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時間：2024-04-06 09:45:14
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、對微博網(wǎng)絡(luò)營銷的解讀
微博是微博客的簡稱，通過微博可以有效地信息，實現(xiàn)信息的傳播?，F(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開始利用微博進行營銷活動，與微博相關(guān)開展的營銷方式也不斷發(fā)展起來，目前，微博營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，對于促進企業(yè)營銷效率的提升，促進企業(yè)營銷效果的實現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營銷借助微博平臺開展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營銷活動，實現(xiàn)了企業(yè)的營銷手段的多樣化發(fā)展。
二、微波網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)增加貿(mào)易的機會
因特網(wǎng)是一個全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國際貿(mào)易中的無形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國際貿(mào)易機會。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進行商業(yè)活動，可以不受自身經(jīng)濟實力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開國際貿(mào)易過程中，通過微博營銷方式，自己的產(chǎn)品信息，與對方開交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機會，對于促進企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開展國際貿(mào)易活動中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行貿(mào)易活動，在網(wǎng)絡(luò)微博上進行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進行貿(mào)易時所需要消耗的信息傳播成本，對于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進行國際貿(mào)易活動，在傳統(tǒng)形式下，是會受到地域和時差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開業(yè)務(wù)談判活動。任何客戶也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶在微博上詳細了解自己的產(chǎn)品性能，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對產(chǎn)品進行評論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過各種方式引起更多人對企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)的關(guān)注，可以說，通微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機會，對于國家貿(mào)易活動的有效開展具有積極的意義。
三、國際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)時代，作為國際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營銷水平。企業(yè)要想實現(xiàn)貿(mào)易活動的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營銷水平，制定科學(xué)完善的微博營銷策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進行微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有效開展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展的條件。中國企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)營銷活動，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷平臺不斷擴大自己的客戶群，提高客戶對自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進行宣傳活動，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢，以促進企業(yè)銷售額的增加，這對于提升企業(yè)競爭力具有積極的作用?？傊谛滦蝿菹?，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式的興起，對于國際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺方式，不斷豐富自己的營銷方式，通過微博網(wǎng)絡(luò)營銷提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢發(fā)展需要，積極開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動，這對于促進企業(yè)的發(fā)展，促進國際貿(mào)易活動的有效開展具有積極的作用。
參考文獻：
一、對微博網(wǎng)絡(luò)營銷的解讀
微博是微博客的簡稱，通過微博可以有效地信息，實現(xiàn)信息的傳播?，F(xiàn)代，很多商家看好這種信息傳播方式，開始利用微博進行營銷活動，與微博相關(guān)開展的營銷方式也不斷發(fā)展起來，目前，微博營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，對于促進企業(yè)營銷效率的提升，促進企業(yè)營銷效果的實現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡(luò)營銷借助微博平臺開展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營銷活動，實現(xiàn)了企業(yè)的營銷手段的多樣化發(fā)展。
二、微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響
（一）微波網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)增加貿(mào)易的機會
因特網(wǎng)是一個全球性的網(wǎng)絡(luò)體系，通過微博進行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制，可以減少企業(yè)國際貿(mào)易中的無形或者是有形的壁壘限制，更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國際貿(mào)易機會。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進行商業(yè)活動，可以不受自身經(jīng)濟實力的限制，不受一些宗教因素的影響，在開國際貿(mào)易過程中，通過微博營銷方式，自己的產(chǎn)品信息，與對方開交流交易都更為便捷高效，能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機會，對于促進企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
（二）微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開展國際貿(mào)易活動中，需要投入大量的人力物力，而利用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行貿(mào)易活動，在網(wǎng)絡(luò)微博上進行信息和傳遞信息，分享交流信息，可以有效實現(xiàn)信息的流通，微博網(wǎng)絡(luò)營銷能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本，能夠有效減少交單結(jié)匯中所消耗的時間，能使資金的周轉(zhuǎn)率不斷加快，能夠有效減低企業(yè)在進行貿(mào)易時所需要消耗的信息傳播成本，對于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
（三）微博網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)
對于企業(yè)而言，要想與其他企業(yè)進行國際貿(mào)易活動，在傳統(tǒng)形式下，是會受到地域和時差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，企業(yè)在任何條件下，都可以與自己的合作企業(yè)展開業(yè)務(wù)談判活動。任何客戶也可以在任何環(huán)境下，利用微博網(wǎng)絡(luò)方式，了解全球任何地方的相關(guān)企業(yè)的各種商業(yè)信息，在微博上，很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息，可以使更多的關(guān)注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶在微博上詳細了解自己的產(chǎn)品性能，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后，相關(guān)人員可以對產(chǎn)品進行評論，收藏，轉(zhuǎn)發(fā)，通過各種方式引起更多人對企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)的關(guān)注，可以說，通微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務(wù)，可以有效增加產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為交易的機會，對于國家貿(mào)易活動的有效開展具有積極的意義。
三、國際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)時代，作為國際貿(mào)易企業(yè)，要想有效利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展，國際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營銷水平。企業(yè)要想實現(xiàn)貿(mào)易活動的發(fā)展，要重視微博網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，要積極提升自身的微博營銷水平，制定科學(xué)完善的微博營銷策略，要積極推廣微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式，吸引更多的粉絲關(guān)注自己的企業(yè)關(guān)注自己的產(chǎn)品。國家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來抓，相關(guān)人員做好策劃工作，積極進行微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外，現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設(shè)速度較慢，這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡(luò)營銷活動的有效開展，企業(yè)要提升自己的信息化建設(shè)速度，提升自己的信息化建設(shè)水平，這是保證微博網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展的條件。中國企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用微博巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)營銷活動，要利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷平臺不斷擴大自己的客戶群，提高客戶對自己公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，要充分利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷進行宣傳活動，積極傳播企業(yè)的文化，讓更多客戶了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢，以促進企業(yè)銷售額的增加，這對于提升企業(yè)競爭力具有積極的作用?？傊?，在新形勢下，隨著微博網(wǎng)絡(luò)營銷方式的興起，對于國際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡(luò)平臺方式，不斷豐富自己的營銷方式，通過微博網(wǎng)絡(luò)營銷提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，提高自己的營業(yè)額，提升自己的企業(yè)形象，要能夠根據(jù)形勢發(fā)展需要，積極開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易活動，這對于促進企業(yè)的發(fā)展，促進國際貿(mào)易活動的有效開展具有積極的作用。參考文獻：
零售客戶是煙草營銷的直接對象。從法律意義上來講，卷煙零售客戶是個體工商戶，它既不是企業(yè)，也不是消費者。根據(jù)企業(yè)市場、政府市場、消費者市場三種基本市場的劃分方法，很難將卷煙零售客戶歸為其中之一。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境，首先應(yīng)當(dāng)對卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件、意愿和利益進行分析。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之條件
2012年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進入平臺期。我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴大，但增速逐漸放緩。
從城鄉(xiāng)比較來看，2010年12月底，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達1.25億，占當(dāng)年整體網(wǎng)民的27.3%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模雖然穩(wěn)步增長，但城鄉(xiāng)之間互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距仍然較大，手機上網(wǎng)是農(nóng)村網(wǎng)民的主要上網(wǎng)方式。農(nóng)村網(wǎng)民學(xué)歷較低，初中以下文化占絕大比例，上網(wǎng)側(cè)重娛樂，商務(wù)交易使用率低。
這一報告揭示了煙草行業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀市場環(huán)境條件。開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要求零售客戶具備基本的上網(wǎng)硬件和軟件條件，應(yīng)該充分地估計到有限的計算機接入、不同區(qū)域網(wǎng)民的差異結(jié)構(gòu)、操作者有限的操作水平等對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的深遠影響，它直接影響著煙草市場的規(guī)模、銷售前景和營銷方式。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之意愿
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷需要零售客戶的參與。Hubbert根據(jù)服務(wù)體驗的不同，將顧客參與分成三類:一是低度參與，在低水平參與的情況下，僅僅需要顧客出現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場，服務(wù)企業(yè)和員工將完成全部服務(wù)工作，例如航空旅行等。二是中等水平的參與，要求顧客投入資源，幫助服務(wù)組織完成任務(wù)。顧客的投入包括信息、精力或者相關(guān)有形物，例如貨物運輸?shù)?。三是高水平參與，顧客成為強制性的生產(chǎn)角色，如果不能實現(xiàn)該角色，就會影響服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)，例如個人培訓(xùn)、管理咨詢等。
在各種水平下，顧客參與的有效性會影響到服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。根據(jù)這種分類，煙草行業(yè)面向零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷屬于高水平的客戶參與。零售客戶不僅要投入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精力，還要積極參與煙草公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作，配合卷煙品牌營銷活動，并向消費者推介相關(guān)卷煙產(chǎn)品，完成煙草品牌營銷的全過程。
從上述互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展情況來看，在城市和農(nóng)村、經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)展區(qū)域開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)注意到由于硬件和軟件限制形成的參與意愿的差異。
卷煙零售客戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷之利益
理論上講，開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷對煙草行業(yè)和零售客戶都會帶來相應(yīng)好處。就零售客戶而言，可以減少煙草交易所需的時間成本，增加對服務(wù)過程和結(jié)果的自主控制，零售客戶經(jīng)營主體性得到充分體現(xiàn)，從而獲得情緒或精神上的愉悅感。
然而，在帶來這些好處的同時，也會增加零售客戶的成本，如網(wǎng)絡(luò)接入成本、硬件購置成本、網(wǎng)頁鏈接時間等待成本等等，如果網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的利益，不足以彌補上述成本，零售客戶就難以接受煙草網(wǎng)絡(luò)營銷方式。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷者還必須考慮使用桌面電腦、手提電腦和手機上網(wǎng)客戶的行為的較大差異，必須針對不同的客戶開發(fā)不同的、易于操作的網(wǎng)絡(luò)界面，解決在較小鍵盤上文本輸入的問題，確定安全的貨款支付方法等。
此外，還必須考慮，網(wǎng)絡(luò)營銷是否是當(dāng)務(wù)之急？是否有利于促進卷煙銷售？是否有利于提高客戶滿意度？從比較的意義上看，盡管現(xiàn)階段我國網(wǎng)民總量較大，但是網(wǎng)民比例和互聯(lián)網(wǎng)普及程度卻并不高。日本2011年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過80%，日本煙草仍采用電話訂貨和終端營銷方式。捷克2009年平均每百家有個人電腦114臺、手機243部，2010年互聯(lián)網(wǎng)普及率超過65%，遠高于中國，然而菲莫公司在捷克仍采用傳統(tǒng)的訂貨方式和營銷方式。這些現(xiàn)象，要引起煙草行業(yè)的思考和重視。
因此，只有真正從零售客戶的利益出發(fā)，贏得零售客戶的支持和擁護，才能充分發(fā)揮煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，避免網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶參與的負作用。
法律環(huán)境分析
市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。企業(yè)在市場經(jīng)濟中生存發(fā)展，必然會受到一國法律的影響和制約。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，同樣要受到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)的影響制約。分析煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的法律環(huán)境，對于煙草行業(yè)而言，就顯得更為突出和重要。
網(wǎng)絡(luò)營銷之法律禁止
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著與其他產(chǎn)品截然不同的法律環(huán)境，這就是法律禁止?！吨腥A人民共和國廣告法》規(guī)定，禁止利用廣播、電影、電視、報紙、期刊煙草廣告。禁止在各類等候室、影劇院、會議廳堂、體育比賽場館等公共場所設(shè)置煙草廣告。違反規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令負有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告者停止，沒收廣告費用，可以并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款?！稄V告法》修訂議程已經(jīng)啟動，擬禁止互聯(lián)網(wǎng)等煙草廣告。隨著《煙草控制框架公約》履約進程的深入，以及中國政府控?zé)熈Χ燃哟蠛头礋熈α吭鰪姡瑹煵菥W(wǎng)絡(luò)營銷想必不是煙草營銷的“一根救命稻草”。
在此有必要對網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)絡(luò)營銷加以區(qū)分，網(wǎng)上訂貨只是電話訂貨方式的升級，而網(wǎng)絡(luò)營銷則是指利用信息技術(shù)區(qū)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進行管理，目的是為企業(yè)和各種利益相關(guān)者創(chuàng)造收益。顯然，網(wǎng)絡(luò)營銷是比網(wǎng)上訂貨更為寬廣的一個范疇，它不僅僅是對萬維網(wǎng)的利用，不僅僅是對技術(shù)的利用，它包括而不限于網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷管理等內(nèi)容。
開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷者就要思考：在當(dāng)前及不遠的將來，針對客戶乃至消費者的網(wǎng)絡(luò)煙草廣告宣傳是否合法？煙草網(wǎng)絡(luò)營銷是否也會遭“封殺”？除卻網(wǎng)絡(luò)營銷，是否別無它途？
網(wǎng)絡(luò)營銷之道德約束
道德是最高的法律，法律是最低的道德，兩者是二而一的。道德通常是與價值觀相聯(lián)系，它關(guān)注的焦點是對基本概念的分析和描述，如什么是對的，什么是錯的，怎么區(qū)別對錯等等?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對營銷道德提出了根本的挑戰(zhàn)，也造成了道德與政策的真空。我國網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于發(fā)展階段，相關(guān)的政策和法律正在研究制定之中。網(wǎng)絡(luò)營銷的市場準(zhǔn)入、經(jīng)營者的合法性和交易的安全性等還有待研究解決。對煙草網(wǎng)絡(luò)營銷來講，這些問題顯得更為突出，如虛擬世界的客戶隱私問題，客戶言論自由的程度問題，客戶數(shù)據(jù)使用和市場信息收集方法問題，客戶家庭中的兒童免受煙草營銷網(wǎng)絡(luò)影響問題等等。
在Web2.0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷中，當(dāng)分散的個人道德通過營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，凝聚成為強大的社會道德輿論時，當(dāng)每一個普通人都能成為信息和表達態(tài)度的“發(fā)言人”時，當(dāng)煙草網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著眾多網(wǎng)民的口誅筆伐時，煙草行業(yè)將面臨更為嚴(yán)格的道德約束。
技術(shù)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷就是將信息技術(shù)運用到傳統(tǒng)的營銷活動中，它提高了傳統(tǒng)營銷工作的效率，也改變了傳統(tǒng)營銷的戰(zhàn)略，使企業(yè)開發(fā)出全新的經(jīng)營模式，在增加客戶價值的同時，也提高了企業(yè)的盈利能力和競爭能力。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，必然涉及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此必須對網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)環(huán)境進行分析。就煙草網(wǎng)絡(luò)營銷而言，主要討論這種模式對零售客戶的便利性、對煙草行業(yè)的自主性以及對整體模式流程的安全性。對零售客戶的便利性
煙草網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的目的之一是提高營銷的效率，給零售客戶以便利。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的使用者主要是零售客戶，面向用戶的原則要貫穿于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)全過程，無論是設(shè)計風(fēng)格、客戶需求的實現(xiàn)等都要體現(xiàn)這一原則。對零售客戶而言，煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性主要包括接入營銷網(wǎng)絡(luò)的便利性、登錄營銷網(wǎng)絡(luò)的便利性、網(wǎng)上操作的便利性以及時間和費用成本的節(jié)省等。
這種便利性的形成，與硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、網(wǎng)頁設(shè)計、客戶素質(zhì)等因素直接相關(guān)。即便如此，受煙草物流業(yè)務(wù)流程特殊性的限制，這種網(wǎng)絡(luò)營銷帶給零售客戶的便利程度，也遠遠不能和一般電子商務(wù)企業(yè)帶給消費者的便利程度相比擬。盡管寬帶大大提升了網(wǎng)絡(luò)速度，但不管是使用寬帶上網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)接入還是其他方式上網(wǎng)，價格和便利性仍是要考慮的一個重要因素，更不用說去網(wǎng)吧或其他什么地方上網(wǎng)了。
對煙草行業(yè)的自主性
一般而言，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，要根據(jù)企業(yè)資源情況、技術(shù)力量、外部環(huán)境等因素選擇適合企業(yè)的開發(fā)方式，企業(yè)可以選擇自主開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包等方式。每種方式各有優(yōu)劣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際情況自主決定。就煙草企業(yè)而言，由于自身技術(shù)力量的局限，目前更多地是選擇委托開發(fā)方式。
這種方式，不要求煙草企業(yè)自身具備分析、設(shè)計、編程力量，而只需要提出開發(fā)需求，由第三方軟件開發(fā)商完成整個系統(tǒng)開發(fā)過程。其缺點是顯而易見的，“天下沒有免費的午餐”，由于知識產(chǎn)品價值的不可估量性，企業(yè)必須為此付出高昂的開發(fā)費用，還有后續(xù)的、無盡的、不可預(yù)期的大量系統(tǒng)維護費用，以及由此引發(fā)的時間成本損耗、系統(tǒng)流程癱瘓、煙草銷售無法正常進行等潛在風(fēng)險。將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)委托開發(fā)，乃至于委托管理，還潛藏著商業(yè)信息泄露、商業(yè)資源流失的風(fēng)險，煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的自主性受到極大限制。
比較而言，從實際出發(fā)，采用聯(lián)合開發(fā)的方式，逐步培養(yǎng)行業(yè)自身的技術(shù)隊伍，自主開發(fā)、自主維護、自主管理網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省開發(fā)維護費用、消減潛在的風(fēng)險，還可以增強網(wǎng)絡(luò)營銷的主動性，較為符合煙草行業(yè)實際。
對整體模式流程的安全性
開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，安全性的考量主要包括零售客戶信息的安全、交易信息的安全和網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的安全。煙草企業(yè)有義務(wù)保守零售客戶的基本信息和煙草交易相關(guān)的信息。近期，國內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN(中國軟件開發(fā)聯(lián)盟)網(wǎng)站因遭遇黑客攻擊，600萬用戶的登錄名及密碼被公開泄露，隨后又有多家網(wǎng)站的用戶密碼被流傳于網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)眾多網(wǎng)民對自己賬號、密碼等互聯(lián)網(wǎng)信息被盜取的普遍擔(dān)憂?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶信息被竊取，在全球范圍內(nèi)也屢有發(fā)生。開展煙草網(wǎng)絡(luò)營銷，增強網(wǎng)絡(luò)信息安全意識，提升信息安全防范措施就顯得格外重要。
而企業(yè)的需求也正是開展效益網(wǎng)絡(luò)營銷的動力，而網(wǎng)絡(luò)營銷很大的部分的是在于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃并實施上，如是一個純網(wǎng)站的，而不應(yīng)該去找一個網(wǎng)絡(luò)營銷的機構(gòu)，而網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)有指導(dǎo)作用。在明確了企業(yè)的需求之后，如何來進行分析，從你的費用，你的需求功能，投入費用等方面進行必詳細的分析。
從中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會合作伙伴，中國著名的新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問那邊咨詢知，企業(yè)的效益型網(wǎng)絡(luò)營銷如何開展呢?
一、分析與調(diào)研
這個部分也是很基礎(chǔ)的工作，不僅是行業(yè)的分析，還是對手的分析，從中發(fā)現(xiàn)更多的點，從而為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷的定位與模式分析做好前提，這些數(shù)據(jù)要有歷史與現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中對比結(jié)合，而歷史數(shù)據(jù)最少要有5年起，從這些基礎(chǔ)的診斷中發(fā)現(xiàn)相關(guān)性與非相關(guān)的趨勢。
二、定位及需求
為什么是開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如何來進行效益型網(wǎng)絡(luò)營銷，是樹立企業(yè)的品牌，還是僅是產(chǎn)品展示，對于公司的網(wǎng)絡(luò)營銷定位等，都要有一個很好的細分與需求，根據(jù)相關(guān)功能之后做出自己的個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站與方案。而現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站可以分為產(chǎn)品展示型的，網(wǎng)絡(luò)營銷型的，電子商務(wù)型的，還有服務(wù)型的，不同的類型，其營銷的方式不同，所以來說，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃是一個優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)的核心力量之一。
隨著計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及信息技術(shù)等先進技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)前營銷方式中的主流。由于網(wǎng)絡(luò)營銷需要投入的成本低，且具有交易效率高等優(yōu)點，所以其被廣泛應(yīng)用于各種商業(yè)貿(mào)易交易中，尤其是在國際貿(mào)易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應(yīng)用。因此，為了更好地在國際貿(mào)易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，筆者就該方面的具體內(nèi)容進行分析和研究，以期給后續(xù)相關(guān)方面的研究、應(yīng)用或?qū)W習(xí)提供指導(dǎo)和借鑒。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
網(wǎng)絡(luò)營銷（Cyber marketing）實際上是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷的中文縮寫，歸屬于直復(fù)營銷類別，其集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)以及企業(yè)營銷實踐等技術(shù)為一體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，以電子信息技術(shù)為技術(shù)媒介來開展的一種營銷活動的總稱，包括網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷以及開發(fā)網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品等。大多數(shù)人大都無法有效地區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷方式，他們僅將其等同于市場營銷或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是片面的，缺乏科學(xué)性，比如網(wǎng)絡(luò)營銷還包括網(wǎng)上營銷、整合營銷等等。而就具體的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容而言，它實際上就是市場營銷借助互聯(lián)網(wǎng)來開展的一種模式，取代了傳統(tǒng)采用電視、電話、新聞、報刊和郵件等媒介，同時借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易后產(chǎn)品的售前、售中和售后，即它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，是基于現(xiàn)代企業(yè)營銷理論而建立的一種營銷方式。另外，根據(jù)實現(xiàn)方式的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷的定義分為廣義和狹義兩個方面。其中廣義網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機來開展的一些營銷活動；而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷則僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面，即：互動性強、成本低和覆蓋面廣，下面分別就這三個方面的具體內(nèi)容進行闡述。
（1）互動性強?；有詮娭饕侵妇W(wǎng)絡(luò)營銷本身作為一種互動式很強的營銷，其需要隨時與客戶之間保持溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷大都靠相關(guān)人員或者貼廣告的方式來進行推銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要依靠企業(yè)的積極性和主動性，也需要客戶具備足夠的主動性。在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，買賣雙方可以隨時隨地就有關(guān)信息進行溝通和交流，同時向顧客表達的方法和手段也越來越多，且更具人性化，所以有利于吸引客戶，而個性化的服務(wù)也可以進一步增強企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系。
（2）成本低。網(wǎng)絡(luò)媒介最大的一個特點就是其合理運用了當(dāng)前最為先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)和信息技術(shù)，所以可以在任何地方、任何時間，只要具有網(wǎng)絡(luò)信號即可實現(xiàn)信息的交換和處理，同時具有傳播速度快、范圍廣等特點。而其在企業(yè)營銷中的應(yīng)用則可以大大提高信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息宣傳的成本，如廣告費、樣品費用、店面費用以及郵寄費用等，同時其產(chǎn)品直銷的方式也可以大大減輕企業(yè)庫存壓力，降低其所需的經(jīng)營成本。
（3）覆蓋面廣。相對于傳統(tǒng)營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷不受空間和時間的限制，可以快捷的進行國與國之間的貿(mào)易交易。而世貿(mào)組織所簽訂的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免征關(guān)稅政策的實施則進一步促進了企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式來開展?fàn)I銷。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式眾多，其主要包括五種方式，即：搜索引擎、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息和許可Email營銷及郵件列表。下面就這幾種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的具體內(nèi)容進行闡述。
（1）搜索引擎。搜索引擎是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中一種常用的方法，同時它也是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方法。通過在先有關(guān)搜索引擎上注冊企業(yè)或者個人等相關(guān)信息，可以使他們所要的信息出現(xiàn)在比較靠前的位置，所以如果需要正式網(wǎng)站，則需要提前將其提交到搜索引擎上，這是一種常見的營銷方式，自然搜索引擎的推廣還處于免費階段，所以許多中小網(wǎng)站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營銷方式而言，其主要包括網(wǎng)站登錄、競價排名、網(wǎng)絡(luò)實名、優(yōu)化排名和固定排名等部分。
（2）網(wǎng)上商店。網(wǎng)上商店是建立在第三方所提供的電子商務(wù)上的一種交易方式，其是可以由商家自行進行經(jīng)營的一種電子商務(wù)形式?？紤]到顧客的需求以及企業(yè)的營銷等方面的內(nèi)容，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面，即：一方面網(wǎng)上商店可以為企業(yè)擴展銷售渠道提供便利的條件；另一方面，如果網(wǎng)上商店搭建在便利的網(wǎng)絡(luò)上則可以為其提供便利的條件，吸引更多的顧客，同時也有利于提升商店的形象，實現(xiàn)雙方的共贏。
（3）網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)營銷活動大都與品牌形象之間具有緊密的聯(lián)系，所以網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于各種品牌推廣活動中，尤其表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告。相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點擊率只能在一定程度上說明其關(guān)注度，但是不能客觀的評價其實際的效果，那些只瀏覽廣告，而沒有點擊廣告的大約占總瀏覽數(shù)的99%。
（4）信息。信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種只能，同時一種實用性較強的操作手段。它可以借助互聯(lián)網(wǎng)來對商業(yè)信息進行瀏覽和，同時也可以將具有價值的信息及時到自己的網(wǎng)站上，以提高自己網(wǎng)站的價值，比如優(yōu)惠促銷信息和新產(chǎn)品信息等等。當(dāng)前的B2B營銷對于電商的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。
（5）許可Email營銷及郵件列表。Email營銷如果有用戶許可則比沒有許可的營銷具有更明顯的優(yōu)勢，比如增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠度、增強與客戶的關(guān)系以及減少廣告對用戶的干擾。另外，郵件列表實際上就是基于用戶許可的一種Email營銷形式，其可以由用戶自主選擇加入和退出，但是兩者最顯著的區(qū)別就是是否向用戶直接發(fā)送相關(guān)的廣告信息。
2 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式，其重要性還沒有被全體相關(guān)人員所重視，他們單純認(rèn)為只通過老客戶推薦或者參加展會等傳統(tǒng)的方式就可以，也有部分人員意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是在還是缺缺乏實踐經(jīng)驗，他們會建立一個簡單的初級網(wǎng)站，卻無法有效地提高教學(xué)的質(zhì)量，并且那些配備有專門人員的公司則更是少之又少。許多外貿(mào)企業(yè)大都將網(wǎng)絡(luò)營銷歸于行政或者企業(yè)內(nèi)來進行管理，無法使企業(yè)的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的部門和業(yè)務(wù)部門形成合力，所以實際的效果不是非常理想。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不能有效整合
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式，是當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)拓展自身業(yè)務(wù)的主要形式。為了確保網(wǎng)絡(luò)營銷的適用性，企業(yè)需要充分借鑒傳統(tǒng)營銷中的優(yōu)勢。然而，當(dāng)前部分外貿(mào)企業(yè)一味的夸大網(wǎng)絡(luò)的作用，認(rèn)為僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)來宣傳企業(yè)的品牌就可收到良好的效果。然而，企業(yè)自身的整體形象卻沒有得到有效地提升，他們也無法實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷二者的有效融合，進而網(wǎng)絡(luò)營銷的運用效果不是非常理想。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷方式不能理性地選擇
目前，網(wǎng)絡(luò)營銷的種類放多，外貿(mào)由于缺乏選擇的經(jīng)驗，所以實際的選擇過程中缺乏理性思維，無法確定網(wǎng)絡(luò)營銷方式的準(zhǔn)確性。在網(wǎng)絡(luò)營銷的實際運用中，如果某個行業(yè)中的某個企業(yè)選取了某家營銷服務(wù)，并取得了良好的效益，那么同行中的其他企業(yè)也會紛紛效仿，所以選擇的盲目性過大，跟風(fēng)心理嚴(yán)重，同時也忽視了自身發(fā)展的實際情況，進而致使網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的效果不理想。
3 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題的解決策略
（1）加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識，整合各種營銷資源
目前，我們正處于信息時代，外貿(mào)企業(yè)首先要從心理和行動上重視網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，并采取有效的方法和手段來發(fā)揮其積極作用。而就具體的內(nèi)容而言，外貿(mào)企業(yè)首先需要做好企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作，除了要建設(shè)中文的網(wǎng)站，在全球化背景下和國際貿(mào)易日益頻繁的背景下，為了增加貿(mào)易交易的成功量，我們還需要建設(shè)相應(yīng)的英文網(wǎng)站，并要樹立正確的品牌意識和營銷理念，從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力，使國際貿(mào)易間的競爭逐漸由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量戰(zhàn)?；诖?，企業(yè)需要不斷提升自己品牌的知名度，提高其國際影響力，這就需要企業(yè)不斷增強自身的開發(fā)能力，提高產(chǎn)品的科技含量，同時還要不斷完善企業(yè)的營銷體系。另外，中小企業(yè)也需要積極搭乘網(wǎng)絡(luò)營銷這趟“快速車”，從自身品牌開始努力，不斷提高品牌的社會影響力，然后借助網(wǎng)絡(luò)形式來及時準(zhǔn)確的表達企業(yè)的信息，增強企業(yè)在國際貿(mào)易交易中的競爭力。
（2）突出公司的專業(yè)性，提高網(wǎng)站的可用性
公司的最終任務(wù)是為企業(yè)吸引更多的客戶，而為了吸引更多的客戶，企業(yè)首先需要將那些潛在的目標(biāo)客戶吸引到自身的平臺，然后才有可能將其轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。而決定公司自身吸引力的關(guān)鍵是公司業(yè)務(wù)是否具有專業(yè)性，是否便于客戶的瀏覽、查詢和使用，同時周到的服務(wù)也是提高企業(yè)吸引力的一個重要手段。因此，這就要求公司要采取有效的措施來不斷提高公司的專業(yè)性以及自身網(wǎng)站建立的適用性和可用性，并要隨時關(guān)注企業(yè)的可信度和可用度等因素。
（3）理性選擇營銷方式，調(diào)整營銷效果評估方法
正如上述所述，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的種類過多，部分企業(yè)在選擇的時候大都是盲目選擇或者跟風(fēng)選擇，這樣選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷方式大都不適合自身企業(yè)的發(fā)展。因此，為了確保網(wǎng)絡(luò)營銷方式的合理性，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，外貿(mào)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的的實際情況，包括核心競爭力以及產(chǎn)品的性質(zhì)等來綜合選擇適合本公司發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式的有效融合，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢，不斷提高功能性，以收到最為理想的營銷效果。另外，為了進一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷在國際貿(mào)易交易中應(yīng)用的質(zhì)量，企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況禮盒里調(diào)整評估營銷效果的方法，以確保評價的科學(xué)性、合理性和適用性，進而使評價結(jié)果可以用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)應(yīng)用。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷方式中的一種，是當(dāng)前國際貿(mào)易交易中普遍采用的一種方式，其不僅可以提高貿(mào)易交易的質(zhì)量，同時也可以大大提高貿(mào)易交易的效率，促進世界貿(mào)易的快速發(fā)展。因此，在實際的國際貿(mào)易中，企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)營銷放到企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略中，制定詳細的規(guī)劃區(qū)實施，切勿急功近利。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個最關(guān)鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導(dǎo)致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡(luò)促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：
互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;改革創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)營銷的新形式，通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體形式，對用戶進行營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的新發(fā)展，在社會主義市場經(jīng)濟中發(fā)揮著巨大作用。我國企業(yè)積極運用網(wǎng)絡(luò)營銷，探索企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)方法，改進傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式，促進商品的銷售。研究我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新改革不僅有利于完善企業(yè)的營銷方式，而且對企業(yè)經(jīng)濟利益的獲得具有直接的現(xiàn)實意義。
一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新改革的重要性
(一)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活的各個領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)在經(jīng)濟發(fā)展中的巨大作用受到社會各界的高度重視。在社會主義市場經(jīng)濟中，營銷手段直接影響企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟利益的獲得。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷成為新的營銷方式，受到企業(yè)的高度重視。網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)平臺和先進的科學(xué)技術(shù)，改進了傳統(tǒng)的營銷模式，使企業(yè)營銷變得方便快捷。網(wǎng)絡(luò)營銷是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。
(二)經(jīng)濟發(fā)展的要求。在我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)運營的目的是獲得巨大經(jīng)濟利益。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)營銷方式和營銷手段與企業(yè)經(jīng)濟利益的獲得有著密切聯(lián)系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)濟中的作用越來越明顯，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷使買賣雙方的交易變得簡單、方便。各企業(yè)積極重視網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用，運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，改進企業(yè)運營管理方式，促進企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是我國經(jīng)濟發(fā)展的要求。
二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
(一)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)已取得巨大成就，尤其是通信網(wǎng)的發(fā)展為我國經(jīng)濟信息化提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但是，在經(jīng)濟快速發(fā)展的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)無法滿足經(jīng)濟發(fā)展的需求，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟信息化的發(fā)展步伐。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶寬、ISP的入速率和網(wǎng)費這三方面。現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)帶寬速度較低，網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定及電信費用較高是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要問題?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱與高額的網(wǎng)絡(luò)費用極大地限制了互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)規(guī)模，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)市場的健康發(fā)展，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來很多負面影響。
(二)觀念錯誤。目前，我國一些企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的充分認(rèn)識，存在著觀念上的錯誤。有些企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是設(shè)立一個官方網(wǎng)站就可以進行營銷了，缺乏科學(xué)合理的操作。這種做法導(dǎo)致企業(yè)盲目依賴網(wǎng)絡(luò)，必然造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的失敗。同時，還有一些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的前期工作十分認(rèn)真，但是卻缺乏對客戶和市場的了解分析，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，忽視市場資源和網(wǎng)絡(luò)顧客，市場營銷難以取得成效。此外，消費者的觀念也會影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。在傳統(tǒng)的銷售模式中，消費者能夠近距離接觸真實的商品，通過視覺和觸覺等方式進行商品的篩選。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，消費者無法接觸真實的商品，只能通過觀察商品的樣式，依據(jù)其他消費者的消費評價來篩選自己所中意的商品。但是這種方式無法使消費者感受到企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)態(tài)度等狀況，增加了消費者選擇商品的難度。另外，有些消費者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏質(zhì)量和安全保障。消費者對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量不放心，在買到不合適的商品時，退、換貨程序復(fù)雜。因此，一些消費者寧愿去商店買實體商品，也不會選擇網(wǎng)上購物。
(三)缺乏專業(yè)人才。網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運營過程中發(fā)揮著巨大作用。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要各類相關(guān)的高素質(zhì)人才，尤其是具有新媒體技能和網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才。而現(xiàn)階段，我國正缺乏知識與技能相結(jié)合的高素質(zhì)、綜合型專業(yè)人才。大部分企業(yè)只是選擇人才來開展業(yè)務(wù)，缺乏培養(yǎng)人才的觀念。同時，企業(yè)內(nèi)部缺乏健全的激勵機制，人才流失嚴(yán)重。專業(yè)人才的缺乏嚴(yán)重阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
三、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新改革的策略
(一)政府方面。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，需要我國政府和企業(yè)的高度重視。由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展歷史較短，因此，我國政府應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供政策和財政支持，以促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。1．應(yīng)加強政府的宏觀調(diào)控，對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進行規(guī)劃和指導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式具有強大的生命力和較高的發(fā)展速度，對我國經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。因此，政府要對國民經(jīng)濟中的網(wǎng)絡(luò)營銷進行宏觀規(guī)劃，發(fā)揮政府對企業(yè)經(jīng)濟的指導(dǎo)作用。政府通過規(guī)劃和指導(dǎo)企業(yè)宏觀經(jīng)濟，制定出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)策略，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范性，促進網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。2．政府應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳工作，加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的培養(yǎng)和示范推廣。政府要大力宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，提高企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性。同時，政府要積極普及網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，使企業(yè)和消費者全面了解網(wǎng)絡(luò)營銷，消除消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生和懷疑，加強消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任。政府在宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，要加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的教育，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范性和合法性，促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。
(二)企業(yè)方面。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)新型營銷手段，具有方便、快捷的特點，能夠為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。而網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基地，因此，企業(yè)應(yīng)積極重視網(wǎng)站的建設(shè)。一是企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上注冊公司的域名，建立企業(yè)的官方網(wǎng)站。網(wǎng)站的建立是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的開端，因為只有企業(yè)建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)，才能在網(wǎng)絡(luò)上擁有本公司的落腳點，相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店面;二是企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展有著重要意義。因此，企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)站的運行和維護，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)營銷的商品信息引入到企業(yè)網(wǎng)站中，及時更新商品的信息，定期開展優(yōu)惠活動，提高商品的吸引力，從而促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。
(三)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)安全對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生重要影響，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷中的支付問題。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在著買家信息和支付密碼泄露的危險。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客及網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播，網(wǎng)絡(luò)安全問題給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來嚴(yán)重威脅。為此，政府和企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。政府應(yīng)積極完善我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性。同時，企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營銷中的安全問題，積極引進先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷進行定期檢查和網(wǎng)絡(luò)維護，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代新型營銷模式，具有經(jīng)濟性、實效性、廣泛性等特征，對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的促進作用?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的銷售方式受到社會各界的普遍關(guān)注。我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新改革既是科技發(fā)展的要求，也是我國經(jīng)濟發(fā)展的必要條件。但是由于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展時間較短，缺乏充足的實踐經(jīng)驗，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在一系列問題亟待解決，因此要積極探索我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新改革的科學(xué)方法，以促進我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略不僅有利于企業(yè)經(jīng)濟利益的獲得，而且對我國經(jīng)濟社會的發(fā)展具有重要意義。
參考文獻：
［1］李細建．跨國企業(yè)的當(dāng)?shù)鼗癄I銷策略及其啟示———可口可樂的當(dāng)?shù)鼗癄I銷探析［J］．發(fā)展研究，2010，2
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個最關(guān)鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導(dǎo)致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。超級秘書網(wǎng)
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡(luò)促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)供應(yīng)商及其它商業(yè)性組織以計算機網(wǎng)絡(luò)為渠道,通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)對本企業(yè)的商品進行宣傳、銷售及服務(wù)的各種營銷活動。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
1.網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以消費者為導(dǎo)向,讓消費者可以直接面對更多豐富的商品,擴大了他們的選擇范圍,并能自由的根據(jù)自己的要求和特點在全球范圍內(nèi)購買滿意的商品,不受地域和時間的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性也是極為突出的,它是現(xiàn)代營銷的最理想工具,這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性,更重要的是它作為企業(yè)決策的指導(dǎo)方向,并從根本上提高消費者的滿意度。
3.企業(yè)的商品信息可以在網(wǎng)絡(luò)上全面的展示出來,還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的回饋及時發(fā)送并根據(jù)客戶的需要進行修改,所以,還節(jié)省一筆不小的宣傳費用。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
我國的通信業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了10多年的發(fā)展,特別是通信網(wǎng)的建設(shè),它為我國國民經(jīng)濟的信息化奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與當(dāng)今世界需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比還有一定的距離,同時,在我國不同的地區(qū),網(wǎng)絡(luò)營銷的情況還有較大差異。
2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏
人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷需要各方面的專業(yè)人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵力量,而我國企業(yè)正好缺乏這種全面性的優(yōu)秀人才,一方面是一些企業(yè)只會用人,沒有對現(xiàn)有人才進行有效的培養(yǎng),還有就是企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵機制,導(dǎo)致優(yōu)秀的人才外流。
3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機制欠缺
如果在網(wǎng)絡(luò)上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎(chǔ)。目前,由于我國的網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)還沒有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行得到實現(xiàn),可是我國的電子銀行水平又不高,銀行網(wǎng)絡(luò)還沒有完全建立,所以,還不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費用的任務(wù),整個網(wǎng)上交易還沒有完整的實現(xiàn)。目前,網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷急需要解決的問題。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題原因分析
1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不明
一些中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,缺乏明確的營銷目標(biāo)和熟練的銷售手段,出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的情況。在胡亂建立一些網(wǎng)站之后,沒有根據(jù)實際要求做營銷廣告,最終無法達到應(yīng)有的效果。
2.盲目選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式
還有一些中小企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)時,沒有運用科學(xué)的方法選擇適合本企業(yè)發(fā)展的營銷服務(wù)手段。同時,又因為缺乏相關(guān)的經(jīng)驗,很多企業(yè)只是根據(jù)服務(wù)商的名氣或表面的價格進行營銷服務(wù)選擇,通過實踐證明,這類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷都沒有真正的成功。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷市場過度競爭
現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷廠商、渠道商都集中在一兩個領(lǐng)域,競爭過于激烈;網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用仍然集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎的推廣領(lǐng)域,郵件營銷等發(fā)展緩慢,全新的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域難以開展,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)都沒有創(chuàng)新,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷的市場競爭更加激烈,這對服務(wù)質(zhì)量也有不小的影響,對中小型企業(yè)積累網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗有阻礙作用。
四、天津貨運公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1.樹立正確的營銷觀念
中小企業(yè)的管理者需要對網(wǎng)絡(luò)營銷的知識做深入的了解和掌握,形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識,同時,利用國際互聯(lián)網(wǎng)的積極作用,完善經(jīng)營策略、開發(fā)新技術(shù)、提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)還要對傳統(tǒng)的營銷模式進行改革,重新設(shè)計營銷手段,建立一個與本公司實際情況相結(jié)合的營銷系統(tǒng)。
把整個管理體系納入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化,企業(yè)應(yīng)站在發(fā)展的角度看問題,充分認(rèn)識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場對企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位
網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的方式不同,前者是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,用科學(xué)的方法收集相關(guān)的資料,并對收集的信息分析處理,特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,找準(zhǔn)本企業(yè)的市場定位,提出解決問題的有效方案,不斷滿足不同客戶的需求,同時體現(xiàn)出本企業(yè)的特色,這樣才能吸引更多的客戶,提高網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。
3.培養(yǎng)懂市場的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員
完善企業(yè)的營銷網(wǎng)站,在競爭激烈的社會環(huán)境下,企業(yè)對客戶的服務(wù)必須是及時的迅速的,高質(zhì)量的企業(yè)員工素質(zhì)和高速的服務(wù)效率,是保證網(wǎng)絡(luò)營銷成功的條件。網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)網(wǎng)站員工不僅具有先進的技術(shù)知識,還要有在市場營銷方面獨當(dāng)一面的能力,不但要及時的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,一些中小企業(yè)只依靠那些技術(shù)水平參差不齊的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是無法實現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,必須培養(yǎng)出屬于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員,中小企業(yè)應(yīng)采取得力的措施,建立一支高技術(shù)、全面的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。
五、結(jié)語
在如今的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)要做的不是讓網(wǎng)絡(luò)營銷人員去研究和使用不同營銷方法,而應(yīng)該是從企業(yè)的發(fā)展出發(fā),將整個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識提升起來,從企業(yè)的市場定位、人才培養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)等方面進行,選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,將多個網(wǎng)絡(luò)營銷方式在企業(yè)營銷目標(biāo)規(guī)劃下進行整合,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平,使企業(yè)在不斷激烈的市場競爭下站穩(wěn)腳跟。如有的在企業(yè)開展博客營銷時,應(yīng)該需要清楚定位企業(yè)的博客營銷需求點,同時對這方面的網(wǎng)絡(luò)知識要有相當(dāng)?shù)牧私?還要培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才,確保其營銷模式的順利展開。
參考文獻:
[1]陳克勝.由DELL看網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中國電子商務(wù),2002,(03)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個最關(guān)鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風(fēng)險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔(dān)心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營銷管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術(shù)，忽視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導(dǎo)致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡(luò)營銷。2、做好網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準(zhǔn)確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)。
重視客戶關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡(luò)促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡(luò)促銷。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
隨著世界進入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，新的世紀(jì)是一個嶄新的網(wǎng)絡(luò)市場時代。世界經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡(luò)化，以及全球消費者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)絡(luò)生活方式正在快速形成。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展不僅悄無聲息地改變著人們的社會行為和社會結(jié)構(gòu)，更令人矚目的是網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟領(lǐng)域中的巨大影響。網(wǎng)絡(luò)營銷作為互聯(lián)網(wǎng)時代一種重要的營銷方式將在未來給商業(yè)經(jīng)濟注入新的活力?？傊?，隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，人類的生產(chǎn)方式和生活方式將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。21世紀(jì)，將是一個全新的，網(wǎng)絡(luò)化的市場時代，網(wǎng)絡(luò)營銷將是每一個商家的必然選擇。
一、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
1.企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強。多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷知識缺乏，對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏系統(tǒng)研究，絕大部分企業(yè)還只是把競爭焦點定位于傳統(tǒng)市場，缺乏開展網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫感。還有部分企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營銷看成是企業(yè)的“面子工程”，為企業(yè)建立網(wǎng)站而不管理，忽視網(wǎng)上客戶服務(wù)等?？傊S多企業(yè)沒有充分意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的作用。
(2)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺存在很多缺陷。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，但是許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺存在很多缺陷，一是沒有特色，網(wǎng)站定位模糊，缺乏吸引力；二是缺乏維護，表現(xiàn)在信息不及時，缺乏安全維護措施等方面，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的有效開展；三是網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)營銷有其特有的推廣方式與技巧，而許多企業(yè)忽視了這些技巧，卻選擇傳統(tǒng)的促銷媒介。
(3)忽視網(wǎng)上調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)。在網(wǎng)上宣傳的基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)上市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶群，對于實力弱小的企業(yè)低成本開發(fā)市場具有重要意義。但是大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷上。隨著網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展，但許多企業(yè)仍停留在網(wǎng)絡(luò)營銷的起點階段，可以說就是對網(wǎng)絡(luò)資源的浪費，雖然企業(yè)并不一定非搞網(wǎng)上交易不可，但是開展網(wǎng)上市場調(diào)研、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶群等是所有企業(yè)都該做也是能夠做的工作。
2.消費者參與的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)消費對消費者有著強大的吸引力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著心理動因不足。
(1)信息不對稱使消費者對網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)生不信任。所謂不對稱信息，是指在相互對應(yīng)的人之間不作對稱分布的有關(guān)某些事實的信息。信息優(yōu)勢和信息劣勢的出現(xiàn)，意味著信息不對稱的存在。而賣方總是擁有比買方更多的信息優(yōu)勢，加之網(wǎng)絡(luò)消費是在虛擬的環(huán)境中進行的，買賣雙方的信息不對稱不僅表現(xiàn)在信息源的不對稱，還表現(xiàn)在識別手段的不對稱。因此，加重了消費者對網(wǎng)絡(luò)銷售的戒心。
(2)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費仍存在不安因素，使消費者對網(wǎng)絡(luò)消費望而卻步，網(wǎng)絡(luò)消費的不安因素主要源于兩方面：一是消費者的私人資料，如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用?，F(xiàn)時加密技術(shù)的發(fā)展仍不能圓滿地解決這一問題。二是現(xiàn)階段我國物流業(yè)剛剛起步，貨物的運輸和派送存在著很多問題，貨物在運輸過程中遺失或者損壞，運輸時間過長等，無疑也是消費者為之頭疼的問題。
(3)消費者對于沒有適當(dāng)?shù)姆杀Ｕ仙罡袘n慮?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。因此，如果網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)生糾紛，消費者的權(quán)益未必能獲得足夠的保障。
3.我國網(wǎng)絡(luò)營銷物流的現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展擴大了企業(yè)的銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流服務(wù)成為必然，促進了我國物流行業(yè)的興起，但我國目前的物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并不容樂觀。
(1)多數(shù)物流企業(yè)是在傳統(tǒng)體制下物資流通企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，企業(yè)服務(wù)內(nèi)容多數(shù)仍是倉儲、運輸、搬運，很少有物流企業(yè)能夠做到提供綜合性的物流服務(wù)。
(2)我國的物流企業(yè)無論是物流服務(wù)的硬件還是軟件與電子商務(wù)要求提供的高效率低成本的物流服務(wù)還有較大的差距，信息收集、加工、處理、運用能力、物流的專門知識、統(tǒng)籌策劃和精細化組織與管理能力都明顯不足。
(3)我國物流企業(yè)大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。
二、加入WTO對我國網(wǎng)絡(luò)營銷的影響
中國加入WTO對網(wǎng)絡(luò)營銷具有廣泛而深刻的影響，總的來說是機遇大于挑戰(zhàn)，使網(wǎng)絡(luò)營銷得到進一步的發(fā)展。
1.加入WTO能擴大企業(yè)的國際貿(mào)易范圍和數(shù)量，為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供動力。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點就是實現(xiàn)商品交易中的快速與互動，從而滿足國際貿(mào)易中對商品的個性化和交易快節(jié)奏的需求。加入WTO后，企業(yè)必須面對國際市場，參與國際競爭，一些商品將借助網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上出口，我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的積極性會逐漸提高。
2.加入WTO也會調(diào)動政府和有關(guān)部門發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷方面，不僅要重視私營、工商部門的作用，同時也應(yīng)加強政府部門對發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，并為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷提供良好的法律法規(guī)環(huán)境?？梢哉J(rèn)為，加入WTO是中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力。
3.對物流的影響。我國加入WTO后，在物流服務(wù)方面，承諾所有的服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)過合理過渡期后，將不限制外國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)有市場準(zhǔn)入條件，同時在輔助分銷的服務(wù)方面也做出了類似的承諾，具體包括租賃、速遞、貨物儲運、貨倉、技術(shù)檢測和分析、包裝服務(wù)等方面。這意味著國內(nèi)物流業(yè)將面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時也面臨著無盡的機遇。WTO帶來了國外物流企業(yè)的競爭力，也帶來了它們的先進經(jīng)驗。國外的物流理論和實踐經(jīng)過多年發(fā)展，都已十分豐富，它們的物流是一種以整體利益為重，沖破按部就班的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式：強調(diào)“通過統(tǒng)籌來獲得整體成本最小”。我國的物流企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)國外物流的先進經(jīng)驗，從而得到完善?？偠灾还苁菄馕锪鬟M入國內(nèi)市場，還是國內(nèi)物流得到完善，物流業(yè)的進步必將推動網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
三、在WTO環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的對策
1.企業(yè)
(1)加強網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)保護。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，設(shè)計失敗的網(wǎng)站遠比設(shè)計成功的多。設(shè)計糟糕的網(wǎng)站令人很難找到產(chǎn)品信息，購買過程也很復(fù)雜。一個良好的網(wǎng)站設(shè)計，除了要功能完備、信息豐富外，還要考慮到消費者的瀏覽方式以及購買流程，可以加快消費者的購物速度，節(jié)省消費者的購物時間。加強網(wǎng)絡(luò)保護，不僅僅維護了消費者的隱私權(quán)，在一定程度上也樹立了企業(yè)和銷售商的形象，增強其可信可靠度。交易資料受到保護，交易安全有所保障，才能使消費者放下畏懼心理，進行網(wǎng)絡(luò)消費。
(2)通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具提供在線顧客服務(wù)，建立和維持顧客關(guān)系。對于任何一個企業(yè)和銷售商來說，顧客服務(wù)都是至關(guān)重要的。在線顧客服務(wù)是建立和改善顧客關(guān)系的必要手段，顧客關(guān)系的好壞直接反映顧客服務(wù)水平的高低。利用交互式的溝通方式，可以為消費者提供個性化服務(wù)，增強消費者的主動性，培養(yǎng)顧客忠誠度，從而促進網(wǎng)上銷售。提供良好的售后服務(wù)，可以從一定程度上消除顧客的購買顧慮，促進銷售。
(3)建立多樣化的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者結(jié)合在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售方式。企業(yè)和銷售商可以直接開設(shè)網(wǎng)上商店，為個體網(wǎng)絡(luò)消費者提供在線銷售和在線拍賣的銷售方式，以滿足不同消費群體的購買需求，使消費者樂于購物。
2.政府
市場經(jīng)濟既是競爭經(jīng)濟，也是信用和法制經(jīng)濟，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展更需要信用和法制這兩方面的支撐，針對網(wǎng)絡(luò)營銷需要建立完善的法律體系以及相關(guān)的監(jiān)管措施。為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的支撐體系，當(dāng)務(wù)之急需要進行的工作是：發(fā)展和采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)證技術(shù)；制定誠信自律的行規(guī)行律；大力加強信用體系的建設(shè)，建立科學(xué)性、權(quán)威性的公正信用服務(wù)機構(gòu)；加強在線支付的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和建立風(fēng)險機制；增強標(biāo)準(zhǔn)化意識，積極參與國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制訂；組織企業(yè)試點工作，搞好服務(wù)能力、績效評測和品牌推廣；中國電子商務(wù)協(xié)會還應(yīng)該發(fā)揮跨行業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)揮專家優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和協(xié)調(diào)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)力量，啟動和提升電子商務(wù)信息資源服務(wù)，促進信息服務(wù)等中介活動的發(fā)展和規(guī)范。
3.物流業(yè)
中國加入WTO后，我國物流企業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，物流企業(yè)應(yīng)把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。要具有強烈的客戶服務(wù)意識和先進的物流服務(wù)能力，要建立面向為客戶服務(wù)的信息的信息系統(tǒng)，還要緊跟客戶需求，提高自己的營銷能力，在競爭中不斷成長。重點實施發(fā)展戰(zhàn)略有以下幾個方面：
(1)物流企業(yè)應(yīng)形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在硬件系統(tǒng)上逐步形成較大的營運規(guī)模及有效的地區(qū)覆蓋。
(2)物流企業(yè)應(yīng)積極開展第三方物流服務(wù)，在服務(wù)理念上逐漸樹立以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)的經(jīng)營思想，積極開展第三方物流實踐。
(3)物流企業(yè)應(yīng)大力引進和培養(yǎng)現(xiàn)代物流管理人才，應(yīng)采取多種措施、提高物流管理和物流服務(wù)水平。
加入WTO后，面對激烈的國際市場競爭，我國企業(yè)只有加快網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷并對其實施有效的管理，才能抓住同國外企業(yè)平等競爭的機遇，在激烈的國際市場競爭中贏得主動，立于不敗之地。
參考文獻：
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