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時(shí)間：2022-08-27 23:42:04
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一、研究意義
現(xiàn)代思想政治教育背景下研究現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)遷移現(xiàn)狀及對(duì)策的意義在于，現(xiàn)今各大企業(yè)之所以重視員工培訓(xùn)是為了使員工的知識(shí)技能有所提高，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，提高員工的工作積極性，從而達(dá)到最終提高企業(yè)工作效益，使企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。在員工培訓(xùn)中，使受訓(xùn)者將學(xué)習(xí)到的東西更好地應(yīng)用于實(shí)際，并且能使培訓(xùn)后的效果可以持續(xù)很長一段時(shí)間，最大限度地保證培訓(xùn)效果的持久力，提高企業(yè)績效，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力。
二、現(xiàn)代培訓(xùn)遷移現(xiàn)狀中存在的問題及原因分析
1.組織方面存在的問題
結(jié)合調(diào)查結(jié)果和學(xué)者們多年的研究結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)遷移中組織方面存在的問題主要有以下幾方面。
（1）各企業(yè)對(duì)培訓(xùn)遷移后繼跟蹤工作的重視程度只能說是一般，有的甚至處于較不重視的程度。
（2）企業(yè)內(nèi)部員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事情，與自己無關(guān)，也與公司內(nèi)部的其他部門無關(guān)，這樣就導(dǎo)致了培訓(xùn)與培訓(xùn)遷移出現(xiàn)了脫節(jié)的現(xiàn)象、培訓(xùn)遷移與實(shí)際生產(chǎn)割裂。因此不利于企業(yè)員工遷移動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)，企業(yè)遷移氣氛也會(huì)不融洽。
2.造成上述問題的原因
1998年鮑得溫特（Baldwin）和伏特（Ford）把影響培訓(xùn)遷移的因素分為三類：培訓(xùn)輸入、培訓(xùn)輸出和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況。其中培訓(xùn)輸入包括受訓(xùn)者特征、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工作環(huán)境；培訓(xùn)輸出包括學(xué)習(xí)和保持；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況包括培訓(xùn)的一般化和保持性。
3.組織的影響因素
（1）對(duì)工作任務(wù)與培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)、技能的關(guān)系不明確。多數(shù)企業(yè)在開展培訓(xùn)之前并沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而且沒有將相關(guān)學(xué)習(xí)材料提前發(fā)給員工，導(dǎo)致員工對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的目標(biāo)及本次培訓(xùn)對(duì)工作的作用和意義一無所知，并且還沒有在心理和生理上做好開展新學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。
（2）沒有是和運(yùn)用新技能的資源和環(huán)境。大部分的企業(yè)都會(huì)存在為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象，盲目開展培訓(xùn)，不從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，一味跟風(fēng)，順大流，別人做什么自己也做什么，完全不具備獨(dú)立培訓(xùn)的基礎(chǔ)。不從企業(yè)根本情況出發(fā)開展的培訓(xùn)，無法解決企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際問題，也無法調(diào)動(dòng)員工的積極性，最終只是一種人力、物力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，無法解決根本問題，更達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的。
三、改善現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)遷移現(xiàn)狀的對(duì)策
1.明確企業(yè)角色
企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中，要明確自己的責(zé)任與義務(wù)，以員工個(gè)人不同的自身?xiàng)l件為基礎(chǔ)，采用合理科學(xué)的方式開展培訓(xùn)需求分析，因地制宜，借此以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、改變學(xué)習(xí)行為。
2.建立激勵(lì)機(jī)制
管理心理學(xué)學(xué)者們認(rèn)為，良好的激勵(lì)機(jī)制是員工不斷提高自身能力的最有效的方式，準(zhǔn)確把握員工的心理規(guī)律并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的合理措施，加以科學(xué)的管理體系為輔助，從根至本，徹底解決員工消極怠工的問題，順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)遷移。
3.建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的目的并不是框架性的擺設(shè)，不是簡單羅列如何學(xué)習(xí)的方式，而是要切實(shí)引導(dǎo)員工共同實(shí)踐，以行動(dòng)的力量去改變企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，領(lǐng)導(dǎo)與員工身體力行共建健康積極的學(xué)習(xí)型氛圍，不斷探索、創(chuàng)新、改進(jìn)組織的行為能力和思維模式，最終達(dá)到提高員工工作效率的目的。
我們需要消除這些障礙，以使知識(shí)遷移到工作中成為可能。通過現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)遷移現(xiàn)狀及對(duì)策研究，使受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)能更好地應(yīng)用于實(shí)際，能夠保證員工在經(jīng)過培訓(xùn)之后長時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)的效果，可以將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)順利遷移到實(shí)際工作中，提高企業(yè)績效，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。
如今，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，人力資源管理作為最具活力、最具發(fā)展前景、最具收益的企業(yè)管理手段，成為企業(yè)參與競爭謀求發(fā)展的主導(dǎo)因素，知識(shí)與管理手法成為生產(chǎn)力發(fā)展的核心因素。因此，研究現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)遷移現(xiàn)狀和對(duì)策是十分必要的。
一、《培訓(xùn)管理》課程教學(xué)中存在的主要問題
1、教材結(jié)構(gòu)趨同,內(nèi)容與實(shí)際有較大脫節(jié)
目前,市面上大部分有關(guān)培訓(xùn)管理方面的高校專業(yè)教材結(jié)構(gòu)都有較為相似,多是以企業(yè)人力資源管理部門或培訓(xùn)部門為主體的視角出發(fā),圍繞著這些相關(guān)部門人員日常培訓(xùn)工作的主要流程(培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估等)而展開闡述。然而,隨著培訓(xùn)實(shí)踐的快速發(fā)展,培訓(xùn)早已突破企業(yè)組織的界限,演化成一個(gè)新興行業(yè),大大小小的培訓(xùn)組織、拓展機(jī)構(gòu)、管理咨詢公司以及獨(dú)立于企業(yè)經(jīng)營實(shí)體的企業(yè)大學(xué)(或?qū)W院)的涌現(xiàn),使得培訓(xùn)管理的內(nèi)容呈現(xiàn)越來越多樣化和復(fù)雜化的局面。因此,一方面,除了各型組織人力資源管理部門或者培訓(xùn)部門以外,以上諸種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將是人力資源管理專業(yè)學(xué)生未來就業(yè)的途徑;另一方面,當(dāng)涉及到課程外包或者要聘請外部培訓(xùn)師時(shí),企業(yè)培訓(xùn)部門也免不了要與外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道。因此,現(xiàn)有的《培訓(xùn)管理》課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容難以讓學(xué)生了解企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)工作的全貌,因而需要進(jìn)行一定的擴(kuò)展和充實(shí),以填補(bǔ)與學(xué)生未來面對(duì)的工作實(shí)際存在的鴻溝。
2、缺乏有效案例,學(xué)生無法進(jìn)行知識(shí)貫通
在現(xiàn)有的《培訓(xùn)管理》教材中除了內(nèi)容和結(jié)構(gòu)滯后于實(shí)踐發(fā)展之外,缺乏有效的課程案例也是不容忽視的缺點(diǎn)。其實(shí),諸多教材中并不乏大量有關(guān)培訓(xùn)的案例,然而這些案例絕大多數(shù)是國外知名企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐,缺少真正有效的國內(nèi)案例。而且這些案例要么內(nèi)容陳舊,要么介紹不深入,很多時(shí)候只能作為課程理論知識(shí)介紹部分的點(diǎn)綴和輔助,起不到案例教學(xué)應(yīng)該起到的作用。在這些案例中,雖然介紹了很多公司的培訓(xùn)實(shí)踐,但看不出有何差別和特色,沒有梳理出共性,也沒有總結(jié)出差異點(diǎn),既無法讓學(xué)生對(duì)課程相關(guān)知識(shí)有更好的學(xué)習(xí)吸收并進(jìn)行知識(shí)的貫通,也無法讓學(xué)生受到深入的啟發(fā)。
3、以理論講授為主,缺乏實(shí)踐演練環(huán)節(jié)
相比于學(xué)生1―2年級(jí)所學(xué)習(xí)的專業(yè)基礎(chǔ)課,人力資源管理專業(yè)3―4年級(jí)所開設(shè)的課程則主要是圍繞專業(yè)所需要掌握的技能而展開的。例如《人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃》、《工作分析》、《招聘管理》、《績效管理》、《薪酬管理》以及《培訓(xùn)管理》等。這些課程應(yīng)該更為側(cè)重于加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐的鍛煉和實(shí)際技能的提升,然而目前部分高校由于對(duì)管理類專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)問題并沒有引起足夠的重視,實(shí)踐教學(xué)體系的安排不夠合理。例如實(shí)踐教學(xué)的時(shí)間安排偏少,一般僅占總課時(shí)的10%左右,實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容比較單一,主要以論文和調(diào)研報(bào)告為主,相當(dāng)部分的論文和調(diào)研報(bào)告也是談理論多,聯(lián)系實(shí)踐較少等。以上這些缺失在《培訓(xùn)管理》課程的實(shí)施中也難以避免,這直接導(dǎo)致的后果就是學(xué)生學(xué)習(xí)完了以后對(duì)于怎樣有效地開展企業(yè)培訓(xùn)工作仍感到茫然。
4、評(píng)價(jià)形式單一,缺乏激勵(lì)性的考評(píng)方式
我國學(xué)生長期以來養(yǎng)成了被動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣,過度依賴教師的資訊傳遞,缺乏主動(dòng)參與和積極思考的動(dòng)力。雖然高年級(jí)的專業(yè)核心課程應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與技能的提升,但是對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的成效考察較困難,占主流考察形式仍然是卷面考試。這不僅錯(cuò)誤強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)課程知識(shí)內(nèi)容的記憶,也不利于學(xué)生專業(yè)技能的掌握和未來就業(yè)競爭力的提升。而且高年級(jí)的大學(xué)生自主意識(shí)更強(qiáng),仍然趨同于大一大二的授課方式和考核方式會(huì)弱化他們學(xué)習(xí)的積極性和出勤率。因此,作為高校人力資源管理專業(yè)重要的專業(yè)核心課程,《培訓(xùn)管理》課程也亟需開發(fā)出務(wù)實(shí)新穎的考評(píng)方式,以更好地提升學(xué)生的專業(yè)興趣與學(xué)習(xí)動(dòng)力。
二、《培訓(xùn)管理》課程建設(shè)的探索
在對(duì)《培訓(xùn)管理》課程以往教學(xué)中存在主要問題的思考與分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合所在學(xué)院人力資源管理專業(yè)課程建設(shè)實(shí)踐,本文從教學(xué)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式等方面對(duì)《培訓(xùn)管理》課程建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)與分析。
1、以學(xué)習(xí)需求出發(fā),建構(gòu)課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
高校的課程尤其是專業(yè)核心課程應(yīng)該滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要,而對(duì)于不同性質(zhì)的專業(yè)顯然學(xué)生學(xué)習(xí)的需要是存在差異的。例如理論性學(xué)科教學(xué)的目的可能更多在于提升學(xué)生的理性思維與分析能力,而類似人力資源管理這類實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)則應(yīng)該更加側(cè)重于提升學(xué)生實(shí)際問題的診斷能力以及實(shí)際操作能力。然而,長期以來各高校對(duì)人力資源管理專業(yè)的教學(xué)仍較為側(cè)重理論的學(xué)習(xí),學(xué)生所學(xué)習(xí)的內(nèi)容仍然是以現(xiàn)有的教材為根本,這使得學(xué)生所學(xué)總是與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐存在一定的差距,專業(yè)技能無法得到較好的鍛煉。例如學(xué)生學(xué)完《培訓(xùn)管理》課程后,對(duì)相關(guān)的培訓(xùn)理念與企業(yè)培訓(xùn)管理流程等知識(shí)點(diǎn)可能記的非常清楚,但是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際操作仍感覺無法上手,所學(xué)的內(nèi)容沒有落到實(shí)處。企業(yè)的培訓(xùn)工作是一門專業(yè)性質(zhì)很強(qiáng)的工作,不僅涉及到企業(yè)宏觀層面的培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃擬定、組織實(shí)施與評(píng)估,更需要培訓(xùn)課程資源、培訓(xùn)師資源的配合。這就要求培訓(xùn)管理工作人員必須對(duì)培訓(xùn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作本身有深入的理解,甚至有時(shí)候培訓(xùn)管理人員也要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)課程開發(fā)與培訓(xùn)實(shí)施的工作。由此可見,企業(yè)培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)在于培訓(xùn),如果對(duì)企業(yè)培訓(xùn)如何做都不甚了解,是無法對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效管理的。只有對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作做到從全局到局部到微觀的全方位理解,才能最終有助于企業(yè)建立良好的培訓(xùn)體系?；谝陨戏治?在分析以往相關(guān)課程教材與資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合對(duì)企事業(yè)單位的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建了如下《培訓(xùn)管理》的課程結(jié)構(gòu),并在不同部分側(cè)重于采用不同的教學(xué)方式來達(dá)成最佳的學(xué)習(xí)效果。由表1可見,該《培訓(xùn)管理》課程增加了培訓(xùn)管理理論基礎(chǔ)以及培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)務(wù),并極大地加強(qiáng)了學(xué)生課程實(shí)踐部分的比重。
2、以有針對(duì)性的案例作為課程學(xué)習(xí)的導(dǎo)引
相對(duì)課程其他部分的內(nèi)容,傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理流程的內(nèi)容往往很難調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,因?yàn)樗麄儧]有真正做過企業(yè)培訓(xùn),對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)流程沒有丁點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)。與此同時(shí),培訓(xùn)管理的四大流程其實(shí)構(gòu)成了一個(gè)緊密聯(lián)系的“培訓(xùn)環(huán)”,而在課程的學(xué)習(xí)過程中教師為了填充學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容,在各個(gè)流程中往往添加了很多與之相關(guān)的內(nèi)容來組成教學(xué)內(nèi)容,這一方面使得某些流程的內(nèi)容與其他流程的內(nèi)容分配不均勻(例如往往把各種培訓(xùn)方式與方法放到了培訓(xùn)的組織與實(shí)施部分,因而這部分學(xué)習(xí)內(nèi)容相對(duì)較充實(shí),而培訓(xùn)計(jì)劃擬定則顯得內(nèi)容比較單薄);另一方面也人為的割裂了學(xué)生對(duì)各流程之間內(nèi)在緊密聯(lián)系的認(rèn)識(shí),不利于他們從整體角度看待企業(yè)的培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)。因此,一方面為了強(qiáng)化學(xué)生對(duì)整個(gè)培訓(xùn)管理流程的認(rèn)識(shí),將這部分課時(shí)精簡到12學(xué)時(shí),同時(shí)又為了提升學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與效率,在每一流程的學(xué)習(xí)之前,采用了先行組織者的教學(xué)策略。先行組織者是指在教新的學(xué)習(xí)材料之前,先給學(xué)生一種引導(dǎo)性材料,它要比新知識(shí)更抽象、概括和綜合,并且能清楚地反映認(rèn)知結(jié)構(gòu)中原有觀念與新學(xué)習(xí)任務(wù)的聯(lián)系。每章學(xué)習(xí)前,教師選擇了一個(gè)非常有針對(duì)性的案例作為“先行者組織者”來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣并啟發(fā)其建立起所學(xué)內(nèi)容與前后內(nèi)容的聯(lián)系。這些案例經(jīng)過教師的編排,內(nèi)容通俗易懂,貼近生活,能讓學(xué)生很快進(jìn)入案例所描述的情境,并作出一定的分析和判斷。例如在講到培訓(xùn)需求分析時(shí),以一個(gè)公司對(duì)某一高級(jí)工程師外派培訓(xùn)失敗的案例引入,對(duì)于這個(gè)案例學(xué)生都能回答一二,但是教師在點(diǎn)評(píng)時(shí)應(yīng)將學(xué)生的回答及關(guān)注要點(diǎn)導(dǎo)入該公司的培訓(xùn)需求分析的失誤上來,讓學(xué)生真切的體會(huì)到并建立如下重要的職業(yè)理念“培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)”,“好的培訓(xùn)需求分析將使得培訓(xùn)成功一半”。又比如在講到培訓(xùn)組織與實(shí)施時(shí),以某公司內(nèi)部培訓(xùn)的一節(jié)課的現(xiàn)場情況描述引入,教師在點(diǎn)評(píng)學(xué)生回答時(shí)也應(yīng)引導(dǎo)大家認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)計(jì)劃在實(shí)施中出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況需要隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的糾偏工作,雖不再能達(dá)到最初的設(shè)想,但能將企業(yè)的培訓(xùn)投入風(fēng)險(xiǎn)降到最低,而將培訓(xùn)收益擴(kuò)展到最大。從學(xué)生的課堂反饋來看,這些先導(dǎo)性的案例使得他們對(duì)下面要學(xué)習(xí)的流程及其重要性建立了很好的觀念固著點(diǎn)和學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)。
3、以理論講授為輔,加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的力度
雖然在課程的概述與理論基礎(chǔ)部分,都還是以教師講授為主,但是除了這些進(jìn)行知識(shí)鋪墊的部分外,整體看來本課程更強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化學(xué)生培訓(xùn)及培訓(xùn)管理技能的提升。因此,相比于以往加大了實(shí)踐環(huán)節(jié)的力度。因?yàn)橹R(shí)的學(xué)習(xí)可以靠聽課和復(fù)習(xí)記憶來實(shí)現(xiàn),而技能性的學(xué)習(xí)則只能靠更多練習(xí),正所謂想學(xué)會(huì)游泳還是需要下水去練習(xí),而不能光說(聽)不練。例如在培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)務(wù)部分為了讓學(xué)生更深入理解針對(duì)企業(yè)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn),必須以學(xué)員為中心,采用多樣化的方法,加大課程的互動(dòng)水平,分別設(shè)置“最能代表我的動(dòng)物”、“泰坦尼克號(hào)”、“解開千千結(jié)”等管理游戲以加深學(xué)生對(duì)培訓(xùn)方法的使用過程及適用范圍的理解。
4、建立以提升專業(yè)技能為目標(biāo)的考評(píng)方式
為了突破以往課程考評(píng)方式的局限性,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)培訓(xùn)管理技能的練習(xí)與掌握,課程結(jié)合了過程考核與結(jié)果考核的思路,將學(xué)生的課程實(shí)踐演練成績計(jì)入總成績的40%(期末卷面考試成績占總成績的60%),這種考評(píng)設(shè)置方式在一定程度上提升了學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)與技能演練的興趣。在課程實(shí)踐演練環(huán)節(jié),將全班同學(xué)分成六個(gè)團(tuán)隊(duì),并提供六個(gè)通用管理能力培訓(xùn)的課程題目供其選擇,每個(gè)小組選擇了一個(gè)課程題目后就以組為單位展開課程開發(fā)與實(shí)施的工作。具體實(shí)施時(shí),要求每組內(nèi)再劃分為四小組(每小組約三人),并各自承擔(dān)不同的任務(wù),見表2。每個(gè)小組推選一位組長,由組長全盤統(tǒng)籌活動(dòng)。為了能更加全面客觀的考察各組學(xué)生參與課程實(shí)踐的成效,教師對(duì)小組演練的評(píng)估再細(xì)分成對(duì)現(xiàn)場授課效果、小組評(píng)估報(bào)告、課程資料包三個(gè)方面評(píng)價(jià),并分別設(shè)置40%、30%、30%的比重。其中,要求各小組所提交的課程資料包至少包括課程大綱、講師手冊、學(xué)員手冊、演示文件、評(píng)估工具(以及評(píng)估的報(bào)告)等資料。以上課程演練各環(huán)節(jié)的設(shè)定真實(shí)的模擬了企業(yè)培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng),有助于讓學(xué)生獲得企業(yè)培訓(xùn)管理工作的感性經(jīng)驗(yàn),并總結(jié)了其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從而能夠?qū)η懊嫠鶎W(xué)習(xí)的理論知識(shí)得到更加深入的理解。此外,雖然小組內(nèi)分工明確,但是小組任務(wù)的整體性又決定了所有組員必須相互支持與配合,有助于提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力。
三、進(jìn)一步完善《培訓(xùn)管理》課程建設(shè)的建議
雖然《培訓(xùn)管理》課程的改革探索與實(shí)踐取得了一些有益的成果,但從學(xué)生的改進(jìn)建議以及教師課堂實(shí)踐中的體驗(yàn)與課后的反思來看,仍存留如下問題有待進(jìn)一步的完善。
1、進(jìn)一步加大參與性、體驗(yàn)性的課程內(nèi)容
課程中增加了很多學(xué)生參與性與體驗(yàn)性較強(qiáng)的環(huán)節(jié),例如案例研討、管理游戲以及培訓(xùn)課程的實(shí)際演練等,學(xué)生反饋從這些實(shí)踐的參與環(huán)節(jié)收獲很多,但是與企業(yè)豐富多樣的培訓(xùn)方式與活動(dòng)相比,這仍是不夠的。為了更加增強(qiáng)學(xué)生的參與性,使其獲得更多企業(yè)培訓(xùn)的感性經(jīng)驗(yàn),未來教學(xué)中可以進(jìn)一步加大參與性、體驗(yàn)性的課程內(nèi)容,比如角色扮演、行為模仿以及拓展訓(xùn)練等。與此同時(shí),在實(shí)施這些活動(dòng)之前,教師需要加強(qiáng)與學(xué)生對(duì)活動(dòng)目標(biāo)的講解和溝通,活動(dòng)實(shí)施之后,教師也要就活動(dòng)中好與不好的地方進(jìn)行點(diǎn)評(píng),唯其如此,才能讓學(xué)生對(duì)培訓(xùn)中安排活動(dòng)的本意有更深入的理解,以避免學(xué)生走入“為了活動(dòng)而活動(dòng),為了互動(dòng)而互動(dòng)”的培訓(xùn)誤區(qū)。
2、進(jìn)一步完善課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的組織與管理
雖然課程的活動(dòng)安排與實(shí)施較為順利,但是實(shí)施過程中仍舊暴露了一些安排不當(dāng)?shù)牡胤?。例如在開展“解開千千結(jié)”等活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的場地不夠大,無法較好的實(shí)現(xiàn)游戲的目的,而學(xué)生在進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)踐演練時(shí),由于一般教室的課桌比較固定,無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)中多樣化的座位安排。未來《培訓(xùn)管理》的教學(xué)中可以在專門的企業(yè)培訓(xùn)模擬教室中進(jìn)行,并配備更多優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施與活動(dòng)材料。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)與實(shí)際工作的過渡
絕大部分學(xué)生認(rèn)為課程結(jié)構(gòu)簡潔清晰,內(nèi)容安排循序漸進(jìn),并且通過課堂培訓(xùn)的實(shí)踐演練環(huán)節(jié),能夠使自己對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)有深刻的理解。然而光靠課堂的講解與實(shí)踐仍舊無法完全領(lǐng)略各型組織嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的培訓(xùn)管理流程、豐富多樣的培訓(xùn)方式與方法,以及培訓(xùn)管理實(shí)踐中的難點(diǎn)與操作策略。因此,未來教學(xué)中還需要進(jìn)一步加強(qiáng)課程內(nèi)容與實(shí)際工作的聯(lián)系性。例如可以聘請企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作的相關(guān)人員來與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的座談,使得學(xué)生能更加深刻的理解企業(yè)培訓(xùn)的重要意義,并能更好地將所學(xué)轉(zhuǎn)化為所用。
(注:本文系華僑大學(xué)高層次人才科研啟動(dòng)項(xiàng)目資助,項(xiàng)目編號(hào):NO.09BS604。)
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他打開了個(gè)人數(shù)字助理，通過無線通訊進(jìn)行學(xué)習(xí)。這不，他的PDA響了起來，公司通告的最新信息是：競爭對(duì)手剛剛推出了一種與他正在銷售的藥品形成競爭關(guān)系的新型止痛藥。閱讀了相關(guān)新聞后，他訪問了有關(guān)這一話題的Web講座，迅速調(diào)整了與客戶會(huì)見的談話內(nèi)容。
這就是“移動(dòng)學(xué)習(xí)”，是由企業(yè)向一線員工提供其所需的關(guān)鍵信息資源、學(xué)習(xí)材料和專家知識(shí)，使其能在自己方便的時(shí)間和地點(diǎn)，學(xué)習(xí)自己所希望獲得的知識(shí)。上述這位銷售代表正是預(yù)先在所要學(xué)習(xí)的門戶網(wǎng)站進(jìn)行了登記，從而可以“隨需應(yīng)變”地獲取需要的信息。
在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供最急需的信息
對(duì)于公司而言，移動(dòng)設(shè)備擁有的視頻流、彩色觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器以及與桌面應(yīng)用兼容的高級(jí)功能，使“隨需應(yīng)變”的“移動(dòng)學(xué)習(xí)”變得可行。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將相關(guān)的信息和材料在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給員工，保持員工的工作投入和競爭力。
公司可以一次性開發(fā)各種學(xué)習(xí)資料并采取多種方式提供給員工，例如將容易消化學(xué)習(xí)的較少量的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)送給旅途中的員工或銷售團(tuán)隊(duì)。公司還能借此提高課堂學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效率，將課堂學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)資料，通過交互式Web講座發(fā)送給正在接受培訓(xùn)的員工。對(duì)上文中的藥品銷售代表來說，提供給他的信息不僅緊急，而且非常重要。
“移動(dòng)學(xué)習(xí)”是一條幫助員工保持工作投入的途徑。例如，一個(gè)需要花費(fèi)20分鐘的時(shí)間候機(jī)或等待列車出發(fā)的員工，可以在這段時(shí)間里訪問公司的最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫，她可以了解同事如何將一個(gè)較小的地區(qū)性客戶培養(yǎng)為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬美元的跨國客戶；她還可以發(fā)出與這位同事會(huì)見的請求，請其就如何培育自己的最新客戶發(fā)表創(chuàng)見。雖然這些信息并不緊急，但仍然可以把它們劃分為較小篇幅，發(fā)送到員工的“移動(dòng)公文包”或移動(dòng)設(shè)備上，這樣員工就能夠直接根據(jù)這些材料來指導(dǎo)來自己的工作。
將“移動(dòng)學(xué)習(xí)”融入日常工作
“移動(dòng)學(xué)習(xí)”提供了另一種將學(xué)習(xí)融入日常工作的途徑。
就大多企業(yè)現(xiàn)狀看，在培訓(xùn)管理中主要存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：一是在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，主要滿足現(xiàn)實(shí)需要，長期培訓(xùn)投入不足，觀念短視。二是沒有建立培訓(xùn)體系，培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性。雖然認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但對(duì)預(yù)測企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行的員工培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變功夫不夠。三是沒有建立培訓(xùn)效果跟蹤。雖然現(xiàn)代企業(yè)都建立了培訓(xùn)考評(píng)和激勵(lì)，但忽略了對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的考核。四是培訓(xùn)體系缺乏層次。不同層次的培訓(xùn)重視程度不一。企業(yè)管理層特別是高層所得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通員工，員工培訓(xùn)多集中做技能培訓(xùn)，多為救火隊(duì)式培訓(xùn)，沒有系統(tǒng)地對(duì)于全員的培訓(xùn)進(jìn)行管理，沒有制度化。五是培訓(xùn)多從企業(yè)管理者的角度出發(fā)來安排，員工參與培訓(xùn)的積極性不高。六是企業(yè)的發(fā)展和員工自身的發(fā)展不一致。主要因?yàn)樗趰徫慌c自己的興趣及愛好是有偏差的，完全能在所從事的崗位上發(fā)揮自己的特長和興趣的員工比例很低，所以在他們對(duì)工作的滿意度較低的時(shí)候，也就對(duì)培訓(xùn)也失去了積極性。
二、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建
企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，培訓(xùn)體系的目標(biāo)和內(nèi)容要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。培訓(xùn)體系的建立不是簡單地適應(yīng)現(xiàn)狀，更要為未來發(fā)展提供人力保障。企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃形成一套系統(tǒng)穩(wěn)定的培訓(xùn)方案，不僅僅把急需解決的問題列入培訓(xùn)日程，更要加強(qiáng)對(duì)員工未來所需知識(shí)與技能及素質(zhì)的培養(yǎng)，使企業(yè)員工能夠在未來保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
從長遠(yuǎn)看，一個(gè)有效的培訓(xùn)體系應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下目的：第一，改善人才隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)。持續(xù)改善、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人員、高技能人才的的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和比例。第二，優(yōu)化人才隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)。拉開各梯隊(duì)間的年齡距離，保證比較合理的年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)三高人才隊(duì)伍建設(shè)的客觀要求，以充分發(fā)揮老中青各層次人才作用為著眼點(diǎn)，加強(qiáng)中青年后備人才的培養(yǎng)，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展“五、四、三”(50歲左右、40歲左右、30歲左右)的年齡梯次配備合理的三高人才隊(duì)伍。第三，改善人才隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)。推進(jìn)經(jīng)營管理人才專業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化，重視復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展急需的經(jīng)營管理人才和財(cái)務(wù)、法律、經(jīng)貿(mào)、營銷等專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)；根據(jù)企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)任務(wù)的需要，提高經(jīng)營、專業(yè)技術(shù)、高級(jí)技能人才占員工總數(shù)的比例。
一般來說，培訓(xùn)體系構(gòu)建應(yīng)該從制度建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)以及培訓(xùn)組織管理四個(gè)方面著手：
1.完善管理制度，為培訓(xùn)管理保駕護(hù)航
要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完善的培訓(xùn)管理制度。制度能夠促進(jìn)管理的規(guī)范，同時(shí)對(duì)執(zhí)行者起到激勵(lì)的作用，所以，一個(gè)好的管理制度是做好培訓(xùn)工作的重要保障。企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)多層次、多因素、牽涉到資源分配和利益分配、事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的復(fù)雜系統(tǒng)工程，其構(gòu)建與運(yùn)作，必須靠培訓(xùn)制度予以保障。例如:建立員工的培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任制度，建立科學(xué)的培訓(xùn)質(zhì)量考核評(píng)估體系，建立員工培訓(xùn)工作績效考核制度等。
（1）建立員工培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任制度。落實(shí)企業(yè)高層直至各分管公司領(lǐng)導(dǎo)，以及各職能部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位和各基層班組培訓(xùn)職責(zé)和任務(wù)，采取“指標(biāo)考核，量化評(píng)估”的方法，考核培訓(xùn)任務(wù)的完成情況、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)支持保障狀況等，建立部門的培訓(xùn)考評(píng)體系，將各級(jí)機(jī)構(gòu)和用人部門的培訓(xùn)工作情況作為其部門績效考評(píng)的內(nèi)容之一，員工培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)情況作為員工績效考核的內(nèi)容之一。對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)，可根據(jù)各級(jí)各類員工的培訓(xùn)任務(wù)要求，設(shè)置不同的考核指標(biāo)，例如通過培訓(xùn)積分制的方式著重考評(píng)員工培訓(xùn)任務(wù)完成情況。
（2）建立科學(xué)的培訓(xùn)質(zhì)量考核評(píng)估體系。培訓(xùn)工作要具有活力，健康、持久地發(fā)展，必須通過考核、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)培訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)后的成效，反饋培訓(xùn)內(nèi)容是否切合實(shí)際，培訓(xùn)方法是否科學(xué)有效，從而判斷是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)，以及計(jì)劃、組織、管理工作的狀況，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有利于以后培訓(xùn)工作的改進(jìn)，因此建立培訓(xùn)的質(zhì)量考核制度至關(guān)重要。質(zhì)量考核、評(píng)價(jià)的重點(diǎn)應(yīng)放在:通過培訓(xùn)員工工作態(tài)度是否改善，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是否增強(qiáng)，知識(shí)、技能是否提高，企業(yè)文化、溝通能力是否改進(jìn)，工作績效是否提高，與培訓(xùn)前是否有明顯進(jìn)步。
（3）建立員工培訓(xùn)工作績效考核制度。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部績效考核中，可以將完成員工培訓(xùn)任務(wù)列為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，在對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及技能操作人員的考核中，也有必要將員工完成規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，作為績效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)間和方式建立員工培訓(xùn)積分制度，完整有效的培訓(xùn)積分管理系統(tǒng)是對(duì)各部門和員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作“質(zhì)”和“量”的管理，與員工評(píng)選先進(jìn)、晉升職稱、競爭上崗和工資獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，可以有效激勵(lì)員工提高自覺學(xué)習(xí)的積極性。
（4）加強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入和管理。要提高職工素質(zhì)，必須加大教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，全方位籌集資金開展職工培訓(xùn)工作，企業(yè)每年都要按職工工資總額的一定比例提取職工教育經(jīng)費(fèi)，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有計(jì)劃地使用，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用在骨干人才和急需人才的培養(yǎng)上，提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的利用率。要嚴(yán)格按年度職工培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算安排資金，按實(shí)際承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)劃撥教育經(jīng)費(fèi)的辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督力度，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保?？顚Ｓ谩?/p>
【關(guān)鍵詞】遠(yuǎn)程教育;成本構(gòu)成;成本控制
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步,遠(yuǎn)程教育在世界各地迅速興起。它突破時(shí)空限制、實(shí)現(xiàn)資源共享,為追求高質(zhì)量、快節(jié)奏和個(gè)性發(fā)展的現(xiàn)代人提供了便利的學(xué)習(xí)條件。遠(yuǎn)程教育是提高全民素質(zhì),構(gòu)建終身教育體系的重要手段,是進(jìn)入學(xué)習(xí)化社會(huì)的重要途徑。因此成本控制在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中也發(fā)揮著越來越重要的作用。對(duì)于國家,如果不能正確地、科學(xué)地把握遠(yuǎn)程教育成本信息,就無法在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上確定國家和地區(qū)遠(yuǎn)程教育投入量;對(duì)于政策制定者,在開發(fā)新的教育項(xiàng)目時(shí),面對(duì)不同的教育模式選擇,不探討教育成本問題,就不能做出明智的、合理的決策;對(duì)于遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)機(jī)構(gòu),如果不了解遠(yuǎn)程教育的成本結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不了解遠(yuǎn)程教育投入、產(chǎn)出的數(shù)量關(guān)系,勢必不會(huì)有較好的成本效益。本文從財(cái)務(wù)管理的視角來分析成本控制在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中的應(yīng)用。
一、遠(yuǎn)程教育成本構(gòu)成
遠(yuǎn)程教育成本的定義,目前有多種表述,但具體含義基本一致。郝源、張華(2007)提出遠(yuǎn)程教育成本是按照教育經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)教育成本的一般性定義,是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,利用現(xiàn)代教育技術(shù)、多種媒體資源進(jìn)行教學(xué)和提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)或接受該種形式教育服務(wù)時(shí)所消耗的資源的價(jià)值量。簡言之,遠(yuǎn)程教育成本即提供或接受遠(yuǎn)程教育服務(wù)時(shí)所耗費(fèi)的資源價(jià)值量。
根據(jù)不同的劃分方式,遠(yuǎn)程教育成本的構(gòu)成可分為以下幾類:①根據(jù)遠(yuǎn)程教育成本支出的時(shí)間,可分為資本成本和經(jīng)常成本;②根據(jù)遠(yuǎn)程教育總成本中各項(xiàng)投入資金按其與教育產(chǎn)出數(shù)量的關(guān)系性質(zhì),可分為固定成本和可變成本;③根據(jù)遠(yuǎn)程教育成本的系統(tǒng)管理要求,其管理的涵蓋面將涉及教育產(chǎn)品的信息來源成本、市場拓展成本、課程資源開發(fā)成本、技術(shù)成本、人力資源成本、質(zhì)量控制評(píng)價(jià)成本、教學(xué)過程管理成本、學(xué)習(xí)材料的發(fā)送以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)成本。本文主要根據(jù)遠(yuǎn)程教育成本支出用途來進(jìn)行詳細(xì)闡述:
(一)教學(xué)資源開發(fā)成本
教學(xué)開發(fā)成本指遠(yuǎn)程教育活動(dòng)中用于教學(xué)資源開發(fā)方面的成本,又分為自制成本和外購成本。自制教學(xué)資源成本主要包括教學(xué)設(shè)計(jì)人員、內(nèi)容開發(fā)人員、程序設(shè)計(jì)人員、多媒體素材制作人員、內(nèi)容整合人員、測試評(píng)估人員等人力成本;服務(wù)器、計(jì)算機(jī)及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)課程材料的印刷復(fù)制等材料成本;日常耗材、差旅費(fèi)、公務(wù)費(fèi)的維護(hù)及修訂成本。外購成本主要指版權(quán)費(fèi)、使用購買的教學(xué)資源的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)、購買教學(xué)資源的維護(hù)與升級(jí)成本。
(二)教學(xué)資源傳送成本
教學(xué)傳送成本主要包括以下三大方面:①教學(xué)資源傳送過程中涉及的全部人力資源成本。②培訓(xùn)費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、電話傳真費(fèi)、租用衛(wèi)星信道費(fèi)、接入Internet費(fèi)、其他通信聯(lián)絡(luò)費(fèi)等構(gòu)成的維護(hù)成本。③衛(wèi)星傳送及相關(guān)設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外設(shè)、有線電視傳送設(shè)備及配套硬件、傳送的相關(guān)軟件的設(shè)備成本。
(三)教學(xué)與支持成本
主要包括教學(xué)人員(主講教師及助教、輔導(dǎo)教師等)和支持人員(教學(xué)過程中技術(shù)、服務(wù)、資源環(huán)節(jié),實(shí)驗(yàn)室人員,圖書、電子資源工作人員等)的人力成本;教學(xué)支持設(shè)備成本(服務(wù)器、計(jì)算機(jī)及設(shè)備、教學(xué)支持平臺(tái)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電話機(jī)和傳真機(jī)等硬件設(shè)備,支持教學(xué)的電子圖書和相關(guān)資源購買、收集、整理費(fèi)用,實(shí)驗(yàn)室及相關(guān)設(shè)備);其他教學(xué)支持成本(電話費(fèi)、傳真費(fèi)、聯(lián)網(wǎng)費(fèi)等通訊費(fèi)用,面授環(huán)節(jié)教學(xué)集中輔導(dǎo)的場地費(fèi)、組織費(fèi)等)。
(四)日常管理和基礎(chǔ)設(shè)施成本
主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成本、日常管理成本、辦公所用建筑及配套設(shè)施成本、辦公局域網(wǎng)成本四項(xiàng)內(nèi)容。①網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成本。主要是參與平臺(tái)開發(fā)的所有人力資源成本,購買計(jì)算機(jī),相關(guān)設(shè)備,服務(wù)器,相關(guān)軟件的版權(quán)購買及升級(jí)費(fèi)用,站點(diǎn)運(yùn)行費(fèi)用,域名申請費(fèi)用及聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用,站點(diǎn)內(nèi)容的編輯、維護(hù)、修訂、更新所需費(fèi)用。②日常管理成本。主要是教務(wù)人員,市場宣傳人員,財(cái)務(wù)人員等人力成本;市場宣傳費(fèi)用;公務(wù)費(fèi),修繕費(fèi),業(yè)務(wù)費(fèi)等日常運(yùn)行費(fèi)用;其他日常辦公耗材費(fèi)用等。③辦公所用建筑及配套設(shè)施成本。主要包括自己籌資建造、購買已建成或租賃建筑物的費(fèi)用,辦公桌等相應(yīng)設(shè)備的費(fèi)用,以及維持建筑物及配套設(shè)施日常運(yùn)營的水、電、暖等能源支出費(fèi)用及房屋修繕費(fèi)用、物業(yè)管理費(fèi)用等。④辦公局域網(wǎng)成本。主要包括設(shè)計(jì)咨詢費(fèi)、室內(nèi)布線費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、初始培訓(xùn)費(fèi)等初始人力資本費(fèi)用,技術(shù)維護(hù)人員、后續(xù)培訓(xùn)人員等持續(xù)投入的人力資本;計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、各種應(yīng)用軟件等局域網(wǎng)硬軟件成本;局域網(wǎng)的升級(jí)、聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用等其他各種費(fèi)用。
二、目前遠(yuǎn)程教育成本控制中存在的問題
(一)缺乏遠(yuǎn)程教育成本控制手段,成本控制觀念有待深入
遠(yuǎn)程教育本身具有市場屬性,自20世紀(jì)末我國大力開辦遠(yuǎn)程教育以來,大多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)上都是獨(dú)立核算的。但是很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在成本控制中往往只注重技術(shù)、課程開發(fā)成本的管理,而忽視了其他遠(yuǎn)程教育成本的內(nèi)容,忽視其成本控制的系統(tǒng)性,成本控制手段較少,成本控制觀念不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。
(二)重復(fù)建設(shè)遠(yuǎn)程教育硬件和軟件資源,造成教育資源的嚴(yán)重浪費(fèi)
目前各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)是各自為政,各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)所開發(fā)出來的平臺(tái)系統(tǒng),功能大同小異,但各平臺(tái)、支持系統(tǒng)之間互不兼容,遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢也無法發(fā)揮。同時(shí)各遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)開設(shè)的專業(yè)、課程中,他們并不是每門課程都擅長,因而常常出現(xiàn)課堂搬家、傳統(tǒng)教案網(wǎng)頁化等做法,使得大部分遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)課程耗費(fèi)大量有限的資源,教學(xué)資源建設(shè)重復(fù)且沒有任何特色。
(三)片面強(qiáng)調(diào)“低成本”,導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量降低
目前有些遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)為了追求經(jīng)濟(jì)效益,片面強(qiáng)調(diào)低成本的管理。例如片面減少教育資源開發(fā)費(fèi)用而使教育產(chǎn)品創(chuàng)新難以實(shí)現(xiàn)、片面節(jié)約管理費(fèi)用而使工作效率得不到提高等現(xiàn)象。一方面會(huì)挫傷為使遠(yuǎn)程教育持續(xù)發(fā)展所必需的不斷投入的積極性,以至于加大本已存在的教育改革滯后于經(jīng)濟(jì)改革的矛盾,同時(shí)會(huì)影響遠(yuǎn)程教育技術(shù)創(chuàng)新和遠(yuǎn)程教育產(chǎn)品的更新;另一方面還會(huì)因過分顧及局部利益而損害整體利益。
三、遠(yuǎn)程教育成本控制策略
(一)正確認(rèn)識(shí)成本投入的必要性,處理好成本增減的關(guān)系
人才競爭日趨激烈的趨勢下，甲醇廠作為寧東煤化工板塊第一個(gè)開工建設(shè)、投產(chǎn)運(yùn)行的煤化工項(xiàng)目，被集團(tuán)公司確立為煤化工產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)基地，賦予了人才培養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累、管理創(chuàng)新的重要使命。提升員工素質(zhì)的有效途徑是培訓(xùn)，對(duì)甲醇廠而言，要在競爭中獲取優(yōu)勢，快速達(dá)產(chǎn)創(chuàng)效，謀求新的發(fā)展，更好地履行培訓(xùn)基地的職能，就必須加快培育一支結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足、業(yè)務(wù)精、能力高的員工隊(duì)伍，由此為煤化工基地的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持。但就甲醇廠而言這些條件并不完全具備。
第一，安全形勢嚴(yán)峻。
甲醇廠自2007年來發(fā)生了多起安全事故，被集團(tuán)公司亮出了黃牌警告，安全上的嚴(yán)峻形勢引起神華集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注，向煤化工基地派駐了安全督導(dǎo)組，重點(diǎn)督導(dǎo)甲醇廠的安全管理。
第二，技能素質(zhì)參差不齊。
由于廠內(nèi)熟練工的比例較小、新入廠員工培訓(xùn)滯后等原因，員工的技術(shù)水平操作技能基本素質(zhì)低，整體不均衡。必須建立一個(gè)整體的技能基礎(chǔ)，才能有效地保證每一名員工素質(zhì)的一致性并在此基礎(chǔ)上深化。
第三，生產(chǎn)運(yùn)行困難被動(dòng)。
由于頻繁的開停車，造成安全形勢較為被動(dòng)，干部職工疲憊不堪，畏難、抱怨、失望的情緒在員工中蔓延。
第四，人心不穩(wěn)流失嚴(yán)重。
安全的被動(dòng)形勢，生產(chǎn)運(yùn)行的不穩(wěn)定，造成員工收入下降，與個(gè)人期望值存在差異，加上周邊煤化工企業(yè)來挖人才墻角，造成人心浮動(dòng)，員工隊(duì)伍極其不穩(wěn)定
第五，人才需求刻不容緩。
由于我們所處的寧夏區(qū)內(nèi)及周邊省份一片煤化工熱，到處都在招錄化工熟練人員，使我們在招聘和吸收熟練人員出現(xiàn)了瓶頸，短時(shí)期內(nèi)不可能通過大量的引進(jìn)招聘來解決人才的急需矛盾，必須自力更生解決困難和問題。
第六，發(fā)展任務(wù)需求明顯。
隨著新項(xiàng)目的運(yùn)作需要煤化工基地發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，必須建立完善的培訓(xùn)體制，著眼未來，提前謀劃。
總之，嚴(yán)峻的形勢，艱難的現(xiàn)狀，只有依靠培訓(xùn)才能解決這些矛盾，煤化工的現(xiàn)狀要求我們要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，勇于創(chuàng)新，需要多快好省的方式和效果，于是公司確定了“過關(guān)培訓(xùn)”的工作思路，并很快地開展這項(xiàng)工作。
二、深入開展“過關(guān)培訓(xùn)”的有效策略
第一，確定過關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容要立足實(shí)際。
“過關(guān)培訓(xùn)”就是為解決員工素質(zhì)、技能與基地生產(chǎn)建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，開展的以“全體動(dòng)員、全員參與、全方位覆蓋、全過程監(jiān)督、全員考核獎(jiǎng)罰”為原則，因地制宜、突出實(shí)用、“必知必會(huì)”的全員培訓(xùn)考核，上到公司總經(jīng)理，下至普通操作工，按相關(guān)培訓(xùn)需求內(nèi)容分層次和崗位需求要求，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)，由簡入深。
對(duì)甲醇廠及安裝檢修公司管理和操作人員，進(jìn)行了為期5個(gè)月4個(gè)階段的“過關(guān)培訓(xùn)”活動(dòng)。分別是：（1）一個(gè)月的安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)過關(guān)；（2）三個(gè)月的操作技能過五關(guān)；（3）一個(gè)月的安全先進(jìn)理念及安全管理知識(shí)培訓(xùn)過關(guān)；（4）一個(gè)月的制度培訓(xùn)過關(guān)。期間又結(jié)合安全基礎(chǔ)年活動(dòng)，將這2項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行合并共同開展?！氨刂貢?huì)”過關(guān)培訓(xùn)考核分兩個(gè)層次進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和機(jī)關(guān)管理人員全員學(xué)習(xí)禁令和HSE管理制度，由神華督導(dǎo)組和職工代表監(jiān)考，全部閉卷考試，90分為合格，對(duì)不合格人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰。班組長及各崗位操作人員全員利用集中培訓(xùn)、崗位強(qiáng)化、業(yè)余自學(xué)等形式，培訓(xùn)考試必過八關(guān)。即：安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)、工藝流程和敘述、工藝參數(shù)和指標(biāo)、聯(lián)鎖報(bào)警和參數(shù)、開停車操作、事故處理、QHSE安全制度、公司制度八個(gè)內(nèi)容。按照過關(guān)的形式，每關(guān)進(jìn)行閉卷考試，通過一關(guān)才能進(jìn)入下一個(gè)考試關(guān)，直至將所有考試關(guān)通過，培訓(xùn)成績進(jìn)入員工培訓(xùn)檔案。
第二，精心組織過關(guān)培訓(xùn)過程。
加大宣傳力度，營造培訓(xùn)氛圍。為了統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，煤化工公司主持召開了主題為“提高員工的崗位能力，提升崗位人員素質(zhì)”，培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，甲醇廠根據(jù)此次培訓(xùn)主題召開了廠級(jí)培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，就“過關(guān)培訓(xùn)”精神及培訓(xùn)工作的重要性進(jìn)行傳達(dá)、布置和分解，并通過廣播、標(biāo)語、條幅、甲醇簡報(bào)、車間小報(bào)等形式進(jìn)行廣泛宣傳。讓每一位員工明白：企業(yè)提供員工發(fā)展的平臺(tái)，而員工個(gè)人的價(jià)值和愿望只有通過企業(yè)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，只有加強(qiáng)個(gè)人的綜合素質(zhì)，才能使企業(yè)發(fā)展壯大，個(gè)人的價(jià)值得到提升，企業(yè)和個(gè)人達(dá)到雙贏。
層層落實(shí)職責(zé)，任務(wù)落到實(shí)處。公司、甲醇廠和各車間成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長的三級(jí)過關(guān)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各基層單位根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，本著培訓(xùn)“針對(duì)性、實(shí)用性”的原則，科學(xué)地制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃， 采取多種培訓(xùn)形式、創(chuàng)造性地開展員工培訓(xùn)工作。廠專門成立了教育培訓(xùn)科，培訓(xùn)科先后制定了系列的文件文件，安排專人進(jìn)行跟蹤落實(shí)，按照“分級(jí)管理，分項(xiàng)達(dá)標(biāo)；以點(diǎn)帶面，全部通過”的原則，有力的推動(dòng)甲醇廠整體培訓(xùn)工作。
加大培訓(xùn)投入，改善培訓(xùn)條件。煤化工分公司給予了大力的優(yōu)惠政策和資金支持，建立了培訓(xùn)津貼、師帶徒津貼和獎(jiǎng)勵(lì)資金，專項(xiàng)用于培訓(xùn)工作。加大培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)，及培訓(xùn)軟件建設(shè)。
培訓(xùn)科組織印刷所需的培訓(xùn)教材及相關(guān)的所需掌握的專業(yè)知識(shí)等學(xué)習(xí)材料；并編寫了員工“過關(guān)培訓(xùn)”所必須掌握的明題題庫。
建立培訓(xùn)題庫，強(qiáng)化“必知必會(huì)”。確定“必知必會(huì)”內(nèi)容。依據(jù)安全培訓(xùn)教學(xué)大綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各崗位、各工種的實(shí)際，通過職工討論、生產(chǎn)骨干和專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)合審議，把職工必須掌握的崗位專業(yè)知識(shí)、必須知道的崗位危險(xiǎn)源識(shí)別與處理、必須遵守的基本規(guī)則確定為“必知必會(huì)”內(nèi)容。
豐富培訓(xùn)形式，推動(dòng)技能提升。一是建立師帶徒機(jī)制，二是以提高員工現(xiàn)場操作技能為目的，積極組織開展崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)。三是強(qiáng)化技能鑒定工作。四是強(qiáng)化現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)，
嚴(yán)格培訓(xùn)考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)于員工嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)格執(zhí)行安全“過關(guān)培訓(xùn)”。成績好就獎(jiǎng)勵(lì)，一次不過就補(bǔ)考，兩次不過關(guān)就待崗。針對(duì)連續(xù)待崗人員，車間班組長及領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本人情況從中找出問題所在，進(jìn)行聯(lián)合幫教。讓員工從“要我學(xué)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，通過車間及部門領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)合幫教后順利上崗。在過關(guān)培訓(xùn)考試過程中，作弊現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)此培訓(xùn)科特制訂了考場紀(jì)律。在培訓(xùn)過關(guān)考試過程中，員工的每場考試由培訓(xùn)科、人力資源部、紀(jì)監(jiān)室會(huì)同公司有關(guān)部門參與監(jiān)考。保證了考試成績的公平、公正性。
電力工程項(xiàng)目的進(jìn)度制約要求管理者對(duì)項(xiàng)目各建設(shè)階段的工作內(nèi)容、工作程序、持續(xù)時(shí)間和銜接關(guān)系編制計(jì)劃，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)進(jìn)行糾正，并制約整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。在電站的工程項(xiàng)目建設(shè)中，進(jìn)度制約與質(zhì)量制約、成本制約之間存在著相互影響、相互依賴、相互制約的關(guān)系。從經(jīng)濟(jì)角度衡量，并非工程項(xiàng)目的工期越短越好。如果盲目地縮短工期，將會(huì)造成工程項(xiàng)目投資上的極大浪費(fèi)。在確定電力工程項(xiàng)目的工期之后，就要根據(jù)工程項(xiàng)目的具體情況采取適當(dāng)?shù)闹萍s措施，以保證工程項(xiàng)目在預(yù)定工期內(nèi)完成建設(shè)任務(wù)，避開工程的延誤或延期。
要確保電力工程項(xiàng)目的如期完成，只有完美的計(jì)劃是不夠的，還必須對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行有效地制約?？刹捎镁W(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件制約項(xiàng)目的進(jìn)度，與基準(zhǔn)進(jìn)度相比較，或按照設(shè)定的關(guān)鍵點(diǎn)、里程碑檢查和評(píng)審項(xiàng)目的進(jìn)展情況，優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保與時(shí)間和可用資源有關(guān)的要素如范圍、目標(biāo)、約束條件發(fā)生變化時(shí)，采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)展。
二、提高技術(shù)人員的素質(zhì)
在整個(gè)工程施工過程中，人是第一要素，相關(guān)人員的素質(zhì)對(duì)電力工程的質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。這一素質(zhì)包括文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、組織能力、作業(yè)能力、制約能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等。相關(guān)人員素質(zhì)的提高是整個(gè)電力工程質(zhì)量提高的基礎(chǔ)，應(yīng)該在各類電力工程施工過程中都要注重人才的培養(yǎng)，不僅要關(guān)注國內(nèi)，更要放眼世界，抓住一切機(jī)會(huì)培養(yǎng)人才，更應(yīng)該采取“請進(jìn)來”和“走出去”培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
自學(xué)是提升技術(shù)人員素質(zhì)的前提和基礎(chǔ)。結(jié)合開展學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，積極教育技術(shù)人員加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。各電力企業(yè)工會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮組織作用，為技術(shù)人員購買學(xué)習(xí)材料，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)技術(shù)人員利用業(yè)余時(shí)間，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。并且，工會(huì)應(yīng)發(fā)動(dòng)技術(shù)人員參加各種形式的學(xué)歷教育，重點(diǎn)加強(qiáng)新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬和豐富知識(shí)面，提高解決問題的能力，培養(yǎng)技術(shù)人員的愛崗敬業(yè)精神。
加強(qiáng)培訓(xùn)教育是提升電力技術(shù)人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的迫切需要，培訓(xùn)教育是為職工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高內(nèi)在素質(zhì)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)競爭意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念的主要途徑，開展培訓(xùn)教育即是行業(yè)發(fā)展需求，又是個(gè)人發(fā)展要求，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，全面提高電力技術(shù)人員隊(duì)伍的素質(zhì)，要摸清電力技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際，著眼當(dāng)前，兼顧長遠(yuǎn)，科學(xué)研究制定電力技術(shù)人員培訓(xùn)教育規(guī)劃，增強(qiáng)培訓(xùn)教育的針對(duì)性和操作性。
崗位練兵是提升職工素質(zhì)的重要方法。引導(dǎo)技術(shù)人員立足本職崗位，學(xué)習(xí)技能。技術(shù)人員的生產(chǎn)技能源于實(shí)踐，只有在實(shí)踐中不斷相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進(jìn)，才能成為電力生產(chǎn)方面的行家能手。因此，要教育技術(shù)人員在日常生產(chǎn)活動(dòng)中勤學(xué)苦練，增進(jìn)才干，開展形式多樣的技能比武活動(dòng)。要跟據(jù)電力生產(chǎn)的實(shí)際和特點(diǎn)，制定技術(shù)比武的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和程序。例如線路技術(shù)比武、電纜技術(shù)比武等等。通過以賽代練的形式，帶動(dòng)和促進(jìn)員工鞏固設(shè)備操作能力，提升業(yè)務(wù)水平。
實(shí)戰(zhàn)鍛煉是提升技術(shù)人員素質(zhì)的重要途徑。只有這樣，當(dāng)自然災(zāi)害和突況降臨時(shí)，我們的技術(shù)人員才能夠做到從容不迫，冷靜面對(duì)，迅速而安全地恢復(fù)供電。在應(yīng)對(duì)2008年南方的那場特大冰雪災(zāi)害中，我們的技術(shù)人員發(fā)揮出一貫得“萬種一心、眾志成城、百折不撓、不畏艱險(xiǎn)”的抗災(zāi)搶險(xiǎn)精神，高效地完成了搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障任務(wù)，以最快的速度恢復(fù)了供電，受到了國家和人民群眾的稱贊。通過這次冰災(zāi)的實(shí)戰(zhàn)，國家電網(wǎng)公司打造出了一支迎難而上，敢打硬仗，拉得出，打得贏的技術(shù)人員隊(duì)伍。技術(shù)人員素質(zhì)提升是一個(gè)潛移默化，長期積淀的過程。實(shí)踐證明，只有人的思想素質(zhì)提高了，才能充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，為建設(shè)世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)而努力奮斗！
三、加強(qiáng)電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證與制約
電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以系統(tǒng)地實(shí)施的全部活動(dòng)，包括定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以便提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)最保證通過質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。建立和維護(hù)質(zhì)量管理系統(tǒng)以保證有效的溝通和輸出實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃的結(jié)果。電力工程項(xiàng)目的質(zhì)量制約是指為了滿足工程項(xiàng)目的質(zhì)量需求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，具體監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果，以便確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分析產(chǎn)生質(zhì)量理由的理由，并制相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷地改善。
四、加強(qiáng)電力工程項(xiàng)目的成本管理與制約
在施工過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，搞好責(zé)任成本管理，對(duì)所有資源要素按時(shí)間節(jié)奏進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化組合，以保證以最低的投入獲得最大的產(chǎn)生，也就是說，工程項(xiàng)目在施工生產(chǎn)過程中的每一環(huán)節(jié)就要進(jìn)行項(xiàng)目成本制約，成本核算過程與施工生產(chǎn)過程同步進(jìn)行，在時(shí)間上保持一致，這樣才能保證項(xiàng)目成本核算的準(zhǔn)確性和一致性，才能真正做好項(xiàng)目成本制約。項(xiàng)目成本制約，指在項(xiàng)目成本的形成過程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開支，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正將要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用制約在計(jì)劃成本的范圍之內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。施工項(xiàng)目成本制約的目的，在于降低項(xiàng)目成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能,其主要職責(zé)為:
1、調(diào)查研究,參與提出處工作計(jì)劃與總結(jié)。
2、認(rèn)真組織落實(shí)處辦公會(huì)議形成的決定、決議;組織協(xié)調(diào)綜合性工作和各科工作關(guān)系;協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政工作;
3、參與制定后勤管理各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作,及時(shí)反映處工作動(dòng)態(tài);
7、做好全處職工年終考評(píng)、各種評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱申報(bào)審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,掌握各科室的工作信息,及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
9、負(fù)責(zé)對(duì)處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
教書秘書工作職責(zé)
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的安排,檢查與總結(jié)工作。
2、及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)及上報(bào)院的有關(guān)情況。
3、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作,并及時(shí)進(jìn)行請示與匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)收集撰寫整理,管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。
5、負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作,作到分門別類,有條理。
6、作好各種文件的收發(fā),登記與管理工作。
生活秘書工作職責(zé)
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供應(yīng)與發(fā)放工作,監(jiān)督辦公費(fèi)用的使用情況。
2、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、班主任抓好勞動(dòng)衛(wèi)生工作。
3、負(fù)責(zé)院辦公室必須設(shè)施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設(shè)施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學(xué)秩序作好物質(zhì)保證。
4、負(fù)責(zé)全院教職工的考勤與學(xué)生考勤的匯總工作。
5、協(xié)助院工會(huì)作好全院教職工的福利工作。
6、協(xié)助院長用好院基金的使用管理工作,所有經(jīng)費(fèi)的支付與回收工作。
7、作好教職工的生活服務(wù)工作如準(zhǔn)備好開水、洗手水、內(nèi)務(wù)整理等。
8、作好院資料室的收發(fā)與報(bào)刊雜志的征訂工作。
9、完成院安排的臨時(shí)性工作。
總經(jīng)理秘書工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織部召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草公司工作計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào),協(xié)助督促各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況;
2、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件,做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等,保管使用印鑒;
3、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作,受理信來訪工作,及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4、做好辦公室文書檔案管理工作,如:有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作;辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料;
5、草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文件;
6、公司管理制度、規(guī)章制度,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方案書、合同書,公司總體運(yùn)行配合;
7、總經(jīng)理活動(dòng)、內(nèi)外部接待的安排、報(bào)銷單的整理等工作;
8、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作,安排商務(wù)活動(dòng);
9、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答,并做好電話記錄;
10、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好各項(xiàng)保密工作;
11、協(xié)助總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息;
12、協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通;
13、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略; 設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);
14、了解相關(guān)法律與法規(guī)(如:公司法、合同法、勞動(dòng)法、世界貿(mào)易組織法等),為公司提供可行性方案,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手;
15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作;
行政文秘崗位職責(zé)
一、行政管理職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)院行政人員的管理工作,每周召開一次行政例會(huì),通報(bào)學(xué)院情況,
溝通各部門信息,交換意見。
2、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院行政人員考勤管理。
3、負(fù)責(zé)商學(xué)院印章的使用管理,嚴(yán)格按照制度和程序辦理學(xué)院介紹信/證明等公文的簽發(fā)用印手續(xù)。
二、日常接待與對(duì)外聯(lián)系:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作聯(lián)絡(luò)與接待,領(lǐng)導(dǎo)日常工作日程的安排與協(xié)調(diào)。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來訪接待及電話尋訪工作。對(duì)不適宜領(lǐng)導(dǎo)接待的來訪,要主動(dòng)婉拒,并做好解釋工作。
3、負(fù)責(zé)學(xué)院與學(xué)校其他行政管理處室及各院、系之間的聯(lián)系及溝通工作。
三、文檔管理工作:
1、負(fù)責(zé)來文的簽收、登記、呈批、復(fù)印、分送、催辦。負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)文、電的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理,根據(jù)文、電內(nèi)容和需要及時(shí)呈批和催辦。
2、負(fù)責(zé)學(xué)院行政文件的制發(fā),安排編號(hào)、打印、校對(duì)、裝訂、分發(fā)及印發(fā)工作。
3、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)院文件資料、原始數(shù)據(jù)的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時(shí)歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時(shí)。
四、行政后勤管理工作:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院辦公會(huì)議會(huì)務(wù)工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立必要的工作檔案(領(lǐng)導(dǎo)講話的保管,重要批示的登記、重要活動(dòng)的登記等)。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總學(xué)院工作計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的組織與協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)催辦上級(jí)文件要求事項(xiàng)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示意見并將檢查落實(shí)情況反饋。
4、負(fù)責(zé)管理和檢查學(xué)院辦公場所的使用和衛(wèi)生清潔情況并作好記錄。
5、負(fù)責(zé)行政辦公用品的管理工作,根據(jù)辦公使用情況和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)合理制定辦公用品及辦公設(shè)備消耗材料的采購種類和數(shù)量,督促有關(guān)人員及時(shí)分批合理采購,并負(fù)責(zé)入庫保管和按教職工的實(shí)際需要合理發(fā)放。
五、其他工作:
1、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、文件的登記并落實(shí)到具體相關(guān)執(zhí)行人。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施人力資源管理等方面的具體事務(wù)。
3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)生證明、介紹信及行政蓋章手續(xù)。
4、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織和編寫學(xué)院簡訊。
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦和學(xué)院相關(guān)職能部門布置的臨時(shí)工作。
6、負(fù)責(zé)劃定辦公區(qū)域內(nèi)的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。
辦公室秘書職責(zé)
任職條件
一般應(yīng)具有大專學(xué)歷或初級(jí)及以上職稱。文秘專業(yè)或辦公自動(dòng)化中級(jí)證書。熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。
工作踏實(shí)敬業(yè),具有良好的綜合素質(zhì),身體健康。熟悉辦公室的有關(guān)業(yè)務(wù),獨(dú)立完成公文寫作,有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。
崗位職責(zé)
1、在公司辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好公司的文秘工作。
2、協(xié)助搞好公司的行政管理工作,協(xié)助檢查各部門工作落實(shí)和完成情況。
3、完成公司內(nèi)外來訪接待、來信來電和報(bào)刊征訂收發(fā)的處理和聯(lián)系工作。
4、協(xié)助組織安排公司各種會(huì)議,同時(shí)做好會(huì)務(wù)工作并起草會(huì)議紀(jì)要。
5、協(xié)助做好或協(xié)助起草公司綜合性行政工作報(bào)告、總結(jié)、公司領(lǐng)導(dǎo)講話材料。按文書處理程序協(xié)助或協(xié)助做好起草以公司名義印發(fā)的各種文件。
6、協(xié)助做好行政收文的登記、擬辦、傳遞、督辦工作;協(xié)助做好公司的檔案管理工作;
7、協(xié)助做好公司相關(guān)印章的使用、管理工作。
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司作息時(shí)間和節(jié)假日值班安排工作。
9、協(xié)助辦公室主任做好辦公用品的購置、領(lǐng)取、分發(fā)工作。
10、協(xié)助做好人力資源方面的工作,協(xié)助做好辦理人員調(diào)進(jìn)調(diào)出手續(xù),協(xié)助做好填報(bào)各類人事方面的統(tǒng)計(jì)表。
摘要： 本文作者從英語語言能力與語言素質(zhì)的形成出發(fā)，分析了高星級(jí)酒店員工英語語言素質(zhì)的現(xiàn)狀及相關(guān)要求，以佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院與酒店企業(yè)合作培訓(xùn)為實(shí)踐案例進(jìn)行探討提出提升員工英語語言能力及素質(zhì)的建議。
關(guān)鍵詞 ： 高星級(jí)酒店；企業(yè)員工；英語語言；能力及素質(zhì)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）03-0258-02
作者簡介：騰曉蓉（1974-），女，湖北羅田人，副教授，研究方向?yàn)橛⒄Z教育、酒店專業(yè)人才培養(yǎng)及課程建設(shè)。
1 語言能力與語言素質(zhì)
語言能力不同于語言素質(zhì)。在現(xiàn)代漢語詞典（第6版，商務(wù)印書館）能力定義為：能勝任某項(xiàng)工作或事務(wù)的主觀條件。而素質(zhì)則定義為：①事物本來的性質(zhì)；②素養(yǎng)，平日的修養(yǎng)；③心理學(xué)上指人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天的特點(diǎn)。
在語言學(xué)領(lǐng)域，語言能力和語言素質(zhì)之間存在差異，主要表現(xiàn)為：語言能力，表現(xiàn)在人能夠說出或理解前所未有的、合乎語法的語句，能夠辨析有歧義的語句、能夠判別表面形式相同而實(shí)際語義不同或表面形式不同而實(shí)際語義相似的語句的掌握以及聽說讀寫譯等語言技能的運(yùn)用。所謂“語言素質(zhì)”，是指以語言文字為載體的，人的認(rèn)知、情感和操作等幾種因素在學(xué)習(xí)、交際、創(chuàng)造與自我發(fā)展中的綜合體現(xiàn)。
在酒店服務(wù)工作中既需要員工具有較高的語言能力有需要員工的語言素質(zhì)修養(yǎng)較高，通過高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)用語才能提供優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。
2 酒店員工英語語言能力及素質(zhì)現(xiàn)狀
酒店員工主要由管理員工和一線員工構(gòu)成。在涉外的高星級(jí)酒店中，高、中層的管理員工學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語語言素質(zhì)普遍較高。酒店一線服務(wù)員工的英語素質(zhì)參差不齊，主要受一線員工來源影響，相對(duì)而言，一線服務(wù)員工語言素養(yǎng)較管理員工低。
涉外高星級(jí)酒店一線服務(wù)員工主要來源社會(huì)招工、高校酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生兩部分構(gòu)成。因?yàn)榉?wù)行業(yè)就業(yè)門檻入門低，并且受到中國現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)的看法影響，選擇酒店服務(wù)行業(yè)的就業(yè)人口主要體現(xiàn)學(xué)歷低（初、高中畢業(yè)），英語語言水平差，英語語言素質(zhì)較低，如客房部門的員工主要是中年婦女，很多人都沒有完成國家義務(wù)教育任務(wù)，接受過高等教育的人員屈指可數(shù)。
另外一部分一線服務(wù)員來自中、高等（職院）院校的酒店管理專業(yè)學(xué)生，因?yàn)閷I(yè)學(xué)習(xí)的要求必須進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)或生產(chǎn)性實(shí)習(xí)活動(dòng)。這類學(xué)生因工作經(jīng)驗(yàn)不足，接觸社會(huì)時(shí)間不長，語言能力缺乏鍛煉，英語語言素質(zhì)有待提高。
管理員工與一線員工都要與酒店客戶打交道，從職場服務(wù)角度出發(fā)，一線員工接觸客人的機(jī)會(huì)更多，但他們的英語語言素質(zhì)往往較低，這就造成了酒店企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)瓶頸，這是一個(gè)尷尬的局面。
3 星級(jí)酒店對(duì)員工英語語言能力及素質(zhì)的要求
對(duì)于星級(jí)的酒店、尤其是涉外高星級(jí)酒店來說，員工的英語語言素質(zhì)與酒店發(fā)展不協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提升。我國旅游主管部門在涉外酒店星級(jí)評(píng)定中明確提出《飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)與管理制度系統(tǒng)，尤其重視外語的接待能力的要求和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國家旅游局《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》規(guī)定，三星至白金五星級(jí)飯店都要“能用英語提供服務(wù)”；要有“不少于15％的員工通過全國旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的旅游飯店職業(yè)英語等級(jí)測試”。對(duì)三星以上飯店的評(píng)定和復(fù)核，廣東省及各市旅游飯店星評(píng)委員會(huì)將把酒店員工英語水平作為一項(xiàng)硬性考核指標(biāo)。
廣東省旅游局為了提高酒店員工英語能力進(jìn)行了為期三年的分步實(shí)施項(xiàng)目來提高星級(jí)飯店一線員工《旅游飯店外語等級(jí)證書》持證率的工作，即2009年6月前，星級(jí)飯店一線員工持證率為：五星級(jí)飯店60％，四星級(jí)飯店45％，三星級(jí)飯店30％，一、二星飯店15％；2010年底前，星級(jí)飯店一線員工持證率為：五星級(jí)飯店75％，四星級(jí)飯店60％，三星級(jí)飯店50％，一、二星飯店30％。
從以上所述，我們可以看出，酒店員工英語素質(zhì)的提升已經(jīng)上升為國家、省市級(jí)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃。提升酒店員工的英語語言素質(zhì)及能力已經(jīng)到了刻不容緩的地步了，所以，我們必須采取行動(dòng)。
4 提升員工英語語言素質(zhì)探索與實(shí)踐
各級(jí)旅游管理部門要以國際的視野、戰(zhàn)略的思維，積極倡導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐频暌源藶槠鯔C(jī)，發(fā)動(dòng)員工自覺學(xué)習(xí)英語，并通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)通過考試的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高酒店員工的英語服務(wù)水平為了提升員工英語語言素質(zhì)，酒店企業(yè)往往通過酒店內(nèi)部的培訓(xùn)加強(qiáng)員工語言能力的培訓(xùn)，從內(nèi)部培訓(xùn)開始進(jìn)行全員參與的進(jìn)修活動(dòng)。但企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)和提升的活動(dòng)因酒店自我制度的因素制約效果往往不盡人意。比如，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)往往是借助于人力資源部的培訓(xùn)部門進(jìn)行，但因內(nèi)部員工的工作時(shí)間安排，或部門之間的協(xié)調(diào)因素，培訓(xùn)提升項(xiàng)目往往不能照顧大部分一線員工的時(shí)間。對(duì)于這些內(nèi)部體制的矛盾，只有引入第三方培訓(xùn)資源才能得到解決。在佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院與南海楓丹白鷺酒店的校企合作中積極探索并實(shí)踐了提升員工英語素質(zhì)能力的方法和途徑，并取得了一定的成效，先將我們一些做法探索與大家分享。
4.1 簽訂校企合作協(xié)議，將提升員工英語語言素質(zhì)任務(wù)項(xiàng)目化 由佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院與楓丹白鷺酒店簽訂培訓(xùn)合同，將英語培訓(xùn)任務(wù)做成培訓(xùn)項(xiàng)目，便于員工根據(jù)自己的能力、興趣愛好、工作時(shí)間安排進(jìn)行選擇。員工接受項(xiàng)目培訓(xùn)能層次化地推進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自我能力的提升并在工作中結(jié)合自己的崗位工作要求培養(yǎng)自我的英語語言素質(zhì)。
4.2 積極開拓業(yè)余教學(xué)平臺(tái)，使員工可自我掌握進(jìn)修時(shí)間 在進(jìn)行企業(yè)員工英語能力培訓(xùn)提升期間，佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極建設(shè)《酒店職業(yè)英語》精品資源共享課程，將優(yōu)秀的教學(xué)資源利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行校企共享。企業(yè)員工可以根據(jù)自我的需要進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)和進(jìn)修，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)共享的特點(diǎn)為員工進(jìn)行個(gè)性化的培訓(xùn)輔導(dǎo)和教學(xué)評(píng)價(jià)，使員工學(xué)習(xí)安排更加從容。
4.3 推進(jìn)酒店員工證書工程項(xiàng)目 在廣東省旅游部門的要求下，酒店員工進(jìn)行《酒店職業(yè)英語》考證工作顯得可不容緩，為了讓企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)更加明確，以考取《酒店職業(yè)英語》等級(jí)資格證作為員工英語能力和素質(zhì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)參數(shù)，使員工學(xué)員能有學(xué)有所得的價(jià)值追求感，同時(shí)也滿足了酒店企業(yè)人力資源提升的需要。這也成為酒店人力資源部門的工程項(xiàng)目之一，納入了酒店服務(wù)質(zhì)量提升體系。
4.4 編輯適合員工能力的學(xué)習(xí)材料 在提升酒店員工英語能力和素質(zhì)項(xiàng)目的過程中，員工求學(xué)欲望強(qiáng)，面臨許多語言難題，如何幫助員工進(jìn)行符合自己工作崗位需求的英語語言提升學(xué)習(xí)？最好的辦法就是以員工自我經(jīng)歷為學(xué)習(xí)的背景，進(jìn)行相關(guān)工作情景任務(wù)語言材料的學(xué)習(xí)， “學(xué)以致用”是最佳途徑。因此，在培訓(xùn)過程中，我們選取了大量員工各自崗位要求及背景英語語言材料進(jìn)行編輯，為員工提供了合適其水平、工作能力、崗位要求和自我興趣的教學(xué)材料。經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)踐，效果頗佳。
5 結(jié)論
通過以上積極的探索和實(shí)踐，企業(yè)員工的英語語言能力和素質(zhì)得到了較大的提高，酒店一線服務(wù)員工的語言服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)、服務(wù)能力提高也為客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升了酒店的形象，擴(kuò)大了酒店的聲譽(yù)。
參考文獻(xiàn)：
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繼2000年在蘇州召開的“海峽兩岸成人教育”學(xué)術(shù)討論會(huì)之后，由江蘇省成人教育協(xié)會(huì)和江蘇廣播電視大學(xué)聯(lián)合舉辦的海峽兩岸“知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)’“學(xué)術(shù)研討會(huì)于2001年4月1日至4月2日在揚(yáng)州舉行。
這次研討會(huì)的主題是:“知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)”。會(huì)議討論的議題集中在以下幾個(gè)方面:知識(shí)社會(huì)的基本特征、知識(shí)社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)社會(huì)與教育發(fā)展、知識(shí)社會(huì)與成人教育、知識(shí)社會(huì)與終身學(xué)習(xí)、知識(shí)社會(huì)與遠(yuǎn)程教育、知識(shí)社會(huì)與社區(qū)教育、知識(shí)社會(huì)與人力資源開發(fā)等。陽春三月，美麗的瘦西湖畔，來自海峽兩岸的近百位成人教育、遠(yuǎn)程教育工作者聚濟(jì)一堂，聽取了中央廣播電視大學(xué)副校長于云秀教授(知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中國電大教育的發(fā)展》、臺(tái)灣成人教育學(xué)會(huì)顧問郭為藩教授《網(wǎng)絡(luò)大學(xué)體制化的商榷》、臺(tái)灣成人教育學(xué)會(huì)會(huì)長黃富順教授(知識(shí)社會(huì)與成人教育》、南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院吳康寧教授(知識(shí)社會(huì)中“工作成人”學(xué)習(xí)的基本特征)等專題報(bào)告，并進(jìn)行了大會(huì)交流發(fā)言和討論、對(duì)知識(shí)社會(huì)成人教育、遠(yuǎn)程教育的新特點(diǎn)及發(fā)展趨勢等大家所關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了廣泛而深入的研討。
一、知識(shí)社會(huì)的特點(diǎn)及其挑戰(zhàn)
黃富順教授在其主題報(bào)告《知識(shí)社會(huì)與成人教育》中詳細(xì)分析了知識(shí)社會(huì)的特征、他指出，21世紀(jì)的社會(huì)是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的知識(shí)社會(huì)，知識(shí)社會(huì)是強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心的社會(huì)，其特征是:(1)知識(shí)生產(chǎn)的速度前所未有，嶄新的知識(shí)充斥整個(gè)社會(huì)，形成知識(shí)的爆炸(2)知識(shí)的壽命快速縮短，知識(shí)老化日益加速(3)知識(shí)的傳輸迅速，取得容易，儲(chǔ)存方便:(4)知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要因素，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?5)知識(shí)型勞動(dòng)者主導(dǎo)生產(chǎn)，他們不斷開發(fā)腦力，激發(fā)創(chuàng)意，更新產(chǎn)品，提高品質(zhì)，提升競爭力。
江蘇成人教育協(xié)會(huì)會(huì)長、江蘇廣播電視大學(xué)校長陳乃林在《知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)》的專題論文中對(duì)知識(shí)社會(huì)的特征作了如下概括:知識(shí)社會(huì)是堅(jiān)持以人為本及人與社會(huì)、自然和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì):知識(shí)社會(huì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)知識(shí)社會(huì)是以知識(shí)管理為紐帶的社會(huì):知識(shí)社會(huì)也是學(xué)習(xí)社會(huì)。
于云秀教授在專題報(bào)告中指出。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性的人力資源為依托。以高科技產(chǎn)業(yè)和智力為支撐的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)社會(huì)的到來.也就是學(xué)習(xí)化社會(huì)的到來，它意味著學(xué)習(xí)意識(shí)的普遍化和學(xué)習(xí)行為的社會(huì)化.意味著終身教育體系的真正確立、意味著教育的社會(huì)化、民主化、國際化和個(gè)別化。這些無疑對(duì)傳統(tǒng)的成人教育觀念提出了巨大的挑戰(zhàn)。
二、成人教育的適應(yīng)與成人學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型
成人教育如何適應(yīng)知識(shí)社會(huì)以及知識(shí)社會(huì)成員的學(xué)習(xí)要求，是本次研討會(huì)的豐要論題之一、黃富順教授認(rèn)為，知識(shí)社會(huì)成人教育的重點(diǎn)工作和策略是:(約倡導(dǎo)成人繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念〕(2)推動(dòng)成人自學(xué)的運(yùn)動(dòng)。要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，喚起民眾參與學(xué)習(xí)，激發(fā)成人自覺、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。(3)加強(qiáng)成人的在職進(jìn)修與訓(xùn)練.增強(qiáng)他們獲得、積累與轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力，進(jìn)而激發(fā)其創(chuàng)造知識(shí)。(4)普遍提升成人的素養(yǎng)。(5)鼓勵(lì)成人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。(6)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
江蘇省成人教育協(xié)會(huì)副會(huì)長胡鳳英明確提出了知識(shí)社會(huì)呼喚成人教育結(jié)構(gòu)性改革的命題。她從辦學(xué)體制的社會(huì)化、市場化，運(yùn)行機(jī)制的社會(huì)性、靈活性.教育功能的多樣化、服務(wù)性。教育手段的網(wǎng)絡(luò)化、信息化。人才培訓(xùn)的本土化、國際化等方面闡明了成人教育結(jié)構(gòu)性變革的主要任務(wù)。
江蘇省成人教育研究室陳東瑜副研究員從人力資源開發(fā)的角度闡發(fā)了我國為迎接知識(shí)社會(huì)到來在人力資源開發(fā)方面的思路:一是按照學(xué)習(xí)化社會(huì)的要求努力構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系:二是堅(jiān)持“兩基”重中之重和各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，努力為知識(shí)社會(huì)構(gòu)建扎實(shí)的人才資源基礎(chǔ):三是充分發(fā)揮成人教育在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用四是教會(huì)成人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，努力提高數(shù)字化學(xué)習(xí)能力。
不少專家關(guān)注到社區(qū)教育在知識(shí)社會(huì)成人教育中的獨(dú)特作用。南京市玄武區(qū)社區(qū)教育委員會(huì)張利民的交流發(fā)言通過玄武區(qū)創(chuàng)建全國社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)。積極整合社區(qū)內(nèi)豐富的教育資源。做到橫向聯(lián)合?？v向溝通。最大限度地實(shí)現(xiàn)教育資源的共有、共享的實(shí)踐.介紹了建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)的做法:(1)廓清思路，加強(qiáng)社區(qū)教育理念的整合(?)完善網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)組織資源的整合(3)專兼結(jié)合，加強(qiáng)人力資源的整合又})積極引導(dǎo)。加強(qiáng)物質(zhì)資源的整合(5)開展活動(dòng).加強(qiáng)人文資源的整合。
吳江市成人教育協(xié)會(huì)王建平探討了城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)教育問題二他認(rèn)為，城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)教育就是通過各種手段或形式，提高全體社區(qū)成員的科技人文素質(zhì)和生存質(zhì)量、促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)健康、有序發(fā)展的教育活動(dòng)的總和。他分析了營造城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的障礙.井指出，開展城鎮(zhèn)社區(qū)教育要注意加強(qiáng)城鎮(zhèn)社區(qū)教育理論框架、管理體系、活動(dòng)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍和經(jīng)費(fèi)給付體制的建設(shè)，推進(jìn)城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)，適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求:
海門市教育局黃志豪則關(guān)注知識(shí)社會(huì)中農(nóng)村成人教育的發(fā)展問題:他認(rèn)為.目前，我國農(nóng)村人口科技文化素質(zhì)低的問題十分突出。遠(yuǎn)遠(yuǎn)一下能適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求。因而，必須重視農(nóng)村成人教育的發(fā)展和創(chuàng)新。首先.要轉(zhuǎn)變農(nóng)村成人教育觀念.實(shí)現(xiàn)由單一的成人教育思想向全方位、多功能的大教育思想的轉(zhuǎn)變，由掃除青壯年文盲為主向大力培養(yǎng)農(nóng)業(yè)骨干為主的轉(zhuǎn)變。由教育部門獨(dú)家經(jīng)營的體制向一校多牌聯(lián)合辦學(xué)的體制的轉(zhuǎn)變，由單純的傳授知識(shí)向產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的轉(zhuǎn)變.由傳統(tǒng)的學(xué)校模式向三教統(tǒng)籌、農(nóng)科結(jié)合的教育模式的轉(zhuǎn)變。以迎接知識(shí)社會(huì)的到來:
知識(shí)社會(huì)的特性決定了成人學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)方式等方面的轉(zhuǎn)變。吳康寧教授從教育社會(huì)學(xué)的角度，分析了知識(shí)社會(huì)中“工作成人”學(xué)習(xí)的基本特征。他認(rèn)為。知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“客觀性知識(shí)”。“工作成人”學(xué)習(xí)的“技術(shù)性”特征將越來越明顯:知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“準(zhǔn)人性知識(shí)”.“工作成人”學(xué)習(xí)的“功利性”特征將越來越明顯:知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“開放性知識(shí)”.”工作成人”學(xué)習(xí)的’‘個(gè)體性、、特征將越來越明顯知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“速變性知識(shí):.“工作成人”學(xué)習(xí)的“全程性”特征將越來越明顯。
個(gè)人要在知識(shí)社會(huì)中生存和發(fā)展，需要具備多方面的素質(zhì)和能力，因此.成人教育還要十分重視成人的素質(zhì)教育，幫助成人提高素質(zhì).獲得完滿的發(fā)展。如何在成人教育中實(shí)施素質(zhì)教育呢?鎮(zhèn)江市廣播電視大學(xué)校長祝誠教授在交流發(fā)言中提出:首先，要在成人教育中牢固樹立終身教育的觀念、改變部分成人學(xué)習(xí)目的的直接功利性。第二，實(shí)施成人素質(zhì)教育的理想模式是遠(yuǎn)程開放教育，其開放性、網(wǎng)絡(luò)化的特征，使它可以實(shí)現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心，旨在促使每位學(xué)習(xí)者都能得到充分發(fā)展的教育”。第三，要正確處理好素質(zhì)教育與專業(yè)教育的關(guān)系.使兩者有機(jī)地結(jié)合起來:第四，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。第五、要在成人教育中開展創(chuàng)新教育。
知識(shí)社會(huì)以知識(shí)為核心，而閱讀則是獲取知識(shí)的重要途徑。臺(tái)灣師范大學(xué)林振春教授對(duì)知識(shí)社會(huì)中閱讀能力的培養(yǎng)問題進(jìn)行了較為深入的探討。他在交流發(fā)言中分析了知識(shí)社會(huì)的知識(shí)特性，把知識(shí)分為資料、信息、知識(shí)和智能4個(gè)層級(jí)闡述了積累性閱讀、理解性閱讀、鑒賞性閱讀、評(píng)價(jià)性閱讀、創(chuàng)造性閱讀、消遣性閱讀、專題性閱讀、發(fā)展性閱讀、探測性閱讀、實(shí)用性閱讀、交叉性閱讀等l1種閱讀類型的不同特點(diǎn)和功用提出了4種有效的閱讀方法:01}4R法、SQ3R法、問題閱讀法、十步閱讀法并認(rèn)為，在知識(shí)社會(huì)中，有必要擴(kuò)大閱讀能力的范圍，培養(yǎng)閱讀能力應(yīng)該包括閱讀理解能力、記憶能力、思維能力、表達(dá)能力等4個(gè)方面。
三、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是知識(shí)杜會(huì)成人教育的最佳形式
在競爭激烈的知識(shí)社會(huì)，人們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)教育的需求、要求明顯提高、而傳統(tǒng)的教育，從教育理念、教育資源.教育內(nèi)容、教育環(huán)境、教育方式等都無法滿足日益增長的接受教育人群的學(xué)習(xí)的需要二隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)運(yùn)而生、并受到越來越多的學(xué)習(xí)者的歡迎，尤其受到存在求學(xué)障礙的成人學(xué)習(xí)者的青睞。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育以其自身明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢，成為成人教育、成人學(xué)習(xí)的最佳形式。參加研討會(huì)的代表對(duì)遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在成人教育中的優(yōu)勢及其發(fā)展趨勢進(jìn)行了廣泛而熱烈的討論。
于云秀教授分析了中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展情況，對(duì)知識(shí)社會(huì)中國電大教育的發(fā)展提出了若干思考意見。他認(rèn)為，首先，要加快辦學(xué)體制改革，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下固有的辦學(xué)模式向市場經(jīng)濟(jì)體制下的靈活辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。第二，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相結(jié)合。第三，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量。第四，廣泛開展聯(lián)合、合作辦學(xué)，參與國際教育市場的競爭。第五，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，把好教育質(zhì)量的源頭。第六，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革:第七，充分發(fā)揮電大系統(tǒng)的優(yōu)勢，在競爭中以整體優(yōu)勢取勝。第八，加強(qiáng)遠(yuǎn)程開放教育的研究，用研究成果指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐:
南通市電大如東分?？娦氯A探討了縣級(jí)電大在知識(shí)社會(huì)的作用問題，提出了知識(shí)社會(huì)縣級(jí)社區(qū)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模式建設(shè)意見。他認(rèn)為，縣級(jí)電大作為縣級(jí)社區(qū)學(xué)習(xí)中心、有中央及省、市電大作支撐，通過有選擇地引進(jìn)高校的優(yōu)質(zhì)資源.必將發(fā)揮學(xué)習(xí)資源中心、學(xué)法指導(dǎo)中心、學(xué)習(xí)信息中心、學(xué)習(xí)交流中心、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)中心和學(xué)籍管理中心的作用，并在知識(shí)社會(huì)成人學(xué)習(xí)中發(fā)揮重要作用。
郭為藩教授的主題報(bào)告探討了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)體制化問題。他認(rèn)為，在21世紀(jì)的知識(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必定會(huì)有很大的發(fā)展。而目前網(wǎng)絡(luò)大學(xué)還很不規(guī)范，教學(xué)品質(zhì)參差不齊，開設(shè)的課程缺乏大學(xué)應(yīng)有的多學(xué)科性，更重要的是、迄今為止網(wǎng)絡(luò)大學(xué)尚未制度化。(1)在經(jīng)濟(jì)全球化、教育交流日趨頗繁的形勢下，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將率先實(shí)現(xiàn)跨國合作、成為國際大學(xué)的先聲。所以，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須有一套具有公信力的制度，維持其應(yīng)有的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)及機(jī)構(gòu)規(guī)模二(2)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須有一套完整的數(shù)字圖書館或資源中心，有現(xiàn)代化的傳播科技與教學(xué)科技設(shè)備，并擁有一支網(wǎng)絡(luò)科技與傳播科技的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備相當(dāng)人數(shù)的全時(shí)助理人員來支持繁重的教學(xué)輔導(dǎo)工作。(3)從成本效益的角度看，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須跟既有的大學(xué)合作，分享現(xiàn)成的師資與教學(xué)設(shè)施資源:在現(xiàn)階段全部課程采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)為大多數(shù)學(xué)府力所未逮、所以部分科目采取其他教學(xué)模式，包括電視廣播、面授、教學(xué)套裝對(duì)教學(xué)品質(zhì)并不見得有降低之虞。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的起飛，尚需一段時(shí)間。
繼2000年在蘇州召開的“海峽兩岸成人教育”學(xué)術(shù)討論會(huì)之后，由江蘇省成人教育協(xié)會(huì)和江蘇廣播電視大學(xué)聯(lián)合舉辦的海峽兩岸“知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)’“學(xué)術(shù)研討會(huì)于2001年4月1日至4月2日在揚(yáng)州舉行。
這次研討會(huì)的主題是:“知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)”。會(huì)議討論的議題集中在以下幾個(gè)方面:知識(shí)社會(huì)的基本特征、知識(shí)社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)社會(huì)與教育發(fā)展、知識(shí)社會(huì)與成人教育、知識(shí)社會(huì)與終身學(xué)習(xí)、知識(shí)社會(huì)與遠(yuǎn)程教育、知識(shí)社會(huì)與社區(qū)教育、知識(shí)社會(huì)與人力資源開發(fā)等。陽春三月，美麗的瘦西湖畔，來自海峽兩岸的近百位成人教育、遠(yuǎn)程教育工作者聚濟(jì)一堂，聽取了中央廣播電視大學(xué)副校長于云秀教授(知識(shí)經(jīng)濟(jì)與中國電大教育的發(fā)展》、臺(tái)灣成人教育學(xué)會(huì)顧問郭為藩教授《網(wǎng)絡(luò)大學(xué)體制化的商榷》、臺(tái)灣成人教育學(xué)會(huì)會(huì)長黃富順教授(知識(shí)社會(huì)與成人教育》、南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院吳康寧教授(知識(shí)社會(huì)中“工作成人”學(xué)習(xí)的基本特征)等專題報(bào)告，并進(jìn)行了大會(huì)交流發(fā)言和討論、對(duì)知識(shí)社會(huì)成人教育、遠(yuǎn)程教育的新特點(diǎn)及發(fā)展趨勢等大家所關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了廣泛而深入的研討。
一、知識(shí)社會(huì)的特點(diǎn)及其挑戰(zhàn)
黃富順教授在其主題報(bào)告《知識(shí)社會(huì)與成人教育》中詳細(xì)分析了知識(shí)社會(huì)的特征、他指出，21世紀(jì)的社會(huì)是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的知識(shí)社會(huì)，知識(shí)社會(huì)是強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心的社會(huì)，其特征是:(1)知識(shí)生產(chǎn)的速度前所未有，嶄新的知識(shí)充斥整個(gè)社會(huì)，形成知識(shí)的爆炸;(2)知識(shí)的壽命快速縮短，知識(shí)老化日益加速;(3)知識(shí)的傳輸迅速，取得容易，儲(chǔ)存方便:(4)知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要因素，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?(5)知識(shí)型勞動(dòng)者主導(dǎo)生產(chǎn)，他們不斷開發(fā)腦力，激發(fā)創(chuàng)意，更新產(chǎn)品，提高品質(zhì)，提升競爭力。
江蘇成人教育協(xié)會(huì)會(huì)長、江蘇廣播電視大學(xué)校長陳乃林在《知識(shí)社會(huì)與成人學(xué)習(xí)》的專題論文中對(duì)知識(shí)社會(huì)的特征作了如下概括:知識(shí)社會(huì)是堅(jiān)持以人為本及人與社會(huì)、自然和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì):知識(shí)社會(huì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì);知識(shí)社會(huì)是以知識(shí)管理為紐帶的社會(huì):知識(shí)社會(huì)也是學(xué)習(xí)社會(huì)。
于云秀教授在專題報(bào)告中指出。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造性的人力資源為依托。以高科技產(chǎn)業(yè)和智力為支撐的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)社會(huì)的到來.也就是學(xué)習(xí)化社會(huì)的到來，它意味著學(xué)習(xí)意識(shí)的普遍化和學(xué)習(xí)行為的社會(huì)化.意味著終身教育體系的真正確立、意味著教育的社會(huì)化、民主化、國際化和個(gè)別化。這些無疑對(duì)傳統(tǒng)的成人教育觀念提出了巨大的挑戰(zhàn)。
二、成人教育的適應(yīng)與成人學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)型
成人教育如何適應(yīng)知識(shí)社會(huì)以及知識(shí)社會(huì)成員的學(xué)習(xí)要求，是本次研討會(huì)的豐要論題之一、黃富順教授認(rèn)為，知識(shí)社會(huì)成人教育的重點(diǎn)工作和策略是:(約倡導(dǎo)成人繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念〕(2)推動(dòng)成人自學(xué)的運(yùn)動(dòng)。要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，喚起民眾參與學(xué)習(xí)，激發(fā)成人自覺、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。(3)加強(qiáng)成人的在職進(jìn)修與訓(xùn)練.增強(qiáng)他們獲得、積累與轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力，進(jìn)而激發(fā)其創(chuàng)造知識(shí)。(4)普遍提升成人的素養(yǎng)。(5)鼓勵(lì)成人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。(6)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
江蘇省成人教育協(xié)會(huì)副會(huì)長胡鳳英明確提出了知識(shí)社會(huì)呼喚成人教育結(jié)構(gòu)性改革的命題。她從辦學(xué)體制的社會(huì)化、市場化，運(yùn)行機(jī)制的社會(huì)性、靈活性.教育功能的多樣化、服務(wù)性。教育手段的網(wǎng)絡(luò)化、信息化。人才培訓(xùn)的本土化、國際化等方面闡明了成人教育結(jié)構(gòu)性變革的主要任務(wù)。
江蘇省成人教育研究室陳東瑜副研究員從人力資源開發(fā)的角度闡發(fā)了我國為迎接知識(shí)社會(huì)到來在人力資源開發(fā)方面的思路:一是按照學(xué)習(xí)化社會(huì)的要求努力構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系:二是堅(jiān)持“兩基”重中之重和各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展，努力為知識(shí)社會(huì)構(gòu)建扎實(shí)的人才資源基礎(chǔ):三是充分發(fā)揮成人教育在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用;四是教會(huì)成人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，努力提高數(shù)字化學(xué)習(xí)能力。
不少專家關(guān)注到社區(qū)教育在知識(shí)社會(huì)成人教育中的獨(dú)特作用。南京市玄武區(qū)社區(qū)教育委員會(huì)張利民的交流發(fā)言通過玄武區(qū)創(chuàng)建全國社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)。積極整合社區(qū)內(nèi)豐富的教育資源。做到橫向聯(lián)合?？v向溝通。最大限度地實(shí)現(xiàn)教育資源的共有、共享的實(shí)踐.介紹了建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)的做法:(1)廓清思路，加強(qiáng)社區(qū)教育理念的整合;(?)完善網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)組織資源的整合;(3)專兼結(jié)合，加強(qiáng)人力資源的整合;又})積極引導(dǎo)。加強(qiáng)物質(zhì)資源的整合;(5)開展活動(dòng).加強(qiáng)人文資源的整合。
吳江市成人教育協(xié)會(huì)王建平探討了城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)教育問題二他認(rèn)為，城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)教育就是通過各種手段或形式，提高全體社區(qū)成員的科技人文素質(zhì)和生存質(zhì)量、促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)健康、有序發(fā)展的教育活動(dòng)的總和。他分析了營造城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的障礙.井指出，開展城鎮(zhèn)社區(qū)教育要注意加強(qiáng)城鎮(zhèn)社區(qū)教育理論框架、管理體系、活動(dòng)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍和經(jīng)費(fèi)給付體制的建設(shè)，推進(jìn)城鎮(zhèn)學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)，適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求:
海門市教育局黃志豪則關(guān)注知識(shí)社會(huì)中農(nóng)村成人教育的發(fā)展問題:他認(rèn)為.目前，我國農(nóng)村人口科技文化素質(zhì)低的問題十分突出。遠(yuǎn)遠(yuǎn)一下能適應(yīng)知識(shí)社會(huì)的要求。因而，必須重視農(nóng)村成人教育的發(fā)展和創(chuàng)新。首先.要轉(zhuǎn)變農(nóng)村成人教育觀念.實(shí)現(xiàn)由單一的成人教育思想向全方位、多功能的大教育思想的轉(zhuǎn)變，由掃除青壯年文盲為主向大力培養(yǎng)農(nóng)業(yè)骨干為主的轉(zhuǎn)變。由教育部門獨(dú)家經(jīng)營的體制向一校多牌聯(lián)合辦學(xué)的體制的轉(zhuǎn)變，由單純的傳授知識(shí)向產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的轉(zhuǎn)變.由傳統(tǒng)的學(xué)校模式向三教統(tǒng)籌、農(nóng)科結(jié)合的教育模式的轉(zhuǎn)變。以迎接知識(shí)社會(huì)的到來:
知識(shí)社會(huì)的特性決定了成人學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)方式等方面的轉(zhuǎn)變。吳康寧教授從教育社會(huì)學(xué)的角度，分析了知識(shí)社會(huì)中“工作成人”學(xué)習(xí)的基本特征。他認(rèn)為。知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“客觀性知識(shí)”?！肮ぷ鞒扇恕睂W(xué)習(xí)的“技術(shù)性”特征將越來越明顯:知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“準(zhǔn)人性知識(shí)”.“工作成人”學(xué)習(xí)的“功利性”特征將越來越明顯:知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“開放性知識(shí)”.”工作成人”學(xué)習(xí)的’‘個(gè)體性、、特征將越來越明顯;知識(shí)社會(huì)賴以立基的知識(shí)是“速變性知識(shí):.“工作成人”學(xué)習(xí)的“全程性”特征將越來越明顯。
個(gè)人要在知識(shí)社會(huì)中生存和發(fā)展，需要具備多方面的素質(zhì)和能力，因此.成人教育還要十分重視成人的素質(zhì)教育，幫助成人提高素質(zhì).獲得完滿的發(fā)展。如何在成人教育中實(shí)施素質(zhì)教育呢?鎮(zhèn)江市廣播電視大學(xué)校長祝誠教授在交流發(fā)言中提出:首先，要在成人教育中牢固樹立終身教育的觀念、改變部分成人學(xué)習(xí)目的的直接功利性。第二，實(shí)施成人素質(zhì)教育的理想模式是遠(yuǎn)程開放教育，其開放性、網(wǎng)絡(luò)化的特征，使它可以實(shí)現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心，旨在促使每位學(xué)習(xí)者都能得到充分發(fā)展的教育”。第三，要正確處理好素質(zhì)教育與專業(yè)教育的關(guān)系.使兩者有機(jī)地結(jié)合起來:第四，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。第五、要在成人教育中開展創(chuàng)新教育。知識(shí)社會(huì)以知識(shí)為核心，而閱讀則是獲取知識(shí)的重要途徑。臺(tái)灣師范大學(xué)林振春教授對(duì)知識(shí)社會(huì)中閱讀能力的培養(yǎng)問題進(jìn)行了較為深入的探討。他在交流發(fā)言中分析了知識(shí)社會(huì)的知識(shí)特性，把知識(shí)分為資料、信息、知識(shí)和智能4個(gè)層級(jí);闡述了積累性閱讀、理解性閱讀、鑒賞性閱讀、評(píng)價(jià)性閱讀、創(chuàng)造性閱讀、消遣性閱讀、專題性閱讀、發(fā)展性閱讀、探測性閱讀、實(shí)用性閱讀、交叉性閱讀等l1種閱讀類型的不同特點(diǎn)和功用;提出了4種有效的閱讀方法:01}4R法、SQ3R法、問題閱讀法、十步閱讀法;并認(rèn)為，在知識(shí)社會(huì)中，有必要擴(kuò)大閱讀能力的范圍，培養(yǎng)閱讀能力應(yīng)該包括閱讀理解能力、記憶能力、思維能力、表達(dá)能力等4個(gè)方面。
三、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是知識(shí)杜會(huì)成人教育的最佳形式
在競爭激烈的知識(shí)社會(huì)，人們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)教育的需求、要求明顯提高、而傳統(tǒng)的教育，從教育理念、教育資源.教育內(nèi)容、教育環(huán)境、教育方式等都無法滿足日益增長的接受教育人群的學(xué)習(xí)的需要二隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)運(yùn)而生、并受到越來越多的學(xué)習(xí)者的歡迎，尤其受到存在求學(xué)障礙的成人學(xué)習(xí)者的青睞。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育以其自身明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢，成為成人教育、成人學(xué)習(xí)的最佳形式。參加研討會(huì)的代表對(duì)遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在成人教育中的優(yōu)勢及其發(fā)展趨勢進(jìn)行了廣泛而熱烈的討論。
于云秀教授分析了中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展情況，對(duì)知識(shí)社會(huì)中國電大教育的發(fā)展提出了若干思考意見。他認(rèn)為，首先，要加快辦學(xué)體制改革，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下固有的辦學(xué)模式向市場經(jīng)濟(jì)體制下的靈活辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。第二，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育相結(jié)合。第三，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量。第四，廣泛開展聯(lián)合、合作辦學(xué)，參與國際教育市場的競爭。第五，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，把好教育質(zhì)量的源頭。第六，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革:第七，充分發(fā)揮電大系統(tǒng)的優(yōu)勢，在競爭中以整體優(yōu)勢取勝。第八，加強(qiáng)遠(yuǎn)程開放教育的研究，用研究成果指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐:
南通市電大如東分?？娦氯A探討了縣級(jí)電大在知識(shí)社會(huì)的作用問題，提出了知識(shí)社會(huì)縣級(jí)社區(qū)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模式建設(shè)意見。他認(rèn)為，縣級(jí)電大作為縣級(jí)社區(qū)學(xué)習(xí)中心、有中央及省、市電大作支撐，通過有選擇地引進(jìn)高校的優(yōu)質(zhì)資源.必將發(fā)揮學(xué)習(xí)資源中心、學(xué)法指導(dǎo)中心、學(xué)習(xí)信息中心、學(xué)習(xí)交流中心、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)中心和學(xué)籍管理中心的作用，并在知識(shí)社會(huì)成人學(xué)習(xí)中發(fā)揮重要作用。
郭為藩教授的主題報(bào)告探討了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)體制化問題。他認(rèn)為，在21世紀(jì)的知識(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必定會(huì)有很大的發(fā)展。而目前網(wǎng)絡(luò)大學(xué)還很不規(guī)范，教學(xué)品質(zhì)參差不齊，開設(shè)的課程缺乏大學(xué)應(yīng)有的多學(xué)科性，更重要的是、迄今為止網(wǎng)絡(luò)大學(xué)尚未制度化。(1)在經(jīng)濟(jì)全球化、教育交流日趨頗繁的形勢下，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將率先實(shí)現(xiàn)跨國合作、成為國際大學(xué)的先聲。所以，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須有一套具有公信力的制度，維持其應(yīng)有的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)及機(jī)構(gòu)規(guī)模二(2)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須有一套完整的數(shù)字圖書館或資源中心，有現(xiàn)代化的傳播科技與教學(xué)科技設(shè)備，并擁有一支網(wǎng)絡(luò)科技與傳播科技的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備相當(dāng)人數(shù)的全時(shí)助理人員來支持繁重的教學(xué)輔導(dǎo)工作。(3)從成本效益的角度看，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)必須跟既有的大學(xué)合作，分享現(xiàn)成的師資與教學(xué)設(shè)施資源:在現(xiàn)階段全部課程采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)為大多數(shù)學(xué)府力所未逮、所以部分科目采取其他教學(xué)模式，包括電視廣播、面授、教學(xué)套裝對(duì)教學(xué)品質(zhì)并不見得有降低之虞。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的起飛，尚需一段時(shí)間。
