時(shí)間：2022-09-11 18:08:32
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中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，在經(jīng)過歷時(shí)的積淀之后，中國傳統(tǒng)文化具有了相應(yīng)的特點(diǎn)。在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，對(duì)人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過二者的相輔相助，保持中國傳統(tǒng)文化的傳播，并推動(dòng)著旅游行業(yè)當(dāng)中的人文資源的發(fā)展。
二、中國傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的作用
旅游管理理念的進(jìn)步與發(fā)展離不開中國傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重通過中國傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當(dāng)中。
（一）以人文本的管理理念
以人為本為我國傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過程中，應(yīng)當(dāng)與我國傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過樹立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進(jìn)我國旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。
（二）以和為貴的管理模式
我國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中注入以和為貴的中國傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。
（三）以德服人的管理方法
我國傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來，通過以德服人的管理方法，將中國傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，借鑒中國傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
三、傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理理論構(gòu)建的影響
（一）加強(qiáng)旅游資源中精神文化的挖掘
旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)旅游的概念也不僅停留在對(duì)景色的欣賞，越來越多的人們開始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對(duì)旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過程中，需要在擁有深厚文化底蘊(yùn)的旅游項(xiàng)目投入資金，滿足當(dāng)前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過不斷的完善與進(jìn)步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對(duì)于歷史建筑，應(yīng)當(dāng)注重定期進(jìn)行維護(hù)，在挖掘其價(jià)值的過程中，注重對(duì)其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳與推廣，帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)了中國傳統(tǒng)文化的傳播。
（二）對(duì)文化旅游區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃與管理
旅游行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對(duì)城市旅游資源進(jìn)行開發(fā)的過程中，應(yīng)當(dāng)注重體現(xiàn)出當(dāng)?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊(yùn)，在對(duì)歷史性的建筑進(jìn)行規(guī)劃或者擴(kuò)建時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對(duì)古城本身進(jìn)行改造。在建設(shè)規(guī)劃過程中應(yīng)當(dāng)注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)。通過科學(xué)合理的旅游管理模式，對(duì)旅游區(qū)域進(jìn)行實(shí)質(zhì)規(guī)劃，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
（三）做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作
傳統(tǒng)文化是我國歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重對(duì)中國傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對(duì)旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對(duì)中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。在旅游景點(diǎn)的開發(fā)過程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當(dāng)紅總，通過開展展會(huì)、文藝活動(dòng)等形式加大對(duì)傳統(tǒng)文化的推廣。同時(shí)可以利用我國傳統(tǒng)的節(jié)假日對(duì)我國傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中提高人們對(duì)中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也發(fā)展了人文。
一是信賴度得到提升。通過溝通，可以得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是聯(lián)系群眾的過程，是發(fā)動(dòng)員工參與管理發(fā)揮的過程，也是自己的決策和主張得到員工認(rèn)可的過程，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
二是影響力得到提升。通過有效溝通，不斷提高個(gè)人在單位或部門內(nèi)外的影響力。通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，這樣，管理者的影響力就會(huì)得到有效提升。
三是信任力得到提升。通過溝通獲得可以較多的人際關(guān)系，可以獲得良好的工作氛圍。同時(shí)，通過溝通，還可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
四是凝聚力得到提升。要想使自己成為受歡迎的管理者，就必須要走進(jìn)員工中間，傾聽員工的心聲，了解員工的感受，并切合實(shí)際，制定出符合員工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，不斷增強(qiáng)自身凝聚力，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
五是親和力得到提升。充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這既是對(duì)員工的尊重，也是體現(xiàn)親和力的體現(xiàn)。員工感到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的重視，自己也是單位的主人，工作積極性會(huì)不同程度的提高。
作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如何與下級(jí)進(jìn)行溝通呢，
1、要常深入。不要養(yǎng)成在辦公室里等下屬主動(dòng)給你匯報(bào)工作，而要定期走出辦公室，到群眾中去，搞好調(diào)查研究，傾聽員工呼聲和建議，很多員工其實(shí)很害怕與領(lǐng)導(dǎo)接觸。領(lǐng)導(dǎo)只有做到經(jīng)常走出辦公室，才能獲取更多而信息，掌握第一手資料唯一的辦法，就是和員工都溝通。許多員工情愿整天坐在辦公室里，也不會(huì)主動(dòng)給你報(bào)告工作、反饋問題，因此，主動(dòng)出擊是領(lǐng)導(dǎo)干部和員工交流的一個(gè)極好平臺(tái)。
2、要尊重人。許多領(lǐng)導(dǎo)總是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和員工說話動(dòng)輒拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，覺得自己高人一等，普通員工似乎不是人，遇到下屬匯報(bào)工作，不是訓(xùn)斥，就是不耐煩，很少心平氣和地聽員工把話講完，有時(shí)還要把自己的意見強(qiáng)加于人，也不管下屬的感受，這樣，就會(huì)使員工對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。要?jiǎng)e人尊重你，你首先的尊重別人。要保持領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度和涵養(yǎng)，時(shí)時(shí)處處考慮員工的感受，注重和下屬心靈的溝通，使下屬能覺得你平易近人、平等待人，這樣，才會(huì)主動(dòng)積極的搞好工作。
3、要多表揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)干部不要吝嗇自己的溢美之詞。無論你和下屬的差距有多大，都要學(xué)會(huì)表揚(yáng)人，要多鼓勵(lì)，少批評(píng)。只要下屬取得一點(diǎn)進(jìn)步，都要放大優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，要盡可能地選擇合適的場(chǎng)所和對(duì)象，大張旗鼓地對(duì)下屬進(jìn)行言語表揚(yáng)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。即使員工在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)，也不要吝嗇溢美之詞。員工和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，本身就心有余悸，而你卻不顧一切地進(jìn)行批評(píng)、打擊，就會(huì)使他們的積極性大受挫傷。相反，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)會(huì)化為無形的動(dòng)力，使員工覺得你是一個(gè)知冷知熱的好領(lǐng)導(dǎo)。
4、要善聆聽。上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是讓我們多聽少說。但是，在聽的過程中，也有技巧和方法，領(lǐng)導(dǎo)要善于聆聽員工的講話。聽話時(shí)，要面帶微笑，要和藹可親，要目視對(duì)方，要有耐心，不要再下屬說話時(shí)急于打斷，也不要火冒三丈，真正把自己當(dāng)成一個(gè)傾聽對(duì)象，這樣，下屬就會(huì)感到自己的匯報(bào)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，人格得到尊重，心里就會(huì)產(chǎn)生滿足感。
二、同級(jí)要有善于交流的語言藝術(shù)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通很重要，與同級(jí)之間溝通也十分必要。俗話說“單絲不成線、獨(dú)木不成林”。人是一種不能脫離群體的高智商動(dòng)物，在一個(gè)以群體為主流的社會(huì)里，有的人和同事在一起的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了家人，但是，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同級(jí)之間交流更為困難，有的甚至是“雞犬聲相聞，老死不相往來”。究其原因有四個(gè)因素：
一是互相擠壓。同級(jí)之間不溝通主要因素是相互擠壓。都在同一起跑線上，心胸狹窄的人會(huì)認(rèn)為，同級(jí)可能在工作中超過自己，甚至當(dāng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)，如果一不小心，就會(huì)吃虧。見不得別人比自己強(qiáng)。
二是互不服氣。你我都是部門負(fù)責(zé)人，憑什么你就能比我強(qiáng)，憑什么我就要對(duì)你低聲下氣，憑什么領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)你信任，你又不是長三頭六臂，不比我強(qiáng)。
三是互相提防。覺得同級(jí)之間看是井水不犯河水，可是一旦出了問題，對(duì)方就會(huì)落井下石。而且相互走的太近，難免有非議，干脆敬而遠(yuǎn)之。
四是互不尊重?？傄詾樽约喝绾稳绾?，心里瞧不起別人，別人也就不會(huì)尊重你。相互在一起不是榮辱與共，而是相互攻擊，逞口舌之快。
作為同級(jí)，應(yīng)該如何溝通呢？
一要胸襟寬廣。作為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一定要走到胸襟寬廣。不要經(jīng)常去計(jì)較別人的過失和言語，把能在一起共事作為一生中巨大的財(cái)富。多來換位思考，多來角色轉(zhuǎn)換。要多想別人的優(yōu)點(diǎn)和對(duì)自己的幫助，即使有什么言差語錯(cuò)，也不要計(jì)較，凡事都看開一點(diǎn)，不要太刻意，試圖取悅于周圍的每個(gè)人是不可能的，但是，主要用心溝通，就會(huì)換來諒解和尊重。
二要態(tài)度謙恭。美國著名的成人教育家代爾•卡耐基說，在多數(shù)情況下，同事間爭論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了…最糟糕的是，轉(zhuǎn)過身來，你們還要不得不同在一個(gè)屋檐下共事。他告訴我們，同級(jí)之間的摩擦是難免的，即使對(duì)一件事情產(chǎn)生了分歧與誤解，我們也要態(tài)度謙恭，不凌駕于別人之上，及時(shí)有效地調(diào)解這種關(guān)系。要善于用成績說話，事實(shí)會(huì)令同事刮目相看，即使有人對(duì)你有些非議，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饒人。即使自己取得了成就，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好像覺得“高人一等”。
三要開誠布公。在一些行政單位，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種弊端，同事之間陽奉陰違，當(dāng)面一套，背后一套，同級(jí)之間很難聽到實(shí)話，即使是一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，相互之間也不傳播和借鑒，而是說假話，說違心話，造成了同事之間沒有真誠可言。本杰明•富蘭克林是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。在談到如何與同事溝通時(shí)，他說
“我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定?！?。誠然，防人之心不可無，但是，防也有個(gè)度，不能無休止地放大。當(dāng)與自己同級(jí)出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)敞開心扉，把自己的想法，及時(shí)與同級(jí)溝通、分享。這樣，就會(huì)使對(duì)方覺得你是一個(gè)沒有城府的人，一個(gè)實(shí)在的人，一個(gè)高尚的人，他也就會(huì)和你開誠布公，知無不言言無不盡。
三、下級(jí)要把握時(shí)機(jī)
下級(jí)要想取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲得成功，要學(xué)會(huì)正確把握溝通的時(shí)機(jī)，不要把與上司溝通覺得是難為情的事情，而是要尋找機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊。但是，現(xiàn)實(shí)中，并不是所有的下級(jí)都會(huì)溝通，常常是高興而去，敗興而歸，主要原因“三個(gè)不會(huì)”。
一、不會(huì)說話。許多下屬在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，開始都是醞釀了很久，可是，一旦見著領(lǐng)導(dǎo)，就變得不會(huì)說話，說話語無倫次、結(jié)結(jié)巴巴，不得要領(lǐng)。想好的詞丟在了爪哇國。結(jié)果不但不能與領(lǐng)導(dǎo)成功溝通，還弄得上下不快。
二、不會(huì)選時(shí)。有的下屬有事找領(lǐng)導(dǎo)，不分任何場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)在接待客人、在講話中、在應(yīng)酬中、在心情不好時(shí)，他都要去打擾，弄得領(lǐng)導(dǎo)接待不是，拒絕也不是。正確的做法是，要善于把握時(shí)機(jī)，既要考慮領(lǐng)導(dǎo)感受，又要保證溝通時(shí)間。
三、不會(huì)思考。領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是你有成熟是思想和精心的準(zhǔn)備，而不是倉促上陣。許多下屬之所以意見不被領(lǐng)導(dǎo)采納，是他在去溝通前缺乏準(zhǔn)備，沒有深層次的思考，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在聽你匯報(bào)來個(gè)突然反問時(shí)，由于毫無心理準(zhǔn)備，而導(dǎo)致張口結(jié)舌面紅耳赤，手足無措，其結(jié)果只能是不歡而散，因此，下級(jí)要學(xué)會(huì)多思考。
那么，下屬應(yīng)該如何跟上司溝通呢？
1、臉皮要厚。許多下屬有去和上級(jí)溝通的準(zhǔn)備，但是卻沒有這個(gè)膽量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，領(lǐng)導(dǎo)不接見，或者接見了沒有好印象。中國有句古話，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是說面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長輩的打擊不要感到害羞。做下級(jí)的一定要臉皮厚，不要把領(lǐng)導(dǎo)看得遙不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成長的，即使面對(duì)再大的困難也要敢上。要樹立一種勇氣和信心，把自己的才智在領(lǐng)導(dǎo)面前充分展現(xiàn)，求得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2、方法要巧。余世維先生說過，最好拿出三到五個(gè)方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，簡單打個(gè)對(duì)勾，才是他們喜歡的方式。許多員工在向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)，通常只有一個(gè)必答題，就是告訴領(lǐng)導(dǎo)，這件事情這有這樣做，別無選擇；盡量讓上司做選擇題，讓領(lǐng)導(dǎo)在決策之中既感到對(duì)事情的慎重，而且會(huì)對(duì)你的動(dòng)腦思考欣賞有加。許多聰明的下屬常常選擇不經(jīng)意的時(shí)段，就把自己想說的話說完了，而且還不讓領(lǐng)導(dǎo)添堵，這就是方法的靈活巧妙。
3、要有創(chuàng)新。對(duì)同一個(gè)方案，下級(jí)一定要開拓思維、敢于創(chuàng)新。毫無新意的方案和計(jì)劃，通常不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下什么好印象，而經(jīng)過深思熟慮、富有見地的創(chuàng)新舉措才會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你印象深刻、刮目相看。這就要求，下級(jí)在做事之前，一定學(xué)會(huì)認(rèn)真思考，不要“泯然眾人矣”，只有充分的準(zhǔn)備，才能取得意想不到的效果。
2.問題原因。一是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會(huì)大眾對(duì)政府產(chǎn)生不滿的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對(duì)服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯(cuò)誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估尚不具有客觀評(píng)量的效標(biāo)加以衡量。
二、公共管理中溝通與互動(dòng)的要求與原則
1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時(shí)更新?lián)Q代?？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時(shí)第一次就把事情做對(duì)。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識(shí)與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識(shí)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對(duì)、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對(duì)民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動(dòng)等。即公共行政人員對(duì)民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時(shí)間、便利的服務(wù)作業(yè)時(shí)間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時(shí)與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個(gè)別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。
2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動(dòng)，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時(shí)搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求。可持續(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動(dòng)，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。
三、我國公共管理中溝通與互動(dòng)工作促進(jìn)措施
為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導(dǎo)入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動(dòng)所造成的落差，先提出以下幾種做法。
一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題
我國企業(yè)正在不斷發(fā)展，但是仍舊存在一些問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在我國企業(yè)發(fā)展過程中，最困難的現(xiàn)象就是企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題。而且由于不善于溝通還為企業(yè)帶來了很多錯(cuò)誤，究其主要原因是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中會(huì)出現(xiàn)一定的偏差和認(rèn)識(shí)上的不足。
1、在企業(yè)發(fā)展過程中一直存在家長制
我國在過去就一直沿襲著家長制的模式，這一點(diǎn)在當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在，據(jù)調(diào)查資料顯示，企業(yè)中的每一個(gè)員工都希望在企業(yè)活動(dòng)中受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，哪怕是口頭表揚(yáng)也能激發(fā)他們的斗志。在企業(yè)中出現(xiàn)很明顯的等級(jí)差異，雖然表面上看不到，但是一旦投入到實(shí)際工作中就變得顯而易見了。每一個(gè)員工要按照領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行工作，從來不敢有半分逾越，因?yàn)樗麄冏陨淼姆饨ㄒ庾R(shí)已經(jīng)根深蒂固，長期以來他們總是在考慮這如何做才能升職加薪，最終依靠的就是自己的上司。雖然領(lǐng)導(dǎo)真的沒有這么考慮過，但是由于每一個(gè)人所處位置的不同，所以員工的這種思想已經(jīng)無法打破。在工作中他們不敢和領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行交流，所以使得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的溝通一直處于單向溝通的情況，最終出現(xiàn)有事不敢問、有話不敢說的情況，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。
2、企業(yè)忽視管理溝通的意義
據(jù)調(diào)查研究表明，現(xiàn)在還有很多企業(yè)完全不把管理溝通當(dāng)成一回事。他們忽視了溝通在整個(gè)企業(yè)中的重要作用，把一切重點(diǎn)都放在如何追求更大的發(fā)展目標(biāo)上。由于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于溝通管理不重視嚴(yán)重影響企業(yè)員工溝通的積極性，管理者在工作中從來不去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也不要求員工去做，在一定程度上遏制了企業(yè)的健康發(fā)展。因?yàn)閱T工是整個(gè)企業(yè)工作的一線人員，所以很多外在的問題，他們會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，但是由于企業(yè)內(nèi)部忽視溝通行為，直接造成員工，對(duì)于工作中遇到的事情從不反應(yīng)，消極應(yīng)對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)也形同虛設(shè)。這種不良的企業(yè)管理長此以往發(fā)展下去，最終就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。
3、企業(yè)層級(jí)復(fù)雜出現(xiàn)信息失真的情況
在企業(yè)溝通中主要涉及到三種，一是上下級(jí)溝通；二是評(píng)級(jí)之間的溝通；三是企業(yè)內(nèi)部交叉溝通。企業(yè)的內(nèi)部會(huì)根據(jù)自身建設(shè)需要建立很多執(zhí)行部門，各部門之間相互協(xié)調(diào)制約工作，但是機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜而且層次也比較多，所以當(dāng)面對(duì)問題時(shí)為了解決方便都會(huì)直接采取上下級(jí)溝通的方式。最終信息都會(huì)從最高層通過層層傳遞最終到達(dá)最底層，使得企業(yè)內(nèi)部信息出現(xiàn)失真的情況。信息的傳遞效率不斷減緩，使得信息失去了使用的準(zhǔn)確性以及執(zhí)行性的功能，這就像是在大人手中完全正確的消息通過層層傳播最終到孩子的手里開始出現(xiàn)七零八落的情況一樣，為企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的限制。
二、如何解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題
1、保證企業(yè)文化的開放性
企業(yè)文化就像是人們常常談到的上下五千年一樣，是一種蘊(yùn)含著企業(yè)中的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理以及價(jià)值的綜合整體。企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理和溝通交流，能夠更加促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，二者相輔相成。為了保證企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)良好的溝通氛圍，企業(yè)首先要打造一個(gè)平等的企業(yè)文化，這樣才會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的溝通變得公正以及開放。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)起著絕對(duì)的導(dǎo)向作用，會(huì)影響員工的意識(shí)和思維，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，首先要重視企業(yè)內(nèi)部的管理溝通，能夠謙虛接受來自外界的意見和建議，有一個(gè)真正開放的思想意識(shí)。在進(jìn)行溝通時(shí)不要表現(xiàn)出自己的優(yōu)越性，要對(duì)員工進(jìn)行最為公正的評(píng)價(jià)。建立平等的人事制度，為員工之間的溝通真正建立一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。
2、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
在企業(yè)內(nèi)部一直存在著嚴(yán)重的等級(jí)差異，所以才會(huì)出現(xiàn)上下級(jí)溝通的情況。對(duì)于現(xiàn)展的企業(yè)來說，建立一個(gè)能夠雙向互動(dòng)的內(nèi)部溝通環(huán)境十分重要。這種環(huán)境的建立將直接給員工一個(gè)自由溝通的自然環(huán)境，有利于企業(yè)內(nèi)部人員之間相互坦誠并信賴。這樣企業(yè)內(nèi)部所有員工都可以各抒己見，不用為了更好地迎合上級(jí)而限制了自身的話語權(quán)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展百利而無一害。首先要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，為了保證能夠及時(shí)收到意見，也避免了員工之間存在的尷尬問題，可以通過電子郵件、私人聚會(huì)等形式來展開溝通渠道，這樣能夠真正讓員工從辦公室的束縛中走出來，還不會(huì)局限員工自身意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)溝通想要達(dá)到的目的。
3、向員工大力宣傳溝通意識(shí)
很多企業(yè)的員工只知道整日埋首于工作之中，嚴(yán)重缺乏溝通意識(shí)，所以對(duì)員工加強(qiáng)溝通意識(shí)的宣傳十分重要。首先企業(yè)要調(diào)動(dòng)員工溝通的積極性，為員工制定相應(yīng)目標(biāo)，可以建立考核機(jī)制或是獎(jiǎng)懲制度，這樣才能加強(qiáng)員工自身意識(shí)建設(shè)情況。每一個(gè)員工通過企業(yè)制定的目標(biāo)找到自己的位置，從而完成工作目標(biāo)，使員工的待遇變得更加的合理，同時(shí)保證了員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效果溝通?？梢詾閱T工加強(qiáng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，例如舉辦老鄉(xiāng)會(huì)、部門會(huì)以及各種興趣會(huì)，企業(yè)中的員工在活動(dòng)中進(jìn)行輕松的交流，同時(shí)也能增加相互之間的合作機(jī)會(huì)，這樣不但增強(qiáng)了員工的溝通意識(shí)，還保證了企業(yè)的健康發(fā)展。
結(jié)語：
由上文我們可以看出，在我國的很多企業(yè)中都存在著溝通不善的問題，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度，所以當(dāng)今企業(yè)要改善內(nèi)部溝通管理的要求十分迫切。保證企業(yè)的開放為員工建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，讓他們真正能夠自抒己見，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)19-4611-03
The Research and Construction of University Graduation Thesis Information Management System Based on TQM
YANG Tao, XU Dong-min, WANG Yi-wu
(Educational Technology Center, Chengdu Medical College, Chengdu 610083, China)
Abstract: This paper presents the introduction of project management to the design process of graduation thesis. the use of TQM thinking and the method of PDCA process management to establish the quality management system based on thesis workflow. And build the thesis information management system under this quality system on the Microsoft SharePoint enterprise collaboration platform.
Key words: computer application technology; total quality Management; graduation thesis; SharePoint; workflow
高校畢業(yè)論文已成為全面檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)成果和分析能力、綜合能力以及獨(dú)立科研能力的一種重要方式。是高校實(shí)踐教育的重要組成部分。如何通過提高畢業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量，成為高等院校亟需研究解決的一個(gè)重要課題。使畢業(yè)設(shè)計(jì)管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，增強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)的透明性和可控性。
1 影響當(dāng)前論文質(zhì)量的因素
1.1 單機(jī)手工管理方式
目前高校論文管理大多是基于單機(jī)的辦公軟件結(jié)合紙質(zhì)文件的管理方式，從論文的整個(gè)管理范圍來看，是一個(gè)個(gè)離散孤立的管理體系，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和調(diào)度，同時(shí)由于辦公軟件之間存在版本差異，造成產(chǎn)生的數(shù)據(jù)常常以不同的格式和介質(zhì)存儲(chǔ)，始終無法得到有效統(tǒng)一的歸檔以及查詢，效率低下且容易出錯(cuò)。
1.2 論文干系人之間缺乏有效溝通
高校的論文設(shè)計(jì)時(shí)間一般都安排在畢業(yè)階段，很多學(xué)生在外地進(jìn)行實(shí)習(xí)或者忙于找工作，而導(dǎo)師也往往在繁重的授課任務(wù)下難以抽出更多的時(shí)間來指導(dǎo)論文設(shè)計(jì)，管理人員則面臨在學(xué)生和導(dǎo)師之間協(xié)調(diào)難，溝通難的困境。
1.3 缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐無法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)
由于缺乏一致的管理平臺(tái)對(duì)論文過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行搜集，管理人員往往無法對(duì)論文過程中產(chǎn)生的非預(yù)期結(jié)果進(jìn)行追溯，也就無法對(duì)論文過程的問題進(jìn)行改進(jìn)。
2 建立論文全面質(zhì)量管理體系
2.1 全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management, TQM）的理念最早由美國通用公司的A.V.Feigenbaum博士提出。ISO9000對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。TQM的核心理念是：樹立全面質(zhì)量意識(shí)，全員參與，全程監(jiān)控，質(zhì)量持續(xù)改善[1]。TQM通過PDCA循環(huán)作為其質(zhì)量控制手段，PDCA循環(huán)是指質(zhì)量提高過程的四個(gè)階段，即計(jì)劃階段（Plan）、實(shí)施階段（Do）、檢查階段（Check）、處理階段（Action），構(gòu)成的一個(gè)環(huán)狀的模型，通過循環(huán)反復(fù)地執(zhí)行PDCA來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。這個(gè)模型是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.E.Deming提出的。
2.2 建立論文質(zhì)量管理體系
在論文管理過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須遵循全面質(zhì)量管理的核心理念和基本方法，建立科學(xué)的質(zhì)量保證體系，運(yùn)用PDCA環(huán)把論文管理工作銜接起來，構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)密的有機(jī)整體。
2.2.1 基于PDCA循環(huán)的論文管理過程階段工作內(nèi)容
計(jì)劃階段：計(jì)劃階段制定全局性的論文管理和論文實(shí)施工作方案，包括設(shè)置論文進(jìn)度表、里程碑、關(guān)鍵時(shí)間檢查點(diǎn)等。指導(dǎo)性的工作原則和工作方針，保障實(shí)施的規(guī)章制度。
執(zhí)行階段：按照工作方針和具體工作方案開展論文工作，完成任務(wù)布置，選題，開題，中期報(bào)告，結(jié)題等一系列工作。
檢查階段：根據(jù)工作方案安排，在每個(gè)檢查點(diǎn)根據(jù)里程碑標(biāo)識(shí)遞交的文檔、進(jìn)度表對(duì)論文過程進(jìn)行檢查，對(duì)進(jìn)度延后、文檔不齊的論文要進(jìn)行追溯，查找原因，形成檢查表。
處理階段：根據(jù)檢查表列出的問題，根據(jù)工作方案中的處理方法進(jìn)行處理，對(duì)于成功處理的問題，應(yīng)當(dāng)使處理過程標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)當(dāng)提交到下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃階段，采取予以解決。
按照PDCA方法進(jìn)行論文質(zhì)量管理，使各個(gè)論文干系人在論文的實(shí)施過程中都有一個(gè)PDCA循環(huán)，上一層的循環(huán)的輸出又作為下一層循環(huán)的輸入，使整個(gè)論文質(zhì)量體系呈現(xiàn)出螺旋上升的態(tài)勢(shì)。
3 基于論文全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建論文管理信息系統(tǒng)
在完成論文過程全面質(zhì)量管理體系的建立后，需要基于該體系構(gòu)建論文管理信息系統(tǒng)，利用信息化手段來為質(zhì)量管理工作提供更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂?，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)論文過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，論文管理信息系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)論文管理的工作流程，提供基于質(zhì)量體系的過程控制，根據(jù)PDCA方法，抽象各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)關(guān)系，將每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)結(jié)果作為下一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.1 論文過程框架
為了通過論文管理信息系統(tǒng)精確控制整個(gè)管理過程，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要對(duì)論文流程進(jìn)行梳理和規(guī)范，找出關(guān)鍵過程域，設(shè)置里程碑以及過程輸出文檔，得到論文關(guān)鍵過程框架表（表1）。[2]
論文過程框架由一系列的論文活動(dòng)構(gòu)成，在每個(gè)活動(dòng)中由處于不同角色的論文干系人按照規(guī)定通過完成特定任務(wù)，生成特定文檔來驅(qū)動(dòng)論文進(jìn)程，整個(gè)論文過程框架行成一條任務(wù)驅(qū)動(dòng)的工作流系統(tǒng)。
3.2 論文管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
選擇Visual Studio 2008集成開發(fā)工具基于微軟企業(yè)級(jí)門戶服務(wù)Windows SharePoint Service來進(jìn)行論文管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，選擇SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫管理工具，系統(tǒng)部署于Windows Server 2003操作系統(tǒng)之上。圖1展示了論文管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
圖1 論文管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.3 主要模塊功能解析
3.3.1 論文過程管理模塊
基于論文過程框架，通過SharePoint工作流引擎來實(shí)現(xiàn)論文過程管理模塊，SharePoint工作流引擎構(gòu)建于Windows Workflow Foundation(WWF)之上，它是一種Microsoft Windows平臺(tái)組件，為開發(fā)和執(zhí)行基于工作流的應(yīng)用程序提供編程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和工具[3]。
論文過程管理模塊通過工作流審批機(jī)制來控制流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，例如在開題階段，導(dǎo)師對(duì)學(xué)生遞交的《開題報(bào)告》進(jìn)行審查，可以看做一個(gè)工作流的審批行為，對(duì)于通過審批的論文，導(dǎo)師填寫并遞交《論文開題評(píng)閱表》，從而推動(dòng)工作流進(jìn)入到論文設(shè)計(jì)階段，對(duì)于未通過審批的論文，導(dǎo)師執(zhí)行退回操作，工作流重新回到開題報(bào)告撰寫階段。這樣既實(shí)現(xiàn)了對(duì)論文流程的規(guī)范化管理，又能將控制粒度精確每個(gè)活動(dòng)。
3.3.2 論文內(nèi)容管理模塊
論文內(nèi)容管理模塊主要是對(duì)論文電子文檔的信息化管理， SharePoint平臺(tái)通過文檔庫方式來進(jìn)行并增強(qiáng)了傳統(tǒng)的電子文檔管理，基于SharePoint文檔庫，論文內(nèi)容管理模塊可以通過文檔模板功能幫助管理部門制定并控制文檔格式的規(guī)范化，通過文檔簽入簽出功能以及內(nèi)建Microsoft Office支持實(shí)現(xiàn)文檔的完全在線編輯，通過版本控制功能實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔修改過程交互和溝通的記錄管理。從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)論文文檔管理規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)化，可交互、可記錄。
3.3.3 論文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊
論文信息統(tǒng)計(jì)模塊對(duì)論文處理過程中產(chǎn)生的具有統(tǒng)計(jì)意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)分為兩個(gè)層次，一個(gè)是全局性數(shù)據(jù)，例如年度論文數(shù)量、論文平均完成時(shí)間、論文平均得分等，一個(gè)是過程性數(shù)據(jù)，例如論文修改次數(shù)、學(xué)生導(dǎo)師交互次數(shù)、平均修改間隔時(shí)間等。這些源數(shù)據(jù)匯聚到SharePoint報(bào)表中心，最后報(bào)表中心將這些數(shù)據(jù)以報(bào)表、列表以及關(guān)鍵性能指標(biāo)的方式進(jìn)行，SharePoint報(bào)表中心是一個(gè)為存儲(chǔ)報(bào)表而提供中心位置的網(wǎng)站，能夠通過設(shè)定權(quán)限來保證數(shù)據(jù)訪問的安全性，可以設(shè)定統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只能由特定的管理決策部門進(jìn)行訪問，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)保密性，以及對(duì)決策的支持。
4 結(jié)束語
在論文過程中實(shí)施全面質(zhì)量管理，通過PDCA循環(huán)，將經(jīng)驗(yàn)性工作方法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代科學(xué)管理方法，增強(qiáng)管理的科學(xué)性和具體工作的活力[4]，帶來質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)還要認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中，不能照搬書本上的管理思想與管理方法，要根據(jù)論文管理業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)和相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行合理變更，使過程更加易于操作，從而保障實(shí)施效果。
參考文獻(xiàn)：
[1] 鄭葵陽.大學(xué)生學(xué)習(xí)策略的相關(guān)研究[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育,2009(9).
[2] 董瑋.加強(qiáng)過程控制，提高計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量的探索與實(shí)踐[J].教育與教學(xué)研究,2008(22):121-122.
1 引言
近年來，SaaS模式逐漸成為信息行業(yè)和軟件開發(fā)的新熱點(diǎn)，相關(guān)的概念和產(chǎn)品也陸續(xù)走進(jìn)我們的視野?？紤]到SaaS軟件模式在圖書館自動(dòng)化領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯，本文主要研究基于SaaS模式的高校學(xué)位論文管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
2 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
SaaS（Software as a Service）是一種通過Internet提供軟件的創(chuàng)新模式。SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了購買、構(gòu)建和維護(hù)軟件的需要。SaaS具有部署簡單，配置簡單，使用便捷等顯著特性。
SaaS模式下論文管理系統(tǒng)主要由B/S模式建構(gòu)實(shí)現(xiàn)，并且系統(tǒng)設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)庫結(jié)構(gòu)，管理員可以隨意添加庫，并設(shè)計(jì)不同的庫結(jié)構(gòu)，每個(gè)子庫可以作為單獨(dú)的提交系統(tǒng)使用。系統(tǒng)運(yùn)行于SaaS服務(wù)模式下，安裝在服務(wù)提供方的服務(wù)器上，服務(wù)提供方掌握“系統(tǒng)管理員權(quán)限”，可以為用戶新建和設(shè)計(jì)庫。并把每個(gè)庫一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)的形式租用給服務(wù)使用方。服務(wù)使用方通過瀏覽器訪問系統(tǒng)，并且從服仗峁醬獲得“庫管理員”權(quán)限。這樣他們就擁有了單獨(dú)庫的最好權(quán)限?？梢园凑招枰⒉煌瑱?quán)限的管理員。并可以完成從提交到歸檔的所有功能。完全就像使用一個(gè)為自己定制開發(fā)的系統(tǒng)一樣。省去了購買服務(wù)器的成本，也省去了安裝系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)的人力成本。系統(tǒng)數(shù)據(jù)都存貯在服務(wù)提供方的服務(wù)器上，并按時(shí)進(jìn)行備份，保證了數(shù)據(jù)的安全性。
這樣的服務(wù)模式，適用于由較大規(guī)模圖書館或者地區(qū)中心等有技術(shù)能力和設(shè)備能力的館作為“服務(wù)提供方”，而小規(guī)模圖書館（往往技術(shù)和設(shè)備能力欠缺）作為“服務(wù)的使用方”?！笆褂梅健敝恍枰督o“提供方”少許的租用費(fèi)用，即可使用系統(tǒng)。系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)，操作流程，都可以按照“使用方”要求進(jìn)行定制，相當(dāng)于為自己量身定做了一套系統(tǒng)。
3 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
3.1 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)由若干個(gè)庫組成，管理員可以增加、修改、刪除庫。每個(gè)庫都有其基本的結(jié)構(gòu)，每個(gè)庫中有兩個(gè)核心表：加工表和歸檔表，再配合一些輔助表，如屬性表等等。除了庫的基本結(jié)構(gòu)為固定結(jié)構(gòu)外，每個(gè)庫的表結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的邏輯都是配置的，這個(gè)配置由系統(tǒng)管理員再初次建庫的時(shí)候確定，一旦庫建好后，就不可以再做修改。除此外每個(gè)庫有自己的管理員，可以當(dāng)一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)使用。加工表和歸檔表的基本功能如下：
加工表：以數(shù)據(jù)的提交和加工為目的，采用流水線結(jié)構(gòu)，表中數(shù)據(jù)可以在多種狀態(tài)間變化，最終加工和的數(shù)據(jù)可以通過歸檔，復(fù)制到歸檔表。
歸檔表：以保存，后期加工和為目的，采用數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，表中數(shù)據(jù)可以設(shè)定不同狀態(tài)，并可以提供后期處理功能，可以通過來給瀏覽用戶提供服務(wù)。
3.2 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)的幾種用戶類型
系統(tǒng)用戶類型分為以下幾種類型：系統(tǒng)管理員、庫管理員、加工表管理員、歸檔表管理員、提交用戶、瀏覽用戶。其中管理員都是以用戶名密碼驗(yàn)證，提交用戶和瀏覽用戶可以通過用戶名密碼驗(yàn)證（可以注冊(cè)），IP地址驗(yàn)證，DLAP統(tǒng)一認(rèn)證，不認(rèn)證（游客）等驗(yàn)證方式。主要類型的功能和權(quán)限如下：
系統(tǒng)管理員：整個(gè)系統(tǒng)的管理員，可以對(duì)庫進(jìn)行添加，修改，刪除和備份等操作，定義庫中表的結(jié)構(gòu)，添加屬性表和其他附加表，定義數(shù)據(jù)都有哪些狀態(tài)，定義某一個(gè)狀態(tài)需要哪些行為（庫管理員與用戶），規(guī)定用戶驗(yàn)證方式等。但無權(quán)管理庫中的數(shù)據(jù)。
庫管理員：對(duì)自己管理的庫有絕對(duì)權(quán)限，可以管理數(shù)據(jù)，管理屬性表，也可以給其他管理員分配權(quán)限。
加工表管理員：只能管理加工表數(shù)據(jù)，能看到的數(shù)據(jù)字段和要做的操作有庫管理員設(shè)定
歸檔表管理員：只能管理歸檔表數(shù)據(jù)，能看到的數(shù)據(jù)字段和要做的操作有庫管理員設(shè)定
提交用戶：給系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)的用戶，登陸界面和管理員不同，可以提交的條數(shù)和提交文件的限制由系統(tǒng)管理員配置。對(duì)自己提交的數(shù)據(jù)有管理權(quán)限。
瀏覽用戶：可以瀏覽系統(tǒng)好的數(shù)據(jù)的用戶，系統(tǒng)提供DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)的同時(shí)也可以對(duì)瀏覽用戶進(jìn)行限制。
3.3 SaaS服務(wù)模式下論文管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)配置行為
系統(tǒng)中所有的操作（除數(shù)據(jù)的檢索以外），都定義為“行為”，行為分成如下幾種類型：
（1）全庫行為――觸發(fā)按鈕在主菜單下。如：數(shù)據(jù)提交，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，修改屬性表等。
（2）單條數(shù)據(jù)行為――觸發(fā)按鈕在數(shù)據(jù)細(xì)覽頁面和數(shù)據(jù)列表列中。如：修改數(shù)據(jù)，變更狀態(tài)，下載回執(zhí)單，刪除數(shù)據(jù)，歸檔，等。
（3）多條數(shù)據(jù)行為――觸發(fā)按鈕數(shù)據(jù)列表上方，如：歸檔，，變更狀態(tài)，刪除數(shù)據(jù)等。
（4）附加行為――附在在歸檔，提交，和變更狀態(tài)等動(dòng)作之前或之后的行為。如：計(jì)算提交數(shù)據(jù)大小或頁數(shù)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，操作確認(rèn)等。
4 結(jié)語
目前國內(nèi)高校論文提交流程具有多樣性，多變性，和復(fù)雜性等特點(diǎn)，而SaaS模式下論文管理系統(tǒng)摒棄了原有系統(tǒng)中的固定表結(jié)構(gòu)，固定權(quán)限，固定操作流程，而是把系統(tǒng)中所有涉及的對(duì)象都抽象成“角色”，“狀態(tài)”，“行為”三種類型，以方便靈活配置。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是：適應(yīng)所有以“提交-審核-加工-歸檔-”為主要流程的管理系統(tǒng)。綜上所述該系統(tǒng)更接近于一個(gè)“數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)”并可以應(yīng)用于任何一個(gè)圖書館流程化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，具有比較廣闊的發(fā)展前景。
參考文獻(xiàn)
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作者簡介
馮坤（1980-），女，天津市人。大學(xué)本科學(xué)歷。天津大學(xué)圖書館，中級(jí)職稱。主要研究方向?yàn)樾畔z索，開放獲取，信息資源管理。
中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）23-0213-03
0 引言
近年來，隨著招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加，老師要承擔(dān)起更多的畢業(yè)論文指導(dǎo)任務(wù)，但教學(xué)資源，特別是軟件畢業(yè)生論文指導(dǎo)教師非常不足。各高校傳統(tǒng)的人工管理方式不能更好的滿足越來越繁重以及多樣化的論文管理工作，逐漸實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文管理的信息數(shù)字化。如濟(jì)南大學(xué)計(jì)算機(jī)工程學(xué)院開發(fā)了畢業(yè)設(shè)計(jì)題目申報(bào)與管理系統(tǒng)等，給我們帶來了值得學(xué)習(xí)借鑒的好經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在各高校越來越清晰的認(rèn)識(shí)到本科畢業(yè)設(shè)計(jì) （論文）的重要性，依據(jù)事實(shí)，與專業(yè)特色聯(lián)系起來，質(zhì)量管理體系逐漸完善。筆者從工作實(shí)際出發(fā)，了解到雖然現(xiàn)在僅有不到10%的高校未將畢業(yè)論文管理工作作為教學(xué)工作的重要部分納入教育信息化進(jìn)程，但不少高校仍沒有提高對(duì)其重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，克服和解決這一問題迫在眉睫，勢(shì)在必行。傳統(tǒng)手工管理畢業(yè)論文的趨勢(shì)，必須從數(shù)字化構(gòu)建畢業(yè)論文管理平臺(tái)著手。
1 畢業(yè)論文信息數(shù)字化管理的必要性
目前，在對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)以及學(xué)校教學(xué)情況進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，重點(diǎn)依據(jù)的就是高校畢業(yè)生的畢業(yè)論文，它在整個(gè)指標(biāo)體系中的地位很高。除了是高校人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要一部分外,也能考察學(xué)生獨(dú)立分析和解決問題的能力，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生追求真理、提升科研能力也具有重要的意義。我們所說的高校學(xué)生畢業(yè)論文，具體來講包括本科生、碩士研究生及博士研究生的論文三種類型，分為優(yōu)秀和普通論文二個(gè)等級(jí)制。這些論文大多數(shù)成為學(xué)校教研利用的重要資料之一，具有較高的學(xué)術(shù)和利用價(jià)值，其質(zhì)量是衡量教學(xué)水平以及學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)，同時(shí)，還促進(jìn)了學(xué)校信息的公開數(shù)字檔案室實(shí)時(shí)接收來自辦公平臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大量第一手的新鮮檔案資料，師生們可隨時(shí)突破時(shí)空限制足不出戶便可查詢相關(guān)論文教研檔案資料，改變了原有手工被動(dòng)的查檔方式，論文的保管與利用價(jià)值得到了進(jìn)一步體現(xiàn)。因此，科學(xué)及時(shí)有效實(shí)行數(shù)字化管理畢業(yè)生論文，對(duì)高校教學(xué)、科研的發(fā)展以及教學(xué)檔案管理，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
現(xiàn)在大部分高校在儲(chǔ)存印刷品論文或采用雙軌制同時(shí)收藏電子版的論文制作成光盤，但效果不是很好,究其原因主要有：①學(xué)生論文太多，制成印刷品在儲(chǔ)存上存在困難,制成光盤在擴(kuò)充上存在困難；②運(yùn)用以上兩種方式收藏論文,在查詢時(shí)不方便；③紙質(zhì)文檔數(shù)量大，往往“沉睡”在庫房不易開放，造成師生查閱受限，利用率低下而且占用庫房面積，極大浪費(fèi)了庫存空間。由此可知，由于畢業(yè)論文數(shù)據(jù)量大、效率不高、差錯(cuò)率高等因素的影響，信息數(shù)字化管理應(yīng)運(yùn)而生，其發(fā)展前景也非常廣闊，而在高校畢業(yè)論文管理平臺(tái)的協(xié)助下，可達(dá)到解決這些問題的目的。傳統(tǒng)的人工管理加紙質(zhì)存檔方式需要大量的人力、物力、財(cái)力，同時(shí)造成以下問題：
1.1 管理效率低下 在管理論文時(shí)，要發(fā)放很多文件，填寫各種表格。那么多的文件在管理時(shí)容易出錯(cuò)。若將這些文件表格進(jìn)行網(wǎng)上集中管理、查閱、填寫等，將大大提高工作效率。
1.2 互動(dòng)渠道不暢 如果不依托網(wǎng)上信息技術(shù)，就不能建立一個(gè)有助于各級(jí)管理人員、師生間面對(duì)面溝通交流的互動(dòng)平臺(tái)，很可能出現(xiàn)信息和接收不一致、不能準(zhǔn)確傳遞信息等情況。論文的統(tǒng)一格式和修改則需要教師逐字逐句地在文中作標(biāo)注或通過電郵的方式發(fā)送等。
1.3 答辯成績共享難 最后進(jìn)行的是畢業(yè)論文總評(píng)，給學(xué)生確定一個(gè)客觀、公正的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的總評(píng)成績不是件簡單的事情，是很復(fù)雜，這其中的困難可想而知。傳統(tǒng)方式一般采取等級(jí)制，進(jìn)行小組表決，最后確定該生的總評(píng)成績。這種方法耗費(fèi)的時(shí)間比較多，主觀性比較強(qiáng)。如使用系統(tǒng)答辯功能，將答辯記錄、答辯小組意見等結(jié)果提交等，為答辯小組成員共享資料提供科學(xué)便利，同時(shí)，老師對(duì)論文給出建議成績和答辯成績，折算提交后自動(dòng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，學(xué)生可自行查詢成績，不必進(jìn)行人工匯總。
1.4 數(shù)據(jù)缺乏同一性 畢業(yè)論文管理參與人員太多而且不集中，容易造成信息的不一致。如學(xué)生最初選題和最終論文題目，如果在論文秀做過程中有所改變，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致；論文寫作中會(huì)經(jīng)過多次修改，不同的修改稿會(huì)由于手工管理出現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)而導(dǎo)致提交錯(cuò)誤等。
2 建立高校畢業(yè)論文管理信息平臺(tái)可行性
應(yīng)用高校畢業(yè)論文管理系統(tǒng)整合那些分散的信息，讓師生在一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)上完成論文過程，對(duì)于改善論文管理工作的質(zhì)量和效率都是非常有幫助的。另外，系統(tǒng)中工作流技術(shù)的應(yīng)用，可使各高校充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)豐富資源并根據(jù)各自不同的論文管理過程靈活選擇工作流程，具有較好的普適性。
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）03-0023-02
一、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施現(xiàn)狀
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是大學(xué)實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一，其不僅是學(xué)生整個(gè)大學(xué)四年所學(xué)知識(shí)的融會(huì)與應(yīng)用，更直接影響該校本科教學(xué)質(zhì)量的高低。教育部辦公廳曾于2004年《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，就本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作重要性的認(rèn)識(shí)、教學(xué)過程質(zhì)量管理、帶教導(dǎo)師職責(zé)和論文選題等相關(guān)內(nèi)容做出了明確說明，各地高校也相繼出臺(tái)了加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的管理辦法，同時(shí)還針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的現(xiàn)狀問題、過程質(zhì)量控制、導(dǎo)師評(píng)分體系、管理模式等開展了各類教學(xué)教改研究。為貫徹和落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》重大改革項(xiàng)目的開展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大舉措：卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃。并于同年度在在國內(nèi)遴選60余所國家重點(diǎn)和地方應(yīng)用型本科院校率先實(shí)施首批“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”本科專業(yè)試點(diǎn)。作為國內(nèi)第一家以專門培養(yǎng)城市軌道交通專業(yè)人才的行業(yè)特色學(xué)院，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在其產(chǎn)學(xué)合作單位——上海申通地鐵集團(tuán)有限公司的大力支持下，相繼在2010年城市軌道交通車輛工程本科專業(yè)方向，2011年城市軌道交通通信信號(hào)與城市軌道交通運(yùn)營管理本科專業(yè)方向入選教育部第一批和第二批卓越計(jì)劃試點(diǎn)，自2010年以來，城市軌道交通學(xué)院3個(gè)卓越計(jì)劃專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)為480人，約占學(xué)院本科學(xué)生的85%。2013年年底，首批國家卓越計(jì)劃試點(diǎn)專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）就將如期展開，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）作為“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”企業(yè)培養(yǎng)方案中最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)實(shí)施得成功與否將直接影響卓越工程師人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了保證國家卓越計(jì)劃首批試點(diǎn)專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）于2013年年底的順利實(shí)施，城市軌道交通學(xué)院一直積極從事本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的改革實(shí)踐與探索，主要包括：
1.本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題必須貼近城市軌道交通行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，并與軌道交通企業(yè)就業(yè)前的見習(xí)實(shí)習(xí)相結(jié)合，緊密圍繞城市軌道交通運(yùn)營維護(hù)保障現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開展實(shí)戰(zhàn)性的項(xiàng)目工作。
2.積極開展“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）帶教計(jì)劃，每年都聘請(qǐng)相當(dāng)一部分上海申通地鐵集團(tuán)及其他軌道交通企業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的企業(yè)帶教導(dǎo)師，與校內(nèi)教師共同完成各本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題、過程指導(dǎo)、論文評(píng)閱和答辯等工作。近年來，“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)本科畢業(yè)生的人數(shù)已占總?cè)藬?shù)的15%以上，僅學(xué)院交通運(yùn)輸（城市軌道交通運(yùn)營管理）專業(yè)2011—2013畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）企業(yè)帶教導(dǎo)師就涉及上海地鐵、無錫地鐵、寧波地鐵、杭州地鐵、鄭州地鐵等共計(jì)13名高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，指導(dǎo)完成本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）34篇。
二、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施過程中存在的問題
在率先采用校企合作實(shí)施“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）方面的大量探索及實(shí)際操作過程中，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院發(fā)現(xiàn)該方案的實(shí)施主要存在如下三個(gè)問題：
1.學(xué)生參與實(shí)踐程度不高、與帶教導(dǎo)師溝通不頻繁。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題工作主要由企業(yè)導(dǎo)師確定，因此選題類型豐富，貼近運(yùn)營實(shí)際。單以交通運(yùn)輸（城市軌道交通運(yùn)營管理）專業(yè)為例，近年來采取“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)的本科畢業(yè)題目就涉及到行車組織、客運(yùn)管理、安全管理、班組管理、新線接管、運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備管理等多個(gè)方向。企業(yè)導(dǎo)師極其希望學(xué)生通過為期半年時(shí)間的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，但部分畢業(yè)生受就業(yè)單位實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考研或出國等各方面因素影響，真正系統(tǒng)地參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)研和相關(guān)實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少。同時(shí)，由于企業(yè)導(dǎo)師均為相關(guān)企業(yè)高級(jí)管理或?qū)I(yè)技術(shù)人才，部分學(xué)生因膽怯心理而不敢主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，企業(yè)導(dǎo)師也時(shí)常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ栌趯?duì)學(xué)生的監(jiān)督，最終導(dǎo)致雙方因溝通不及時(shí)而造成論文進(jìn)度滯后、論文關(guān)鍵問題處理不清等相關(guān)情況的發(fā)生。這些均會(huì)對(duì)論文的撰寫工作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。
2.企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）由企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師共同帶教，能充分發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和校方導(dǎo)師的專業(yè)理論知識(shí)。一般而言，企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題確立論文題目，并針對(duì)論文撰寫思路、采用計(jì)算方法和具體內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和建議，是整篇論文的主要帶教導(dǎo)師。校方導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)對(duì)論文撰寫過程中涉及到的專業(yè)理論進(jìn)行解釋說明，并負(fù)責(zé)整篇論文在最后定稿時(shí)的格式校對(duì)，輔助企業(yè)導(dǎo)師共同完成學(xué)生畢業(yè)論文的帶教工作。但在實(shí)際操作過程中，企業(yè)導(dǎo)師時(shí)常因工作忙碌而忽略與學(xué)生的溝通，認(rèn)為有校方導(dǎo)師監(jiān)督，學(xué)生會(huì)抓緊完成論文，但校方導(dǎo)師則會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)內(nèi)容而對(duì)學(xué)生不加以過多干涉，從而導(dǎo)致學(xué)生時(shí)常處于“兩不管”地帶，對(duì)畢業(yè)論文的撰寫過程和按時(shí)完成有非常大的影響。
3.論文實(shí)際應(yīng)用的評(píng)價(jià)體系不完善。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目主要來源于軌道交通企業(yè)，旨在解決軌道交通企業(yè)在現(xiàn)階段亟待解決的實(shí)際問題，但學(xué)生在經(jīng)過18周的畢業(yè)論文撰寫后，如何對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)成果的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)價(jià)仍有待完善，比如：研究結(jié)論能否使問題得到解決？設(shè)計(jì)方案能否應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)？研究方法能否推廣實(shí)施？……同時(shí)，企業(yè)方對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文研究成果的認(rèn)可度、重視度也缺乏全面的評(píng)估體系，因而可能使參與“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）與普通論文相似，不能充分體現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)帶教的優(yōu)勢(shì)。
三、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施過程中突出問題的解決嘗試
1.將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫與就業(yè)單位實(shí)習(xí)緊密結(jié)合。針對(duì)學(xué)生因受就業(yè)單位實(shí)習(xí)等情況影響，而未能系統(tǒng)參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院提出將論文撰寫與就業(yè)單位實(shí)習(xí)相結(jié)合的探索實(shí)踐，即在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題時(shí)就充分考慮學(xué)生就業(yè)情況，如該生已與某地軌道交通企業(yè)簽訂三方就業(yè)協(xié)議，則優(yōu)先安排該生參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的“雙導(dǎo)師制”帶教計(jì)劃，由未來任職企業(yè)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，針對(duì)未來任職企業(yè)的實(shí)際情況開展畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作。該方案不僅能有效保證學(xué)生投入畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的時(shí)間和工作量，企業(yè)導(dǎo)師還能安排帶教學(xué)生前往涉及論文相關(guān)問題的崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，真實(shí)了解問題產(chǎn)生的各種原因，使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）充分結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，研究成果也將更具有工程實(shí)際意義。不僅如此，該方案還能幫助學(xué)生更進(jìn)一步了解未來的任職企業(yè)，在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）完成過程中增加對(duì)任職企業(yè)的歸屬感，而企業(yè)導(dǎo)師也能在帶教過程中充分認(rèn)識(shí)帶教學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，并在日后給予相關(guān)工作建議。經(jīng)過學(xué)院近幾年畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的實(shí)踐探索表明，該方案實(shí)踐效果較好，深受企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生的普遍認(rèn)可。
2.加強(qiáng)企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師間的溝通，明確雙方權(quán)責(zé)。企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰的情況主要由于企業(yè)導(dǎo)師、校方導(dǎo)師和學(xué)生三方面溝通缺陷所致，為此，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在充分考慮三方人員的實(shí)際情況和具體操作可行性后，主要通過兩個(gè)途徑對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)嘗試：（1）提高選聘要求以加強(qiáng)校企雙方導(dǎo)師的溝通。對(duì)于企業(yè)導(dǎo)師而言，除了需要在相關(guān)軌道交通企業(yè)任職，擁有較為豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還需要擁有高級(jí)（含）以上職稱，能對(duì)學(xué)生在論文撰寫過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答與幫助。（2）敦促時(shí)間節(jié)點(diǎn)以加強(qiáng)導(dǎo)師與學(xué)生間的溝通。參與“雙導(dǎo)師制”帶教計(jì)劃學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），其主要撰寫方向和撰寫內(nèi)容由企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，一旦學(xué)生和導(dǎo)師疏于溝通，論文進(jìn)度在前中期階段就會(huì)普遍滯后。針對(duì)該情況，學(xué)院將進(jìn)度指標(biāo)明確為校方導(dǎo)師職責(zé)，要求校方導(dǎo)師在聯(lián)系自己帶教學(xué)生的同時(shí)，敦促雙導(dǎo)師制畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生的論文進(jìn)度，并及時(shí)將進(jìn)度情況與企業(yè)導(dǎo)師溝通，以提高學(xué)生對(duì)論文時(shí)間安排的合理性，保證論文按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。
3.將企業(yè)方評(píng)價(jià)納入論文考核評(píng)價(jià)體系。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的考核評(píng)價(jià)體系主要由帶教導(dǎo)師自評(píng)、評(píng)閱老師互評(píng)和答辯成績共同組成。其中，自評(píng)教師主要從學(xué)生論文運(yùn)用的理論依據(jù)、數(shù)據(jù)處理方法與結(jié)果、工作量飽滿程度、積極主動(dòng)性等方面進(jìn)行考核，互評(píng)老師主要從論文格式規(guī)范、闡述內(nèi)容正確性、條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言流暢等角度進(jìn)行評(píng)定，最終的論文答辯則主要從思路清晰、論點(diǎn)明確、回答問題準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行打分。為了更好地了解“雙導(dǎo)師制”論文的實(shí)際應(yīng)用情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院還將企業(yè)方評(píng)價(jià)納入考核評(píng)價(jià)體系，從現(xiàn)場(chǎng)可操作性、方案可推廣性、實(shí)際應(yīng)用情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助了解學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的真實(shí)情況，同時(shí)為下一屆論文選題工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。近年來，經(jīng)過論文考核評(píng)價(jià)體系發(fā)現(xiàn)，通過“雙導(dǎo)師制”完成的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）不僅能有效幫助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題的解決，還能對(duì)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力進(jìn)行提升。如2013年上海申通地鐵集團(tuán)在13號(hào)線試點(diǎn)站長責(zé)任制，企業(yè)導(dǎo)師制定了“城軌車站站長責(zé)任制管理模式利弊分析研究”題目，對(duì)于站長責(zé)任制問題進(jìn)行調(diào)查及需求分析具有十分重要的意義。上海地鐵第一運(yùn)營有限公司周捷工程師指導(dǎo)的2011屆本科畢業(yè)論文“軌道交通車站設(shè)施設(shè)備布局對(duì)大客流疏導(dǎo)作用的影響”，結(jié)合車站實(shí)際情況對(duì)于不同車站內(nèi)部布局下的大客流疏導(dǎo)問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，該畢業(yè)論文的研究對(duì)于車站客流組織工作有較大的指導(dǎo)性，得到了運(yùn)營公司的一致認(rèn)可。
基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）作為卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)將所學(xué)理論與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行有效結(jié)合的“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）帶教方式作為主要應(yīng)用方式。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生與帶教導(dǎo)師的溝通、落實(shí)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、明確企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師的權(quán)責(zé)劃分、完善畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的評(píng)價(jià)體系等也是有效落實(shí)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作中不可或缺的重要因素。只有加強(qiáng)落實(shí)、總結(jié)完善、有效監(jiān)督，才能使城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）真正做到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接度高、設(shè)計(jì)效果理想、軌道交通企業(yè)滿意。
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早在公元前六世紀(jì)至公元前四世紀(jì)，古希臘就已呈現(xiàn)出戲劇繁榮的黃金時(shí)代，涌現(xiàn)出埃斯庫羅斯、索?？死账购蜌W里庇得斯三大悲劇作家以及喜劇作家阿里斯托芬，產(chǎn)生了《被縛的普羅米修斯》、《俄狄浦斯王》、《美狄亞》、《騎士》等一系列經(jīng)典劇作。稍遲一點(diǎn)又出現(xiàn)了像米南德這樣的著名喜劇作家。
然而在中國春秋戰(zhàn)國時(shí)期，繁榮的是詩與散文。像關(guān)漢卿、王實(shí)甫、馬致遠(yuǎn)、白樸等大劇作家要到元代(即公元十三世紀(jì))才開始出現(xiàn)，與古希臘的三大悲劇作家相距約1800年左右。造成這個(gè)差距的最根本原因有兩條。
首先，城市發(fā)展是戲劇發(fā)展的必要條件。不論古今中外，城市的發(fā)展決定了戲劇發(fā)展的水平。如果沒有相應(yīng)的城市環(huán)境和市民觀眾，戲劇是無法繁榮昌盛的。古希臘時(shí)代的戲劇輝煌，很大程度上取決于雅典城的繁榮。公元前六世紀(jì)中葉起，雅典工商業(yè)迅速發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易逐步擴(kuò)大，然而學(xué)校教育尚不發(fā)達(dá)，戲劇于是成了重要的教育工具。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者意識(shí)到戲劇藝術(shù)的教化作用和巨大威力，把原在農(nóng)村、帶有戲劇萌芽性質(zhì)的酒神節(jié)慶典搬進(jìn)雅典城，由國家主辦，將宗教性質(zhì)的活動(dòng)與自由民的娛樂活動(dòng)結(jié)合起來，成為規(guī)模更大的戲劇活動(dòng)。到了伯里克利時(shí)代，雅典城更是大興土木，在發(fā)展工商業(yè)的同時(shí)大力發(fā)展文化事業(yè)。由政府出面組織和管理戲劇的創(chuàng)作和演出，建造大型露天劇場(chǎng)，定期舉行有獎(jiǎng)的戲劇比賽，并給公民發(fā)放觀看戲劇的津貼。這樣，伴隨著雅典城市經(jīng)濟(jì)的高度繁榮，文化事業(yè)特別是戲劇也隨之蓬勃發(fā)展起來。
相比之下，當(dāng)時(shí)中國的城市規(guī)模和繁盛程度遠(yuǎn)不如雅典，更沒有那種轟動(dòng)全城的戲劇演出活動(dòng)，有的只是民間祭祀之用、帶有歌舞之樂的巫，或是稍后帶有調(diào)戲性質(zhì)的優(yōu)。雖然巫、優(yōu)被視為中國戲劇發(fā)展的源頭，但與古希臘的戲劇比起來，無論在成就、規(guī)模和影響力方面，都是不可同日而語的。
其次，文體的變化也制約著中國戲劇的發(fā)展。戲劇的發(fā)展往往與詩的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，因?yàn)閼騽≈胁簧倥_(tái)詞或唱詞皆以詩的語言出現(xiàn)，古代許多著名劇作家往往也都是詩人或詞人。如埃斯庫羅斯、阿里斯托芬、莎士比亞的許多劇作都以“詩劇”形式出現(xiàn)，中國許多劇作家，如關(guān)漢卿、馬致遠(yuǎn)、白樸、湯顯祖等同時(shí)也是著名的散曲家或詩人?？梢妰烧哧P(guān)系之密切。
然而，古希臘戲劇在詩歌尚未進(jìn)入格律化的時(shí)代就已取得了輝煌的成就，中國戲劇卻是在詩歌進(jìn)入格律化時(shí)代才隨著散曲的興盛逐步發(fā)展起來的。具體地說，中國元代的雜劇幾乎是與散曲的興盛同步，但散曲作為格律詩的一種，是在詞之后發(fā)展起來的，而詞又在律詩、絕句這些近代詩之后。所以，中國的戲劇實(shí)際上是在格律詩充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷了唐詩、宋詞，到了元曲才得以發(fā)展的。從文體的演變上看，對(duì)于格律詩發(fā)展的漫長等待，在很大程度上制約了戲劇的發(fā)展，造成了中國戲劇的繁榮在時(shí)間上遠(yuǎn)落后于古希臘的遺憾現(xiàn)象。
在文藝思潮上所起作用的差異
中國和西歐的藝術(shù)、文學(xué)發(fā)展史上，都曾出現(xiàn)過許多文藝思潮或藝術(shù)流派。對(duì)西歐規(guī)模較大、影響重要的文藝思潮或藝術(shù)流派，如文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)、古典主義、浪漫主義、現(xiàn)實(shí)主義等細(xì)加觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們不是從戲劇起源的，就是與戲劇有著密不可分的關(guān)系。
例如，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)是以復(fù)興古希臘、古羅馬的文化為標(biāo)志的，除雕塑與繪畫以外，戲劇也是其中重要組成部分。該運(yùn)動(dòng)雖發(fā)軔于意大利的文學(xué)、雕塑和繪畫，但尾聲卻轉(zhuǎn)移到英國的戲劇，出現(xiàn)了馬洛、莎士比亞、瓊森等一批劇作家，莎士比亞的戲劇也成為文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)最后的輝煌。又如盛行于法國的古典主義流派，也是以高乃依、拉辛等人的戲劇作品為主要代表而德國萊辛因?qū)懥藨騽≌撐募稘h堡劇評(píng)》反對(duì)德國古典主義悲劇和矯揉造作的表演方法被視為“德國啟蒙運(yùn)動(dòng)的宣言”。再如席卷西歐的浪漫主義文藝思潮，無論是德國的歌德還是法國的雨果，創(chuàng)作都涉及戲劇，雨果的話劇《歐那尼》，由于初演的巨大成功，被認(rèn)為標(biāo)志著浪漫主義的勝利。
再看中國的文藝思潮史，戲劇卻沒有如此重要的地位。除了在劇壇產(chǎn)生影響的以湯顯祖為代表的“臨川派”和以沈Z為代表的“吳江派”以外，中國戲劇史上從沒有出現(xiàn)過引領(lǐng)時(shí)代潮流、影響其他文體的藝術(shù)流派或文藝思潮。這并不是說中國古代的文藝思潮不活躍，只是許多文藝思潮與藝術(shù)流派都與戲劇無關(guān)，至少關(guān)系不像西歐戲劇那樣密切。
可見，西歐戲劇在文藝思潮或藝術(shù)流派方面往往能夠引領(lǐng)潮流，影響到其他藝術(shù)門類，而中國戲劇卻難有如此重大作用，在影響力方面遠(yuǎn)不如西歐戲劇。
在研究態(tài)度和認(rèn)識(shí)上的差異
古希臘、古羅馬時(shí)代的文學(xué)藝術(shù)，曾對(duì)西歐文藝產(chǎn)生過廣泛而深遠(yuǎn)的影響，受其影響的不僅是雕塑與繪畫，自然也包括戲劇，以致一度到了“言必稱希臘”的地步。而古希臘時(shí)代的文藝?yán)碚摚瑢?duì)西歐以后的文藝?yán)碚撘伯a(chǎn)生過極其深刻而重大的影響，像柏拉圖的《文藝對(duì)話集》、亞里士多德的《詩學(xué)》等，都成為西歐文藝?yán)碚搶殠熘械慕?jīng)典之作。
值得注意的是，亞里士多德的《詩學(xué)》等文藝?yán)碚摻?jīng)典，名為“詩學(xué)”，其中卻有大量的篇幅探討戲劇，從結(jié)構(gòu)、修辭到情節(jié)、人物性格和創(chuàng)作方法，多以戲劇為例加以援引。因此，無論從創(chuàng)作或理論研究兩個(gè)方面來看，戲劇很早就作為西歐藝術(shù)史上的經(jīng)典而備受推崇，具有十分崇高的地位。
在中國古代，一向有經(jīng)學(xué)研究為上、文學(xué)為下的觀念。無論是《四庫全書》、《四庫叢刊》或《四部備要》，都是按照經(jīng)、史、子、集的順序排列。李(白)、杜(甫)、韓(愈)、柳(宗元)名氣再大，《李太白集》、《杜工部集》、《韓昌黎集》、《柳河?xùn)|集》仍都排在最后的“集部”。至于湯顯祖的《臨川集》，則排得更靠后。
1 研究背景
論壇營銷就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。論壇營銷的興起使得更多的企業(yè)能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足和品牌弱勢(shì)的弊端，使公司不斷壯大。論壇作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段，被更多的企業(yè)和社會(huì)公眾所應(yīng)用和認(rèn)可。因此，企業(yè)論壇營銷策劃方法就變的非常重要，也有著研究的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
2 論壇營銷活動(dòng)“七步走”
2.1 分析企業(yè)目標(biāo) 在論壇營銷中，首先企業(yè)應(yīng)該先分析企業(yè)運(yùn)用論壇營銷的方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷要達(dá)到的目標(biāo)，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望達(dá)到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標(biāo)是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標(biāo)是要拓展市場(chǎng)并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過論壇渡過企業(yè)的危機(jī)。因此在企業(yè)論壇營銷策劃時(shí)，應(yīng)該先分析企業(yè)目標(biāo)，明確企業(yè)目標(biāo)，只有目標(biāo)明確，才能更好地完成企業(yè)的論壇營銷活動(dòng)。因此在策劃和實(shí)施論壇營銷時(shí)，都應(yīng)該以制定的企業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)開展論壇營銷，達(dá)到事半功倍的效果。
2.2 完成論壇營銷標(biāo)題策劃 企業(yè)在題目的策劃上要新穎和有創(chuàng)意性，這樣才能更大程度地吸引讀者。在活動(dòng)策劃的時(shí)候，關(guān)鍵是看重營銷主題，因?yàn)闋I銷主題是開展論壇的重中之重，如果論壇主題策劃的好，就會(huì)達(dá)到意想不到的活動(dòng)效果。從而能廣泛吸引眼球，題目的策劃還應(yīng)有一定的號(hào)召性以吸引讀者。標(biāo)題是敲門磚，標(biāo)題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進(jìn)一步想得到答案。因此，標(biāo)題的引人注目性，成為論壇營銷活動(dòng)策劃的一個(gè)重點(diǎn)。
2.3 完成論壇營銷內(nèi)容策劃 企業(yè)策劃的內(nèi)容一定要具有一定的水準(zhǔn)，網(wǎng)友看了之后覺得有話要說才行。論壇營銷現(xiàn)階段已經(jīng)很熱，網(wǎng)友也深知論壇營銷的目的，因此論壇營銷內(nèi)容策劃也成為了一個(gè)重點(diǎn)。
2.4 完成論壇營銷爭議性策劃 有時(shí)在論壇產(chǎn)生爭論也未必是件壞事，特別是不知名企業(yè)，通過論壇途徑演變成大范圍病毒式營銷，知名度會(huì)有很大提升。利用網(wǎng)友爭論和跟蹤報(bào)道，將論壇主題和內(nèi)容迅速炒熱。論壇營銷之巧妙還在于故意引起網(wǎng)友的爭論。我們說，論壇營銷要策劃出有爭議性的熱點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)熱點(diǎn)，讓網(wǎng)友在論壇中有論可談，或者有分享的熱點(diǎn)可分享，這些，才能使得論壇營銷達(dá)到企業(yè)的要求和效果，也成為了論壇營銷的難點(diǎn)。
2.5 論壇營銷維護(hù)策劃 論壇營銷要想做好，維護(hù)是非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)人員可以注冊(cè)不同的馬甲號(hào)進(jìn)行回復(fù)，企業(yè)人員要積極參與回復(fù)，同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)友進(jìn)行回復(fù)，來增加人氣。企業(yè)在論壇做活動(dòng)也是為了能銷售更多的產(chǎn)品，這樣就可以用一些公司產(chǎn)品或禮品方式吸引更多網(wǎng)友參與討論。這時(shí)候企業(yè)人員要正確地引導(dǎo)網(wǎng)友的回帖，不要讓事件朝相反方向發(fā)展。因此積極的回復(fù)和維護(hù)對(duì)論壇營銷也非常重要。
2.6 論壇營銷管理策劃 企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)的不同產(chǎn)品注冊(cè)相關(guān)論壇賬號(hào)，必須在全國各大知名專業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)，及馬甲。這樣能更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣營銷，為了保證前期炒作的條件，就要在不同的論壇進(jìn)行不少10個(gè)的馬甲注冊(cè)。在知名品牌進(jìn)行論壇營銷推廣，不需要過多的馬甲，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品、不同的營銷事件，需要的馬甲數(shù)量不同，所以企業(yè)在普通論壇進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，就需要多一些注冊(cè)馬甲進(jìn)行宣傳。很多的企業(yè)都有專門的人來負(fù)責(zé)論壇推廣，就需要在各大論壇有專門的人員管理賬號(hào)、帖子、回帖等。還要請(qǐng)專業(yè)人士負(fù)責(zé)推廣和回復(fù)帖子的內(nèi)容，以便于更好的融入論壇核心，積累更高的威望，在進(jìn)行論壇營銷時(shí)，還需要借助更好的輔助資源來進(jìn)行開展，因此論壇營銷的管理性策劃也是論壇成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
2.7 論壇營銷圈子和監(jiān)測(cè)策劃 企業(yè)為了有助于論壇營銷的開展，就需要熟悉各大論壇的管理員和版主，及時(shí)和他們進(jìn)行溝通。而且為了和圈子里有近距離的接觸，就要和管理員還有版主有更好的溝通，這樣能更好的輔助論壇營銷會(huì)，使其順利進(jìn)行。企業(yè)要仔細(xì)監(jiān)測(cè)論壇帶來的效果，同時(shí)注意改進(jìn)。這點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析，通過一次營銷，會(huì)總結(jié)出很多問題，下次策劃時(shí)可以借鑒，本次營銷活動(dòng)還能不斷改進(jìn)。
3 結(jié)束語
本論文研究了論壇營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：①詳細(xì)的企業(yè)需求分析與目標(biāo)的確定能更好的開展論壇營銷活動(dòng)；②論壇營銷的內(nèi)容、標(biāo)題、爭議性話題的策劃要重點(diǎn)研究，活動(dòng)要引人注目且可實(shí)施性強(qiáng)；③要定期對(duì)論壇營銷活動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，要對(duì)營銷活動(dòng)進(jìn)行管理，更好的發(fā)揮論壇營銷的作用；④活動(dòng)中，要對(duì)營銷開展情況進(jìn)行監(jiān)控，不斷的收集活動(dòng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做到活動(dòng)效果可控可衡量；⑤在活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)的實(shí)施效果和營銷效果進(jìn)行效果分析，提升后續(xù)活動(dòng)效果。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：全英文課程；研究性教學(xué)；本科教育；人才培養(yǎng)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）24-0116-02
本科專業(yè)課雙語和全英文教學(xué)是當(dāng)今大學(xué)教育改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)方向[1]，也是統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的重要舉措。全英文課程的核心目標(biāo)是在提高學(xué)生英語實(shí)用能力的基礎(chǔ)上，傳授專業(yè)知識(shí)和開拓學(xué)生的國際視[1，2]。因此，全英文課程的教學(xué)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)師生之間的互動(dòng)和交流，通過討論和案例分析提高英語在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用能力[3]。本文通過在總結(jié)全英文教學(xué)存在的問題的基礎(chǔ)上，引入研究性教學(xué)理念，提出了模塊式多元化的教學(xué)模式，并在《FIDIC合同條件》課程中進(jìn)行了教學(xué)改革實(shí)踐，以期培養(yǎng)具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠解決國際工程實(shí)際問題的高水平本科生，進(jìn)一步推動(dòng)“雙一流”的建設(shè)。
一、全英文課程教學(xué)的問題
由于全英文課程與英語類、專業(yè)類課程均不同，且在課程體系中比例少（約1―2門），因此教師和學(xué)生都不可避免地會(huì)遇到教與學(xué)方法轉(zhuǎn)變的問題，包括：
1.教育國際化不足。教師在選取教材和組織講授內(nèi)容時(shí)，將中文授課資料漢譯英后直接講授[3]。全英文課程應(yīng)培養(yǎng)具有國際意識(shí)、國際交往能力、國際競(jìng)爭能力的人才，因此在課程內(nèi)容、教學(xué)方法上都要緊跟國際前沿和趨勢(shì)[4]，可引入最新英文原版教材，或者結(jié)合課程特點(diǎn)對(duì)英文原版教材的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和修訂。
2.學(xué)習(xí)重點(diǎn)傾斜。部分學(xué)生將課程的重點(diǎn)放在了專業(yè)英語的學(xué)習(xí)和表達(dá)[1，5]，而忽略了對(duì)專業(yè)知識(shí)和國際思維的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，可通過增加案例教學(xué)內(nèi)容、豐富互動(dòng)式教學(xué)方法等手段激發(fā)學(xué)生進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
二、基于研究性教學(xué)的模塊式多元化教學(xué)模式
研究性教學(xué)以學(xué)生為本，重視學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重視學(xué)生的主動(dòng)性和興趣的激發(fā)，重視學(xué)生的發(fā)現(xiàn)精神和探索精神[5]。在教學(xué)方法上，改變?cè)瓉淼慕處熑讨v授，學(xué)生臺(tái)下“靜聽”講授方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熞龑?dǎo)、學(xué)生學(xué)習(xí)為主的“模塊式多元化教學(xué)”的模式，如圖1所示。
1.課堂講授模塊。以實(shí)際工程需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)生“因?yàn)榻鉀Q工程問題的需要必須學(xué)習(xí)該理論”的問題意識(shí)和責(zé)任感意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，例如在課前引入一個(gè)工程索賠案例，引發(fā)學(xué)生的討論和思考，啟發(fā)和誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)尋找相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)去佐證自己的觀點(diǎn)。
2.專家講座模塊。由富有國際工程管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高管以專題講座的形式講解，目的是開闊學(xué)生的專業(yè)視野，轉(zhuǎn)換專業(yè)視角，拉近和社會(huì)的距離，增強(qiáng)專業(yè)自豪感。學(xué)生在課后上交聽課筆記和體會(huì)，作為綜合考核的一部分成績。
3.專題匯報(bào)模塊。學(xué)生以小組的形式對(duì)感興趣的知識(shí)點(diǎn)深入學(xué)習(xí)，完成專題論文并進(jìn)行匯報(bào)，目的是培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)查閱和分析、專業(yè)英語表達(dá)的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。教師在課程開始初期下達(dá)專題匯報(bào)任務(wù)，并對(duì)文獻(xiàn)查閱的方法和論文撰寫的要求和技巧進(jìn)行簡要講解，并要求學(xué)生多與教師溝通論文內(nèi)容，以便更好地達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)。論文和匯報(bào)成績同樣作為綜合考核的一部分。
三、改革實(shí)踐和效果分析
1.《FIDIC合同條件》課程簡介。該課程共32學(xué)時(shí)，面向工程管理專業(yè)大四本科生，是全英文講授的專業(yè)修課程。由于學(xué)生在大四階段已經(jīng)完成了基礎(chǔ)英語和大部分專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，因此，在專業(yè)知識(shí)和英語水平上具備引入“研究性教學(xué)”的基礎(chǔ)。
2.改革效果分析。模塊式多元化的教學(xué)模式在中國礦業(yè)大學(xué)《FIDIC合同條件》課程中進(jìn)行了為期2年的應(yīng)用。在2015―2016年采用模塊式多元化教學(xué)模式，即將一般性的通用條款放在課后由學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課上增加大量案例討論和分析，并輔以專家講座和專題報(bào)告的形式進(jìn)行深化。跟蹤分析2013―2016共4年內(nèi)（由同一教師授課）的出勤率、課程通過率、成績平均分、成績標(biāo)準(zhǔn)差四項(xiàng)指標(biāo)，詳見表1所示。
（1）出勤率顯著提升。改革后課程通過率提升8%，說明模塊式多元化教學(xué)模式活躍了課堂氛圍，對(duì)學(xué)生有較大的吸引力，得到了學(xué)生的認(rèn)可。缺勤率10%主要是由于大四階段學(xué)生需要外出找工作。（2）課程通過率和成績平均分小幅度提高。改革后課程通過率提升2%，平均分提高3分，這意味著模塊式多元化教學(xué)模式提高了學(xué)生的知識(shí)掌握度和學(xué)習(xí)效果，但效果并不顯著，這與考核方式的改革以及學(xué)生英語基礎(chǔ)有著重要關(guān)系，工科學(xué)生自身英語基礎(chǔ)較弱的通病很難在32學(xué)時(shí)的課堂教學(xué)內(nèi)解決。為保證教學(xué)效果和質(zhì)量，擬通過對(duì)選修的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選[6]，以免加重少數(shù)英語和專業(yè)課基礎(chǔ)較差的學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。（3）成績標(biāo)準(zhǔn)差明顯降低。改革后課程得分的標(biāo)準(zhǔn)差由16降低到12，說明學(xué)生的成績更趨近于平均分，緩解了改革前學(xué)生成績兩端分化的現(xiàn)象。同時(shí)，也說明模塊式多元化教學(xué)模式通過互動(dòng)和研討等方式，更多地激勵(lì)了低分區(qū)的學(xué)生向平均分靠攏。
四、結(jié)語
在國家“雙一流”建設(shè)和“一帶一路”等戰(zhàn)略部署下，迫切需要培養(yǎng)具有國際化思維和視野的高素質(zhì)專業(yè)人才，這就對(duì)全英文課程提出了更高的要求。為此，將研究性教學(xué)引入全英文課程，提出了模塊式多元化的教學(xué)模式，該模式突出了研究性教學(xué)“以學(xué)生為主體、教師為指導(dǎo)”的教學(xué)理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中的主導(dǎo)地位和主觀能動(dòng)作用。通過在《FIDIC合同條件》課程中的教學(xué)實(shí)踐證明了在全英文課程中引入研究性教學(xué)效果良好，可推廣應(yīng)用到其他全英文課程的教學(xué)改革和實(shí)踐。
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