎng)、京東商城、美團網(wǎng)等。因為這類網(wǎng)站可以在商品成本、用戶規(guī)模、專業(yè)領(lǐng)域方面占據(jù)優(yōu)勢，所以地方性團購網(wǎng)站可以選擇適合本地需求為主的商品以避開正面、直接的競爭。比如，餐飲、娛樂等適合本地消費的商品和服務(wù)；像空調(diào)（需要專業(yè)安裝）、建材（受物流成本制約）等交易成本高不適合全國性網(wǎng)購的商品。
同城其他團購網(wǎng)站：為了超越競爭對手，團購網(wǎng)站需要在商品類別選擇、價格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、商家合作模式創(chuàng)新等各方面積極拓展，以擁有出色的品牌和良好的聲譽，商家自然愿意與追隨者群體最大的網(wǎng)站合作；反過來，更為多樣化的交易也會吸引更多的消費者。
網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展定位分析
目前地方網(wǎng)站在快速發(fā)展的同時也發(fā)現(xiàn)了制約其發(fā)展的致命問題，那就是網(wǎng)站即使集成了眾多的本地商家信息，但是由于商家和消費者在網(wǎng)站上無法形成互動，不少商家無法看到網(wǎng)站帶來可見的現(xiàn)實經(jīng)濟效益，從而對電子商務(wù)失去了信心。其導(dǎo)致的直接后果就是地方網(wǎng)站的老客戶流失率較高，如何切實推動商家電子商務(wù)的現(xiàn)實應(yīng)用成為地方網(wǎng)站當(dāng)前急需解決的問題。
團購的風(fēng)行給地方網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用帶來了進一步發(fā)展的契機和機遇，團購意味著大量購買，可以直接給商家?guī)泶笠?guī)模的客戶，是實實在在看得見的、最直接的效益改觀，并且在沒見到效益之前他們幾乎是不用付出什么，所以與商家合作洽談要相對順利。商家一旦取得團購初次成功合作后，就會對電子商務(wù)應(yīng)用高度重視起來，從而可以發(fā)展更多形式和更加深入的合作。
地方網(wǎng)站可以利用原有網(wǎng)站的技術(shù)平臺建立分支的團購網(wǎng)站，這種團購網(wǎng)站的開發(fā)成本較低，品牌資源和技術(shù)受到母網(wǎng)站的支持和幫助。所以，網(wǎng)絡(luò)團購將成為地方網(wǎng)站的一個市場需求旺盛、盈利模式清晰，簡單易操作，可行性很高的電子商務(wù)項目。
團購盈利模式分析
廣告服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)團購除了具有區(qū)域性特征外，它的受眾一般都是具備消費、購買能力、欲購買的人群，對于商家來說定位精準、目標(biāo)明確，成本低廉，故必將成為商家廣告宣傳的最佳平臺。
付費會員：當(dāng)商家從網(wǎng)絡(luò)團購中獲得利益，體驗到網(wǎng)絡(luò)營銷的益處后，必然會對電子商務(wù)應(yīng)用增加興趣和動力，從而成為團購網(wǎng)站的付費會員。
銷售提成：團購網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，團購成功后團購網(wǎng)站可以從商家那里獲得銷售提成。團購活動盈利周期長，團購網(wǎng)站可以持續(xù)獲取銷售提成，商品銷售提成必將是團購網(wǎng)站運作中實現(xiàn)基本盈利的創(chuàng)新盈利手段。
增值服務(wù)：在長期的信息服務(wù)中，團購網(wǎng)站可以提取商家和消費者的需求并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)服務(wù)予以商業(yè)化運作。
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)營策略
立足本土化經(jīng)營，準確細分、定位。網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展過程中最常見的問題就是缺乏運營資金，為了最大程度地利用有限的資金，準確了解自己并給予準確定位就顯得尤為重要。地方團購扎根于二三線城市，面對當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)消費者和商家的巨大團購需求，本土化經(jīng)營便理所當(dāng)然地成為其發(fā)展的必然選擇。地方團購網(wǎng)站需要做的是專注于本地團購市場，不斷積極探索和挖掘本地團購需求，在此基礎(chǔ)上從垂直行業(yè)、目標(biāo)群體等方面進行市場細分和定位。
充分挖掘客戶需求，豐富產(chǎn)品線。網(wǎng)絡(luò)團購得以發(fā)展的前提是要盡可能地讓各種消費人群能夠在團購站上找到自己喜歡的商品，因此產(chǎn)品線的豐富程度是一家團購網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵因素。對于二三線城市的團購消費者來講，目前全國性團購網(wǎng)站所推出的團購產(chǎn)品相對比較單一，缺乏特色，所具有的僅僅只有價格優(yōu)勢，而像娛樂消費、快速消費品、大件商品等方面的需求，更是無法滿足。地方團購網(wǎng)站由于熟悉本地的風(fēng)土人情和消費習(xí)慣，正好可以彌補這些不足，充分利用本地的地域優(yōu)勢，積極聯(lián)系本地商家、店家，推出更符合本地人消費需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢。團購網(wǎng)站獲取競爭優(yōu)勢的重心要放在給用戶提供良好的服務(wù)上，對網(wǎng)站的操作易用性，商品售前、售中、售后服務(wù)等各個方面苦下功夫，提升服務(wù)質(zhì)量和特色，這樣才能在競爭激烈的團購市場中讓客戶優(yōu)先考慮你，并獲得源源不斷的忠誠用戶。地方團購網(wǎng)站在地域范圍方面存在限制，但辯證地看同時也是一種優(yōu)勢，那就是可以為消費者提供更貼心更便捷的服務(wù)，比如快速的發(fā)貨速度，市區(qū)免費送貨上門，方便周到的售后服務(wù)。
堅持誠信經(jīng)營，搭建互信互惠的商業(yè)平臺。由于目前網(wǎng)絡(luò)團購市場缺乏監(jiān)管，欺詐消費者現(xiàn)象屢見報端，使得網(wǎng)絡(luò)用戶對網(wǎng)絡(luò)團購心存疑慮。為了能夠扎根地方長期運營下去，地方團購網(wǎng)站必須樹立誠信經(jīng)營理念，能夠從商家和消費者的需求出發(fā)，營造彼此信任的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，維護團購市場的透明性和公正性，在商家和消費者中建立良好的信譽，從而獲得長期穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，形成長期有序的發(fā)展。
針對性宣傳推廣，線上線下相結(jié)合。地方團購網(wǎng)站由于人力、物力和資金的缺乏無法像大型團購網(wǎng)站那樣進行轟炸式的廣告宣傳，但是可以針對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)團購群體的消費特點進行針對性的營銷推廣。地方團購網(wǎng)站可以在線下通過報刊雜志、電視媒體、DM宣傳單等傳統(tǒng)渠道方式進行廣告宣傳，吸引廣大消費者進行網(wǎng)站瀏覽，線上則通過微博、郵件列表、QQ群、論壇、SNS網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒介團購信息進行口碑傳播。而其中成本低、效果好的線上、線下組合方式自然就成了地方團購網(wǎng)站的首選。
綜上，網(wǎng)絡(luò)團購對于消費者來說能夠帶來購物實惠，對于商家來說能夠帶來經(jīng)濟效益，對于網(wǎng)站管理者來說其好處更是顯而易見：操作方便、推廣的目標(biāo)群體和方式明確，推廣難度相對較小，團購網(wǎng)站具有持續(xù)的盈利來源。雖然當(dāng)前正值團購市場的嚴冬，但地方網(wǎng)絡(luò)團購憑借所擁有的多方共贏特性、強烈的本地特性和良好的商業(yè)盈利模式，必將鑄就其成為地方電子商務(wù)應(yīng)用中最具商業(yè)價值的網(wǎng)站類型。
參考文獻：
1.馮英健著.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐[M].清華大學(xué)出版社，2007
市民的支付習(xí)慣正逐漸改變，以前出門會帶現(xiàn)金或銀行卡，而現(xiàn)在一部手機就能輕松解決多商家的支付問題?！掇k法》要求網(wǎng)絡(luò)支付實名認證，按安全級別從低到高分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類。
“在身份驗證過程中，客戶只需按支付機構(gòu)要求在網(wǎng)上填寫并上傳相關(guān)信息即可，并不需要本人去相關(guān)部門證明‘我是我’，由支付機構(gòu)負責(zé)與外部數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)進行連接并驗證客戶身份信息真實性?！敝袊嗣胥y行惠州市中心支行支付結(jié)算業(yè)務(wù)負責(zé)人表示。
根據(jù)《辦法》，不同類的第三方賬戶獲得的權(quán)限不一樣。
數(shù)據(jù)顯示，2015年惠州“剁手族”人均開銷4.1384萬元，全省排第九。“網(wǎng)絡(luò)支付這兩年增速特別快，與此同時暴露出的安全隱患也不小?！睎|江時報記者了解到，去年東江市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合公安部門破獲多起電信詐騙案件，犯罪分子最普遍的手段之一就是通過網(wǎng)絡(luò)第三方支付漏洞干擾結(jié)算，因此管理和規(guī)范好網(wǎng)絡(luò)支付有重要意義。
部分銀行已開始落實賬戶分類服務(wù)
除了網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)外，新規(guī)也提出建立銀行賬戶分類管理機制，主要是針對借記卡進行分類管理，即將個人銀行賬戶分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類銀行賬戶。信用卡不適用該類別。部分銀行已開始落實賬戶分類服務(wù)，不同類賬戶能力、理的金融服務(wù)不一樣。
“6月1日起，在柜臺注冊手機用戶的客戶可通過手機銀行在線開立Ⅲ類賬戶?！惫ど蹄y行客服介紹，“該賬戶沒有實物卡或存折，類似虛擬銀行卡，需綁定一張本人同名借記卡即Ⅰ類賬戶；要使用Ⅲ類賬戶，需先從借記卡轉(zhuǎn)入資金，賬戶余額最高為1000元?！?/p>
中信銀行目前提供的個人賬戶為Ⅰ、Ⅱ類，Ⅰ類為正常賬戶，Ⅱ類為限制型賬戶。Ⅱ類賬戶為存款人提供存款、購買投資理財產(chǎn)品等金融產(chǎn)品、限定金額的消費和繳納支付等服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^電子渠道、自助機具開戶（銀行工作人員沒有現(xiàn)場核驗開戶申請人身份信息的）開通Ⅱ類賬戶。
網(wǎng)上傳言多是假的
網(wǎng)絡(luò)支付實名制時代即將來到。有傳言說“在7月1日前未補全身份信息的支付寶賬戶可能遭凍結(jié)”，還有傳言說微信不進行實名認證就再也不能發(fā)紅包了。事實真如此么？
支付宅答疑
末綁銀行卡要被凍結(jié)是誤讀
東江時報記者向支付寶方面求證獲悉，實名驗證的方式有很多種，除了身份證、銀行卡外，還有手機、社保賬戶、繳費賬戶等，沒有綁定銀行卡支付寶余額就會被“凍結(jié)”一說是誤讀。
“個人身份信息完善程度越高，能享受的服務(wù)越全面，付款額度也會越高?！敝Ц秾毞矫姹硎?，實名并完善身份信息，對用戶來說有不少好處，如轉(zhuǎn)賬付款時可校驗收款方實名信息，不容易轉(zhuǎn)錯人；找回密碼更方便。此外只有實名且完善了更多身份信息后，用戶才有可能享受各種附加金融服務(wù)，如螞蟻借唄等。
對尚未完善身份信息的用戶，賬戶功能將受不同程度影響，具體跟用戶身份信息的完善程度相關(guān)。如賬戶余額支付功能需身份信息完善到一定等級才能使用，但如果用戶習(xí)慣于用網(wǎng)銀或銀行卡快捷支付付款的，不會受影響。
有網(wǎng)友問：我的支付寶賬戶已是實名登記，也有綁定手機，還需做什么？不同賬戶完善身份信息的辦法有所不同，包括綁定銀行卡、上傳身份證照片、填寫個人信息問卷等，用戶可根據(jù)頁面提示來操作。
如用戶已給支付寶賬戶綁定手機，平時在支付寶里交水、電、燃氣、有線電視費，買火車票機票，買保險，開通芝麻信用等，都可提高身份信息完善程度。
微信答疑
發(fā)紅包超千元需追加身份認證
微信表示，如用戶未實名，根據(jù)賬戶余額不同，微信支付功能可能會受限，及時補充信息后就行。如不實名，通過微信收錢、零錢發(fā)紅包等功能可能受限，受限制用戶可通過實名認證獲取更高權(quán)限，也可通過微信上綁定的銀行卡完成支付。實名驗證僅針對零錢賬戶，與微信其他功能無關(guān)。
微信紅包功能被分為一類賬戶，就是說1000元以內(nèi)隨便發(fā)，超過1000元，要追加身份認證，升級賬戶等級。若以前綁定過銀行卡后來解綁，便已完成實名。
實名認證的銀行卡需開通網(wǎng)上銀行嗎？不用，只要添加銀行卡即可。而境外用戶使用人民幣錢包，也需要符合實名制要求，與內(nèi)地用戶一致。
長城寬帶在廣州的麻煩至今仍未了結(jié)，此番又遭上海眾商的聯(lián)手逼債，而坊間亦有長寬因在2003年全面整頓商隊伍導(dǎo)致多地的運營商躁動不安的傳聞。正在向1500萬用戶目標(biāo)沖刺的長城寬帶在全力攘外的同時，后院卻頻頻起火，這是成長的代價，還是當(dāng)年不計成本“跑馬圈地”后遺癥將集體發(fā)作的征兆？
九商聯(lián)手追債
11月8日下午，長寬上海有限公司， 一間十余平方米的小會議室里，剛結(jié)束與長寬對話的眾商仍在商討著索債方案。據(jù)悉，長城寬帶北京總部派了一位總裁助理來上海處理索債事件。
聯(lián)手向長寬催討工程款的商共有九家，分別是上海聚鼎網(wǎng)絡(luò)有限服務(wù)公司、上海5A智能系統(tǒng)有限公司、上海力動科技發(fā)展有限公司、上海盈動科技發(fā)展有限公司、上海益邦網(wǎng)絡(luò)通信工程有限公司、上海遠城計算機銷售服務(wù)有限公司、上海海達通信公司、上海廣維網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司和上海新馳網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
據(jù)上述一公司的負責(zé)人稱，2000年4月長城寬帶剛進入上海時，采用的是工程制度，在上海本地選擇了十家施工單位成為其合作伙伴。合作方式是由長城寬帶提供材料，由工程商負責(zé)工程施工?，F(xiàn)在他們討要的工程款即當(dāng)時鋪網(wǎng)進小區(qū)付給施工人員的人工費共計3000余萬元。
“2000年7月開始施工，按照施工合同，進場施工后支付協(xié)議款項總額的50%，工程完工通過驗收后支付協(xié)議款項總額的40%，運轉(zhuǎn)三個月后沒有重大質(zhì)量問題支付余下的10%。”一位商說，“一開始，長城寬帶還是按合同執(zhí)行的，如果不是這樣的話也不會有這么多公司陷進來。但2001年6月工程完工后，長城以‘總部沒有撥款’為由不再支付余下的款項?！?/p>
據(jù)商透露，當(dāng)年長寬上海有限公司與他們簽訂施工合同后，長城寬帶總部又設(shè)立了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司上海分公司(簡稱長寬上海分公司)，這兩家公司是“兩塊牌子，同一套人馬”?！拔覀儸F(xiàn)在不好和長寬上海有限公司打官司，上海有限公司的注冊資金只有500萬元，如果走法律程序，欠我們的3000多萬元能拿到嗎？”一位商反問道。
運營權(quán)之憂
據(jù)了解，長城寬帶一直主要施行三種制度拓展寬帶市場，即工程、市場和運營。工程就是由長城寬帶提供材料，方負責(zé)工程施工，然后由長城寬帶支付施工費用(即人工費)。市場是網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)完成后，由方負責(zé)發(fā)展用戶，長城寬帶根據(jù)用戶數(shù)支付一定比率的提成。運營則涵蓋了市場的職能，同時，運營還負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、安裝、日常維護等。
長城寬帶在拓展地方市場時，其市場商和運營商一般都是從工程商、市場商中產(chǎn)生，這樣做的好處是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營可以較好地銜接。
“前兩年寬帶業(yè)務(wù)都在虧損，從去年開始情況才逐漸好轉(zhuǎn)一點?！币晃贿\營商說，“我們一直在貼錢開拓市場，認為總會有翻身的日子。”
運營商說，他們今年3月與長寬上海有限公司簽訂新的合同，運營資格將于2006年3月到期?，F(xiàn)在他們擔(dān)心的是長城寬帶想甩開他們自己干?！爸瘟藘赡甓?，現(xiàn)在才有點起色，剛有利潤就不要我們做了?！币晃簧田@得憂心忡忡，“現(xiàn)在已經(jīng)有這樣的苗頭了。”
強烈的危機感使眾上海運營商寢食難安，但他們并沒有多少叫板的能力。也許就像他們自己所言的那樣，追討工程款只是第一步，以索債加重籌碼來談經(jīng)營權(quán)才是他們的最終目的。
圈地后遺癥顯現(xiàn)？
長城寬帶在香港H股上市的控股股東長城科技?0074?2003年的報告顯示，2003年長城寬帶共實現(xiàn)營業(yè)收入2.38億元，比上年度同期增長76%，全年新增開通用戶57.84萬戶，比上年度同期增長33%。
但長城寬帶在快速攫取大量用戶的同時，卻留下了不少后遺癥。
長城寬帶在建設(shè)初期，地方商成為長城寬帶的市場“拓荒者”，他們利用自己的地源優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、拓展市場方面做出了不小的貢獻。但隨著地方商對用戶、網(wǎng)絡(luò)控制力的不斷增強，長城寬帶逐漸感覺到地方商的反控制力。2003年，長城寬帶制定了新的運營商資格考核制度，全國各分公司重新確定了新的運營商名單。重新核定運營商的資格其實就是長城寬帶主導(dǎo)的對權(quán)利和利益的重新分配。博弈的結(jié)果要么雙贏，要么兩敗俱傷。
