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時間：2022-05-16 05:55:23
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認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴大家政服務(wù)消費，促進全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實施
市經(jīng)貿(mào)委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實施工作組，負責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實施工作。實施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓(xùn)。
（二）承辦機構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識、安全衛(wèi)生知識、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓(xùn)總課時不少于150課時，其中集中培訓(xùn)課時不少于80課時，自學(xué)課時不少于70課時。
同時，可根據(jù)市場需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時，有重點的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護理、醫(yī)院陪護等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。
（五）培訓(xùn)教學(xué)管理
1、開班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報名情況確定培訓(xùn)開班日期，備齊《培訓(xùn)開班審核表》（見附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊》（見附件2）、教學(xué)計劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）獲得批準后，嚴格按照教學(xué)計劃及大綱組織開展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強對培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時要求的80%。若因故需延時開課，當(dāng)日上報市經(jīng)貿(mào)委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè):請記住我站域名）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進行。
4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務(wù)工程”實施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗收申請，并準備相應(yīng)驗收材料。在接到申請后的十個工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗收表》（附件6）有關(guān)標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、
檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊、培訓(xùn)計劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓(xùn)補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫。
三、資金撥付
按照《青島市“家政服務(wù)工程”專項資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財政局、總工會根據(jù)審核驗收情況，及時撥付資金。
四、質(zhì)量評估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評估考核體系，加強自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實施工作組將對家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學(xué)員到課和教學(xué)計劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對培訓(xùn)情況的信息反饋，對不按培訓(xùn)要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）限時解決。
（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會議制度
“家政服務(wù)工程”實施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業(yè)、學(xué)員對培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進工作方法，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強責(zé)任感和使命感，加強對各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動家政服務(wù)就業(yè)，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導(dǎo)
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴大家政服務(wù)消費，促進全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實施
市經(jīng)貿(mào)委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實施工作組，負責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實施工作。實施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務(wù)工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓(xùn)。
（二）承辦機構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)；青島市愛心大姐服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場和消費者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識、安全衛(wèi)生知識、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓(xùn)總課時不少于150課時，其中集中培訓(xùn)課時不少于80課時，自學(xué)課時不少于70課時。
同時，可根據(jù)市場需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時，有重點的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護理、醫(yī)院陪護等方面的專業(yè)性家政服務(wù)人才。
（五）培訓(xùn)教學(xué)管理
1、開班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報名情況確定培訓(xùn)開班日期，備齊《培訓(xùn)開班審核表》（見附件1）、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊》（見附件2）、教學(xué)計劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開班備案申請，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）獲得批準后，嚴格按照教學(xué)計劃及大綱組織開展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強對培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》（附件3），每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時要求的80%。若因故需延時開課，當(dāng)日上報市經(jīng)貿(mào)委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A(chǔ)理論考試由各承辦機構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進行。
4、證書發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個工作日內(nèi)公布鑒定成績，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務(wù)工程”實施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗收申請，并準備相應(yīng)驗收材料。在接到申請后的十個工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗收表》（附件6）有關(guān)標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊、培訓(xùn)計劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓(xùn)補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫。
三、資金撥付
*
四、質(zhì)量評估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評估考核體系，加強自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實施工作組將對家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)
班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學(xué)員到課和教學(xué)計劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對培訓(xùn)情況的信息反饋，對不按培訓(xùn)要求開班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）限時解決。
（二）建立“家政服務(wù)工程”工作聯(lián)系會議制度
“家政服務(wù)工程”實施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開一次工作聯(lián)系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業(yè)、學(xué)員對培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進工作方法，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的各種問題，共同推動“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強責(zé)任感和使命感，加強對各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動家政服務(wù)就業(yè)，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導(dǎo)
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內(nèi)功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學(xué)生的課前準備等。培訓(xùn)中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調(diào)動學(xué)生積極性又能培養(yǎng)學(xué)生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學(xué)生素質(zhì)的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
心得體會二：
針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。
一、 前期培訓(xùn)組織動員情況
為落實好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動員組織農(nóng)民報名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)家政服務(wù)員這個工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個專門的教學(xué)計劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護基礎(chǔ)知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。
三、 培訓(xùn)時間
由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。
四、 培訓(xùn)老師
本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。
五、 培訓(xùn)方式適于農(nóng)民教育特點
培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實、具體，現(xiàn)場互動，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。
六、 培訓(xùn)管理
二、工作目標
從年開始，通過實施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。年計劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個家政服務(wù)培訓(xùn)基地。
三、培訓(xùn)對象、內(nèi)容及方式
（一）培訓(xùn)對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務(wù)工作的人員。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會知識、自然科學(xué)知識、醫(yī)療保健知識、職業(yè)道德基本知識及專項技能等。培訓(xùn)時數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。
(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會培訓(xùn)機構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級商務(wù)部門提出申請，市級商務(wù)部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務(wù)、財政、工會部門推薦。省級商務(wù)、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報商務(wù)部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。
2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓(xùn)師資、場地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗；（3）能夠為所培訓(xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機構(gòu)月日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓(xùn)機構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。
（三）組織驗收和就業(yè)。工會培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費予以全額補助。按照培訓(xùn)大綱在指定機構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓(xùn)經(jīng)費標準。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級商務(wù)、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動合同》或《勞務(wù)合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)濟發(fā)展水平、家政服務(wù)市場發(fā)展情況等，測算年度補貼資金規(guī)模。財政部將補貼資金預(yù)撥到省級財政部門，省級財政部門按需求進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務(wù)部門對企業(yè)的補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應(yīng)在接到申請后的6個工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請者溝通答復(fù)。實際補貼資金超出中央財政預(yù)撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。年月底前，省級財政部門核實匯總本地區(qū)年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實施家政服務(wù)工程，運用財政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級商務(wù)、財政、工會部門，要高度重視，增強責(zé)任感和使命感，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務(wù)人員并無直接的長期雇傭關(guān)系，換句話說，這些家政服務(wù)人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購買“四險一金”。
但由于公司在雇主和家政人員當(dāng)中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務(wù)過程中發(fā)生任何狀況，例如服務(wù)員的人身財產(chǎn)傷害等，夏君的公司肯定會面臨被牽扯進去的風(fēng)險。而為了保證公司業(yè)務(wù)的正常開展，他又長期需要固定的，一定數(shù)量的，并且有一定技能保證的服務(wù)員隊伍，因此公司可能隨時都需要準備應(yīng)付一筆數(shù)額未知的意外賠償支出。
要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發(fā)明解決辦法。他想到了把服務(wù)過程中家政人員和雇主兩方有可能產(chǎn)生的人身和財產(chǎn)損害的賠償合并在一起，找保險公司專門定制一個新的險種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險公司是不會理睬他這樣一家創(chuàng)業(yè)階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊，并且急于開拓市場的二線保險公司合作。每人每月15元的保費，公司按月繳納，包含了家政服務(wù)員在協(xié)議時間內(nèi)可能發(fā)生的各種傷害、雇主的人身財產(chǎn)安全等賠償項目。對方的條件是必須達到200單的購買底線，這對于專業(yè)的家政公司并不難。
屏蔽同行抄襲的風(fēng)險
這是一個阻止不了的現(xiàn)象，低門檻的創(chuàng)業(yè)公司不論是創(chuàng)立初期還是發(fā)展到一定規(guī)模，只要公司做得還不錯，你的核心內(nèi)容總會通過各種渠道被有意或無意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過他和家政服務(wù)人員簽訂的合同和員工手冊。
在創(chuàng)業(yè)初期，夏君最先遇到的就是家政服務(wù)人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當(dāng)時位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產(chǎn)轉(zhuǎn)為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優(yōu)勢站在電梯門口“堵”資源。發(fā)現(xiàn)了這個問題之后，夏君就派了一個員工到底樓專門負責(zé)引導(dǎo)。后來，他索性改變了客戶和家政服務(wù)人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓(xùn)過的服務(wù)人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務(wù)人員和客戶意外流失的風(fēng)險，同時也提升了客戶對公司服務(wù)的滿意度。
解決了第一個問題之后，夏君發(fā)現(xiàn)，想要擺脫這樣低質(zhì)量競爭的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創(chuàng)立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節(jié)約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。
他把招聘和提供家政員介紹服務(wù)的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區(qū)“掃樓”。實際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員必須做的功課。業(yè)內(nèi)經(jīng)驗是，一般“掃樓”能夠堅持到6個月左右的，基本上可以實現(xiàn)盈利，雖然每年可能只有5萬元到10萬元左右的利潤。
防范進一步擴張的風(fēng)險
等度過了初創(chuàng)期，到了門店進入穩(wěn)步運營并尋求進一步發(fā)展的階段時，遇到的同行競爭風(fēng)險就可能是一些技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容層面上的了。例如，有同行會直接照搬合同條款內(nèi)容、總部和其他門店間的合作內(nèi)容、員工管理和培訓(xùn)的手冊等。夏君認為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯。但如果疏于防范，也會引發(fā)阻礙自己的公司進一步擴張的風(fēng)險。
夏君總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)這幾年的經(jīng)驗：
加快公司服務(wù)內(nèi)容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調(diào)整。家政行業(yè)的確是一個不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業(yè)。為此，夏君特地找了一位專業(yè)的法律顧問，定期對門店遇到的各種突況和糾紛進行總結(jié)，給出解決、預(yù)防的方案，并且針對合同條款做相應(yīng)的調(diào)整補充。服務(wù)員的培訓(xùn)、招聘技巧等每半年都會有內(nèi)容和技能標準上的提升或是新服務(wù)線的開發(fā)。
這些相對軟性的內(nèi)容并不需要額外花費太多的成本，需要的只是創(chuàng)業(yè)者的心思和精力。
提高對方的復(fù)制成本。如果可以聯(lián)合其他門店進行共同的推廣、宣傳或是做新服務(wù)的聯(lián)合開發(fā)，那你創(chuàng)新的成本和風(fēng)險就會降低很多。利潤有限的行業(yè)必須依靠一定數(shù)量的盟友來分擔(dān)發(fā)展成本，才不至于被創(chuàng)新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。
例如，愛君家政在全國有多家門店，與百度推廣的合作使得每個地區(qū)的愛君家政都在當(dāng)?shù)赜脩舻乃阉髋琶形痪忧傲?。大額費用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當(dāng)?shù)刈霭俣韧茝V，也絕非一家店可以復(fù)制得起的。所以這個做法也許并不適合剛剛起步的初創(chuàng)小公司來效仿。
壓縮新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險
大多數(shù)選擇進入家政服務(wù)這類行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人都看中了其創(chuàng)業(yè)門檻低，啟動資金少的優(yōu)點。不過，任何創(chuàng)業(yè)，不投入都不會有收獲，但對于這類輕資產(chǎn)的小公司，不少創(chuàng)業(yè)者也不知道到底應(yīng)該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風(fēng)險。
夏君認為，作為一個賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產(chǎn)的消耗降到最低，所以他在增設(shè)固定資產(chǎn)方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營門店而花費30萬元開發(fā)的專項管理軟件。這筆花費并不影響公司的正常運作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實際上為他贏得了潛在利潤。
一旦公司運營一段時間后，手頭積攢起了一定的資金，也應(yīng)該投入到附加值更高的產(chǎn)品開發(fā)中。在門店進入到比較穩(wěn)定的贏利階段后，夏君覺得繼續(xù)依靠傭金肯定難以擺脫低利潤的循環(huán)。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓(xùn)項目中去，例如設(shè)制專業(yè)的月嫂培訓(xùn)，以更高的市場價格輸出提供專業(yè)服務(wù)的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場潛在需求的早教開發(fā)類課程。
但是，新服務(wù)線的研發(fā)也是具有風(fēng)險的，每年保持利潤50%之內(nèi)的投入才比較安全。另外，所謂開發(fā)“潛在市場需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個新服務(wù)內(nèi)容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結(jié)出來的實實在在的市場需求。并且，夏君從來不會、也不建議創(chuàng)業(yè)公司對核心產(chǎn)品的各種開發(fā)投入做到一步到位。
TIPS
通常來說，除了夏君所在的這個行業(yè)，可能導(dǎo)致初創(chuàng)企業(yè)面臨風(fēng)險的因素有：
資金需求量大，且要不斷增加投入。
產(chǎn)品不穩(wěn)定，創(chuàng)新過程和結(jié)果還需要改進和強化。
對行業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏全面了解。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文一：職培處在全體培訓(xùn)者的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心管理下，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)范要求，已經(jīng)圓滿完成了江油市人力資源和社會保障局、江油市農(nóng)業(yè)局、江油市扶貧移民局等下達的培訓(xùn)任務(wù)。這里就本年度到目前為止的培訓(xùn)工作情況作一總結(jié)。
一、培訓(xùn)基本情況匯報
各類培訓(xùn)共計1627人，考試合格人數(shù)1573人(其中：春雨工程參培690人，考試合格642人;陽光工程參培705人，考試合格705人;扶貧工程培訓(xùn)參培232人，考試合格226人)。共組34個培訓(xùn)班(其中：春雨工程18個班，陽光工程12個班，扶貧4個班)。進行了中式烹飪師、餐廳服務(wù)員、保育員、計算機技術(shù)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、建筑培訓(xùn)、家政服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員、病蟲防治、農(nóng)產(chǎn)品儲藏加、水產(chǎn)養(yǎng)殖、蔬菜栽培、水稻栽培及管理、葡萄栽培及管理等項目15個專業(yè)的培訓(xùn)(其中：春雨工程6個專業(yè)，陽光工程7個專業(yè)，扶貧2各專業(yè))。遍布江油16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。根據(jù)農(nóng)民的需要，我校緊緊圍繞農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和廣大農(nóng)民群眾的培訓(xùn)要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大工程項目、農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展情況，大力開展職業(yè)技能就及再就業(yè)培訓(xùn)，提升廣大群眾的從業(yè)、就業(yè)及再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等技能和綜合素質(zhì)，實施各類項目各專業(yè)的理論教學(xué)、實習(xí)、實訓(xùn)操作等培訓(xùn)工作。時間短、見效快、農(nóng)民最急需、培訓(xùn)效果良好，深受群眾歡迎，圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
二、重實際，做實事，求實效
加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于加強對農(nóng)民的素質(zhì)培訓(xùn)。大力開展多形式的農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)，對于促進農(nóng)民就業(yè)、增加農(nóng)民收入具有重要的作用。一直以來，我校領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作都非常重視，培訓(xùn)部門指定班主任專人負責(zé)此項工作，為了舉辦好每次的農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)，對培訓(xùn)事項進行詳細的研究和嚴密的部署，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，落實責(zé)任，以切實加強對農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為扎實推進我市農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作提供了堅強的組織保證。
我校積極組織引導(dǎo)農(nóng)民積極參加就業(yè)培訓(xùn)，老百姓對于這種“政府出錢，個人受益”的培訓(xùn)方式顯示出極大的熱情。我們堅持實際實用實效的原則，緊扣勞動力市場變化和用工單位的需求，有針對性地開展各類農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工作。制訂了切實可行的培訓(xùn)方案，使參加培訓(xùn)的人員都能及時參加培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，我校緊貼生產(chǎn)實際，突出基本技能和先進實用技術(shù)，注重培訓(xùn)效果;在培訓(xùn)方式上，以集中授課與分散培訓(xùn)相結(jié)合，緊緊圍繞“方便、有效”的原則，提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的便利性，降低農(nóng)民參訓(xùn)成本;在培訓(xùn)時間上，從人民的生產(chǎn)和生活習(xí)慣出發(fā)，充分利用農(nóng)閑時間。送培訓(xùn)下村，服務(wù)上門，確保了培訓(xùn)的到課率。由于安排合理，群眾參培積極性高，特別是在重華舉辦的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)員培訓(xùn)班，先了解農(nóng)村農(nóng)民朋友迫切需要什么技術(shù)，什么知識。再針對這些問題精選優(yōu)秀教師講課，所有參培學(xué)員沒有一個人缺課。
三、強化培訓(xùn)過程管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量
農(nóng)民工培訓(xùn)是多行業(yè)、多工種的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作高度重視，要求按計劃進行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時間，重視培訓(xùn)過程，并對過程進行督查。為了使工作做到健康有序、卓有成效，學(xué)校游金泉校長親自督查，7月2日，游校長親自到新安督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到35人，實到29人，參培人數(shù)不齊，并對班主任、部門負責(zé)人進行了批評，要求參培人數(shù)整齊，培訓(xùn)效果好;7月3日，游校長親自到大康督查廚師培訓(xùn)，應(yīng)到25人，實到23人，7月19日，游校長親自到重華督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，參培人數(shù)較整齊;7月26日，游校長親自到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)到41人，實到36人;8月2日游校長再次到小溪壩督查創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)上課情況;8月3日，游校長再次到大康督查廚師培訓(xùn)情;領(lǐng)導(dǎo)不定時，到培訓(xùn)現(xiàn)場督查人員組織參培情況，檢查培訓(xùn)過程及效果，達到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。每個培訓(xùn)班的宣傳動員組班、培訓(xùn)方案制定，理論教學(xué)與實作參觀的計劃安排、教師選派等，都要進行審閱。各項目培訓(xùn)，聘請了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、貼近農(nóng)民，具有一定資質(zhì)和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)教師作為培訓(xùn)師資。嚴把教學(xué)關(guān)，強化技能實踐訓(xùn)練，注重提升培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)效果顯著
對所有參培人員實行全程免費培訓(xùn)，即免費提供培訓(xùn)、免費提供指導(dǎo)、免費提供教材和技術(shù)資料、免費辦理證書、免費發(fā)放本和筆。并且每天還要發(fā)給參培學(xué)員生活補助費。特別是陽光工程職業(yè)技能培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束前，對學(xué)員進行了滿意度測評，經(jīng)過統(tǒng)計測評結(jié)果是：授課教師測評結(jié)果是優(yōu)、組織后勤工作測評是優(yōu)。而且99%的學(xué)員還建議向這樣的培訓(xùn)應(yīng)該多搞。職業(yè)技能培訓(xùn)都進行了結(jié)業(yè)考試，參加培訓(xùn)的人員沒有一個考試不及格的結(jié)業(yè)率100%。通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員掌握了所學(xué)知識。
五、培訓(xùn)存在的問題
學(xué)員培訓(xùn)后，我們還需要進一步加強與學(xué)員的溝通，做好跟蹤服務(wù)工作，了解掌握培訓(xùn)后的學(xué)員工作生產(chǎn)情況，以便更好地為學(xué)員提供力所能及的服務(wù);對于農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，還需要加強對培訓(xùn)后個別學(xué)員生產(chǎn)的指導(dǎo)，深入到每一戶家中，幫助解決生產(chǎn)中遇到的實際問題;上門服務(wù)還非常有限，很多學(xué)員都向老師提出到村組、到他們的家中現(xiàn)場指導(dǎo)。加強后續(xù)服務(wù)，可以打造我校職業(yè)培訓(xùn)的良好聲譽。
六、培訓(xùn)思考
1、充分利用我?，F(xiàn)有資源，打造廚師培訓(xùn)特色。
一是要對已培訓(xùn)人員進行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，了解他們的需要，幫助解技術(shù)上決的困難;二是明年再次對他們進行升級培訓(xùn);三是建議增加與廚師很有聯(lián)系的營養(yǎng)師培訓(xùn)專業(yè)。
2、多與主管部門協(xié)調(diào)溝通，爭取新的培訓(xùn)項目，如陽光工程的職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、陽光工程的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。
3、建立獎懲激勵機制。
通過一年來的培訓(xùn)工作，我們發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民要求致富的心情非常的迫切，農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作確實是得民心、順民意的一項實事工程。今后，我們將進一步尋求各單位、部門的支持和協(xié)作，進一步拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，進一步創(chuàng)新工作方式，確保農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作再上新臺階，為提高農(nóng)民就業(yè)技能和社會經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文二：根據(jù)省有關(guān)文件精神，以及市相關(guān)文件為指示，以區(qū)有關(guān)政府部門和我校簽訂培訓(xùn)協(xié)議為基準，我們進行了2015年度的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作從今年7月份開始到11月底結(jié)束，共開設(shè)茶葉栽培與加工技術(shù)、家政服務(wù)、夏橙種植技術(shù)、柑桔種植技術(shù)、生豬養(yǎng)殖技術(shù)等五個專業(yè)，舉辦八個培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員769人(其中培訓(xùn)一個月的七個班占657人，培訓(xùn)一個周的一個班占112人)，實現(xiàn)百分之百的學(xué)員結(jié)業(yè)、技能等級鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓(xùn)任務(wù)。我校培訓(xùn)工作先進做法得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在培訓(xùn)學(xué)員中也得到廣泛好評?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境
自從我校接受政府交給的培訓(xùn)任務(wù)以來，學(xué)校就投入了大量的資金和人力物力進行教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境和資源建設(shè)。今年7月學(xué)校專門成立了培訓(xùn)辦公室，以王飛為培訓(xùn)部主任共八名教師專職從事培訓(xùn)工作，并聘請相關(guān)專業(yè)資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學(xué)設(shè)施，我校把訓(xùn)練中心七樓全部作為培訓(xùn)場所，我校還與校外具有良好聲譽的單位聯(lián)系，作為我校培訓(xùn)學(xué)員的實習(xí)基地，開闊學(xué)員的視野。為了便于外出培訓(xùn)教學(xué)，學(xué)校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質(zhì)量的培訓(xùn)提供現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備。這樣學(xué)員不僅有具有遠程教學(xué)設(shè)施的理論課堂，同時具有設(shè)備完善的實踐操作場所，讓每個專業(yè)的學(xué)員既學(xué)到專業(yè)理論知識，同時也提高了實踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認真開展教學(xué)活動
為了有效地組織學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動。
(一)培訓(xùn)時間的靈活性。為了確保學(xué)員有充裕的時間進行學(xué)習(xí)，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓(xùn)學(xué)員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，針對不同類型的學(xué)員，選擇科學(xué)合理的時間段進行教學(xué)。這樣既不耽擱__手中的農(nóng)活，也滿足__專業(yè)學(xué)習(xí)的需求，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)地點的便利性。我校培訓(xùn)的地點不僅僅設(shè)置在學(xué)校，還根據(jù)學(xué)員的居住地點，我們把培訓(xùn)地點設(shè)在學(xué)員便利的地方。例如夏橙種植技術(shù)培訓(xùn)我們就設(shè)在村委會會議室，家政服務(wù)培訓(xùn)我們設(shè)在中學(xué)會議室，茶葉栽培和柑桔種植技術(shù)培訓(xùn)班我們分別設(shè)在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓(xùn)學(xué)員的原則。
(三)教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重性。不同的專業(yè)以及不同的學(xué)員，根據(jù)他們的實際情況采取不同的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，達到切實提高技能的效果。例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養(yǎng)殖等傳統(tǒng)專業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員在長期的實踐中摸索了一定的實踐經(jīng)驗，但是對于現(xiàn)代綠色無公害的種植及養(yǎng)殖、加工技術(shù)以及規(guī)?；N植及養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品新型銷售方式，這些作為培訓(xùn)的重點，進行了有益的探討。還有家政服務(wù)業(yè)，作為技能要求越來越精細的行業(yè)，我們以現(xiàn)代家政業(yè)的理念和思維培訓(xùn)學(xué)員，使他們對家政服務(wù)業(yè)有一個全新的認識，并增強操作技能。
職業(yè)技術(shù)學(xué)校工作總結(jié)范文三：根據(jù)《__市人力資源和社會保障局關(guān)于開展民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和職業(yè)技能鑒定所二一一年度檢查評估工作的通知》的要求，我校對2015年度技能培訓(xùn)工作的情況進行了全面檢查，并進行了認真總結(jié)，現(xiàn)將總結(jié)情況匯報如下：
一、堅持了社會主義辦學(xué)方向
一年來，__市__職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校始終遵循“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的辦學(xué)方針，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《民辦教育促進法實施條例》，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，嚴格要求，規(guī)范管理，以教學(xué)為中心，以技能培訓(xùn)為重點，為__和地方企業(yè)培養(yǎng)了合格人才，在社會上享有一定的聲譽。
二、加大了教學(xué)投入，強化了硬件建設(shè)
為了擴大辦學(xué)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)校開辟了可容納300人的培訓(xùn)基地，標準教室7間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學(xué)生宿舍40間，住宿條件寬敞舒適。有規(guī)范的電氣化實訓(xùn)場地和鉗工實習(xí)場，實習(xí)、實訓(xùn)場所均有安全操作規(guī)程要求。
三、本年度技能培訓(xùn)情況
2011年我校根據(jù)社會市場和__用工要求，我校2011年共招生25人(接觸網(wǎng))，安排就業(yè)20人。在培訓(xùn)過程中，我所認真執(zhí)行教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求，培訓(xùn)內(nèi)容完成后，及時組織學(xué)生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時頒發(fā)了結(jié)業(yè)證和職業(yè)資格證書。
四、較好的抓了管理、教學(xué)及學(xué)生教育工作
為了培養(yǎng)“思想過硬、作風(fēng)過硬、技術(shù)過硬、適應(yīng)能力過硬”的人才，一是規(guī)范了學(xué)校管理，二是比較好的抓了教學(xué)質(zhì)量的提高，三是認真抓了對學(xué)生的教育和管理。
(一)、規(guī)范了學(xué)校管理。在規(guī)范管理方面，我們重點做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機構(gòu)，在校長負責(zé)制的基礎(chǔ)上，成立了教學(xué)、學(xué)生管理、總務(wù)等組織，并有主管部門認定的《技能鑒定所》。二是建立完善了各項管理制度和崗位責(zé)任制。
(二)、認真組織了教學(xué)。按照國家要求，學(xué)校制訂了實施性教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實力較強的教師隊伍，比較好的抓了教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，特別是在技能培訓(xùn)方面，我們進一步完善了實習(xí)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)，并注重了對學(xué)生操作能力的訓(xùn)練，力求使學(xué)生達到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標準。
(三)、耐心教育、嚴格管理。根據(jù)__“高、大、半”企業(yè)的性質(zhì)，我校在學(xué)生管理上實行了半軍事化管理。在教育環(huán)節(jié)上，我們通過思想教育、法制教育、紀律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會學(xué)生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標準、嚴要求”的原則，培養(yǎng)學(xué)生“聽從命令，遵章守紀，不怕艱苦，雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)。
五、誠信機制建設(shè)情況
在招生工作中，學(xué)校根據(jù)專業(yè)設(shè)置，精心設(shè)計招生簡章，認真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進行招生宣傳。并做到了專業(yè)設(shè)置、開設(shè)課程、收費標準三公開。
六、校務(wù)公開情況
學(xué)校設(shè)立了公開欄(共三欄)，第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務(wù)、學(xué)生、財務(wù)、后勤等負責(zé)人姓名及職務(wù);第二欄公開了我校收費許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費標準、招生簡章，并在簡章內(nèi)明確了招生專業(yè)、學(xué)制以及各專業(yè)收費等情況;第三欄公開了食堂一周學(xué)生飯菜花樣品種。
七、收費及財務(wù)管理情況
學(xué)校建立了財務(wù)、會計制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規(guī)定設(shè)置會計賬簿。根據(jù)物價部門制定的收費標準對學(xué)生進行收費，并在校務(wù)公開欄設(shè)有收費標準，學(xué)校收取的費用主要用于教育教學(xué)活動和改善辦學(xué)條件。
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學(xué)硬件建設(shè)方面還不太完善，個別專業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)(特別是操作能力)有待于提高。這個問題有待于我們在今后的工作中著力解決和不斷完善。
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家政培訓(xùn)在我國已運行了數(shù)年，隨著近幾年來國家資金的注入，更使各種家政培訓(xùn)開展得如火如荼。家政從業(yè)人員無論在服務(wù)意識、文化素養(yǎng)，還是在專業(yè)技能上都得到了很大的提高。家政培訓(xùn)學(xué)校一般分三類：一是類由官方出資并組織的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)資金較充足，因而規(guī)模比較大，服務(wù)比較完備，還常常請些行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者為學(xué)員授課。第二類是由家政公司組織的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)有時也能得到國家資金扶持，更重聯(lián)系實際，并且能安排學(xué)員的出路，同時也是為公司自身儲備了人才，可謂一舉兩得。最后一類是專業(yè)的培訓(xùn)公司。由于這種培訓(xùn)是收費的，所以為了自身的生存與發(fā)展，其組織的培訓(xùn)往往比較高端，迎合市場和學(xué)員需求，彌補了培訓(xùn)市場的不足。
那么，我們的家政培訓(xùn)是否能完全滿足市場和家政學(xué)員的要求 呢？
一、家政服務(wù)培訓(xùn)存在若干不足。
1.授課內(nèi)容多為一般性知識，深入細化不夠
家政工作涉及很多方面，包括二十多類兩百多項服務(wù)，而家政培訓(xùn)只有短短幾天的課程。所以初級的培訓(xùn)只能是抓大放小，往往只能涉及到烹飪、洗滌、清掃、護理等幾個方面，也只能泛泛談。有時授課內(nèi)容只能是概論加上幾個知識點。而每一門課程其實都是一個專業(yè)，在相關(guān)的職業(yè)學(xué)校要安排一學(xué)期，或是幾年的課時。這對于部分才入行，或者是剛剛從農(nóng)村進城的學(xué)員而言是急需的，但是對于相當(dāng)數(shù)量的，已經(jīng)在這個崗位上辛勤勞作了數(shù)年的學(xué)員來說，最多只是個總結(jié)，提高的意義不大。
與此同時，家政行業(yè)發(fā)展了幾十年，許多家庭對家政服務(wù)的期望也比以往有所提高，例如舉辦高端家庭宴會；根據(jù)家庭成員的不同體質(zhì)安排一日三餐等等。家政人員很少能達到這樣的要求。甚至于有的家政人員進入雇主家后，需要主家先培訓(xùn)使用家中的先進設(shè)備。家政人員在社會中除月子保姆外，也無從接受更深入細致的專業(yè)培訓(xùn)，因而不能滿足這部分日益提高的市場需求。
2.教學(xué)形式多為書面知識傳授，實踐操作不夠
家政服務(wù)是一種技能。所謂技能，是通過練習(xí)獲得的，能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)，是一種熟能生巧的體力活，對眼手的協(xié)調(diào)能力要求很高，一旦停止練習(xí)，將變得生疏。技能與知識不同，例如生活常識、數(shù)學(xué)知識，可以通過語言文字等形式傳授，而技能必須親自學(xué)習(xí)，并堅持練習(xí)才能掌握其中的技巧。家政服務(wù)的培訓(xùn)正是一種技能培訓(xùn)，針對性強，需要動手實際操作。
而在我們的培訓(xùn)中，絕大多數(shù)的課時都是以教師講授的形式進行，很少有實際操作演示與互動。即使有演示環(huán)節(jié)，在幾百人的課堂里，坐在教室后面的學(xué)員根本就看不清老師動手的具體過程和細節(jié)，更不要說是親自操作演練了。這與課時有限有關(guān)系，也與教學(xué)內(nèi)容安排和硬件設(shè)施是否完備密切相關(guān)。
3.課程設(shè)置偏重于月嫂培訓(xùn)，對老人護理技能傳授不夠
家政市場的需求日趨細化，已逐漸顯現(xiàn)出了行業(yè)內(nèi)部細分的端倪。市場中有的家庭需要既能照料家務(wù)，又能指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的家政人員；有的家庭對家政服務(wù)的主要需求則是照顧老人或者病人；不一而足。然而無論是家政培訓(xùn)學(xué)校還是家政人員，都對如何照料孩子的極為重視，照料學(xué)齡前兒童的稱之為育兒嫂；照料一歲以前孩子的是育嬰師，尤其以月子保姆的培訓(xùn)最為普及。收費的、公益的學(xué)校都很熱衷辦月嫂培訓(xùn)。原因就是市場上的需求大，對于還普遍是獨生子女家庭的當(dāng)今社會，人們更愿意給予孩子最好的照料，金牌月嫂往往要提前半年預(yù)定，因而招生非常容易。
而現(xiàn)今的實際情況是，我國已以沖刺的速度步入了老年社會。社會上有許多需要照料的失獨老人、孤寡老人；因而也需要大量了解老人生理、心理特征，具備相關(guān)專業(yè)知識的家政人員。但是由于這方面家政人員的工資收入不高，所以無論是工作和培訓(xùn)都乏人問津。
4.培訓(xùn)教師素質(zhì)參差不齊，有待進一步培養(yǎng)加強
筆者參與了數(shù)次家政培訓(xùn)，培訓(xùn)老師的素質(zhì)也是參差不齊。有的是業(yè)內(nèi)水平極高的專家，雖然課堂教學(xué)深入淺出，但是缺乏家政實際工作經(jīng)驗，不能很好的切合家政工作的需求。有的本身是從事家政工作出生，授課內(nèi)容比較實用，但是課堂組織能力有所欠缺，不能達到預(yù)期的教學(xué)目標。師生交口稱贊的好老師比較難得。
二、綜上所述，筆者認為家政培訓(xùn)可以作如下改進調(diào)整。
1.分級培訓(xùn)，對口招生
我國人力資源和社會保障部已經(jīng)設(shè)定了家政服務(wù)初、中、高級工的規(guī)范要求。近年來，大批的家政人員通過培訓(xùn)考核拿到了初級工證書；個別有遠見的學(xué)員繼續(xù)深造獲得了中級證書；而高級工的考核是需要在中級工的基礎(chǔ)上，至今乏人問津。實際上，即使有個別學(xué)員想繼續(xù)深造，例如筆者曾遇到一位一心想要接受管家培訓(xùn)的學(xué)員，卻苦于沒有培訓(xùn)機構(gòu)涉入。
我們的培訓(xùn)機構(gòu)可以以人力資源和社會保障部的工種級別為基礎(chǔ)，區(qū)別辦班的門類、層次，招生時對學(xué)員詳細說明，供學(xué)員選擇。這樣，在有限的培訓(xùn)時間里，可以盡量提供給每個學(xué)員相應(yīng)的知識技能。特別是在高級培訓(xùn)課程中，可以根據(jù)市場的實際需求，相應(yīng)細化或者加深課程的內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)目標。這樣既能滿足市場和學(xué)員的實際需求，又充分依托了國家行政部門的職業(yè)指導(dǎo)，滿足了學(xué)員持證上崗的要求。
此外，為做到可持續(xù)發(fā)展，我們的培訓(xùn)機構(gòu)在進行初級培訓(xùn)的時候就應(yīng)該將國家的家政政策和市場發(fā)展趨勢向?qū)W員作大致介紹，使家政學(xué)員能根據(jù)自己的具體情況，有針對性地選擇不同級別的培訓(xùn)課程，并且有機會設(shè)定自己的職業(yè)愿景和培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)機構(gòu)則可以為不同級別的培訓(xùn)設(shè)定遞進的教學(xué)內(nèi)容和目標，努力提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率，并且為以后的中、高端家政培訓(xùn)的招生工作打好基礎(chǔ)。
2.加強投入，縮小班制
幾年來的家政培訓(xùn)已經(jīng)為家政人員整體素質(zhì)的提高打下了基礎(chǔ)，切實提高學(xué)員的工作技能是加強培訓(xùn)工作社會效益的重點。
首先要加強硬件設(shè)施的投入。例如學(xué)習(xí)烹飪的爐灶、鍋碗瓢盆；學(xué)習(xí)衣物護理的洗衣機和熨燙工具等等，應(yīng)根據(jù)辦班的規(guī)模比例配置，即使不是人手一份，至少也要一個小組一套，以供輪流操作學(xué)習(xí)。
此外，控制每班人數(shù)，盡量實現(xiàn)小班化教學(xué)。如此才有可能讓每個學(xué)員近距離看清老師示范時的動作要領(lǐng)和細節(jié)，并且有可能享有實踐操作和請老師指點操作過程的學(xué)習(xí)機會。這樣的培訓(xùn)才符合技能學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律。
3.公益引導(dǎo)，社會效益
近年，國家將大批資金投入到在職培訓(xùn)中。對于這部分的公益培訓(xùn)，我們更應(yīng)該重視其社會效益而不僅僅是經(jīng)濟效益。所以，此類培訓(xùn)單位對于家政市場細分后的培訓(xùn)狀況應(yīng)該起到引導(dǎo)和補充作用。
例如社會上已經(jīng)有許多月嫂培訓(xùn)的機構(gòu)在競爭市場，公益資金就應(yīng)該避開這種培訓(xùn)資源已極為豐富的項目；落實在乏人問津，又非常需要的病人，特別是老人護理為主的家政培訓(xùn)上。多安排關(guān)于老人生理、心理、營養(yǎng)，甚至于臨終關(guān)懷的相關(guān)知識和技能。
開班前，培訓(xùn)單位可以與相關(guān)企事業(yè)單位溝通聯(lián)系，校企聯(lián)合辦班。這種形式不僅可以解決學(xué)員出路，根據(jù)企業(yè)要求安排教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標，學(xué)員在培訓(xùn)后上崗的表現(xiàn)還可以作為指導(dǎo)以后培訓(xùn)的根據(jù)，使其更具針對性。反過來，安排學(xué)員就業(yè)還可以促進招生工作。
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程，為學(xué)員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當(dāng)好老板、中老年人家庭護理、養(yǎng)花知識問答、奶牛養(yǎng)殖等知識，使參加培訓(xùn)的學(xué)員能學(xué)到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎(chǔ)，受到了廣大學(xué)員及全社會的一致好評。一年來，培訓(xùn)中心共累計招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動力等學(xué)員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級部門的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標準化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理，制定了《學(xué)校管理制度》、《教師管理制度》、《學(xué)員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財務(wù)管理制度》、以及《辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學(xué)習(xí)，高度造福教師隊伍素質(zhì)的不斷提高。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學(xué)習(xí)。根據(jù)社會用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學(xué)評價小組、教師考核工作組、學(xué)員評價及管理工作組、課程設(shè)置及學(xué)生選課指導(dǎo)工作組，分工負責(zé)，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學(xué)計劃》，任課教師的教學(xué)觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學(xué)員學(xué)到一技之長
去年，學(xué)員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學(xué)員培訓(xùn)計劃。在教學(xué)過程中，老師根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會，為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供就業(yè)機會，就業(yè)人數(shù)達到百余人。組織學(xué)員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。通過參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營企業(yè)的老板。
1996年，楊千惠下崗了。離開工作了十多年的市外貿(mào)公司，她就像丟了魂兒。為了生存，她在早市上賣10元一件的外貿(mào)襯衣、給商場推銷過化妝品……“那時候就是為了生存，就想掙口飯吃。可是，東干西干卻怎么也不行?！币换?年過去了，楊千惠還是沒有找到適合的工作，日子過得緊緊巴巴。
2003年4月，37歲的楊千惠當(dāng)了媽媽，嫂子出錢為她請了個月嫂。細心的楊千惠從月嫂那里學(xué)到了不少東西。就在孩子3個多月的時候，楊千惠看到了市總工會免費培訓(xùn)月嫂的消息，就心動了：自己也請過月嫂，月嫂干的活我都能干，何況自己剛生完孩子又有經(jīng)驗，月嫂工資又高，既能解決自己的就業(yè)問題，還能掙錢養(yǎng)家，多好。
誰知，楊千惠的想法遭到了愛人的強烈反對：“孩子才3個月，孩子奶奶還患病，你去做月嫂，誰來管孩子？”愛人說的是實情，可是，聽了楊千惠的打算，愛人最終同意了。她的盤算是什么？
不久，她拿到月嫂資格證，第一次走進了產(chǎn)婦的家庭。她總結(jié)了許多口訣：手勤、腿勤、嘴勤；有愛心、有耐心、有責(zé)任心……
由于工作踏實肯干，她很快拿到了家政服務(wù)培訓(xùn)師資格證。
2004年3月，楊千惠創(chuàng)辦了千惠家政服務(wù)中心。這正是她當(dāng)時說服丈夫的秘密武器。沒有資金，姐妹們拿出了多年的積蓄；沒有辦公室，她們租了一間屋……條件雖簡陋，但她們干勁十足。
“剛開始，大家沒有經(jīng)營管理的意識，再加上服務(wù)部規(guī)模小，沒名氣，幾乎沒有什么客源?！绷鲃淤Y金很快被耗光，一起創(chuàng)業(yè)的姐妹紛紛退出，只剩下楊千惠一個人。家人也曾勸她退出，可是，她舍不得，也堅信家政前景，咬著牙堅持著。
2005年的夏天，楊千惠參加了長安區(qū)就業(yè)服務(wù)局舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，并獲得了2萬元的小額無息貸款。
“原來只知道傻干、蠻干、苦干，卻不懂得怎樣經(jīng)營、怎樣管理，通過參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，多年來遇到的疑難問題，都找到了答案。”楊千惠說，如果沒有那次培訓(xùn)，就沒有今天的自己。有了啟動資金，千惠家政逐步恢復(fù)營業(yè)，科學(xué)管理的運用，使千惠家政煥發(fā)了生機。
強化培訓(xùn) 員工都是多面手
為了幫助學(xué)員學(xué)會一技之長，楊千惠帶公司員工到北京等地考察、學(xué)習(xí)，汲取了先進的知識?！拔疫€結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，編寫了20萬字的培訓(xùn)教案。一份講課教案不知要寫多少遍，改多少回，才能到講臺上去講，多少次嗓子喊啞了，話都說不出來。”
針對員工年齡偏大、技能單一的特點，楊千惠還開展了各類嫂子技能培訓(xùn)班。把原來的“一嫂”獨軍發(fā)展到如今的月嫂、育兒嫂、潔嫂、護嫂、宴嫂、編嫂等“六嫂”，協(xié)同作戰(zhàn)。如今，千惠家政服務(wù)中心已發(fā)展成為河北省“知名品牌”、“全國巾幗文明崗”。
成功也許注定要經(jīng)歷磨難。2010年1月，楊千惠突然得知：愛人已是肺癌晚期?！拔抑缾廴说牟∈潜坏⒄`的，他為了支撐這個家，為了支持我的事業(yè)，舍不得吃舍不得穿……”那段日子，本來愛說愛笑的楊千惠突然沉默憔悴了。
“同事們得知我愛人身患絕癥后，除了寬慰我，還紛紛捐款。拿著姐妹們的捐款，我感動得不知用什么語言來形容……”楊千惠說，是姐妹們的關(guān)心和鼓勵，伴她走了過來。
楊千惠建議創(chuàng)業(yè)者：“選擇自己喜愛的項目、健康的心態(tài)、踏踏實實地努力、不斷地創(chuàng)新，對創(chuàng)業(yè)者尤為重要。”
專家柴玉文（河北省會創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心主任）點評：
創(chuàng)業(yè)者所了解的別人的創(chuàng)業(yè)故事可能只是一個側(cè)面或局部，實際上，別人的創(chuàng)業(yè)故事中最值得關(guān)注的不是結(jié)果，而是創(chuàng)業(yè)過程、細節(jié)與方法。
經(jīng)過十幾天的家政知識的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強勁的力量！通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動， 它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識，認識到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時代已經(jīng)過去，國家賦予它新的稱號“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗ΜF(xiàn)代家政服務(wù)員認識的誤解，以此給這個產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進我國經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護理（老人和病人）、母嬰護理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等。
國家越來越重視和鼓勵發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立、經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。
培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺自己收獲很多，此時，更多的是讓我感覺到了“團隊合作”的重要性。同時也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個公司，一個團隊的發(fā)展并不是靠一個人的努力就可以的，而是要靠每一個人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標，大方向努力?？赡苡械臅r候這個過程是艱難而漫長的，到達目的地的時間也會比較長，但，我相信，只要每一個人的努力是為了公司的大目標，大方向而努力的，那么我們終究會有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個人保持一個積極向上的心態(tài)，努力進取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個人的發(fā)展！“你有什么樣的命運，取決于你想要什么樣的命運，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個人是一個出色團隊的重要力量，但愿我們團隊中的每一個人都成為一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認真做事的精神，只有我們每一個人認真的才能去實現(xiàn)偉大大的夢想”用我們每一個人的“認真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個人的未來！
復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是
這樣。做家政看似一件很簡單的事情，但是沒有經(jīng)歷過的人永遠也體會不到作這個行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個時候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6。5日去實操基地做培訓(xùn)，又一次體會到了這種感覺。而這種體會自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個簡簡單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠也不知道其中的滋味！每一個學(xué)員都認真的對待這次保潔的實操，每一個程序，每一個步驟都是嚴格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯的時候，但是對于她們來說第一次做到這個程度已經(jīng)很不錯了。
正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因為我們敞開心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個彼此交心的過程！同時，老師也給大家進行了心靈的一次洗禮。1、作為一個現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。2、要學(xué)會贊美別人。不要時刻想著去批評別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時，四個指頭指向的是自己，說明，我比你強，而批評別人的同時，你的四個指頭指向的也是自己，同時也是在批評自己，否定自己。所以我們要學(xué)會贊美別人。
每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個行業(yè)也做了2—3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對自己來說已經(jīng)足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實實的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識是永遠學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會落后。活到老，學(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個人應(yīng)該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時候，你學(xué)習(xí)的過程就是一個玩的過程，不會是一種負擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗過這種感覺，但這種感覺總是時有時無，自己總結(jié)后就是兩個字“堅持”。所以，但愿我們每一個人都時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進步，就如同：杰克。韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”———“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會到學(xué)習(xí)的快樂，希望我們團隊的每一個人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活！
家政服務(wù)心得體會2
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。
要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。記得第一次進雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。
當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺耍沂且粋€廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。由于我工作認真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司—————巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
家政服務(wù)心得體會3
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。
履行社會責(zé)任，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。一個成功的企業(yè)，不僅要創(chuàng)造經(jīng)濟價值，同時還應(yīng)擔(dān)負起社會責(zé)任，創(chuàng)造社會價值。濟南市“陽光大姐”把企業(yè)個體利益與社會整體利益有機結(jié)合起來，在取得經(jīng)濟效益的同時，也擔(dān)當(dāng)起對員工、對消費者、對社會的責(zé)任，從而提升了企業(yè)的形象和品牌價值，受到社會的尊重的支持，在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行，走出了一條具有中國特色的家政服務(wù)業(yè)成功之路。
濟南“陽光大姐”創(chuàng)辦于2001年10月，隸屬于濟南市婦聯(lián)，在我國市場化改革深入發(fā)展、大量下崗女工再就業(yè)難的社會背景下應(yīng)運而生。如今，已走過十一載，歷經(jīng)幾次重大蛻變，由起初隸屬于婦聯(lián)、靠行政推動的以安置下崗女工再就業(yè)為主的服務(wù)性社會組織，發(fā)展到以遵循市場規(guī)律，打造出知名品牌的現(xiàn)代企業(yè)主體?！瓣柟獯蠼恪币环矫鎴远ú灰频淖呤袌龌母镏罚诓粩嗤卣狗?wù)項目中增強企業(yè)的經(jīng)濟效益；一方面堅定不移地履行企業(yè)的社會責(zé)任，在自覺服務(wù)社會中增強企業(yè)的社會效益。兩個效益的有機統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。成立以來，共培訓(xùn)11.4萬人，安置就業(yè)72萬余人次，為48.7萬戶家庭提供了服務(wù)，為家政服務(wù)員創(chuàng)造收入5.3億元?！瓣柟獯蠼恪北徽J定為中國家庭服務(wù)行業(yè)首個“中國馳名商標”、代表中國企業(yè)向世界首份基于ISO26000企業(yè)社會責(zé)任報告?！瓣柟獯蠼恪币载?zé)任加愛心的服務(wù)理念，以擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任為核心價值取向的實踐歷程，走出了一條成功之路，為同行業(yè)的發(fā)展提供了有益的啟示。
一、把滿足社會需求作為企業(yè)發(fā)展的方向
（一）應(yīng)社會就業(yè)之需，拓展女性就業(yè)空間
“陽光大姐”的員工隊伍以三類人群為主，即下崗女職工、農(nóng)村女性剩余勞動力和女大學(xué)生。解決這些女性的就業(yè)問題，既是民生之需，也是社會之需。計劃經(jīng)濟時期，濟南市是一個老工業(yè)城市，企業(yè)職工數(shù)量龐大。從80年代改革開始到90年代末，下崗女職工人數(shù)逐年增加，下崗女職工就業(yè)問題已成為當(dāng)時社會面臨的重要問題。“陽光大姐”應(yīng)時代需要而誕生，為解決當(dāng)時大齡困難女職工就業(yè)做出突出貢獻，為城市下崗女職工轉(zhuǎn)型就業(yè)探索出一條成功之路；進入新世紀，濟南市城市化進程加快，農(nóng)村出現(xiàn)大批剩余勞動力需要轉(zhuǎn)型就業(yè)，其中女性占有較高比例，主要包括：城市近郊失地農(nóng)村婦女、農(nóng)村自由外出打工婦女、隨丈夫流動打工婦女。這些農(nóng)村婦女與男性比，在城市生存能力差、專業(yè)技能單一、文化層次低。隨著城市化的進一步發(fā)展，農(nóng)村女勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)問題越來越成為社會突出問題，關(guān)系到民生、關(guān)系到社會穩(wěn)定。“陽光大姐”應(yīng)時代之需，大批吸納農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)，為農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)移就業(yè)探索出一條成功之路；近年來，受世界金融危機、我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人口因素的影響，大學(xué)生就業(yè)成為困擾社會的一大難題，而其中女大學(xué)生就業(yè)更難?！瓣柟獯蠼恪痹僖淮螒?yīng)時代之需，開辟了需要高層次文化水平從業(yè)的專業(yè)“育嬰師”等職業(yè)，為女大學(xué)生就業(yè)開辟了值得探索的新路。如今，在陽光大姐的員工隊伍中農(nóng)村女性約占60%、城鎮(zhèn)下崗女工約占30%，女大中專生約占10%。
（二）應(yīng)社會民生之需，拓展家政服務(wù)領(lǐng)域
隨著社會發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快和生活品質(zhì)逐漸提高，人們越來越需要專業(yè)化的保潔、陪護、配餐等家政服務(wù)進入家庭。另外，人們對獨生子女撫養(yǎng)教育觀念逐漸改變，對嬰幼兒的專業(yè)護理和早教提出更高的要求。而與此同時，人口老齡化快速發(fā)展期，社會對老年人護理需求增加。實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”、“少有所教”不僅是社會所急需，也是企業(yè)之責(zé)任?！瓣柟獯蠼恪奔皶r開拓服務(wù)項目，由最初的單一的保潔服務(wù)相繼開發(fā)出“母嬰生活護理”、“養(yǎng)老護理”、“家務(wù)服務(wù)”、“醫(yī)院陪護”四大模塊，并將其細化為12個門類、31種家政服務(wù)項目。服務(wù)領(lǐng)域也逐漸向多元化延伸，開發(fā)了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等十余個領(lǐng)域的相關(guān)配套服務(wù)項目和服務(wù)產(chǎn)品，形成了多元化、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化的發(fā)展格局，為滿足社會家政需求做出突出貢獻。目前，陽光大姐在濟南家政市場占有率達85%。其中“母嬰生活護理員（月嫂）”、“育嬰師”等已成為濟南市場的品牌服務(wù)項目，長年供不應(yīng)求。
二、把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的價值追求
（一）首份社會責(zé)任報告
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量有了更高的追求。而與此同時，人們對一些工業(yè)產(chǎn)品的副作用，對環(huán)境污染的消極作用有了更多的了解。在這樣的背景下，由西方經(jīng)濟發(fā)達國家發(fā)起，用經(jīng)濟、社會和環(huán)境參數(shù)為基礎(chǔ)來衡量企業(yè)表現(xiàn)，以此來期望在這個框架下實現(xiàn)人類、環(huán)境和經(jīng)濟利益之間的相互依托與平衡。如今，在全世界，能否履行企業(yè)社會責(zé)任，成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。與此同時企業(yè)的社會責(zé)任也有了更為廣闊的內(nèi)容，其中包括員工權(quán)益、消費用戶權(quán)益、環(huán)境保護、節(jié)約和愛護資源、社區(qū)參與等。而能否踐行國際社會責(zé)任標準則考驗著一個企業(yè)的勇氣和魄力?！瓣柟獯蠼恪睂彆r度勢，把履行社會責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的價值追求，確立企業(yè)社會責(zé)任目標、建立企業(yè)社會責(zé)任體系，并認真履行企業(yè)社會責(zé)任。2009年首個被認定為山東省履行企業(yè)社會責(zé)任達標企業(yè)。2011年，中國首個基于ISO26000國際標準的企業(yè)社會責(zé)任報告項目在濟南啟動，“陽光大姐”以自身為藍本，對企業(yè)履行社會責(zé)任認真梳理總結(jié)，形成了我國第一份基于ISO26000國際標準的《企業(yè)社會責(zé)任報告》，于2011年9月26日在北京公開向國內(nèi)外。《報告》的，既是對“陽光大姐”多年來履行社會責(zé)任情況的檢查和認可，也是對“陽光大姐”的一次總結(jié)和提升。
（二）全面履行企業(yè)社會責(zé)任
“陽光大姐”成長的每一步腳印，無不印證著為政府解憂、為人民群眾排難、為千家萬戶送溫暖、為社會和諧盡責(zé)任的累累業(yè)績。
對企業(yè)員工，“陽光大姐”提倡“自尊、自愛、自信、自立、自強”，讓員工樹立平等獨立的理念，并在社會認同和法律服務(wù)方面為員工創(chuàng)造維權(quán)條件。公司參照勞動法為員工提供應(yīng)有的福利及保障。用戶不分貧富和權(quán)位，與員工平等接洽。簽訂用戶、服務(wù)員、公司三方服務(wù)協(xié)議，保障員工權(quán)益。
對消費用戶，“陽光大姐”有一句口號是：您的家庭，我的崗位；您的幸福，我的欣慰。在踐行責(zé)任的過程中，“陽光大姐”強烈地意識到：一個企業(yè)產(chǎn)品再好，如果它損害了消費者利益，那它最終不會為用戶所接受，為用戶奉獻“責(zé)任消費”才是一個企業(yè)的最新境界。用戶課堂、用戶座談會、用戶信息保護、消費者爭議補償管理制度等一系列活動和制度措施，無不體現(xiàn)了對用戶的真誠負責(zé)。
對其他利益相關(guān)方，不論是同行、供應(yīng)商、政府部門，“陽光大姐”始終尊重各方的利益，堅持利益平衡，公平競爭，共同受益。分別不同情況、不同對象，綜合利用培訓(xùn)、座談會、專題會、職代會、股東會、用戶見面會、電話回訪、入戶回訪、意見箱、郵件、網(wǎng)站等方式，積極與各利益相關(guān)方保持經(jīng)常性的溝通與聯(lián)系。
對環(huán)境保護，“陽光大姐”站在ISO26000標準的高度審視，發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員每天在用戶家庭中水電的節(jié)約使用、廢棄物的分類處理、環(huán)保理念的培養(yǎng)傳播等，無不與環(huán)境息息相關(guān)。所以在職業(yè)培訓(xùn)過程中，增加了這些內(nèi)容的灌輸與指導(dǎo)。現(xiàn)在，越來越多的員工進家服務(wù)時都具備了“節(jié)能減排、低碳環(huán)?！钡囊庾R，比如：不用的電器拔下插頭，生活用水的重復(fù)利用，輕拿輕放降低噪音，日常垃圾分類存放等。這些微小變化，像春風(fēng)一樣徐徐浸入居家服務(wù)之中，既提升了員工的環(huán)保理念，也惠及了用戶。
對社區(qū)參與和發(fā)展，“陽光大姐”專門制定了《社區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，組織和號召員工積極參與社區(qū)建設(shè)，參加社區(qū)公益活動。通過社區(qū)參與，與社區(qū)聯(lián)手解決失業(yè)人員就業(yè)問題、居家養(yǎng)老問題。通過技術(shù)開發(fā)，協(xié)助社區(qū)完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)，把總部的標準化技術(shù)和信息化手段復(fù)制到各個社區(qū)分店。為幫扶社區(qū)弱勢、低收入者，“陽光大姐”聘請民間藝人進社區(qū)，進行面塑等傳統(tǒng)手工藝技術(shù)培訓(xùn)，組織社區(qū)人員發(fā)展蔬菜基地……。點點滴滴，體現(xiàn)了“陽光大姐”將“責(zé)任加愛心”的服務(wù)理念詮釋到極致、落實到實處。
三、把提高社會效益作為引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟效益的前提
（一）把社會效益放在首位
在我國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型期，一些企業(yè)趁社會道德評價標準的混亂之際，忽視道德信念的價值，狂熱地追求物質(zhì)財富，從而出現(xiàn)以損害社會利益為代價換取個人利益的情形；另外，一些中小企業(yè)，與大企業(yè)比由于競爭力低，因此發(fā)展中更注重短期的獲利，并利用進入成本低、退出壁壘小的優(yōu)勢，于消費者權(quán)益于不顧，借產(chǎn)品緊俏之際，大肆抬價?；蛘咭蕴峁┧^“貴族”式服務(wù)為名，欺騙消費者，獲取暴利。而“陽光大姐”作為家政服務(wù)業(yè)，屬于微利行業(yè)，在市場競爭中也處于劣勢。但是，她們始終把社會效益放在首位，把企業(yè)經(jīng)營項目作為“民生工程”、“民心工程”來做。她們堅持為用戶提供用得起、用得上、用得好的服務(wù)產(chǎn)品，不抬高服務(wù)價格，并且主動擔(dān)負起平抑本地家政服務(wù)市場價格的社會責(zé)任。
（二）將社會責(zé)任融入了家政服務(wù)
