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時(shí)間：2023-05-31 08:33:26
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【中圖分類號(hào)】R525【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0515(2011)03-0282-01
1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則
1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。
1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng)，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。
2 達(dá)到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧
2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
2.2 工作體現(xiàn)公開(kāi)公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。
2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶竸偎平忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏痆2]。護(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評(píng)要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過(guò)了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè)部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬(wàn)次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺(jué)不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力。
2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長(zhǎng)，合理安排崗位，愛(ài)整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作；愛(ài)笑、情緒樂(lè)觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作；穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作；各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬專家教授，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專家教授們參加，聽(tīng)取他們對(duì)工作的建議，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開(kāi)心。
人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張英，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，2008-5
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。
1．1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1．3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1．4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。
2．1．1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)慕忉專梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過(guò)早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué)。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng)；由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn)，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心；個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3．3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生走向臨床工作崗位之前必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。近年來(lái)，醫(yī)患糾紛或護(hù)患糾紛事件頻繁發(fā)生，對(duì)患者及醫(yī)務(wù)工作者均造成了不利影響。護(hù)患溝通不暢是導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生的重要因素之一。由此可見(jiàn)，對(duì)提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要意義。本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對(duì)象，將70例護(hù)生隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各35例，對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，對(duì)比兩種教育方法的臨床效果?，F(xiàn)將具體研究報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對(duì)象，均為女性。將70例護(hù)生隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各35例，兩組護(hù)生的一般資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性。
1.2 方法
對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，主要為帶教老師按照護(hù)生的實(shí)綱要求對(duì)其進(jìn)行臨床護(hù)理實(shí)習(xí)帶教。觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，方法為：（1）熟悉期：帶教老師帶領(lǐng)護(hù)生與患者相互認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)護(hù)生收集患者的資料以增進(jìn)對(duì)患者的了解，并引導(dǎo)主動(dòng)與患者進(jìn)行親切交流，主動(dòng)向患者介紹科室及醫(yī)護(hù)人員情況，使患者緩解或消除對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒。護(hù)生對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，引導(dǎo)患者建立戰(zhàn)勝疾病的自信，提高其治療及護(hù)理依從性。（2）確認(rèn)期：帶教老師為護(hù)生講解患者常存在的心理特點(diǎn)，并告知護(hù)生對(duì)患者進(jìn)行確定性幫助的方法及途徑。護(hù)生通過(guò)與患者交流，了解患者的心理特點(diǎn)及情緒狀況，然后采用針對(duì)性的方法對(duì)有不良心理的患者進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，并對(duì)患者出現(xiàn)的抑郁、焦慮等不良心理進(jìn)行針對(duì)性處理，使患者的負(fù)面心理及情緒得到緩解。（3）開(kāi)拓期：通過(guò)上述兩階段后，患者情緒有所好轉(zhuǎn)并逐漸穩(wěn)定，患者認(rèn)識(shí)到護(hù)生的幫助對(duì)其病情好轉(zhuǎn)具有促進(jìn)作用，以此提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，使患者在治療過(guò)程中會(huì)主動(dòng)向護(hù)生交流其遇到的問(wèn)題，而護(hù)生可以根據(jù)患者的主訴對(duì)其進(jìn)行幫助，以此促進(jìn)護(hù)患信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。（4）解決期：在此階段，帶教老師引導(dǎo)護(hù)生轉(zhuǎn)換為教師及顧問(wèn)的角色，對(duì)患者進(jìn)行健康教育，包括引導(dǎo)患者保持積極樂(lè)觀的心態(tài)、保持情緒穩(wěn)定、告知患者目前存在的一些治療被動(dòng)性的問(wèn)題，護(hù)生與患者一起解決治療過(guò)程中存在的被動(dòng)問(wèn)題，使患者以積極主動(dòng)的態(tài)度參與后期治療及護(hù)理，促進(jìn)患者的愈后。采用自制的護(hù)患溝通能力評(píng)分表對(duì)兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力進(jìn)行評(píng)分。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分；觀察患者對(duì)兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率情況。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，并用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，并作t檢驗(yàn)，以p
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分較對(duì)照組顯著提高（p
2.2 兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理滿意率為97.1%，較對(duì)照組護(hù)生的77.1%顯著提高（p
3 討論
近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理部門已成為各大醫(yī)院的重要部門之一，其主要負(fù)責(zé)各科室患者的治療及護(hù)理服務(wù)工作[1]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理對(duì)患者的治療及康復(fù)均具有促進(jìn)作用。隨著人們生活水平的提高，人民的健康意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理的要求也越來(lái)越高。在臨床工作中，因各種因素導(dǎo)致的護(hù)患糾紛事件時(shí)有發(fā)生，值得注意的是，多數(shù)護(hù)患糾紛事件的誘因?yàn)樽o(hù)患溝通缺乏。護(hù)理實(shí)習(xí)生去臨床科室實(shí)習(xí)是其走向工作崗位前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，而護(hù)理實(shí)習(xí)生往往缺乏護(hù)患溝通技巧或能力，這導(dǎo)致實(shí)習(xí)生引起的護(hù)患糾紛事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)大大增加。為降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)習(xí)生護(hù)理能力，所以探討提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要價(jià)值。
佩普勞人際關(guān)系理論是Peplau針對(duì)護(hù)士與護(hù)理對(duì)象之間的治療性人際關(guān)系提出了人際關(guān)系模式，該模式認(rèn)為，護(hù)理是一種重要的、具有治療意義的人際交往[2]。佩普勞人際關(guān)系理論應(yīng)用于臨床護(hù)理主要包括熟悉期、確認(rèn)期、開(kāi)拓期、解決期四個(gè)階段，四個(gè)階段是逐層深入、環(huán)環(huán)相扣的[3]。在熟悉期，患者通常剛進(jìn)入科室，對(duì)醫(yī)院及科室的環(huán)境不了解，所以常會(huì)產(chǎn)生不良心理或情緒，對(duì)此，護(hù)生主動(dòng)收集患者資料并進(jìn)行了解、以患者主動(dòng)交流、介紹科室情況等，有利于消除或緩解患者的不良心理或情緒，使得患者與護(hù)生初步熟悉。確認(rèn)期中，護(hù)生通過(guò)與患者的交流，確認(rèn)患者存在的心理特點(diǎn)及問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性的交流、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，使患者負(fù)面心理及情緒得到緩解。開(kāi)拓期中，患者會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到護(hù)生的幫助有助于其病情緩解及情緒穩(wěn)定，這會(huì)提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，并主動(dòng)告知護(hù)生自己遇到的問(wèn)題，護(hù)生可進(jìn)行針對(duì)性處理，這無(wú)疑加強(qiáng)了護(hù)患溝通，促進(jìn)了護(hù)患和諧。解決期中，患者常會(huì)存在一些治療及護(hù)理被動(dòng)性問(wèn)題，護(hù)生此時(shí)轉(zhuǎn)換為教師或顧問(wèn)角色，對(duì)其進(jìn)行教育、幫扶、引導(dǎo)，提高患者治療及護(hù)理的主動(dòng)性及依從性，促進(jìn)良好愈后。
為探討佩普勞人際關(guān)系理論對(duì)提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的應(yīng)用效果，本研究選取了70例護(hù)生作為研究對(duì)象并分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，結(jié)果顯示：觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評(píng)分較對(duì)照組顯著提高（p
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 21-0000-02
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多優(yōu)秀的管理系統(tǒng)軟件被開(kāi)發(fā)出來(lái)并且被投入使用著，這也就為了企業(yè)管理現(xiàn)代化提供了有利保證。治金行業(yè)在工業(yè)自動(dòng)化控制，管理信息系統(tǒng)化應(yīng)用的今天得到了廣泛的普及，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)也從以往的單機(jī)應(yīng)用軟件發(fā)展成為了多層應(yīng)用模式。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步改革的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)存在的信息量和信息類型方面的需求也變的越來(lái)越大，工作流程自然也需要越來(lái)越流暢清晰，原來(lái)傳統(tǒng)的人工處理方式已經(jīng)無(wú)法滿足人事管理的需求了。
1 管理信息系統(tǒng)的概述
管理信息系統(tǒng)是一門交叉學(xué)科，在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代變的越來(lái)越重要，它不僅僅存在于管理科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)，就是在統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)以及運(yùn)籌學(xué)都有涉及。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，將有用的信息全部收集起來(lái)，進(jìn)行加工分析以此來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.1 什么是管理信息系統(tǒng)。如果奧問(wèn)我什么是管理信息系統(tǒng)，解釋起來(lái)一定離不開(kāi)的幾個(gè)關(guān)鍵要素?zé)o非就是人，計(jì)算機(jī)以及數(shù)據(jù)了。人通常指的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，或者是技術(shù)人員，這些管理人員通常是為了做決策而存在，當(dāng)我們將管理信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)工程來(lái)進(jìn)行時(shí)，單單依靠著計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)人員是很難完成的通常這些技術(shù)人員可以給你提供建設(shè)性的意見(jiàn)，卻無(wú)法替代管理人員來(lái)進(jìn)行決策。
1.2 管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn)。在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面是非常重要的一種，管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)一定都是需要遵循以下幾個(gè)基本原則的：
（1）核心價(jià)值。關(guān)于計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)，首先我們需要掌握的就是如何讓使用者可以喝計(jì)算機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的信息交流。使用者需要依靠計(jì)算機(jī)傳達(dá)一些信息的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡可能的采用一些自認(rèn)的方式，當(dāng)然前提必須是計(jì)算機(jī)向使用者傳達(dá)的信息一定要是準(zhǔn)確的，不會(huì)產(chǎn)生不必要誤解的，以免導(dǎo)致使用者和計(jì)算機(jī)之間相互干擾。在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)功能都需要按照“I-P-O”的模塊化思想，這樣可以保證輸入，輸出條條分明，充分的展現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能，而且這樣設(shè)計(jì)系統(tǒng)也不容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，便于維護(hù)。
（2）界面必須始終保持一致。始終保持一致的界面不會(huì)增加用戶的使用負(fù)擔(dān)，操作起來(lái)非常的方面快捷。例如，系統(tǒng)中始終保持著X來(lái)表示關(guān)閉界面，那么無(wú)論頁(yè)面如何變化，想要退出大家只需去尋找X就可以了，還有就是用磁盤圖標(biāo)來(lái)表示存盤等等都是遵循著這樣一個(gè)原則。
（3）必須可以給使用者提高幫助。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該不會(huì)給使用者帶來(lái)難題，即便是使用者出現(xiàn)疑惑的時(shí)候，也是可以再固定的區(qū)域?qū)ふ业较驅(qū)У模挥袧M足了這樣條件的系統(tǒng)軟件，才可以給用戶帶來(lái)真正的方便快捷，例如我們?cè)诙嗝襟w環(huán)境下，如果存在了疑惑，就可以詞用語(yǔ)音提示的方式來(lái)作為引導(dǎo)，在不干擾屏幕正常運(yùn)行的同時(shí)，又可以解決問(wèn)題，何樂(lè)不為呢？
（4）使用方便，操作簡(jiǎn)單。一般情況下管理信息系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)輸入的量都是非常大的，為了使操作變得更為簡(jiǎn)化對(duì)于一些固定的數(shù)據(jù)，其實(shí)完全沒(méi)不必要讓反反復(fù)復(fù)的去輸入，讓設(shè)計(jì)更為人性化一點(diǎn)，例如，信息管理系統(tǒng)中的“性別”，無(wú)非就是“男”或者“女”這樣固定的數(shù)據(jù)，所以在將這些數(shù)據(jù)輸入到軟件之前，管理信息系統(tǒng)軟件可以在需要進(jìn)行填寫(xiě)的位置彈出列表框供用戶選擇。
2 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
2.1 一般方式。一般情況下的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)一直都是一個(gè)繁瑣枯燥的過(guò)程，在涉及面上也是非常廣泛的，無(wú)論是計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，系統(tǒng)理論，組織結(jié)構(gòu)，管理功能還是管理知識(shí)都需要涉及，就是到現(xiàn)在為止仍舊沒(méi)有任何一種統(tǒng)一完備的開(kāi)發(fā)方法。一般情況下的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都需要做到明確下面的問(wèn)題：
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前我們需要解決的問(wèn)題：首先我們需要了解應(yīng)該要采取什么樣的方式來(lái)處理組織管理和信息處理方面存在的問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中如果面對(duì)企業(yè)提出的一些新的管理方面的需求，我們又是否需要全部滿足？又該怎樣去滿足？
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前可行性方案的研究：首先必須要找準(zhǔn)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其次是需要通過(guò)對(duì)企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后找尋出合適的，可行性方案并且進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標(biāo)和方案可行新，技術(shù)的可行性，經(jīng)濟(jì)方面的可行性以及社會(huì)影響方面的可行性。
準(zhǔn)備工作：無(wú)論是開(kāi)發(fā)部人員還是管理部門人員都需要做好相信的準(zhǔn)備。
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的選擇和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定：針對(duì)以及確定好了的開(kāi)發(fā)策略來(lái)確定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方案，開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定需要明確系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃，投資計(jì)劃，工程進(jìn)度計(jì)劃和資源利用計(jì)劃。
2.2 選擇怎樣的管理信息系統(tǒng)具體開(kāi)發(fā)方法。
（1）結(jié)構(gòu)化生命周期的開(kāi)發(fā)方法。這是就目前而言使用的最為廣泛的一種開(kāi)發(fā)方法，采用的是結(jié)構(gòu)化生命周期的開(kāi)發(fā)方法來(lái)進(jìn)行，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們首先必須要以用戶的想法為最高目標(biāo)為原則，將用戶的想法結(jié)構(gòu)化，模板化的對(duì)生命周期進(jìn)行分析好設(shè)計(jì)。當(dāng)然結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法還是需要我們嚴(yán)格將開(kāi)發(fā)階段區(qū)分開(kāi)，避免出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。
（2）原型制造法。原型制造現(xiàn)在也被廣大的用戶給認(rèn)可，最主要的原因是這種方法首先就讓系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員充分的對(duì)用戶需求進(jìn)行了理解，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員通過(guò)強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，這樣的模型及時(shí)不能做到百分百符合期望但是至少可以先讓用戶有了大概認(rèn)識(shí)，以后我們?cè)诶眠@些原型和用戶進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行反復(fù)的修改，很快就能使用戶滿意。這些制造出來(lái)的原因可以讓我們對(duì)用戶的需求逐進(jìn)的進(jìn)行人事，從而使系統(tǒng)開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性，大大的提高系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率。
（3）面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。面向?qū)ο笙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方式，是近些年來(lái)受到廣泛關(guān)注的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，基本思想是將一些客觀的時(shí)間抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后再根據(jù)這些對(duì)象和方法的特性研制出一套相應(yīng)的軟件工具，使之能夠映射成為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)行。
3 企業(yè)人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要。系統(tǒng)設(shè)計(jì)一定要在充分的理解了需求，分析了需求之后才能進(jìn)行搭建。
充分理解需求是在最終解決方案構(gòu)建之間的第一步，開(kāi)發(fā)者只有充分的理解了客戶需求之后才能開(kāi)始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則一些的定性都是無(wú)用功，最后還是要進(jìn)行大量返工的。
分析需求是要先從客戶的需求中提取出有用的信息，以此來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后通過(guò)這些對(duì)用戶業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析，規(guī)劃處系統(tǒng)的功能模塊。
3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)要注意字段、字段類型、是否主鍵等屬性，特別注意每個(gè)字段的字符類型與長(zhǎng)度范圍。如：用戶字段名：Username，字段類型nvarchar（50），非主鍵，用來(lái)定義用戶姓名。
4 結(jié)語(yǔ)
在對(duì)管理信息系統(tǒng)研究的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到了它的魅力，認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的今天，掌握這一一門重要的計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且能夠?qū)⑺\(yùn)用到力所能及的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)中去是多么的重要，具有多么重大的現(xiàn)實(shí)意義。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)了管理水平的提高，人力資源管理系統(tǒng)（Human Resource Management，HRMS）作為人力資源管理的一個(gè)計(jì)算機(jī)工具，可以將企業(yè)中從人員招聘、崗位和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、培訓(xùn)、技能、薪金和福利、績(jī)效到離職管理等幾乎所有與企業(yè)的人相關(guān)的信息用數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理起來(lái)，使企業(yè)內(nèi)人力資源的管理得以走向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
1. 需求分析
基于.NET平臺(tái)采用B/S（Browser/Server）瀏覽器和服務(wù)器模式組建三層體系Web應(yīng)用系統(tǒng)。
(1) 設(shè)計(jì)目標(biāo)
人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理體制，又要符合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，首先綜合考慮企業(yè)的現(xiàn)行管理制度下各職能部門的要求，把關(guān)系緊要、數(shù)據(jù)采集、交換、加工分析路徑最短、業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立的一些職能劃歸為一個(gè)子系統(tǒng)；其次有利于子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和維護(hù)，各子系統(tǒng)之間應(yīng)相對(duì)的獨(dú)立和相對(duì)穩(wěn)定。系統(tǒng)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人基本信息的錄入、查詢、管理、匯總。
(2) 功能分析
本文對(duì)企業(yè)的調(diào)研為基礎(chǔ)，進(jìn)行了HRMS分析設(shè)計(jì)，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容如下：人事信息管理、員工工資管理、員工報(bào)到、合同管理、員工離職、績(jī)效考核、員工招聘、教育培訓(xùn)、員工自助、員工考勤。
2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
(1) 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)
人力資源管理系統(tǒng)分八個(gè)子系統(tǒng):人事信息管理、考勤管理、培訓(xùn)管理、員工服務(wù)管理、績(jī)效考核管理、招聘管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、統(tǒng)計(jì)管理。
(2) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)層的設(shè)計(jì)
在三層結(jié)構(gòu)模型中，數(shù)據(jù)服務(wù)層是位于系統(tǒng)的后臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行訪問(wèn)的技術(shù)是采用.NET Framework中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)。數(shù)據(jù)源則采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 9i來(lái)實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中涉及到數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件設(shè)計(jì)，主要包括設(shè)計(jì)通用數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的可移植性，開(kāi)發(fā)過(guò)程中運(yùn)用了Factory Method模式的思想，將特定于不同數(shù)據(jù)源的代碼封裝在類層中，使得應(yīng)用程序的其他部分獨(dú)立于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端。
(3) 數(shù)據(jù)流圖
參照上述的功能分析，作各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)流圖。（略）僅列出員工自助管理流圖，如圖1。
3. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
以人事管理為例，介紹系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核管理要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
人事信息管理子系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、高效的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式，所有人事管理功能均可通過(guò)Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)，它包括檔案、履歷、人員變動(dòng)以及職位的管理。人事信息管理模塊圖如圖2所示。
人事信息管理功能如下：
(1) 組織結(jié)構(gòu)管理
可以根據(jù)公司的需要將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展，人力資源部管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。可實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的撤消、合并和劃轉(zhuǎn)，滿足機(jī)構(gòu)改革的需要，適應(yīng)公司的不斷發(fā)展進(jìn)步。部門信息以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)顯示，可對(duì)部門信息進(jìn)行匯總，以圖表的形式顯示。
(2) 崗位管理
對(duì)崗位的信息進(jìn)行管理，能夠靈活調(diào)整和管理各崗位職務(wù)級(jí)別、崗位職責(zé)、任職資格、崗位編制等信息。
(3) 人事調(diào)配
可對(duì)員工的崗位調(diào)動(dòng)、退休、臨時(shí)員工轉(zhuǎn)正、人員異動(dòng)等人事活動(dòng)進(jìn)行管理。當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，將員工基本信息寫(xiě)入崗位調(diào)動(dòng)信息表，記錄調(diào)動(dòng)前后的崗位，調(diào)動(dòng)時(shí)間以及審批人等信息。員工離職時(shí)，將員工信息記入離職表，記錄離職原因、審批人以及相關(guān)信息。臨時(shí)員工轉(zhuǎn)正時(shí)，將該臨時(shí)人員信息從臨時(shí)人員表刪除掉，并將該員工的基本信息記錄到員工基本信息表，簽定勞動(dòng)合同，交納相關(guān)保險(xiǎn)。人員異動(dòng)指的是員工職務(wù)發(fā)生變化，要將職務(wù)變更信息記錄到職務(wù)調(diào)動(dòng)信息表，將每次員工職務(wù)調(diào)動(dòng)信息都記錄在案。
(4) 檔案管理
農(nóng)村地區(qū)教育教學(xué)資源相對(duì)比較欠缺，而且整體社會(huì)環(huán)境條件也比較落后，初中班主任老師的工作職責(zé)不僅限于教學(xué)，而更重要的是管理好班級(jí)學(xué)生。學(xué)生的成長(zhǎng)包括生理方面的成長(zhǎng)，心理方面的成長(zhǎng)和學(xué)識(shí)水平的提高。如何更好地保證學(xué)生身心都能健康的成長(zhǎng)，是班主任老師教學(xué)的核心任務(wù)之一。為了能夠更清楚的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理發(fā)展?fàn)顩r，需要班主任老師和學(xué)生進(jìn)行深入有效的溝通，只有班主任老師在充分了解學(xué)生各方面特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠做到更科學(xué)合理的班級(jí)管理。下面是本文對(duì)農(nóng)村地區(qū)班主任老師有關(guān)班級(jí)管理溝通藝術(shù)的幾點(diǎn)分析。
一、農(nóng)村初中班主任老師在日常班級(jí)管理工作中應(yīng)堅(jiān)持的幾點(diǎn)原則
把握班級(jí)管理原則，掌握班級(jí)管理的溝通藝術(shù)，是做好農(nóng)村初中班主任工作的關(guān)鍵所在。對(duì)此，農(nóng)村初中班主任老師在日常班級(jí)管理工作中，要充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系；要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則；要愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生。
1、充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系
班主任老師要想實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效溝通，把握好所在班級(jí)學(xué)生的基本特點(diǎn)，必要的時(shí)候還必須要親力親，以便了解學(xué)生的真實(shí)情況。農(nóng)村地區(qū)的初中班級(jí)學(xué)生人數(shù)一般都不會(huì)太多，作為農(nóng)村初中的班主任老師，完全有時(shí)間與精力充分了解每一位學(xué)生自身成長(zhǎng)的一些經(jīng)歷和生活情況。農(nóng)村地區(qū)初中學(xué)生大致可以了解其兩方面內(nèi)容：第一，學(xué)生家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響，第二，學(xué)生自己所表現(xiàn)出來(lái)的行為特點(diǎn)、性格特征。班主任老師要在深入了解上述兩方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地和每一位學(xué)生建立溝通關(guān)系。
2、要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則
處于初中階段的學(xué)生正是其自尊心和自信心快速發(fā)展的階段。這一時(shí)期的孩子容易受別人對(duì)自己評(píng)價(jià)的影響。一方面自己有著很強(qiáng)的自信心，但在受到別人否定或打擊時(shí)會(huì)變得極不自信。另一方面，學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，喜歡聽(tīng)更多鼓勵(lì)的話語(yǔ)，鼓勵(lì)對(duì)這一時(shí)期的學(xué)生來(lái)說(shuō)效果最大。這就需要班主任老師在平時(shí)教學(xué)的學(xué)生業(yè)余生活中，對(duì)學(xué)生給予充分的信任，建立起學(xué)生繼續(xù)向前的自信心。在學(xué)生犯錯(cuò)誤或?qū)W習(xí)成績(jī)下降后老師不能一味的批評(píng)指責(zé)，要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，做好學(xué)生的相關(guān)輔導(dǎo)幫助工作，盡可能多的讓學(xué)生發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。
3、要愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生
初中階段的孩子們還相當(dāng)?shù)膯渭?，尚未脫離父母的呵護(hù)，還處于一個(gè)成長(zhǎng)與發(fā)展的階段。這個(gè)階段的學(xué)生，在他們眼里親情是最好的家園，學(xué)生們的心理都希望有一位和藹可親慈母般的老師。對(duì)于老師的關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生是不會(huì)拒絕的，在平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，班主任可以多和學(xué)生說(shuō)說(shuō)心里話，對(duì)有特殊情況的學(xué)生給予及時(shí)的關(guān)心和照顧。甚至可以把學(xué)生當(dāng)成自己的兒女一樣去看待，要知道好的老師就是從愛(ài)的教育開(kāi)始的。學(xué)生那個(gè)階段，細(xì)膩、敏感、柔軟的心靈，是很容易被老師的真情實(shí)意感化的。
二、農(nóng)村地區(qū)初中班主任老師班級(jí)管理過(guò)程中溝通方式的簡(jiǎn)要分析
作為農(nóng)村地區(qū)的班主任老師，在對(duì)班集體進(jìn)行管理的過(guò)程中，一定要注重溝通的重要性，把我溝通的技巧與藝術(shù)，例如，班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間、巧妙地安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場(chǎng)景、使用委婉語(yǔ)言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹等等。
1、班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧
其一，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間。雖然老師主動(dòng)找學(xué)生談話，學(xué)生一般不會(huì)拒絕。但表面的接受也不等于內(nèi)心的接受，初中時(shí)代的學(xué)生一般都是比較怕老師的，因此不能因?yàn)檫@一點(diǎn)而忽視了學(xué)生自身的感受。老師在找學(xué)生談話前要細(xì)致觀察學(xué)生的狀態(tài)變化，盡可能的在學(xué)生心情愉快的時(shí)候談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生也比較知心，愿意和老師分享自己內(nèi)心的真實(shí)想法，所以這個(gè)時(shí)間溝通是最有效的。
其二，班主任老師要十分巧妙的安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場(chǎng)景。在合適的情景下，學(xué)生才會(huì)耐心和老師談話?，F(xiàn)實(shí)班主任老師往往是不注意這一點(diǎn)，經(jīng)常在很多同學(xué)或老師面前單獨(dú)找某個(gè)同學(xué)談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生往往羞于面子，不愿意與老師做任何實(shí)質(zhì)性的談話。
其三，班主任老師在與學(xué)生溝通時(shí)要使用委婉語(yǔ)言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹。老師在和學(xué)生溝通談話時(shí)最忌諱的是以居高臨下、指責(zé)批評(píng)的態(tài)度語(yǔ)氣和學(xué)生談話。學(xué)生會(huì)很擔(dān)心談話的后果，因此老師需要轉(zhuǎn)變談話的語(yǔ)氣、態(tài)度，做到保持溫和婉轉(zhuǎn)，和藹可親的談話姿態(tài)。
2、班主任老師還要和每一位同學(xué)的親屬保持良好的溝通關(guān)系
鑒于農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的整體素質(zhì)情況，班主任老師還應(yīng)該與家長(zhǎng)也要保持密切的聯(lián)系。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)成績(jī)下滑、情緒低落或經(jīng)常遲到、早退，甚至是曠課的情況下，作為班主任老師，首先要做的就是及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，通過(guò)與家長(zhǎng)之間的交流，及時(shí)找出學(xué)生成績(jī)下滑、情緒波動(dòng)、上課不溜號(hào)等問(wèn)題的真正原因，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地幫助學(xué)生糾正這些錯(cuò)誤的行為，促使他們成為社會(huì)主義好學(xué)生。
3、利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)溝通
在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)路聊天工具也已經(jīng)普及，作為農(nóng)村的班主任老師，應(yīng)該多利用互聯(lián)網(wǎng)聊天工具和學(xué)生建立網(wǎng)上的有效溝通。初中生熱衷于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)聊天、網(wǎng)路游戲等等，老師要密切觀察和控制學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉溺，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止。此外，班主任老師還可以借助網(wǎng)絡(luò)聊天工具，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與交流，培養(yǎng)良好的師生關(guān)系。例如，張主任老師可以建立一個(gè)QQ群，在業(yè)余時(shí)間與學(xué)生在群里進(jìn)行交流，讓學(xué)生把自己當(dāng)成朋友一樣聊天，這樣不僅有利于了解學(xué)生的心理狀況，而且有利于增強(qiáng)師生之間的情感，從而促進(jìn)良好班集體的建立。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，班主任通過(guò)對(duì)學(xué)生細(xì)致的了解，才能建立真正有效的溝通，班主任老師要和學(xué)生建立平等、和諧、朋友式的師生關(guān)系，用愛(ài)心感染學(xué)生，為做好我們農(nóng)村初中學(xué)生的教育工作打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
1 引言
管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用模式的發(fā)展依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。從計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)方法的角度看，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了“面向過(guò)程”、“面向?qū)ο蟆?、“面向流程”和“面向服?wù)”四個(gè)發(fā)展階段。“面向服務(wù)”體系結(jié)構(gòu)（Service Oriented Architecture， SOA）是一種進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新型體系架構(gòu)。SOA將應(yīng)用程序的不同功能單元稱為服務(wù)，具體應(yīng)用程序的功能是由一些松耦合并且具有統(tǒng)一接口定義方式的組件（也就是Service）組合構(gòu)建起來(lái)的，因?qū)ρ杆僮兓臉I(yè)務(wù)環(huán)境具有良好適應(yīng)力而備受關(guān)注。SOA提供了這樣一種框架：一個(gè)系統(tǒng)上的軟件可以安全而且可靠地提出請(qǐng)求并獲得其他系統(tǒng)上的計(jì)算資源，而不再需要一臺(tái)中央服務(wù)器來(lái)管理和控制整個(gè)端到端的網(wǎng)絡(luò)。
SOA的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的信息化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的概念，不再是各自獨(dú)立的架構(gòu)形式，能夠輕松的互相聯(lián)系組合共享信息?？蓮?fù)用以往的信息化軟件?；赟OA的協(xié)同軟件提供了應(yīng)用集成功，能夠?qū)RP、CRM、HR等異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。
2 主要內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)
2.1 面向服務(wù)的企業(yè)人事管理系統(tǒng)架構(gòu)
采用多層分布式架構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)句定義在數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，將外部操作定義在表示層，以實(shí)現(xiàn)核心的業(yè)務(wù)邏輯層，通過(guò)JavaScript實(shí)現(xiàn)表示層和業(yè)務(wù)邏輯層的交互和服務(wù)抽取，設(shè)計(jì)符合SOA要求的接口；接著對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)能在數(shù)據(jù)庫(kù)方面具有可移植性。
2.2 人事管理系統(tǒng)的功能服務(wù)設(shè)計(jì)
圍繞人事管理系統(tǒng)的需求分析，考慮面向服務(wù)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能模塊圖，重點(diǎn)是研究對(duì)功能模塊的服務(wù)化封裝，給出相關(guān)的服務(wù)描述。
2.3 人事管理系統(tǒng)的服務(wù)接口設(shè)計(jì)
為了實(shí)現(xiàn)人事管理系統(tǒng)中功能服務(wù)的對(duì)外，滿足不同業(yè)務(wù)部門對(duì)人事信息的訪問(wèn)，需要對(duì)各功能服務(wù)之間的交互關(guān)系進(jìn)行深入分析，給出交互接口的服務(wù)化描述文檔。
2.4 人事管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
采用Microsoft Visual Studio 2010作為開(kāi)發(fā)工具，以MySQL作為數(shù)據(jù)庫(kù)，管理工具采用SVN。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以后，用戶通過(guò)該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工、機(jī)器設(shè)備、軟件安裝和管理信息的自動(dòng)化管理，同時(shí)，用戶可以實(shí)現(xiàn)信息的上傳和下載。
3 系統(tǒng)分析與實(shí)現(xiàn)
3.1 多角度的需求分析
為了更全面的了解企業(yè)人事管理系統(tǒng)的需求，擬從信息操作、業(yè)務(wù)流程、安全性、運(yùn)行環(huán)境等多個(gè)角度進(jìn)行分析。
從信息操作的角度分析，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)員工信息管理服務(wù)，對(duì)員工信息進(jìn)行增、刪、改、查；實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息管理服務(wù)，對(duì)電腦和電話信息進(jìn)行添加、刪除和分配；查詢服務(wù)，根據(jù)員工的編號(hào)、姓名或入職時(shí)間進(jìn)行查詢；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)，該系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對(duì)大量的信息進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出的操作。
從業(yè)務(wù)流程角度分析，登入系統(tǒng)后，可以對(duì)座位、人員、設(shè)備的信息進(jìn)行修改，可以查看基本的信息，查看信息之后可以選擇下載信息存儲(chǔ)到本地，最后退出系統(tǒng)。人事管理系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程如圖1所示。
從部門業(yè)務(wù)流程角度分析，公司部門包括人力資源（HR）部門、行政管理（Admin）部門、網(wǎng)絡(luò)管理（Iteam）部門、設(shè)備管理（Facility）部門等，具體需求分析如下：
（1）人力資源（HR）部門：使用者在All Staff頁(yè)面進(jìn)行操作，可以修改員工信息。使用者在offer頁(yè)面，可以添加員工的信息，當(dāng)信息填好提交以后，如果添加成功，該信息在頁(yè)面就會(huì)消失，在Admin頁(yè)面中出現(xiàn)新添加的信息，否則信息依然保留在原來(lái)的頁(yè)面。
（2）行政管理（Admin）部門：使用者在create ID頁(yè)面進(jìn)行操作，可以分配員工ID，當(dāng)ID創(chuàng)建完成之后，該信息在該頁(yè)面消失，該信息在Account， PC prepare， Phone， Seat四個(gè)頁(yè)面中出現(xiàn)。
（3）網(wǎng)絡(luò)管理（Iteam）部門：使用者在PC prepare頁(yè)面進(jìn)行操作，為新職工分配requestID，用于分配機(jī)器設(shè)備。分配完成后，該記錄將在PC setup頁(yè)面出現(xiàn)，使用者對(duì)phone頁(yè)面進(jìn)行操作，對(duì)員工分配phone，分配完成后，該記錄進(jìn)入phone pool頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面中記錄的是phone的所有信息，包括phone分配信息，phone mac， phone number等等。
（4）設(shè)備管理（Facility）部門：使用者對(duì)seat頁(yè)面進(jìn)行操作，分配員工位置。
從安全性要求出發(fā)，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中放置了企業(yè)、部門、個(gè)人的大量數(shù)據(jù)，其中許多數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵、機(jī)密的，如果系統(tǒng)不能嚴(yán)格地保證數(shù)據(jù)的安全性，就會(huì)影響到系統(tǒng)的應(yīng)用。具體包括兩方面。在系統(tǒng)安全方面，要求對(duì)用戶進(jìn)行身份識(shí)別，在用戶權(quán)限管理中，采用用戶角色的方法，設(shè)置每個(gè)用戶的角色身份，以便能區(qū)分每個(gè)用戶的職能。對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，要求采用性價(jià)比比較高的方案對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)迸行處理，以使系統(tǒng)具有容錯(cuò)、容災(zāi)功能。
從系統(tǒng)軟硬件環(huán)境需求分析，軟件方面，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，并使用和JavaScript腳本等編程，管理工具采用SVN。硬件方面，市面上現(xiàn)有的硬件性能完全可以滿足該系統(tǒng)的要求且價(jià)格適中。
3.2 系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)擬將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為三個(gè)層次：表示層（Presentation Layer）、業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic Layer， BLL）和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層（Data Access Layer， DAL）。
表示層位于最外層（最上層）。用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，為用戶提供一種交互式操作的界面。業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)架構(gòu)中體現(xiàn)核心價(jià)值的部分，負(fù)責(zé)系統(tǒng)主要功能和業(yè)務(wù)邏輯的處理，關(guān)注點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)、合法性校驗(yàn)等與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)，可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、二進(jìn)制文件、文本文檔或是XML文檔。簡(jiǎn)單的說(shuō)法就是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)表的Select、Insert、Update、Delete操作。
三層系統(tǒng)架構(gòu)是一種弱耦合結(jié)構(gòu)，層與層之間的依賴是向下的，底層對(duì)于上層而言是“無(wú)知”的，改變上層的設(shè)計(jì)對(duì)于其調(diào)用的底層而言沒(méi)有任何影響。業(yè)務(wù)邏輯層處于數(shù)據(jù)訪問(wèn)層與表示層中間，起到了數(shù)據(jù)交換中承上啟下的作用。對(duì)于數(shù)據(jù)訪問(wèn)層而言，它是調(diào)用者；對(duì)于表示層而言，它卻是被調(diào)用者。通常情況下，客戶端不直接與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，而是通過(guò)COM/DCOM通訊與中間層建立連接，再經(jīng)由中間層與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互。
3.3 面向服務(wù)的功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
人事管理系統(tǒng)的功能需求可以分為7個(gè)部分：人力資源信息管理，行政信息管理，網(wǎng)絡(luò)信息管理，設(shè)備信息管理，軟件信息管理，信息查詢，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。人力資源信息管理和行政信息管理，主要的需求是對(duì)員工信息的增刪改查操作；網(wǎng)絡(luò)信息管理，主要的需求是對(duì)機(jī)器設(shè)備信息的管理；設(shè)備信息管理，主要的需求是對(duì)座位信息的分配和管理；軟件信息管理，主要的需求是對(duì)軟件安裝和使用情況的管理。
具體的功能服務(wù)設(shè)計(jì)如下：
（1）員工信息管理服務(wù)：人力資源部門對(duì)員工信息進(jìn)行添加、修改和刪除操作。添加員工信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成職工編號(hào)基本信息包括姓名、性別、年齡、出生日期、住址、E-mail、入職時(shí)間，離職時(shí)間等。修改職工信息，對(duì)所選員工的信息進(jìn)行修改。刪除職工信息，從列表中選擇需要?jiǎng)h除的職工信息，然后進(jìn)行刪除操作。
（2）設(shè)備信息管理服務(wù)： 網(wǎng)絡(luò)管理部門對(duì)電腦和電話信息進(jìn)行添加、刪除以及分配操作，設(shè)備包括電腦和電話。添加信息，在列表的最后加入新設(shè)備的信息；刪除信息，從列表中選擇要?jiǎng)h除的設(shè)備，然后進(jìn)行刪除操作。分配設(shè)備，在列表中選中待分配設(shè)備分配給相應(yīng)員工。
（3）數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)：系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對(duì)信息進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出的操作，導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要將數(shù)據(jù)從Excel導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)現(xiàn)Excel和數(shù)據(jù)庫(kù)的轉(zhuǎn)換。導(dǎo)出數(shù)據(jù)需要將數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出成HTML格式，再轉(zhuǎn)換為Excel格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和Excel的轉(zhuǎn)換。每次導(dǎo)入和導(dǎo)出都做好數(shù)據(jù)的備份，有利于數(shù)據(jù)的還原。
為了實(shí)現(xiàn)上述功能服務(wù)，本系統(tǒng)中定義了基礎(chǔ)模塊（Infrastructure Module）為業(yè)務(wù)提供一些公用的底層功能。從整體設(shè)計(jì)層次的粗粒度上來(lái)剖析，可以將webserver和appserver看做兩個(gè)模塊，為了降低模塊之間的依賴，將接口的方式定義成服務(wù)契約。按照依賴倒置的設(shè)計(jì)原則，通過(guò)抽象將接口和實(shí)現(xiàn)相互分離，避免基于實(shí)現(xiàn)的依賴。接口是穩(wěn)定的，而實(shí)現(xiàn)則是易變的，基于接口服務(wù)調(diào)用能夠有效的應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)的變化帶來(lái)的影響。
系統(tǒng)的功能模塊包括人員信息管理（UserInfo）、設(shè)備信息管理（DeviceInfo）和基礎(chǔ)模塊（Infrastructure）。各自都包含了多個(gè)項(xiàng)目，反映了模塊內(nèi)部的層次劃分。BusinessEntity：提供業(yè)務(wù)實(shí)體類型的定義；DataAccess：數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)；BusinessComponent：業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)；Service.Interface：定義WCF服務(wù)的契約接口；Service：用于定義實(shí)現(xiàn)上述契約接口的服務(wù)；UserInfo/DeviceInfo：為本模塊提供基本的功能，包括對(duì)服務(wù)的調(diào)用，也包括必要的邏輯處理；Interface：用于提供給和其他模塊的接口。
3.4 接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)擬設(shè)計(jì)的接口如下：
人員信息接口：人員信息包含多種類型的數(shù)據(jù)，需要從中提取出需要的信息轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的存儲(chǔ)格式。接口設(shè)計(jì)思想：數(shù)據(jù)獲取時(shí)接口通過(guò)TCP協(xié)議完成數(shù)據(jù)的傳輸，把所要求的入口參數(shù)提供給接口，接口通過(guò)通訊協(xié)議采集到所要的數(shù)據(jù)并形成XML文件，然后利用協(xié)議轉(zhuǎn)換器讀取XML文件。
數(shù)據(jù)庫(kù)通用接口：數(shù)據(jù)庫(kù)通用接口規(guī)定了向第三方提供操作訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的編程接口，其包括權(quán)限判斷、數(shù)據(jù)存取等功能，在外部系統(tǒng)接入接口的過(guò)程中，所有功能由系統(tǒng)接入接口和數(shù)據(jù)操作接口提供服務(wù)。
導(dǎo)入導(dǎo)出接口：Visual2010自帶的Excel接口，但是格式和樣式單一，需要重新進(jìn)行ObjToExcel接口的封裝，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，Excel和HTML格式之間的轉(zhuǎn)換，使用泛化的方式重載原有的接口，Visual自帶的Excel接口不可以傳遞參數(shù)，該系統(tǒng)由于不同部門上傳和下載的Excel中數(shù)據(jù)的格式不一致，所以需要重新封裝原有的Excel接口，將其參數(shù)化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多個(gè)重載，有利于擴(kuò)展和使用。
上述服務(wù)接口的定義都在各自模塊的Service.Interface中，Service.Interface 同時(shí)部署在webserver和AppServer層中，這樣通過(guò)Interface中定義的接口，在兩層服務(wù)之間定義了一種契約。
4 結(jié)束語(yǔ)
SOA以借助現(xiàn)有的應(yīng)用來(lái)組合產(chǎn)生新服務(wù)的敏捷方式，提供給企業(yè)更好的靈活性來(lái)構(gòu)建應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)流程。
國(guó)內(nèi)目前己有多種通用的人事管理系統(tǒng)軟件供企業(yè)單位選擇使用，應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)人事管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)成熟期，其在企業(yè)中的作用也越來(lái)越大。隨著SOA技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)的SOA架構(gòu)模型和應(yīng)用推廣已經(jīng)有了良好的需求環(huán)境。面向服務(wù)方式將是未來(lái)企業(yè)人事管理系統(tǒng)的發(fā)展方向。
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2010年富士康連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，給富士康帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)損失，也造成了嚴(yán)重的社會(huì)影響。富士康事件給人以深刻的警醒。是什么導(dǎo)致了此類危機(jī)的產(chǎn)生？企業(yè)該怎樣處理才能更好地遏制此類危機(jī)的產(chǎn)生呢？
企業(yè)人力資源類危機(jī)管理的提出
企業(yè)危機(jī)是指能夠給企業(yè)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益帶來(lái)負(fù)面影響的事件或問(wèn)題，包括企業(yè)遇到的突發(fā)的、傳播性強(qiáng)的、負(fù)面影響巨大的、具有不確定性的事件（朱磊等，2004）。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的諸多方面都可能成為企業(yè)的危機(jī)源。所以我們要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)控，從信息收集、信息分析與評(píng)估、信息預(yù)測(cè)、信息預(yù)警和信息處理等方面全方位、分系統(tǒng)做好企業(yè)危機(jī)管理（朱磊等，2004）。同時(shí)我們也要注意企業(yè)面臨的眾多不同類型危機(jī)其影響力和影響范圍也不同，故要做到對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行分類管理。文章在綜觀企業(yè)危機(jī)管理所有研究的基礎(chǔ)上，找到了遏制企業(yè)危機(jī)發(fā)生的源頭性因素和企業(yè)危機(jī)管理的新思路。
（一）企業(yè)人力資源類危機(jī)居于企業(yè)各類危機(jī)的核心
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，由于內(nèi)外環(huán)境的影響，會(huì)出現(xiàn)各種危機(jī)。如朱磊等將企業(yè)危機(jī)分為產(chǎn)品危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)等；賀正楚等依據(jù)危機(jī)來(lái)源將企業(yè)危機(jī)分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化可能帶來(lái)的危機(jī)和企業(yè)外部環(huán)境變化可能帶來(lái)的危機(jī)。已有的研究雖對(duì)企業(yè)危機(jī)類別進(jìn)行了明確的劃分，但卻缺少對(duì)各類危機(jī)邏輯關(guān)系的梳理。“沒(méi)有滿意的內(nèi)部顧客就沒(méi)有滿意的外部顧客”。企業(yè)各類危機(jī)的出現(xiàn)，無(wú)不與企業(yè)的人力資源管理具有密切的關(guān)系。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對(duì)人力資源管理的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的成敗。筆者認(rèn)為，企業(yè)人力資源類危機(jī)居于企業(yè)各類危機(jī)的核心。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，如果企業(yè)中員工的需求長(zhǎng)期得不到合理的滿足，員工在工作中都是負(fù)面情緒、工作滿意度低下，就有可能導(dǎo)致員工突然發(fā)出一些行為舉動(dòng)，給企業(yè)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益帶來(lái)負(fù)面影響，這即企業(yè)人力資源類危機(jī)。員工這類行為的發(fā)出往往具有突發(fā)性、傳播性強(qiáng)、負(fù)面影響巨大、不確定性等特點(diǎn)。如企業(yè)核心崗位員工的突然離職；員工突然發(fā)生個(gè)人人身傷害行為而引起其他員工恐慌的事件等；這些事件對(duì)內(nèi)則會(huì)給企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性帶來(lái)負(fù)面影響，造成員工士氣低下、不滿情緒蔓延，從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)、信任危機(jī)、員工流失、員工士氣低下、工作事故頻發(fā)等企業(yè)內(nèi)部危機(jī)，對(duì)外則嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益，引發(fā)客戶流失、媒體負(fù)面報(bào)道、政府調(diào)查等企業(yè)外部危機(jī)。企業(yè)人力資源類危機(jī)的管理與消釋，可有效減少和防止企業(yè)其他類危機(jī)的出現(xiàn)。企業(yè)人力資源類危機(jī)管理居于企業(yè)各類危機(jī)的核心，是有效遏制其他類危機(jī)的核心一環(huán)，此類危機(jī)應(yīng)該放在企業(yè)各類危機(jī)管理之首來(lái)管理。
（二）拓展企業(yè)人力資源的界定范圍并探究人力資源類危機(jī)管理思路
現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已不是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)抗。今天的企業(yè)，不僅要做好企業(yè)自身的管理，還要從一個(gè)更廣闊的視角來(lái)做好企業(yè)的合作伙伴關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理以及競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系管理，他們都是企業(yè)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的有效參與者。他們的需求滿足與否，合作過(guò)程中心情的愉悅度（企業(yè)員工情緒管理的結(jié)果）如何，將在很大程度上決定他們參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的積極性、主動(dòng)性和力量貢獻(xiàn)的大小，而這些都將決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。
本研究以人力資源類危機(jī)為研究對(duì)象，拓展了企業(yè)人力資源的界定與管理范圍，界定企業(yè)人力資源的范圍應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成員（企業(yè)各類員工）和外部供銷價(jià)值鏈成員—供應(yīng)商、商、批發(fā)商、零售商、顧客等（我們可稱其為企業(yè)外部員工），做好企業(yè)內(nèi)、外部員工的需求和情緒管理。并且從人力資源管理、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理等多學(xué)科視角探析企業(yè)人力資源類危機(jī)出現(xiàn)的根本原因及其邏輯關(guān)系，明確構(gòu)建此類危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的邏輯思路，以更有效、更科學(xué)地構(gòu)建此類危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)，減少此類危機(jī)的出現(xiàn)，促進(jìn)此類危機(jī)的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)人力資源的利用效果，為企業(yè)此類危機(jī)的管理提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。
企業(yè)人力資源類危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建思路
（一）企業(yè)人力資源類危機(jī)的本質(zhì)
員工任何突發(fā)行為的出現(xiàn)不會(huì)毫無(wú)預(yù)警。任何結(jié)果的出現(xiàn)都有其先在的原因。企業(yè)人力資源類危機(jī)本質(zhì)是員工需求危機(jī)和需求滿足過(guò)程中的情緒管理失當(dāng)。在企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若能很好地對(duì)員工需求和情緒進(jìn)行管理，及時(shí)捕捉員工需求滿足過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)制定出完善員工需求的改善措施，就有可能避免員工因需求得不到很好地滿足而滋生的不滿情緒，而有效遏制人力資源類危機(jī)的產(chǎn)生，這是從此類危機(jī)產(chǎn)生的根源性要素方面對(duì)此類危機(jī)的管理。
（二）企業(yè)員工的需求管理
“沒(méi)有滿意的內(nèi)部顧客就沒(méi)有滿意的外部顧客”。企業(yè)內(nèi)、外部?jī)r(jià)值鏈成員的需求管理極為重要，他們的需求滿足與否，直接關(guān)系著企業(yè)能否及時(shí)創(chuàng)造和提供給消費(fèi)者想要的價(jià)值。企業(yè)員工需求管理包括以下幾個(gè)步驟：
首先，從員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑出發(fā)，應(yīng)用布萊克和莫頓的9*9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格模型來(lái)構(gòu)建企業(yè)各類員工在其不同職業(yè)生涯路徑上的需求管理系統(tǒng)（見(jiàn)圖1），以找到企業(yè)各類員工現(xiàn)實(shí)需求與理想需求滿足情況的差距，并得出各員工需求差距的總體情況（見(jiàn)表1）。
其次，結(jié)合SWOT分析模型來(lái)認(rèn)知各類員工的某種需求如何能得到更好的滿足，尋求企業(yè)層面的解決措施。提出預(yù)警的需求需進(jìn)一步借助SWOT分析模型，從企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面分析企業(yè)員工需求滿足方面存在的問(wèn)題，并尋求企業(yè)層面的解決措施。如對(duì)于滿足員工的某類需求來(lái)說(shuō)，企業(yè)可列舉有助于員工某類需求實(shí)現(xiàn)的有利條件和障礙，列舉環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有助于員工某類需求實(shí)現(xiàn)的有利條件和不利條件，讓員工內(nèi)心有一個(gè)對(duì)比從而做出更理性的決定，以更好地滿足自身的需求。
再次，分析企業(yè)各類員工的生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤率、工作滿意度和組織公民行為五個(gè)因變量情況，設(shè)計(jì)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng)，確定預(yù)報(bào)警度。
最后結(jié)合企業(yè)各類員工工作滿意度調(diào)查來(lái)最終確定企業(yè)在員工管理方面有可能出現(xiàn)危機(jī)的區(qū)域。
（三） 員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度管理
員工需求滿足程度會(huì)有效影響員工對(duì)企業(yè)的滿意程度。員工需求滿足與否，對(duì)企業(yè)滿意與否，都會(huì)表征在他們的行為上。通過(guò)對(duì)員工行為的把握，我們可以進(jìn)一步推論員工需求的滿足情況和員工對(duì)企業(yè)的滿意與忠誠(chéng)程度。二者是人力資源類危機(jī)出現(xiàn)的最重要的自變量。在企業(yè)中我們可以通過(guò)發(fā)放員工對(duì)企業(yè)的整體滿意度調(diào)查表和組織承諾問(wèn)卷來(lái)把握員工對(duì)工作和企業(yè)的滿意度，若二者綜合得分低于一定分?jǐn)?shù)，則提出預(yù)警。此分?jǐn)?shù)與表1共同作為員工危機(jī)出現(xiàn)之前的征兆。
（四）員工工作滿意度調(diào)查
以上我們得出的人力資源類危機(jī)前兆僅僅給出了企業(yè)存在可能引發(fā)危機(jī)的預(yù)警，到底是企業(yè)管理的哪些方面導(dǎo)致了員工需求滿足的差距而引發(fā)其對(duì)企業(yè)的不滿情緒，我們還要進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)員工工作滿意度調(diào)查（具體到企業(yè)管理的單一要素）來(lái)進(jìn)一步進(jìn)行探測(cè)。通過(guò)具體到單一要素的員工滿意度調(diào)查，明確企業(yè)管理中存在的誤區(qū)和盲區(qū)，以更好地制定措施，滿足員工需求，提高員工滿意度和心情愉悅度，提高員工的組織承諾感和組織公民行為的出現(xiàn)概率。
顧客所需要的價(jià)值的提供依賴于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成員和外部供銷價(jià)值鏈成員的共同努力和配合。前文我們界定企業(yè)人力資源的范圍為企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成員和外部供銷價(jià)值鏈成員，所以，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，既要明了內(nèi)部員工的滿意狀況，也要及時(shí)捕捉外部供銷價(jià)值鏈成員對(duì)企業(yè)的滿意感，從他們的角度思考如何更好地完善企業(yè)的管理，實(shí)現(xiàn)“多贏”的局面，才能順利完成消費(fèi)者所需價(jià)值的創(chuàng)造、傳遞與傳播過(guò)程，更好地服務(wù)和滿足消費(fèi)者的需求。
（五）做好員工的職業(yè)生涯管理和激勵(lì)管理
職業(yè)生涯管理對(duì)于員工的重要性，很多專家、學(xué)者已從不同角度作出了詮釋。企業(yè)要做好內(nèi)部員工和外部?jī)r(jià)值鏈成員的職業(yè)生涯管理，明確他們?cè)诓煌殬I(yè)生涯路徑上的需求狀態(tài)。通過(guò)人力資源管理諸模塊的有效運(yùn)行和渠道管理等，使企業(yè)制定改善他們需求滿足程度的措施，并有效落實(shí)，運(yùn)用激勵(lì)的綜合模型對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)的激勵(lì)和行為的導(dǎo)引，切實(shí)地從他們的日常工作行為中不斷促進(jìn)其成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯路徑的順利過(guò)渡，提高內(nèi)部和外部員工的滿意度。
（六）做好企業(yè)管理者和員工的情商管理
企業(yè)人力資源類危機(jī)的爆發(fā)，除了以上我們所闡述的員工需求未得到科學(xué)管理導(dǎo)致的員工滿意度降低而發(fā)生過(guò)激行為外，其實(shí)我們還要特別注意員工需求滿足過(guò)程中的情緒情感體驗(yàn)。員工在日常的工作過(guò)程中，如果有更多的正向情緒體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)更加喜歡工作，更愿意與領(lǐng)導(dǎo)和同事協(xié)作以促進(jìn)任務(wù)的完成。反之，員工則會(huì)厭惡工作和逃離工作，抱怨情緒滋生。若此時(shí)管理者不能很好地平復(fù)他們的情緒，則員工會(huì)在更強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)下做出過(guò)激的行為，如離職、自殺或攻擊別人，破壞企業(yè)設(shè)施等等。歸根結(jié)底，如果我們能更好地做好員工激勵(lì)工作以科學(xué)滿足員工的需求，在此過(guò)程中給予他們美好的情緒體驗(yàn)（依賴于管理者和員工雙方面情商管理水平的提升），員工過(guò)激行為的情緒就不會(huì)爆發(fā)，就不會(huì)發(fā)生人力資源類危機(jī)事件。故企業(yè)人力資源類危機(jī)管理，實(shí)質(zhì)就是企業(yè)員工的需求和情商管理。而這兩類管理水平的提升，則可有效避免此類危機(jī)的產(chǎn)生。
結(jié)論
企業(yè)人力資源類危機(jī)居于企業(yè)各類危機(jī)的核心。企業(yè)人力資源類危機(jī)的解決，可有效防止企業(yè)其他類危機(jī)的出現(xiàn)。從員工的需求管理和情商管理出發(fā)進(jìn)行企業(yè)人力資源類危機(jī)管理是一較好的思路。
中圖分類號(hào)：G712?搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）33-0261-03
一、引言
人力資源作為企業(yè)的重要資源為其參與全球化競(jìng)爭(zhēng)奠定了戰(zhàn)略性基礎(chǔ)地位，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在世界范圍內(nèi)，“信息化”已經(jīng)促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)從工業(yè)化向知識(shí)化轉(zhuǎn)變。在管理信息化方面，因?yàn)樵诟鱾€(gè)行業(yè)廣泛的實(shí)踐應(yīng)用，提高了社會(huì)生產(chǎn)率，推進(jìn)了社會(huì)的不斷發(fā)展。在計(jì)算機(jī)技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，借助現(xiàn)代先進(jìn)的人力資源管理理論和信息科學(xué)技術(shù)，建立人力資源管理信息系統(tǒng)是整個(gè)社會(huì)的重要趨勢(shì)。
二、系統(tǒng)總體需求概要
1.企業(yè)需求概況。L公司是一家從事網(wǎng)絡(luò)工程、安防系統(tǒng)建設(shè)、廣播系統(tǒng)及電腦辦公設(shè)備銷售培訓(xùn)的IT類企業(yè)。公司現(xiàn)有職工200多人，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使得公司在人力資源管理工作上增加了一定的難度。公司現(xiàn)在主要是由各個(gè)項(xiàng)目部對(duì)所屬員工實(shí)行項(xiàng)目職責(zé)制管理，從各部門對(duì)信息的利用情況來(lái)說(shuō)，員工的信息并沒(méi)有進(jìn)行全公司范圍的綜合科學(xué)利用。這種情況造成員工數(shù)據(jù)共享少、完整性差、效率低等情況，大大影響了公司依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而進(jìn)行的決策管理判斷。因此，該公司迫切需要開(kāi)發(fā)一個(gè)成本低、保密性好、操作簡(jiǎn)單的人力資源管理信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人信息、工資信息等內(nèi)容進(jìn)行保存，可以進(jìn)行必要的添加、更新、刪除及相關(guān)報(bào)表的生成和打印工作。
2.系統(tǒng)可行性分析。①技術(shù)方案可行性分析。L公司已經(jīng)擁有了完備、高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)提供了良好的硬件基礎(chǔ)。本系統(tǒng)只需在公司現(xiàn)在的服務(wù)器上安裝好相關(guān)的操作系統(tǒng)和軟件即可，不需要再增加其他的配套設(shè)施。②經(jīng)濟(jì)可靠性分析。在硬件上，公司本身的業(yè)務(wù)性質(zhì)就是相關(guān)的IT行業(yè)，成本效益自不用多說(shuō)，且已經(jīng)完備的硬件系統(tǒng)為此系統(tǒng)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在軟件開(kāi)發(fā)上，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)投入有限，但收益相比成本上有明顯的優(yōu)勢(shì)。且軟件利用Windows窗口設(shè)計(jì)，只要有操作計(jì)算機(jī)的員工，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上手，降低了軟件投入的費(fèi)用。③機(jī)構(gòu)可行性分析，本公司的管理人員，都是從事IT行業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員，在計(jì)算機(jī)操作上有良好的能力。在實(shí)施本系統(tǒng)后，可以加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控，也可以為公司增設(shè)或精簡(jiǎn)一些部門，為改變員工的工作方式上提供參考。
3.系統(tǒng)需求分析。經(jīng)過(guò)對(duì)L公司人力資源管理的初步調(diào)研，且與項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入調(diào)查討論，對(duì)本系統(tǒng)要完成的功能進(jìn)行以下分析：①數(shù)據(jù)信息管理：系統(tǒng)因?qū)T工的各項(xiàng)基本信息進(jìn)行保存，包括員工的合同信息、保險(xiǎn)信息及所屬部門職務(wù)信息進(jìn)行保存，且做到相互關(guān)聯(lián)、完整，便于公司統(tǒng)一查詢、更新及共享。②用戶管理權(quán)限設(shè)定：系統(tǒng)可以限定相關(guān)人員對(duì)員工的信息進(jìn)行修改、增加、刪除等功能，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效性、保密性，且有效防止信息的泄露、竄改。③操作簡(jiǎn)單：本系統(tǒng)采用Windows窗口設(shè)計(jì)，部門員工在原有基礎(chǔ)上，可以快速掌握新的軟件系統(tǒng)。且每個(gè)數(shù)據(jù)操作界面都有提示功能，界面簡(jiǎn)單明了。④系統(tǒng)生命力強(qiáng)：系統(tǒng)因具有很好的兼容性、擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)在可預(yù)期時(shí)間內(nèi)不斷完善升級(jí)。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)開(kāi)發(fā)，采用Microsoft Visual Studio 2010開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，并利用SQL Server 2005，作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.系統(tǒng)總功能描述。本系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求可以劃分為系統(tǒng)管理、信息管理、工資管理、獎(jiǎng)罰管理、考勤管理、考核管理及幫助模塊共7模塊。
2.系統(tǒng)各模塊的功能設(shè)計(jì)。①登錄界面說(shuō)明，啟動(dòng)人力資源系統(tǒng)后，進(jìn)入登陸界面。其主要功能在于驗(yàn)證試圖進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)用戶的合法性。對(duì)系統(tǒng)的用戶權(quán)限作必要的設(shè)置，不同權(quán)限的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后所操作的內(nèi)容會(huì)因權(quán)限設(shè)置而不盡相同，從而有效的保障數(shù)據(jù)的安全性，防止人為惡意篡改。實(shí)現(xiàn)該功能是以一個(gè)下拉控件和一個(gè)密碼文本框，其中下拉控件可以顯示已經(jīng)登陸過(guò)的用戶名，方便用戶下次快速登陸。借助后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)判斷用戶的合法性，最終實(shí)現(xiàn)登錄界面的功能。②操作主界面說(shuō)明，用戶登陸成功后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限將決定主界面的模塊功能。它在整個(gè)系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，圍繞主界面的窗口，用戶再進(jìn)入到各個(gè)模塊進(jìn)行功能的實(shí)現(xiàn)。主界面主要由工具條、下拉菜單及狀態(tài)欄組成，并使用第三方控件SideBar作為功能導(dǎo)航。功能導(dǎo)航可收縮或隱藏起來(lái)，使界面看起來(lái)更加美觀大方。③系統(tǒng)模塊說(shuō)明（其中以信息管理模塊為詳例），信息管理模塊中包括員工基本信息、合同信息、部門信息、職務(wù)信息及人動(dòng)信息。員工信息：?jiǎn)T工信息主要針對(duì)公司人員流動(dòng)作必要的前提準(zhǔn)備，為公司提供了方便快捷的員工信息錄入存儲(chǔ)，員工信息的修改、刪除、查詢、報(bào)表打印等。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)表數(shù)據(jù)的錄入，通過(guò)DataGridView列表控件顯示數(shù)據(jù)。部門信息：?jiǎn)T工部門主要針對(duì)公司設(shè)定部門時(shí)，對(duì)部門的信息進(jìn)行管理，能夠快速提取某位員工的部門信息。合同信息：?jiǎn)T工合同功能提對(duì)其合同信息數(shù)據(jù)提供添加、修改、刪除、查詢、打印等功能。職務(wù)信息：?jiǎn)T工職務(wù)主要是針對(duì)員工相關(guān)職務(wù)的管理，為員工的職務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢、打印等。人動(dòng)信息：?jiǎn)T工人動(dòng)主要是針對(duì)員工的升降職信息、離職信息進(jìn)行管理。如公司內(nèi)有員工升降離職，可將其信息錄入，對(duì)其信息也可以修改、刪除、查詢、打印等等。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)充分考慮用戶各個(gè)方面的需求，還要了解將來(lái)可能增加的需求。下面以員工信息管理表1為例：
四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)針對(duì)之前描述的功能分別實(shí)現(xiàn)，以信息管理模塊為例，實(shí)現(xiàn)效果如圖1所示。
本系統(tǒng)經(jīng)過(guò)調(diào)研設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)等階段后，現(xiàn)已投入到了企業(yè)的日常人力資源管理工作中。在運(yùn)行的過(guò)程中，簡(jiǎn)易的操作，高效的數(shù)據(jù)管理及安全保密性，使該系統(tǒng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
1法律關(guān)系分析
法律關(guān)系的發(fā)生要具備主體、法律事實(shí)（法律行為或法律事件）、法律規(guī)范三個(gè)要件。委托和屬于平等主體之間不同的民事法律關(guān)系，其差異表現(xiàn)為：在法律關(guān)系主體上，委托一般只有委托人和受托人，則有被人、人和第三人；在行為特征上，受托人以自己的名義為委托人實(shí)施法律行為，而人則以被人的名義實(shí)施法律行為；在行為結(jié)果的法律約束力上，委托僅及于委托人和受托人，對(duì)第三人不產(chǎn)生約束力，而則及于被人和第三人，對(duì)人不產(chǎn)生約束力，即只有才會(huì)在被人與第三人之間設(shè)立、變更或終止法律關(guān)系，而委托僅僅產(chǎn)生事實(shí)行為；在法律規(guī)范的適用上，委托受我國(guó)《合同法》調(diào)整，主要由我國(guó)《民法通則》規(guī)范。
考察專利申請(qǐng)人與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系的形成過(guò)程可見(jiàn)：中介機(jī)構(gòu)（人）通過(guò)申請(qǐng)人的單方授權(quán)獲得權(quán)，然后以申請(qǐng)人（被人）的名義、而不是以中介機(jī)構(gòu)的名義向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（第三人）提出專利申請(qǐng)，并形成僅僅是在申請(qǐng)人和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局不平等主體間的專利申請(qǐng)行政法律關(guān)系。顯然，該行為特征符合我國(guó)《民法通則》第63條第2款“人在權(quán)限內(nèi)，以被人的名義實(shí)施民事法律行為”的規(guī)定，而委托合同在此僅僅是中介機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)人之間產(chǎn)生權(quán)的基礎(chǔ)法律關(guān)系。
由此可見(jiàn)，專利申請(qǐng)人與中介機(jī)構(gòu)的法律關(guān)系屬于委托關(guān)系，對(duì)此申請(qǐng)人應(yīng)有一個(gè)非常清醒的認(rèn)識(shí)。
2與中介機(jī)構(gòu)溝通的重要性
《民法通則》第63條第2款還規(guī)定，“被人對(duì)人的行為承擔(dān)民事責(zé)任”，可見(jiàn)，法律已經(jīng)明確規(guī)定：中介機(jī)構(gòu)行為所產(chǎn)生的法律后果（受理、授權(quán)、駁回、無(wú)效等）最終是要由申請(qǐng)人來(lái)承擔(dān)的。這正是我們?yōu)槭裁匆c中介機(jī)構(gòu)做好溝通的重要原因，而其中最重要的溝通形式莫過(guò)于技術(shù)交底書(shū)。
技術(shù)交底書(shū)只是我們與中介機(jī)構(gòu)溝通專利申請(qǐng)技術(shù)方案的一種技術(shù)性文件。中介機(jī)構(gòu)的專利人在理解了專利申請(qǐng)技術(shù)方案的基礎(chǔ)上才能撰寫(xiě)出符合法律規(guī)范的專利申請(qǐng)法律文件。顯然，技術(shù)交底書(shū)是申請(qǐng)人與中介機(jī)構(gòu)溝通的重要形式，對(duì)專利申請(qǐng)法律文件的質(zhì)量、專利授權(quán)前景有至關(guān)重要的作用。
提供一份清楚、完整，使人不用花費(fèi)過(guò)多的復(fù)雜勞動(dòng)就能對(duì)專利申請(qǐng)技術(shù)方案內(nèi)容十分易懂的技術(shù)交底書(shū)，既是申請(qǐng)人的職責(zé)，也符合申請(qǐng)人的利益。
3寫(xiě)好技術(shù)交底書(shū)的原則
如何才能寫(xiě)好技術(shù)交底書(shū)呢？首先，最關(guān)鍵的是要讓中介機(jī)構(gòu)的人看完技術(shù)交底書(shū)后能夠容易地讀懂技術(shù)方案，其次是要與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局《審查指南》就專利申請(qǐng)法律文件中說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)的要求相符。其中，讓人能看懂顯得最為重要。因?yàn)槿瞬豢赡苁歉黝I(lǐng)域技術(shù)的專家，即使有理工科背景的人，有時(shí)也甚至?xí)_(dá)不到所申請(qǐng)專利技術(shù)的“本領(lǐng)域技術(shù)人員”的技術(shù)水平。
如一件涉及分子遺傳學(xué)技術(shù)專利申請(qǐng)的技術(shù)交底書(shū)中有這樣一段技術(shù)內(nèi)容：“本發(fā)明通過(guò)隨機(jī)擴(kuò)增多態(tài)性DNA（random amplified polymorphic DNA，RAPD）方法，對(duì)鐵皮石斛試管苗及其它種類石斛屬進(jìn)行了研究，獲得了RAPD圖譜，從中篩選出鐵皮石斛試管苗特異性條帶”，此段文字存在的不足是沒(méi)有交代清楚把鐵皮石斛試管苗特異性DNA條帶從上述實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生的眾多RAPD圖譜中篩選出來(lái)的方法或標(biāo)準(zhǔn)是什么。
所以說(shuō)，寫(xiě)好技術(shù)交底書(shū)最關(guān)鍵的原則還是要清楚，讓人易懂。只要內(nèi)容描寫(xiě)清楚、易懂，其它法律方面、格式方面的問(wèn)題，相當(dāng)程度上人會(huì)替申請(qǐng)人解決。
技術(shù)交底書(shū)的內(nèi)容主要包括：名稱、技術(shù)領(lǐng)域、背景技術(shù)、發(fā)明或?qū)嵱眯滦蛢?nèi)容（目的、技術(shù)方案、有益效果）、具體實(shí)施方式等，具體要求本文不再重復(fù)，可見(jiàn)相關(guān)參考書(shū)。
4對(duì)專利申請(qǐng)人與中介機(jī)構(gòu)溝通的歸納
申請(qǐng)人在委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行專利申請(qǐng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到自己與其所形成的是一種委托法律關(guān)系，而且一般情況下，由此產(chǎn)生的法律后果是由申請(qǐng)人來(lái)承擔(dān)的。
中圖分類號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 02-0064-01
一、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)建設(shè)意義
隨著社會(huì)改革開(kāi)放和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r普遍良好，但是在企業(yè)人事管理方面仍然存在諸多問(wèn)題，包括員工績(jī)效考核主觀化嚴(yán)重、薪酬發(fā)放缺乏激勵(lì)性等等，造成了很多中小企業(yè)人事管理繁雜混亂、效率極低。本文基于以上問(wèn)題，設(shè)計(jì)了一套針對(duì)中小企業(yè)的人事信息管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)提高企業(yè)人事管理的工作效率，管理企業(yè)人事信息資源，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策提供有力支持，形成完善的企業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
二、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
（一）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)白去B/S三層架構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)高內(nèi)聚、低耦合。系統(tǒng)三層架構(gòu)包括數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和用戶表示層，每個(gè)層面分工明確，通過(guò)相互配合、協(xié)同工作保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定地運(yùn)行。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)信息發(fā)生變化，只需要對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層進(jìn)行修改。系統(tǒng)基于三層架構(gòu)模式，將實(shí)體層與其他層次獨(dú)立出來(lái)，不但減少人工編程，還能夠使得企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)框架清晰可見(jiàn)，方便日后對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)擴(kuò)展。
（1）用戶表示層。用戶表示層主要是與系統(tǒng)用戶完成交互過(guò)程，執(zhí)行系統(tǒng)用戶提出的要求。由系統(tǒng)應(yīng)用程序提供訪問(wèn)接口，用戶通過(guò)接口可以實(shí)現(xiàn)各種功能操作。
（2）業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)根據(jù)具體問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)層進(jìn)行相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)用戶表示層提出的功能需求。
（3）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層主要負(fù)責(zé)直接操作系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，完成添加、刪除和修改數(shù)據(jù)庫(kù)信息等功能。
（二）系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
（1）用戶管理模塊。用戶管理模塊具有多種功能，包括添加用戶、刪除用戶、修改用戶、授權(quán)用戶等等。當(dāng)需要在系統(tǒng)中增加一個(gè)新的用戶時(shí)，由業(yè)務(wù)處理層中負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理的部分來(lái)調(diào)用數(shù)據(jù)處理層的源代碼，數(shù)據(jù)處理層與數(shù)據(jù)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系，從而完成修改數(shù)據(jù)庫(kù)、更新數(shù)據(jù)庫(kù)等功能。
（2）員工自助模塊。當(dāng)用戶使用個(gè)人用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)之后，可以點(diǎn)擊瀏覽器中的功能模塊來(lái)查找與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
（3）檔案管理模塊。檔案管理模塊主要負(fù)責(zé)完成企業(yè)新員工檔案信息錄入、信息修改、信息增加和信息刪除等功能，對(duì)企業(yè)人事檔案信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括員工姓名、員工性別、員工機(jī)關(guān)、員工學(xué)歷、員工政治面目等信息。
（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)該保證可用性強(qiáng)、擴(kuò)展性好，才能有利于企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的后續(xù)擴(kuò)展升級(jí)，提高業(yè)務(wù)操作和處理的連貫性。本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)采用的是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，有效增強(qiáng)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和可靠性，提高了數(shù)據(jù)信息的利用效率。員工信息E-R圖如圖1所示：
員工信息數(shù)據(jù)是構(gòu)成企業(yè)人事信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)鍵部分，企業(yè)很多相關(guān)數(shù)據(jù)信息都是基于員工信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)的。
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)。中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該重點(diǎn)保證數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)信息的安全可靠和穩(wěn)定運(yùn)行，因此，建立一個(gè)完善的存儲(chǔ)平臺(tái)，選擇合適的存儲(chǔ)架構(gòu)非常重要。同時(shí)，企業(yè)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證擴(kuò)展性好、可用性強(qiáng)和安全性高。
本文選擇Netapp的存儲(chǔ)產(chǎn)品構(gòu)建了一套處理速度快、安全性能高、穩(wěn)定性能強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理解決方案。Netapp存儲(chǔ)產(chǎn)品功能強(qiáng)大，不存在任何額外附加的服務(wù)進(jìn)程，避免在處理數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生各種BUG，不需要進(jìn)行復(fù)雜的參數(shù)配置即可對(duì)數(shù)據(jù)處理提供迅速的相應(yīng)。
三、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)包括7個(gè)子系統(tǒng)。
（1）檔案管理。對(duì)企業(yè)全部員工人事檔案相關(guān)信息進(jìn)行管理，每個(gè)部門負(fù)責(zé)檔案管理的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工檔案信息進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)管理員工檔案信息的增加、修改和查詢等。
（2）合同管理。對(duì)企業(yè)全部員工的合同信息進(jìn)行管理。包括企業(yè)員工合同簽訂、合同續(xù)簽、合同變更和合同撤銷等等。
（3）考勤管理。負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)全部員工的考勤信息進(jìn)行管理。根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度設(shè)置員工考勤工作日歷信息，自動(dòng)生成企業(yè)每個(gè)部門的員工考勤信息，由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人完成信息核對(duì)，按照實(shí)際工作情況對(duì)不正確的考勤信息進(jìn)行修改，核對(duì)無(wú)誤后提交。最后，由企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)人審核各個(gè)部門提交的員工考勤信息。
（4）工資管理。負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)全部員工的工資發(fā)放進(jìn)行管理。企業(yè)每個(gè)部門負(fù)責(zé)工資管理的人員應(yīng)該及時(shí)更新員工檔案信息中的工資數(shù)據(jù)。根據(jù)員工當(dāng)月考勤信息和最新的工資數(shù)據(jù)信息發(fā)放工資，自動(dòng)生成每個(gè)員工的工資單，并將生成的工資報(bào)表統(tǒng)一匯總上報(bào)。
（5）獎(jiǎng)金管理。對(duì)企業(yè)全部員工的獎(jiǎng)金發(fā)放進(jìn)行管理，待企業(yè)各個(gè)部門獎(jiǎng)金管理人員將員工檔案信息中的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)更新之后，按照基本數(shù)據(jù)完成獎(jiǎng)金發(fā)放工資。
（6）保險(xiǎn)管理。對(duì)企業(yè)全部員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)信息進(jìn)行管理和發(fā)放，包括員工個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和住房公積金等。
（7）員工自助管理。企業(yè)全部員工都可以登陸員工自助管理子系統(tǒng)，查看個(gè)人基本信息、工資信息、合同信息、考勤信息等等。
綜上所述，隨著我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不斷發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都期望擁有高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)技能人才，以保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。本文結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建了一套企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)，使得企業(yè)人事管理工作更加便捷高效。
