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篇1

中圖分類號：F57 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月27日

城市公交是具有很強社會公益性的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是廣大人民群眾，因此公交企業(yè)職工樹立服務(wù)為先的理念，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的出行服務(wù)，不僅是政府的要求，市民的期盼，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要。

近年來，宣化公交緊緊圍繞“公交優(yōu)先我優(yōu)秀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”的實踐主題，通過創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，按照“科學(xué)化管理，品牌化服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，改革管理方式，全力打造公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一、堅持以人為本，實現(xiàn)人性化管理

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，宣化公交把以人為本的理念貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程，對外有乘客，對內(nèi)有職工。對乘客倡導(dǎo)誠信服務(wù)，把乘客最關(guān)心的乘車安全、方便、舒適度放在營運工作的首位，在日常的線路營運過程中更加注重服務(wù)細節(jié)，把人文關(guān)懷，微笑服務(wù)融入到工作的方方面面。對內(nèi)通過教育培訓(xùn)和正向激勵機制，增強職工對企業(yè)的認同感和主人翁責(zé)任感。公司領(lǐng)導(dǎo)堅持包隊服務(wù)，定期深入路隊現(xiàn)場辦公，慰問走訪住院病號和離退休老干部、老職工，及時把溫暖送到家中，把愛心送到心中；出臺了職代會議事、干部民主評議、合理化建議征集等制度；不斷深化企業(yè)民主管理，完善廠務(wù)公開，為職工辦理了醫(yī)?？ǎ龅酱笫伦屄毠ぷh，干部讓職工評，意見讓職工提，化解了一些疑點、難點和焦點問題，使職工得到精神和情感的釋放，從而始終保持了風(fēng)清氣正，領(lǐng)導(dǎo)和職工融洽協(xié)調(diào)，團結(jié)友愛，從而增強了全公司的凝聚力。

二、強化目標責(zé)任制，從源頭上抓安全管理

城市公交是一個以承載著千萬乘客和市民生命安全的特殊載體，把安全管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的始終，是企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。宣化公交堅持“安全高于一切”的方針，切實加強干部職工的安全意識教育，嚴格落實安全生產(chǎn)管理目標責(zé)任制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自講安全、分管領(lǐng)導(dǎo)抓安全、廣大職工全力保安全。從抓細節(jié)管理，抓基層管理入手，不斷創(chuàng)新安全管理方法，依據(jù)嚴格的安全規(guī)章制度，將精細化管理貫穿于營運生產(chǎn)全過程。

簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強化目標責(zé)任制。做到千斤重擔(dān)人人挑、人人身上有指標，真正把企業(yè)的經(jīng)營與管理落到實處。加強車輛保養(yǎng)維護，按期強制保養(yǎng)，確保人病不上車，車病不上路，堅決杜絕事故隱患。強化現(xiàn)場管理機制，加強現(xiàn)場監(jiān)控，認真查處安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從根本上排除安全隱患。

三、采用現(xiàn)代管理手段，實現(xiàn)動態(tài)管理

（一）“星級服務(wù)”創(chuàng)優(yōu)管理提升服務(wù)。宣化公交以“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”為出發(fā)點，實行“早承諾、晚報告”制度，大力開展“星級服務(wù)”創(chuàng)優(yōu)活動，堅持公開標準，同一尺度，以質(zhì)定星，整體提升的原則，每月對駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容衛(wèi)生、車輛技術(shù)狀況、營運安全等方面進行考核，以分數(shù)定星級，每周一考核，每月一通報，獎優(yōu)罰劣，量化考核，通過“星級服務(wù)”創(chuàng)優(yōu)活動，充分調(diào)動職工的工作積極性和創(chuàng)造力，有力地促進了公司整體服務(wù)水平的進一步提升。同時，不斷完善體系建設(shè)，利用宣傳媒體向社會公開服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)督電話，讓市民在乘車過程中予以監(jiān)督，對劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象進行認真查處。每周設(shè)經(jīng)理、書記接待日，暢通與乘客的溝通渠道，直接獲取乘客關(guān)于公交服務(wù)的建議和投訴，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。

（二）GPS信息化管理創(chuàng)新服務(wù)。宣化公交采用GPS智能調(diào)度管理系統(tǒng)，不斷提高公交的現(xiàn)代化管理手段，使得車輛運營調(diào)度安排更加科學(xué)合理，大大提高了公交車的正點運行率。GPS自動報站系統(tǒng)實現(xiàn)了語音自動報站，結(jié)合車長人工報站方式，使預(yù)報更加及時、準確、清晰，使廣大乘客感受到了實實在在的服務(wù)，避免了乘客誤乘或乘過站等現(xiàn)象的發(fā)生。GPS調(diào)度系統(tǒng)與城市數(shù)字化管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對宣化區(qū)的主要交通路口進行實時監(jiān)控，在調(diào)度中心就可以對公交運營情況掌握的一清二楚。另外，通過GPS智能調(diào)度系統(tǒng)控制的LED電子站牌可以讓乘客看到公交車的具置和距離本站的相對距離，隨時了解公交車的運行狀況，也更加直觀地看到公交車的位置，真正讓乘客體會到了“路堵心不賭”的創(chuàng)新服務(wù)。此外，智能公交自動監(jiān)控報警系統(tǒng)，對線路上營運車輛出現(xiàn)的超速、搶點、晚點、越站、不按規(guī)定線路行駛等違章現(xiàn)象實施動態(tài)監(jiān)控，及時糾正和處理各種違章現(xiàn)象，較好地規(guī)范了營運秩序，提高了安全行車系數(shù)。根據(jù)路況信息，適時調(diào)整運營車輛，方便市民出行。

四、培育企業(yè)文化，以活動促管理

宣化公交圍繞企業(yè)發(fā)展，以開展豐富多彩的活動為載體，營造團結(jié)教育職工的氛圍，為加強企業(yè)文化的滲透，開展了“公交人、新形象”知識競賽和“創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化、爭當一名優(yōu)秀員工”有獎?wù)魑难葜v比賽；為進一步提高司修人員業(yè)務(wù)技能，提高全員素質(zhì)，結(jié)合行業(yè)實際，開展了“立足本職、提高技能、愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流”為主題的勞動技能競賽，有94名駕駛員、21名修理工同臺獻藝、各顯身手，讓職工在活動中升華思想、增長才干；為紀念公交“改革開放30年的發(fā)展歷程”，舉辦了“滄桑巨變?nèi)d、唱響公交新篇章”為主題的歌詠比賽；在全省深入開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”、“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”兩項活動中，宣化公交結(jié)合公交實際，自選動作――開展“技術(shù)練兵顯能手、爭當崗位帶頭人”的崗位練兵活動，再次掀起“學(xué)技術(shù)、展技能、創(chuàng)新意”的工作熱潮；2010年以“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展”為出發(fā)點，打造公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深入開展“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、人人爭當‘服務(wù)明星’、‘安全標兵’、‘優(yōu)秀保潔員’”為主題的評選活動。同年，由宣化公交總公司承辦的“河北省公交年會”在宣化世紀王朝隆重成功舉辦，各公交相互交流、相互切磋，有力推動了公交的發(fā)展。2012年結(jié)合“精細化管理”工作重點，以廠慶為契機，組織開展了系列廠慶活動。如：建司40周年百題知識競賽；“情系公交”征求演講比賽；“小記者看公交”；“建司40周年圖片展”；“建司40周年慶典晚會”；同年我公司6名駕駛員被區(qū)總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。每年大年初一，公交公司全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部放棄假日，分赴各停車場，親自為堅守在一線崗位上的各路隊司機包餃子，做上一頓可口的節(jié)日午餐。公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，使公交300多名干部職工備受鼓舞，也激發(fā)了公交人為城市發(fā)展、為百姓服務(wù)的沖天干勁?？梢哉f，系列活動的開展給企業(yè)發(fā)展注入了活力，營造了團結(jié)和諧、追求奉獻、昂揚向上的良好氛圍，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中得到了融合和升華。激勵了大家爭先創(chuàng)優(yōu)意識，路隊車輛衛(wèi)生大為改觀，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，所有駕駛員能夠創(chuàng)造性地實行人性化服務(wù)，努力營造文明、溫馨的車廂環(huán)境，提升了公交在市場中的競爭能力。

五、強化服務(wù)意識，以培訓(xùn)促管理

篇2

以黨的*大、*屆四中全會精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以提高工作效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，按照公正執(zhí)法、文明執(zhí)法和規(guī)范執(zhí)法的要求，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作作風(fēng)，提高行政效率，推進誠信建設(shè)，圍繞“勤政廉潔、提高效率、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”這一主題，全面加強我所行政效能建設(shè)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象，切實做到對人民群眾有感情，對工作有激情，為構(gòu)建和諧社會，實施工業(yè)立市戰(zhàn)略和實現(xiàn)*“兩個率先”目標營造良好的發(fā)展環(huán)境。

二、工作對象及內(nèi)容

（一）工作對象：所內(nèi)各科室、各衛(wèi)生監(jiān)督站

（二）工作內(nèi)容：

根據(jù)市政府《關(guān)于在市政府機關(guān)開展加強行政效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境評議工作的通知》精神和市衛(wèi)生局《關(guān)于加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)提高工作效能實施方案》的要求，評議工作要緊緊圍繞加強單位作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能、規(guī)范執(zhí)法行為的主題展開。其主要內(nèi)容為：行政作為情況；行政效率情況；政務(wù)公開情況；單位內(nèi)部管理制度落實情況（崗位責(zé)任制、衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制、衛(wèi)生行政許可審批制度、衛(wèi)生行政執(zhí)法錯案追究制度、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督工作制度、衛(wèi)生行政執(zhí)法人員“八條禁令”、所務(wù)公開制度、涉企檢查報批制）；依法行政情況；深化行政審批制度改革落實情況；行政事業(yè)性收費和罰沒收入“收支兩條線”管理的規(guī)定執(zhí)行情況；電子政務(wù)建設(shè)和社會應(yīng)用服務(wù)能力情況；投訴辦理情況；廉潔從政情況。

三、工作重點

（一）建立完善八項工作制度。

1.崗位責(zé)任制：按照衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范和上級主管部門確定的衛(wèi)生監(jiān)督所總體職能，設(shè)定和明確每一個崗位的職責(zé)、任務(wù)和目標并落實責(zé)任的制度，建立崗位考核辦法和獎懲制度，此項工作由所組織人事科牽頭負責(zé)落實，辦公室配合。

2.衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制：依據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)把由我所承擔(dān)的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法任務(wù)、責(zé)任、范圍、權(quán)限、依據(jù)和程序闡述明確，并按職責(zé)劃分分解到科室和衛(wèi)生監(jiān)督員，規(guī)定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法責(zé)任、違法行為和錯案追究、依法賠償損失、考核評議的制度。制度落實科室為綜合衛(wèi)生監(jiān)督科和各相關(guān)業(yè)務(wù)科室。

3.衛(wèi)生行政許可審批制度：依據(jù)《行政許可法》等相關(guān)法規(guī)規(guī)定，設(shè)立各類衛(wèi)生許可內(nèi)部審批程序，規(guī)范衛(wèi)生許可審批過程中的各個工作環(huán)節(jié)工作任務(wù)、工作流程、目標責(zé)任、工作期限和服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任科室是監(jiān)督管理辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室。

4.衛(wèi)生行政執(zhí)法錯案追究制度：指本所在衛(wèi)生行政執(zhí)法活動中發(fā)生錯案時對科室和相關(guān)責(zé)任人追究其行政和經(jīng)濟責(zé)任的制度。制度中要明確錯案的認定和追究執(zhí)行機構(gòu)。制度執(zhí)行科室為綜合衛(wèi)生監(jiān)督科和組織人事科。

5.政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督工作制度：從社會各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，對我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法及管理，行政服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，行政審批事項、行政事業(yè)性收費及罰沒政策的執(zhí)行情況，以及工作作風(fēng)、工作效率、政務(wù)公開、廉潔從政等政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)情況實行監(jiān)督，提出批評和建議的制度。我所每年召開1～2次社會監(jiān)督員座談會。同時，采取多種形式，加強與社會監(jiān)督員的廣泛聯(lián)系，及時通報我所開展的重大執(zhí)法活動和打擊違法案件的情況，誠懇約請社會監(jiān)督員及時反饋有關(guān)信息和問題，幫助我所向社會廣泛宣傳有關(guān)工作性質(zhì)、執(zhí)法依據(jù)等，幫助收集社會反映的難點熱點問題，特別是收集衛(wèi)生監(jiān)督員依法行政的情況，我所對其反映的問題和信息將及時給予答復(fù)和處理。制度執(zhí)行科室為組織人事科。

6.衛(wèi)生行政執(zhí)法人員“八條禁令”：為嚴明執(zhí)法紀律，規(guī)范執(zhí)法行為，加強和改進行業(yè)作風(fēng)，促進衛(wèi)生監(jiān)督法工作健康發(fā)展，對我所衛(wèi)生行政執(zhí)法人員實行“八條禁令”：嚴禁在執(zhí)法時間和工作日中午飲酒；嚴禁在執(zhí)法時吸煙；嚴禁參加有可能影響公正執(zhí)法的宴請和各種營業(yè)性娛樂活動；嚴禁向管理相對人收受、索要禮品、禮金和各種有價證券；嚴禁向管理相對人報銷應(yīng)由個人開支的各種費用；嚴禁參與管理相對人相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動；嚴禁在執(zhí)法過程中瞞案、壓案或提供虛假案情；嚴禁在執(zhí)法工作中利用權(quán)利打擊報復(fù)舉報的單位和個人。此項制度由綜合衛(wèi)生監(jiān)督科組織落實。

7.所務(wù)公開制度：指衛(wèi)生監(jiān)督所職責(zé)范圍公開、職業(yè)行為公開、辦事制度公開、服務(wù)承諾公開、重要事項公開、工作責(zé)任目標公開，該制度由監(jiān)督管理辦公室和所辦公室共同完成。

8.服務(wù)承諾制：指各科室特別是一線對外監(jiān)督服務(wù)科室

（站）就實施政務(wù)公開內(nèi)容作出承諾的制度。要在醒目位置張貼服務(wù)質(zhì)量標準、辦事程序、辦事時限承諾和投訴電話，并通過網(wǎng)站對外公布。此項工作由監(jiān)督管理辦公室牽頭，各科室配合。。

以上“八項制度”，由各相關(guān)責(zé)任科室制定和完善，9月25日前報所效能建設(shè)辦公室匯總，于9月底報局行政

效能建設(shè)辦公室。

（二）開展以“廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法、便民利民”為主題的“創(chuàng)文明服務(wù)崗活動”和以“加強效能建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)人民滿意的衛(wèi)生監(jiān)督員活動”，深入開展衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高依法行政和自覺守法的能力；實行責(zé)任獎懲制度和責(zé)任追究制度，加強內(nèi)部管理和崗位紀律，提高自我約束的能力；進一步增強服務(wù)意識，加強與服務(wù)對象的溝通，提高行政服務(wù)的能力。以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意在衛(wèi)生”主題活動和“大練兵”活動為加強效能建設(shè)的載體，結(jié)合實際、結(jié)合行業(yè)特色，緊緊圍繞提高廣大群眾對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法滿意度這一中心目標為工作的出發(fā)點，使衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的素質(zhì)進一步增強，監(jiān)督執(zhí)法行為進一步范，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量進一步提高，行業(yè)風(fēng)氣進一步好轉(zhuǎn)，為優(yōu)化我市經(jīng)濟環(huán)境，實現(xiàn)“兩個率先”目標做出貢獻。

（三）標本兼治，進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。一是認真貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》和市有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求，圍繞損害群眾利益的突出問題進行專項治理。特別是針對群眾反映較大的亂收費、濫檢查，要進一步加大明查暗訪和專項檢查力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對有令不行、有禁不止的要追究有關(guān)科室和責(zé)任監(jiān)督員的責(zé)任；二是嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法錯案追究制度，對因工作疏忽或存在舞弊行為而造成錯案的，根據(jù)情況對負有直接責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員給予取消行政執(zhí)法資格、調(diào)離執(zhí)法崗位等處分。

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。三是查處工作人員中不依法辦事、不按照政策辦事的行為，所有工作人員和從事衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的人員，都要按照所承擔(dān)的職責(zé)、法定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。嚴禁缺位、越位現(xiàn)象。

（四）規(guī)范服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要進一步改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識和效能意識。始終保持謙虛謹慎、不驕不躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督工作的良好形象。要大力弘揚為人民服務(wù)的精神，牢記群眾利益無小事的宗旨；要進一步深入基層，貼近群眾，著力解決基層反映的熱點、難點問題。要端正態(tài)度，尊重基層，尊重群眾，無論是出臺政策，還是實施改革，都要深入基層，主動征求意見。要大力提倡文明用語、文明辦公、文明執(zhí)法，認真落實“服務(wù)承諾制”、“首問負責(zé)制”和辦文、辦事限時制。要繼續(xù)推行和完善政務(wù)公開制度，動接受社會各界的監(jiān)督。

四、方法與步驟

行政效能建設(shè)工作從20*年8月底開始到20*年12月底結(jié)束。具體分三個階段進行：

第一階段：建章建制，宣傳教育，學(xué)習(xí)培訓(xùn)（20*年8月25日至9月30日）。根據(jù)市委、市政府的要求和市衛(wèi)生局的總體部署，結(jié)合我市衛(wèi)生監(jiān)督工作的實際，建立健全崗位責(zé)任制、衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制、衛(wèi)生行政許可審批制度、衛(wèi)生行政執(zhí)法錯案追究制度、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督工作制度、衛(wèi)生行政執(zhí)法人員“八條禁令”、所務(wù)公開制度、服務(wù)承諾制等8個方面內(nèi)容的規(guī)范性管理制度,通過所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站和懸掛上墻等方式向外公布。同時，組織多種形式的法律法規(guī)和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，通過對衛(wèi)生監(jiān)督隊伍的業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)以及組織對管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)的普遍宣傳教育，以達到形成合力、共同提高，互相促進提高我市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的質(zhì)量，擬在第一階段組織一次由市縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和管理相對人共同參與的，有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)專業(yè)知識、衛(wèi)生監(jiān)督工作程序和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作內(nèi)容等方面的知識競賽（方法和時間另定）。

第二階段：查找問題，落實整改（20*年10月1日至11月30日）。

（一）敞開大門，通過多種途徑收集意見，查找問題。

1.廣開言路，征集意見。在本階段由組織人事科負責(zé)召集，召開一次由市內(nèi)各大型企業(yè)參加的座談會，目的是征集改進工作作風(fēng)，提高行政效能的合理化建議。對各類建議收集整理后提交所辦公會議進行梳理和研究，制定切實可行的整改方案和措施。

2.敞開大門，走出機關(guān)。由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織調(diào)查組，圍繞加快衛(wèi)生改革和發(fā)展、事關(guān)群眾切身利益的熱點難點問題以及如何改進工作作風(fēng)，提高行政效能等問題，深入基層、深入企業(yè)、深入群眾開展調(diào)研，面對面地聽取意見和建議。

3.建立健全聽取意見的網(wǎng)絡(luò)，暢通征集意見的渠道。通過所衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站“請與我們聯(lián)系”專欄和行風(fēng)評議監(jiān)督意見箱及行風(fēng)監(jiān)督專用投訴電話等多種形式收集對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的意見和建議，以發(fā)現(xiàn)問題、查找不足，對照改進。

4.查找不足和差距。各科室和所有衛(wèi)生監(jiān)督員要認真對照收集整理出的問題和建議，從主客觀多方面認真查找自身的不足。

（二）分析問題，制定措施，切實整改。

1.對座談討論中提出的意見、建議和查找出來的問題進行集中、梳理、歸納，分析存在問題的原因，提出整改意見，限期進行整改。

2.圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，堅持依法行政，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，在所內(nèi)樹立“三種作風(fēng)”（創(chuàng)新奉獻的作風(fēng)、求真務(wù)實的作風(fēng)、艱苦奮斗的作風(fēng)），嚴格執(zhí)行“四大紀律”（政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟紀律、群眾工作紀律），模范遵守“五條禁令”（嚴禁有令不行、嚴禁辦事拖拉、嚴禁吃拿卡要、嚴禁態(tài)度刁蠻、嚴禁）。認真貫徹落實市委、市政府及有關(guān)部門制定的關(guān)于加強效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和措施。認真修訂服務(wù)流程和辦事程序，完善以崗位責(zé)任制為核心的各項規(guī)章制度，強化責(zé)任追究制。

3.進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)國家、省衛(wèi)生廳和市委、市政府的統(tǒng)一部署，通過規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為和單位效能建設(shè)，加強內(nèi)部監(jiān)管力度，嚴格實行責(zé)任追究制等措施來加大行風(fēng)整治力度，并在效能建設(shè)中邊整邊改，努力使我市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作有一個根本好轉(zhuǎn)。

4.牢固樹立為人民服務(wù)思想。為增強我市廣大衛(wèi)生監(jiān)督人員服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會意識，切實轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，組織一次由市、縣（區(qū)）衛(wèi)生監(jiān)督人員參加的“衛(wèi)生監(jiān)督為民，服務(wù)共創(chuàng)和諧”主題演講會，以此促進我市各級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以積極態(tài)勢投身于“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意在衛(wèi)生”的主題活動中。

第三階段：評估總結(jié)，鞏固提高（20*年12月1日至12月31日）。

對開展“效能建設(shè)年”活動情況進行評估總結(jié)，提出進一步抓好機關(guān)效能建設(shè)的意見；建立起效能建設(shè)的長效機制等。

五、工作措施

（一）抓好制度建設(shè)。要根據(jù)合法合理、精簡效能、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、系統(tǒng)完整、公開透明、監(jiān)督制衡的原則，按從嚴治政、執(zhí)政為民的要求，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)實際，建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度。同時，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，使各項制度真正落到實處。

（二）建立投訴機制。根據(jù)《*市政風(fēng)建設(shè)投訴管理暫行規(guī)定》（合政辦〔20*〕19號）精神，所內(nèi)設(shè)立行政效能投訴電話，即*，*，由綜合衛(wèi)生監(jiān)督科、組織人事科負責(zé)行政效能投訴的受理、登記與調(diào)查及提出處理建議工作。

（三）加強監(jiān)督檢查。一是開展階段性工作檢查。所行政效能辦公室要圍繞加強單位作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能的重點，對每個階段工作完成情況認真開展檢查，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見。二是進行現(xiàn)場監(jiān)督。定期或不定期地深入基層、企業(yè)，現(xiàn)場聽取群眾和企業(yè)的意見和建議，接受群眾和企業(yè)的現(xiàn)場評議監(jiān)督

。三是建立執(zhí)法監(jiān)督制度。對重大執(zhí)法活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞記者參與，增加工作透明度，加強執(zhí)法過程重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督。邀請市人大代表、政協(xié)委員、以及社會各界代表對單位的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等進行

評議。

（四）嚴格責(zé)任追究。本單位工作人員因工作不力，導(dǎo)致責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生損害投資環(huán)境的，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定實行責(zé)任追究。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立*市衛(wèi)生監(jiān)督所加強單位作風(fēng)建設(shè)、提高工作效

能工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：*

副組長：*

成員：*

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和宣傳組

辦公室主任：*

辦公室副主任：*

成員：*