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時(shí)間：2023-03-08 15:35:53
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇上半年的工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
20XX年1-6月，全市供銷社實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總額16億元，完成市政府目標(biāo)任務(wù)的55.2%；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng) 1億元，完成市政府目標(biāo)任務(wù)的66.7%；匯總實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)700萬元，完成市政府目標(biāo)任務(wù)的 58.3%；規(guī)范和新建新網(wǎng)工程網(wǎng)點(diǎn)61個(gè)，完成市政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的61%；發(fā)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地9個(gè)，完成市政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的64.3%；領(lǐng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社18個(gè)，完成市政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的180%；培訓(xùn)農(nóng)村各類人才5300人，完成市政府下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)的106%。各項(xiàng)工作均實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半,任務(wù)過半,為全年目標(biāo)任務(wù)的全面超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、主要工作
(一)規(guī)范發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織
繼續(xù)把規(guī)范發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織作為供銷社參與新農(nóng)村建設(shè)切入點(diǎn)和突破口。一是強(qiáng)化引領(lǐng)，依照《農(nóng)民專業(yè)合作社法》和《農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例》的規(guī)定，指導(dǎo)區(qū)縣供銷社、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會(huì)對(duì)已掛牌成立的農(nóng)民專業(yè)合作社及時(shí)進(jìn)行注冊(cè)登記；對(duì)正在領(lǐng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作社加強(qiáng)指導(dǎo),更加注重專合經(jīng)濟(jì)組織的規(guī)范發(fā)展,使全市的專業(yè)合作社的建設(shè)在質(zhì)和量上都得到了較大的提高。1-6月，我市供銷社領(lǐng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社達(dá)到18個(gè)，完成市政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的180%。二是指導(dǎo)區(qū)縣供銷社，圍繞特色農(nóng)業(yè)，在市委、市政府確定的7個(gè)新農(nóng)村建設(shè)示范村規(guī)范和領(lǐng)辦農(nóng)民專業(yè)合作社，打造農(nóng)村專業(yè)合作社的新亮點(diǎn)，提升專業(yè)合作社的輻射和帶動(dòng)作用。三是積極開展“千社千品”富農(nóng)工程建設(shè)，印發(fā)了實(shí)施意見，組織各區(qū)縣申報(bào)了7個(gè)專業(yè)合作社參加全國(guó)供銷總社“千社千品”富農(nóng)工程的評(píng)選。
(二)好抓災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的供應(yīng)服務(wù)
在今年雨雪冰凍災(zāi)害后，全市各級(jí)供銷社積極采取各種措施，克服困難，加大力度開展農(nóng)資商品的組織供應(yīng)工作。一是在春耕前夕就及時(shí)安排部署了全系統(tǒng)的農(nóng)資供應(yīng)工作，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好災(zāi)后農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)工作的通知》，積極組織調(diào)運(yùn)儲(chǔ)備各類農(nóng)資物資，并在全系統(tǒng)建立了農(nóng)資商品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)周報(bào)制度，準(zhǔn)確掌握全市農(nóng)資商品的儲(chǔ)備、價(jià)格等方面的情況；二是在春耕期間，認(rèn)真做好了化肥市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握農(nóng)資市場(chǎng)，特別是大宗農(nóng)資商品的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)向市級(jí)有關(guān)部門及省社提供；三是加強(qiáng)了全市供銷社系統(tǒng)農(nóng)資供應(yīng)的指導(dǎo)和調(diào)研工作，組織力量，深入各區(qū)縣農(nóng)資公司和部分基層社及供銷社的農(nóng)資專銷點(diǎn)開展農(nóng)資檢查，并將檢查情況形成要情報(bào)送，為市政府和省社提供決策依據(jù)；四是指導(dǎo)全系統(tǒng)繼續(xù)開展以“兩放心、三到戶、兩保一限”為主要內(nèi)容的“農(nóng)資綠色誠(chéng)信服務(wù)”。1─6月，全市農(nóng)資商品供應(yīng)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)服務(wù)總額1億的好成績(jī)。
(三)切實(shí)推動(dòng)“新網(wǎng)工程”建設(shè)
“新網(wǎng)工程”建設(shè)，是供銷社強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)為農(nóng)服務(wù)宗旨、加強(qiáng)供銷社服務(wù)體系建設(shè)的重要抓手。一是及時(shí)下發(fā)文件，明確2008年規(guī)范和新建“新網(wǎng)工程”便民店、放心店的目標(biāo)任務(wù)。二是深入開展調(diào)查研究，認(rèn)真分析情況，不斷尋求工作的突破口。經(jīng)過努力，已在xx區(qū)白灣村新建了中國(guó)供銷合作社“新網(wǎng)工程”示范點(diǎn)─“白灣村農(nóng)資農(nóng)家店”。同時(shí)，在市委市政府確定的7個(gè)新農(nóng)村示范村建立農(nóng)村社區(qū)綜合服務(wù)中心或綜合服務(wù)站。上半年，全系統(tǒng)規(guī)范和新建“新網(wǎng)工程網(wǎng)點(diǎn)”達(dá)61個(gè)，完成市政府下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的61%。
(四)積極開展各類農(nóng)村人才培訓(xùn)
2、嚴(yán)格財(cái)務(wù)核算。根據(jù)《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財(cái)務(wù)管理制度》和集團(tuán)財(cái)務(wù)制度要求，做好財(cái)務(wù)核算工作，分析資金使用情況，為公司發(fā)展提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。
3、謹(jǐn)慎日常工作。財(cái)務(wù)部在日常工作中做好收款工作、對(duì)銷售單據(jù)按公司要求進(jìn)行把關(guān)、對(duì)銷售合同進(jìn)行專人歸檔保管。與銷售部門進(jìn)行積極溝通，并監(jiān)督保證資金及時(shí)到位。
4、加強(qiáng)核算力量。確定了專人進(jìn)行銷售收款、與銷售部門銜接，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)銷售臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作，做好財(cái)務(wù)銷售明細(xì)的編制。按月及時(shí)與銷售部的銷售提成表進(jìn)行審查核對(duì)，保障銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)無誤。
1、上半年本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理：
為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
1、在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量，為看樓客戶營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jī)。
2、同時(shí)，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作，安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。
三、有償服務(wù)工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時(shí)，利用原有計(jì)劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務(wù)，和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評(píng)，加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收......元人民幣。（見下表）
四、消殺工作
在2006年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學(xué)合理安排清潔員工完成，僅此一項(xiàng)就可每月節(jié)約費(fèi)用支出......元。
上半年度，實(shí)踐總結(jié)出的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)如：
a、深入基層，在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上，多關(guān)心員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公平、合理、民主提升機(jī)會(huì)，生活上是員工的朋友，關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長(zhǎng)期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn)，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長(zhǎng)等。
工作中不足之處及建議主要有：
1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對(duì)部門以上缺點(diǎn)，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請(qǐng)公司各部門對(duì)工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)，即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一，但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍，以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大，且各兄弟部門員工流動(dòng)太大，所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多，對(duì)業(yè)主服務(wù)影響較大，對(duì)公司整體發(fā)展有一定的影響，建議出臺(tái)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。
下半年工作計(jì)劃如下：
一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個(gè)磨合過程，實(shí)行全透明化管理，
部門內(nèi)部加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，推行崗位責(zé)任制、深入規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評(píng)。
二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護(hù)，不斷提升管理水平。
大多數(shù)時(shí)候，“失去”總是會(huì)讓人很心痛的?？墒?，你卻必須去面對(duì)這樣的時(shí)刻，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人，都無法逃避，也不應(yīng)該逃避，因?yàn)?，它是成長(zhǎng)的過程。
正如，我今天要寫的這份工作總結(jié)。在寫這份兒總結(jié)的時(shí)候，我內(nèi)心是坦然的。我不會(huì)刻意去說一些很空洞的話，因?yàn)?，那不是我的做人風(fēng)格。
在過去的半年時(shí)間當(dāng)中，我部的工作和成效如何，我想每一位有良知的人，都會(huì)看在眼里，記在心中的。
辦公室是個(gè)不大的地方，甚至?xí)屓撕鲆暤乃?。然而，平凡的崗位，重?fù)的辛勞。我辦公室成員，又有哪一個(gè)不是在為著我們廣大學(xué)生，盡守著職責(zé)，揮灑著汗水。在繁雜的信件中，是他們一封封挑出，細(xì)細(xì)整理，再親自送到我們廣大師生朋友的手上。
他們堅(jiān)守著一種信念，呆上一天的崗，就要做好一天的工。
有人說，瑣碎的小事，可以窺的人性中的大光輝。
我想用在此時(shí)此刻，用在這個(gè)默默的群體中，用在他們每一個(gè)人的身上，都絲毫不為過。
一個(gè)可以讓歷史，讓世人銘記的人，大都表覆著一張平凡的面孔，而深藏著一份人性的光輝。
我部上半年的工作很多，涉及面也很廣。我想，這至少可以成為我們每一位成員面帶笑容的理由。
在上半年的工作當(dāng)中，有這樣的三個(gè)時(shí)刻，不能不說。因?yàn)樗呐c眾不同，不容許你的筆跡不去掃過它們。
一個(gè)學(xué)校的精神面貌如何，不管如何去呈現(xiàn)或者表現(xiàn)，我想，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)都是一個(gè)不可不提的畫面和橋段。
上學(xué)期，院里面組織的“萬米接力賽”，可謂聲勢(shì)好大，引得各個(gè)系都紛紛拼著暗勁兒地做足了準(zhǔn)備。自然，我們系也不甘人后。在我辦公室的有力配合下，我系在這場(chǎng)大型比賽中取得了不錯(cuò)的名次，給系里掙得了一份兒榮譽(yù)。
這學(xué)期，為了迎接奧運(yùn)，發(fā)揚(yáng)體育精神，我院于4月份的時(shí)候，舉辦了別開生面的大型“春季運(yùn)動(dòng)會(huì)”。在這次活動(dòng)中，我部積極參與了后勤工作，堅(jiān)守在賽場(chǎng)兩側(cè)，為運(yùn)動(dòng)員做足了安全與援助工作，為我系在運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得好名次起到了推波助瀾的作用。
反映學(xué)校精神面貌的另一個(gè)方面，無疑便是在文娛方面。
這學(xué)期中，我部聯(lián)合文藝部，共同舉辦了“聯(lián)誼舞會(huì)”，得到了廣大師生同學(xué)的積極響應(yīng)，舞會(huì)取得了很好的效果，豐富了學(xué)生們的大學(xué)生活，也進(jìn)一步拉近了系里面各屆同學(xué)的友誼……
其實(shí)，可以說的話，有很多。只是，言不精則贅。我在上面，只是撿了里面的一些精要，在這里大致敘述了一下。
我們商務(wù)中心由二個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票等業(yè)務(wù)，我主要負(fù)責(zé)商務(wù)中心的日常管理工作，除此以外我還負(fù)責(zé)打字、傳真、代訂飛機(jī)票、火車票和對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和開展工作；xxx負(fù)責(zé)我部門的帳目、打字、傳真、話費(fèi)等工作。
二、商務(wù)中心上半年的主要工作：
1.為顧客及本系統(tǒng)作好服務(wù)工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對(duì)待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復(fù)印4萬多張、收發(fā)傳真500多份、對(duì)本部門的材料更是認(rèn)真對(duì)待，以最快的速度完成；
2.積極聯(lián)系并上門服務(wù)為顧客作好飛機(jī)票和火車票的預(yù)定工作：上半年我們共為顧客訂購(gòu)火車票341張、飛機(jī)票232張，與此同時(shí)我們還與每一位服務(wù)過的顧客電話拜訪等形式進(jìn)行回訪，讓顧客真正體會(huì)到我們的服務(wù)是熱情周到的；
3.文明用語(yǔ)、禮貌待人認(rèn)真做好話費(fèi)收繳工作：在話費(fèi)收繳工作中商務(wù)中心全體人員認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，對(duì)一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務(wù)；
4.做好財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)工作一向是復(fù)雜細(xì)致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負(fù)責(zé)專人管理，帳目清晰健全；5.開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網(wǎng)絡(luò)被群眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，下半年我們爭(zhēng)取克服上述缺點(diǎn)和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：
根據(jù)縣委、政府關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的工作部署，我單位作為全縣第二批參學(xué)單位，從09年3月我單位開始開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和指導(dǎo)組的精心指導(dǎo)、敦促下，在全體參學(xué)干部的積極參與下，整個(gè)活動(dòng)得以按質(zhì)按序的推進(jìn)，并取得了顯著效果。一是全體干部提高了認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了對(duì)“發(fā)展”的認(rèn)識(shí);二是全體干部振奮了精神，促進(jìn)邊學(xué)邊改;三是實(shí)現(xiàn)實(shí)際工作新提高，通過活動(dòng)的學(xué)習(xí)推進(jìn)，一方面使全體干部的協(xié)調(diào)綜合能力、寫作能力、調(diào)研能力得到較大提高;另一方面實(shí)現(xiàn)規(guī)劃工作和指導(dǎo)員管理工作重點(diǎn)切實(shí)轉(zhuǎn)變。
二、上半年重點(diǎn)工作完成情況
(一)重視全縣指導(dǎo)員日常管理工作。經(jīng)動(dòng)員，年初共派駐13支新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)，共233名指導(dǎo)員，其中省級(jí)8名、市級(jí)22名，縣鄉(xiāng)兩級(jí)203名，并對(duì)指導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，共開展培訓(xùn)29期592人次。召開了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、工作隊(duì)長(zhǎng)，省、市、縣指導(dǎo)員參加的指導(dǎo)員管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)3次。目前，各級(jí)指導(dǎo)員按照六大員職責(zé)要求扎實(shí)開展工作。共為當(dāng)?shù)厝罕妳f(xié)調(diào)項(xiàng)目61個(gè)，爭(zhēng)取資金784.2萬元，辦理實(shí)事553件，調(diào)處糾紛693期。
(二)抓好以自然村為單位的新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃工作。為了切實(shí)完成好今年26個(gè)自然村的規(guī)劃工作，我辦于1-4月份深入鄉(xiāng)村展開情況調(diào)研，征求意見活動(dòng)，于5月份確定了英村、昌和村等26個(gè)自然村為今年重點(diǎn)規(guī)劃單位。并于6月25日召開了全縣新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)今年規(guī)劃工作重點(diǎn)進(jìn)行了部署安排。在規(guī)劃工作中我們注重一邊因地制宜抓好文字部份規(guī)劃，一邊抓好村莊外業(yè)測(cè)繪工作。目前已完成4個(gè)自然村的外業(yè)測(cè)繪工作。整體規(guī)劃工作有望于12月30日前完成。
(三)切實(shí)抓好新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)推進(jìn)工作。根據(jù)縣委政府關(guān)于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的安排，2009年我縣共鞏固打造100個(gè)試點(diǎn)(其中典型示范22個(gè)，重點(diǎn)建設(shè)21個(gè)，扶貧推進(jìn)57個(gè))。通過項(xiàng)目整合、群眾建設(shè)，使各試點(diǎn)新農(nóng)村建設(shè)得以較好較快推進(jìn)。目水長(zhǎng)下村、太平水頭等66個(gè)試點(diǎn)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等項(xiàng)目正在抓緊實(shí)施，已完成投資2041.69萬元(占全年計(jì)劃投資2500萬元的81%)，其中上級(jí)補(bǔ)助1218.13萬元，群眾自籌532.4萬元，其他291.18萬元;比上年同期(試點(diǎn))增投361萬元，增幅21%。
(四)抓好“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)工作。
1至4月，我們繼續(xù)抓好去年已審批的“一事一議”項(xiàng)目的后續(xù)掃尾實(shí)施工作.同時(shí)積極組織相關(guān)責(zé)任單位人員對(duì)上年實(shí)施項(xiàng)目的村莊進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施跟蹤并進(jìn)行項(xiàng)目初級(jí)驗(yàn)收。4月下旬，在做好初級(jí)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,去年全縣“一事一議”項(xiàng)目順利通過省市級(jí)復(fù)查，項(xiàng)目施工申報(bào)過程中均未出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。復(fù)查項(xiàng)目共涉及165個(gè)自然村，完成總投資3001.87萬元，其中：村民籌資103.88萬元;村集體資金實(shí)際投入71.24萬元、暫墊暫借397.79萬元;社會(huì)捐贈(zèng)贊助299.25萬元;村民以工折資784.22萬元;村民以物折資32.69萬元;整合其他項(xiàng)目資金(扶貧整村推進(jìn)、特少民族扶持項(xiàng)目、國(guó)債人畜飲水、)684.82萬元;鄉(xiāng)級(jí)投入16.38萬元;一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金611.6萬元，(省級(jí)預(yù)撥352萬元、縣級(jí)撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金259.6萬元)。
6月下旬，結(jié)合全縣實(shí)際，在去年實(shí)施的基礎(chǔ)上，對(duì)09年農(nóng)村公益事業(yè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目實(shí)施提出了計(jì)劃和安排。全年計(jì)劃實(shí)施100個(gè)左右的自然村建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃獎(jiǎng)補(bǔ)資金600萬元左右。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足
通過一年多來的新農(nóng)村建設(shè)實(shí)踐，我們從中得到了一些有益的啟示：
一是農(nóng)民群眾是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主體力量。二是科學(xué)規(guī)劃是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的基本前提。三是加快發(fā)展是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的第一要?jiǎng)?wù)。四是選準(zhǔn)路子是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的有效途徑。五是改善條件是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的基礎(chǔ)工程。六是建好班子是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的根本保證。
盡管我縣新農(nóng)村建設(shè)工作取得了一定成績(jī)，有了一個(gè)良好的開端，但工作中還存在不少問題，突出表現(xiàn)在：
(一)部分群眾對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解不全面，把新農(nóng)村建設(shè)簡(jiǎn)單化、項(xiàng)目化，重硬件、輕軟件，重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)現(xiàn)象突出，主體意識(shí)不強(qiáng)，“等、靠、要”思想突出。
(二)新農(nóng)村建設(shè)投入與需求矛盾突出。
(三)新農(nóng)村試點(diǎn)建設(shè)推進(jìn)力度參差不齊。
(四)今年“一事一議”項(xiàng)目省市至今未出臺(tái)政策，這將使下半年我們工作量過分集中增大，同時(shí)也較大的影響到了我縣“百千萬”工程的實(shí)施與推進(jìn)。
三、下半年工作重點(diǎn)
(一)、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)做好駐村指導(dǎo)員的日常管理培訓(xùn)和考核表彰工作
(二)、進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，把握規(guī)劃重點(diǎn)，切實(shí)抓好新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃工作
全年計(jì)劃完成26個(gè)自然村的規(guī)劃，做到圖文齊備。
(三)、加大力度，抓好新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)推進(jìn)工作
廣泛動(dòng)員，傾力打造，四方整合，力爭(zhēng)到年末實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)整合投資不少于2500萬元，使群眾生產(chǎn)生活條件得到較大改善，基礎(chǔ)設(shè)施得到鞏固加強(qiáng)。
公司目前財(cái)務(wù)問題還是資金回籠略顯緩慢，長(zhǎng)期以往對(duì)資金鏈安全及公司信譽(yù)度有不良的影響，第一、我們的業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)對(duì)客戶對(duì)賬催帳工作，畢竟你們跟客戶最熟悉。第二、我們的財(cái)務(wù)部同事要配合、監(jiān)督好我們的業(yè)務(wù)員催款工作。第三、要有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)懲罰制度。最重要的是各位同事的團(tuán)結(jié)一致，大力配合。
對(duì)于其他部門，比如計(jì)調(diào)部，今年比去年表現(xiàn)好很多，主要體現(xiàn)在計(jì)調(diào)的速度增加很快，相對(duì)比較及時(shí)的能拿出行程報(bào)價(jià)，而且公司加強(qiáng)了采購(gòu)、簽約了一些優(yōu)秀的地接社，增加景區(qū)返利。計(jì)調(diào)是公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，每一個(gè)房間、每一次用車、每一頓餐，我們都要想辦法做到價(jià)廉物美，一個(gè)計(jì)調(diào)如果能做到這一點(diǎn)呢，必須要跟公司的未來、榮譽(yù)掛鉤，一次成功的操作可能會(huì)增加幾個(gè)客戶，一次失敗的操作將失去幾十個(gè)甚至幾百個(gè)客戶。
門市上半年的成績(jī)比去年有所增加，但是我覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，門市占有公司總產(chǎn)量的比例還是太小了，從另外一方面來說，潛力巨大！
最后我們來提一下導(dǎo)游部，這是一個(gè)90后為主的部門，導(dǎo)游部其實(shí)不僅僅只做導(dǎo)游，而且想辦法要發(fā)展一些客戶，對(duì)于在第一線工作的導(dǎo)游，接觸客人的機(jī)會(huì)最多，是否想辦法讓這些客人成為你的客戶呢，從半年的財(cái)務(wù)報(bào)表來看，新導(dǎo)游的客戶幾乎為零，或許是公司的激勵(lì)措施不夠，但是否也是個(gè)人夢(mèng)想的缺失！
前幾天，聽xx的夢(mèng)想想去新疆，我覺得很好，人要有夢(mèng)想！夢(mèng)想并不一定是遙不可及的，也可以是切合實(shí)際的一個(gè)階段性的想法。公司開業(yè)之初，我的夢(mèng)想是一年能盈利一些，讓我可以去幾個(gè)想去的地方旅行、徒步！以前的股東林總當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想是每天可以掙一包“中華”抽抽。所以我說夢(mèng)想可以是一次旅行、可以是一個(gè)”蘋果”，可以是車子、房子、老婆；夢(mèng)想是可以轉(zhuǎn)變的，我們可以失敗，不能沒有夢(mèng)想。
我真希望來跟我們走的人都有夢(mèng)想，從跟我走出去的人尋找另外的夢(mèng)想，很多老的同事出去，我覺得非常痛心，可以肯定的是我們那里做不好了，也理解他們要去尋找自己新的夢(mèng)想！
目前我的夢(mèng)想是，把跟我走旅游做成蒼南縣最好的最大的旅游服務(wù)商，必須把最好放在最大的前面，沒有物美價(jià)廉的服務(wù)，沒有品牌的意識(shí)是做不成最大的，去年通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，跟我走旅行社可能是蒼南縣旅行社里營(yíng)業(yè)額最高的旅行社，但是絕不是最好的旅行社，我們還太年輕！今年9月份是我們公司創(chuàng)辦六周年的時(shí)間，中國(guó)的小企業(yè)平均生命力是4—5年，我們已經(jīng)過了這個(gè)門檻，我希望公司能帶著夢(mèng)想長(zhǎng)期發(fā)展下去，至于能不能做百年企業(yè)，這只能是我們的理想了，如果跟我走員工沒有夢(mèng)想，將離開跟我走，如果跟我走沒有夢(mèng)想，就讓他退出旅游市場(chǎng)。
最近根據(jù)需要，我們要把公司的人員調(diào)整為兩大部門。
一、操作部包含計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、導(dǎo)游；
一、各項(xiàng)工作完成情況：
、公司資本結(jié)構(gòu)方面：年初按照公司股東大會(huì)決議精神，順利地完成了公司股份改制的各項(xiàng)工作，原始股東河南局、某省局、三門峽管理局和上中游局的股份全部退出，公司管理層和員工受讓的股份全額繳納到賬，完成了股份改制后工商局注冊(cè)登記工作。
、項(xiàng)目管理方面：為加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目的控制，積極探討項(xiàng)目的管理辦法，公司與各部門經(jīng)理和各項(xiàng)目部總監(jiān)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，把崗位責(zé)任制落實(shí)到工程項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)各部門、項(xiàng)目部實(shí)行了成本核算；上半年公司主要業(yè)務(wù)集中在黃河堤防工程、小北干流放淤試驗(yàn)、水保生態(tài)工程建設(shè)河南四個(gè)項(xiàng)目區(qū)和委棟高層住宅樓建設(shè)等，目前工程總體進(jìn)展順利，監(jiān)理工作成績(jī)明顯。月日，公司對(duì)各項(xiàng)目總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員進(jìn)行了中期考核，并簽訂了工程安全目標(biāo)責(zé)任書。
、人力資源管理方面：目前公司員工已達(dá)到多人，為公司長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展著想，公司已于月與河南省人事廳簽訂了人事合同，在鄭州市社保中心辦理了社保體系賬號(hào)，已經(jīng)為名聘用員工購(gòu)買了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)；公司今年接受新畢業(yè)大中專學(xué)生名，為名大學(xué)生提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。上半年公司人參加了國(guó)家安全局舉辦的安全評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)班，人參加了建設(shè)部監(jiān)理員培訓(xùn)，人參加了水利部水利工程施工監(jiān)理規(guī)范培訓(xùn)，人參加了水利部水利監(jiān)理工程師培訓(xùn)，今年引進(jìn)監(jiān)理工程師以上的骨干人員人；
、資質(zhì)方面：月份，公司順利通過了iso:質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)查工作；上半年，申報(bào)了水利部移民工程監(jiān)理資質(zhì)、水土保持生態(tài)建設(shè)監(jiān)理資質(zhì)、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督局的安全評(píng)估資質(zhì)和工程咨詢資質(zhì)；目前移民和水保資質(zhì)已通過。國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督局專家對(duì)安全評(píng)估資質(zhì)資料進(jìn)行了審核并通過。工程咨詢資質(zhì)初審?fù)ㄟ^但終審沒有通過。建設(shè)工程招標(biāo)資質(zhì)申報(bào)工作正在進(jìn)行中。
、安全生產(chǎn)方面：上半年無重大傷亡事故或同等責(zé)任的重大發(fā)生；員工無嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：截至到月底今年新簽合同個(gè)，其中水利工程個(gè)、水土保持生態(tài)建設(shè)工程個(gè)，信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目個(gè)，公路工程，房屋建筑工程個(gè)，合同額.萬元。上半年完成產(chǎn)值萬元，固定資產(chǎn)投入萬元，利潤(rùn)萬元。
二、存在問題處理情況：
公司在運(yùn)作中，今年也出現(xiàn)一些問題，而且對(duì)公司產(chǎn)生較大的影響，現(xiàn)將處理的情況做簡(jiǎn)單匯報(bào)：
、處理長(zhǎng)江項(xiàng)目監(jiān)理人員弄虛作假問題
公司年～年共承擔(dān)荊南長(zhǎng)江干堤加固工程建設(shè)監(jiān)理個(gè)標(biāo)段，其中第五標(biāo)段黃水套至鄭家河頭段護(hù)岸工程于年月日開工，年月日完工。年月日通過單位工程驗(yàn)收。合同價(jià).萬元。監(jiān)理費(fèi)用約萬元。
經(jīng)審計(jì)部門審計(jì)和經(jīng)檢察機(jī)關(guān)偵察，發(fā)現(xiàn)承擔(dān)第五標(biāo)段監(jiān)理任務(wù)的我公司員工韓尚學(xué)等五人經(jīng)不起金錢的誘惑，喪失監(jiān)理工程師職業(yè)道德，收受賄賂，參與弄虛作假，違法亂紀(jì)，其中韓尚學(xué)已被檢察機(jī)關(guān)逮捕。
事件發(fā)生后，公司非常重視，積極做好善后處理工作，一方面配合審計(jì)部門和檢察機(jī)關(guān)查清問題；另一方面，在查清造假后，公司立即派駐監(jiān)理人員組織施工單位制定補(bǔ)拋方案，并及時(shí)實(shí)施補(bǔ)拋，消除了工程質(zhì)量缺陷，保證了工程質(zhì)量。
由于此事件的公開曝光，對(duì)公司各方面造成很大壓力，在如何應(yīng)對(duì)水利部主管部門的處罰上，公司董事長(zhǎng)等公司領(lǐng)導(dǎo)多次赴某省做解釋工作，要求在處罰中考慮長(zhǎng)江事件純屬監(jiān)理人員
、分公司運(yùn)作的情況：今年年初，公司籌劃在內(nèi)蒙組建分公司，并開始試運(yùn)作，截至到目前，內(nèi)蒙分公司運(yùn)行情況良好，已簽合同額近萬元，其中某省呂梁市橫泉水庫(kù)項(xiàng)目對(duì)公司提高知名度很有好處。月份開始籌劃組建寧波分公司，其工作正在進(jìn)行中。個(gè)人行為的因素。但水利部的堅(jiān)持處罰，其決定近期可能下發(fā)，對(duì)公司罰款萬元，取消兩年內(nèi)參加堤防加固加高工程的投標(biāo)資格。
長(zhǎng)江事件的發(fā)生暴露出公司在管理上的漏洞，忽視了對(duì)員工思想品質(zhì)的培養(yǎng)和教育。公司及時(shí)召開監(jiān)理人員會(huì)議，以此事作為反面教材，對(duì)全體員工進(jìn)行教育，使員工樹立正確的世界觀和良好的職業(yè)道德，增加抵御不良誘惑的能力。公司對(duì)當(dāng)事人韓尚學(xué)等五人依據(jù)公司管理制度給予開除和分別罰款元、元的處分（處罰）。、社?；鸬睦U納問題
今年鄭州市在社?；鸬睦U納方面做出了新的規(guī)定，企業(yè)繳納社?；鸢雌髽I(yè)上年度工資總額的繳納，照此計(jì)算，公司每年工資總額近萬元，每年需要繳納～萬，這是公司無法承受的。在委人勞局的幫助下，經(jīng)過多次做工作，社保中心已同意把事業(yè)單位的人員和退休人員剔除，此項(xiàng)工作難度也很大，要涉及去年財(cái)務(wù)賬目和會(huì)計(jì)報(bào)表，修改有一定難度，其結(jié)果還無法確定，但我們還要繼續(xù)做工作，力爭(zhēng)減免多一點(diǎn)。
三、今后的工作打算：
面對(duì)新的形勢(shì)，公司經(jīng)營(yíng)班子多次開會(huì)討論，大家認(rèn)為今后要抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、繼續(xù)抓好人才的引進(jìn)和員工隊(duì)伍建設(shè)
要繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)，雖然經(jīng)過多年的努力，職工隊(duì)伍建設(shè)有了很大的成績(jī)，隊(duì)伍壯大了，素質(zhì)提高了，但技術(shù)骨干的缺少是公司以后發(fā)展的障礙，目前，公司主要缺乏具有大型水利工程施工經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，引進(jìn)和培養(yǎng)各個(gè)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才是公司長(zhǎng)期的任務(wù)，要制定符合實(shí)際的人才發(fā)展戰(zhàn)略，要建立靈活的用人機(jī)制。要建立好自己的人才庫(kù)。要培養(yǎng)自己的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工建立正確的價(jià)值觀，使員工自覺地?cái)[正企業(yè)與個(gè)人利益的關(guān)系，忠于企業(yè)、盡心企業(yè)。要抓緊成立工會(huì)組織,增加溝通渠道，營(yíng)造企業(yè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的新氣象。
2、加大開發(fā)市場(chǎng)力度
開發(fā)市場(chǎng)手段不多，過分依靠黃委系統(tǒng)內(nèi)任務(wù)是目前公司經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。下階段一方面繼續(xù)鞏固公司在黃河系統(tǒng)建設(shè)的主力軍位置，以免隨著系統(tǒng)內(nèi)各監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展被邊緣化。另一方面對(duì)外要加大市場(chǎng)開發(fā)力度，加快引進(jìn)經(jīng)營(yíng)型人才；制定好經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和配套的經(jīng)營(yíng)管理辦法，經(jīng)營(yíng)人員的工資要和獎(jiǎng)金與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。抓住南水北調(diào)工程和黃土高原淤地壩工程建設(shè)的契機(jī)，增加外面市場(chǎng)的份額。要選擇一些大中型水利工程為突破口，爭(zhēng)取在監(jiān)理能力上有所突破。
3、全力投入黃河堤防建設(shè)
今后一段時(shí)間黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防建設(shè)依然是公司監(jiān)理業(yè)務(wù)的重頭戲，近期黃河堤防建設(shè)有加快的趨勢(shì)，今年公司與新鄉(xiāng)和荷澤所簽亞行項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)萬元（其中菏澤項(xiàng)目萬元，新鄉(xiāng)萬元），菏澤項(xiàng)目要在明年月底前完成，時(shí)間安排緊任務(wù)較重，公司必須加強(qiáng)組織和管理能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，要很好地完成了監(jiān)理任務(wù)。
4、運(yùn)作好河南大河工程建設(shè)管理有限公司
由于黃河監(jiān)理公司受到水利部的處罰，對(duì)今后黃河監(jiān)理公司的運(yùn)作造成一定的困難，故對(duì)黃河監(jiān)理公司技術(shù)力量進(jìn)行整合，由黃科院和黃河監(jiān)理公司出資注冊(cè)新公司河南大河工程建設(shè)管理有限公司，注冊(cè)資金萬元。營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦妥，申請(qǐng)水利甲級(jí)資質(zhì)得到水利部建管司的支持，近期可能拿到。由于新公司剛剛開始，會(huì)遇到不少的困難，我們的總體思路是，近期要運(yùn)作好新公司，以新公司開展業(yè)務(wù)，建管司也同意將水保和移民資質(zhì)放到新公司。待消除處罰的影響后，再進(jìn)行重組或合并。
我從2個(gè)方面來談?wù)勆习肽甑?。一方面我們來講講做得好的方面：
首先，工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。例如……，同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯(cuò)率降低了。
第二，學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步。
工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請(qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時(shí)提出來，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績(jī)證明了我們的努力沒有白費(fèi)。
第三，服務(wù)的熱情
服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不！在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情.。
有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說說我們做得不足的方面：
1、作為組長(zhǎng)的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長(zhǎng)，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。
其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營(yíng)運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測(cè)試了暴露無遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。
再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。
A、加強(qiáng)xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
B、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作；整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
D：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
F、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
G、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
二、存在的問題
1、商品陳列技巧和排面維護(hù)不得力，陳列效果欠佳。需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn)，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
2、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對(duì)銷售的推動(dòng)作用不大。20xx年，整個(gè)Dm促銷活動(dòng)對(duì)門店的銷售貢獻(xiàn)度不大。門店人氣和業(yè)績(jī)的提升主要來源于各大型驚爆價(jià)商品促銷。Dm由于存在價(jià)格高、品項(xiàng)無新意，連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。
3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時(shí)未及時(shí)對(duì)滯銷商品進(jìn)行清理，導(dǎo)致只進(jìn)不出，陳列緊張?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理，計(jì)劃在20xx年1月底前完成。
4、生鮮服務(wù)水平普遍較差。20xx年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營(yíng)戶后以來，店內(nèi)的特價(jià)蔬菜品種少和價(jià)格無優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)方面加大對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)水平的提升。目前生鮮服務(wù)水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務(wù)技巧，回答顧客詢問時(shí)，語(yǔ)言過于生硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注重公司形象
5、員工的忠實(shí)度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質(zhì)量積極性很差。由于薪資待遇、保險(xiǎn)的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動(dòng)很大，造成前臺(tái)收銀離職的情況。
6、贈(zèng)品的入庫(kù)和出門管理不夠規(guī)范。雖然每周都在清理，但贈(zèng)品出門條處理卻常有不及時(shí)的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對(duì)借作贈(zèng)品的，在規(guī)定的還貨期限內(nèi)未歸還的，一律打返廠單注銷出門條。
針對(duì)以上問題，下半年主要完善以下工作：
A：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。
c：堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
D：大力規(guī)范防損員運(yùn)作及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
e：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
××年上半年，××區(qū)創(chuàng)建全國(guó)社區(qū)殘疾人工作示范區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，辦事處黨工委非常重視，把創(chuàng)建工作納入重要議事日程，成立了以××街道黨工委書記、街道辦主任徐小康為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《××街道辦事處創(chuàng)建全國(guó)社區(qū)殘疾人工作具體的實(shí)施方案》，同時(shí)辦事處還配備了殘聯(lián)專干，殘疾人工作是一項(xiàng)即簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，要想做得好，得有耐心、有愛心，在開始做這項(xiàng)工作時(shí)，我一點(diǎn)概念都沒有，不知能否做得好，但通過參加區(qū)殘聯(lián)舉辦的第一期社區(qū)康復(fù)培訓(xùn)班及電腦培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使我在工作中逐漸地了解到殘疾人工作的重要性與迫切性，工作逐步走上了制度化、規(guī)范化?！痢两值擂k在區(qū)殘聯(lián)和街道黨工委的大力支持和幫助下，7月初，在翠新、翠湖2個(gè)社區(qū)居委會(huì)成立了殘疾人協(xié)會(huì)，并通過民主選舉產(chǎn)生協(xié)會(huì)成員。
二、加強(qiáng)陣地建設(shè)，完善硬件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
社區(qū)居委會(huì)為殘疾人協(xié)會(huì)提供了辦公和活動(dòng)場(chǎng)所，并設(shè)有一名專職委員協(xié)助協(xié)會(huì)開展工作。兩個(gè)殘協(xié)的專職委員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，定期上門家訪殘疾人家庭，把殘疾人的需求及心聲認(rèn)真地寫在記錄本上,向上級(jí)部門反映。在區(qū)殘聯(lián)的支持下，街道殘聯(lián)和兩個(gè)協(xié)會(huì)已配備了電腦、電話、傳真機(jī)、數(shù)碼像機(jī)等，并通過區(qū)殘聯(lián)設(shè)立的網(wǎng)站與其他社區(qū)協(xié)會(huì)互通信息、交流經(jīng)驗(yàn)。在社區(qū)殘協(xié)還設(shè)立各種無障礙設(shè)施，便于殘疾人的日常生活和參與社區(qū)活動(dòng)。
三、全面摸底調(diào)查，建立殘疾人檔案
上半年對(duì)轄區(qū)殘疾人進(jìn)行全面的摸底調(diào)查，根據(jù)不同殘疾類別為殘疾人建立了個(gè)人檔案。認(rèn)真開展社區(qū)殘疾人基本生活狀況調(diào)查摸底工作，積極向有關(guān)部門反映殘疾人生活現(xiàn)狀和生活需要，落實(shí)城市最低生活保障制度，同時(shí)協(xié)助辦理殘疾證，以及重殘、特困殘疾人家庭的定期補(bǔ)助和臨時(shí)救濟(jì)工作。
四、開展各種關(guān)愛行動(dòng)，營(yíng)造良好社區(qū)氛圍
通過社區(qū)宣傳欄和印發(fā)宣傳資料等方式加強(qiáng)宣傳力度，呼吁社會(huì)關(guān)心和幫助殘疾人；組織轄區(qū)腦癱兒童參加“區(qū)殘聯(lián)舉辦的腦癱學(xué)童暑期康復(fù)訓(xùn)練班”，開展“康復(fù)進(jìn)家庭”活動(dòng)；現(xiàn)在康復(fù)員每天上門為腦癱兒童做1個(gè)小時(shí)的康復(fù)活動(dòng)?！痢两值缊F(tuán)工委、殘聯(lián)、關(guān)工委自8月23日發(fā)出助殘募捐倡議書以來，得到街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各社區(qū)居委會(huì)的高度重視和大力支持，辦事處機(jī)關(guān)和社區(qū)居委會(huì)的全體工作人員積極響應(yīng)倡議，紛紛獻(xiàn)出愛心，伸出友愛之手，為轄區(qū)殘疾人慷慨解囊，共募捐善款6401元，本次助殘募捐活動(dòng)在短短的五天時(shí)間內(nèi)取得如此的成績(jī)，充分體現(xiàn)了××街道辦事處機(jī)關(guān)、社區(qū)居委會(huì)工作人員對(duì)公益事業(yè)的高度熱心和濃濃愛心，與是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的體現(xiàn)，為轄區(qū)弱勢(shì)群體排憂解難，辦實(shí)事，辦好事。8月30日下午，××街道在翠湖社區(qū)文化廣場(chǎng)舉辦“關(guān)愛殘疾人”活動(dòng)及文藝演出，并給10位特困殘疾人每人派發(fā)300元的助殘慰問金，轄區(qū)的殘疾人象過節(jié)一樣開心，參加活動(dòng)的轄區(qū)干部群眾逾千人。街道團(tuán)工委在翠新、翠湖等社區(qū)都有義工隊(duì)伍長(zhǎng)期開展“關(guān)愛社區(qū)殘疾人”團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，義務(wù)幫助殘疾人。
五、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)殘疾人積極融入社會(huì)
