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中圖分類號：F49 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-03
Abstract： Based on the current situation of the mobile intelligent terminal industry under the background of internet economy in China， the strategic development situation of the mobile terminal industry is explored by means of SWOT analysis model from the internal environment and external factors to find out our advantages and disadvantages， opportunities and challenges in this field， and thus puts forward the development direction accordingly.
Keywords： Network Economy， Mobile Terminal， SWOT Analysis， Combined Effect
移動智能終端通常是指能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，并通過搭載操作系統(tǒng)，為用戶提供下載和服務(wù)等功能的便攜式設(shè)備或產(chǎn)品。其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成不僅包括手機、智能家電等大眾化產(chǎn)品，還包括芯片和操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)儲存器等相關(guān)內(nèi)容[1]。目前學(xué)術(shù)界對該領(lǐng)域的研究主要集中在智能時代移動終端產(chǎn)業(yè)成長態(tài)勢[2]及產(chǎn)品主流技術(shù)方面的運用[3]。本文擬運用SWOT分析模型，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點和規(guī)律，對目前我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展方向。
一、我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
剖析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下我國移動終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，是構(gòu)建SWOT模型及提出發(fā)展建議的基礎(chǔ)。
1.我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，我國移動智能終端廠商不斷加大改革力度，產(chǎn)品順應(yīng)時代潮流的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)間已呈現(xiàn)出豐富多彩的競爭態(tài)勢，不僅傳統(tǒng)的手機制造廠商正著力打造移動智能產(chǎn)品生態(tài)圈，阿里巴巴和百度等企業(yè)也開始進(jìn)入智能終端制造行業(yè)。隨著人工智能時代的來臨，我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)目前正在進(jìn)入高速發(fā)展的關(guān)鍵階段。在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈下，移動智能終端產(chǎn)品的重要性越發(fā)凸顯。
僅2016年前三季度，國內(nèi)智能手機市場出貨量已達(dá)3.71 億部，同比增長 13.5%；基于智能設(shè)備mini型的發(fā)展趨勢，近兩年可穿戴設(shè)備的銷售水平也大幅增長；不僅如此，無人機、智能機器人等人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新也不斷加大，適合大眾化的智能產(chǎn)品已經(jīng)逐漸的走入了普通人的日常生活 [4]，高技g含量的智能產(chǎn)品不再只是屬于特殊行業(yè)了。
2.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景介紹
隨著信息化的不斷發(fā)展，經(jīng)濟形態(tài)廣泛的與網(wǎng)絡(luò)建立了不可分割的聯(lián)系，經(jīng)濟進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的相互作用不斷地催生多種新的經(jīng)濟產(chǎn)物，也因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟成了全球經(jīng)濟領(lǐng)域的神經(jīng)中樞。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也由此被大眾普遍理解為繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)及服務(wù)業(yè)后的一種新的經(jīng)濟形態(tài)[5]。
2016年，網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)步入了澤字節(jié)時代，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了7億戶，互聯(lián)網(wǎng)普及率也在逐年提升，特別是移動網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和使用，促使更多的網(wǎng)絡(luò)行為朝著智能終端移動化的方向發(fā)展[6]。移動智能終端產(chǎn)品的廣泛運用正是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的結(jié)果，因此有必要從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的角度來研究我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。
3.我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)存在的問題
（1）市場占有率高，但盈利能力不足
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具有快捷性和高滲透性的特點，近年來，移動智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁，離不開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的推動作用。根據(jù)高德納數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，華為、OPPO和步步高（VIVO）已經(jīng)成為全球五大手機生產(chǎn)廠商的一部分，而且市場占有率繼續(xù)呈上升態(tài)勢，這三家中國企業(yè)的智能手機在世界市場占有率總和超過了五分之一，綜合領(lǐng)先蘋果和三星企業(yè)。然而，國產(chǎn)智能手機高市場份額的背后卻是他們集體利潤低下的尷尬現(xiàn)實。
究其原因，一方面國產(chǎn)品牌手機主攻中低端市場，本身利潤比較薄弱；另一方面，與以蘋果為代表的國際廠商開創(chuàng)的“產(chǎn)品+服務(wù)”模式相比，國內(nèi)企業(yè)還有不小差距。
（2）核心技術(shù)欠缺，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的自我膨脹性，電子產(chǎn)品的跟新?lián)Q代速度變得越來越快，移動終端領(lǐng)域幾乎每到一年甚至不到一年就會面臨產(chǎn)品更新?lián)Q代的問題。面對日新月異的發(fā)展態(tài)勢，盡管我國在智能終端領(lǐng)域的研發(fā)投入不斷增大，但是創(chuàng)新水平和高技術(shù)含量產(chǎn)品的產(chǎn)出還是有待進(jìn)一步提升，目前，除了少數(shù)技術(shù)能在國際方面達(dá)到領(lǐng)先的水平外，大多數(shù)關(guān)鍵軟硬件主要還是依賴國外勢力。
特別是在在移動傳感器、本土攝像頭和顯示屏技術(shù)水平上，差距依然存在，特別是智能終端操作系統(tǒng)研發(fā)不足，95%以上的終端產(chǎn)品都是基于安卓系統(tǒng)的二次開發(fā)。由此造成了我國終端產(chǎn)品創(chuàng)新力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重等現(xiàn)象的存在。
（3）國際競爭不斷激烈，知識產(chǎn)權(quán)儲備不足
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，知識的作用顯得越來越重要。各類型廠商間的競爭早已從單純的產(chǎn)品競爭上升到法律層面的較量，知識產(chǎn)權(quán)已成為移動終端制造企業(yè)間爭奪市場地位、打擊競爭對手、維護(hù)自身發(fā)展重要的武器。
據(jù)統(tǒng)計，三星去年累計在華申請專利數(shù)量超過華為在國內(nèi)的總量，在美國的專利數(shù)更是華為的6倍以上。此外，大國之間各類知識產(chǎn)權(quán)糾紛數(shù)量也是逐年增加。
二、我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)SWOT分析
對現(xiàn)階段我國的移動智能終端產(chǎn)業(yè)進(jìn)行SWOT分析，能夠幫助我們深入的了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，理清發(fā)展思路。下面主要從企業(yè)的自身優(yōu)劣，及外部環(huán)境所帶來的機會和挑戰(zhàn)幾方面進(jìn)行分析。
1.企業(yè)的自身優(yōu)劣
2.內(nèi)部和外部環(huán)境分析
（1）內(nèi)部環(huán)境分析
內(nèi)部環(huán)境方面主要著眼于企業(yè)自身的條件及存在的問題進(jìn)行分析。
通過內(nèi)部環(huán)境分析，我國的移動終端產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在制造力強、成本低以及中低端市場占有率高等方面。特別是智能手機領(lǐng)域，不僅國內(nèi)市場占有率高，而且海外市場認(rèn)可度也在不斷提升。由于我國智能終端企業(yè)針對不同的消費人群定位精準(zhǔn)，相關(guān)產(chǎn)品的營銷策略得當(dāng)，加上固有的低成本等優(yōu)勢，近年來OPPO和VIVO的發(fā)展勢頭也愈發(fā)強勁，比如OPPO推出“充電五分鐘，通話兩小時”的極速快充模式；VIVO手機的柔光自拍功能等都受到了廣大消費者特別是青年群眾的喜愛，因此利潤收入也在逐年攀升。關(guān)于芯片領(lǐng)域，中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者形象也正在形成，我國自主研發(fā)的麒麟系列芯片出貨量更是達(dá)到了億級量產(chǎn)[7]。這些內(nèi)部優(yōu)勢，可以支持企業(yè)在未來一段時間內(nèi)依然高速發(fā)展。
目前，我國的移動智能終端產(chǎn)業(yè)也存在以下劣蕁4誘個產(chǎn)業(yè)鏈上看，中國的移動終端產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)有所欠缺，高端產(chǎn)品少，產(chǎn)品集中在中低端，特別是移動操作系統(tǒng)的研發(fā)，目前與發(fā)達(dá)國家的差距還很明顯；在發(fā)達(dá)國家創(chuàng)客群體陡增的今天，國內(nèi)創(chuàng)新生態(tài)領(lǐng)域形成晚，大中小城市發(fā)展不平衡，而且知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足，專利申請數(shù)量少，含金量低。
（2）外部環(huán)境分析
機會和威脅分析則是針對外部環(huán)境對企業(yè)的影響形成。通過分析外部因素，我國移動終端產(chǎn)業(yè)面臨著許多新的機會。5G通信網(wǎng)絡(luò)即將帶來新一輪的技術(shù)革新[8]；產(chǎn)品制造能力逐年增強；產(chǎn)品在國外的好評度不斷升高；創(chuàng)新水平不斷得到突破。近年來，中國制造在國際市場上的影響力也越來越廣泛。
外部威脅和挑戰(zhàn)也同樣存在。以蘋果公司為代表的國際巨頭實力雄厚，產(chǎn)業(yè)體系壁壘高，競爭難度大；金融市場的波動所帶來的不確定因素不斷增多，成本優(yōu)勢被削弱；知識產(chǎn)權(quán)訴訟進(jìn)一步加劇等。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑
通過對我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)進(jìn)行SWOT分析，可以得出，目前我國在該領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢良好，但是仍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡，創(chuàng)新能力欠缺等問題。結(jié)合以上分析結(jié)論，我國應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正外部性效應(yīng)，走出一條產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)新力的發(fā)展道路[9]。
1.突出產(chǎn)業(yè)集群特點，加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級
產(chǎn)業(yè)集群是一定區(qū)域內(nèi)類型相關(guān)的企業(yè)借助外部性作用結(jié)合起來，并最終形成的一種高效的生產(chǎn)組織方式[10]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟便具有外部性的特征，通俗的說就是每個用戶從使用某產(chǎn)品中得到的效用，與用戶的總數(shù)量有關(guān)。因此，利用正外部效應(yīng)使分散的相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生集群效應(yīng)是提高生產(chǎn)效用、降低成本的關(guān)鍵。
當(dāng)前，我國的移動終端產(chǎn)業(yè)組織生產(chǎn)集中度低、企業(yè)規(guī)模小。而蘋果和三星等國際巨頭企業(yè)都擁有強大的產(chǎn)業(yè)鏈和垂直整合能力。因此，我國在產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式上，不能僅僅關(guān)注大企業(yè)集團的成長，還要充分發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟的效用，積極引導(dǎo)中小企業(yè)融入大企業(yè)的發(fā)展體系，實現(xiàn)與大企業(yè)的分工協(xié)作。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的過程中要主動為中小企業(yè)提供資金支持，推動中小企業(yè)向“專、精、特、新”的方向發(fā)展，進(jìn)而形成以大型企業(yè)主導(dǎo)，各類型企業(yè)共生發(fā)展的企業(yè)格局。
2.加強集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展
產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，是指一定地域范圍內(nèi)，產(chǎn)業(yè)集群中具有參與活動的各行為主體通過資源的流動，彼此建立的相對穩(wěn)定、促進(jìn)創(chuàng)新的行為關(guān)系的總和[11]。
目前，我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力量仍顯薄弱。隨著國內(nèi)智能硬件行業(yè)投資額加大，以眾創(chuàng)空間為載體的智能硬件創(chuàng)新生態(tài)服務(wù)鏈正逐步形成。但與發(fā)達(dá)國家相比較，我國創(chuàng)新機制仍不完善，創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展不均衡。很多廠商為追求短期經(jīng)濟效益，主打山寨品牌，雖然在早期形成了一定的規(guī)模效應(yīng)，但是在新技術(shù)領(lǐng)域始終是跟著國外走，沒有能夠與國際巨頭一爭高下的高技術(shù)產(chǎn)品。雖然以華為為代表的中國智能產(chǎn)品龍頭企業(yè)加大研發(fā)力度，積極開拓國際市場，不斷地推陳出新，為我國的創(chuàng)新領(lǐng)域的建設(shè)起到了很好的示范作用，但是產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)新還有待加強。與單個企業(yè)創(chuàng)新模式不同的是，集群創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)能夠促進(jìn)信息溝通，加強創(chuàng)新聯(lián)合，從而降低單個創(chuàng)新成本。
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其集聚效應(yīng)的特點也為移動智能終端產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)新力的發(fā)展方向創(chuàng)造了條件。在此基礎(chǔ)上，我國要鼓勵終端廠商與軟件、應(yīng)用服務(wù)商等開展深度合作，共同研發(fā)設(shè)計和創(chuàng)新應(yīng)用功能，從而達(dá)到節(jié)約運營成本、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、增加贏利途徑的目的，并最終形成我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)與信息消費相互促進(jìn)、協(xié)同創(chuàng)新的良好局面。
四、結(jié)語
通過運用SWOT分析方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的相關(guān)特性，對我國的移動智能終端產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行歸納分析；并提出運用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正外部性特征，創(chuàng)建我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)新力的發(fā)展道路，從而加速我國移動智能終端產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力發(fā)展[12]。
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【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)消費；網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益；自；知悉權(quán)
根據(jù)2013DCCI中國電子商務(wù)藍(lán)皮書顯示：2012年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)消費總規(guī)模達(dá)12741億元，額度增長率達(dá)到49.2%；人均年網(wǎng)絡(luò)消費6010元，額度增長率為36.5%。與此同時，移動網(wǎng)購注冊用戶總規(guī)模5622萬人，增長率為139.5%；移動網(wǎng)購總金額為251.5億元。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)消費投訴的案例增長速度位居首位。據(jù)統(tǒng)計，2010年我省一共接到網(wǎng)購?fù)对V是3192件，2011年是4943件，增長率達(dá)到了54.86%。因此，建立一套維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的綜合機制，是一個值得慎思和急需解決的問題。
一、在現(xiàn)實環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利面臨的挑戰(zhàn)
（一）網(wǎng)絡(luò)消費者的自主選擇權(quán)備受挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)消費者不僅有權(quán)選擇信息服務(wù)的方式，還擁有自主選擇提供信息的經(jīng)營者和信息內(nèi)容的權(quán)力。在何時、以怎樣的方式、接受何種服務(wù)等，都是信息消費者自主選擇權(quán)應(yīng)該包括的內(nèi)容。但是到現(xiàn)在為止，信息服務(wù)提供者常常違背消費者的意愿，以各種不恰當(dāng)?shù)姆绞?、在不恰?dāng)?shù)臅r機向消費者提供“多余”的服務(wù)，這都是侵害消費者權(quán)益的體現(xiàn)。比如，很多人都會遇到這樣一種經(jīng)歷：從網(wǎng)上下載某個免費軟件使用，在安裝成功后，會驚訝地發(fā)現(xiàn)電腦里面多出了一些莫名的軟件。后來才發(fā)現(xiàn)原來當(dāng)初在安裝軟件時，軟件開發(fā)商暗地里和其他軟件（帶有宣傳目的）捆綁在一起下載安裝。國際經(jīng)濟合作組織《關(guān)于電子商務(wù)中消費者保護(hù)指南》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以消費者的個人意愿為前提，不得違背消費者意愿發(fā)放各種廣告資訊?！蹦壳拔覈鴩鴥?nèi)還未有具體的相關(guān)法律規(guī)范，信息消費者的自主選擇權(quán)不可避免地收到多方侵害。
（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的隱私權(quán)備受挑戰(zhàn)
現(xiàn)在不少的市民都會有過這樣的網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：他們一般在某個網(wǎng)站購物前，都必須先注冊一個賬號。在這個注冊的過程中，消費者必須要在經(jīng)營者提前設(shè)置的表格中填寫如姓名、身份證號碼、手機號碼、聯(lián)系地址等等的一大堆個人基本信息。由于互聯(lián)網(wǎng)具有強大的信息整理和分類的功能，消費者的信息隨時都有被收集和泄露的危險。因此，消費者隱私權(quán)的保護(hù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
（三）網(wǎng)絡(luò)消費者的知悉真情權(quán)備受挑戰(zhàn)
有部分學(xué)者指出，知悉真情權(quán)的內(nèi)涵具有相對性。一方面從網(wǎng)絡(luò)消費者角度看，它是一種權(quán)利和自由，有權(quán)獲得準(zhǔn)確、完整的信息資源；另一方面從網(wǎng)絡(luò)商家角度分析，它是一種向消費者提品或服務(wù)的全部資料的義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費者對于這些知情權(quán)的實施與實現(xiàn)，是離不開傳統(tǒng)購物方式中的淘貨、詢問、討價還價、確定交易、送貨等一系列環(huán)節(jié)。但是這些環(huán)節(jié)在網(wǎng)購中，消費者與產(chǎn)品供應(yīng)者并不見面，只能通過網(wǎng)上的圖片和文字宣傳了解商品信息，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)距離訂貨，通過網(wǎng)上銀行支付，由配送機構(gòu)送貨上門等等。而這種了解是片面而抽象的，有些內(nèi)容如商品的質(zhì)地、整體效果、手工質(zhì)量等都難以從網(wǎng)頁上的圖片和文字中全面了解。
（四）網(wǎng)絡(luò)消費者的安全權(quán)備受挑戰(zhàn)
網(wǎng)購過程中最核心的問題必定是安全問題。網(wǎng)絡(luò)交易的安全性主要體現(xiàn)在賬戶信息的保密性、信息傳輸?shù)目煽匦?、資質(zhì)認(rèn)可的合法性等方面的內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)交易中一般存有以下幾種安全隱憂：（1）偷取和刪改資料。消費者將重要的個人信息或者自己的身份數(shù)據(jù)傳送給商家時，這些信息在傳輸?shù)倪^程中會有被截取的可能。另外，許多不法分子通過入侵他人的計算機操作系統(tǒng)修改消費者的賬號、交易密碼等信息，盜走消費者銀行賬戶里面的資金，導(dǎo)致消費者的財產(chǎn)遭受巨大損失。（2）虛假訂單。假冒者可能會通過盜取賬號和密碼假借消費者的名字來訂購商品并且冒名取走，而該名消費者卻被“無辜”要求付款或者返還訂購商品。（3）故意破壞。入侵者可能向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商的終端服務(wù)器發(fā)送大量的無用數(shù)據(jù)來耗盡它的資源，造成運營商的被迫中斷交易，使消費者得不到正常的服務(wù)。
二、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)機制的建議
（一）通過立法完善保護(hù)機制
1.完善國內(nèi)相關(guān)法律規(guī)范。
有學(xué)者認(rèn)為，通過立法來保障網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益是最為理想的、根本并治的途徑。第一，完善《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，構(gòu)建有利于保護(hù)消費者知悉權(quán)的法律法規(guī)。例如，針對我國國情，可以在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費信用、網(wǎng)絡(luò)消費訴訟等規(guī)定，構(gòu)建一套以網(wǎng)絡(luò)交易特性為基礎(chǔ)的新型消費者權(quán)益保護(hù)體系。又例如，跟據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特征，在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中強制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者披露與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息的義務(wù)，并且明確信息披露的具體內(nèi)容、形式等要求。完善《廣告法》，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假銷售廣告，同時規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供者承擔(dān)一定的審查和監(jiān)管責(zé)任。第二，建立有利于保護(hù)消費者的誠信認(rèn)證體系，包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)的身份主體信息、資質(zhì)證明、產(chǎn)品信息、交易情況與信用狀況等，當(dāng)中最為核心的就是構(gòu)建權(quán)威部門的統(tǒng)一認(rèn)證體系。第三，增強保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的隱私權(quán)，立法禁止網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在未得到允許的前提下披露消費者個人信息，盡快建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信用評價機制、個人數(shù)據(jù)保密體系和網(wǎng)絡(luò)支付安全體系三大安全保障體系。
2.國外先進(jìn)的立法經(jīng)驗
聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會在《電子商務(wù)示范法及其頒布指南》指出“任何此類消費者保護(hù)法均可優(yōu)先于《電子示范法》的條款。立法者應(yīng)著重考慮《電子示范法》的法規(guī)是否適用于消費者?！睆闹锌梢钥闯?，在網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下普及電子商務(wù)，也不該減弱消費者權(quán)利保護(hù)。另外，歐盟頒布的《消費者保護(hù)規(guī)則》，其提前通知條款清楚地規(guī)定了遠(yuǎn)程（包括網(wǎng)絡(luò)交易）銷售中經(jīng)營者應(yīng)在締約前向消費者提供易懂的、確定化的信息，包括解除合同的程序、條件和產(chǎn)品風(fēng)險轉(zhuǎn)移的時間，歸還原物于供應(yīng)商的要求以及返還原物的程序、費用等。此外，歐盟于1997年12月中旬還頒布了《在公共數(shù)字通信領(lǐng)域個人數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)1997年指令》，希望確保在個人電子通信領(lǐng)域中保護(hù)消費者個人隱私權(quán)等基本人權(quán)。
（二）統(tǒng)一電子商務(wù)認(rèn)證體系
網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使其具有較大的潛在風(fēng)險，因而需要一個比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。一方面，為了迎合電子網(wǎng)絡(luò)之特性，可將傳統(tǒng)意義上的標(biāo)識商家身份的證件，例如個體工商戶營業(yè)執(zhí)照、煙酒銷售許可、食品衛(wèi)生執(zhí)照等數(shù)字化，以圖片等形式張貼在網(wǎng)站顯眼的位置，方便消費者查閱。另一方面，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供者可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費的特征，有針對性地獨創(chuàng)一些輔認(rèn)證商家身份的途徑，從側(cè)面向消費者反映商家的各種信息，達(dá)到對商家身份的認(rèn)證作用。因此，必須建立起一個專門的全國性的認(rèn)證體系，權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動的企業(yè)身份的合法性、真實性和準(zhǔn)確性。
（三）建立和量化交易誠信認(rèn)證機制
誠信是維持市場有序運行的一個重要機制。維持市場運行需要誠信機制做保障，若沒有誠信機制，經(jīng)濟活動就會無法正常運行。因此，筆者建議國家工商部門和電子信息部門可以嘗試建立一套全國性的網(wǎng)絡(luò)商家誠信積分機制。當(dāng)商家積分達(dá)到某個區(qū)間時，其信用等級隨之升或降；積分的增減以消費者的評價為主，“優(yōu)評”加分，“劣評”減分。另外，該部門應(yīng)該設(shè)立一個調(diào)停機構(gòu)扮演網(wǎng)絡(luò)仲裁的角色。該機構(gòu)用來解決若果遇到某些顧客惡意“劣評”，商家可就此提出異議；其裁定之性質(zhì)具有行政效力，若雙方不服可以訴諸人民法院。基于網(wǎng)絡(luò)交易自身帶有的特點，另到大部分消費者維權(quán)難度加大，維權(quán)成本增高，實現(xiàn)保護(hù)合法權(quán)益的目標(biāo)最終不了了之。因此國家急需通過建立同一科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證（包括主體身份、商家誠信度等）制度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信用。
（四）完善維權(quán)和監(jiān)管機制
有學(xué)者指出，通過如下制度可以更好地完善維權(quán)和監(jiān)管機制。第一，建立網(wǎng)站成立備案制度，掌握基礎(chǔ)信息。例如四川省的德陽市，當(dāng)?shù)毓ど滩块T于2008年10月1日在全市范圍實施《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營備案管理暫行辦法》。這辦法的內(nèi)容，一方面要求網(wǎng)站主辦者將其自身的主體信息張貼在網(wǎng)站主頁的顯著位置，實行網(wǎng)上“亮照經(jīng)營”；另一方面對于網(wǎng)絡(luò)商家（非網(wǎng)站主辦者），則由網(wǎng)站主辦者在與其簽訂服務(wù)協(xié)議時，對其主體信息加以審查、儲存，儲存期限自合同履行期屆滿或者履行完畢之日起兩年以內(nèi)（保持與民事訴訟時效一致）；一旦網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)商家侵害了消費者的合法權(quán)益，執(zhí)法機關(guān)就可根據(jù)網(wǎng)站主辦者（服務(wù)平臺提供商）儲存的信息對其進(jìn)行查處。第二，建立網(wǎng)絡(luò)12315申（投）訴專項處理制度。涉及網(wǎng)絡(luò)申（投）訴，統(tǒng)一由工商局網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)督小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一查處。第三，以中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會和中國工商總局為核心，共同建立一個聯(lián)合統(tǒng)一、權(quán)威有效的在線投訴中心，接受來自全國范圍內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)消費（申）投訴，則更能有效地保護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益。第四，建立網(wǎng)上巡查制度，實施動態(tài)監(jiān)管。執(zhí)法人員對行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營網(wǎng)站主動進(jìn)行瀏覽、搜索、核查各類經(jīng)營信息，搜索違法違規(guī)線索，并結(jié)合經(jīng)濟戶口比較、現(xiàn)場檢查、實地巡查等方式動態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，及時發(fā)現(xiàn)和查處違法經(jīng)營。
（五）加強對于服務(wù)平臺的管理
因為過去10年我國電子商務(wù)規(guī)模的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的數(shù)量也大大增加，政府相關(guān)部門無法對其進(jìn)行一一管理，所以政府必須通過對服務(wù)平臺的提供者進(jìn)行管理來對眾多的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行管理。故相關(guān)學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供商成為了政府有關(guān)部門監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的中介橋梁，并且這種方法是可行的而且是必要的。首先，服務(wù)平臺的建立者比任何人都更了解服務(wù)平臺系統(tǒng)，在技術(shù)上便于管理。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須通過平臺提供者審核才能注冊，因此平臺提供商可以在這一環(huán)節(jié)中審核經(jīng)營者的資質(zhì)，控制其數(shù)量，并且可以通過設(shè)定合理的門檻來禁止不合格的經(jīng)營者進(jìn)入其服務(wù)平臺。第三，服務(wù)平臺提供商可以利用實名認(rèn)證這一程序來確切得知經(jīng)營者的相關(guān)信息，完善經(jīng)營者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟戶口。
另外，在消費者權(quán)益遭到侵害而找不到相關(guān)商家的時候，服務(wù)平臺提供商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，賠付消費者的損失。這樣即能扭轉(zhuǎn)了消費者的弱勢地位，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，又可以督促服務(wù)平臺提供者管理好網(wǎng)站。
（六）樹立網(wǎng)絡(luò)消費者自我保護(hù)意識
政府干預(yù)和社會立法的支持是消費者權(quán)益得到切實救濟的前提，但消費者懂得自身保護(hù)是最直接有效的維權(quán)辦法。無論相關(guān)制度完善與否，消費者自保護(hù)始終是不可或缺的環(huán)節(jié)。因此，部分學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)消費者應(yīng)從以下幾點加強警惕：1、充分掌握賣家資料。消費者除了對賣家的真實身份、住所有了解以外，賣家信譽也是網(wǎng)絡(luò)消費者確定交易前應(yīng)著重了解的信息。消費者一方面在消費時盡量選擇成交量多、規(guī)模大、口碑好的大型網(wǎng)站；另一方面消費者應(yīng)該去關(guān)注其他買家對商家好評和差評的具體內(nèi)容以及原因。此外，消費者應(yīng)盡量選擇加入自律組的賣家。這樣不僅可降低購物風(fēng)險，而且即使出現(xiàn)糾紛時，消費者也可找其依托的網(wǎng)站或相關(guān)的部門進(jìn)行申訴和賠付。2、充分了解所購的商品或服務(wù)的特點。網(wǎng)購最大的優(yōu)點在于它可以為消費者提供巨大的信息量，使消費者便捷地貨比多家，充分地發(fā)揮自主選擇權(quán)，因此消費者在“淘寶”時也應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，對產(chǎn)品的價格、生產(chǎn)地、正品驗證碼和質(zhì)量等細(xì)節(jié)作甄別，不要因低價的誘惑而忘記研究性價比。3、與商家全面溝通。在確定下訂單之前必須要和賣家充分溝通，向商家了解包括產(chǎn)品質(zhì)地，外觀形狀，售后服務(wù)及糾紛解決等事宜，這樣做不僅可以更全面客觀的了解商品，而且消費者可將這些談話記錄保存下來，預(yù)防日后出現(xiàn)買賣糾紛時，這些交談話記錄可以直接作為投訴和維權(quán)的證據(jù)，避免部分商家不認(rèn)賬或服務(wù)平臺提供商推諉等情形。4、增強安全交易意識。消費者應(yīng)注意商家是否提供了安全便捷的交易措施；加強個人信息的保密工作，如設(shè)置安全度比較高的密碼，個人計算機系統(tǒng)的殺毒補漏和防護(hù)軟件及時升級。
三、小結(jié)
消費者權(quán)益的保護(hù)是一個全世界不可忽視的共同性問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的革新，消費者的權(quán)益暴露在互聯(lián)網(wǎng)中更加容易受到各方面的侵害，同時手段也變得愈加隱秘和迅速，加大了消費者維權(quán)的難度。筆者認(rèn)為保護(hù)消費者權(quán)益必須要以“多管齊下”之法，除了從消費者法益這方面努力以外，還要借助通過完善網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)特別是完善和規(guī)定企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)交易中的行為，細(xì)化可操作性規(guī)定，剔除立法上的盲點，才能從實質(zhì)上保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類號】 G250.72【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】1672-5158（2013）07-0012-02
隨著因特網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，面向因特網(wǎng)應(yīng)用逐步普及，如何保障網(wǎng)絡(luò)的安全成為一個至關(guān)重要的問題。入侵檢測技術(shù)作為一種保證網(wǎng)絡(luò)安全的防御手段，是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)安全保障體系中一個不可缺少的組成部分。入侵檢測按照分析方法不同，主要分為異常檢測和誤用檢測。異常檢測通過構(gòu)造正常行為模型作為判斷入侵的依據(jù)，可以檢測新的入侵，但誤報率高；誤用檢測根據(jù)已知入侵攻擊判斷入侵行為，不能發(fā)現(xiàn)新的入侵攻擊，漏報率高。入侵檢測系統(tǒng)，根據(jù)檢測對象不同可分為基于主機的入侵檢測系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測系統(tǒng)以及混合型入侵檢測系統(tǒng)。
一、當(dāng)前的入侵檢測系統(tǒng)主要存在以下的缺點
1）缺乏有效性。入侵檢測系統(tǒng)需要實時地評價安全事件。在網(wǎng)絡(luò)中，面對大量安全事件時，這種實時性很難得到滿足。
2）高誤報率。誤報率高是當(dāng)前入侵檢測系統(tǒng)的一個主要缺點。系統(tǒng)管理員不能從大量的誤報事件中判斷出真正的入侵事件。
3）有限響應(yīng)能力。入侵檢測系統(tǒng)傳統(tǒng)上集中在檢測攻擊。系統(tǒng)管理員不能立即從入侵檢測系統(tǒng)中分析報告，并采取相應(yīng)的措施。在管理員采取行動之前，給攻擊者留下了一個隨意操作的時間間隔。針對上述入侵檢測系統(tǒng)的缺陷，本文使用移動技術(shù)，實現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警框架。主要優(yōu)點在于：通過移動技術(shù)降低了用于入侵檢測的網(wǎng)絡(luò)通信量和系統(tǒng)負(fù)載，可以降低入侵檢測的誤報率，具有快速實時響應(yīng)能力，另外，系統(tǒng)具有較好的靈活性。
二、移動技術(shù)
一個軟件被定義為具有一定功能的程序，包括代碼和狀態(tài)信息，具有自治性，在其環(huán)境中可以和其他進(jìn)行交互。移動在平臺上，可以實現(xiàn)代碼的移動。把移動技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警中，具有如下的優(yōu)點：
1）通過在網(wǎng)絡(luò)上移動代碼代替了大量處理數(shù)據(jù)的移動，克服了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸延時，減少了網(wǎng)絡(luò)負(fù)載。
2）具有對環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)性。
3）具有對入侵的動態(tài)跟蹤及響應(yīng)的能力。
三、體系結(jié)構(gòu)
圖l 給出了使用移動技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警框架。在本框架中，主要有兩種類型的節(jié)點，矩形節(jié)點實現(xiàn)入侵預(yù)警的分析處理，橢圓型節(jié)點實現(xiàn)基本入侵事件的采集。移動可以在不同節(jié)點間根據(jù)需要進(jìn)行移動。
在本框架的實現(xiàn)中，采用IBM公司的aglets作為移動的實現(xiàn)平臺，安裝在相關(guān)的主機或網(wǎng)段節(jié)點上。入侵檢測系統(tǒng)的實現(xiàn)平臺為Linux平臺。
1、各模塊功能
圖形用戶界面模塊：網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警框架的用戶界面，管理員用來完成各種管理功能，包括查看警報、系統(tǒng)初始化配置等。
規(guī)則庫：入侵預(yù)警框架中預(yù)測入侵的核心，是判斷各種入侵的規(guī)則庫，規(guī)則庫可以動態(tài)進(jìn)行維護(hù)。
預(yù)警分析模塊：根據(jù)規(guī)則庫，從已知的安全事件中推斷一個入侵，另外，預(yù)測可能的入侵意圖。
入侵事件收集模塊：從位于不同檢測節(jié)點的基本入侵檢測模塊中收集可疑安全事件。
移動分發(fā)模塊：激發(fā)不同的移動，根據(jù)需要分派到相應(yīng)的目的地。
全局共享數(shù)據(jù)模塊：在整個系統(tǒng)中的全局共享數(shù)據(jù)區(qū)。
局部共享數(shù)據(jù)模塊：在特定節(jié)點上的局部共享數(shù)據(jù)區(qū)。
基本入侵檢測模塊：在特定節(jié)點上檢測可疑安全事件，并把結(jié)果傳輸?shù)饺肭质录占K。檢測可疑安全事件的方法包括查看操作系統(tǒng)安全日志、應(yīng)用系統(tǒng)安全日志、網(wǎng)絡(luò)通信量及入侵檢測部件檢測到的安全事件等。
移動：具有不同功能特點的移動。
2、工作流程
針對圖1中的預(yù)警框架，主要的工作流程如下：
1）在每個檢測節(jié)點?；救肭謾z測模塊通過觀察系統(tǒng)日志或應(yīng)用日志檢測出可疑安全事件。2）基本入侵檢測模塊區(qū)別不同類型的可疑安全事件，并把事件報告給入侵事件收集模塊。
3）入侵事件收集模塊把得到的各種安全事件傳遞給預(yù)警分析模塊。
4）預(yù)警分析模塊根據(jù)入侵規(guī)則庫推斷入侵攻擊及可能的入侵意圖。
5）移動分發(fā)模塊分派適當(dāng)?shù)囊苿拥教囟ǖ墓?jié)點收集入侵信息。
6）移動從局部共享數(shù)據(jù)模塊得到局部信息，檢測特定的數(shù)據(jù)，移動檢測的結(jié)果直接傳輸給入侵事件收集模塊。
7）返回到第3）步，繼續(xù)這個過程。
四、預(yù)警模型
目前的入侵檢測系統(tǒng)得到的警報信息是在實際的入侵攻擊發(fā)生之后，只能進(jìn)行事后分析及安全策略的改進(jìn)等，另外管理員很難從大量的入侵警報信息中發(fā)現(xiàn)出真正的入侵攻擊行為。網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警的目的就是要解決在實際入侵行為發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)報，采取相應(yīng)的防范措施，實現(xiàn)實時響應(yīng)和降低誤報率。
一個復(fù)雜的入侵攻擊行為往往是由多個步驟協(xié)同完成的，每一個步驟對應(yīng)一個安全事件，假定一個實際的入侵攻擊行為由一個安全事件的有序序列來構(gòu)成，Ii=（j=l，2，…，N）。所有入侵攻擊的安全事件序列構(gòu)造一個有限自動機，不同的入侵攻擊在安全事件上可能是部分相同的。圖2給出了基于入侵事件的有限自動機模型。
在圖2的模型中，圓圈表示狀態(tài)，箭頭表示安全事件。0狀態(tài)為起始狀態(tài)，帶陰影的狀態(tài)5、9、12表示一個入侵攻擊過程的結(jié)束。當(dāng)有安全事件Il到達(dá)時，進(jìn)入l狀態(tài)，當(dāng)有安全事件I2到達(dá)時，進(jìn)入2狀態(tài)，依此類推，直到安全事件I5到達(dá)時，進(jìn)入5狀態(tài)（結(jié)束狀態(tài)），表明完成了一個完整的入侵攻擊過程。同樣，安全事件序列I6、I7、I8、I9，是第2個入侵攻擊過程，I6、I7、I10、I1l、I12是第3個入侵攻擊過程。
通過已有的入侵攻擊行為，分析入侵事件序列，構(gòu)造有限自動機模型，一方面可以檢測出入侵攻擊行為，另一方面可以預(yù)測出可能的入侵攻擊行為。當(dāng)?shù)竭_(dá)某一個狀態(tài)之后，就要檢測其相應(yīng)的所有輸出狀態(tài)，便于進(jìn)行入侵的跟蹤。如到達(dá)狀態(tài)7之后，可能會到達(dá)狀態(tài)8或10，進(jìn)一步到達(dá)入侵過程的結(jié)束狀態(tài)9或12。所以當(dāng)?shù)竭_(dá)狀態(tài)7后，為了進(jìn)行預(yù)測，需要采集安全事件I8和I10。安全事件的采集通過移動技術(shù)來實現(xiàn)。這樣，一方面可以進(jìn)行入侵過程的跟蹤，另一方面，可及時采取響應(yīng)措施，保證具有實時的響應(yīng)能力。
五、結(jié)論
目前的入侵檢測系統(tǒng)只能在入侵發(fā)生后對入侵行為進(jìn)行報告，而且存在大量的誤報和漏報，管理員很難從中快速找出真正的入侵攻擊行為，并及時采取措施。本文提出的基于移動的網(wǎng)絡(luò)入侵預(yù)警框架，依據(jù)入侵事件構(gòu)造的有限自動機模型，判斷入侵攻擊行為，預(yù)測可能發(fā)生的安全事件，采用動態(tài)分發(fā)相關(guān)移動來收集安全事件。一方面能夠降低由于檢測攻擊而帶來的網(wǎng)絡(luò)和主機的額外負(fù)載。另一方面，具有預(yù)測潛在攻擊的能力并可進(jìn)行實時響應(yīng)，使得對入侵攻擊的檢測更具有針對性，降低誤報率和漏報率。
中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
2008年以來，隨著運營商重組完成和3G、4G牌照的發(fā)放，我國移動通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋市場出現(xiàn)了爆發(fā)性增長。隨著業(yè)務(wù)競爭加劇，各個運營商越來越注重服務(wù)水平的提高，當(dāng)然隨著規(guī)模擴大通信系統(tǒng)也已經(jīng)進(jìn)入維護(hù)服務(wù)周期，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化也逐漸成為一個迫在眉睫的重要任務(wù)。運營商為保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以及穩(wěn)定的營收，如何利用有限資源簡化管理從而追求顧客滿意度最大化，如何采取低能耗、精細(xì)化的運營模式管理運營網(wǎng)站？在剛剛落幕的巴塞羅那2015年世界移動通信大會上，一些公司推出的傳輸/協(xié)議測試儀表、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測設(shè)備、移動運營商服務(wù)保障和業(yè)務(wù)可視化系統(tǒng)等產(chǎn)品，為客戶提供一系列運營維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測及業(yè)務(wù)保障支持解決方案，幫助客戶從市場競爭中迅速脫穎而出。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是對網(wǎng)絡(luò)軟硬件進(jìn)行的高級維護(hù)工作，結(jié)合新技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)運行的參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化、合理配置資源，讓網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最好的運營效果，同時保證能夠在技術(shù)層面上保證運營商的服務(wù)承諾，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和穩(wěn)定提高。
一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的范圍
1 擴充容量，擴大覆蓋范圍
移動通信用戶需要的是無處不在的優(yōu)質(zhì)通話，而實際上在我國郊區(qū)呼損往往采用5%，而國外一般是2%，另外提高通話質(zhì)量就要保證網(wǎng)絡(luò)有足夠大的容量，容量與用戶的業(yè)務(wù)量有著緊密的聯(lián)系，制約著業(yè)務(wù)量的增長速度?？刂聘采w是優(yōu)化中最為重要的，覆蓋不理想會造成不良影響，實現(xiàn)對覆蓋范圍的控制盡可能大的覆蓋范圍，硬件方面調(diào)整天線仰角，選址合理，硬件配置均衡，軟件方面通過功率控制和參數(shù)優(yōu)化實現(xiàn)最大的覆蓋面。
2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
在多網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作的今天，多種設(shè)備級的指標(biāo)無法滿足日常工作的需求，如何通過單一平臺實現(xiàn)對2G/3G/4G跨網(wǎng)絡(luò)多域的分析，提高客戶滿意度，已成為當(dāng)下運營商面臨的重大挑戰(zhàn)。移動通信的網(wǎng)絡(luò)傳播在覆蓋區(qū)內(nèi)不可能是100%覆蓋所以我們一般是希望信號死角越少越好，另外還要控制信號干擾，控制干擾電平，因此要精心設(shè)計，合理規(guī)劃配置，讓服務(wù)更加人性化，更加全面。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)流程
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程并不是一蹴而就，是一個反復(fù)過程，在這個過程中要完成采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化實施方案、調(diào)整方案這樣幾個過程，整個過程是循環(huán)漸進(jìn)，逐步完善提高的。
1 數(shù)據(jù)采集
移動網(wǎng)絡(luò)位置服務(wù)基地根據(jù)現(xiàn)實需求和自身特點，利用智能移動通訊終端信令信息進(jìn)行相關(guān)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集和處理，最后分析推算動態(tài)狀況，幫助用戶優(yōu)化工作方案，提供可參考的有力依據(jù)。移動位置服務(wù)基地利用手機用戶在通話、短信等過程中實時產(chǎn)生的海量手機信令數(shù)據(jù)，將其與地圖數(shù)據(jù)、基站數(shù)據(jù)結(jié)合不需要任何CP、不受牽制，理論上只要有移動通信網(wǎng)絡(luò)的地方就可以實現(xiàn)短時間實時數(shù)據(jù)采集。
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)該充分考慮網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)采集就是要通過網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)行運行狀態(tài)發(fā)現(xiàn)存在問題，數(shù)據(jù)采集是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重要的環(huán)節(jié)，可以通過如終端類型、業(yè)務(wù)使用、小區(qū)位置、用戶位置、通話信息等等信息中包含的各種參數(shù)值。當(dāng)前我們的數(shù)據(jù)采集包括以下四種方式：DT數(shù)據(jù)采集法、CQT數(shù)據(jù)采集法、OMC數(shù)據(jù)采集法、用戶申告數(shù)據(jù)采集法；DT數(shù)據(jù)采集法是結(jié)合地理信息和車載測試來提供可靠數(shù)據(jù)的；CQT采集是語音質(zhì)量集中采集；OMC操作管理通過基站操作管理中心獲得數(shù)據(jù)；通過用戶投訴反饋等調(diào)查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的方式就是用戶申告數(shù)據(jù)采集法，這種方式能夠較及時掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量方面的問題，這種方式也是我們對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況進(jìn)行反饋的重要途徑。
2 數(shù)據(jù)分析
采集到的大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)種類多的特點，另外數(shù)據(jù)大價值密度相對較低，大數(shù)據(jù)具備規(guī)模性、高速性、多樣性、價值性四大特征。這些大數(shù)據(jù)通過IP骨干網(wǎng)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)接收中心，最后進(jìn)行存儲分析。這幾年云計算技術(shù)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心將向著小型化、高可靠性、高擴展性且節(jié)能等方向發(fā)展。開發(fā)者對于云計算的虛擬資源池和并發(fā)計算能力越來越重視。2011年之后中國聯(lián)通推出“天翼云”，這大大緩解了數(shù)據(jù)中心資源的存儲壓力。
數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)價值，核心是分析大數(shù)據(jù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的分析。利用運營網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢發(fā)展大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以提高運營商在企業(yè)和個人用戶中的可信度和影響力。大數(shù)據(jù)分析一方面幫助運營商了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，另外可以優(yōu)化資源，提升網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量和改善用戶感知；最后就是實施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化性能預(yù)測，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋和資源利用最大化。
3 優(yōu)化方案的實施與測試
對移動通信網(wǎng)絡(luò)中存在的故障現(xiàn)象分析之后，我們可以采用不同的優(yōu)化方案，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，主要包括覆蓋優(yōu)化、干擾信號分析、話務(wù)量優(yōu)化、硬件系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。優(yōu)化方案實施之后，需要重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，重點對無線網(wǎng)絡(luò)中的覆蓋、掉話、接人、切換、尋呼、干擾、容量、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。
結(jié)語
當(dāng)下第四代移動通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實施，隨著其產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化不斷豐富。無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化應(yīng)該以網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量為重點，基于最新的移動通信技術(shù)， 提供一個全面的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運營維護(hù)的全面解決方案，實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)的全面整合。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的生命周期中，難度最大的是數(shù)據(jù)分析，采集階段、實施階段和評估階段的工作量是最大的。移動通信運營商利用自身海量的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)探索網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，可以推動產(chǎn)業(yè)升級，成為提升核心競爭力的重要手段。
參考文獻(xiàn)
[1]李筱林.移動通信技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域分析[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（01）.
中圖分類號:F49
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)05-0294-02
1 3G的含義
“3G”(英語 3rd-generation)是第三代移動通信技術(shù)的簡稱,是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機 (2G),第三代手機(3G)一般地講,是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng),在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2MBps(兆字節(jié)/秒)、384KBps(千字節(jié)/秒)以及144KBps的傳輸速度。
2 3G的基本技術(shù)特點及標(biāo)準(zhǔn)
從目前已確立的3G標(biāo)準(zhǔn)分析,其網(wǎng)絡(luò)特征主要體現(xiàn)在無線接口技術(shù)上。蜂窩移動通信系統(tǒng)的無線技術(shù)包括小區(qū)復(fù)用、多址/雙工方式、應(yīng)用頻段、調(diào)制技術(shù)、射頻信道參數(shù)、信道編碼及糾錯技術(shù)、幀結(jié)構(gòu)物理信道結(jié)構(gòu)和復(fù)用模式等諸多方面。它是在充分借鑒了2G網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗基礎(chǔ)上,根據(jù)IMT-2000確立的目標(biāo),具有高頻譜利用率、高業(yè)務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)多業(yè)務(wù)環(huán)境,并具有較好的網(wǎng)絡(luò)靈活性和全覆蓋能力。3G在無線技術(shù)上的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾方面:
2.1 采用高頻段頻譜資源
為實現(xiàn)全球漫游目標(biāo),按ITU規(guī)劃IMT-2000將統(tǒng)一采用2G頻段,可用帶寬高達(dá)230MHz,分配給陸地網(wǎng)絡(luò)170MHz,衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)60MHz,這網(wǎng)絡(luò)為3G容量發(fā)展,實現(xiàn)全球多業(yè)務(wù)環(huán)境提供了廣闊的頻譜空間,同時可更好地滿足寬帶業(yè)務(wù)。
2.2 采用寬帶射頻信道,支持高速率業(yè)務(wù)
充分考慮承載多媒體業(yè)務(wù)的需要,3G網(wǎng)絡(luò)射頻載波信道根據(jù)業(yè)務(wù)要求,可選用5/10/20M等信道帶寬,同時進(jìn)一步提高了碼片速率,系統(tǒng)抗多徑衰落能力也大大提高。
2.3 實現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多速率傳送
在寬帶信道中,可以靈活應(yīng)用時間復(fù)用、碼復(fù)用技術(shù),單獨控制每種業(yè)務(wù)的功率和質(zhì)量,通過選取不同的擴頻因子,將具有不同QoS要求的各種速率業(yè)務(wù)映射到寬帶信道上,實現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多速率傳送。
2.4 快速功率控制
3G主流技術(shù)均在下行信道中采用了快速閉環(huán)功率控制技術(shù),用以改善下行傳輸信道性能,這一方面提高了系統(tǒng)抗多徑衰落能力,但另一方面由于多徑信道影響導(dǎo)致擴頻碼分多址用戶間的正交性不理想,增加了系統(tǒng)自干擾的偏差,但總體上快速功率控制的應(yīng)用對改善系統(tǒng)性能是有好處的。
2.5 采用自適應(yīng)天線及軟件無線電技術(shù)
3G基站采用帶有可編程電子相位關(guān)系的自適應(yīng)天線陣列,可以進(jìn)行發(fā)信波束賦形,自適應(yīng)地調(diào)整功率,減小系統(tǒng)自干擾,提高接收靈敏度,增大系統(tǒng)容量,另外軟件無線電技術(shù)在基站及終端產(chǎn)品中的應(yīng)用,對提高系統(tǒng)靈活性、降低成本至關(guān)重要。
目前,中國承認(rèn)的3G標(biāo)準(zhǔn)是國際電信聯(lián)盟(ITU)在2000年5月確定的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)。
WCDMA即Wide-bandCDMA,也稱為CDMA Direct Spread,意為寬頻分碼多重存取,其支持者主要是以GSM系統(tǒng)為主的歐洲廠商,這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上,對于系統(tǒng)提供商而言可以較輕易地過渡,目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。WCDMA采用直接序列擴頻碼分多址(DS-CDMA)、頻分雙工(FDD)方式,碼片速率為3.84Mcps,載波帶寬為5MHz.基于Release 99/Release 4版本,可在5MHz的帶寬內(nèi),提供最高384kbps的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。目前中國聯(lián)通采用的此種3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。
CDMA2000也稱為CDMA Multi-Carrier,由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出,這套系統(tǒng)可以從原有的CDMAOne結(jié)構(gòu)直接升級到3G,中國電信集團公司獲得增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,中國電信在收購了中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)之后,由于之前所采購的設(shè)備都支持CDMA2000制式,中國電信不需要重新建設(shè)網(wǎng)絡(luò),在3G牌照發(fā)放后,只需進(jìn)行軟件升級,中國電信就會在第一時間里建設(shè)起一個全國覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)。
TD-SCDMA是由中國大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)將智能無線、同步CDMA和軟件無線電等當(dāng)今國際領(lǐng)先技術(shù)融于其中,在頻譜利用率、對業(yè)務(wù)支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨特優(yōu)勢。另外,由于中國內(nèi)的龐大的市場,該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,全球一半以上的設(shè)備廠商都宣布可以支持TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。
3 3G技術(shù)在應(yīng)用中的優(yōu)點和不足
由于3G網(wǎng)絡(luò)擁有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力,3G運營商不僅可以向用戶提供高質(zhì)量的語音業(yè)務(wù),而且還能夠提供高速率的流媒體業(yè)務(wù)。從全球來看,隨著3G商用進(jìn)程的加快,日本和韓國以及歐美地區(qū)的一些移動運營商已相繼推出了基于移動流媒體技術(shù)的視頻業(yè)務(wù),移動流媒體業(yè)務(wù)已成為3G網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)和熱點業(yè)務(wù)。從實際應(yīng)用的情況來看,移動流媒體可提供點播、直播、下載播放三種業(yè)務(wù)形式,其中,點播應(yīng)用主要包括電影片花、精彩片斷、MTV等;直播包括電視節(jié)目、視頻監(jiān)控、重大賽事、音樂現(xiàn)場會等;下載播放比較適合于那些非在線、對音視頻質(zhì)量要求較高的多媒體節(jié)目?；?G的應(yīng)用,中國移動推出“G3”品牌,中國電信推出的“天翼”品牌,中國聯(lián)通推出“沃”,都為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。用戶在使用3G服務(wù)時,能明顯感覺到速度是以網(wǎng)2G網(wǎng)絡(luò)無法比擬的,一首高品質(zhì)的MP3歌曲可以在幾秒鐘內(nèi)下載完,一部上百兆的電影也可以在數(shù)分鐘內(nèi)下載完成,觀看視頻、瀏覽網(wǎng)頁同樣不在話下,加之運營商的高調(diào)宣傳,用戶越來越明顯的感覺到3G大有代替?zhèn)鹘y(tǒng)固網(wǎng)寬帶的趨勢。
但是,3G網(wǎng)絡(luò)的信道資源并不是獨享給每位用戶的,而是多位用戶共享使用的,3G現(xiàn)在的理論速度也僅有1Mbps左右。在實際應(yīng)用中,3G網(wǎng)絡(luò)的接入速度不僅取決于基站的信號強度,還要取決于基站的通信量。如果基站非常閑,而且只有1名用戶在使用無線上網(wǎng)業(yè)務(wù),那么速度肯定會非?？?。在實際應(yīng)用中,出現(xiàn)這種情況的機率是很小的,如果有數(shù)量較多在終端在同一小區(qū)內(nèi),正常語音通信需要占用一定數(shù)量的信道,無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠分配到的信道數(shù)量就非常少了,這種情況下用戶就不會有上面所說的體驗了。隨著3G用戶的不斷增加,頻譜資源也會越來越緊張,3G網(wǎng)絡(luò)的頻率有限,信道有限,每個用戶所能獨享的帶寬自然就會非常有限。所以,帶寬共享模式已經(jīng)是3G最大的軟肋。
4 3G與固網(wǎng)的關(guān)系
這涉及互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)兩個不同網(wǎng)絡(luò):互聯(lián)網(wǎng)是開放的,由一臺臺的服務(wù)器構(gòu)成,每個服務(wù)器都是網(wǎng)絡(luò)一個節(jié)點,這種開放式的結(jié)構(gòu)就決定了其自由、開放的基本精神,但由于缺乏管理層,所以互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點就是免費;但電信網(wǎng)是封閉的,是由一定層級管理構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。好比是一個司令部,電信網(wǎng)是首長到士兵信息縱向傳播,這種管理級的結(jié)構(gòu)決定其可管理、可控制的基本理念,它擁有良好的計費系統(tǒng),開展商業(yè)活動相當(dāng)方便?；谏鲜鲈?3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該有自己獨特的高回報應(yīng)用,而不是一味向免費互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家提出的手機支付,手機媒體都是基于這方面的考慮,日前中國移動高調(diào)入股浦發(fā)銀行,一個重要原因就是中國移動認(rèn)為手機支付在將來會有良好的發(fā)展前景。
（1）移動網(wǎng)絡(luò)
從廣義上說，移動網(wǎng)絡(luò)是指消費者借助手機、平板電腦等計算機終端和移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。從狹義上說，移動網(wǎng)絡(luò)是指用戶借助手機等計算機終端，通過手機網(wǎng)站，獲取數(shù)據(jù)、信息等服務(wù)。當(dāng)前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對于消費者來說，借助智能手機、平板電腦等計算機終端設(shè)備，借助4G、Wifi等無線網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而在一定程度上實時獲得相應(yīng)的信息。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，移動網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速明顯提升，尤其是4G、Wifi等無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍不斷增大，以及計算機應(yīng)用開發(fā)的不斷深入，無論是硬件，還是軟件，這些都大大提高了消費者使用計算機終端設(shè)備上網(wǎng)的良好體驗。在這種情況下，越來越多的網(wǎng)民開始通過計算機移動終端實時開展網(wǎng)絡(luò)活動，其上網(wǎng)模式已經(jīng)由過去的定點式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闊o線移動式。另外，上網(wǎng)設(shè)備也由過去的計算機轉(zhuǎn)向為以手機為主的計算機終端設(shè)備。
（2）計算機技術(shù)的應(yīng)用
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以智能手機為主的計算機移動終端的成本不斷降低，使得低端消費市場逐漸被智能手機占領(lǐng)，同時隨著通訊商不斷降低流量資費，也不同程度地促使了人們向移動上網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化。與傳統(tǒng)的上網(wǎng)設(shè)備相比，無論是攜帶的便捷性，還是功能的完善性，智能手機都顯示出自身的優(yōu)勢，并且可以滿足用戶自由（時間、空間）上網(wǎng)的需求，可以有效幫助人們充分利用碎片化時間。因此，智能手機成為最為普遍的移動上網(wǎng)設(shè)備。在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著軟件開發(fā)商不斷推出適用于移動設(shè)備的各種應(yīng)用軟件，進(jìn)一步豐富了移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。與此同時，人們的一些傳統(tǒng)生活習(xí)慣，也因這些服務(wù)而發(fā)生改變，以智能手機為，淘寶、京東等相繼推出手機端網(wǎng)購軟件，這種購物方式在一定程度上直接沖擊人們傳統(tǒng)的購買方式，使得人們徹底打破了時間、空間的限制，可以隨時隨地進(jìn)行交易，為人們創(chuàng)造了更加全面、便捷的消費模式。
二、移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機用戶信息的安全性
在人們的日常生產(chǎn)生活中，智能手機等計算機終端憑借自身輕便、小巧、適應(yīng)能力強等優(yōu)勢，而得到廣泛使用，但是其也存在著一些不足，例如缺乏專業(yè)性、待機時間短、性能較弱等，這些不足在一定程度上直接影響了智能手機等計算機終端設(shè)備的發(fā)展速度。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)安全性受到人們的普遍關(guān)注，在利用智能手機等計算機移動終端上網(wǎng)時，自己的隱私、賬號密碼等信息是否會被泄露等。人們擔(dān)心并非空穴來風(fēng)，在現(xiàn)實生活中，因計算機移動端上網(wǎng)引發(fā)經(jīng)濟損失的現(xiàn)象比比皆是，例如在智能手機市場上，主流系統(tǒng)主要是Android、IOS等，由于Android系統(tǒng)的開放性，使得Android系統(tǒng)成為病毒的重災(zāi)區(qū)。據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示：“病毒主要是通過與熱門軟件捆綁的方式入侵到用戶的手機中，進(jìn)一步盜取用戶的個人信息資料，比較常見的諸如騷擾電話、話費流失等。近年來，隨著國家對網(wǎng)絡(luò)安全加大了監(jiān)管力度，同時一些網(wǎng)絡(luò)安全公司也推出了殺毒軟件，在不同程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)病毒的蔓延，但是，由于病毒的隱蔽性，要徹底消滅病毒還有很長的路要走。
三、移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機技術(shù)的發(fā)展方向
在前不久召開的國際無線標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)3GPP會議上，中國華為主推的極化碼方案被采納為5G控制信道的標(biāo)準(zhǔn)方案，這標(biāo)志著中國在5G技術(shù)研究與標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域揭開新的篇章，并且在全球5G標(biāo)準(zhǔn)制定中扮演重要角色。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，5G網(wǎng)絡(luò)作為一種全新的移動通信技術(shù)，其理論傳輸速度每秒高達(dá)幾十Gb，其傳輸速度明顯提升，在這種情況下，為了適應(yīng)高速傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要計算機技術(shù)與之相適應(yīng)，進(jìn)而最大限度發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，同時為未來計算機技術(shù)發(fā)展指明方向，同時，以5G為契機，可以推動經(jīng)濟發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善人民生活。首先，推動形成全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)移動通信產(chǎn)業(yè)共享全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模，為人民提供及時高速的移動通信服務(wù)。其次，加快推進(jìn)5G技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，以及產(chǎn)品研發(fā)，不斷創(chuàng)新技術(shù)，攻克無線傳輸、新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等關(guān)鍵技術(shù)，同步推進(jìn)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。第三，加強國際合作，加強政府、行業(yè)組織、企業(yè)之間的合作，拓寬交流合作渠道，積極構(gòu)建5G平臺，引導(dǎo)企業(yè)加強跨國家、跨地區(qū)合作，為構(gòu)建5G全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)奠定基礎(chǔ)。第四，推動融合創(chuàng)新發(fā)展，加強5G與互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等融合創(chuàng)新，開展關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，積極探索和發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)。另外，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能手機、平板電腦逐漸成為計算機移動終端的主流，在使用這些移動終端設(shè)備的過程中，使用者需要低頭以單手或雙手的方式操作設(shè)備，在這種情況下，如果長時間操作設(shè)備，將會引發(fā)頸椎酸痛、視線模糊等問題。因此，在解放雙手的前提下，如何以更加自然的方式操作移動設(shè)備，將會是未來計算機技術(shù)發(fā)展的主流。在這方面，谷歌眼鏡為計算機技術(shù)指出一個全新的方向。谷歌眼鏡是谷歌公司研究開發(fā)的一款拓展現(xiàn)實眼鏡，這種眼鏡借助現(xiàn)實技術(shù)解放了人們的雙手，同時可以將資源進(jìn)行虛擬化處理，在一定程度上實現(xiàn)了計算機移動終端設(shè)備的穿戴化。從某種意義上說，谷歌眼鏡融合了智能手機、GPS、相機的全部功能，并且重量輕，與普通眼鏡相差不大。借助移動網(wǎng)絡(luò)，谷歌眼鏡可以在用戶眼前實時展現(xiàn)所有的信息，其組成主要包括內(nèi)存、處理器、麥克風(fēng)、傳感器等，甚至用戶可以根據(jù)自身的實際情況，自由選擇通信模式。在谷歌眼鏡中，采用了一種增強現(xiàn)實技術(shù)，這種技術(shù)可以借助眼睛、聲音等實現(xiàn)拍照、視頻通話、上網(wǎng)等功能。例如，在演唱會現(xiàn)場，觀眾可以通過谷歌眼鏡進(jìn)行錄像、拍照等，這樣觀眾可以徹底解放雙手，盡情地為喜愛的歌手鼓掌吶喊。從設(shè)計理念的角度來說，谷歌眼鏡的著手點是幫助用戶解放雙手，讓用戶在使用計算機移動終端設(shè)備的過程中更加自然，通過對這一產(chǎn)品進(jìn)行不斷完善，谷歌眼鏡有取代當(dāng)代智能手機的趨勢，將會成為移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的計算機移動終端設(shè)備。但是，受當(dāng)前計算機技術(shù)水平的制約，谷歌眼鏡只能算是一種別樣的智能手機，其通信、輸入輸出等功能的實現(xiàn)依然需要借助智能手機。從計算機技術(shù)的角度來說，谷歌眼鏡是一種智能化的生活，而谷歌通過對其進(jìn)行實體化，進(jìn)而在一定程度上讓用戶不斷地了解它，發(fā)現(xiàn)其潛在的問題，并進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善。借助移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過不斷發(fā)展計算機技術(shù)，不斷開發(fā)新型的移動終端設(shè)備，以此推動計算機技術(shù)的不斷發(fā)展。
引用：
隨著時代的發(fā)展，移動設(shè)備及移動通信技術(shù)不斷進(jìn)步，極大地影響著人們的生活、學(xué)習(xí)，人類的學(xué)習(xí)也向終身化和自主化發(fā)展。以移動終端、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通信技術(shù)為基礎(chǔ)的移動學(xué)習(xí)已然成為教育技術(shù)領(lǐng)域關(guān)注的熱點話題。目前，一些發(fā)達(dá)國家正在全面進(jìn)行各個方面的應(yīng)用研究，使移動學(xué)習(xí)教育覆蓋范圍更廣，且教育應(yīng)用功能仍在不斷提升。而我國雖然在移動學(xué)習(xí)領(lǐng)域起步晚，但是近年來隨著人們生活水平的提高和智能移動終端設(shè)備的普及，對移動學(xué)習(xí)的研究也日益成熟，涵蓋移動學(xué)習(xí)理論探索及交互應(yīng)用技術(shù)、教育APP及移動學(xué)習(xí)平臺、教育資源及移動教學(xué)設(shè)計等，比如教育部的移動教育、多媒體移動教學(xué)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及移動教育理論與實踐等[1-2]。本研究通過問卷[3]調(diào)查本院在校學(xué)生基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，并對該環(huán)境下學(xué)習(xí)的影響因素進(jìn)行研究及分析，為后續(xù)課題的開展做好基礎(chǔ)工作，現(xiàn)介紹如下。
1研究對象與方法
1.1研究對象
選擇來自全院6個不同系部的在校大學(xué)生作為樣本，涉及理、工、文、藝術(shù)等學(xué)科，以提高研究的代表性和實效性。
1.2方法
采用問卷調(diào)查形式對本院大學(xué)生基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)認(rèn)識和態(tài)度、學(xué)習(xí)期望以及移動電子設(shè)備運用現(xiàn)狀等進(jìn)行調(diào)查研究及分析。調(diào)查問卷共發(fā)放360份，回收有效問卷360份，有效問卷回收率100%。本研究問卷主要由兩部分組成，即基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀問卷和該環(huán)境下學(xué)習(xí)的影響因素問卷。（1）基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀問卷設(shè)計。根據(jù)基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的有關(guān)研究，采用問卷調(diào)查法，自制由4個維度22個問題組成的基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查問卷，主要從學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)資源、移動學(xué)習(xí)媒介、移動學(xué)習(xí)環(huán)境4個角度設(shè)計題目[4-7]。①學(xué)習(xí)者現(xiàn)狀：包括學(xué)習(xí)者的基本信息、基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)認(rèn)知情況、在該環(huán)境下的學(xué)習(xí)態(tài)度（多選）、基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)過程中的行為（如學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)方式、持續(xù)時間）。②學(xué)習(xí)資源現(xiàn)狀：包括基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的資源載體、課程APP的功能。③移動學(xué)習(xí)媒介：包括大學(xué)生持有的移動終端設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)制式、學(xué)習(xí)設(shè)備運用情況。④學(xué)習(xí)環(huán)境：包括基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)資費、對學(xué)習(xí)環(huán)境的要求。（2）基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的影響因素問卷設(shè)計。通過對基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)資源、移動學(xué)習(xí)媒介、移動學(xué)習(xí)環(huán)境、移動學(xué)習(xí)有用性、移動學(xué)習(xí)易用性及使用態(tài)度的信效度進(jìn)行分析，對該環(huán)境下的學(xué)習(xí)進(jìn)行多維度驗證[8-10]。
2調(diào)查結(jié)果
2.1學(xué)習(xí)者現(xiàn)狀
2.1.1學(xué)習(xí)者的基本信息（見表1）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我校能很好地自主學(xué)習(xí)的學(xué)生所占比例較少，大部分學(xué)生需要在學(xué)習(xí)形式豐富且具有吸引力及他人的監(jiān)督和指導(dǎo)下才能很好地自主學(xué)習(xí)。提示在針對我校學(xué)生開發(fā)和設(shè)計移動學(xué)習(xí)資源時，應(yīng)注重學(xué)習(xí)資源多樣性，在保持豐富和趣味的同時兼顧有效的監(jiān)督機制，這樣才能獲得較好的效果。2.1.2基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)認(rèn)知狀況（見表2）表2數(shù)據(jù)顯示我院大部分學(xué)生接受新鮮事物的能力較強，聽說過移動學(xué)習(xí)，這為推廣基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)模式奠定了思想基礎(chǔ)2.1.3基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)態(tài)度（見表3）表3數(shù)據(jù)顯示，絕大部分調(diào)查對象對基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)持肯定態(tài)度，大多數(shù)學(xué)生態(tài)度積極，并期待該模式進(jìn)入課堂教學(xué)，說明后續(xù)將進(jìn)行的“基于移動終端的APP課程資源建設(shè)與實踐———以藥物檢驗技術(shù)課程為例”的研究課題在我校信息化教學(xué)進(jìn)程中具有現(xiàn)實意義。2.1.4基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)過程中的行為（見表4）表4數(shù)據(jù)表明，從基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)動機來說，調(diào)查對象的學(xué)習(xí)目的性不強，不同于課堂學(xué)習(xí)過程中有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，且該環(huán)境下的學(xué)習(xí)多發(fā)生在查找信息及無目的打發(fā)時間的情況下，自主學(xué)習(xí)較少，說明基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)需要有學(xué)習(xí)目標(biāo)的引導(dǎo)；從學(xué)習(xí)方式的選擇上來說，調(diào)查對象最喜歡且最常用的方式是使用APP軟件進(jìn)行移動學(xué)習(xí)，其次是通過移動互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)，說明課程APP的開發(fā)具有廣泛的需求；從移動學(xué)習(xí)持續(xù)時間方面來說，調(diào)查對象普遍認(rèn)為單個知識點或者一個視頻的時長在6～10分鐘更適合移動學(xué)習(xí)，因此，在移動學(xué)習(xí)資源開發(fā)時，適當(dāng)控制單個知識點的學(xué)習(xí)時長對于增強學(xué)習(xí)者的興趣和學(xué)習(xí)效果十分重要。
2.2學(xué)習(xí)資源現(xiàn)狀
2.2.1學(xué)習(xí)資源載體目前可供移動學(xué)習(xí)的信息載體很多，本研究選擇我院使用頻率較高的PPT、視頻、圖片等資源載體進(jìn)行偏好調(diào)查，結(jié)果見表5。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對象最偏好的是PPT，認(rèn)為其信息量大、與課程結(jié)合緊密度高、閱讀性好及學(xué)習(xí)效果佳；其次是視頻，其具備的直觀性、視覺性被多數(shù)調(diào)查對象所喜愛；受歡迎程度第三的是文本，其原因可能與案例、習(xí)題、操作規(guī)程等學(xué)習(xí)常用資源呈現(xiàn)形式為文本有關(guān)。此外，調(diào)查對象還關(guān)心移動學(xué)習(xí)資源對自主學(xué)習(xí)的適用性及資源查看的便捷性。因此，移動學(xué)習(xí)資源的開發(fā)應(yīng)考慮到學(xué)習(xí)者的需求及操作方便性。2.2.2課程APP的功能目前國內(nèi)的移動學(xué)習(xí)APP使用最多的功能有資料查閱、資料下載、在線測試、答疑及交流互動等。根據(jù)對我院學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，61.7%的學(xué)生希望使用課程APP查閱資料；40.3%的學(xué)生希望使用課程APP下載資料；分別有21.4%、18.4%和10.0%的學(xué)生希望使用課程APP在線測試、答疑和交流互動，具體見表6。與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)對比，移動學(xué)習(xí)具有獨特優(yōu)勢，比如移動學(xué)習(xí)設(shè)備便于攜帶、移動學(xué)習(xí)者不受時間和空間的限制、學(xué)習(xí)者自主選擇性更強，這就要求在課程APP開發(fā)過程中，要有針對性地設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容，使教學(xué)目標(biāo)更明確。2.3基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)媒介現(xiàn)狀2.3.1移動終端設(shè)備的持有現(xiàn)狀移動學(xué)習(xí)離不開移動終端，本次360名（占100.0%）調(diào)查對象均擁有智能手機，198人（占55.0%）擁有筆記本電腦，43人持有平板電腦（占11.9%）。因此，基于移動終端的移動學(xué)習(xí)具有廣泛的設(shè)備基礎(chǔ)。另外數(shù)據(jù)顯示，本院學(xué)生手機安裝的操作系統(tǒng)主要有安卓（Android）系統(tǒng)（60.8%）、蘋果IOS系統(tǒng)（37.5%）及塞班（Symbian）系統(tǒng)（1.7%），2.3.2信息網(wǎng)絡(luò)制式移動學(xué)習(xí)需要移動通信技術(shù)的支持，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、手機功能的變革、上網(wǎng)速度的改變、網(wǎng)絡(luò)模式的變化等均影響著人們的生活及學(xué)習(xí)。目前我國常用的網(wǎng)絡(luò)制式有4G、3G和WAP等方式，占比高達(dá)94%以上。本次被調(diào)查的學(xué)生中，100.0%的人開通了手機上網(wǎng)功能。通過將手機接入互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生都可以利用網(wǎng)絡(luò)查找自己所需的學(xué)習(xí)資料，并將它們下載到移動設(shè)備上進(jìn)行長期學(xué)習(xí)。2.3.3學(xué)習(xí)設(shè)備運用情況從學(xué)生運用手機上網(wǎng)的時長來看，我院學(xué)生每天使用手機上網(wǎng)時長為1～5個小時，內(nèi)容涵蓋新聞、視頻、小說、游戲、聊天以及信息搜索，下載內(nèi)容包括手機APP、音樂等。2.4基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)狀2.4.1學(xué)習(xí)資費狀況移動環(huán)境下的學(xué)習(xí)費用對移動學(xué)習(xí)影響比較明顯。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有調(diào)查對象均希望移動學(xué)習(xí)能在免費環(huán)境下進(jìn)行，其中41.9%的學(xué)生只接受免費移動學(xué)習(xí)，能接受移動學(xué)習(xí)資費超過10元/月的僅5.3%。具體見表8。2.4.2對基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)環(huán)境的要求在基于移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，網(wǎng)絡(luò)速度是制約移動學(xué)習(xí)的一個因素，大部分學(xué)生（占59.7%）認(rèn)為移動網(wǎng)絡(luò)制式下的速度較慢；51.9%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度及其穩(wěn)定性會大大影響學(xué)習(xí)情緒和積極性；76.1%的學(xué)生受到過網(wǎng)上其他信息的干擾，如廣告推送、不良信息等。因此規(guī)范移動學(xué)習(xí)軟件的范圍和內(nèi)容、過濾非法信息能有效降低移動環(huán)境對學(xué)習(xí)的干擾。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，要求環(huán)境比較安靜的學(xué)生占33.1%，而對環(huán)境無所謂的占了60.0%。這體現(xiàn)了大學(xué)生在使用移動學(xué)習(xí)設(shè)備的過程中，不受環(huán)境的限制，可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3影響因素信效度分析
一、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)動機的特點
由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的虛擬性、開放性、自主性，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機也具有不同于傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)中所測量到的特點。
（一）不確定性。課堂環(huán)境中由于固定的學(xué)習(xí)時間表、固定的學(xué)習(xí)環(huán)境和固定的人際環(huán)境，即使學(xué)習(xí)者缺乏必要的內(nèi)部誘因，也能從外部獲得相對穩(wěn)定的學(xué)習(xí)動機。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)缺乏課堂學(xué)習(xí)中的固定因素，學(xué)習(xí)者的動機主要依賴學(xué)習(xí)者的個體特征來維持，由于學(xué)習(xí)者不同的個性特征，使其學(xué)習(xí)動機具有很強的不確定性。
（二）個性化。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)為主，對學(xué)習(xí)動機的激發(fā)要基于學(xué)習(xí)者的個性特征，并針對不同的學(xué)習(xí)者選擇不同的動機激發(fā)策略。
（三）動態(tài)性。學(xué)習(xí)動機隨著學(xué)習(xí)過程的進(jìn)行有著很大的變動，對學(xué)習(xí)的動機的動態(tài)信息以及相關(guān)因素進(jìn)行翔實記錄，便于教師和學(xué)習(xí)者根據(jù)學(xué)習(xí)過程來觀察學(xué)習(xí)動機的強弱，以便進(jìn)一步反思和干預(yù)學(xué)習(xí)動機，使其達(dá)到最佳狀態(tài)。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)動機的負(fù)面影響?yīng)?/p>
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在海量的資源，以便學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，但這種大量的資源除了滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的需要之外，也導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者的信息迷航。主要表現(xiàn)在漫游（wandering）、迷向（disorientation）和認(rèn)知超載（cognitive overload）三個方向。對學(xué)習(xí)動機的影響主要體現(xiàn)在以下三個方面。
（一）消耗了學(xué)習(xí)者有限的注意力資源。西蒙曾說：“隨著信息的發(fā)展，有價值的不是信息，而是你的注意力”。注意是學(xué)習(xí)過程中的重要環(huán)節(jié)，是自主學(xué)習(xí)活動賴以產(chǎn)生的前提。注意也是有限的資源，而網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)資源卻在不斷地增加，如果學(xué)習(xí)者信息迷航，則大大消耗了學(xué)習(xí)者的注意力資源。
（二）學(xué)習(xí)時間的損耗。迷向和漫游在消耗學(xué)習(xí)者注意力的同時也大量占用了學(xué)習(xí)者寶貴的時間。
（三）自我效能感的降低。當(dāng)學(xué)習(xí)者認(rèn)知超載時，會感到自己沒有能力處理繁雜的信息并獲得意義時，就可能逐漸降低自己的責(zé)任感，從而變得沒有能力實現(xiàn)任何目標(biāo)。
三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)動機的激發(fā)策略
（一）建立可選擇的課程項目以及豐富的教育資源。豐富信息技術(shù)學(xué)習(xí)環(huán)境不僅能對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)給予支持和激勵，而且能使學(xué)習(xí)者的進(jìn)步得到記錄，學(xué)習(xí)的結(jié)果或產(chǎn)品得到保存。計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，能模擬真實情境，使學(xué)科內(nèi)容具有高度的真實性，能使學(xué)習(xí)過程更為有效。特別是超媒體能使學(xué)習(xí)者以非線性方式接觸信息，超鏈接使學(xué)習(xí)者對相關(guān)思維鏈接的追蹤成為可能。學(xué)習(xí)者可根據(jù)需要開發(fā)大量的深層信息，并且可以自定步調(diào)與學(xué)習(xí)材料進(jìn)行雙向交互，可以按照自己選擇的路徑學(xué)習(xí)。
課程項目可以讓學(xué)生自己選擇適合自己的題目，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)的開頭就對該課程項目充滿興趣。同一個教學(xué)項目或者任務(wù)，可以設(shè)置不同的情境環(huán)境，讓學(xué)生自己根據(jù)自己的喜好，去選擇適合自己的項目。
（二）增強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的交互性。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中建立一個完善的交流系統(tǒng)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。如：在線論壇、教學(xué)聊天室或者QQ群。能夠提供學(xué)習(xí)者在線輔導(dǎo)、即時答疑以及進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流。讓教師和學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者之間的有良好的交流，并且在交流中學(xué)習(xí)知識、解決問題。這有助于讓學(xué)習(xí)者明白自己身處一個良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。
（三）學(xué)習(xí)者的自我反思和自我完善。學(xué)習(xí)者在一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的自我學(xué)習(xí)，一邊對該次學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行自我反思。以此不斷提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下抵制其它誘惑的自律能力，并且不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)策略，以提高自我調(diào)節(jié)能力為目的。每一次自主學(xué)習(xí)結(jié)束后，都對該次自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)自身在自主學(xué)習(xí)過程中的不足，進(jìn)行自我反思。并且每次學(xué)習(xí)之后，相信自己能力可得到提高時，心理動機將會得到激發(fā)。對下一次的自我學(xué)習(xí)更加充滿信心。這是一種提高自我調(diào)節(jié)能力的重要方法，是學(xué)習(xí)者對自主學(xué)習(xí)的一種覺悟。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)要求成功達(dá)到“認(rèn)同—內(nèi)化”的基礎(chǔ)上，讓學(xué)習(xí)者自我反思、自我規(guī)范，逐步形成自我教育的能力。一是計劃反思。讓學(xué)習(xí)者依據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)范要求，結(jié)合課程學(xué)習(xí)特點，精心制訂自身學(xué)習(xí)發(fā)展的奮斗目標(biāo)，督促自我向既定目標(biāo)挺進(jìn)，不斷磨礪意志，增強自我學(xué)習(xí)的信心。二是交換反思。學(xué)習(xí)者經(jīng)常與同學(xué)交流，彼此取長補短，探究疑難問題，反復(fù)提取有用知識，彌補不足，以期近憂遠(yuǎn)慮得以克服。三是過程反思。學(xué)習(xí)過程通常是曲折迂回螺旋式上升的，學(xué)習(xí)過程難免有波折，故對每一個波折點的思考可以凝聚學(xué)習(xí)力，改善學(xué)習(xí)態(tài)度。凡有成就的人取得成功都是在沒一個節(jié)點上的深刻反思才有靈感和覺悟，從而取得成功的。
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中圖分類號：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
事業(yè)單位是社會經(jīng)濟活動的主體，人事勞動關(guān)系是社會關(guān)系的重要組成部分。勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定不僅是經(jīng)濟發(fā)展的前提，更是實現(xiàn)社會政治穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容和基石。建立新型勞動爭議預(yù)防預(yù)警網(wǎng)絡(luò)機制，就是通過建立健全社會勞動關(guān)系預(yù)防預(yù)警機制、利益協(xié)調(diào)機制、矛盾調(diào)處機制等，將大量勞動爭議化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上防范和減少的發(fā)生，確保單位和諧、社會穩(wěn)定。建立新型勞動爭議預(yù)防預(yù)警網(wǎng)絡(luò)機制是事業(yè)單位參與社會管理的重要途徑、是履行職責(zé)的重要體現(xiàn)。
一、勞動爭議預(yù)防預(yù)警網(wǎng)絡(luò)組織體系
勞動爭議預(yù)防預(yù)警網(wǎng)絡(luò)組織體系分橫向網(wǎng)絡(luò)和縱向網(wǎng)絡(luò)兩大類：
（一）縱向網(wǎng)絡(luò)（由低到高）：車間班組、生產(chǎn)企業(yè)、企業(yè)直接主管部門（事業(yè)單位基層派出機構(gòu)）、上級主管部門（市級事業(yè)單位）。
（二）橫向網(wǎng)絡(luò)共設(shè)兩個：一是市級事業(yè)單位與市級勞動信仿、勞動監(jiān)察、勞動仲裁等行政管理部門和市總工會的橫向聯(lián)系；二是市級事業(yè)單位的派出機構(gòu)（各基層主管局）與當(dāng)?shù)貏趧訝幾h調(diào)解委員會、各縣市區(qū)勞動行政管理部門和工會組織的橫向聯(lián)系。兩個橫向網(wǎng)絡(luò)的設(shè)立可以形成合力，實現(xiàn)勞動保障工作屬地管理與行業(yè)主管部門分工負(fù)責(zé)的有機結(jié)合。
兩個橫向網(wǎng)絡(luò)和一個縱向網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了勞動爭議預(yù)防預(yù)警的網(wǎng)絡(luò)組織體系。
二、網(wǎng)絡(luò)組織體系基本工作流程及網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點功能
（一）車間班組負(fù)責(zé)在所管轄人員內(nèi)部定期召開座談，征詢意見，牢牢掌握一線動態(tài)，爭取將問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
（二）生產(chǎn)企業(yè)一方面及時掌握企業(yè)內(nèi)勞動爭議動態(tài)情況，爭取將勞動爭議解決在企業(yè)內(nèi)部；另一方面及時向各基層主管局報告。
（三）各基層主管局一方面積極與當(dāng)?shù)貏趧訝幾h調(diào)解委員會和勞動保障行政管理部門協(xié)調(diào)，加強監(jiān)督指導(dǎo)，爭取將勞動爭議解決在地方；另一方面及時向上級主管部門（市級事業(yè)單位）報告。
（四）市級事業(yè)單位一方面負(fù)責(zé)及時了解掌握系統(tǒng)內(nèi)勞動爭議情況，統(tǒng)籌考慮，避免引起連鎖反應(yīng)和，爭取將勞動爭議解決在系統(tǒng)內(nèi)部。另一方面積極協(xié)調(diào)市級勞動保障行政管理部門，加強監(jiān)督指導(dǎo)，爭取將勞動爭議在此層面解決，避免矛盾上移。
三、自身做起，完善措施，根源預(yù)防
勞動爭議不僅破壞了員工關(guān)系的和諧，而且影響了單位的持續(xù)健康發(fā)展，因此，勞動爭議預(yù)防的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過勞動爭議處理本身。所以，必須加強各種預(yù)防機制的完善和落實，做好勞動爭議預(yù)防工作。
（一）完善行政手段。要依據(jù)《勞動法》等法律法規(guī)完善內(nèi)部獎懲機制，把“丑話”說在前面，對于、、而引起勞動爭議的實行可追溯性行政責(zé)任承擔(dān)制，即：誰提議、誰決策，誰要承擔(dān)行政性領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（二）完善經(jīng)濟手段。對于在辦理勞動糾紛過程中發(fā)生的費用，如果單位勝訴的，所有費用，由單位成本列支；如果敗訴，而敗訴原因系由于決策失誤、等原因造成的，除了支付給申訴人的經(jīng)濟補償、賠償由單位承擔(dān)外，其它因此而發(fā)生的“勞動糾紛風(fēng)險費用”，由提議人、決策人分別按相應(yīng)比例承擔(dān)。
當(dāng)前階段中，隨著LTE業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，使移動互聯(lián)網(wǎng)的性能得到了提高，不僅具有高效傳輸?shù)膬?yōu)勢，而且加強了實時業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供了更加便捷的服務(wù)體驗。
一、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的LTE業(yè)務(wù)需求
隨著社會的發(fā)展，人們對移動網(wǎng)絡(luò)的要求逐漸的提高，傳統(tǒng)的3G網(wǎng)絡(luò)逐漸的不能滿足人們的要求，使移動網(wǎng)絡(luò)逐漸向著4G的方向發(fā)展，在這一過程中，就逐漸的形成了LTE業(yè)務(wù)，在該業(yè)務(wù)應(yīng)用的過程中，主要有以下幾點需求。首先是業(yè)務(wù)支撐的需求，從業(yè)務(wù)的角度來說，不僅包括了傳統(tǒng)3D網(wǎng)絡(luò)中的語音、彩信等業(yè)務(wù)的需求，同時，更要使其向著多媒體的方向融合，逐漸的產(chǎn)生了一些新的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻軟件等，使移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步充實，業(yè)務(wù)的質(zhì)量得到了有效的提升；其次是業(yè)務(wù)互通的需求，在向著4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中，應(yīng)用的是逐漸覆蓋原則，不僅要為3G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)中的需求提供良好的支撐作用，而且在進(jìn)行多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作時，還要為其提供良好的保證；最后是適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，這一需求也是其中最重要的需求，即在應(yīng)用LTE業(yè)務(wù)的過程中，不能對3G網(wǎng)絡(luò)造成較大的影響[1]。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的LTE業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)
2.1服務(wù)網(wǎng)關(guān)
在服務(wù)網(wǎng)關(guān)中應(yīng)用LTE業(yè)務(wù)后，使其具有了定位等新的開放功能，使移動互聯(lián)網(wǎng)能力達(dá)到了開放的要求，更能建立出良好的業(yè)務(wù)生成環(huán)境，在服務(wù)網(wǎng)關(guān)運行的過程中，加強了運營商的網(wǎng)絡(luò)能力，能夠進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不僅使運營商的服務(wù)質(zhì)量更高，而且還提高了服務(wù)的安全性[2]。
2.2核心資源或能力
在承載網(wǎng)中應(yīng)用了LTE業(yè)務(wù)之后，使其加入了增強型多媒體廣播多播業(yè)務(wù)等新的能力，因此，為了使這些新的能力能夠更好地發(fā)揮出來，就在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)層當(dāng)中，安裝更強的能力引擎，將LTE業(yè)務(wù)更好的體現(xiàn)出來。
2.3數(shù)據(jù)服務(wù)平臺
在當(dāng)前階段中，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷提升，在應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)時，逐漸的體現(xiàn)出了一定的差別，這種情況下，加入LTE之后，就逐漸的降低了存在的差別，在人們以不同的方式進(jìn)行接入時，能夠達(dá)到相同的效果，而且，還會使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)量在不斷地提升。因此，為了使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更好的進(jìn)行，就可以提高數(shù)據(jù)服務(wù)能力，建立良好的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過程中，加強數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，對數(shù)據(jù)中存在的信息進(jìn)行深入挖掘，提高了運營商的各項功能[3]。
2.4管理服務(wù)平臺
所謂的管理服務(wù)平臺，是由很多內(nèi)容結(jié)合到一起組成而形成的，其中包括了很多內(nèi)容，如業(yè)務(wù)管理、計費管理等，這些內(nèi)容從不同的角度來說，具有不同的特點。在傳輸效率的角度而言，與以往的3G網(wǎng)絡(luò)相比，傳輸效率提高了10倍以上；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面來說，在應(yīng)用LTE業(yè)務(wù)后，延時性得到了極大地改善；在用戶體驗的角度而言，加入了更多新的業(yè)務(wù)，對用戶帶來了更好的體驗。因此，就需要管理服務(wù)平臺具有更高的能力，就要對其進(jìn)行一定的整合，將其中一些不需要的管理手段剔除，將業(yè)務(wù)能力進(jìn)行簡化，增加業(yè)務(wù)管理的效率。而且還要提高其屬，加強業(yè)務(wù)端與端之間的聯(lián)系，更好的對用戶提供服務(wù)。
2.5引入控制層PCC架構(gòu)
在控制層PCC架構(gòu)中應(yīng)用LTE業(yè)務(wù)后，就會通過QoS對應(yīng)用層進(jìn)行調(diào)控，使其中的業(yè)務(wù)在不斷的變化，并根據(jù)不同用戶的要求，使用不同的SP提供服務(wù)，對用戶采取不同的資源等配置，因此，為了達(dá)到這一要求，就要在PCC構(gòu)架中加入新的接口，使其功能得到加強。
總結(jié)：綜上所述，在當(dāng)前階段中，LTE業(yè)務(wù)逐漸的被廣泛的應(yīng)用，對社會的發(fā)展提供了重要的幫助。本文根據(jù)作者自身的實際經(jīng)驗，對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的LTE業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)進(jìn)行了研究，為LTE業(yè)務(wù)更好的發(fā)展提供了一定的依據(jù)。但是，社會的發(fā)展步伐不斷加快，科學(xué)技術(shù)在不斷地創(chuàng)新，LTE業(yè)務(wù)也會跟隨著不斷改變，本文研究的滯后性也會逐漸的體現(xiàn)出來，因此，就不能停止對其研究的步伐，使其跟隨著社會發(fā)展的步伐不斷的完善，更好的為社會發(fā)展提供幫助。
參 考 文 獻(xiàn)
一、在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的原因
數(shù)字化時代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠其強大的信息存儲、共享、處理能力；便捷的通訊能力；快速及時的信息共享能力；全球化的覆蓋范圍等巨大優(yōu)勢，已經(jīng)深刻影響到了每個人的日常生活和各個領(lǐng)域的工作方式，眾多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品，擴大企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，開展全球化生產(chǎn)、銷售合作。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣這一新型營銷方式便在這種時代背景下應(yīng)運而生，成為眾多企業(yè)主流的營銷方式，相比傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更高的開放程度，包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)終端諸如電腦和更加方便的智能手機等，瀏覽全世界信息，不再受地域、時間等的限制；更強大的信息分享能力，個人可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體和信息平臺自由信息，與不同地域、不同文化背景、不同工作領(lǐng)域、不同社會地位的人實現(xiàn)信息共享；更加便捷經(jīng)濟，與傳統(tǒng)運營渠道和媒體信息平臺相比，大部分網(wǎng)絡(luò)資源都是免費使用的，信息的門檻也十分低。綜合以上這些優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為現(xiàn)代主流營銷方式。近年來，隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的人成為電商從業(yè)者，《網(wǎng)絡(luò)營銷》的主體已經(jīng)由高校學(xué)生走向平民百姓。《網(wǎng)絡(luò)營銷》也不再僅僅局限于課堂環(huán)境，而向更加貼合大眾，時間場地安排更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺過度。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的開發(fā)與設(shè)計策略
（一）全面認(rèn)識移動互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計的特點
1、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣的影響
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2014年，我國在冊的電商從業(yè)者已經(jīng)突破250萬人，隱性電商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1800萬人。由于電商平臺的市場準(zhǔn)入門檻普遍較實體經(jīng)濟的市場準(zhǔn)入門檻低，所以電商從業(yè)人員構(gòu)成情況也十分復(fù)雜，既有專職的電商從業(yè)人員，也有大量的兼職電商從業(yè)人員。從業(yè)人員的金融知識水平。市場經(jīng)濟知識水平，已有營銷水平基礎(chǔ)更是參差不齊，電商從業(yè)人員的經(jīng)營項目等更是十分復(fù)雜。這就要求移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的主體不能僅僅對準(zhǔn)專業(yè)化水平比較高、經(jīng)濟教育系統(tǒng)性比較強的高校學(xué)生，而要將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍延伸，覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計必須做好課程層次劃分，既有對準(zhǔn)普通大眾的通識化教育和入門教育，又要有對準(zhǔn)專業(yè)研究人才、相關(guān)知識基礎(chǔ)較強的人員的。
2、全面認(rèn)識營銷工作是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營銷》開發(fā)與設(shè)計的基礎(chǔ)
就概念本身來講，營銷就是經(jīng)營主體為實現(xiàn)其社會效益、經(jīng)濟效益等所采取的經(jīng)營活動。本質(zhì)即是充分利用各種外部因素擴大自身的價值影響，通過內(nèi)部資源整合滿足消費者的需求，以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)綜合效益價值的最優(yōu)。傳統(tǒng)的市場營銷渠道主要有三個，從經(jīng)濟學(xué)意義上看，企業(yè)營銷的結(jié)果涉及到諸多影響要素，最主要的包括企業(yè)產(chǎn)品、市場需求狀況、以及連接需求和產(chǎn)品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統(tǒng)的營銷渠道主要有三個：最重要的是產(chǎn)品營銷。產(chǎn)品營銷主要是指通過提高營銷主體輸出的產(chǎn)品質(zhì)量來實現(xiàn)營銷，產(chǎn)品質(zhì)量是影響營銷的本質(zhì)性因素；其次，市場環(huán)境和信息化環(huán)境下，媒體營銷對于營銷工作至關(guān)重要?，F(xiàn)代社會大眾信息渠道來源廣，市場競爭激烈，依靠媒體進(jìn)行營銷對于營銷成敗顯得尤為重要；最后，也是最具有自發(fā)性的營銷渠道，即消費者營銷。消費者營銷是消費者獲得良好的需求滿足后所進(jìn)行的宣傳，大都帶有自發(fā)性。
3、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》方式的變化而產(chǎn)生的影響
移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，《網(wǎng)絡(luò)營銷》的推廣方式也發(fā)生了極大變化。首先，由課堂推廣向網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的轉(zhuǎn)變，原因我們在2.2.1我們已經(jīng)進(jìn)行分析。但是網(wǎng)絡(luò)推廣在具有其自身明顯優(yōu)勢的同時，也具有明顯的局限性，例如實踐性不足等?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》作為一門理論與實踐相結(jié)合，甚至實踐性價值更強的推廣模式，實踐性的缺失對于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)雜性是以往市場經(jīng)濟活動所難以比擬的，所以移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身也給網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的開發(fā)與設(shè)計提供了許多新的思路和鮮活的案例。
（二）突出《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣內(nèi)容特色，注重推廣效果
1、轉(zhuǎn)變營銷理念是《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣開發(fā)與設(shè)計的重點
移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷有著很大聯(lián)系的同時也有著明顯的區(qū)別，必須辯證的對待傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在營銷方式營銷理念上和傳統(tǒng)營銷有很大區(qū)別，但是產(chǎn)品營銷依然是網(wǎng)絡(luò)營銷中的決定性因素。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣開發(fā)與設(shè)計仍應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者樹立質(zhì)量第一、服務(wù)第一的營銷理念，看到移動互聯(lián)網(wǎng)背景下對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高要求。其次，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣應(yīng)使學(xué)習(xí)者看到移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，媒體營銷特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體營銷多發(fā)揮的越來越重要的作用，使學(xué)習(xí)者掌握移動互聯(lián)網(wǎng)背景下如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺擴大產(chǎn)品品牌影響，品牌價值的方法和技巧；最后移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷課程要使學(xué)習(xí)者樹立全新的消費者營銷理念，過去的消費者營銷由于消費者范圍制約，影響范圍往往有限。但是移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品的消費者群體得到空前擴大，消費者觀點的影響力也得到空前加強，特別是名人效應(yīng)在消費者群體中的應(yīng)用更加廣泛。
2、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營銷》推廣內(nèi)容及方式應(yīng)與時俱進(jìn)
移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下眾多市場主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)入電商市場，其中既有白手起家獲得成功的案例，也有在新的營銷環(huán)境下慘痛的失敗教訓(xùn)。所以移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的開發(fā)與設(shè)計應(yīng)注意引入這些鮮活案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，給后面的人以具體化感受。另外移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣開發(fā)與設(shè)計也不應(yīng)該忽視實踐性，但實踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運用現(xiàn)代化技術(shù)讓學(xué)習(xí)者模擬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，在實踐中提高學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)營銷的能力水平。
三、總結(jié)
移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的開發(fā)與設(shè)計既要有課程精神的堅持，也要有推廣內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，其最終目的都在于使學(xué)習(xí)者全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和技巧，為其經(jīng)營活動提供幫助。（作者單位：云浮市高級技工學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
