時(shí)間：2023-12-07 10:13:33
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇城市可視化管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
Abstract: this article from strengthening municipal engineering quality control perspective, based on current municipal engineering project implementation and operation maintenance management, analyzes the management problems, and put forward the solution of the corresponding Suggestions and countermeasures, and promote the municipal engineering scientific management.
Keywords: municipal engineering, project implementation, operation maintenance, quality control, the scientific management
中圖分類號(hào)：TU99 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
引言
隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，城市化進(jìn)程在有序加快，作為城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行載體的市政設(shè)施，其投資主體已從單一由政府包攬逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎顿Y、企業(yè)投資或其他社會(huì)渠道籌資共同參與建設(shè)的新格局；市政工程質(zhì)量管理也由以施工單位自控為主發(fā)展為政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)理和企業(yè)自控相結(jié)合的較為完善的質(zhì)量管理體系。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于行業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的不同步，致使現(xiàn)代城市市政工程建設(shè)與管理缺乏科學(xué)性。
1、市政工程管理業(yè)內(nèi)存在問題
1、1市政工程設(shè)計(jì)粗放不利于項(xiàng)目管理科學(xué)化。 由于市政工程專業(yè)類型多、結(jié)構(gòu)物多，地下各專業(yè)管線縱橫交錯(cuò)，設(shè)計(jì)時(shí)需考慮因素多，此種情況下須設(shè)計(jì)人員深入實(shí)地進(jìn)行調(diào)查研究，多方案比對(duì)，最后拿出滿足城市綜合性規(guī)劃且工程設(shè)計(jì)科學(xué)合理的市政工程施工圖。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的驅(qū)使下，設(shè)計(jì)者會(huì)受到急功近利思想左右，實(shí)地調(diào)查不足，形而上學(xué)，閉門造車，所做設(shè)計(jì)成果粗放，缺乏系統(tǒng)性、前瞻性、科學(xué)性，造成諸多負(fù)面效應(yīng)，不利于城市可持續(xù)發(fā)展。
1、2市政工程項(xiàng)目實(shí)施管理中存在問題：1)市場(chǎng)規(guī)范化管理存在缺陷。市政工程的建設(shè)單位多為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門或者授權(quán)（委托）的單位（部門），有些單位出于 自身職權(quán)影響，不執(zhí)行基本建設(shè)程序，“四制”執(zhí)行不到位，有的工程開工多日尚未簽訂正式施工合同和監(jiān)理合同；有的工程不辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和施工許可證，時(shí)常出現(xiàn)“三邊工程”；有的政府投資工程為追求所謂“政績(jī)”，一味壓縮工期，甚至縮短設(shè)計(jì)周期，這極易導(dǎo)致工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)不經(jīng)濟(jì)或設(shè)計(jì)施工質(zhì)量缺陷，造成市政工程內(nèi)在質(zhì)量的降低，增加運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。2)工程施工單位質(zhì)量和安全管理存在隱患。 當(dāng)下施工企業(yè)在質(zhì)量管理和安全管理方面不能做到有效及時(shí)到位。有的施工企業(yè)搞內(nèi)部項(xiàng)目承包制，實(shí)際上只是項(xiàng)目部向施工企業(yè)交納管理費(fèi)，這種類似轉(zhuǎn)包掛靠的行為削弱了企業(yè)對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理控制，由于管理機(jī)制不健全，管理人員不到位，造成質(zhì)量失控，極易導(dǎo)致工程質(zhì)量的低劣；有的單位不具備相應(yīng)資格，只好掛靠施工；有的以包代管，質(zhì)保體系不健全，施工過程中缺乏必要的的技術(shù)指導(dǎo)和工序交底，造成一線工人返工、窩工現(xiàn)象。還有由原來分包隊(duì)伍成長(zhǎng)起來的新興總包企業(yè)往往在承包工程的質(zhì)量控制和現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量把關(guān)上不盡人意，增加監(jiān)督與監(jiān)理人員的質(zhì)量管控難度，另外使得正常的隱蔽工程變?yōu)椴徽５碾[患工程。3)監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員綜合能力不強(qiáng)，監(jiān)理效果差。 市政工程項(xiàng)目中監(jiān)理機(jī)構(gòu)一線監(jiān)理人員有的是經(jīng)臨時(shí)招聘而來，監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)不足，存有臨時(shí)觀念，應(yīng)付思想，加之監(jiān)理器械不配套，針對(duì)施工單位的個(gè)別不規(guī)范行為缺乏綜合監(jiān)管能力，達(dá)不到預(yù)期監(jiān)理效果。4)工程項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理脫節(jié)。 現(xiàn)有管理體制是部門分置、職能分界，鐵路警察各管一段，缺乏互動(dòng)，缺乏監(jiān)督，前后機(jī)械分割，難免效能不佳，推諉扯皮。具體到我們市政工程管理領(lǐng)域就是市政工程項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行單位就不了解運(yùn)營(yíng)管理部門關(guān)注的質(zhì)量隱患增大運(yùn)營(yíng)成本問題，同樣，運(yùn)營(yíng)管理部門也不在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行參與監(jiān)督。由于市政工程的特殊性，有時(shí)為了獻(xiàn)禮或向媒體交代或應(yīng)付檢查，往往重視工期而忽視質(zhì)量。各責(zé)任主體不嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，質(zhì)量管控不力，人為降低了內(nèi)在工程質(zhì)量，增大運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用。另外，由于管理不規(guī)范，技術(shù)資料與實(shí)體工程不同步 ，后補(bǔ)材料有時(shí)虛假與實(shí)際不符，嚴(yán)重影響市政工程設(shè)施的有效管理。
2、強(qiáng)化市政工程管理的措施建議
2、1切實(shí)提高市政工程設(shè)計(jì)水平。 首先，設(shè)計(jì)責(zé)任者要熟練掌握和準(zhǔn)確運(yùn)用科學(xué)的設(shè)計(jì)理論，樹立符合中國(guó)國(guó)情的可持續(xù)發(fā)展的工程環(huán)境倫理觀，自覺深入工程實(shí)地調(diào)查研究，結(jié)合城市多層面規(guī)劃，以最大限度地防范重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資源現(xiàn)象的發(fā)生。其次，從工程設(shè)計(jì)層面精細(xì)化操作，盡量避免因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的工程環(huán)境破壞，運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本增加，確保工程建設(shè)與環(huán)境保護(hù)的良性循環(huán)。
2、2加強(qiáng)市政工程項(xiàng)目實(shí)施管理：1）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。 要求各責(zé)任主體參與市政工程項(xiàng)目實(shí)施管理的人員都必須牢記“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和質(zhì)量管理水平，做到質(zhì)量安全警鐘長(zhǎng)鳴。積極落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)工程涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)，各責(zé)任主體明確分工，責(zé)任到人，針對(duì)具體質(zhì)量問題，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的有關(guān)責(zé)任。2）加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督。 加大市場(chǎng)信譽(yù)度對(duì)質(zhì)量責(zé)任主體的約束力，建立市政工程設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位對(duì)在建市政工程項(xiàng)目工程質(zhì)量的監(jiān)督與信息反饋機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)地建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)不良記錄管理辦法（試行）》對(duì)建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位違反法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的行為，以及勘察、設(shè)計(jì)文件和工程實(shí)體不符合強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況記錄在案，并提請(qǐng)有關(guān)部門將不合格的工程質(zhì)量責(zé)任主體清除出建筑市場(chǎng)，促進(jìn)建筑市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，從而確保工程質(zhì)量。3）加強(qiáng)質(zhì)量和安全管理：①完善質(zhì)保體系并提高從業(yè)人員素質(zhì)；②倡導(dǎo)市政工程及附屬物工程精細(xì)化施工，打造市政精品工程。③強(qiáng)化市政工程檢測(cè)手段，施工企業(yè)要重視原材料和半成品的檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)要按有關(guān)法規(guī)要求進(jìn)行巡檢和平行檢驗(yàn)。4）強(qiáng)化監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理職能。首先，作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)須有穩(wěn)定的實(shí)力雄厚的市政工程監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行特殊培訓(xùn)，使其一人多能，勝任本職工作，積極做到對(duì)所監(jiān)理工程的有效監(jiān)控。其次，監(jiān)理機(jī)構(gòu)要配備適應(yīng)市政工程質(zhì)量監(jiān)督的先進(jìn)檢測(cè)儀器和設(shè)備，使優(yōu)秀的監(jiān)理人才和先進(jìn)的儀器設(shè)備組合后，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)手段的現(xiàn)代化，從而增強(qiáng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理職能。
2、3依托體制創(chuàng)新改進(jìn)市政工程管理機(jī)制。 首先，政府部門應(yīng)加強(qiáng)城市地下設(shè)施科學(xué)管理，將地下設(shè)施全部納入數(shù)字化管理。其次，建立施工企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)信息交流平臺(tái)，讓市政工程施工單位質(zhì)量行為信息置于公眾的透明監(jiān)督之下；第三，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行體制機(jī)制創(chuàng)新，在決策、執(zhí)行、監(jiān)督三分體制下，拓展市政工程監(jiān)督渠道，增設(shè)市政設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理單位為市政工程項(xiàng)目建設(shè)期間監(jiān)督單位，讓其組建綜合素質(zhì)較高的精干專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施關(guān)口前移、技術(shù)把關(guān)，對(duì)可能產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的工程節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量控制，不讓“隱蔽”變“隱患”。第四，依靠科技進(jìn)步，發(fā)展現(xiàn)代化的市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)體系。大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝、新方法，正確評(píng)價(jià)各項(xiàng)市政工程設(shè)施（道路、橋梁、地下排水設(shè)施等）質(zhì)量狀況。如推廣和應(yīng)有路面橋梁評(píng)價(jià)系統(tǒng)、地下排水設(shè)施的節(jié)點(diǎn)滲漏監(jiān)測(cè)機(jī)制，實(shí)行病害科學(xué)處治，提高城市市政基礎(chǔ)設(shè)施使用功能。
3、結(jié)束語(yǔ)
市政工程管理是城市管理的重要組成部分，不僅量大面廣，而且每個(gè)部分的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)總時(shí)間跨度也很長(zhǎng)，要做到科學(xué)地管理好每座城市的市政工程須依靠現(xiàn)代化管理技術(shù)，不斷創(chuàng)新機(jī)制，提高效能，走出一條經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的科學(xué)化管理新路。
Abstract: the construction project management including content very many, such as cost control, quality management and so on. However, the current situation, part of construction engineering quality management situation. Therefore, strengthening the optimal management of construction project is imperative. The article analyzed the current project management model, and puts forward a series of optimization proposals.
Keywords: engineering management; Management mode; Optimal management
中圖分類號(hào)：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
引言
隨著建筑行業(yè)與國(guó)際接軌步伐的加快， 新時(shí)期對(duì)工程管理模式提出了更高的要求，同時(shí)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模越來越大，所需要的管理也越來越專業(yè)化， 業(yè)主為建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目而組建并管理一支高度專業(yè)化的隊(duì)伍將是一件復(fù)雜而高成本的事，目前在我國(guó)廣泛采用的項(xiàng)目管理模式己不能適應(yīng)現(xiàn)代項(xiàng)目對(duì)工程管理專業(yè)化、精細(xì)化的要求。 本文針對(duì)現(xiàn)行項(xiàng)目管理模式作進(jìn)一步優(yōu)化， 以期能找出一種較為適合新環(huán)境下的工程管理模式。
1現(xiàn)行的項(xiàng)目管理模式的分析
現(xiàn)行的項(xiàng)目管理模式由業(yè)主。設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和施工總包商等法人實(shí)體共同完成工程建設(shè)任務(wù)， 在這種工程管理模式下，業(yè)主在項(xiàng)目立項(xiàng)后首先委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，并交付整個(gè)項(xiàng)目的施工詳圖，然后業(yè)主組織施工招標(biāo)，最終選定一個(gè)施工總包商，與其簽訂施工總包合同。在施工招標(biāo)之前，業(yè)主與監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同，在工程施工過程中，監(jiān)理工程師嚴(yán)格監(jiān)督施工總包商履行合同。 其組織結(jié)構(gòu)見圖 l。
筆者在此就不再贅述其優(yōu)點(diǎn)， 僅對(duì)存在的弊端與不足做分析：
l) 如圖 l 所示，業(yè)主位于設(shè)計(jì)。監(jiān)理。施工方三者的交點(diǎn)上，故必須投入大量的人力。物力進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)。
2) 合同均由業(yè)主直接簽署， 業(yè)主需要承擔(dān)每一個(gè)合同履行的直接后果。
3) 與施工密切相關(guān)的設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工方相互脫節(jié)，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一體。 一旦工程遇到問題，都要通過業(yè)主組織、協(xié)調(diào)，這樣必定會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不利于問題的及時(shí)解決。
4) 監(jiān)理單位對(duì)項(xiàng)目的介入深度不足。目前，監(jiān)理單位大多僅局限于施工階段的質(zhì)量監(jiān)督管理， 而對(duì)項(xiàng)目成功甚為重要的決策階段、設(shè)計(jì)階段幾乎沒有涉及，這樣常會(huì)造成由于業(yè)主缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致工程項(xiàng)目決策的失誤。
5) 對(duì)工程項(xiàng)目甚是熟悉的設(shè)計(jì)單位對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)范圍過于狹窄，一般不介入項(xiàng)目的施工階段，從而造成設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)重脫節(jié)，設(shè)計(jì)變更多，增加項(xiàng)目的投資。
2管理模式?jīng)Q策科學(xué)化、民主化
這一原則包含兩層意思。首先，項(xiàng)目管理模式選擇在項(xiàng)目決策過程中必須尊重客觀規(guī)律，按照科學(xué)的決策程序進(jìn)行，所謂科學(xué)程序就是堅(jiān)持“先論證、后決策”的原則，堅(jiān)決杜絕“邊投資、邊論證”的做法;其次，社會(huì)化大生產(chǎn)的特點(diǎn)是項(xiàng)目規(guī)模大、投資多、技術(shù)復(fù)雜、牽涉面廣，單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決策很難做出準(zhǔn)確判斷，在選擇具體的項(xiàng)目管理模式時(shí)，就需要貫徹民主的原則，依靠集體的智慈，廣泛集中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等各方面專家，集思廣益，發(fā)揮他們的聰明才智，實(shí)行決策的民主化。
3項(xiàng)目業(yè)主技術(shù)力量與管理能力
作為投資主體的建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主既是資金持有人，又是建設(shè)項(xiàng)目所有者，按照項(xiàng)目法人責(zé)任制的原則，不僅要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的過程負(fù)責(zé)，又要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成敗和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的好壞負(fù)責(zé)；既要負(fù)責(zé)籌措項(xiàng)目的建設(shè)資金，還要對(duì)建設(shè)過程、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及還款付息，直至發(fā)揮投資效益承擔(dān)責(zé)任。正在全面推行的這四項(xiàng)基本改革制度中，業(yè)主都是直接的參與者，是項(xiàng)目建設(shè)的“龍頭”。鑒于業(yè)主處于建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目管理的核心地位，因此必須運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行項(xiàng)目管理模式的選擇。
3.1 合理分析項(xiàng)目資金來源與構(gòu)成
我國(guó)基本建設(shè)投資體制改革己取得了很大的發(fā)展，項(xiàng)目資金籌集的方式也多種多樣，針對(duì)項(xiàng)目資金的來源與構(gòu)成選擇合理的項(xiàng)目管理模式是一項(xiàng)十分重要的工作，只有選準(zhǔn)選好，才能使投資發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)效益。
3.2 適應(yīng)項(xiàng)目性質(zhì)與規(guī)模
工程項(xiàng)目的規(guī)模有大小之差，技術(shù)也有難易之分。工程項(xiàng)目性質(zhì)的差別和規(guī)模大小不同，決定了工程項(xiàng)目建設(shè)的管理方式和工程承包方式也要多樣化 。無論業(yè)主選擇項(xiàng)目管理模式，還是通過招標(biāo)投標(biāo)進(jìn)行工程承發(fā)包，項(xiàng)目本身的性質(zhì)與規(guī)模必須與之匹配。
4工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念特征
4.1 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念
風(fēng)險(xiǎn)是指損失發(fā)生的不確定性，它是不利事件發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)。工程風(fēng)險(xiǎn)也就是指一項(xiàng)工程在設(shè)計(jì)、施工及移交運(yùn)行的各個(gè)階段可能遭受的損失。工程項(xiàng)目無論采用哪種模式都不可能完全的回避風(fēng)險(xiǎn)，工程項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)，并制定有效的防范措施和對(duì)策。
4.2 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類
按風(fēng)險(xiǎn)的來源可分為九大類，即:自然風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、施工風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)。
自然風(fēng)險(xiǎn) ①自然力風(fēng)險(xiǎn)如地震、泥石流、滑坡、洪水;②氣候風(fēng)險(xiǎn)如嚴(yán)寒、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、高溫，雨季;
設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 包括①設(shè)計(jì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);②設(shè)計(jì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn);③設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料風(fēng)險(xiǎn)。
施工風(fēng)險(xiǎn) 包括①施工技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);②施工現(xiàn)場(chǎng)條件風(fēng)險(xiǎn);③設(shè)備風(fēng)險(xiǎn);④材料風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 包括①外匯匯率風(fēng)險(xiǎn);②貸款利率風(fēng)險(xiǎn);③宏觀經(jīng)濟(jì)政策風(fēng)險(xiǎn);④行業(yè)投資政策風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 包括①物價(jià)上漲風(fēng)險(xiǎn);②人工費(fèi)提高;③管理費(fèi)及攤派增加:④市場(chǎng)需求變化。
4.3 按風(fēng)險(xiǎn)承受者的角度來分
工程項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)涉及到業(yè)主、承包商、設(shè)計(jì)單位、咨詢監(jiān)理機(jī)構(gòu)、材料供應(yīng)商等多個(gè)主體，有些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)他們來說是共有的，而有些風(fēng)險(xiǎn)則不然，對(duì)某些主體是風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)另一些主體則不是風(fēng)險(xiǎn)。還有些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生于其中的一部分人，一些人的行為有時(shí)構(gòu)成對(duì)另一些人的風(fēng)險(xiǎn)。以風(fēng)險(xiǎn)承受者的角度分析有利于明確風(fēng)險(xiǎn)管理的主體及在風(fēng)險(xiǎn)管理中的任務(wù)。
5完善我國(guó)工程保險(xiǎn)制度
目前我國(guó)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)形式單一、保險(xiǎn)費(fèi)率偏高、服務(wù)質(zhì)量較差不僅與我國(guó)推廣完善工程保險(xiǎn)制度的要求相距甚遠(yuǎn)，而且與國(guó)外保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力明顯不足。我們必須注重建立培養(yǎng)懂保險(xiǎn)、懂金融、懂法律、懂技術(shù)、懂管理的綜合性人才隊(duì)伍，培育發(fā)展我國(guó)的保中介服務(wù)體系。只有這樣，才能真正保證為工程建設(shè)提供高水平、全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。為了高度強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，有效防范責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，除嚴(yán)格建設(shè)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度之外，強(qiáng)制推行設(shè)計(jì)責(zé)任險(xiǎn)、監(jiān)理責(zé)任保險(xiǎn)也是非常必要的。實(shí)行工程保險(xiǎn)制度，勢(shì)必增加工程成本，這與我國(guó)沿用的工程建設(shè)費(fèi)用組成發(fā)生了沖突，因此，在建立推行工程保險(xiǎn)制度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)行的工程建設(shè)投資體系進(jìn)行同步改革，在合理確定保險(xiǎn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上，將保險(xiǎn)費(fèi)用正式納入投標(biāo)報(bào)價(jià)，最終計(jì)入工程成本，從根本上解決保險(xiǎn)資金的來源問題建筑業(yè)屬于風(fēng)險(xiǎn)叢生、事故頻發(fā)的行業(yè)，我們有必要使之朝著社會(huì)化中介服務(wù)組織的方向轉(zhuǎn)型。由政府委托其代表政府實(shí)施安全監(jiān)督管理，并與強(qiáng)制雇主責(zé)任保險(xiǎn)結(jié)合起來，創(chuàng)出一條具有中國(guó)特色的安全監(jiān)督管理與雇主責(zé)任保險(xiǎn)的發(fā)展道路。至于什么險(xiǎn)種實(shí)行強(qiáng)制保險(xiǎn)，什么險(xiǎn)種實(shí)行自愿保險(xiǎn)，可以根據(jù)不同情況具體確定，沒有必要全部列入法律強(qiáng)制的保險(xiǎn)范疇。
結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，在建筑市場(chǎng)，我們?cè)谌嫱菩小绊?xiàng)目法人責(zé)任制”、“招投標(biāo)制”、“工程監(jiān)理制”和“合同管理制”，并按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則和現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行管理。但在針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的管理模式選擇卻還存在著盲目性和投機(jī)性，尤其是業(yè)主方，而這對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成功與否至關(guān)重要。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙濤,潘欣鵬.項(xiàng)目整體管理[M].北京:中國(guó)紡織出版 社,2004.
2.制定管理制度
建立和完善學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度，從制度上保證頂崗實(shí)習(xí)順利、有序進(jìn)行。如院系兩級(jí)教學(xué)管理制度、學(xué)院教師與現(xiàn)場(chǎng)專家定期溝通制度、教師實(shí)習(xí)指導(dǎo)管理辦法、學(xué)生撰寫實(shí)習(xí)日志制度、學(xué)生定期匯報(bào)制度以及頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定辦法等，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生都明確頂崗實(shí)習(xí)的任務(wù)、時(shí)間和具體要求，及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3.成立院系二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組
針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)可能出現(xiàn)的一些問題，建立院級(jí)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確院系管理職責(zé)，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)院（教務(wù)處）主要負(fù)責(zé)審核頂崗實(shí)習(xí)的計(jì)劃、檢查和督導(dǎo)專業(yè)系部落實(shí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的情況；專業(yè)系部主要負(fù)責(zé)制定頂崗實(shí)習(xí)的計(jì)劃，安排校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，聯(lián)系校外（企業(yè)）實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師（現(xiàn)場(chǎng)專家），落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)的單位、內(nèi)容、時(shí)間，檢查和督導(dǎo)實(shí)習(xí)教師對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)及成績(jī)?cè)u(píng)定等情況。
4.實(shí)行雙導(dǎo)師制
學(xué)生頂崗實(shí)行雙導(dǎo)師制，除選擇實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)比較熟悉的校內(nèi)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師外，還聘請(qǐng)實(shí)習(xí)單位的技術(shù)人員擔(dān)任指導(dǎo)老師。實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的日常管理、安全教育、技能訓(xùn)練及實(shí)習(xí)鑒定等工作。校內(nèi)指導(dǎo)教師的主要任務(wù)是根據(jù)頂崗實(shí)綱與實(shí)習(xí)單位一起擬訂實(shí)習(xí)計(jì)劃，定期到實(shí)習(xí)單位巡回檢查、指導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)，處理實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的有關(guān)問題，指導(dǎo)學(xué)生填寫實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告；負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)考核、成績(jī)?cè)u(píng)定及資料歸檔等工作。
5.建立課程標(biāo)準(zhǔn)
為了規(guī)范學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理工作，學(xué)院或系部應(yīng)與企業(yè)雙向溝通，根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)崗位需要的知識(shí)、技能和態(tài)度要求，按照課程的管理制度、教學(xué)模式等制定頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，督促學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、自愿學(xué)習(xí)，使學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)工與學(xué)的有機(jī)結(jié)合。長(zhǎng)沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院供用電技術(shù)專業(yè)根據(jù)專業(yè)課程體系的總體設(shè)計(jì)要求，基于職業(yè)能力分析，以企業(yè)崗位典型工作任務(wù)為載體，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行課程化設(shè)計(jì)，形成了包括課程性質(zhì)、課程設(shè)計(jì)思路、課程描述、課程教學(xué)設(shè)計(jì)、課程考核與評(píng)價(jià)、課程教學(xué)資源使用等內(nèi)容的頂崗實(shí)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，并用于學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)。
6.設(shè)計(jì)課程內(nèi)容
設(shè)計(jì)課程內(nèi)容是頂崗實(shí)現(xiàn)課程化的關(guān)鍵之一。供用電技術(shù)專業(yè)在分析崗位職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，圍繞職業(yè)崗位需要的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確定頂崗實(shí)習(xí)的課程目標(biāo)及課程內(nèi)容，打破傳統(tǒng)的理論與實(shí)踐分離的課程模式，依據(jù)工作情境建構(gòu)學(xué)習(xí)情境，實(shí)施“學(xué)習(xí)情境與工作情景、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)相融合”的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，提高職業(yè)能力。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，供用電技術(shù)專業(yè)面向的核心崗位（群）是變配電值班、變配電設(shè)備安裝以及農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷，所以，在頂崗實(shí)習(xí)課程中，創(chuàng)設(shè)了供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)管理、變電所的運(yùn)行維護(hù)及操作、變配電設(shè)備安裝與調(diào)試三個(gè)學(xué)習(xí)情景，每個(gè)學(xué)習(xí)情景中，通過完成多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體如表1所示。
7.加強(qiáng)過程管理
為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作的過程管理，應(yīng)由專業(yè)系部和企業(yè)對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理，企業(yè)指導(dǎo)教師和學(xué)院指導(dǎo)教師共同完成對(duì)學(xué)生的考核與評(píng)價(jià)。學(xué)生到實(shí)習(xí)單位后，要遵守企業(yè)規(guī)章制度，按照實(shí)習(xí)計(jì)劃、任務(wù)和要求，認(rèn)真完成實(shí)習(xí)任務(wù)。作為學(xué)院，要根據(jù)崗位需求和專業(yè)人才培養(yǎng)方案，選擇與專業(yè)核心能力相關(guān)的實(shí)習(xí)單位，制定實(shí)習(xí)任務(wù)書與實(shí)習(xí)指南，建立學(xué)生實(shí)習(xí)信息通報(bào)制度和學(xué)生定期匯報(bào)制度，并且要求指導(dǎo)教師定期到實(shí)習(xí)單位了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，以加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)的過程管理。
8.改革課程評(píng)價(jià)方式
采用過程考核和成果考核相結(jié)合、專業(yè)技能考核與職業(yè)素質(zhì)考核相結(jié)合、實(shí)習(xí)單位和校內(nèi)指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多重考核。實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的專業(yè)技能、工作態(tài)度、創(chuàng)新意識(shí)等方面的表現(xiàn)評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生在企業(yè)每一個(gè)崗位的表現(xiàn)及實(shí)習(xí)報(bào)告等完成情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及各部分所占的權(quán)重如下表2所示。
9.建設(shè)校外實(shí)習(xí)基地
建立足夠數(shù)量的、穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地，是校企合作、工學(xué)結(jié)合的基礎(chǔ)，是專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的基本保障。本專業(yè)與電力行業(yè)20多家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，不斷完善校企共建共管的校外實(shí)習(xí)基地運(yùn)行機(jī)制，提升實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理水平，將實(shí)訓(xùn)基地建成融教學(xué)、培訓(xùn)、生產(chǎn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)服務(wù)功能于一體的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，滿足了專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的要求。
課程考試在各種教育形式中都是永恒的主題，它不僅是檢測(cè)教學(xué)質(zhì)量的重要手段，而且是辦學(xué)主體教學(xué)和教務(wù)管理水平的集中反映，也是評(píng)估辦學(xué)主體工作的重要指標(biāo)之一，不過網(wǎng)絡(luò)教育的課程考試比之于傳統(tǒng)學(xué)校的教育考試，也表現(xiàn)出了許多鮮明的特征。
1．考試時(shí)間相對(duì)統(tǒng)一筆者瀏覽了各高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的主頁(yè)，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試都是全國(guó)統(tǒng)一時(shí)間，考慮到成人學(xué)生的特點(diǎn)，考試時(shí)間一般都在周末，每一個(gè)科目的考試場(chǎng)次都是由各網(wǎng)絡(luò)學(xué)院統(tǒng)一制定，但也有幾所網(wǎng)絡(luò)學(xué)院存在本埠和外埠的考試時(shí)間不同，各中心補(bǔ)考或者重考時(shí)間不一致的情況。
2．考試地點(diǎn)分散統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)都設(shè)有學(xué)習(xí)中心，其中最多的浙江省有560個(gè)學(xué)習(xí)中心，最少的自治區(qū)有2個(gè)學(xué)習(xí)中心，［9］而實(shí)際考試中，有些學(xué)習(xí)中心為方便學(xué)生考試，還在學(xué)生的相對(duì)聚集地租用教室設(shè)置考試點(diǎn)，因此各網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)教育課程考試都是遍布全國(guó)學(xué)習(xí)中心、考試點(diǎn)范圍內(nèi)的一場(chǎng)大統(tǒng)考。
3．考試科目和考試人數(shù)眾多有數(shù)據(jù)表明，平均每所網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院開設(shè)的專業(yè)數(shù)達(dá)到12個(gè)，［10］這也意味著每所網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院期末考試的平均科目數(shù)要超過百門，而網(wǎng)絡(luò)教育在校生人數(shù)平均20，999人/網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。［11］以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)2012年秋季的網(wǎng)絡(luò)教育期末課程考試為例，考生分布在遍布全國(guó)的50個(gè)學(xué)習(xí)中心，考試科目總數(shù)達(dá)到288門，試卷分裝超過4千袋，印制總量達(dá)到11萬(wàn)份。
(二)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試常見的管理流程
網(wǎng)絡(luò)教育課程考試的管理流程，每學(xué)期開始階段學(xué)生要完成選課任務(wù)，選課結(jié)束后再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院統(tǒng)一安排的時(shí)間預(yù)約考試課程;網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院根據(jù)學(xué)生的約考情況分配考場(chǎng)，再依據(jù)分配數(shù)據(jù)印制試卷;學(xué)習(xí)中心組織考試，考試結(jié)束按照科目分揀試卷，最后把試卷按時(shí)郵寄回網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
(三)常見流程存在的一些問題
1．操作環(huán)節(jié)多，管理成本增加
選課是在學(xué)分制的改革下各個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院普遍采用的一種做法，是學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)量和學(xué)習(xí)進(jìn)程自由選擇教學(xué)計(jì)劃規(guī)定課程的操作;約考就是學(xué)生對(duì)照考試時(shí)間向?qū)W校預(yù)約考試課程，主要目的是避開沖突課程，選擇自己能參加考試的時(shí)間段。選課和約考是涉及所有學(xué)生的操作，選課結(jié)束不久，又要通知所有學(xué)生預(yù)約考試，這個(gè)環(huán)節(jié)增加了學(xué)習(xí)中心的工作量，而且約考和下游的考場(chǎng)安排高度耦合，有一個(gè)學(xué)生沒有完成約考就不能由平臺(tái)安排考場(chǎng)?？荚嚵鞒汰h(huán)節(jié)多，涉及面大，每年考試次數(shù)過多還會(huì)大大增加學(xué)院和學(xué)習(xí)中心的管理成本。
2.信息技術(shù)運(yùn)用不足，管理效率低
在課程考試管理中，信息技術(shù)運(yùn)用不足導(dǎo)致管理效率低下，如由于考試科目眾多，同課程試卷的歸并在發(fā)放的分裝階段或者回收的分揀階段都是較大的工作量，這些可以通過現(xiàn)在比較成熟的機(jī)讀卡技術(shù)解決，不過目前只有北京郵電大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)和華東理工大學(xué)等6所學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的部分課程使用機(jī)讀卡。
3．考試樣式多，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
部分網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在正考之后對(duì)于有課程成績(jī)不及格的學(xué)生安排有補(bǔ)考或者重考，有的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在學(xué)生畢業(yè)前還組織有畢業(yè)清考，正考以外三種考試的自主性大，監(jiān)管薄弱，甚至有些網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的三種考試還由學(xué)習(xí)中心自主安排。正考和三種考試的管理流程不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，監(jiān)管不統(tǒng)一，勢(shì)必會(huì)挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，滋生學(xué)習(xí)惰性，影響網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)質(zhì)量。
二、網(wǎng)絡(luò)教育課程考試管理的流程再造實(shí)踐與效果
網(wǎng)絡(luò)教育的課程考試管理流程再造是以考試管理的流程為導(dǎo)向，以提高服務(wù)對(duì)象的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行再審視、再思考，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試的特點(diǎn)和現(xiàn)行管理流程存在的問題，有必要對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行再造，再造目標(biāo)應(yīng)該是達(dá)到這種理想的考試管理模式:“嚴(yán)格考試管理，考務(wù)組織應(yīng)該采取相對(duì)高度統(tǒng)一的組織管理要求，每學(xué)期的開考課程科目由總校統(tǒng)一規(guī)定的組織管理要求，每學(xué)期的開考課程科目由總校統(tǒng)一規(guī)定并，考試要求(考綱和考卷統(tǒng)一)、考試日期、閱卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)統(tǒng)一?！保?2］筆者以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)為例進(jìn)行考試管理流程的再造實(shí)踐研究。
(一)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試管理的流程再造實(shí)踐
1．重新審視業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)流程
重新審視業(yè)務(wù)就是要在流程再造的思維下把視野轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有管理范圍及其環(huán)節(jié)本身的合理性上來。管理者對(duì)每一種管理都要提出這樣的問題:這種管理必須存在嗎?可以開展信息化管理嗎?必須由本單位來完成嗎(可不可以“外包”)?“外包”以后會(huì)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量嗎?［13］約考環(huán)節(jié)必須要存在嗎?約考是為了避開考試沖突，自由選擇考試時(shí)間，這兩個(gè)目的可以通過提前設(shè)置科目考試場(chǎng)次和考試時(shí)間達(dá)到。選課前設(shè)置科目考試場(chǎng)次，有沖突的科目不能被同時(shí)選擇;每學(xué)期初公布課程考試日期，讓學(xué)生足夠預(yù)留考試時(shí)間，達(dá)到“所學(xué)即所考”，如果學(xué)生預(yù)留考試時(shí)間有困難，可以增加申請(qǐng)緩考環(huán)節(jié)，在考場(chǎng)安排之前“誰(shuí)需要誰(shuí)操作”，而不是“部分需要全部操作”的反向選擇，這樣約考環(huán)節(jié)的功能在選課時(shí)可以一并成完成，兩個(gè)環(huán)節(jié)合并。試卷分裝可不可以外包?試卷分裝工作量大，精度要求高，筆者見過個(gè)別網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的試卷分裝工作，全院動(dòng)員，“全民參與”，業(yè)務(wù)流程再造中我們認(rèn)為這部分工作可以外包給具有保密資質(zhì)的單位來做，經(jīng)過兩次磨合，外包單位已經(jīng)非常清楚學(xué)校的意圖，可以高質(zhì)量地完成工作。試卷分裝的外包減少了學(xué)校的資金投入，節(jié)約了人力，使學(xué)?？梢园压芾碇匦霓D(zhuǎn)移到應(yīng)該管、必須管好的領(lǐng)域。
2．廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，提高工作效率
有學(xué)者認(rèn)為信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的“使能器”，是業(yè)務(wù)流程再造的基石。［14］同課程試卷合并、閱卷登分等人工環(huán)節(jié)可以通過廣泛使用信息技術(shù)來提高效率，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)從2011年秋季開始推行所有科目使用機(jī)讀卡，首先制定試卷的命題格式標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的機(jī)讀卡，學(xué)生作答前在機(jī)讀卡上填涂學(xué)號(hào)和課程代碼，機(jī)讀卡回收以后全部掃描，機(jī)器把機(jī)讀卡上的學(xué)號(hào)和課程代碼作為關(guān)鍵字識(shí)別，能自動(dòng)按照科目歸并答卷，客觀題由機(jī)器評(píng)閱，主觀題掃描成jpg圖片由閱卷教師在電腦終端上手工評(píng)閱，閱卷結(jié)束系統(tǒng)自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)格式的成績(jī)庫(kù)。相同科目沒有完全集中安排考場(chǎng)的要求，考場(chǎng)就能得到最大的應(yīng)用，只有最后一個(gè)考場(chǎng)可能不足30人，這樣能節(jié)約學(xué)習(xí)中心租用考場(chǎng)的成本。流程再造要求數(shù)據(jù)高度共享，學(xué)習(xí)中心完全共享學(xué)生的選課數(shù)據(jù)和場(chǎng)次安排，據(jù)此設(shè)立虛擬考場(chǎng)，學(xué)校見到考場(chǎng)數(shù)據(jù)后再把學(xué)生分配到位，最后導(dǎo)出分配數(shù)據(jù)交付印刷?？荚嚱Y(jié)束后，學(xué)習(xí)中心將缺考數(shù)據(jù)傳遞至學(xué)校，學(xué)校將缺考數(shù)據(jù)、閱卷數(shù)據(jù)和考試數(shù)據(jù)三者對(duì)沖校驗(yàn)，檢查閱卷、登分環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)共享減少了數(shù)據(jù)的手工傳遞環(huán)節(jié)，工作效率和工作精度都得到有效提高。
3．完善規(guī)章制度，不留管理“死角”
所有考試執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)才能保證考試的公平、公正，保障教學(xué)質(zhì)量，杜絕學(xué)生產(chǎn)生“正考不過等補(bǔ)考”的僥幸心理。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)每年只在6月份和12月份舉行兩次正考，教學(xué)計(jì)劃中第一、三學(xué)期和第二、四學(xué)期的課程分別集中安排在第一天和第二天的第一至四場(chǎng)舉行，學(xué)生每學(xué)期的選課數(shù)最多為8門，如第一學(xué)期課程不過，第二學(xué)期選課時(shí)可以把當(dāng)前課程選完后再選擇上學(xué)期沒有通過的課程，第一學(xué)期未通過課程會(huì)在第二學(xué)期的期末考試中出現(xiàn)，所有未通過的課程都是在正考中完成，在此基礎(chǔ)上，制定了《網(wǎng)絡(luò)教育課程考核管理?xiàng)l例》，形成了完善的課程考核規(guī)章制度，在標(biāo)準(zhǔn)上做到統(tǒng)一、規(guī)范、透明，不留管理上的“死角”，減少重感情、憑良知、依賴責(zé)任心辦事的現(xiàn)象。
4．“以服務(wù)對(duì)象為中心”，提高服務(wù)質(zhì)量
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)教育有兩種管理模式“學(xué)?！獙W(xué)習(xí)中心—學(xué)生”和“學(xué)?！卜?wù)體系—學(xué)習(xí)中心—學(xué)生”，［15］這兩種模式中學(xué)習(xí)中心和學(xué)生都處于整個(gè)管理鏈的末端，都是學(xué)校管理服務(wù)的對(duì)象，流程再造應(yīng)該從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)。
一、建筑信息化模型
建筑工程領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要依托于建筑信息化模型，也就是BIM模型。BIM是一個(gè)完備的信息模型，能夠?qū)⒐こ添?xiàng)目在全壽命周期中各個(gè)不同階段的工程信息、過程和資源集成在一個(gè)模型中，方便工程各參與方使用。通過三維數(shù)字技術(shù)模擬建筑物所具有的真實(shí)信息，為工程設(shè)計(jì)和施工提供相互協(xié)調(diào)、內(nèi)部一致的信息模型，使該模型達(dá)到設(shè)計(jì)施工的一體化，各專業(yè)協(xié)同工作，從而降低了工程生產(chǎn)成本，保障工程按時(shí)按質(zhì)完成。BIM虛擬建造技術(shù)不僅帶來了現(xiàn)有技術(shù)的進(jìn)步和更新?lián)Q代，也影響了生產(chǎn)組織模式和管理方式的變革，更推動(dòng)了思維模式的轉(zhuǎn)變。BIM最突出的優(yōu)點(diǎn)是可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性。工程項(xiàng)目管理是一個(gè)極為復(fù)雜的過程，因?yàn)樵陧?xiàng)目管理過程中包含和要處理的信息種類眾多，同時(shí)施工中又會(huì)產(chǎn)生大量的新數(shù)據(jù)，不管是施工單位還是建設(shè)單位，項(xiàng)目管理所面臨的主要挑戰(zhàn)就是如何準(zhǔn)確有效地處理和利用這些信息。作為建筑業(yè)目前最核心的大數(shù)據(jù)技術(shù)，BIM在技術(shù)方法、數(shù)據(jù)處理和協(xié)同工作三大層面提供了革命性的管理手段，形成了一個(gè)全新的工作流程模式。它能夠真正實(shí)現(xiàn)復(fù)雜工程的大數(shù)據(jù)創(chuàng)造、共享、管理和應(yīng)用，解決過去信息技術(shù)沒有做到的事情。
二、建筑信息化手段在高校教學(xué)中的發(fā)展
BIM技術(shù)在建筑行業(yè)得到了廣泛的認(rèn)可，但建筑市場(chǎng)上BIM技術(shù)人才相對(duì)匱乏，而高校充當(dāng)了培養(yǎng)和輸送BIM技術(shù)人才的重要角色。BIM作為創(chuàng)新技術(shù)引入教學(xué)中，最先起源于美國(guó)，隨著BIM技術(shù)的普及和推廣，我國(guó)高校也相繼開設(shè)了BIM相關(guān)課程。其中:天津大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、四川大學(xué)、深圳大學(xué)等在本科階段開設(shè)BIM概論及技術(shù)應(yīng)用課程;西安建筑科技大學(xué)、華中科技大學(xué)等在研究生階段培養(yǎng)BIM方向的專業(yè)人才。高職類院校以“雙高計(jì)劃”為指導(dǎo)，順應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)對(duì)人才的需求，也開設(shè)了BIM相關(guān)課程。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院構(gòu)建BIM技術(shù)全生命周期應(yīng)用虛擬平臺(tái)，開設(shè)了土建、安裝、市政等方向的相關(guān)課程，打造BIM模型庫(kù)、BIM5D管理系統(tǒng)、數(shù)字建造及智慧運(yùn)維虛擬管理系統(tǒng)等教學(xué)資源，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)合作成立了BIM實(shí)訓(xùn)中心，使學(xué)生在校能接觸到真實(shí)的項(xiàng)目，培養(yǎng)實(shí)踐技能，并且可以承接企業(yè)BIM技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。
三、課程實(shí)踐
(一)建筑工程項(xiàng)目管理課程現(xiàn)狀1．只重視理論講解建筑工程項(xiàng)目管理屬于專業(yè)課，理論性、專業(yè)性較強(qiáng)。傳統(tǒng)授課時(shí)，教師授課重點(diǎn)主要在講解理論知識(shí)，深?yuàn)W難懂。由于學(xué)生缺乏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，很難理解課程內(nèi)容，達(dá)不到預(yù)設(shè)的授課效果，學(xué)生也會(huì)失去學(xué)習(xí)興趣。如果授課中配合實(shí)踐操作或者施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)景教學(xué)，能夠極大幫助學(xué)生理解和學(xué)習(xí)。2．授課內(nèi)容陳舊隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多新工藝、新技術(shù)、新手段都廣泛使用在工程施工中，但課本內(nèi)容陳舊、落后。由于更新不及時(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)課本知識(shí)以后，進(jìn)入實(shí)際工作中會(huì)有比較強(qiáng)烈的不適應(yīng)感，進(jìn)而會(huì)對(duì)學(xué)校教育產(chǎn)生抵觸情緒。3．學(xué)生缺乏興趣建筑工程項(xiàng)目管理傳統(tǒng)授課模式就是教師課堂講解，同時(shí)使用PPT展示圖片、視頻等內(nèi)容，學(xué)生主要是被動(dòng)接受知識(shí)，不能很好理解課程內(nèi)容，影響學(xué)習(xí)效果。長(zhǎng)此以往，聽不懂的知識(shí)點(diǎn)越來越多，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也就越來越低，進(jìn)而失去學(xué)習(xí)動(dòng)力。
(二)課程改革內(nèi)容1．明確培養(yǎng)目標(biāo)目前，國(guó)家正在加快推進(jìn)建筑信息化、新型裝配式建筑、工程總承包和項(xiàng)目管理。建筑業(yè)的發(fā)展急需BIM人才，因此學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)需要緊跟國(guó)家和行業(yè)的發(fā)展需要。在“BIM+”時(shí)代，建設(shè)類專業(yè)人才培養(yǎng)要適應(yīng)新型建筑工業(yè)化的發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生具備建設(shè)工程管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等多學(xué)科知識(shí)，成為在建設(shè)工程領(lǐng)域從事項(xiàng)目全生命周期管理的全能型人才。2．建立BIM實(shí)訓(xùn)基地BIM技術(shù)涉及的建筑工程類知識(shí)非常抽象，如果只是以傳統(tǒng)理論授課模式講解，學(xué)生會(huì)感覺內(nèi)容晦澀難懂，很難深入學(xué)習(xí)，為了方便學(xué)生學(xué)習(xí)和教師授課，建立BIM實(shí)訓(xùn)基地尤為重要。利用多種BIM技術(shù)軟件，如廣聯(lián)達(dá)建模系列軟件、Revit系列軟件、斑馬夢(mèng)龍軟件等，將課堂理論知識(shí)應(yīng)用到軟件當(dāng)中，將抽象的知識(shí)直觀化，能夠使學(xué)生迅速提升對(duì)BIM技術(shù)的掌握能力。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為國(guó)家1+X考點(diǎn)，已經(jīng)建成比較全面并能夠滿足土建、安裝、市政方向?qū)W生學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的BIM實(shí)訓(xùn)基地，包括BIM實(shí)訓(xùn)教室、BIM虛擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)、建筑模擬實(shí)訓(xùn)室場(chǎng)地等。3．課程體系重構(gòu)傳統(tǒng)的建設(shè)工程項(xiàng)目管理課程主要是理論內(nèi)容的講授，近幾年引入建設(shè)工程項(xiàng)目管理沙盤實(shí)訓(xùn)，但是實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等方面的管理能力，缺乏對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)項(xiàng)目的宏觀認(rèn)識(shí)和把控，所以需要依靠BIM技術(shù)幫助學(xué)生全面了解項(xiàng)目。在傳統(tǒng)教學(xué)基礎(chǔ)上開設(shè)BIM技術(shù)相關(guān)課程，如建筑工程BIM集成技術(shù)、建筑工程BIM建模技術(shù)、BIM算量軟件應(yīng)用等課程，將BIM技術(shù)系統(tǒng)融入原課程中。通過信息化手段提升學(xué)生把控項(xiàng)目全過程的能力，利用BIM技術(shù)幫助學(xué)生了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，并對(duì)項(xiàng)目突況進(jìn)行提前預(yù)判及處理。4．教學(xué)改革內(nèi)容首先，教學(xué)方式要進(jìn)行變革。授課時(shí)先將進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、成本控制等內(nèi)容理論課程講完，給學(xué)生打下一定的理論基礎(chǔ)，然后引入BIM模擬施工教學(xué)，進(jìn)行虛擬施工管理、施工交底、施工碰撞問題檢查，同時(shí)利用BIM5D模型讓學(xué)生準(zhǔn)確提取工程成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的數(shù)據(jù)信息，模擬真實(shí)項(xiàng)目過程，幫助學(xué)生更好理解理論知識(shí)，掌握管理項(xiàng)目的能力。其次，利用BIM技術(shù)可存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)、快捷提取信息的特性，把項(xiàng)目全過程管理中需要的多種數(shù)據(jù)輸入BIM應(yīng)用教學(xué)模型中，使建設(shè)項(xiàng)目模型的物理屬性、時(shí)間屬性、管理屬性等可以一起參與到項(xiàng)目全過程管理中。比如，融合前期課程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，導(dǎo)入項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)生成三維立體模型，然后利用虛擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)使學(xué)生感受真實(shí)的施工現(xiàn)場(chǎng)，如此將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和課本知識(shí)結(jié)合在一起，能幫助學(xué)生更好掌握課程內(nèi)容，同時(shí)也能提高學(xué)習(xí)興趣。5．重視師資培養(yǎng)培養(yǎng)高素質(zhì)的建設(shè)工程項(xiàng)目管理人才，必須要具有一支高質(zhì)量的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。作為教學(xué)改革的發(fā)起者，教師首先要掌握BIM技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，并且能夠熟練應(yīng)用。師資水平的提高，可以通過多種渠道進(jìn)行，如學(xué)校可以定期聘請(qǐng)軟件公司專家對(duì)老師進(jìn)行軟件使用的指導(dǎo)和培訓(xùn)、邀請(qǐng)BIM相關(guān)專家進(jìn)行專題講座、通過掛職鍛煉將教師派駐企業(yè)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)教師參與信息化技術(shù)比賽提高教學(xué)水平。6．加強(qiáng)校企合作與學(xué)校相比企業(yè)的實(shí)踐更具有針對(duì)性，在企業(yè)中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，能夠快速培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。校企合作還可以開展教師交流培訓(xùn)等活動(dòng)，將基于BIM的實(shí)踐教學(xué)體系落到實(shí)處。鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和金山工程管理咨詢有限公司、中鐵七局建設(shè)公司等建立有長(zhǎng)期穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，一方面可以為優(yōu)秀學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，另一方面還可以派駐教師掛職鍛煉，企業(yè)也可以在實(shí)習(xí)學(xué)生中遴選優(yōu)秀人才，從而實(shí)現(xiàn)校企雙贏。
澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院是通過一個(gè)真實(shí)的教學(xué)環(huán)境來教學(xué)的，即學(xué)院就是酒店。學(xué)院的組成部分是餐廳、客房、前廳，學(xué)生在這里學(xué)習(xí)、生活、工作。該校的客房操作課程在教學(xué)中有如下優(yōu)點(diǎn)：
（一）實(shí)踐課程安排密集
藍(lán)山酒店管理學(xué)院客房操作課程是在學(xué)生二年級(jí)的第一學(xué)期學(xué)習(xí)，一般而言是學(xué)習(xí)五周，客房操作課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容即實(shí)際操作客房部工作人員的工作，工作量每周都會(huì)增加，以提高學(xué)生承受工作負(fù)荷的能力。每周三天，每天從早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，中午1小時(shí)用餐時(shí)間，把全校學(xué)生的客房以走人房的標(biāo)準(zhǔn)清掃。時(shí)間上與酒店客房部工作安排類似，密集的操作課，不僅提高了學(xué)生的操作技能，也讓學(xué)生能夠早一步適應(yīng)未來酒店客房部的工作強(qiáng)度。
（二）崗位分工明確
藍(lán)山酒店管理學(xué)院客房操作課程中主要崗位是洗衣房、公共區(qū)域、客房清掃、領(lǐng)班，這根據(jù)排班表互相輪流，第一次操作課程安排1小時(shí)的崗前培訓(xùn)課程，明確具體各崗位的工作內(nèi)容，以及各崗位所需填寫的工作表，讓學(xué)生對(duì)客房操作課程有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)；同時(shí)在正式清掃客房之前，利用學(xué)生課余時(shí)間，練習(xí)如何鋪床，時(shí)間大概也是1小時(shí)左右。這樣的學(xué)習(xí)模式，能讓學(xué)生實(shí)踐酒店客房部的各個(gè)崗位，為日后崗位實(shí)習(xí)做好了鋪墊。
二、國(guó)內(nèi)客房服務(wù)與管理實(shí)景教學(xué)模式中存在的問題
客房服務(wù)與管理實(shí)景教學(xué)的實(shí)質(zhì)意義是：作為中國(guó)目前的酒店管理專業(yè)職業(yè)類學(xué)校，無論是高校還是職業(yè)類學(xué)校，都很難有澳班的實(shí)景教學(xué)方式，因此只能把實(shí)景教學(xué)放在酒店，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)到一定的技能后，把學(xué)習(xí)的場(chǎng)所轉(zhuǎn)到酒店，從而真正意義上的學(xué)習(xí)到實(shí)際的操作。但是把教學(xué)場(chǎng)所轉(zhuǎn)到酒店，會(huì)遇到一些教學(xué)上的問題。
（一）酒店服務(wù)人員技能參差不齊，教學(xué)質(zhì)量不統(tǒng)一
高星級(jí)酒店客房清掃服務(wù)的培訓(xùn)工作，一般都是由一位服務(wù)員帶一個(gè)新手，通過一周左右的“一跟一”學(xué)習(xí)，新員工就能上崗了。同時(shí)，高星級(jí)酒店員工每天的工作量要達(dá)到15間甚至更多，為了趕時(shí)間，員工的清掃質(zhì)量往往會(huì)下降。學(xué)生到達(dá)酒店跟的師傅不同，那么她學(xué)到的東西也不同。在酒店實(shí)景教學(xué)中，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)同一類型的房間，員工物品擺放的教學(xué)方式會(huì)不同，導(dǎo)致學(xué)生在初期的工作中比較混亂，學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢。
（二）酒店工作量安排不合理，員工教學(xué)積極性不高
一般而言，每個(gè)酒店都會(huì)根據(jù)每天的退房數(shù)和住客房數(shù)安排客房部員工的工作任務(wù)，客房清掃人員工作的平均數(shù)一般為15間每天，如果帶一個(gè)新手，開始幾周會(huì)影響清掃人員的工作進(jìn)度，而后面又會(huì)提高清掃人員的工作效率。同時(shí)，部分酒店在學(xué)生能獨(dú)立清掃客房后，學(xué)生的工作量不算是客房清掃人員的工作量，而單獨(dú)算開，這又會(huì)影響清掃人員培訓(xùn)學(xué)生的積極性，從而降低學(xué)生客房清掃的操作機(jī)會(huì)。在這樣的情況下，客房清掃人員往往會(huì)選擇不斷的讓學(xué)生鋪床，其他工作不教給學(xué)生。久而久之，學(xué)生技能沒進(jìn)步，工作積極性也會(huì)降低。
（三）課程安排不緊湊，學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢
一般而言，實(shí)景教學(xué)是學(xué)生進(jìn)入酒店進(jìn)行操作實(shí)踐，學(xué)校一般安排在課程授課期間進(jìn)行，課程安排往往只有半天或一天的時(shí)間。這樣的課程安排，意味著學(xué)生每周只在酒店練習(xí)一次，完全達(dá)不到效果，往往這周練習(xí)了，下周又忘了，進(jìn)度比較緩慢，酒店也不太歡迎這種模式的實(shí)踐，增加了員工工作的負(fù)擔(dān)。
三、國(guó)內(nèi)客房服務(wù)與管理實(shí)景教學(xué)模式優(yōu)化的方式
（一）教師跟班跑點(diǎn)，提高管理力度
澳洲藍(lán)山管理學(xué)院在客房操作教學(xué)過程中，就是由多名教師擔(dān)任不同崗位的協(xié)調(diào)管理工作，來回巡視督促和檢查學(xué)生的工作情況。實(shí)景教學(xué)不同與實(shí)習(xí)，實(shí)景教學(xué)是屬于課程的一個(gè)組成部分，在教學(xué)環(huán)節(jié)中，由于學(xué)校無法達(dá)到實(shí)訓(xùn)的條件，因此把教學(xué)搬到酒店。在這個(gè)過程中，教師跟班教學(xué)是有必要的，因?yàn)檫@本身是一門課程，在酒店跟班跑點(diǎn)中，由于客房工作人員承擔(dān)了主要的實(shí)踐教學(xué)工作，教師相對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)就弱化了。但是如果教師跟班跑點(diǎn)，切實(shí)循環(huán)指導(dǎo)學(xué)生清掃過程，提高學(xué)生清掃質(zhì)量，從而能提高實(shí)景教學(xué)效果。
（二）教師企業(yè)實(shí)踐，達(dá)到無縫銜接
澳洲藍(lán)山酒店管理學(xué)院的專業(yè)教師都是在高星級(jí)酒店曾工作多年，然后再轉(zhuǎn)到學(xué)院教學(xué)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，他們不僅理論課堂很豐富，操作技能也很過關(guān)，從事操作訓(xùn)練也能指導(dǎo)到位。而國(guó)內(nèi)職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教師在這方面就比較弱了，如果教師對(duì)客房操作很陌生，如何去指導(dǎo)學(xué)生，如何合理安排學(xué)生的工作量。國(guó)內(nèi)職業(yè)院?？梢岳檬罴倨陂g與酒店達(dá)成協(xié)議，相關(guān)客房操作任課教師下企業(yè)實(shí)踐，體會(huì)一下客房清掃的勞動(dòng)強(qiáng)度以及工作中容易產(chǎn)生的問題，從而更好的在實(shí)景教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生。
（三）分組、分階段教學(xué)，提高課程教學(xué)效果
工商管理課程的實(shí)踐性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一，該專業(yè)的許多課程，諸如企業(yè)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理，本身來源于客觀的管理實(shí)踐;第二，配合專業(yè)就業(yè)實(shí)際而設(shè)計(jì)的課程，強(qiáng)調(diào)工商管理理論在實(shí)踐中的運(yùn)用，將管理的理論和方法與實(shí)際管理問題的個(gè)別性、典型性相結(jié)合。
1.工商管理實(shí)踐課程的空間分類
校內(nèi)實(shí)踐課程，是指利用校園教師資源和設(shè)備資源開設(shè)的實(shí)驗(yàn)課程。工商管理的校內(nèi)專業(yè)實(shí)踐課程包括實(shí)驗(yàn)、上機(jī)、課程實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等。主要是指由專業(yè)任課老師指導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)課程、設(shè)計(jì)課程，比如“電子商務(wù)”“管理統(tǒng)計(jì)”“管理信息系統(tǒng)”等等都有大量結(jié)合計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)踐課程。校外實(shí)踐課程，是學(xué)生利用社會(huì)、企業(yè)資源完成的實(shí)踐課程。結(jié)合不同學(xué)習(xí)階段的整體實(shí)踐課程和實(shí)踐環(huán)節(jié)，物流管理專業(yè)設(shè)有“市場(chǎng)研究”域市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)）實(shí)踐課程，營(yíng)銷專業(yè)設(shè)有“營(yíng)銷診斷與策劃”實(shí)踐課程。
所有工商專業(yè)修讀基礎(chǔ)課程后二年級(jí)有“認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)”修讀專業(yè)基礎(chǔ)課程以后三年級(jí)有“專業(yè)實(shí)習(xí)”邁入社會(huì)前四年級(jí)好有“畢業(yè)實(shí)習(xí)”此外另有其他各種類型的校外“社會(huì)實(shí)踐”4個(gè)模塊。培養(yǎng)總體素質(zhì)的“社會(huì)實(shí)踐”是結(jié)合學(xué)生思想教育的社會(huì)實(shí)踐，這種實(shí)踐雖然沒有列入規(guī)范的專業(yè)課程體系，但在不少高校在課程改革后，已經(jīng)把它歸入學(xué)生畢業(yè)必須完成的實(shí)踐環(huán)節(jié)。
2.工商管理實(shí)踐課程的性質(zhì)分類
按照不同性質(zhì)，可把實(shí)踐課程劃歸為“基本模塊”“拓展模塊”和“創(chuàng)新模塊”3部分?！盎灸K”結(jié)合本校現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實(shí)踐能力?！巴卣鼓K”根據(jù)素質(zhì)教育的要求設(shè)立，主要包括大課堂和校園競(jìng)技比賽。為了
密切高等教育與企業(yè)管理實(shí)際的關(guān)系，舉辦一些企業(yè)家論壇、企業(yè)家講座式，邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者到校園開設(shè)大課堂，擴(kuò)展學(xué)生的視野。為了拉近理論與實(shí)踐的距離，也為了使不同的專業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營(yíng)銷大賽、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等?！皠?chuàng)新模塊”是與社會(huì)和企業(yè)的共同教育，提升學(xué)生綜合的實(shí)際的工作能力，從選題選點(diǎn)開始，進(jìn)行體驗(yàn)、設(shè)計(jì)，最后提交報(bào)告，從未完成課程學(xué)習(xí)。
二、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量管理的問題
實(shí)踐課程有別于傳統(tǒng)理論課程，在執(zhí)行課程教學(xué)過程中具有質(zhì)量管理的特殊性。
1.質(zhì)量管理過程的分散性
工商管理實(shí)踐課程廣泛的內(nèi)容和分散的執(zhí)行形式，決定了質(zhì)量管理過程的分散性。實(shí)踐課程過程不同于課堂教學(xué)，除了一些集中的實(shí)驗(yàn)課程，相當(dāng)部分的實(shí)踐教學(xué)其核心過程由學(xué)生個(gè)體或者學(xué)生小組內(nèi)部進(jìn)行，老師不能在同一環(huán)境中控制教學(xué)質(zhì)量，而是需要分散進(jìn)行質(zhì)量控制，由此增加了質(zhì)量控制難度。
學(xué)生的個(gè)體差異是客觀存在的，在相同的教學(xué)要求下表現(xiàn)出來的課程質(zhì)量效果也具有個(gè)案差異性。實(shí)踐課程的分散性使教師無法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)個(gè)體差異，及時(shí)通過調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制。在一個(gè)由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的完整課程設(shè)計(jì)中，不同的同學(xué)具有不同的優(yōu)勢(shì)，動(dòng)手能力有差異、合作能力有差異，給團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)難以體現(xiàn)個(gè)體差異，也導(dǎo)致教師難以具體、精確地發(fā)現(xiàn)個(gè)體同學(xué)的問題，及時(shí)校正教學(xué)誤差，提升教學(xué)質(zhì)量。
2.教學(xué)效果反饋的滯后性
實(shí)踐課程由于教學(xué)過程的分散性，過程跟蹤具有很多困難，很多時(shí)候教師到了最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在評(píng)閱學(xué)生提交的課程報(bào)告時(shí)，才了解其課程質(zhì)量的效果。
課程設(shè)計(jì)的教學(xué)是擬出其設(shè)計(jì)計(jì)劃、任務(wù)書、進(jìn)行方案研究和設(shè)計(jì)、撰寫設(shè)計(jì)報(bào)告；專業(yè)實(shí)習(xí)是選擇實(shí)習(xí)崗位、投入實(shí)踐工作、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。這些實(shí)踐過程都以學(xué)生為主導(dǎo)，傳統(tǒng)的教學(xué)效果評(píng)估更側(cè)重于學(xué)生提交報(bào)告后老師給予的評(píng)價(jià)。因此，有時(shí)候出現(xiàn)學(xué)生利用廣泛的信息途徑幫助自己完成報(bào)告來獲取高分，并未全心投入實(shí)踐，也未能從實(shí)踐中得到鍛煉和提升。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理而言，教學(xué)效果反饋的滯后，使課程進(jìn)行的中期無法及時(shí)掌控教師教學(xué)過程的規(guī)范性，只能被動(dòng)接收結(jié)果，無法糾錯(cuò)，無法提升實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量。
3.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的依賴性
些實(shí)踐課程需要有良好的空間環(huán)境、實(shí)驗(yàn)設(shè)備，另外一些實(shí)踐課程需要依賴社會(huì)力量，諸如服務(wù)單位、企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人等，企業(yè)和實(shí)踐單位提供實(shí)踐空間、實(shí)踐項(xiàng)目、工作崗位，還需要專業(yè)人員、校外導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)和指引，不同的教學(xué)環(huán)境將直接影響到教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。在擴(kuò)招的背景下，也要考慮要減少大量學(xué)生在實(shí)踐過程中對(duì)企業(yè)的干擾，因此學(xué)校管理部門和承擔(dān)課程的教師需要對(duì)實(shí)踐平臺(tái)和環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、選擇、管理和控制。
4.教學(xué)過程中教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定性
在理論課程課堂教學(xué)過程中，通過督導(dǎo)聽課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)檢查、專項(xiàng)檢查等形式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，教師也可以針對(duì)教學(xué)效果及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，從課程初始到結(jié)束各個(gè)階段的教學(xué)質(zhì)量比較均衡。但相當(dāng)部分的實(shí)踐課程必須循序漸進(jìn)地按照一定的路徑推進(jìn)，其過程無法重復(fù)，同時(shí)由于對(duì)實(shí)踐平臺(tái)的依賴性，學(xué)生的實(shí)踐受制與實(shí)踐對(duì)象等實(shí)際情況，不同環(huán)境條件下學(xué)習(xí)的收獲也有較大的差異性，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的不穩(wěn)定。
三、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量控制的模塊化
在課程性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，明確工商管理實(shí)踐課程模塊，推行模塊化管理很有必要。我們把所有的工商管理實(shí)踐課程歸為“基本模塊”“創(chuàng)新模塊”和“拓展模塊”3部分。
1. 基本模塊管理
“基本模塊”結(jié)合現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)設(shè)備，用于訓(xùn)練基本操作技能，形成基本實(shí)踐能力。具體而言，是對(duì)工商管理各專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)容和校內(nèi)課程設(shè)計(jì)，在充分挖掘和整合學(xué)院實(shí)驗(yàn)設(shè)備潛力和資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程設(shè)置、課程內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性與根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，依據(jù)系統(tǒng)論思想和方法，統(tǒng)一修正實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、時(shí)間配置、教師安掃^并組織完善、修訂任務(wù)書和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。同時(shí)制訂實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的過程管理?xiàng)l例及質(zhì)量保障措施。
2. 拓展模塊管理
“拓展模塊”主要包括大課堂和校園競(jìng)技活動(dòng)等，可以作為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的前期教育。按教學(xué)計(jì)劃人才培養(yǎng)要求，組織企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理、學(xué)生創(chuàng)業(yè)者以及專家到校園開設(shè)大課堂，舉辦講座。為了使不同的專業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，拓展學(xué)生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營(yíng)銷大賽、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。拓展模塊可以直接與實(shí)習(xí)相結(jié)合，在一定的拓展積累基礎(chǔ)上，到相應(yīng)的企業(yè)做進(jìn)一步的調(diào)研，然后完成實(shí)踐報(bào)告。如果受認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)條件制約，還可以直接把拓若干次講座課堂及其他實(shí)踐活動(dòng)，申請(qǐng)進(jìn)入實(shí)踐實(shí)習(xí)第二階段，通過規(guī)定的資料搜集完成報(bào)告。
3. 創(chuàng)新模塊管理
“創(chuàng)新模塊”主要根據(jù)素質(zhì)教育的要求，從選題開始，經(jīng)構(gòu)建框架、設(shè)計(jì)、模擬和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)完成。全面、系統(tǒng)地總結(jié)、檢討前階段分散與集中的存在問題，可進(jìn)入嵌入式專業(yè)實(shí)習(xí)模式。包括兩種途徑，一是深入、廣泛地引導(dǎo)本科生參與教師橫向項(xiàng)目作為專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)，通過教學(xué)和科研實(shí)踐的結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)新，可提高教學(xué)質(zhì)量。企業(yè)科研成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，還可以對(duì)課程的某些經(jīng)典內(nèi)容加以創(chuàng)新，使之富有新意。二是通過實(shí)習(xí)基地的建設(shè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)基地是實(shí)踐教學(xué)的根本保障，是學(xué)校事業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)的需要，也是學(xué)校與社會(huì)、企業(yè)互動(dòng)的需要，企業(yè)利用實(shí)際經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行示范、指導(dǎo)，同是相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)踐環(huán)境使教師對(duì)學(xué)生實(shí)踐中的問題更為明晰，基地實(shí)習(xí)對(duì)實(shí)踐課程教學(xué)質(zhì)量控制具有優(yōu)勢(shì)。
管理部門需要建立一套依托學(xué)院固定教學(xué)實(shí)習(xí)基地、同時(shí)有效利用教師橫向課題單位的實(shí)習(xí)實(shí)施措施和規(guī)范方法及保障制度，以及制訂相配套的實(shí)踐環(huán)節(jié)過程管理?xiàng)l例。
四、工商管理實(shí)踐課程質(zhì)量控制的層次化
1.實(shí)踐課程質(zhì)量控制框架
實(shí)踐課程質(zhì)量控制需要建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，實(shí)行多元控制，主體包括學(xué)生、教師和教學(xué)管理部門。由于實(shí)踐課程的分散性特征，尤其是創(chuàng)新模塊和拓展模塊，比起課堂的理論教學(xué)，學(xué)生自我管理程度大大提升，而教師的控制管理在一定程度上減弱了。
基于實(shí)踐課程的效果反饋的滯后性和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，需要找出“關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)2確定質(zhì)控反饋支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效控制。即在不同的階段安排和設(shè)計(jì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，把管理分為計(jì)劃、過程和成果3個(gè)層次，（圖1)管理全面和有效地提升課程。
2.計(jì)劃的質(zhì)量控制
對(duì)于學(xué)生而言最基本的自我質(zhì)量控制在于實(shí)踐課程教學(xué)目的的認(rèn)識(shí),對(duì)課程形式和要求等規(guī)范的了解。創(chuàng)新和拓展模塊,包括科學(xué)的任務(wù)書的編制,其要素包括目標(biāo)選題、實(shí)踐內(nèi)容、實(shí)踐路徑等內(nèi)容,這是重要的前饋環(huán)節(jié)。計(jì)劃階段也是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可以根據(jù)疑問組構(gòu)團(tuán)隊(duì)，也可以根據(jù)班團(tuán)組織管理的便利組構(gòu)團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備時(shí)，同學(xué)們要以各種形式提出問題，并根據(jù)所提出的問題設(shè)計(jì)任務(wù)書。
作為教育主導(dǎo)者的教師，需要課前進(jìn)行課程教學(xué)環(huán)節(jié)的安排和準(zhǔn)備，包括實(shí)踐指導(dǎo)書的編制和實(shí)踐課程教學(xué)目的設(shè)計(jì)，比如擬定開放性的設(shè)計(jì)課題，提出實(shí)踐過程中必須遵循的方針和原則。對(duì)于團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的任務(wù)，教師給予的幫助主要是任務(wù)的意義和創(chuàng)新度、完成任務(wù)的可行性和最佳路徑等方面的指導(dǎo)。
教學(xué)管理部門，包括學(xué)校教務(wù)部門和基層教學(xué)管理部門，在計(jì)劃控制階段主要承擔(dān)實(shí)踐的時(shí)間和空間管理，根據(jù)實(shí)踐環(huán)境安排工作，給教師和學(xué)生提供充分的實(shí)踐的平臺(tái)，同時(shí)完善和編制課程規(guī)則、質(zhì)量規(guī)范，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男Чu(píng)估。具體而言，包括制定實(shí)驗(yàn)室工作規(guī)則、實(shí)習(xí)工作細(xì)則，對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和器材的使用和維護(hù)給予明確規(guī)定，使實(shí)踐教學(xué)走上制度化、規(guī)范化。
3. 過程的質(zhì)量控制
過程控制，是把質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在對(duì)教學(xué)質(zhì)量全過程的控制上，對(duì)實(shí)踐教學(xué)過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格和科學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控，體現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量控制的超前性和主動(dòng)性。創(chuàng)新模塊的實(shí)踐過程中，學(xué)生是重要的主體，其自我質(zhì)控包括3個(gè)關(guān)鍵質(zhì)控對(duì)象，一是執(zhí)行規(guī)范，如果實(shí)踐過程過于隨意，容易導(dǎo)致實(shí)踐的虛假、空泛和無效;二是工作日志、周記，工作日志或者工作周記記錄實(shí)踐過程，是學(xué)生進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)控的依據(jù)，學(xué)生可以隨時(shí)根據(jù)工作記錄進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ龋皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問題和修正問題;三是任務(wù)的修正，實(shí)踐課程具有實(shí)踐環(huán)境的依賴性和實(shí)踐過程質(zhì)量的不穩(wěn)定，學(xué)生發(fā)現(xiàn)原法進(jìn)行的時(shí)候，需要進(jìn)行任務(wù)某些內(nèi)容或著路徑的修正。
教師在實(shí)踐過程中需要進(jìn)行紀(jì)奉活動(dòng)控制和變更的任務(wù)評(píng)估。實(shí)踐i致教師控制的難度，無論是個(gè)人實(shí)習(xí)紀(jì)律和規(guī)范必須遵循。如果指導(dǎo)書[理規(guī)范能夠保證正常工作的秩序，教業(yè)上的關(guān)鍵因素管理，包括對(duì)關(guān)鍵技學(xué)生、關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)的控制，保證學(xué)生自蘭課題，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目的學(xué)生和事件，對(duì)一些學(xué)生進(jìn)行差異化管理，幫助他們對(duì)需要修正的任務(wù)進(jìn)行評(píng)估和引導(dǎo)。
管理部門在此環(huán)節(jié)，承擔(dān)重要的教學(xué)質(zhì)量糾偏和階段性關(guān)鍵成果管理。需要暢通各種溝通渠道，并通過質(zhì)量信息的采集進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。包括對(duì)校內(nèi)外教師的指導(dǎo)工作、對(duì)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)管，通過重要的規(guī)模的變更任務(wù)進(jìn)行控制管理，對(duì)代表性的關(guān)鍵成果進(jìn)行管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題，對(duì)教學(xué)質(zhì)量偏差進(jìn)行有效的糾正。
實(shí)踐過程中質(zhì)量控制的執(zhí)行力，影響到最后完成實(shí)踐課程的效果，如果過程控制無效或失敗，將導(dǎo)致最后課程質(zhì)量控制的無效或失敗。做好過程控制，才能克服教學(xué)效果反饋的滯后性，更好地提高實(shí)踐課程的質(zhì)量。
4.成果的質(zhì)量控制
實(shí)踐的成果表現(xiàn)形式是實(shí)踐報(bào)告，包括實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告、結(jié)題報(bào)告。報(bào)告清晰記錄實(shí)踐的結(jié)果、結(jié)論，將是實(shí)踐成果的集中體現(xiàn)，報(bào)告是質(zhì)量控制最后一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)。
學(xué)生在實(shí)踐工作的后期，逐漸進(jìn)入成果總結(jié)的環(huán)節(jié)。學(xué)生需要利用第二個(gè)層次實(shí)踐過程的記錄資料，整理、分析和總結(jié)所達(dá)成的目標(biāo)，所完成的任務(wù)，按照課程報(bào)告的要求，用合適的語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)钠鶎?duì)實(shí)踐的收獲進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)結(jié)合初期任務(wù)書的內(nèi)容，指出沒有完成的任務(wù)或未能解決的問題，指出后續(xù)工作需要進(jìn)一步關(guān)注的若干方面。報(bào)告的質(zhì)量是實(shí)踐課程質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要組成部分，學(xué)生對(duì)報(bào)告的重視程度、工作態(tài)度直接影響到課程的教學(xué)質(zhì)量。
在此層次中，教師承擔(dān)成果驗(yàn)收、評(píng)價(jià)的角色。教師需要從三個(gè)程度進(jìn)行評(píng)估，一是完成任務(wù)的程度;二是內(nèi)容和形式創(chuàng)新的程度，；三是報(bào)告質(zhì)量的層次?；A(chǔ)、拓展和創(chuàng)新三個(gè)不同模塊的實(shí)踐課程三者的權(quán)重將根據(jù)模塊的任務(wù)要求各有不同。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成果質(zhì)量控制，還有一種方式是“成果演示”課程設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行成果交流。在成果交流環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)把自己的課程報(bào)告進(jìn)行演示、，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)允許其他團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑并保留答辯的權(quán)利，在此過程中所有的學(xué)生得到一次信息的共享和自我優(yōu)化的機(jī)會(huì)。演示答辯后，教師的評(píng)述是給學(xué)生的肯定和鼓勵(lì)，對(duì)存在問題的揭示，對(duì)疑難問題的解答，對(duì)于學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)具有重要的意義。
實(shí)施CRM，IT技術(shù)的實(shí)施與應(yīng)用，只是解決CRM實(shí)施的表面問題，而怎么樣讓上至最高行政總裁下至普通員工都能從思維和行為習(xí)慣上真正地聚焦在客戶身上，是實(shí)施CRM的精髓。從本質(zhì)上來來說，CRM不過是一個(gè)“聚焦客戶”的工具。支持CRM這個(gè)工具發(fā)揮作用的企業(yè)文化，應(yīng)該具有如下特征：
1、重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化的突出表現(xiàn)就是企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理后臺(tái)部分。而對(duì)于直接面對(duì)以客戶為主的外部資源的前臺(tái)部分，缺乏相應(yīng)管理。CRM作為一個(gè)專門管理企業(yè)前臺(tái)的管理思想和管理技術(shù)，提供了一個(gè)利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。
企業(yè)是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素的集合，各個(gè)經(jīng)營(yíng)要素在企業(yè)價(jià)值中分別具有不同的作用，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中經(jīng)營(yíng)要素包括市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和驅(qū)駕這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。傳統(tǒng)企業(yè)往往在這些要素方面大力挖潛，以提升企業(yè)的整體價(jià)值。CRM要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開。
2、重視客戶利益
3、讓客戶滿意
企業(yè)在以前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。于是“以贏利為唯一目標(biāo)”成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)所恪守的一條定律，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠誠(chéng)普遍偏低。我們都知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5倍，企業(yè)這種以自身利益為唯一目標(biāo)的作法極有可能會(huì)有如猴子掰玉米，導(dǎo)致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也會(huì)因此受損。
在重視客戶利益方面，日本企業(yè)做得比較成功。當(dāng)西方企業(yè)還在產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)賽中沖刺，日本企業(yè)已開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到如何讓客戶滿意上來。日本企業(yè)家認(rèn)為，讓客戶滿意其實(shí)是企業(yè)管理的首要目標(biāo)。日本日用品與化妝品業(yè)龍頭花王公司的年度報(bào)告曾經(jīng)這么寫著：“顧客的信賴，是花王最珍貴的資產(chǎn)。我們相信花王之所以獨(dú)特，就在于我們的首要目標(biāo)既非利潤(rùn)也非競(jìng)爭(zhēng)定位，而是要通過實(shí)用、創(chuàng)新、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，來增加顧客滿意度。對(duì)顧客的承諾，將持續(xù)主導(dǎo)我們的一切企業(yè)決策”。豐田公司目前也正在著手改造它的企業(yè)文化，使企業(yè)的各組織部門和員工，能夠?qū)⒁暰€關(guān)注于如何在接到訂單一周內(nèi)向客戶交車，以便縮短客戶等待交貨時(shí)間，讓客戶更為滿意。日本企業(yè)的作法，使日本品牌的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)，以汽車品牌為例，歐洲車在歐洲的品牌忠誠(chéng)度平均不到50％，而豐田車在日本的忠誠(chéng)度高達(dá)65％。由此可見，重視客戶利益，讓客戶滿意是提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的有效方法。企業(yè)由于客戶的忠誠(chéng)度，不僅可以低成本地從老客戶身上獲取利益，而且可以因客戶推介而提升新增客戶銷售額。
4、關(guān)注客戶個(gè)性需求
傳統(tǒng)企業(yè)在運(yùn)作過程中，面對(duì)的是一個(gè)群體市場(chǎng)，大部分企業(yè)基于企業(yè)自身利益的本位主義交易觀念，只是簡(jiǎn)單地根據(jù)市場(chǎng)上的大眾需求，來經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滯銷，首先考慮的是如何用促銷手段，而忽略了從消費(fèi)者的個(gè)性需求中尋找突破。但資料表明，越來越多的消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，將能否滿足個(gè)性需求當(dāng)作首要前提，那種僅僅適應(yīng)大眾人群的產(chǎn)品竟有近八成無人問津！全球經(jīng)濟(jì)一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動(dòng)，賣方市場(chǎng)的膨脹使消費(fèi)者對(duì)商品的
選擇有了極大余地，“個(gè)性化”和“多元化”的價(jià)值觀念及消費(fèi)需求，促使消費(fèi)者在選擇商品時(shí)將個(gè)性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能夠在群雄紛爭(zhēng)IT市場(chǎng)脫穎而出，非常重要的一點(diǎn)就是DELL建立了一套能夠快捷地滿足客戶個(gè)性需求的企業(yè)文化體系。遵照這一文化體系的要求，DELL公司建立了一套包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過程的系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，奇跡般地保持了多年50以上的增長(zhǎng)，成為當(dāng)今世界最大的電腦廠商之一。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)海爾也嘗到了滿足客戶個(gè)性化需求的甜頭，自推出個(gè)性化冰箱短短一個(gè)月，就接到100多萬(wàn)臺(tái)定制冰箱的業(yè)務(wù)。
4、面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路
隨著社會(huì)財(cái)富的不斷積累，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從最初的追求物美價(jià)廉的理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，感性消費(fèi)時(shí)代最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿足。感情消費(fèi)時(shí)代產(chǎn)品本身已經(jīng)擺在次要位置，消費(fèi)者可以很方便地找到許多在價(jià)格、品質(zhì)、外型等方面相似的商品，最終決定消費(fèi)者取舍的因素，很有可能是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實(shí)能為企業(yè)爭(zhēng)取客戶。
企業(yè)文化本身是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好感情的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過媒介、合作伙伴、員工等渠道傳達(dá)給客戶的感覺，會(huì)影響客戶的選擇。麥當(dāng)勞迎合感情消費(fèi)的做法很值得借鑒?，F(xiàn)在時(shí)常在街頭可以見到這樣一幕：小孩拽著他們父母(或爺爺奶奶)的手叫嚷著要吃麥當(dāng)勞，要跟麥當(dāng)勞叔叔照相，這些小消費(fèi)者消費(fèi)的并不是漢堡包、油炸雞本身，而是希望在麥當(dāng)勞的氛圍里得到心靈的滿足和快樂。麥當(dāng)勞建立在客戶心目中的深厚感情，與“麥當(dāng)勞叔叔”親切的微笑，服務(wù)生熱情和周到的服務(wù)息息相關(guān)。
以客戶為中心，以及由此而衍生的重視客戶利益、關(guān)注客戶個(gè)性需求、面向感情消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路等等企業(yè)文化特征，是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型企業(yè)文化的重要特征。企業(yè)文化的改造是一個(gè)系統(tǒng)工程，不可能憑借一招一式，一蹴而就，企業(yè)可以從以下幾個(gè)主要方面入手，系統(tǒng)地改造原有企業(yè)文化：
1、定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，要從客戶利益出發(fā)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念必須緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)隨之而變革，由于“以客戶為中心”的商業(yè)模式迅速來臨，對(duì)許多公司而言，漸進(jìn)式的改革已不足以適應(yīng)市場(chǎng)需要，而需要的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行革命式再造，根本改變企業(yè)體質(zhì)，構(gòu)思一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。目前，一些創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)，已經(jīng)迅速地定義了自己全新的經(jīng)營(yíng)理念，像TCL電器的“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”、金蝶軟件的“幫助顧客成功”，這些經(jīng)營(yíng)理念，成為企業(yè)全新文化體系的顯著標(biāo)志。
2、建立客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)組織。
傳統(tǒng)企業(yè)仍以亞當(dāng)史密斯《國(guó)富論》中分工原則，設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織。這種經(jīng)營(yíng)組織以產(chǎn)品、內(nèi)部管理為中心，屬“生產(chǎn)導(dǎo)向”或者“市場(chǎng)導(dǎo)向”型組織，有利于合理利用企業(yè)內(nèi)部資源，但在執(zhí)行管理指令時(shí)，往往忽略了客戶的需求；“以客戶為中心”，建立“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)組織，將焦點(diǎn)關(guān)注于以客戶為主的企業(yè)外部資源，才能使企業(yè)的每一位員工清醒地知道企業(yè)的處境，使企業(yè)的每一個(gè)組織部門圍繞著客戶來協(xié)調(diào)運(yùn)作。唯有將客戶置于企業(yè)組織的中心，以最大限度地滿足客戶作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，才能使企業(yè)面臨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代而立于不敗之地。
一、線切割實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問題
在線切割實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)問題中，存在機(jī)床的數(shù)量不能滿足一人一臺(tái)和加工速度慢的情況，這樣的情況就造成學(xué)生空余時(shí)間比較多的現(xiàn)狀，加大了管理上的難度。因此，在日常的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)非常需要科學(xué)的教學(xué)管理方法與之相互支持。在線切割實(shí)訓(xùn)實(shí)施一體化教學(xué)中，常常因機(jī)床特性問題，教學(xué)示范和任務(wù)實(shí)施時(shí)間比較長(zhǎng)，課時(shí)很難控制，所以在實(shí)訓(xùn)任務(wù)的活動(dòng)安排時(shí)，要從多方面去考慮再進(jìn)行安排，才能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)讓學(xué)生掌握更多的理論知識(shí)與實(shí)踐操作。[1]
二、線切割實(shí)訓(xùn)模塊一體化課程的實(shí)施與管理對(duì)策
在傳統(tǒng)模式下，實(shí)訓(xùn)學(xué)生在參與線切割的實(shí)訓(xùn)模塊之時(shí)，都是先讓老師講授線切割基本的操作原理、機(jī)床的基本結(jié)構(gòu)、加工工藝以及編程方法等基本的理論知識(shí)，然后再讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作與自動(dòng)編程，之后再給學(xué)生演示線切割設(shè)備的基本操作。
但相比傳統(tǒng)的機(jī)械加工原理，線切割加工原理與之有著本質(zhì)方面的區(qū)別，即在實(shí)訓(xùn)之前，學(xué)生并未接受過特種加工相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，所以，適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)理論知識(shí)是非常必要的。[2]但是因?yàn)閷?shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)的限制，以及機(jī)床機(jī)械設(shè)備數(shù)量的限制，過多的理論講解必定會(huì)占用學(xué)生編程練習(xí)的時(shí)間，再加上線切割本身加工效率偏低，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)際操作設(shè)備的機(jī)會(huì)非常少，再加上設(shè)備的限制，學(xué)生空有理論知識(shí)，卻沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在不斷地探索與分析后，為了做好線切割實(shí)訓(xùn)一體化課程教學(xué)，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行了重組與優(yōu)化之后，就能取得明顯的效果。新的實(shí)訓(xùn)流程為：第一，先帶領(lǐng)學(xué)生參觀已經(jīng)加工成型的線切割作品，讓學(xué)生對(duì)線切割有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，精美的作品也可以激發(fā)學(xué)生自我創(chuàng)造的欲望，確保學(xué)生能以最佳的狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)之中。第二，對(duì)學(xué)生講解線切割機(jī)床的基本結(jié)構(gòu)、加工原理，并且做好基本操作的演示，再分層次地介紹自動(dòng)編程方法、線切割手工以及圖形掃描加工方式，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的練習(xí)圖庫(kù)供學(xué)生練習(xí)。第三，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并且從中選擇1～2組設(shè)計(jì)較好的作品讓學(xué)生嘗試加工。雖然線切割設(shè)備數(shù)量的不足，但是設(shè)計(jì)出來的作品想要讓一位學(xué)生完成還是存在較大的困難。所以，通過小組的方式，就可以讓學(xué)生對(duì)需要加工的線切割加工工藝進(jìn)行相互的討論，如電極絲松緊程度、電參數(shù)的選擇、加工路徑、工藝孔位置對(duì)加工質(zhì)量產(chǎn)生的影響等。在相互合作之間，學(xué)生不僅能夠?qū)W習(xí)并掌握到更多的知識(shí)，同時(shí)也能夠避免機(jī)床數(shù)量不足以及單個(gè)學(xué)生無法掌握機(jī)床特性的問題。[3]
在新模式之下的實(shí)訓(xùn)流程主要是將理論教學(xué)分散到設(shè)備操作以及學(xué)生作品的加工時(shí)間段來進(jìn)行，這樣就從原本的“教學(xué)”模式轉(zhuǎn)變成“導(dǎo)學(xué)”模式，這樣通過以引導(dǎo)為主、以啟發(fā)為主的互動(dòng)式教學(xué)模式，雖然表面上看是減少了理論教學(xué)的時(shí)間，但是卻讓學(xué)生從原本的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的探索、學(xué)習(xí)，學(xué)生的積極性得到大幅度提高，學(xué)習(xí)效果反而更好。在創(chuàng)新設(shè)計(jì)模塊引入之后，大幅度提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，讓很多學(xué)生都愿意利用課余的時(shí)間來設(shè)計(jì)作品，然后到線切割中心完成加工。通過這樣的課程教學(xué)的實(shí)施與管理，學(xué)生在基本掌握實(shí)習(xí)內(nèi)容的同時(shí)，也能將各自的個(gè)性與創(chuàng)造力發(fā)揮出來。
三、結(jié)論
通過上述對(duì)線切割實(shí)訓(xùn)一體化教學(xué)問題與具體的一體化課程實(shí)施與管理的探討，能確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得良好的教學(xué)效果，其主要表現(xiàn)在：第一，教學(xué)內(nèi)容越來越充實(shí)，越來越接近實(shí)際，使得基地基本上已經(jīng)具備了實(shí)際的生產(chǎn)能力。第二，教學(xué)內(nèi)容越來越充實(shí)，使得工位、項(xiàng)目越來越多，教學(xué)效率逐漸提高，再加上設(shè)施的逐漸完善、管理的不斷細(xì)化，將課時(shí)的利用率、設(shè)備的利用率都提高到新的高度，為后續(xù)的線切割實(shí)訓(xùn)教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]牛鎖良，李 平，等. 基于“培養(yǎng)創(chuàng)新思維”的線切割實(shí)訓(xùn)中教學(xué)模式的研究[J].寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（01）：31―34.
1.在教材的編撰過程中，要重視基礎(chǔ)理論知識(shí)的重要性，幫助學(xué)生形成系統(tǒng)的理論知識(shí)。教材框架的搭建或以該地區(qū)歷史發(fā)展的時(shí)間線索為綱，或以地方歷史文化的不同板塊為綱，也可以該地區(qū)所轄范圍內(nèi)的更微觀地域?yàn)榫V。總之，要根據(jù)教學(xué)需要，清晰地梳理出該區(qū)域的地方特色。
2.在教學(xué)過程中，教師要高度重視理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使得理論性課程能夠更好地為實(shí)踐性課程提供指導(dǎo)[1]，不僅要更多的引入案例教學(xué)，使空泛的理論知識(shí)能夠“落地”，增加學(xué)生的認(rèn)同感，同時(shí)，要積極引入景區(qū)實(shí)地教學(xué)、行業(yè)精英專題講座等新的教學(xué)方法，正所謂“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”，只有業(yè)內(nèi)人士的現(xiàn)身說法和學(xué)生的切身經(jīng)歷，才能加深其對(duì)理論知識(shí)的理解，提高解決實(shí)際問題的能力。
（二）經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性原則
國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校都沒有開設(shè)鄉(xiāng)土歷史文化課程，沒有成熟的教學(xué)模式可供借鑒，教材和專業(yè)的教師隊(duì)伍也相對(duì)匱乏。因而，開設(shè)這門課程的難度很大，只有從事歷史文化教學(xué)工作的一線老師根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)內(nèi)容選擇、教材的編撰、教學(xué)方法和課程的設(shè)置等方面多做嘗試，根據(jù)教學(xué)效果和學(xué)生的反饋，不斷加以調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)教學(xué)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性。
（三）多元化原則
1.不同的專業(yè)方向要實(shí)現(xiàn)多元化教學(xué)，根據(jù)各個(gè)專業(yè)方向的特點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要突出各專業(yè)的特色和重點(diǎn)。
2.在課程性質(zhì)上實(shí)現(xiàn)多元化，根據(jù)不同專業(yè)與地方歷史文化聯(lián)系的緊密程度，可以設(shè)置為專業(yè)選修和專業(yè)必修兩種類型的課程。例如，旅游管理專業(yè)中的導(dǎo)游和策劃方向可將該門課程設(shè)置為專業(yè)必修課，其他方向可設(shè)置為專業(yè)選修課。該課程需打破理論與實(shí)踐斷檔的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，積極引入專題知識(shí)講座、景區(qū)實(shí)地教學(xué)等現(xiàn)代教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段與方法的多元化。
（四）市場(chǎng)導(dǎo)向性原則
旅游管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，我們要以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的順利就業(yè)為首要目標(biāo)，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量是衡量辦學(xué)質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)。只有根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的新變化和旅游行業(yè)對(duì)于人才能力的新需求，不斷更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善課程體系的設(shè)置，才能培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的實(shí)用性人才，才能實(shí)現(xiàn)地方旅游業(yè)的快速、健康發(fā)展。
二、旅游管理專業(yè)中鄉(xiāng)土歷史文化課程的設(shè)置名稱及內(nèi)容———以重慶為例
為更好地探討旅游管理專業(yè)中鄉(xiāng)土歷史文化課程的設(shè)置問題，本文在下列論述中將以筆者所在的重慶地區(qū)為例。
（一）課程名稱
根據(jù)重慶地區(qū)的區(qū)域歷史文化特色，將課程名稱暫定為《巴渝歷史文化概論》或《重慶地方文化》。課程體系主要依據(jù)重慶發(fā)展的歷史脈絡(luò)進(jìn)行設(shè)置。
（二）課程性質(zhì)
重慶高校旅游管理專業(yè)，大多設(shè)置有旅游策劃、導(dǎo)游服務(wù)等專業(yè)方向。在進(jìn)行課程性質(zhì)的設(shè)置時(shí)，可以根據(jù)不同的專業(yè)方向與地方歷史文化的聯(lián)系緊密程度，分別設(shè)置為專業(yè)選修課程和專業(yè)必修課程。如，旅游策劃、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)方向主要為地方旅游業(yè)服務(wù)，它們與地方歷史文化聯(lián)系十分密切，因而可以將鄉(xiāng)土歷史文化課程設(shè)置為專業(yè)必修課程；而其他專業(yè)方向相對(duì)于旅游策劃、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)而言，則與地方歷史文化聯(lián)系不那么密切，故可以將鄉(xiāng)土歷史文化課程設(shè)置為專業(yè)選修課程。
（三）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.理論課程內(nèi)容設(shè)計(jì)首先，可以按時(shí)間脈絡(luò)厘清重慶地區(qū)的歷史文化發(fā)展進(jìn)程，讓學(xué)生形成初步的認(rèn)知，搭建一個(gè)宏觀的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；其次，選取重慶地區(qū)極具歷史文化價(jià)值的旅游景點(diǎn)（景區(qū)）進(jìn)行分章節(jié)詳細(xì)講解，使學(xué)生感受其深刻的歷史文化內(nèi)涵，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)的欲望。最后，在理論教學(xué)過程中，要積極引入案例教學(xué)法和課堂分組討論等多種教學(xué)方法，使學(xué)生能夠積極、主動(dòng)的參與到課程的學(xué)習(xí)中，進(jìn)一步提升其主動(dòng)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力。
2.實(shí)踐課程內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)踐課程的目的就是為了鞏固理論教學(xué)的成果，加深學(xué)生對(duì)于所學(xué)理論知識(shí)的理解。因而，實(shí)踐課程內(nèi)容設(shè)計(jì)可針對(duì)理論教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)章節(jié)開展，選擇貼近現(xiàn)實(shí)、易于操作，有利于增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問題能力的實(shí)踐項(xiàng)目。例如，以“游客眼中的大足石刻歷史文化價(jià)值”為題，以分組作業(yè)的形式，讓學(xué)生先設(shè)計(jì)好調(diào)查問卷，然后深入景區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查，最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果完成期末課程設(shè)計(jì)。這樣，既可以鍛煉學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，還可以鍛煉其社交能力。畢竟大學(xué)教育更多的是主張學(xué)生更多、更好地融入社會(huì)，在社會(huì)實(shí)踐中豐富人生閱歷和提升自己的綜合素養(yǎng)，而不是死讀課本知識(shí)。
（四）教學(xué)時(shí)間安排
根據(jù)不同專業(yè)方向的課程性質(zhì)，設(shè)定不同的教學(xué)時(shí)間。一是，旅游策劃和導(dǎo)游服務(wù)方向是專業(yè)必修課，教學(xué)時(shí)間安排如下：每周3課時(shí)，按18周計(jì)算，總計(jì)54課時(shí)。其中，理論課程教學(xué)時(shí)間安排為42課時(shí)，即1-14周均為理論課程教學(xué)；實(shí)踐課程教學(xué)時(shí)間安排為12課時(shí)，即15—18周均為實(shí)踐課程教學(xué)，這段時(shí)間用來完成分組專題討論、期末課程設(shè)計(jì)等實(shí)踐性作業(yè)。二是，其他方向?yàn)閷I(yè)選修課，教學(xué)時(shí)間安排如下：每周2課時(shí)，按18周計(jì)算，總計(jì)36課時(shí)。36課時(shí)均為理論課程教學(xué)時(shí)間，期末以課程論文或者試卷考評(píng)來衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
三、旅游管理專業(yè)中鄉(xiāng)土歷史文化課程的教學(xué)手段與方法
打破傳統(tǒng)的“照本宣科式”課堂教學(xué)模式，積極引入項(xiàng)目教學(xué)法、專題知識(shí)講座、景區(qū)實(shí)地教學(xué)、分組專題討論等教學(xué)手段和方法，實(shí)現(xiàn)枯燥理論知識(shí)與實(shí)踐的緊密結(jié)合。這樣，既可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又可以開拓學(xué)生視野，還可以提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
（一）項(xiàng)目教學(xué)法
項(xiàng)目教學(xué)法有別于以課堂歸納、分析等為主的傳統(tǒng)教學(xué)手段，著重強(qiáng)調(diào)以實(shí)踐應(yīng)用為核心的教學(xué)思維，從項(xiàng)目選題、相關(guān)信息收集、方案設(shè)計(jì)、修改、實(shí)施和評(píng)估方案全由學(xué)生獨(dú)立動(dòng)手完成，教師只起著答疑解惑、組織和引導(dǎo)的作用。其顯著特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為中心、學(xué)生為主體、教師為引導(dǎo)”。例如，關(guān)于巴渝歷史的大體演變過程，以及“重慶”一詞的由來可由學(xué)生首先查閱相關(guān)資料，老師再著重補(bǔ)充教學(xué)，該種教學(xué)模式改變了“以教師為主，學(xué)生為輔，老師唱‘獨(dú)角戲’”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)踐中主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。
（二）專題知識(shí)講座
在課堂教學(xué)之余，定期邀請(qǐng)從事相關(guān)研究或工作的專家學(xué)者、行業(yè)精英給學(xué)生舉辦專題知識(shí)講座。同學(xué)們從中既能獲得比較純粹的歷史文化知識(shí)，又能了解更多實(shí)用的職場(chǎng)信息。這樣教學(xué)方式可以實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生的知識(shí)素養(yǎng)，促使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，豐富教學(xué)手段和方法的目的。
（三）景區(qū)實(shí)地教學(xué)
景區(qū)實(shí)地教學(xué)法，是強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)生在真實(shí)場(chǎng)景中領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)知識(shí)的方法。比如，在經(jīng)過一定的課堂知識(shí)學(xué)習(xí)之后，教師可以將學(xué)生帶到位于重慶市主城區(qū)的磁器口景區(qū)進(jìn)行實(shí)地教學(xué)，結(jié)合景區(qū)實(shí)物給學(xué)生講解距今1000余年的文化知識(shí)，實(shí)現(xiàn)枯燥的課堂教學(xué)向生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的轉(zhuǎn)變。
（四）分組專題討論
老師在課程教學(xué)過程中，可以選擇有意義的知識(shí)點(diǎn)組織全班同學(xué)分組討論，讓他們自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，老師最后做出引導(dǎo)性點(diǎn)評(píng)。這樣不僅可以提高學(xué)生的邏輯思維能力、語(yǔ)言組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，而且還能加強(qiáng)同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)信息的“多向流通”。
監(jiān)督中心工作人員核實(shí)信息后，迅速將情況反饋到了相關(guān)單位。很快，廊坊市政處的施工人員就來到現(xiàn)場(chǎng)，將丟失的雨箅子補(bǔ)裝完畢。整個(gè)過程從發(fā)現(xiàn)到解決還不到一個(gè)小時(shí)。
去年12月，廊坊市在全省率先開通數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，將市區(qū)建成區(qū)劃分成228個(gè)網(wǎng)格區(qū)域。164名城管監(jiān)督員對(duì)所分管網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行全時(shí)段監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間反饋，使相關(guān)部門能迅速處理。系統(tǒng)運(yùn)行以來，先后立案16270件，辦結(jié)15380件，結(jié)案率達(dá)到90%以上。市民身邊的井蓋丟失、自來水水管破裂、露天燒烤污染、垃圾亂堆亂放等煩心事，都可以通過這張數(shù)字化“大網(wǎng)”，在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善處理。
數(shù)字化管理只是廊坊市綜合執(zhí)法局創(chuàng)出的靚麗名片之一。創(chuàng)建無違章建筑，無私搭亂建，無廢品回收站點(diǎn)、煤場(chǎng)、砂石料場(chǎng)、洗車站點(diǎn)濫設(shè)，無露天燒烤，無亂貼亂畫，無亂設(shè)牌匾的“六無市區(qū)”，創(chuàng)建讓非法小廣告無立足之地的“無癬城市”，創(chuàng)建 “和諧拆違”、門前十包責(zé)任制、戶外廣告精品工程……提起這些，廊坊市民無不拍手叫好。
在推進(jìn)人性化城管上，市綜合執(zhí)法局也取得了明顯成效。在清理豐盛路、裕華路賣菜攤販占道市場(chǎng)時(shí)，他們并沒有采用簡(jiǎn)單的驅(qū)趕方式，而是多方協(xié)調(diào)，開辟了兩塊規(guī)范的蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，引導(dǎo)攤販到市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)。修車、修鞋、修鎖攤點(diǎn)與市民生活息息相關(guān)，但以前缺乏統(tǒng)一管理。他們對(duì)市區(qū)260個(gè)修車、修鞋、修鎖攤點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、圍檔、管理。這些化堵為疏的人性化舉措，既保障了困難群眾生計(jì)，方便了市民生活，也提高了城市管理水平。
