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篇1

參加工作多年來，我始終堅持不懈地學習政治思想理論，認真學習黨的各項方針政策，深刻領(lǐng)會十報告的重要思想和科學內(nèi)涵，主動以“三個代表”的思想理論為指導，緊密結(jié)合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當中。在做好本職工作的同時，我還利用業(yè)余時間刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的理論知識，努力使自己向“復(fù)合型”人才靠近。為了取得到更大的進步，也常常虛心向身邊的同志學習，取人之所長，補己之所短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。

二、愛崗敬業(yè)，全力以赴做好本職工作

經(jīng)過多年的工作歷練，我深深感到自己所從事的這份工作需要具備高度的責任心。“在其位，就要盡其責”。責任意味著付出，意味著奉獻。責任勝于能力，責任提升能力。我一直堅持“責任大于一切”的工作信念，努力做到立足責任講奉獻，正因如此，我把工作永遠放在第一位，并能夠做到識大體，顧大局，盡職盡責地對待自己的工作，在遇到困難時，總是主動承擔。在工作中，加班加點是常有的事，有時還不得不犧牲一些個人的利益，但是我從沒有半句怨言。在參加工作的這些年，我從不圖名利，不計得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進公司的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級領(lǐng)導的要求，履行著上級領(lǐng)導的宗旨，充分展現(xiàn)一名人壽保險工作者應(yīng)盡的義務(wù)。

三、嚴謹細致，認真完成各項工作

現(xiàn)在，隨著保險市場日趨激烈的競爭。我知道，要干好工作，不能怕字當頭，要有勇氣，要敢于藐視困難，這樣才能把工作做好。從07年進入中心支公司業(yè)管客服部工作以來，我就做好準備，在自己的崗位上發(fā)揮余熱，要為公司的發(fā)展獻上自己的一份力。

（一）、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象

客服部是我們公司的窗口部門，代表著公司的整體形象。服務(wù)好不好，客戶一眼就能看出來。因此，在工作中，我一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到我們熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，一是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意服務(wù)禮儀。對待客戶要像對待親人一般，細心、耐心、周到。在服務(wù)過程中，要始終保持微笑，文明用語。二是認真學習公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和保險方面的專業(yè)知識。力爭做到客戶來到營業(yè)廳，就能及時了解她的來意，并及時為其提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。不耽誤客戶的一分時間，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截止到今年14月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理情況都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。三是積極指導和督促四級機構(gòu)客服崗咨詢單和投訴件處理工作。全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2166件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。四是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作。通過我的努力工作，以及與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù)，及時解決了客戶遇到的問題，也維護了公司的服務(wù)形象。工作中多次受到客戶的點名表揚。我認為，客戶的肯定是激勵我繼續(xù)前進的動力，增加我跨越困難的勇氣。五是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規(guī)范、有序。在2014年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標競賽活動中，我公司客服信息上報工作二次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績。

（二）、規(guī)范管理，提升公司管理水平

俗話說，“不以規(guī)矩不成方圓”。一個公司的整體發(fā)展，都是圍繞著相應(yīng)的制度進行的。我作為公司的網(wǎng)點門店主管，自知責任重大，不敢懈怠。為此，在工作中，我不斷結(jié)合實際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保管理工作進一步規(guī)范、標準。在實際工作中，我也是率先垂范，以身作則，別人做不到，我要帶頭去做。制度不允許的事，我是堅決不能去違反。每天堅持做好對晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天兩次的對公司網(wǎng)點柜面的定期巡查。督促各項工作都能夠順利開展。我公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚。