時(shí)間：2023-06-21 08:43:51
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一、引言
20世紀(jì)90年代以來，隨著生產(chǎn)力的不斷提高和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，跨境電商在國際貿(mào)易中的作用越來越明顯，也達(dá)到了空前規(guī)模。2017年中國跨境出口電商交易規(guī)模6.3萬億元，2018年達(dá)7.9萬億，同比增長25.4%?？缇畴娚痰玫搅酥卮蟀l(fā)展機(jī)遇，國務(wù)院和海關(guān)總署表示大力支持跨境電商，讓跨境電商成為當(dāng)今時(shí)代的行業(yè)熱門。在接下來的幾年時(shí)間，跨境電商行業(yè)將會持續(xù)快速發(fā)展。跨境電商呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，但是相反的是我國中小企業(yè)在國際貿(mào)易方面仍然處于一個(gè)不好的地位，有時(shí)候因?yàn)橐恍┬∈д`就容易付出很大的代價(jià)。而中小企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中變得越來越重要，約占我國企業(yè)總數(shù)的90%，中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)聯(lián)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，2017年，山東省中小企業(yè)總數(shù)達(dá)220萬戶，在全國排名第3，可見在全國經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。在如今復(fù)雜的形勢之下，原本山東中小企業(yè)在營銷方面的傳統(tǒng)貿(mào)易方式暴露出來的一些問題都制約著發(fā)展，這時(shí)候跨境電商的出現(xiàn)對于山東中小企業(yè)來說像是一顆救命稻草，能幫助中小企業(yè)尋找新的突破口，經(jīng)濟(jì)方面也節(jié)約了一定成本。在跨境電商這個(gè)平臺上，山東中小企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，如阿里巴巴、名客來、外貿(mào)牛等平臺可以讓山東中小企業(yè)花費(fèi)更小的代價(jià)和更少的時(shí)間，更快捷方便地獲取市場信息與客戶資料，還可以完善企業(yè)的管理方式與運(yùn)營體系，最終增強(qiáng)在國際中的地位。
二、山東中小企業(yè)跨境電商營銷現(xiàn)狀分析
近年來，國家先后出臺了幾十項(xiàng)跨境電商營銷政策，不斷優(yōu)化其行業(yè)營銷管理結(jié)構(gòu)，對這一行業(yè)加大支持力度，中小企業(yè)作為中國企業(yè)的中堅(jiān)部分，政府的不斷支持使得這一中堅(jiān)力量在跨境電商營銷方面越做越好。山東作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，山東的制造業(yè)在全國當(dāng)中占有非常大的比重，其經(jīng)濟(jì)地位也是非常重要的，也是一個(gè)貿(mào)易大省，2018年山東外貿(mào)出口1.06萬億元人民幣，進(jìn)出口總額達(dá)到1.93萬億元，再創(chuàng)歷史新高，這個(gè)數(shù)字在全國進(jìn)出口貿(mào)易總額里占得比重還是很小，僅占不到15%，說明山東的跨境貿(mào)易仍處在一個(gè)較低的水平，尤其山東中小企業(yè)在跨進(jìn)出口方面，與江蘇、浙江、廣東、重慶等省市相比還是很弱的，具體表現(xiàn)在以下方面。
（一）沒有建立自己的品牌意識
中小企業(yè)作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，但在發(fā)展跨境電商營銷方面，存在著一個(gè)非常突出的問題，那就是缺乏自己的品牌意識，這個(gè)問題成為山東中小企業(yè)特別想解決的一個(gè)問題。就之前的原始營銷來說，起著導(dǎo)向作用的是銷售，也就是把自己的產(chǎn)品信息傳播給對產(chǎn)品有需求的消費(fèi)者，一般情況下，山東大部分中小企業(yè)在營銷過程中為了牢牢盯住市場和客戶，主要會采取降低產(chǎn)品價(jià)格的營銷策略，這種大眾化的營銷策略是可以實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)就能吸引大量的市場與客戶，但卻忽略了另一方面，就是沒有建立自己的品牌意識，市場的各類產(chǎn)品都出現(xiàn)一定的雷同，這種現(xiàn)象就山東中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是非常不好的。現(xiàn)如今的市場中，市場需求這一點(diǎn)是起著導(dǎo)向作用的，從需求這方面來說，部分山東中小企業(yè)的服務(wù)方面比較欠缺，所以中小企業(yè)要想自己牢牢掌握市場的需求發(fā)展，就要脫離傳統(tǒng)的壓低價(jià)格這一策略，把自己的產(chǎn)品品牌推銷出去，讓更多的客戶看到自己的獨(dú)特性，才能使自己得到更好的進(jìn)步。沒有建立較為完善的自我品牌意識，容易帶來的另一個(gè)問題就是產(chǎn)品沒有一個(gè)很好的售后服務(wù)。售后服務(wù)對于客戶來說，在一定程度上是一種保障，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題的時(shí)候，賣家可以給予幫助與服務(wù)。山東中小企業(yè)在跨境電商中，由于這種方式是利用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行交易，這種方式賣家看不到買家，買家也不能看到賣家，也就是不能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)貿(mào)易的面對面的交流，這時(shí)候一個(gè)好的售后服務(wù)將起到至關(guān)重要的作用，這對于山東中小企業(yè)發(fā)展跨境電商這一行業(yè)來說會產(chǎn)生非常大的影響。
（二）跨境電商營銷人才緊缺
山東中小企業(yè)在涉及跨境電商后，就會需要一些相應(yīng)的跨境電商平臺操作員、還有一些負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶的客服人員，需要各種各樣的營銷人才。然而就某些中小企業(yè)來說，相應(yīng)的營銷人才十分稀缺，之前的一些傳統(tǒng)的外貿(mào)人員可能并不熟悉跨境電商的操作流程，反之，能夠進(jìn)行跨境電商操作的人員也不一定會做好外貿(mào)行業(yè)。兩者相結(jié)合，山東跨境電商發(fā)展的最大的阻礙因素就是缺少跨境電商復(fù)合型營銷人才。現(xiàn)如今，不少省內(nèi)院校已設(shè)立電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，雖然學(xué)習(xí)了跨境電商操作流程，但實(shí)踐能力還非常薄弱。山東中小企業(yè)在這方面為了吸引相關(guān)的人才，并且能夠留住人才，就會花費(fèi)大量的重金招聘人才，并給予極好的待遇。除了這些，跨境電商營銷是針對全球各地的客戶，要想把商品賣出去，彼此之間就要做到交流，客戶有著不同的語種和風(fēng)俗習(xí)慣，這使國際貿(mào)易變得復(fù)雜化，所以需要各色各樣可以與客戶交流的營銷人才。人才的需求是一個(gè)大問題，如何對人才培養(yǎng)、留住人才成了山東中小企業(yè)在跨境電商營銷中的主要阻礙因素。
（三）跨境電商存在物流阻礙
在商品賣出之后，緊接著就是物流，物流與跨境電商營銷緊密相連。就當(dāng)下的山東中小企業(yè)來說，物流費(fèi)用開銷是很大的一筆資金，由于路途較遠(yuǎn)，又要保障物流的速度性與準(zhǔn)確性，所以物流的質(zhì)量高低直接影響到國外的客戶對商品的體驗(yàn)，這也間接影響著跨境電商行業(yè)的形象，物流的重要性直接影響著物流之間的競爭，也恰恰因?yàn)槲锪餍枰罅抠Y金，雖然在國外已經(jīng)建立了海外倉，但是多數(shù)山東中小企業(yè)還是選擇第三方物流，如國際快遞、貨運(yùn)、EMS。另外，物流信息化水平低也是一個(gè)問題，有時(shí)候物流更新不及時(shí)，信息有時(shí)候也會缺乏一定的完整性，這些問題都制約著山東中小企業(yè)跨境電商營銷的發(fā)展。
（四）部分中小企業(yè)沒有長遠(yuǎn)的營銷規(guī)劃
近幾年山東跨境電商得到很大的發(fā)展，在一定水平上促進(jìn)了山東經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府對于跨境電商的支持力度也逐漸加大，但是部分山東中小企業(yè)對跨境電商的認(rèn)識度并不高，其管理方式和體系也存在這一些問題。部分山東中小企業(yè)依舊習(xí)慣于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易銷售方式，不能很好地適應(yīng)并接受新穎的跨境電商營銷方式。在政府方面，雖然對跨境電商近幾年非常關(guān)心，也出臺了很多的政策，但是時(shí)間都相對來說較短，缺乏政策的長期性，所以很多山東中小企業(yè)對于跨境電商沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，只把跨境電商當(dāng)成一個(gè)短期銷售策略，并不能做到營銷。更深層次來說，很多山東中小企業(yè)對跨境電商認(rèn)識不夠透徹，眼光看得不夠長遠(yuǎn)，只能看到眼前一些小利益，沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)和營銷規(guī)劃。
三、山東中小企業(yè)開展跨境電商營銷的對策和建議
近年來，山東跨境電商仍在繼續(xù)發(fā)展。伴隨著政府對跨境電商營銷加大支持，越來越多的山東中小企業(yè)加入跨境電商這個(gè)行業(yè)。山東跨境電商營銷在山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來越重要的位置，山東中小企業(yè)要想在跨境電商這個(gè)行業(yè)做精，一方面政府支持跨境電商，為跨境電商營銷出謀劃策，帶領(lǐng)中小企業(yè)走向更好，尤其與省委省政府提出的加快新舊動能轉(zhuǎn)換要求相比還有很大發(fā)展空間；另一方面山東中小企業(yè)在跨境電商行業(yè)需要艱苦奮斗，運(yùn)用合適的經(jīng)營方式與營銷策略，在強(qiáng)大的競爭力當(dāng)中突破自我，在山東跨境電商行業(yè)中發(fā)光發(fā)亮。
（一）組建營銷人才團(tuán)隊(duì)
山東跨境電商營銷的良好進(jìn)展需要優(yōu)秀的人才來執(zhí)行，山東中小企業(yè)可以組建一個(gè)跨境電商團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好團(tuán)隊(duì)的形成有利于跨境電商順利營銷產(chǎn)品。要著重去選拔擁有營銷理念和能接受營銷新理念的人才，團(tuán)隊(duì)需要由管理人員、技術(shù)人員和熟習(xí)跨境電商平臺業(yè)務(wù)流程的人組成。山東很多企業(yè)已經(jīng)利用搜索引擎、社交平臺等傳播產(chǎn)品信息，但還要了解跨境電商業(yè)務(wù)流程才能更好地服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)運(yùn)用第三方平臺去開展業(yè)務(wù)，最初要花費(fèi)很多時(shí)間去熟習(xí)平臺的操作流程與規(guī)則，作為賣家，應(yīng)該知道平臺的規(guī)則的具體應(yīng)用，要知道賣家應(yīng)該遵守的規(guī)則。同時(shí)在招人面試的時(shí)候，主要觀察招聘的人是不是可以培養(yǎng)成企業(yè)需要的人才，招進(jìn)來的可培養(yǎng)人才要進(jìn)行合理的培訓(xùn)，為盡快培養(yǎng)出合格人才而做出不斷努力。
（二）選擇合適的物流公司
國際物流由于路途遙遠(yuǎn)，需要較多資金等因素，當(dāng)今的國際物流相應(yīng)的服務(wù)行業(yè)并不完善，山東中小企業(yè)要想把生意做好，把客戶留住，選擇一個(gè)好的國際物流公司顯得尤為重要。首先，在選擇物流公司上，要調(diào)查公司的口碑、管理信譽(yù)、網(wǎng)點(diǎn)的分布情況和客服態(tài)度等相關(guān)方面，根據(jù)商品的差異去選擇不同的物流，注重價(jià)錢的合理性，通過物流公司發(fā)貨越多，物流公司給予的優(yōu)惠就越多。在貨物倉儲方面，山東中小企業(yè)可以根據(jù)海外倉儲營銷模式，在相應(yīng)的目標(biāo)國設(shè)立相應(yīng)商品的海外倉儲庫，海外倉主要適用于一些較為昂貴、體型變大，易碎易壞的物品，這類物品不能用傳統(tǒng)的物流方式運(yùn)輸。在貨物運(yùn)輸時(shí)，可以先把貨物裝在集裝箱，把集裝箱運(yùn)送到目的地的海外倉，然后再在海外倉中拿著相應(yīng)訂單單據(jù)收取商品。這種物流形式是一種“先配貨，后賣貨”的配送方式，可以從一定程度上降低物流的花費(fèi)金額，提高物流效率，并且售后服務(wù)還可以有效解決。
（三）確立跨境電商營銷長遠(yuǎn)計(jì)劃
山東中小企業(yè)制定的跨境電商營銷策略大多數(shù)是短期的，不能起到長遠(yuǎn)性的作用，說明部分山東中小企業(yè)在涉足跨境電商之后存在滯后性，所以導(dǎo)致對于跨境電商業(yè)務(wù)沒有做到很好的規(guī)劃管理，對部分山東中小企業(yè)來說，跨境電商對他們來說是一個(gè)新鮮事物，可能很難駕馭，也可以說是一個(gè)高端游戲。部分山東中小企業(yè)認(rèn)為跨境電商這樣的高端游戲過多去投入資金實(shí)在是一種浪費(fèi)行為。所以，就對山東中小企業(yè)形成了一種觀念上的不同，這種有差別的觀念制約著山東跨境電商的開展，也使山東中小企業(yè)之間存在一定差距。山東中小企業(yè)要想在跨境電商營銷方面做精，不只把跨境電商看成一種銷售形式，還要通過跨境電商平臺展示自己，讓世界各地的客戶看到自己，要做好產(chǎn)品營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介提高宣傳力度。在商品方面，山東中小企業(yè)營銷時(shí)要有特色，商品要具有自己的獨(dú)特性，確立主打產(chǎn)品，進(jìn)而提高自身的國際競爭力；在地域方面，就國家的經(jīng)濟(jì)水平來說，相比之下，發(fā)達(dá)國家購買力比較強(qiáng)，不是特別發(fā)達(dá)的國家相應(yīng)的購買力就低。因此，山東中小企業(yè)在跨境電商方面要調(diào)整自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，商品不僅面對一些發(fā)達(dá)國家，還要在一定程度上面對一些非發(fā)達(dá)國家，尤其“一帶一路”沿線國家，根據(jù)不同地區(qū)的國家的需求，對經(jīng)營進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，為發(fā)展跨境電商做出不懈努力。
（四）制定合理的跨境電商平臺營銷策略
政府通過降低門檻使得越來越多的中小企業(yè)涉足跨境電商這個(gè)行業(yè)，中小企業(yè)通過這一個(gè)新穎的形式進(jìn)行商品交易，打破了傳統(tǒng)意義的交易方式，突破了原本局限的傳統(tǒng)交易。就一小部分剛剛步入跨境電商的山東中小企業(yè)來說，會用跨境電商第三方平臺是一個(gè)起步階段，大多數(shù)跨境電商第三方平臺都有自己的規(guī)則，這些規(guī)則都是跨境電商第三方平臺經(jīng)過長期的經(jīng)營與管理之后積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，能保障商家的根本利益，從一定程度上實(shí)現(xiàn)交易公平。山東中小企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)與交易對象都是不同的，這就要求選擇不同的跨境電商平臺，選擇一個(gè)對的跨境電商平臺，企業(yè)通過營銷能夠向世界各地展現(xiàn)本身的產(chǎn)品特點(diǎn)，提升自身競爭能力。如果企業(yè)不知道如何下手，應(yīng)該首先選大型的跨境電商第三方平臺，因?yàn)榇笮偷目缇畴娚痰谌狡脚_相對來說有很好的保障，其能力也相對較強(qiáng)。當(dāng)然一個(gè)企業(yè)在長期使用第三方平臺之后，企業(yè)自身也積累了一定經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候也可以考慮在網(wǎng)上自己建立一個(gè)網(wǎng)上商城。自建商城這種做法不能單單從表面上理解成是一種產(chǎn)品銷售方式，更深層次上是為了可以把自己的商品推送出去，起到營銷的作用，讓世界各地的人們都看到中小企業(yè)其自身的產(chǎn)品，對提高競爭力和知名度有著深遠(yuǎn)的意義。所以，自建商城從根本上來說是為了傳播信息，其次才是賣出商品。
（五）建立自己的品牌和敢于創(chuàng)新
2、2b業(yè)務(wù)遠(yuǎn)高于2c業(yè)務(wù)，但僅限于大宗跨境貿(mào)易。
我市的精細(xì)化工及機(jī)械加工均屬于原料或配件輸出型跨境貿(mào)易，交易對象多是通過各類國際性展會獲取，前幾年多數(shù)外貿(mào)企業(yè)試圖通過阿里國際通獲客，但收效甚微，目前已基本中斷合作，通過電商平臺通道獲客的企業(yè)幾乎沒有。由于我市有競爭力的工業(yè)消費(fèi)品生產(chǎn)能力限制，2C業(yè)務(wù)停滯不前，僅有的1-2家做跨境零售的也是買全國賣全國的方式進(jìn)行。
二、存在問題
1、人才缺失問題?？缇畴娚虒I(yè)知識要求較高，如果國內(nèi)電商是1.0版本，那跨境電商就是2.0版本，要求從業(yè)者對語言的掌握、國際形勢研判、域外消費(fèi)習(xí)慣的分析、國際貿(mào)易條款的掌握等等都有一定的要求，使得跨境電商失去了群體基礎(chǔ)。
2、區(qū)域優(yōu)勢缺失?？缇畴娚套龅孟鄬^好的地區(qū)一般呈現(xiàn)幾個(gè)特點(diǎn)：要么產(chǎn)品資源優(yōu)勢明顯，如北上廣深杭等地區(qū)；要么跨境電商便利化程度高；要么人才儲備優(yōu)勢明顯。在沿海等跨境電商較發(fā)達(dá)的城市不定期會舉行招商會、分享會或者線下培訓(xùn)，對于平臺的運(yùn)營，平臺政策的解讀和海外市場的趨勢等資訊能夠很快的分享給賣家，但是地區(qū)就很少有這樣的資源，各種資訊的獲得可能要落后于沿海城市。
3、入駐平臺困難。大平臺入駐困難，四大跨境電商平臺流量最高的兩個(gè)平臺ebay和亞馬遜賬號申請困難，申請通過率相比以前大幅下降。速賣通和wish相對容易一點(diǎn)，但速賣通目前主要市場還是俄羅斯和歐洲小國，整個(gè)歐美成熟市場相對于eBay和亞馬遜不占優(yōu)勢，wish相對前三個(gè)流量較低。除了以上四大平臺外，出現(xiàn)了很多針對不同國家不同市場的電商平臺，但需要花費(fèi)大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，并且很多平臺都會要求ebay、亞馬遜、速賣通和wish等大平臺的銷售額達(dá)到一定要求才會允許入駐。不入駐平臺而選擇自建站，這對賣家的各方面要求就更高，網(wǎng)站推廣、引流、運(yùn)營等技術(shù)要求和資金投入相對在平臺開店要高很多，新手賣家不太容易做。
4、國際貨運(yùn)物流支撐度不夠。往往制約區(qū)域跨境電商發(fā)展的不是產(chǎn)品，不是結(jié)算，也不是規(guī)則，而是貨運(yùn)物流。一是可供選擇的服務(wù)商數(shù)量少，更多的縣區(qū)物流只能選擇郵政國際小包，在一個(gè)競爭不充分的市場里使得賣家物流方案性價(jià)比嚴(yán)重偏低，成本高、效率低，交易履約率下降，競爭優(yōu)勢不明顯。
5、品牌意識不強(qiáng)與知識產(chǎn)權(quán)糾紛的制約?？缇畴娚踢@種貿(mào)易業(yè)態(tài)借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)“虛擬空間市場”的交易，平臺市場遍布全球，然而商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)具有地域性，沒有在商品流入國（地）注冊的商標(biāo)、申請的專利等知識產(chǎn)權(quán)不受該國（地）相關(guān)法律的保護(hù)。跨境電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)行為影響平臺和賣家在國際市場中的信譽(yù)和形象，成為跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的障礙。
6、現(xiàn)行跨境電商統(tǒng)計(jì)規(guī)則不能客觀真實(shí)反映發(fā)展?fàn)顩r。目前，數(shù)據(jù)缺乏使人們很難把握跨境電商發(fā)展的概貌，對確定電子商務(wù)對國際貿(mào)易的貢獻(xiàn)也是一種挑戰(zhàn)。現(xiàn)行跨境電商統(tǒng)計(jì)中主要存在數(shù)據(jù)多報(bào)、數(shù)據(jù)流失、重復(fù)上報(bào)、跨境電商口徑與海關(guān)統(tǒng)計(jì)不一等問題。在數(shù)據(jù)上報(bào)主體中，跨境電商商務(wù)信息平臺作為申報(bào)主體之一，由于其多是外貿(mào)綜合服務(wù)平臺，有的平臺融綜合服務(wù)與交易于一體，若是綜合服務(wù)平臺，委托其報(bào)關(guān)、報(bào)檢及退稅的出口貿(mào)易不一定是以電子商務(wù)方式達(dá)成的，需要甄別哪些貿(mào)易數(shù)據(jù)屬于跨境電商實(shí)屬困難。
三、意見及建議
中圖分類號：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.057
1 培養(yǎng)新型外貿(mào)人才的必要性
（1）適應(yīng)新型貿(mào)易方式跨境電商發(fā)展的需要?？缇畴娚淌菍ν赓Q(mào)易發(fā)展的一種新模式，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，跨境電商已經(jīng)成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來發(fā)展的趨勢。
2015年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到4.8萬億元，跨境電商進(jìn)出口額年增速將超過30%，預(yù)計(jì)到2020年中國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到12萬億元。跨境電商對國際貿(mào)易運(yùn)作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性、實(shí)質(zhì)性的影響，原有國際貿(mào)易方式已經(jīng)不適用于當(dāng)今跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)有的外貿(mào)人才培養(yǎng)模式已不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展需求。
（2）新型外貿(mào)人才供給缺口大。跨境電商成為國際貿(mào)易的新方式和新手段，也是未來外貿(mào)發(fā)展的趨勢，而能勝任跨境電商業(yè)務(wù)工作既懂外貿(mào)又會平臺操作的新型外貿(mào)人才顯得非常稀缺。據(jù)統(tǒng)計(jì)未來三年我國跨境電商人才缺口達(dá)到445.7萬，高達(dá)85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口“嚴(yán)重存在”。
（3）探討跨境電商外貿(mào)人才的培養(yǎng)是推動國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)綜合改革，完善學(xué)科專業(yè)建設(shè)，提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的必然要求。高校要從產(chǎn)業(yè)行業(yè)的調(diào)研入手，從企業(yè)對人才的需求出發(fā)，確定國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的方向，并通過改革人才培養(yǎng)模式、調(diào)整課程體系以及組建雙師型專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)等方面來推動跨境電商平臺下新型外貿(mào)人才的培養(yǎng)。
2 跨境電商對新型外貿(mào)人才的能力要求分析
隨著跨境電子商務(wù)平臺的迅速發(fā)展以及中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切要求，急需復(fù)合型的跨境電商外貿(mào)人才，新形勢下高校必須創(chuàng)新外貿(mào)人才培養(yǎng)模式和路徑，培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商平臺的新型外貿(mào)人才。企業(yè)對跨境電商人才的需求是復(fù)合型的，不僅要懂外貿(mào)，還需要懂電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)人才的核心能力可分為商務(wù)英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿(mào)易運(yùn)用能力、營銷能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)。
2.1 商務(wù)英語溝通能力
跨境電商平臺比如說阿里巴巴國際站、速賣通等平臺中，賣家的后臺操作是以中文為主，但產(chǎn)品關(guān)鍵詞標(biāo)題的設(shè)置、產(chǎn)品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語。以英語為主，各個(gè)平臺還設(shè)置了多種語言，小語種尤其熱門，如法語、西班牙語和葡萄牙語等。另外，跨境電商人才還需要具備較強(qiáng)的產(chǎn)品描述能力以及與買家溝通談判的能力，要能熟練搜索到相關(guān)英文網(wǎng)站資訊，并從中閱讀并獲取到有效的信息。
2.2 電商平臺操作能力
該能力擁有網(wǎng)店運(yùn)營的基本常識，掌握電商后臺實(shí)踐操作，熟練運(yùn)用產(chǎn)品關(guān)鍵詞及標(biāo)題設(shè)置的技巧，seo優(yōu)化，產(chǎn)品照片的拍攝與處理、網(wǎng)頁的編輯與美化等。
2.3 國際貿(mào)易運(yùn)用能力
該能力包括了解和熟悉國際貿(mào)易規(guī)則、掌握交易流程、國際商務(wù)禮儀、會展活動策劃、控制交易風(fēng)險(xiǎn)、貿(mào)易糾紛處理等能力。另外還應(yīng)具備一定的外貿(mào)實(shí)踐操作技能、外貿(mào)單證填制能力、電子通關(guān)系統(tǒng)操作能力等。
2.4 營銷能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)
該能力和素養(yǎng)包括熟悉國際營銷的手段，了解目標(biāo)國家的文化、風(fēng)俗、語言、法律等專業(yè)知識，對于不同國家、不同文化、不同消費(fèi)對象，針對不同的產(chǎn)品能制定出具體的營銷策略，具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力，收集資料的能力，良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3 基于跨境電商平臺培養(yǎng)新型外貿(mào)人才的對策
3.1 調(diào)整課程體系的設(shè)置
從跨境電商對外貿(mào)人才職業(yè)能力要求出發(fā)，結(jié)合跨境電商的行業(yè)需求，堅(jiān)持國貿(mào)專業(yè)課程體系的設(shè)置與職業(yè)崗位對接、專業(yè)課程內(nèi)容與崗位能力要求對接的思路，來調(diào)整課程體系的設(shè)置。在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)中要以跨境電商項(xiàng)目為主線，以真實(shí)跨境電商平臺、真實(shí)的產(chǎn)品、真實(shí)的外貿(mào)電商流程、真實(shí)的工作任務(wù)、真實(shí)的市場檢驗(yàn)效果為基礎(chǔ)開展“真題真做”。所以在課程體系設(shè)置中要圍繞跨境電商業(yè)務(wù)涉及到的如何選品、平臺的操作規(guī)則、跨境平臺交易中的報(bào)關(guān)報(bào)檢、跨境電商物流、跨境電商結(jié)算方式的選擇、電商平臺的操作實(shí)務(wù)等內(nèi)容展開。
3.2 實(shí)施跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)
跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)是為培養(yǎng)真正與市場對接，與企業(yè)對接的跨境電商人才，具備商務(wù)英語溝通能力、電商平臺操作能力、國際貿(mào)易運(yùn)用能力、營銷能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)。先期高?？赏ㄟ^派專業(yè)教師參加阿里巴巴的培訓(xùn)班以及到跨境電商企業(yè)掛職鍛煉，了解和熟悉阿里巴巴后臺操作，教師再將相關(guān)課程按照跨境電商的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在教師的指導(dǎo)下學(xué)生進(jìn)入到阿里巴巴、速賣通等電商平臺進(jìn)行一系列的跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)，包括跨境電商的平臺操作、國際市場調(diào)研、如何選品、后臺實(shí)操、產(chǎn)品、優(yōu)化排名、產(chǎn)品推廣、訂單的處理、國際物流、售后服務(wù)等真實(shí)項(xiàng)目，使學(xué)生掌握跨境電商平臺實(shí)踐操作的技能，熟悉各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和要求，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)訓(xùn)成果則最終由企業(yè)和市場進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
跨境電商是一個(gè)新興行業(yè)，以基于跨境電商平臺的真實(shí)外貿(mào)項(xiàng)目為載體，根據(jù)項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)的特點(diǎn)，教師團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目化運(yùn)營模塊的需求可安排不同的專業(yè)教師組織教學(xué)。比如產(chǎn)品詳情頁描述、標(biāo)題關(guān)鍵詞設(shè)置和外貿(mào)信函寫作可以安排外貿(mào)英語教師，網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣可由營銷教師安排教學(xué)，訂單的處理和產(chǎn)品售后服務(wù)可安排國際貿(mào)易教師，產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品、優(yōu)化排名可安排電子商務(wù)教師教學(xué)。同時(shí)邀請企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師，校內(nèi)專業(yè)教師通過下企業(yè)掛職鍛煉，暑期到企業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，提升實(shí)習(xí)實(shí)踐能力。校內(nèi)專業(yè)教師通過與企業(yè)骨干共同承擔(dān)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，共同開發(fā)設(shè)計(jì)跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，共同負(fù)責(zé)跨境電商項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)。從而建設(shè)成一支優(yōu)秀的“雙師型”教師隊(duì)伍。
3.4 實(shí)現(xiàn)多贏的校企合作
在新型跨境電商人才培養(yǎng)過程中，高校應(yīng)該積極尋求與企業(yè)的合作，共同來制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案、共同設(shè)計(jì)課程體系、共同開發(fā)課程資源、共同實(shí)施項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)、共同組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)、共同建設(shè)實(shí)踐基地。依托全球速賣通、Ebay，Amazon、阿里巴巴等跨境電商平臺，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供服務(wù)，學(xué)校主要開展產(chǎn)品、產(chǎn)品詳情頁制作、產(chǎn)品優(yōu)化排名、回復(fù)詢盤、在線交易、郵件處理、直通車推廣、售后服務(wù)、維護(hù)客戶等工作。在真實(shí)平臺的操作和運(yùn)營中鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競爭力和外貿(mào)創(chuàng)業(yè)能力。對學(xué)校來說既鍛煉了師資隊(duì)伍，又提高了外貿(mào)類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果。對企業(yè)來說，學(xué)校為企業(yè)提供了免費(fèi)辦公場所，培養(yǎng)了高素質(zhì)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員和儲備人才，節(jié)約了跨境交易的成本，提高了企業(yè)的利潤。跨境電商的校企合作使得學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐與企業(yè)工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，實(shí)現(xiàn)多贏的校企合作。
參考文獻(xiàn)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來,網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要.
1跨境電商的界定
跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動.同樣是跨國界的貿(mào)易活動,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:
1．1交易方式數(shù)字化
傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實(shí)際的交易場所交易以實(shí)物為主的商品,受時(shí)間、地理因素的限制,在詢價(jià)還價(jià)、辦理貨運(yùn)手續(xù)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、支付結(jié)算手續(xù)時(shí),內(nèi)容繁多,耗費(fèi)時(shí)間長,成本很高,而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺線上完成,減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無論時(shí)空距離有多遠(yuǎn),貿(mào)易雙方都可以即時(shí)進(jìn)行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節(jié)約時(shí)間,降低價(jià)格,提高利潤.
1．2交易模式多樣化
傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)模化進(jìn)出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對分散的消費(fèi)者,還有些個(gè)人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過正式報(bào)關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi).
1．3交易過程多邊化
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易,通過一國進(jìn)出口商向另一國出進(jìn)口商集中進(jìn)出口大批量貨物,然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷,最后到達(dá)有進(jìn)出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者.即使有多邊貿(mào)易,也是通過多個(gè)雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的.跨境電商則可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費(fèi)者之間的直接交易.
1．4營銷途徑便捷性
傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外的方式,構(gòu)建適應(yīng)規(guī)模化商品銷售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道,企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業(yè)進(jìn)入全球市場的門檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費(fèi)者口碑公開化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路.
2跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求
跨境電商促進(jìn)了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)國際競爭力,也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸.跨境電商人才的專業(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)方面.相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險(xiǎn)等外貿(mào)的專業(yè)技能之外,下列專業(yè)技能也是急需的.
2．1網(wǎng)站運(yùn)營能力
跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè),必須通過有效的網(wǎng)站運(yùn)營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力.有能力的企業(yè)要搭建自己的獨(dú)立網(wǎng)站平臺,分析了目標(biāo)市場客戶的需求和瀏覽習(xí)慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風(fēng)格、語言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運(yùn)營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象.同時(shí)企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標(biāo)市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化,詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.
2．2網(wǎng)絡(luò)營銷能力
利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學(xué)的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況,全面了解不同國家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢,利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動,選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù).
2．3物流及供應(yīng)鏈管理能力
物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運(yùn)散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗(yàn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題.如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應(yīng)鏈基本流程,能進(jìn)行供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作.
2．4小語種交流能力
在營銷上,當(dāng)買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié).傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開發(fā)英語市場,業(yè)務(wù)員也都是英語業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對各國不同語言環(huán)境的消費(fèi)者,從業(yè)人員需要了解國外小語種國家電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高.
3跨境電商背景下職業(yè)院校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)整
如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿(mào)易專業(yè)如果還是維持以往的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應(yīng)跨境電商的發(fā)展.各高校普遍存在著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)模糊、課程設(shè)置落后、理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標(biāo),故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養(yǎng)進(jìn)行研究,對原有的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點(diǎn)調(diào)整建議.
3．1培養(yǎng)方向的調(diào)整
職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應(yīng)用型人才為目標(biāo),所設(shè)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學(xué)等都要圍繞這一培養(yǎng)目標(biāo)來構(gòu)建、實(shí)施和組織.跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復(fù)合型人才,由于跨境電商發(fā)展時(shí)間短,各高校都沒有專門設(shè)立跨境電商專業(yè),為適應(yīng)跨境電商發(fā)展的需要,高校應(yīng)將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)中,除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外應(yīng)增設(shè)電子商務(wù)類的課程與實(shí)訓(xùn),諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)等,使國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標(biāo)市場的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺,了解不同運(yùn)輸模式運(yùn)費(fèi)的計(jì)算、商品運(yùn)輸基本要求和運(yùn)輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時(shí)的商檢和保險(xiǎn)等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺上的運(yùn)營規(guī)則和技巧.或在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識,如在國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容,使學(xué)生具備在跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識和技能.
3．2培養(yǎng)方案的調(diào)整
職業(yè)院校以培養(yǎng)實(shí)用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心.以企業(yè)實(shí)際需求為導(dǎo)向,設(shè)計(jì)課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案.由于跨境電商方向的專業(yè)沒有成熟的模式可供借鑒,學(xué)校應(yīng)深入國際貿(mào)易市場進(jìn)行調(diào)研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材,達(dá)到教材內(nèi)容與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的有效對接.為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對理論學(xué)習(xí)而設(shè)立的案例教學(xué)、跨境電商軟件提供的模擬教學(xué)外,要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出開放的教學(xué)體系,在學(xué)習(xí)的不同階段,基于不同的課程目標(biāo),都可以組織學(xué)生到跨境電商企業(yè)參觀、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等,完成學(xué)生對行業(yè)企業(yè)崗位的認(rèn)知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識的形成以及專項(xiàng)技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學(xué),共建電商實(shí)踐基地,由企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生操作經(jīng)營,用企業(yè)化方式管理學(xué)生,讓學(xué)生體驗(yàn)實(shí)質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力.至于利用小語種進(jìn)行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個(gè)高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對性地進(jìn)行差異化培養(yǎng).總之,跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專業(yè)知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才,職業(yè)院校應(yīng)在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準(zhǔn)確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會輸送合格人才.
作者:孫西汀 單位:福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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一、跨境電商的內(nèi)涵特征以及兩者之間的區(qū)別
從名稱上看，跨境電商指的是電子商務(wù)在對外貿(mào)易中的應(yīng)用，是傳統(tǒng)國際貿(mào)易商務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它是傳統(tǒng)商務(wù)流程的一個(gè)近代化的標(biāo)志。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生產(chǎn)總值的提高，我國居民收入大幅度提升，生活水平也日益提高，在這樣的大環(huán)境下。我國居民消費(fèi)能力也相應(yīng)的增加，間接推動了跨境電商在我國的快速發(fā)展。不可否認(rèn)的是跨境電商在消費(fèi)上很大程度上便捷了我們的生活。其一，跨境電商具有全球性的特征，這是跨境電商的優(yōu)勢之一。在科技高速發(fā)展的今天，社會朝著數(shù)字化的方向高速發(fā)展，市場由國內(nèi)擴(kuò)展到國外，實(shí)現(xiàn)全球一體化，這就導(dǎo)致我們必須增加跨境電商在全球市場中的占有額，不然只能遭到市場的淘汰。同時(shí)，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，必然會體現(xiàn)出全球化的特征。其二，跨境電商具有科學(xué)性的特征。這是因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的提高，不管是消費(fèi)者或者是商家，都在用更加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人力資源，這樣消費(fèi)者逐漸以電子商務(wù)交易代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體交易為主。
二、相比傳統(tǒng)國際貿(mào)易，跨境電商的優(yōu)勢
首先，跨境電商的活動范圍及交易的地點(diǎn)都是全球性的。所以，相對于在交易范圍的地理趨勢下，跨境貿(mào)易電子商務(wù)是比傳統(tǒng)國際貿(mào)易具有很大的地理優(yōu)勢的。進(jìn)而更加是從根本上實(shí)現(xiàn)了無國界進(jìn)行貿(mào)易的做法，從而使得企業(yè)面對的是全球的消費(fèi)者，不只單單是面對自己國家的人口。更加是將企業(yè)推向國外，走向全球的路線，使企業(yè)更加國際化，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的更加完善，同時(shí)也節(jié)省了更多的產(chǎn)品出口，面向全球的復(fù)雜步驟。與此同時(shí)，中國的眾多消費(fèi)者也可更加直接的面對海外的商家，減少交易的復(fù)雜性。更加簡單便捷的購買到全球的國際產(chǎn)品，所以說跨境電商不僅可以使中國自家的產(chǎn)品面向全球走向國際，也是中國消費(fèi)者獲得了更多選擇海外產(chǎn)品的權(quán)利。這樣就可以節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了開端到終端的面對面交易。不僅節(jié)省了中間成本，也節(jié)省了更多的人力資源，毫無疑問，這樣會使商品更加便宜。在成本一致的情況下，毫無疑問，跨境電商會對傳統(tǒng)貿(mào)易造成巨大的價(jià)格沖擊。其次，在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代觀念下，無疑我們所需要掌握及時(shí)的信息交流。所以，在跨境電子商務(wù)中，就可以簡便的通過平臺進(jìn)行貿(mào)易雙方的溝通了。且又可以在滿意的交流溝通的過程中，在平臺進(jìn)行及時(shí)的下單，付款，這都是傳統(tǒng)貿(mào)易所不能達(dá)到的便捷通道。而傳統(tǒng)國際貿(mào)易就做不到這一點(diǎn)了，這就導(dǎo)致買家更加傾向于電商交易，因?yàn)檎l都會選擇更好的服務(wù)態(tài)度商家。最后，就是基于貨品運(yùn)輸渠道的便捷性。在面對省去了諸多中間環(huán)節(jié)的電子商務(wù)顯然傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易是不具有任何優(yōu)勢的。因?yàn)殡娮由虅?wù)貿(mào)易不僅使得跨境貿(mào)易的門檻變低了，同時(shí)，還使得國際貿(mào)易變得更加的簡單且透明，但同時(shí)卻又節(jié)約了交易成本從而使得運(yùn)營商，節(jié)省了一部分的運(yùn)輸費(fèi)用，又縮短了運(yùn)營周期使商家可以快速貨物到達(dá)。所以說跨境貿(mào)易電子商務(wù)的平臺降低了跨境貿(mào)易的門檻。使中小型企業(yè)或者是個(gè)人都可以參與進(jìn)來，從而豐富了國際貿(mào)易的陣容使其變得龐大。
三、跨境電商對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的影響
1.推動國際貿(mào)易管理方式的改變
跨境電商對傳統(tǒng)國際貿(mào)易帶來了非常巨大的影響?？缇畴娚淌褂昧爽F(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為傳統(tǒng)的國際貿(mào)易提供了科學(xué)化工作格局和不一樣的按例。同時(shí)，跨境電商注重運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行交易，這為傳統(tǒng)的國際貿(mào)易提供了更廣大的市場環(huán)境?？缇畴娚痰陌l(fā)展推動著傳統(tǒng)國際貿(mào)易管理方式的不斷改變。
2.跨境電商推動國際貿(mào)易朝著無形性發(fā)展
跨境電商更多的在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易活動，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷完善，為跨境電商的發(fā)展壯大提供了良好的機(jī)遇，同樣的是，國際貿(mào)易也正是需要這一點(diǎn)，網(wǎng)上交易正好為跨境交易提供的巨大方便，畢竟意識全球一體化，但是實(shí)際并沒有發(fā)展到全球村的樣子。這就使得在電商平臺上交易的國際貿(mào)易基于互聯(lián)網(wǎng)具有無形性。
3.跨境電商推動國際貿(mào)易朝著即時(shí)化發(fā)展
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，帶動了通訊方式的快速更新，在傳統(tǒng)交易模式下，物品信息的交流受到了時(shí)間和地域的各種限制，導(dǎo)致眾多交易活動延期開展或者錯(cuò)過了交易。這就讓很多物品沒有得到交易。而這種情況在電商交易中是不存在的，因?yàn)楝F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，信息的發(fā)出和信息的的接受幾乎可以同時(shí)進(jìn)行，這就讓物品各種信息得到交流，商人也可以從中發(fā)現(xiàn)良好的商機(jī)。相比于傳統(tǒng)國際貿(mào)易，跨境電商受地理位置和時(shí)間的限制更小。
四、跨境電商以及傳統(tǒng)國際貿(mào)易的發(fā)展前景
1.跨境電商的發(fā)展前景
首先，相對于跨境電商來說肯定是以出口為主導(dǎo)的。然而，對于中國的出口貿(mào)易來說，其主要的需要建設(shè)及增進(jìn)的就是幾個(gè)點(diǎn)：及時(shí)的化解外貿(mào)企業(yè)突發(fā)的臨時(shí)狀況、且進(jìn)行有效的市場拓展、并且樹立品牌。另外從國際的角度來看，各個(gè)國家都是多出口貿(mào)易進(jìn)行實(shí)施鼓勵(lì)的政策的。同時(shí)，中國也是這樣做的，并且進(jìn)行適度的發(fā)展進(jìn)口貿(mào)易。并且從國家的角度來看，進(jìn)出口貿(mào)易是用來提升國民生活水準(zhǔn)的有效措施，是對國內(nèi)商品供給的豐富性及提高居民消費(fèi)的層級起積極作用的。并且，我國的政策是在今后的發(fā)展中仍是會適度的發(fā)展跨境電商進(jìn)口的，并且進(jìn)行政策的創(chuàng)新，同時(shí)促進(jìn)跨境電商的發(fā)展及提升其發(fā)展的質(zhì)量。
2.傳統(tǒng)國際貿(mào)易的發(fā)展前景
首先，革新企業(yè)意識，開闊企業(yè)的視野。與國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不同，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易遵循的是國際貿(mào)易的慣例與規(guī)則，企業(yè)在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，必須接受新的規(guī)則，了解新的制度，有利于革新我國傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易意識，使得企業(yè)重新審視自己的產(chǎn)品與服務(wù)，從新的角度進(jìn)一步改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)。其次，跨境電商將國際貿(mào)易逐漸推向高級化，并與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級相互為依托，在全球發(fā)展迅速而猛烈。五、結(jié)語目前，我國已經(jīng)進(jìn)入全面的跨境電子交易時(shí)代?？缇畴娮由虅?wù)占據(jù)了我國進(jìn)出口貿(mào)易方式中的大部分，推動了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的管理方式發(fā)生了巨大的變革，在新時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)國際貿(mào)易需要進(jìn)行革新，才能得到較快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]汪文進(jìn).第三方支付機(jī)構(gòu)跨境外匯電子支付管理問題研究田[J].西部金融,2013,12(03):79-83.
近年來，跨境電商高速發(fā)展，我國已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，目前國內(nèi)各大城市都在紛紛建設(shè)跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生獲得了更多的就業(yè)機(jī)會?？缇畴娚倘瞬判枰婢咄赓Q(mào)人才和國內(nèi)電商人才的“功力”，然而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)很難直接招聘到這種復(fù)合型人才，因此，復(fù)合型跨境電商人才的培養(yǎng)是外貿(mào)跨境電商行業(yè)發(fā)展的迫切需求。作為剛剛起步的跨境電商來說，未來跨境電商的人才缺口可想而知，整個(gè)電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達(dá)到445.7萬。同時(shí)傳統(tǒng)國際貿(mào)易形勢不斷收縮，學(xué)生就業(yè)與畢業(yè)生發(fā)展受限，變革呼之欲出，開設(shè)跨境電商方向的國際貿(mào)易專業(yè)勢在必行。
1 相關(guān)專業(yè)教學(xué)任務(wù)
不同于本科層次的偏重于理論研究教學(xué)，缺乏實(shí)際操作能力，高職高專類院校最注重的是對于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在傳統(tǒng)國際貿(mào)易教學(xué)基礎(chǔ)上，跨境電商方向國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生還需掌握跨境電子商務(wù)的基本理論、發(fā)展趨勢及前景，認(rèn)識跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)、跨境電子商務(wù)的模式；熟悉外貿(mào)第三方電商平臺的規(guī)則及平臺基本操作等知識；掌握國際物流和國際結(jié)算知識；掌握外貿(mào)市場網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢盤、報(bào)盤、談判業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)；掌握在跨境交易的整個(gè)過程中相關(guān)問題的正確處理等專業(yè)知識。經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)，學(xué)生還應(yīng)掌握如下技能：根據(jù)國際市場需求和不同的跨境電商平臺，進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、獨(dú)立尋求貨源并進(jìn)行采購，能夠在外貿(mào)第三方電商平臺建立店鋪、運(yùn)營店鋪、維護(hù)和管理店鋪，能夠進(jìn)行平臺基本操作和訂單處理流程等業(yè)務(wù)操作能力和從事跨境電商運(yùn)營與策劃工作的基礎(chǔ)技能。
2 目前專業(yè)教學(xué)存在的問題
2.1 局限于傳統(tǒng)教學(xué)
目前我院國貿(mào)專業(yè)課程設(shè)置基本是按照傳統(tǒng)方式，強(qiáng)調(diào)國際貿(mào)易流程、單據(jù)填寫規(guī)范、貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)操等內(nèi)容的教學(xué)，并未引入電子商務(wù)等方面課程，并不符合跨境電商對復(fù)合型人才的需求。報(bào)關(guān)、物流等專業(yè)的教學(xué)也基本拘泥于專業(yè)限制范圍，難于突破傳統(tǒng)模式，過于圍繞“本專業(yè)”必然導(dǎo)致局限性，讓畢業(yè)生在知識、技能、眼界等各方面相對狹窄。
2.2 過于強(qiáng)調(diào)課證融合
自中央大力推廣簡政放權(quán)以來，如海關(guān)總署已經(jīng)正式取消報(bào)關(guān)員資格考試，相關(guān)職業(yè)資格證書的“持證上崗”已經(jīng)一去不返，同時(shí)報(bào)關(guān)員等崗位缺口也在逐漸趨于飽和，雖然行業(yè)協(xié)會紛紛挑起報(bào)關(guān)師等從業(yè)能力認(rèn)可的旗幟，但失去了行政這層保護(hù)，很難說一系列持證“零經(jīng)驗(yàn)”的報(bào)關(guān)員們命運(yùn)將何去何從。不可否認(rèn)過去在持證上崗的政策利好下，持證畢業(yè)生確實(shí)等于拿了敲門磚，雙證畢業(yè)也為廣大畢業(yè)生就業(yè)保駕護(hù)航，取得了很大的成功。但是目前市場對人才提出了更高要求，僅靠一張職業(yè)資格證書很難再搶到鐵飯碗。
3 市場需求下跨境電商人才教改勢在必行
跨境電子商務(wù)是指買賣雙方通過電子商務(wù)平臺跨國家或地區(qū)完成交易，將傳統(tǒng)的國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化、電子化，是當(dāng)前國際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的重要方式。目前現(xiàn)有的電子商務(wù)課程中，基本教學(xué)模式都是先了解電商基本操作流程，然后通過模擬軟件做相關(guān)練習(xí)，老師缺乏電商經(jīng)營的經(jīng)歷，往往陷入紙上談兵。所謂實(shí)踐教學(xué)也只是停留在機(jī)房電腦的軟件上。在對于國際貿(mào)易專業(yè)新生的摸底工作中，80%的同學(xué)高考英語分?jǐn)?shù)不理想，不會基本的日常生活用語表達(dá)。計(jì)算機(jī)熟練程度僅限于上網(wǎng)聊天及購物。在對于即將畢業(yè)的對外貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生情況摸排中，貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系學(xué)生普遍缺乏電子商務(wù)知識，而電子商務(wù)學(xué)生英語及對外貿(mào)易知識又嚴(yán)重缺乏。如何能把國際貿(mào)易知識與電子商務(wù)知識相融合，順應(yīng)時(shí)代要求，培養(yǎng)真正的復(fù)合型人才，是專業(yè)教學(xué)亟待解決的最大難題。
3.1教學(xué)思路轉(zhuǎn)變
（1）加強(qiáng)與企業(yè)工廠的合作，先了解社會需要什么，再制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。派相關(guān)專業(yè)教師到一線去，參與企業(yè)活動，勇于充電。把經(jīng)驗(yàn)帶回來融合到教學(xué)中去，針對性地學(xué)習(xí)模式能讓學(xué)生少走彎路，企業(yè)用起來也更加得心應(yīng)手。
（2）減少理論知識的學(xué)習(xí)，增加大量的實(shí)踐課程與操作練習(xí)，利用學(xué)院創(chuàng)業(yè)園區(qū)和其他實(shí)訓(xùn)條件創(chuàng)造機(jī)會讓師生自主創(chuàng)業(yè)、主動學(xué)習(xí)，提升興趣。
（3）把企業(yè)帶到教學(xué)中來，盡量邀請企業(yè)專家進(jìn)行講座、加強(qiáng)互動，如果可以的話，利用訂單式培養(yǎng)直接滿足企業(yè)用人需求。條件實(shí)在受限也可以從邀請個(gè)人海外代購賣家開始，入門式地引導(dǎo)學(xué)生對跨境電商逐漸了解和接受。
3.2教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變
針對跨境電商人才需要兼具外貿(mào)人才和電商人才的能力，調(diào)整授課內(nèi)容?？缇畴娮由虅?wù)人才的職業(yè)能力大致可以分為三類：第一，語言能力與表達(dá)能力。包括對于產(chǎn)品描述的文案寫作能力及與買家在線溝通的表達(dá)能力；第二，電子商務(wù)技能。包括網(wǎng)店運(yùn)營基本常識，流行電商工具的使用、商品拍攝及圖片處理，以及基本平臺的操作技巧。第三，國際貿(mào)易拓展能力。包括商務(wù)禮儀，會展策劃，海外倉儲、交易風(fēng)險(xiǎn)控制、糾紛處理等。這方面課程設(shè)置除了著重加強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口及英語口語方向的培訓(xùn)，還應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、商檢、保稅區(qū)等部門開展專題講座，讓學(xué)生了解社會形勢；不拘泥于課本，利用EBAY，AMAZON等平臺開展課堂教學(xué)，根據(jù)最新的社會動態(tài)及市場情況分析講解既生動又實(shí)用。鼓勵(lì)學(xué)生開網(wǎng)店，在實(shí)際操作中讓學(xué)生來找問題。從過去教師讓學(xué)生學(xué)的形式轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動學(xué)，教師做指導(dǎo)。
3.3教學(xué)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變――積極合作
（1）合縱――與企業(yè)合作
跨境電子商務(wù)的教學(xué)需要大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。不能拘泥于理論知識，實(shí)踐是重中之重。如果教師沒有實(shí)際企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或者外貿(mào)進(jìn)出口的經(jīng)歷，就不能更好地為學(xué)生領(lǐng)航。所以在教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，除了傳統(tǒng)課程的教學(xué)，還需要引入大量有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的兼職教師。向?qū)W生傳授如何與外貿(mào)客戶交流，做網(wǎng)絡(luò)平臺以及國內(nèi)國外電商平臺應(yīng)用中實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)邀請合作企業(yè)以座談會的形式交流行業(yè)最新動向。
（2）連橫――與其他專業(yè)教師合作
本校國際貿(mào)易專業(yè)團(tuán)隊(duì)目前4人，很難涉獵全部跨境電商知識，在變革初期難免會遇到專業(yè)瓶頸，此時(shí)需與其他專業(yè)教師展開合作，各取所需，培養(yǎng)復(fù)合型人才或許需要復(fù)合型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
4 結(jié)語
跨境電子商務(wù)目的是培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型專業(yè)人才，為跨境電子商務(wù)平臺交易活動而服務(wù)。作為著重培養(yǎng)實(shí)用性人才的高職高專而言，通過課程設(shè)置改革，打造掌握國際電子商務(wù)職業(yè)能力，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則，兼具較強(qiáng)的營銷、溝通能力和外語水平，具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。
中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）14-0175-01
所謂跨境電子商務(wù)，是電子商務(wù)發(fā)展過程中一種較為高級的形式，指不同國家或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實(shí)現(xiàn)交易，實(shí)際上就是使傳統(tǒng)國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式?？缇畴娮由虅?wù)的迅猛發(fā)展，正在深刻影響著我國傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國跨境電子商務(wù)交易額為18萬億元，到2015年交易規(guī)模為52萬億元，占中國進(jìn)出口總額的1694%，表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿蛣蓊^。商務(wù)部預(yù)測2016年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到65萬億元，占整個(gè)對外貿(mào)易規(guī)模的1889%。在此背景下，蘭州新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)具有重要意義。
一、蘭州新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢
蘭州新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)資源豐富，優(yōu)勢明顯。首先，由于海關(guān)總署已經(jīng)批準(zhǔn)的鄭州、西安等跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市位于陸上“絲綢之路”沿線，這使得蘭州新區(qū)在絲路沿線跨境電子商務(wù)市場的物流樞紐地位尤為重要。其次，蘭州新區(qū)既是我國大陸板塊的幾何中心，也是歐亞“大陸橋”的重要接點(diǎn)，區(qū)位優(yōu)勢明顯，具有不可替代的獨(dú)特優(yōu)勢。再次，蘭州海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫、外匯管理、國稅、地稅等部門在蘭州新區(qū)保稅區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，使跨境電商通關(guān)便利化。最后，蘭州新區(qū)航運(yùn)、物流、倉儲、金融、電子商務(wù)等外貿(mào)產(chǎn)業(yè)集聚，為跨境電子商務(wù)打造完整產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈提供了優(yōu)良的條件。
二、蘭州新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)存在的困境
1.地區(qū)間競爭日趨激烈
加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升地區(qū)經(jīng)濟(jì)競爭力具有重要意義。因此，各個(gè)地區(qū)不斷加大對于跨境電子商務(wù)發(fā)展的支持力度，搶占新經(jīng)濟(jì)增長的制高點(diǎn)，地區(qū)間跨境電子商務(wù)發(fā)展的競爭日趨激烈。蘭州新區(qū)同西安、銀川等周邊城市相比，跨境電子商務(wù)起步較晚，在相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、金融、物流等方面的建設(shè)差距較大。而且蘭州新區(qū)與老城區(qū)的距離較遠(yuǎn)，不利于人才、資本的流動。
2.跨境電商專業(yè)人才缺乏
蘭州新區(qū)作為向西開放的重要陣地，其發(fā)展跨境電子商務(wù)的對象主要是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶沿線的國家。目前，蘭州新區(qū)跨境電子商務(wù)剛剛起步，缺乏精通中西亞和俄羅斯等國語言的國際貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才，一方面由于蘭州新區(qū)地處經(jīng)濟(jì)相對落后的西北地區(qū)，對這些人才不具備吸引力；另一方面當(dāng)?shù)馗咝：苌匍_設(shè)針對中西亞和俄羅斯等國貿(mào)易的課程，導(dǎo)致人才儲備不足。
3.配套服務(wù)體系不健全
目前，蘭州新區(qū)政府并沒有針對跨境電商設(shè)置專門的稅收和監(jiān)管制度，這就導(dǎo)致跨境電商辦理進(jìn)、出關(guān)手續(xù)繁瑣，影響交易的效率，也使得跨境電商不能及時(shí)獲得出口退稅，拉高企業(yè)成本。此外，新區(qū)物流發(fā)展滯后?？缇畴娮由虅?wù)的迅速發(fā)展，使得消費(fèi)者會越來越注重物流的速度，傳統(tǒng)的物流模式將制約蘭州新區(qū)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
三、蘭州新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)的對策
1.吸引與培養(yǎng)跨境電商人才
把人才自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合，實(shí)施各種優(yōu)惠政策吸引具有國際視野和水平的高層次“精通國際貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才”。同時(shí)針對蘭州新區(qū)向西開放的特點(diǎn)，調(diào)整高校與社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方式，鼓勵(lì)學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)與實(shí)踐。2015年蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)設(shè)立了中亞商學(xué)院，這對于培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，加大與中亞國家之間的交流與合作，具有重大意義。
2.完善配套服務(wù)體系
首先，政府各部門應(yīng)設(shè)立針對跨境電子商務(wù)發(fā)展的出入境檢疫、檢驗(yàn)、稅收、支付等方面的政策。要進(jìn)一步完善跨境電商出口貿(mào)易稅收制度，縮短跨境電商出口退稅環(huán)節(jié)，并給予稅率上的優(yōu)惠，同時(shí)鼓勵(lì)更多的中小企業(yè)利用跨境電商平臺進(jìn)行貿(mào)易。其次，加快新區(qū)物流園區(qū)建設(shè)，積極引進(jìn)一大批國內(nèi)和國際知名物流企業(yè)，并利用新區(qū)立體化運(yùn)輸方式，打造結(jié)構(gòu)化、功能齊全的現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)體系，以完善的物流體系推動蘭州新區(qū)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
3.強(qiáng)化法律監(jiān)管
完善地方立法，強(qiáng)化新區(qū)跨境電子商務(wù)的法律監(jiān)管，積極學(xué)習(xí)其他新區(qū)發(fā)展跨境電子商務(wù)的立法經(jīng)驗(yàn)，建立健全專利、商標(biāo)及版權(quán)等跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)的管理機(jī)制，以及司法保護(hù)、仲裁等跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛協(xié)調(diào)解決機(jī)制，接軌國際商務(wù)爭端解決規(guī)則，建立健全蘭州新區(qū)跨境電子商務(wù)的仲裁規(guī)則，探索蘭州新區(qū)和國際仲裁法律機(jī)構(gòu)的常態(tài)化交流合作機(jī)制。
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1跨境電商的發(fā)展為高職國際貿(mào)易人才培養(yǎng)帶來了新機(jī)遇
1.1跨境電商發(fā)展迅速
近年來我國外貿(mào)市場比較疲弱，處于繼續(xù)轉(zhuǎn)型時(shí)期，跨境貿(mào)易電商化已成為我國外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動力，2014年我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，增長率為35.48%，占進(jìn)出口貿(mào)易總額的15.89%，2015年中國跨境電商交易額達(dá)到5.3萬億元人民幣，增速達(dá)到30%以上，并呈現(xiàn)進(jìn)一步增長的態(tài)勢。
與此同時(shí)，多個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市的開放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策。外管局、海關(guān)總署、國家質(zhì)檢總局及財(cái)政部從跨境支付、海關(guān)便捷通關(guān)、網(wǎng)購檢驗(yàn)檢疫，及跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策等方面出臺了很多政策。國家從戰(zhàn)略層面、地方政府層面到企業(yè)平臺層面都推出了系列政策措施，為跨境電商發(fā)展提供了有力的政策支持和平臺保障。
1.2企業(yè)對具備跨境電商綜合知識的國際貿(mào)易人才需求不斷增長
隨著越來越多的外貿(mào)企業(yè)將利用跨境平臺來發(fā)展出口業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易人才已經(jīng)不能滿足外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)對掌握跨境電商綜合知識的國際貿(mào)易人才需求比較迫切。
目前，我國跨境電商平臺企業(yè)超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20萬家。阿里學(xué)院的調(diào)查顯示，有85%的受訪企業(yè)都認(rèn)為跨境電商存在人才缺口，企業(yè)在選擇跨境電商人才時(shí)的專業(yè)主要傾向?yàn)閲H經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)，特別是對具備一定外貿(mào)知識和電子商務(wù)知識的國際貿(mào)易專業(yè)人才需求很大。但目前高職院校的國際貿(mào)易畢業(yè)生，實(shí)踐操作能力不強(qiáng)、知識面相對較窄、知識陳舊，特別是對于平臺操作、平臺數(shù)據(jù)收集分析及網(wǎng)絡(luò)交流工具和圖片處理軟件的使用都比較欠缺，并不能適應(yīng)企業(yè)對具備綜合跨境電商知識的國貿(mào)人才的需要。這對于高職院校的人才培養(yǎng)而言，既是一種機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。
2存在問題
2.1課程體系設(shè)置不適應(yīng)跨境電商發(fā)展要求
高職國際貿(mào)易專業(yè)開設(shè)課程主要側(cè)重于商務(wù)談判、外貿(mào)函電、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、跟單、報(bào)價(jià)核算、商檢與報(bào)關(guān)、貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)等專業(yè)技能。而跨境電商企業(yè)需要從業(yè)人員除了掌握傳統(tǒng)外貿(mào)基礎(chǔ)知識以外，還要具備跨境電商平臺操作技能，掌握圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、跨境電商物流等內(nèi)容，還要對國際市場需求，不同國家的文化及消費(fèi)者喜好都要有一定的了解，才能更好地利用跨境電商平臺銷售自己的產(chǎn)品。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的課程體系設(shè)置已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)對人才需求的培養(yǎng)，需要根據(jù)崗位要求及核心能力要求進(jìn)一步深化專業(yè)課程體系改革。
目前大部分學(xué)校國貿(mào)專業(yè)的基本做法，主要是把原來專業(yè)選修課《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》改為《跨境電子商務(wù)》課程，一學(xué)期的課時(shí)50左右。在有限的課時(shí)當(dāng)中要讓國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生掌握跨境電商平臺操作所有知識，具備一定難度，很難掌握跨境電商的核心技能。
2.2缺乏跨境電商背景下的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境
國際貿(mào)易專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，一直存在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)不完善，校外實(shí)訓(xùn)基地較少，結(jié)構(gòu)不合理的問題。主要采用的模擬軟件實(shí)訓(xùn)的方法，缺乏真實(shí)環(huán)境，軟件系統(tǒng)更新能力弱，近幾年在外貿(mào)市場、進(jìn)出口規(guī)則發(fā)生了較大的變化，而軟件數(shù)據(jù)沒有跟上市場的變化，這就使得學(xué)生操作與實(shí)際商務(wù)環(huán)境脫節(jié)，不利于學(xué)生實(shí)際操作能力的鍛煉。
在校外實(shí)訓(xùn)方面，因?yàn)閷I(yè)的原因，很難找到能同時(shí)接納大量學(xué)生實(shí)訓(xùn)的企業(yè)，或者學(xué)生實(shí)訓(xùn)中只是做一些輔助工作，無法參與到企業(yè)的核心工作當(dāng)中來。
對于跨境電商操作而言，更缺乏相應(yīng)的軟件適用于教學(xué)模擬。部分有條件的學(xué)校讓學(xué)生利用跨境電商平臺進(jìn)行操作，由于學(xué)生缺乏資金經(jīng)驗(yàn)，貨源沒有優(yōu)勢，接單率很低，長時(shí)間的沒有進(jìn)展直接導(dǎo)致學(xué)生逐漸失去進(jìn)一步學(xué)習(xí)的興趣。
2.3缺乏跨境電商背景下的師資隊(duì)伍
目前高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的教師，主要由畢業(yè)于高校國際貿(mào)易專業(yè)或是從傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)引進(jìn)的人員構(gòu)成，這些專業(yè)教師都具備扎實(shí)的國際貿(mào)易專業(yè)理論，但一般都沒有從事跨境電商的實(shí)際工作，對于需要大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的跨境電商課程，很難滿足教學(xué)需要。
另外隨著近年來速賣通、亞馬遜等平臺的規(guī)范管理，店鋪?zhàn)院瓦\(yùn)營都需要承擔(dān)一定費(fèi)用，沒有從事實(shí)際工作的老師難以承擔(dān)，直接面臨的問題就是相關(guān)教師在上課時(shí)，只能以買家身份進(jìn)行平臺瀏覽，沒有賬號進(jìn)行網(wǎng)站后臺的操作，進(jìn)一步給學(xué)生分析講解更是困難。
3跨境電商背景下高職國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)改革路徑
3.1優(yōu)化國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)課程體系
首先對專業(yè)核心課程進(jìn)行完善和優(yōu)化。針對當(dāng)前高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才傳統(tǒng)外貿(mào)知識掌握較好，而跨境電商操作相對欠缺的情況，增加跨境電商平臺操作、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、國際物流操作等專業(yè)核心課程。讓學(xué)生能夠掌握搜索引擎的推廣規(guī)則，選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送，且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題，在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品;也可以在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識，如在《國際貨運(yùn)實(shí)務(wù)》中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容，使學(xué)生具備在跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識和技能。
另外在課程設(shè)置中采用“立體化”課程設(shè)置方式。將信息化教育環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)資源和傳統(tǒng)的課程資源有機(jī)結(jié)合，老師和學(xué)生之間利用課堂、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐等方式將知識學(xué)習(xí)構(gòu)建成一體的課程教學(xué)過程。比如跨境平臺操作等基礎(chǔ)理論課可以安排在網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)課，利用教師教室上課講解與學(xué)生課后線上自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)增加實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課程的比重，提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生的更好的就業(yè)打下基礎(chǔ)。
3.2進(jìn)一步完善“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”人才培養(yǎng)模式
結(jié)合跨境電商對實(shí)際操作能力要求高的特點(diǎn)，在專業(yè)教學(xué)中結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和貨源進(jìn)學(xué)校，學(xué)生借助跨境電商平臺，使用企業(yè)的賬號來企業(yè)進(jìn)行線上銷售，為企業(yè)提品推廣，進(jìn)行外貿(mào)企業(yè)商品代運(yùn)營。
另外也可以成立外貿(mào)工作室，讓學(xué)生以項(xiàng)目組的形式組成運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行跨境電商項(xiàng)目的運(yùn)營實(shí)踐。讓學(xué)生利用C2C平臺、B2B平臺及其他外貿(mào)平臺，阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)等進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生的跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，積累實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)競爭力和外貿(mào)創(chuàng)業(yè)能力，還能從自己的工作業(yè)績中獲得一定的報(bào)酬，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。
“實(shí)操+創(chuàng)業(yè)”人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，對于學(xué)校而言，利用企業(yè)實(shí)訓(xùn)提升了學(xué)生專業(yè)能力和綜合能力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式;對于企業(yè)而言，拓寬了銷售渠道，助推了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，解決了人才引進(jìn)難題;對于學(xué)生本身而言，獲得了全真的實(shí)習(xí)環(huán)境，提升了專業(yè)能力，在創(chuàng)業(yè)中提高了綜合能力素質(zhì)。是一種學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方共贏的合作模式。
3.3加強(qiáng)雙師型教師的培養(yǎng)與引進(jìn)
在雙師型教師的培養(yǎng)方面，可以通過校企合作來培養(yǎng)現(xiàn)有師資。一方面選派學(xué)校專業(yè)老師定期到跨境電子商務(wù)公司掛職或兼職，參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營，提升老師的實(shí)際操作技能。另一方面，也可以聘請合作企業(yè)實(shí)踐專家來給學(xué)生或教師講課，使授課內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)更加接近，彌補(bǔ)學(xué)校老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺點(diǎn)。在校企合作的實(shí)踐教學(xué)模式下，校內(nèi)外師資相互融合，共同編寫實(shí)踐課教材和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊，共同開展學(xué)生的第二課堂活動與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，在這個(gè)過程中，也能一定程度提高專業(yè)老師的跨境電商技能，為更好培養(yǎng)專業(yè)人才服務(wù)。
3.4有效發(fā)揮技能大賽對人才培養(yǎng)的促進(jìn)作用
引言
2013年，提出了“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想?！耙粠б宦贰必炌ㄖ衼?、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟(jì)圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)合作帶。
跨境電子商務(wù)是指借助第三方跨境電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、支付結(jié)算，并通過跨境物流服務(wù)，最終完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅?wù)因低成本、高效率、開放性、國際性等特點(diǎn)，為企業(yè)打開國際市場提供了便利環(huán)境，給予企業(yè)更多的貿(mào)易機(jī)會。
1.義烏電商跨境發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有“世界超市”之稱的全國最大小商品市場所在地義烏2015年電子商務(wù)交易額達(dá)到1511億元，同比增長31%。其中，內(nèi)貿(mào)零售成交733億元，內(nèi)貿(mào)B2B成交196億元，外貿(mào)零售成交208億元，外貿(mào)B2B成交374億元?？缇畴娚陶谝粤窃畡葸M(jìn)入外貿(mào)市場，義烏青巖劉村、電商園區(qū)等地出現(xiàn)越來越多的“跨境電商族”。
義烏電商辦數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電子商務(wù)前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，跨境零售交易額97億元，同比增長56%，跨境快遞日均出貨30萬票，同比增長45%。2015年4月初，一場主題為“跨境元年，義烏起航”的2015中國（義烏）跨境電商高峰論壇在義烏拉開序幕，邀請了敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、四海商舟、亞馬遜等電商平臺企業(yè)的30多位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會談，義烏跨境電商進(jìn)入了3.0時(shí)代，同時(shí)也帶來的“新”商機(jī)。
義烏還積極探索“市場采購貿(mào)易+海外倉”的跨境電子商務(wù)發(fā)展模式，去年設(shè)立海外倉17家，面積達(dá)3.6萬平方米，還成立跨境電子商務(wù)海外倉聯(lián)盟。其中，易鐳、金鳳凰等2家獲批開展第一批省級公共海外倉建設(shè)試點(diǎn)。
跨境電商相關(guān)從業(yè)人員已經(jīng)達(dá)數(shù)萬人。與國內(nèi)貿(mào)易相比，從事跨境電子商務(wù)交易更加復(fù)雜，外銷的產(chǎn)品規(guī)格、參數(shù)根據(jù)不同國家而變化，回款周期長、庫存?zhèn)湄浟恳哺y預(yù)測……
2.“一帶一路”下跨境電商的發(fā)展機(jī)遇
2.1區(qū)域優(yōu)勢
義烏市位于浙江省中部，至省會杭州百余里。處于西太平洋沿岸前居中位置，南通廣東、福建，西接長江腹地，東靠中國最大城市上海，面對太平洋黃金通道。陸空運(yùn)輸，交通便利。義烏小商品市場規(guī)模大，經(jīng)營品種類齊全，匯集了28個(gè)大類近32萬種商品。
在“一帶一路”背景下依托獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢，義烏將致力于打造21世紀(jì)“電商絲路”，義烏跨境電商企業(yè)在不斷發(fā)展壯大，成為新絲路的新起點(diǎn)。
2.2政策支持
2013年11月，義烏市政府就制定了《義烏市跨境電子商務(wù)工作推進(jìn)方案》，提出了跨境電子商務(wù)進(jìn)出口服務(wù)管理政策，制定了跨境電子商務(wù)專項(xiàng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，建立了跨境電子商務(wù)信息平臺。同時(shí)建設(shè)跨境電子商務(wù)園區(qū)、國際郵件處理中心和中國郵政跨境電子商務(wù)義烏基地。培育一批跨境電子商務(wù)示范領(lǐng)軍企業(yè)，加強(qiáng)發(fā)展空空轉(zhuǎn)關(guān)等拓寬出運(yùn)通道，開展跨境電子商務(wù)進(jìn)口業(yè)務(wù)，小商品跨境電子商務(wù)指數(shù)，建立跨境電子商務(wù)小商品信用體系，構(gòu)建跨境電子商務(wù)糾紛處理體系。
2.3物流優(yōu)勢
鐵路方面，貫穿全境的浙贛復(fù)線已經(jīng)全面進(jìn)入電氣化時(shí)代，開通了“義新歐”（馬德里―義烏）火車班列。為了城市的發(fā)展，鐵路遷移后，義烏境內(nèi)新線全線通車后，列車運(yùn)行時(shí)速最高可達(dá)每小時(shí)200公里。義烏到杭州行程直達(dá)時(shí)間可縮短至不到1小時(shí)。路交通網(wǎng)布，杭金衢高速、金甬高速穿境而過，03省道、20省道、37省道更是把義烏與周圍地區(qū)緊密的聯(lián)系了起來。正在興建的義烏至蘭溪公路、義烏至武義公路、東陽至義烏至浦江公路、義烏至浦江二線公路，都將為義烏的物流提供方便。
3.加速發(fā)展跨境電商的對策
3.1改革跨境電商海關(guān)監(jiān)管體制
跨境電商政府監(jiān)管中主要以海關(guān)為主，實(shí)現(xiàn)跨境電商跨越發(fā)展首先要改革海關(guān)監(jiān)管體制和模式，實(shí)現(xiàn)跨境電商平臺與海關(guān)監(jiān)管平臺的互聯(lián)互通。落實(shí)國家“一帶一路戰(zhàn)略”新形勢，完善適應(yīng)跨境電商新要求的海關(guān)監(jiān)管機(jī)制，以高效舉措推動跨境電商。
3.2優(yōu)化跨境電商發(fā)展環(huán)境
與國外市場相比，我國跨境電商起步較晚，市場環(huán)境較差，優(yōu)化我國跨境電商市場環(huán)境，成為當(dāng)務(wù)之急。把握境內(nèi)外市場環(huán)境，研究消費(fèi)者消費(fèi)偏好，提升供應(yīng)商的多元化和產(chǎn)品的豐富性，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。學(xué)習(xí)和吸收國外跨境電商發(fā)展的成熟經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展壯大中國跨境電子商務(wù)，積極參與電子商務(wù)貿(mào)易規(guī)則的制定，提高中國跨境電商的國際話語權(quán)。加快建立跨境電商進(jìn)出口信用體系，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，整頓和改善市場秩序，提升我國電商企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)。
3.3便利跨境電商企業(yè)融資途徑
目前我國電商企業(yè)大部分在起步階段，跨境電商發(fā)展中需要大量的資金支持，因此必須增加電商企業(yè)融資渠道，便利跨境電商業(yè)務(wù)融資。鼓勵(lì)國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)為跨境電商提供跨境支付服務(wù)，強(qiáng)化支付服務(wù)配套。提高與境外第三方支付機(jī)構(gòu)合作力度，提高我國電子商務(wù)企業(yè)跨境結(jié)算服務(wù)能力。促進(jìn)第三方支付平臺進(jìn)入跨境電子支付領(lǐng)域，提升跨境支付便捷性和效率。最后，設(shè)立國家金融專項(xiàng)，向中、小、微跨境電商企業(yè)提供小額貸款服務(wù)，為跨境電商發(fā)展構(gòu)建便利的融資途徑。
3.4加快培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才
近年來跨境電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，對經(jīng)營人員提出了更高的要求，但目前專門培養(yǎng)跨境電商人才的院校和專業(yè)不多，下一步應(yīng)通過高等職業(yè)教育，與電商發(fā)展相適應(yīng)，加快培養(yǎng)跨境電商專門人才。在專業(yè)定位、畢業(yè)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案的制定中，緊密結(jié)合跨境電商行業(yè)需求，采取校企合作、訂單培養(yǎng)等模式，緊跟時(shí)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步要求，為我國跨境電商發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
參考文獻(xiàn)：
跨境電子商務(wù)是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品$完成交易的一種國際商業(yè)活動，其被社會普遍認(rèn)為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式。當(dāng)前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境電子商務(wù)面對的交易對象來自世界各地，他們有著不同的語言、文化、宗教信仰、生活習(xí)俗等等，加上電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識，因此，要成為一名優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)從業(yè)者，即要掌握外貿(mào)知識技能，也要掌握電子商務(wù)知識技能。外貿(mào)技能主要是外語口語和函電能力、報(bào)關(guān)能力、報(bào)檢能力、國際商務(wù)單證技能、國際結(jié)算技能、國際運(yùn)輸與貨代技能等，同時(shí)要了解銷售區(qū)域習(xí)慣和知識產(chǎn)權(quán)方面的法律，并隨時(shí)關(guān)注國外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺的不同運(yùn)營規(guī)則。
二、跨境電子商務(wù)人才的幾種培養(yǎng)模式
鑒于跨境電子商務(wù)人才要求知識技能綜合性高、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及目前需求缺口大的現(xiàn)實(shí)狀況，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和學(xué)校培養(yǎng)的培養(yǎng)模式。
（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)
Abstract： At present over-productivities have hindered the wheel of national economies. It is necessary for most enterprises at home to look for new market abroad.B2C is the online marketing platform which can bring new chances to them. In this article， the practice of international e-commerce platforms is presented to dig out the offline customers to build up new data of potential buyers overseas.
Key words： B2C； customers abroad； digging out
引 論
中國經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀是低附加值產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講，現(xiàn)在最亟待解決的問題是打開未飽和世界市場。不論是國內(nèi)電商平臺CEO馬云、王樹彤、沈錦華還是海外電商平臺CEO梅格?惠特曼和杰夫?貝索斯，他們都致力于開拓全球市場，再加上國際物流的發(fā)展，地球村的概念越來越成為現(xiàn)實(shí)。跨境電商的發(fā)展態(tài)勢力與展望用馬云2015年6月9日在紐約華爾道夫飯店3樓大宴會廳紐約經(jīng)濟(jì)俱樂部講話來概括："將電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施全球化，包括在全球范圍內(nèi)提供支付工具、物流中心和透明公開的交易平臺，幫助全球的小公司將他們的產(chǎn)品賣到世界各個(gè)角落，幫助全球的消費(fèi)者順利地買到世界各地的產(chǎn)品。"
從政策層面來看，2016年跨境電商各地推出一系列稅收、海關(guān)等扶持措施，總體趨勢上看，國家可能控制跨境進(jìn)口，鼓勵(lì)跨境出口。比如：優(yōu)化通關(guān)流程，對跨境電子商務(wù)出口商品簡化歸類，實(shí)施經(jīng)營主體和商品備案管理，對進(jìn)出口商品采取集中申報(bào)、查驗(yàn)、放行和24小時(shí)收單等便利措施。而在稅費(fèi)和支付環(huán)節(jié)，會議要求落實(shí)跨境電子商務(wù)零售出口貨物退免稅政策。鼓勵(lì)開展跨境電子支付，推進(jìn)跨境外匯支付試點(diǎn)，支持境內(nèi)銀行卡清算機(jī)構(gòu)拓展境外業(yè)務(wù)。
企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分為四類： 第一類電子商務(wù)應(yīng)用屬于初級應(yīng)用類， 主要包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息瀏覽、搜索， 通過電子郵件或其他即時(shí)通訊工具與客戶或商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通、交流等；
第二類電子商務(wù)應(yīng)用屬于市場營銷類， 主要包括建立企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行信息、利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單獲取等；
第三類電子商務(wù)應(yīng)用屬于信息共享類， 主要包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶或商業(yè)伙伴的信息共享、商務(wù)數(shù)據(jù)交換， 及在網(wǎng)上直接為客戶提供服務(wù)等；
第四類電子商務(wù)應(yīng)用屬于流程再造類， 主要包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造及進(jìn)行供應(yīng)鏈管理等。
國外電商發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下四個(gè)方面：
第一、電商企業(yè)借助B2C第三方推薦購物網(wǎng)站，不但可以增加網(wǎng)店點(diǎn)擊率，還可以增加產(chǎn)品實(shí)際銷售量。B2C第三方推薦購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是顧客瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品習(xí)慣，核心技術(shù)是Markov模型、經(jīng)典推薦算法與商業(yè)法則三者有效融合。
第二、利用追蹤技術(shù)和大數(shù)據(jù)建立的消費(fèi)傾向模型可以幫助電商企業(yè)掌握第一手市場資料。
第三、電商網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)直接影響著消費(fèi)者購物決定。影響電商網(wǎng)站選擇因素有：售后服務(wù)、視覺刺激、網(wǎng)店裝修、便捷性、省時(shí)、個(gè)人喜好和商品價(jià)格。七個(gè)因素影響系數(shù)不同，作用效果不一致。對印度年青人來說，七個(gè)影響因素中，排在第一位的是商品價(jià)格，往后依次為便捷性、視覺刺激、個(gè)人喜好、售后服務(wù)、省時(shí)、網(wǎng)店裝修。
第四、電子商務(wù)平臺人性化設(shè)計(jì)有助于增加電商企業(yè)實(shí)際成交量。
綜上所述，作為傳統(tǒng)企業(yè)除了提高產(chǎn)品品質(zhì)之外，更需要緊跟時(shí)代步伐，抓住機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)尋找海外客戶，拓展海外市場，在生存與發(fā)展中放手一博。
一、 研究過程和研究成果及分析
研究前調(diào)研工作是必不可少的。對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)國家的企業(yè)黃頁網(wǎng)站進(jìn)行了再一次的確認(rèn)與分析。找出各個(gè)網(wǎng)站的行業(yè)特征，進(jìn)行了初步分析。結(jié)合實(shí)際研究條件，進(jìn)一步明確研究開展方案。
首先，確定研究對象。為了得到更精準(zhǔn)的研究結(jié)果，此次選擇的研究對象為一家從來沒有做電商的服裝類外貿(mào)企業(yè)，主要產(chǎn)品為圍巾與服裝?？刂评峡蛻糁貜?fù)購買影響研究結(jié)果分析。
其次，研究組收集速賣通、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、Wish網(wǎng)、ebay、亞馬遜各B2B、B2C平臺操作規(guī)則。對各平臺電商成本與傳統(tǒng)海外參展經(jīng)濟(jì)成本進(jìn)行比較，各平臺之間經(jīng)濟(jì)成本進(jìn)行比較，最后選擇在敦煌網(wǎng)開店。
最后，按照敦煌網(wǎng)的操作指南，進(jìn)行網(wǎng)站營銷。利用技術(shù)手段，進(jìn)行營銷，目標(biāo)是找到潛在客戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成實(shí)際購買客戶。
整個(gè)研究過程中參與前期資料收集與統(tǒng)計(jì)共60名學(xué)生，參與研究的老師共5名?，F(xiàn)將本次研究成果及分析列舉如下：
（一） 文檔資料整理成果有兩項(xiàng)，分別用圖表表示。
1、傳統(tǒng)出口業(yè)務(wù)流程與B2C跨境電商業(yè)務(wù)流程對比。
分析：從B2C跨境電商出口業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)出口業(yè)務(wù)流程比較具有通關(guān)快捷、物流方便、環(huán)節(jié)少，運(yùn)營成本低。
2、主要跨境電商平臺特點(diǎn)分析。
（四） 敦煌網(wǎng)前期工作就緒，已經(jīng)開始在技術(shù)層面上進(jìn)行營銷推廣。
三、研究結(jié)論
本課題研究途中碰到了項(xiàng)目落地的許多實(shí)際問題，現(xiàn)就將研究得出的結(jié)論一一分析如下。
（一） 從概念上界定"互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)外貿(mào)=跨境電子商務(wù)"。無論是線上線下，都從屬于對外貿(mào)易（出口）范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下新媒體作為商品營銷的工具，并不適合任何產(chǎn)品。
（二） 從國家政策層面上看，作為即將從事跨境電商無論是個(gè)人還是企業(yè)，明確世界主要經(jīng)濟(jì)大國比如：中華人民共和國商務(wù)部、澳大利亞貿(mào)易委員會、 日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐盟、美國商務(wù)部）的禁止出口貨物清單，以及常規(guī)的國際貿(mào)易手段比如：綠色壁壘、專利侵權(quán)、反傾銷措施、反補(bǔ)貼措施等。同時(shí)，還應(yīng)做個(gè)外匯匯率風(fēng)險(xiǎn)防范措施，避免不必要的損失。
（三） 目前跨境出口電商平臺B2B和B2C兩種模式均處于發(fā)展階段，政治、制約人為因素，經(jīng)濟(jì)因素，地理因素的客觀存在，要打造全球淘寶仍需要一段時(shí)間?？缇畴娚倘饲懊娴穆愤€長，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
（四） 從跨境產(chǎn)品角度上來講，立場不同看到的結(jié)果也不同。我國出口外貿(mào)產(chǎn)品附加值低，小型代加工家庭作坊式生產(chǎn)模式面較寬，品牌意識淡薄，網(wǎng)絡(luò)平臺營銷唯一的優(yōu)勢只有價(jià)格。價(jià)格與利潤之間取舍，企業(yè)主要以量取勝，在保證成本與利潤，訂單的量必須保證。產(chǎn)品體積小，重量輕，不容易碎的產(chǎn)品適合國際物流。對于長期打算做跨境電商的企業(yè)與個(gè)人來講，產(chǎn)品要做品牌，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)要有自已的研發(fā)能力、包裝設(shè)計(jì)能力。
（五） 技術(shù)層面上來講，懂得一定大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)營銷的手段，按照平臺的規(guī)則和目的國的法律法規(guī)來做。
四、不足及展望
（一） 本次研究資金不足，不能參加平臺各種營銷活動，使得店鋪的曝光率不高，成交量不高。
（二） 跨文化背景知識太少，對國外客戶的消費(fèi)心理特征以及消費(fèi)習(xí)慣不了解，導(dǎo)致在技術(shù)層面上關(guān)鍵詞的設(shè)定上不精準(zhǔn)。
（三） 下一步工作的開展將會側(cè)重于語言營銷與客戶數(shù)據(jù)積累，做基礎(chǔ)工作，等待時(shí)機(jī)成熟。
參考文獻(xiàn)
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